DB21 T 3175.2—2019 信息技术 信息服务预算规范 第2部分：IT系统运维类.pdf

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1、 ICS 35.020 L 70 DB21 辽宁省 地 方 标 准 DB21/T 3175.2 2019 信息技术 信息服务预算规范 第 2 部分： IT 系统 运维类 IT-Specification of information service budget-Part 2:IT system operation and maintenance category 2019 - 09 - 30 发布 2019 - 10 - 30 实施 辽宁省市场监督管理局 发布 DB21/T 3175.2 2019 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 定义和术语 .

2、1 4 要求 . 1 5 预算管理 . 1 6 预算计算 . 2 7 协商与沟通 . 4 8 实施 . 4 附录 A（资料性附录） 一般性服务的基本服务内容和要求 . 5 附录 B（资料性附录） 性能优化服务与增值服务的基本服务内容和要求 . 6 附录 C（资料性附录） 投资区段与服务资费比例对应表 . 8 附录 D（资料性附录） 权重分配 . 10 附录 E（资料性附录） 权重分配的项目及对应权重值详表 . 11 DB21/T 3175.2 2019 II 前 言 DB21/T 3175分为 13个部分： 信息技术 信息服务 预算 规范 第 1部分： IT系统集成 类 信息技术 信息服务 预

3、算 规范 第 2部分： IT系统运维 类 信息技术 信息服务 预算 规范 第 3部分： 信息资源规划 类 信息技术 信息服务 预算 规范 第 4部分：软件服务 类 信息技术 信息服务 预算 规范 第 5部分： 信息安全 类 信息技术 信息服务 预算 规范 第 6部分：信息化工程监理 类 信息技术 信息服务 预算 规范 第 7部分： 数据 管理 类 信息技术 信息服务 预算 规范 第 8部分： 网络应用 类 信息技术 信息服务 预算 规范 第 9部分： 多媒体制作 类 信息技术 信息服务 预算 规范 第 10部分：数据处理 类 信息技术 信息服务 预算 规范 第 11部分： IT教育 与培训 类

4、 信息技术 信息服务 预算 规范 第 12部分： 咨询服务 类 信息技术 信息服务 预算 规范 第 13部分：其它专业类 本 部分 为 DB21/T 3175的第 2部分。 本 部分 按照 GB/T1.1 2009标准化工作导则 第 1部分：标准的结构与编写 给出 的规则 起草 。 本部分由辽宁省工业和信息化厅提出并归口。 本部分主要起草单位：大连软件行业协会 、 大连软信咨询服务有限公司、 大连交通大学 、大连市计 算机学会 。 本部分主要起草人： 郎庆斌、孙鹏、王永丹、林华英 、尹宏、王鑫 。 本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意 见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们

5、将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。辽宁省工业和信息化厅：沈阳市皇姑 区北陵大街 45-2 号， 024-86913384；大连软件行业协会：大连市高新区七贤岭 10号人才服务大厦 102 室， 0411-83655181。 DB21/T 3175.2 2019 1 信息技术 信息服务预算规范 第 2 部分： IT 系统运维类 1 范围 信息服务预算系列标准的本部分 规定了信息服务 预算 管理的原则和依据。 本 部分 适用于提供 IT系统运维服务所涉及的各类组织。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡 是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件

6、。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3 术语 和定义 DB21/T 1799.1、 DB21/T 1799.3确立的以及下列定义和术语适用于本部分。 3.1 相关总投资 签订 IT系统运维服务合同前，与运维服务相关的 IT系统建设的总投资，是 IT系统运维 预算 的基础数 据。 4 要求 本标准遵循 DB21/T 1799.1、 DB21/T 1799.3的一般原则和要求，重点描述 IT系统运维预算管理的通 用性原则。 IT系统运维预算管理的一般原则和要求 ，参照 DB21/T 1799.1、 DB21/T 1799.3执行。 在 IT系统运维 预算 管理中

7、，应同时使用 DB21/T 1799.1、 DB21/T 1799.3和本标准。 5 预算管理 5.1 概述 预算管理是为保证 IT系统运维服务的高质量、高效率，保障用户和信息服务提供者的合法权益，对 系统运维管理服务发生费用的管理策略。 5.2 管理原则 应遵循如下管理原则： a） IT系统 运维预算 管理是 IT系统 运维 服务管理的辅助手段，以保证其科学化、专业化、规范化和 标准化 ； DB21/T 3175.2 2019 2 b） IT系统 运维预算 管理，应保证 运维 服务提供的高效、高质、各项业务的 可靠性、可用性和安全 性及服务管理的可持续性 ； c） IT系统 运维预算 管理，

