【学历类职业资格】质量管理学自考题模拟1及答案解析.doc

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1、质量管理学自考题模拟 1 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.在质量管理的“三部曲”中，明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础的是_（分数：1.00）A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量成本2.现代意义上的质量管理活动的开始时间是_（分数：1.00）A.19 世纪末期B.20 世纪末期C.20 世纪初期D.19 世纪初期3.戴明认为_是思考一切问题的立足点和出发点。（分数：1.00）A.市场B.顾客C.财务D.技术4.被人们尊称为“现代质量控制之父”的是_（分数：1.00）A.戴明

2、B.休哈特C.朱兰D.石川馨5.欧洲质量奖的逻辑模型的第一要素是_（分数：1.00）A.领导B.人员C.过程D.方针和战略6.利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量_（分数：1.00）A.顾客忠诚度B.顾客满意程度C.顾客建议D.顾客需要7.组织的使命反映了组织的_（分数：1.00）A.思想B.灵魂C.任务D.性质8.把所要收集的信息以问题的形式提出，交给职位的承担者回答，然后从中提取职位信息的一种方法是_（分数：1.00）A.观察法B.访谈法C.问卷法D.工作日志法9.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于_（分数：1.00）A.组织层

3、次的分析B.个人层次的分析C.战略层次的分析D.职能层次的分析10.在服务过程设计中，首先要认识到服务过程与生产过程在三个维度上有所不同，下列在三个维度中都很低的是_（分数：1.00）A.住房内饰设计服务B.快餐店C.铁路服务D.大型超市服务11.“对过程进行分析”属于过程改进活动的_（分数：1.00）A.计划阶段B.转移阶段C.运作管理阶段D.评审阶段12.下列属于高级统计工具的是_（分数：1.00）A.统计思想B.假设检验C.相关分析D.方差分析13.分析测量的内容，可以从测量指标的多样性和以下哪个方面来进行?_（分数：1.00）A.统一性B.系统性C.层次性D.单一性14.下列不是美国波

4、多里奇质量奖组织有效性绩效测量指标的是_（分数：1.00）A.质量B.缺陷和差错C.生产率D.周期时间15.具有较高的战略价值，同时也是传统采购职能中的主要交易活动，这类支出处于供应策略模型中的_（分数：1.00）A.象限 1B.象限 2C.象限 3D.象限 416.评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力是指_（分数：1.00）A.供应商质量体系评价B.供应商产品的适用性评价C.供应商经营管理评价D.供应商供货能力评价17.过程输出结果的变异来源于_（分数：1.00）A.生产B.原材料C.系统D.过程18.一般变异原因和特殊变异原因的区分可利用的工具是_（分

5、数：1.00）A.控制图B.直方图C.流程图D.抽样检验19.当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常?_（分数：1.00）A.点子在控制界线内排列随机B.连续 14 点相邻点上下交替C.无点子出界D.点子在界线内排列无缺陷20.下列属于多因素调查表的是_（分数：1.00）A.不合格品项目调查表B.质量分布调查表C.缺陷位置调查表D.矩阵调查表21.在对照规范要求进行分析时，对于直方图出现陡壁型的情况，应采取的工序调整措施为_（分数：1.00）A.减少标准偏差B.减少标准偏差或放宽过严的公差范围C.放宽加工精度或减少检验频次D.使分布中心与公差中心重合22.下列描述中，属于制造缺陷可靠性失

6、效的是_（分数：1.00）A.失去连接的元件B.轿车变速越来越困难C.轿车无为地空转D.轿车不能启动23.下列关于计算机软件可靠性说法正确的是_（分数：1.00）A.由于盗版软件的存在，高质量和高可靠性的软件也显得微不足道B.开发可靠的软件是很费钱的C.可靠的软件无论在什么情况下都可以研制出来D.历史上最大的软件可靠性问题是 2000 年问题，它造成的损失超过 1000 亿美元24.在特定的范围内对名词概念的含义做出的规定称为_（分数：1.00）A.产品标准B.概念标准C.管理标准D.工作标准25.我国认证体系的授权机构是_（分数：1.00）A.工商局B.税务局C.物价局D.国务院认证认可监督

7、委员会二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.下列对卓越绩效标准表述正确的有_（分数：2.00）A.增加了销售量和利润B.有助于提高质量绩效标准和期望水平C.有助于提高产品知名度D.在对于关键的质量要求和运作绩效要求有着共同的理解的基础上，能够促进各类组织之间及组织内部的交流与共享E.可作为企业进行计划、培训、评估等活动的工具27.根据顾客一供方过程模型可以将顾客区分为_（分数：2.00）A.外部顾客B.隐蔽的顾客C.内部顾客D.忠诚的顾客E.一般的顾客28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有_（分数：2.00）A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.

