DB13 T 5036-2019 智慧景区建设规范.pdf
《DB13 T 5036-2019 智慧景区建设规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB13 T 5036-2019 智慧景区建设规范.pdf(13页珍藏版)》请在麦多课文档分享上搜索。
1、ICS 03.100.99 A 02 DB13 河北省 地方标准 DB 13/T 5036 2019 智慧景区建设规范 2019 - 07 - 04 发布 2019 - 08 - 01 实施 河北省市场监督管理局 发布 DB13/T 5036 2019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出 的规则起草。 本标准由河北省文化和旅游厅提出并 归口 。 本标准 起草单位: 河北省文化和旅游厅、秦皇岛燕大燕软信息系统有限公司。 本标准主要起草人:赵学峰、任海峰、李亦、杨孟捷、刘文远、高鑫、李晓克、杨帆。 DB13/T 5036 2019 II 引 言 本标准 旨在规范河北省智慧景区
2、的建设 , 完善智慧旅游标准体系。 本标准 在制定过程中总结分析了国内外智慧景区建设 方面 的理论和 实践, 借鉴了国内外有关资料 和技术规程并直接引用了相关国家标准 、 行业标准 或 标准条文。 DB13/T 5036 2019 1 智慧景区建设规范 1 范围 本标准 规定了 旅游区(点) 的 智慧服务、智慧营销、智慧管理、信息资源 、 基础设施的 建设 要求。 本标准适用于 A级旅游区(点)智慧化建设 , 其他 旅游服务 场所 智慧化建设可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新
3、版本(包括所有的 修改单)适用于本文件。 GB/T 28452 信息安全技术应用软件 系统通用安全技术要求 GB/T 30225 旅游景区数字化应用规范 GB/T 34678 智慧城市技术 参考模型 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游区(点) tourist attraction 旅游区 是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中 旅游区 ( 点 ) 是 指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能 ,具备 相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立 管理 区 。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、 文博院馆、寺庙观堂、 旅游度
4、假区、自然保护区、主题公园、森林公园、 地质公园 、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、 经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区( 点 ) 。 3.2 智慧旅游 smart tourism 运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术,感测、分析、整合旅游产业活动中的各项关 键信息,对企业管理、公共服务和旅游者出游等各种需求作出的智能响应和解决方案。 3.3 智慧景区 smart tourist attraction 具有较为完备的智慧旅游基础设施,主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活 动、旅游者等 各方面信息,结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要,实现智慧服务、营销、
5、管理 及其集成应用的景区。 DB13/T 5036 2019 2 3.4 智慧服务 smart service 采用位置服务、虚拟现实、人工智能等信息技术,综合分析游客需求与服务资源信息,为游客提 供全过程、全方位、主动式、人性化的服务。 3.5 智慧营销 smart marketing 利用人工智能、大数据分析等信息技术,及时、准确掌握市场需求及其变化,开展多渠道、线上 线下融合、精准的直销和分销活动。 3.6 智慧管理 smart management 利用物联网、传感网等技术,动态感知景区资源、环境、人员、设施设备等各方面状态信息,及 时掌握景区运营状况,以业务系统为支撑,实现景区人员管
6、理、业务管理、设施管理、部门管理的高 效化与智能化。 4 总体要求 4.1 应编制智慧景区建设总体规划。 4.2 应设有独立的信息化部门。 4.3 应建立智慧景区人才培养、景区安全、景区运维等体系。 4.4 应建立智慧景区建设目标责任制,建立考评机制。 4.5 应建立信息安全管理体系,保障景区信息的真实性、完整性和涉密信息的安全性、保密性。 4.6 应建立包含 项目 建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进的信息技术服务管理体系 。 4.7 应运用多种创新技术、手段和方法,全面提升景区环境质量、景观质量和服务质量。 4.8 应建立景区各信息化系统之间的数据共享与业务协同,实现景区管理、服务、营