8、应与 各项 信息服务管理 活动 的需求一致，保证公平、公正。 5.3 预算 确认 依据 DB21/T 1799.1、 DB21/T 1799.3相关条款确认 运维 相应服务 预算 ： a） 服务水平管理定义； b） 服务能力管理定义； c） 服务等级协议； d） 服务内容； e） 其它相关内容。 5.4 成本控制 应通过资源整合和合理利用，控制服务内容的复杂性，提供成本合理、高质量的服务。 6 预算 的 计算 6.1 概述 以相关总投资为基准，计算 IT系统 运维预算 ，该 预算 应由基本服务 预算 和加权服务 预 算 两部分组成。 6.2 基本服务 预算 IT系统 运维 服务的基础 预算 ，

9、由一般性服务 预算 和性能优化与增值服务 预算 两部分组成。基本服务 应包括： a） 服务类型； b） 基本的服务质量指标； c） 基本的服务能力要求； d） 基本的服务时间要求； e） 最低的服务响应和恢复时间； f） 其它基本需求（ 参 见 附录 A、 附录 B） 。 6.3 加权服务 预算 基于基本服务 预算 ，在 IT系统 运维 中其它所有服务需求采用加权计算的服务 预算 。（ 参 见 附录 C） 6.4 投资区段 相关总投资划分为 4 个区段： a） 200万元以下（含 200万元） ； b） 200-500万元（含 500万元） ； c） 500-1000万元（含 1000万元）

10、； d） 1000万元以上。 6.5 预算 基准 DB21/T 3175.2 2019 3 6.5.1 计算基准 根据 5.3明确整体服务需求，确认投资区段，并作为 预算 计算的 基准。 6.5.2 权重 根据 第 5章 、 6.2、 6.3设定不同的 预算 权重 （ 参 见 附录 D、 附录 E） 。 6.5.3 权重确认规则 权重确认规则，主要应包括： a） 服务质量； b） 服务能力； c） 服务方式； d） 服务时间； e） 服务响应和恢复时间 。 6.6 计算公式 计算公式参见表 1。 表 1 预算计算公式 基本服务 预算 加权 预算 合计 一般性服务 预算 Mb： Mb= Mb1

11、+ Mb2 Mb1=SQ b Mb2=SQ bP Mb=SQ b(1+P) 性能优化与增值服务 预算 Ma： Ma = Ma1 + Ma2 Ma1=SQ a Ma2=SQ aP Ma=SQ a(1+P) IT系统运维预算 M： M = Mb + Ma = S (1+P) (Qb + Qa) 其中 Qb：一般性服务资费基数（ 参 见 附录 C） Qa：性能优化与增值服务资费基数（ 参 见 附录 C） S：相关总投资（ 参 见 3.1、 附录 C） P：权重累加值 Pi为权重 (参 见 附录 D、 附录 E)。 6.7 调整 IT系统运维 运算应根据实际情况适当调整，调整方式应为： a） IT系统

12、 运维预算 应在 IT系统正常运营一年后予以调整； b） IT系统 运维预算 应随着 IT系统 运行 时间的延长向上调整。 调整公式为： IT系 统 运维预算 调整值 M M=M +1%（ n-1） S DB21/T 3175.2 2019 4 其中 n：计算机信息系统正常运营时间， n1，单位：年； c） 加权服务资费中权重累加值的最大取值应小于权重上限的 90%。 7 协商与沟通 IT系统 运维 服务过程中，服务内容涉及相关行业、专业公司时，应与之协商，确定适当的 预算 标准， 并经用户确认。 8 实施 本标准应与 DB21/T 1799.1、 DB21/T 1799.3配套使用。 DB2

13、1/T 3175.2 2019 5 A A 附 录 A （资料性附录） 一般性服务的基本服务内容和要求 一般性服务的基本服务内容和要求 参见 表 A.1。 表 A.1 一般性服务的基本服务内容和要求 服务内容和要求 基础服务类型 物理环境管理和维护 网络基础设施管理和维护 数据存储设施 系统平台管理 应用系统管理和维护 数据管理和维护 安全管理和维护 子网管理和维护 桌面管理 操作管理 服务能力 ISO9000 认证 ISO20000 认证 ITSS 运维能力成熟度 3 级 个人信息安全管理体系评价（ PIPA） 服务质量 平均无故障率 不低于 99% 服务方式 现场 电话 远程（在线） 服务