8、提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.关于问题解决团队说法正确的是_（分数：2.00）A.目标是提高质量和改进服务B.发端于日本的一种问题解决团队被称为“品管圈”，也称为 QC 小组C.他们收集问题产生原因的相关信息，提出解决问题的建议，并采取有效的行动D.有利于进一步获得优秀员工E.这种团队的组成一般为 1015 人30.从测量指标的层次上看，测量和信息管理是在_三个层面上进行的。（分数：2.00）A.执行者B.过程C.组织D.管理者E.一线员工三、名词解释题(总题数：4，分数：12.00)31.设计评审 （分数：3.00）_32.测量 （分数：3.00）_33.工

9、艺设计 （分数：3.00）_34.可靠性管理 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述质量成本的概念及研究质量成本的目的。 （分数：5.00）_36.简述设立马尔科姆波多里奇国家质量奖的目的。 （分数：5.00）_37.服务的基本要素是什么? （分数：5.00）_38.简述最高质量委员会的职责。 （分数：5.00）_39.通用化的含义是什么? （分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.试述过程设计的步骤。 （分数：10.00）_六、(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)(总题数：2，分数：18.00)41.某工序加工件的质

10、量特性值的平均值为 3.861，极差的平均值为 1.028，已知系数 A 2 为 1.023，D 4 为 2.575，D 3 为负值，F 2 为 1.772。 求：平均值和极差控制图的控制界限。 （分数：9.00）_42.加工 （分数：9.00）_质量管理学自考题模拟 1 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.在质量管理的“三部曲”中，明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础的是_（分数：1.00）A.质量计划 B.质量控制C.质量改进D.质量成本解析：解析 在质量管理“三部曲”中，质量计划明确

11、了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。答案为 A。2.现代意义上的质量管理活动的开始时间是_（分数：1.00）A.19 世纪末期B.20 世纪末期C.20 世纪初期 D.19 世纪初期解析：解析 人类社会从一开始就面临着质量方面的问题，质量活动可追溯到远古时代，并伴随着社会生产力的发展和文明的进步而变得日益重要，然而现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。答案为 C。3.戴明认为_是思考一切问题的立足点和出发点。（分数：1.00）A.市场B.顾客 C.财务D.技术解析：解析 戴明认为，为了组织的生存和发展，管理当局必须树立明确的使命或方向以领导整个组

12、织进行变革，而顾客是思考一切问题的立足点和出发点。答案为 B。4.被人们尊称为“现代质量控制之父”的是_（分数：1.00）A.戴明B.休哈特 C.朱兰D.石川馨解析：解析 休哈特既是一位美国的统计学家，也是一位管理咨询顾问，他是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“现代质量控制之父”。答案为 B。5.欧洲质量奖的逻辑模型的第一要素是_（分数：1.00）A.领导 B.人员C.过程D.方针和战略解析：解析 欧洲质量奖的逻辑模型的第一要素是领导，它作为驱动力将方针和战略、人员、合作伙伴和资源与过程联结起来，不仅产出了经营结果，而且在顾客结果、人员结果和社会结果方面也产出了可测量的结果。答案为 A。6.

13、利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量_（分数：1.00）A.顾客忠诚度B.顾客满意程度 C.顾客建议D.顾客需要解析：解析 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量顾客满意程度，这种量表使顾客能够表达出不同程度的感受。答案为 B。7.组织的使命反映了组织的_（分数：1.00）A.思想B.灵魂 C.任务D.性质解析：解析 组织的使命反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性问题，它不仅仅描述了组织的产品或目标顾客，也反映了组织的灵魂之所在。答案为 B。8.把所要收集的信息以问题的形式提出，交给职位的承担者回答，然后从中提取职位信息的一种方法是

14、_（分数：1.00）A.观察法B.访谈法C.问卷法 D.工作日志法解析：解析 问卷法是收集信息的方法之一，是把所要收集的信息以问题的形式提出，交给职位的承担者回答，然后从中提取职位信息的一种方法。答案为 C。9.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于_（分数：1.00）A.组织层次的分析B.个人层次的分析C.战略层次的分析 D.职能层次的分析解析：解析 战略层次的分析不是集中在个体、组织现在有效工作所需要的知识与技能方面，而是集中在它们未来有效工作所需要的知识与技能方面。答案为 C。10.在服务过程设计中，首先要认识到服务过程与生产过程在三个维度上有所

15、不同，下列在三个维度中都很低的是_（分数：1.00）A.住房内饰设计服务B.快餐店C.铁路服务 D.大型超市服务解析：解析 在服务过程设计中，首先要认识到服务过程与生产过程在三个维度上有所不同。这三个维度分别是：与顾客的接触程度；劳动密度；个性化程度。如铁路服务在三个维度上都很低。答案为 C。11.“对过程进行分析”属于过程改进活动的_（分数：1.00）A.计划阶段 B.转移阶段C.运作管理阶段D.评审阶段解析：解析 计划阶段是过程改进活动的第一个阶段，它包括以下六个步骤：定义当前过程；确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；建立过程测量指标；对过程进行分析；设计(或重新设计)过程；创建新过程方案