7、销信息的集成应 用。 5 智慧服务 5.1 门户网站 应建有旅游 信息发布、 客流量信息 、数字化景区( 点 ) 展示 、 交通 导航、 旅游线路推荐和行程规 划、门票预定 、 酒店预订、餐饮预定 、导游预订 、 在线咨询、下载服务 等功能 的 中外文 门户网站。 5.2 旅游资讯信息发布 5.2.1 应设有电子信息栏、信息显示大屏、自助导游终端或多媒体服务终端机,且布放合理,显示醒 目。 5.2.2 应以社区短信、微信公众号消息推送等方式,向订 制游客推送最新资讯信息和服务信息。 DB13/T 5036 2019 3 5.2.3 资讯信息应包含景区基本信息,景区内实时动态感知信息(温湿度、光
8、照、紫外线、空气质量、 水温水质等),景区内智能参考信息(游客 服务设施供给信息、 景区内游客流量、车量拥挤程度等), 应急信息 ( 游客流量、 拥挤程度、灾情险情、 疏散渠道 等) , 诚信信息( 景区内 服务企业经营人员基 本信息、游客评价等) 。 5.3 票务与 门禁 5.3.1 应支持电子门票,实现景区门票的网上预订和销售。支持第三方、景区窗口、自助机、移动电 商、电商网站等多种 售票方式, 支持银联卡、微信、支付宝等多种支付方式。 5.3.2 应支持游客实名制与人脸识别 购票。支持移动终端或电子门禁自动识别验票。售、验票信息可 通过网络查询。 5.3.3 应具有 分销商产品价格集中管
9、控、多票 类 多 价格 管控 、 财务统计分析等功能。 5.4 智能停车场 5.4.1 实现车牌识别 、 停车导航 、车位预定、 自助缴费、 车辆分流、客源分析 等功能 。 5.4.2 车位信息应实时接入景区大屏显示系统、门户网站、景区 APP、综合管理平台等系统。 5.4.3 设置充电桩停车位、 无障碍停车位 。 5.5 导游导览 5.5.1 应提供基于 GPS/北斗 全球定位、 RFID 射频识别定位 、 IR(红外感应)等技术的中外文现代自 助导游系统。 5.5.2 应提供景区导览,交通、服务设施等信息的中外文查询、游览线路 规划和选择、景点自助讲解、 对游客动态定位等服务。 5.5.3
10、 提供景区介绍、旅游咨询、景区交通、信息发布、智能互动等智能机器人服务。 5.5.4 提供厕所引导服务,具备扫码、刷脸取纸以及购买商品等拓展服务功能 。 5.5.5 在 重要路段、交通枢纽 和 路口处 , 设有旅游智能化的指示牌、警示牌、导引牌路标设施。 5.6 数字虚拟景区 5.6.1 运用虚拟现实( VR)、增强现实( AR)、混合现实( MR)等多种技术手段,建设数字虚拟景区。 5.6.2 通过数字 虚拟景区 , 为 老人、残疾人、儿童等特殊人群提供虚拟旅游体验。 5.7 智能售卖 提供智能自助售货机、无人商店、 景区未来酒店、 智能自助点餐等智 能售卖服务。 5.8 服务中心 5.8.
11、1 应提供旅游产品查询、景点介绍、票务预订、资讯查询、游览线路、景区交通查询等服务。 5.8.2 应提供景区文化宣传、活动宣传、娱乐营销、形象塑造和线路推广等宣传服务。 5.8.3 应提供景区智能化讲解服务,通过智能讲解、翻译、线路引导向游客提供个性化的订制服务。 DB13/T 5036 2019 4 5.8.4 应通过门户网站 、微信公众号、移动 APP、 触摸屏等多种方式提供游客满意度在线评价服务 。 5.8.5 应 建立电话 、 邮件 、 门户网站、微信公众号、移动 APP、 触摸屏等多种投诉、建议受理通道, 同时可实现后台的信息快速录入、自动分发与分级处理。 5.8.6 可通过 门户网
12、站、微信公众号、 移动 APP、 触摸屏等多种方式在线查询投诉的受理状态和处理 结果。 6 智慧 营销 6.1 品牌 6.1.1 通过制定发展规划、基础设施建设、智慧化建设,打造景观资源独特、设施设备先进、功能完 备、服务优质的特色品牌。 6.1.2 在充分做好市场调研基础上,通过景区智慧化建设和智慧营销手段,扩大景区品牌的市场影响 力和游客认知度。 6.1.3 应依托媒体渠道,宣传景区资源和品牌形象,全年分时段、分主题进行网络营销。 6.2 整合营销 6.2.1 利用网络媒体频道、短信平台、互联网门户与论坛、博客、微博、微信、 SNS 社区、短视频等 网络渠道,开展旅游营销。 6.2.2 与
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
5000 积分 0人已下载
下载 | 加入VIP,交流精品资源 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB13 5036-2019 智慧景区建设规范 5036 2019 智慧 景区 建设 规范