14、时间 58 小时或不定期 服务响应和恢复时间 8-12 小时 DB21/T 3175.2 2019 6 B B 附 录 B （资料性附录） 性能优化服务与增值服务的基本服务内容和要求 性能优化服务于增值服务的基本服务内容和要求 参见表 B.1： 表 B.1 性能优化服务与增值服务的基本服务内容和要求 服务内容和要求 性能优化服务类型 系统平台性能评估 应用系统 性能评估 数据存储和通信安全评估 系统整体安全性能评估 系统安全平台性能评估 业务整合 增值服务类型 规划管理 可用性管理 核心应用管理 安全管理 投资保护 系统运营策略和应用拓展 服务能力管理 ISO9000 认证 ITSS 运维能力

15、成熟度 3 级或以上 个人信息安全管理体系评价 （ PIPA） ISO20000 认证 ISO27001 认证 服务质量 用户满意度不低于 99% 服务方式 现场 远程（在线） 服务时间 58 小时或不定期 服务响应 4-8 小 时 DB21/T 3175.2 2019 7 C C 附 录 C （资料性附录） 投资区段与服务 预算 比例对应表 投资区段与服务预算比例 对应参见表 C.1。 表 C.1 投资区段与服务预算比例对应表 投资区段 （单位：人民币万元） S 200 及以下 500 及以下 1000 及以下 1000 以上 预算 基数 基本服务 Qb 15.00% 13.50% 12.0

16、0% 10.00% 性能优化与增值服务 Qa 15.00% 12.50% 10.00% 8.00% DB21/T 3175.2 2019 8 D D 附 录 D （资料性附录） 权重分配 权重分配参见表 D.1。 表 D.1 权重分配 内容 权重 与权重 累加值 权重 上限 一般性服务 性能优化与增值服务 服务质量 P1 20.00% 20.00% 服务能力 P2 40.00% 40.00% 服务方式 P3 20.00% 20.00% 服务时间 P4 10.00% 10.00% 服务响应 P5 10.00% 10.00% 合计 P 100.00% 100.00% DB21/T 3175.2 2

17、019 9 E E 附 录 E （资料性附录） 权重分配的 项目及对应权重值详表 权重分配的项目及对应权重值详表参见表 E.1。 表 E.1 权重分配的项目及对应权重值详表 服务质量 (P1) 权重 一般性服务 性能优化与增值服务 可靠性 平均无故障率大于 99% 5.80% 5.80% 功能 1.20% 1.20% 应用 1.20% 1.20% 可用性 有效性 1.20% 1.20% 效率 1.20% 1.20% 用户满意度 1.20% 1.20% 可信性 2.20% 2.20% 安全性 6.00% 6.00% 合计 20.00% 20.00% 服务能力 P2) 权重 一般性服务 性能优化与

18、增值服务 业务能力管理 员工素质 5.00% 5.00% 管理 8.00% 8.00% 技术 5.00% 5.00% 学习 3.00% 3.00% 沟通 2.00% 2.00% 资源能力管理 需求管理 4.00% 4.00% 识别、整合 2.00% 2.00% 资源分配 1.00% 1.00% 服务规划 1.00% 1.00% 效能监控 1.00% 1.00% 其它相关管理 1.00% 1.00% 服务能力管理 ITSS 运维能力成熟度 3 级 1.00% ITSS 运维能力成熟度 2 级或以上 2.00% 2.00% ISO20000 认证 1.00% 1.00% ISO17799 1.00% ISO27001 1.00% GB 9361-1988 计算站场地安全要求 0.80% 0.80% DB21/T 3175.2 2019 10 其它相关标准 0.20% 0.20% 合计 40.00% 37.00% 服务方式 (P3) 权重 一般性服务 性能优化与增值服务 现场 20.00% 20.00% 服务时间 (P4) 权重 一般性服务 性能优化与增值服务 724 10.00% 10.00% 响应与恢复时间 (P5) 权重 一般性服务 性能优化与增值服务 4-8 小时 3.00% 4 小时以下 7.00% 7.00% 合计 10.00% 7.00% _