16、。答案为 A。12.下列属于高级统计工具的是_（分数：1.00）A.统计思想B.假设检验C.相关分析D.方差分析 解析：解析 在六西格玛活动中可能用到的工具和方法主要有七类，其中，高级统计工具包括实验设计、方差分析、多重回归。答案为 D。13.分析测量的内容，可以从测量指标的多样性和以下哪个方面来进行?_（分数：1.00）A.统一性B.系统性C.层次性 D.单一性解析：解析 我们可以从测量指标所反映的种类和范围来看绩效测量所包含的内容，具体来说，可从测量指标的多样性和层次性两个方面分析测量的内容。答案为 C。14.下列不是美国波多里奇质量奖组织有效性绩效测量指标的是_（分数：1.00）A.质量

17、 B.缺陷和差错C.生产率D.周期时间解析：解析 美国波多里奇质量奖的绩效测量指标中的组织有效性指标包括缺陷和差错、生产率、周期时间和新产品引入。而选项 A 则是供应商与合作伙伴的测量指标。答案为 A。15.具有较高的战略价值，同时也是传统采购职能中的主要交易活动，这类支出处于供应策略模型中的_（分数：1.00）A.象限 1B.象限 2 C.象限 3D.象限 4解析：解析 供应策略模型中的象限 2 具有较高的战略价值，同时也是传统采购职能中的主要交易活动，这一象限的典型例子有导管、阀门、配套装置、各种混杂的电料或合同工人等。答案为 B。16.评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前

18、和未来的业务需要的能力是指_（分数：1.00）A.供应商质量体系评价B.供应商产品的适用性评价C.供应商经营管理评价 D.供应商供货能力评价解析：解析 供应商评价包括供应商质量体系评价、供应商经营管理、供应商产品的适用性三类。其中，供应商经营管理评价是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。答案为 C。17.过程输出结果的变异来源于_（分数：1.00）A.生产B.原材料C.系统D.过程 解析：解析 任何事物都是过程的结果，因此，过程输出结果的变异来源于过程。任何生产过程都包含许多变异来源，通常概括为 5M1E。答案为 D。18.一般变异原因和特殊变异原因的区

19、分可利用的工具是_（分数：1.00）A.控制图 B.直方图C.流程图D.抽样检验解析：解析 控制图又称为管理图，它是用来区分一般原因引起的变异还是特殊原因引起变异的工具，或者说发现由特殊原因引起的偶然波动的工具。选项 B 常用来判断生产过程是否稳定，掌握质量数据波动状况。答案为 A。19.当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常?_（分数：1.00）A.点子在控制界线内排列随机B.连续 14 点相邻点上下交替 C.无点子出界D.点子在界线内排列无缺陷解析：解析 对于如何判断工序的生产过程异常，国标 GB/T40912001常规控制图中有 8 种典型的判异准则。B 项为其中的第四准则。而选项

20、 A、C、D 均不符合其他准则。答案为 B。20.下列属于多因素调查表的是_（分数：1.00）A.不合格品项目调查表B.质量分布调查表C.缺陷位置调查表D.矩阵调查表 解析：解析 常用的调查表有不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量分布调查表以及矩阵调查表。其中，矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。答案为 D。21.在对照规范要求进行分析时，对于直方图出现陡壁型的情况，应采取的工序调整措施为_（分数：1.00）A.减少标准偏差B.减少标准偏差或放宽过严的公差范围C.放宽加工精度或减少检验频次D.使分布中心与

21、公差中心重合 解析：解析 在对照规范要求进行分析时，直方图出现陡壁型情况时，已造成不合格品，应采取的工序调整措施是：使分布中心与公差中心重合。答案为 D。22.下列描述中，属于制造缺陷可靠性失效的是_（分数：1.00）A.失去连接的元件 B.轿车变速越来越困难C.轿车无为地空转D.轿车不能启动解析：解析 失效有两种类型：(1)在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效，如失去连接或有瑕疵的元件；(2)使用了一段时间以后的可靠性失效。答案为 A。23.下列关于计算机软件可靠性说法正确的是_（分数：1.00）A.由于盗版软件的存在，高质量和高可靠性的软件也显得微不足道B.开发可靠

22、的软件是很费钱的 C.可靠的软件无论在什么情况下都可以研制出来D.历史上最大的软件可靠性问题是 2000 年问题，它造成的损失超过 1000 亿美元解析：解析 在全球化企业竞争中，高质量和高可靠性的软件十分重要。毫无疑问，历史上最大的软件可靠性问题是 2000 年问题，保守地估计，它造成的损失超过 1000 亿美元。在某些情况下，可靠的软件是不可能产生的。从中可以排除选项 A、C、D。答案为 B。24.在特定的范围内对名词概念的含义做出的规定称为_（分数：1.00）A.产品标准B.概念标准 C.管理标准D.工作标准解析：解析 标准最基本的含义是“规定”，是在一定的范围和时限里，对对象做出的“一

23、致的”规定的文件。概念标准是在特定的范围内对名词概念的含义做出的规定。答案为 B。25.我国认证体系的授权机构是_（分数：1.00）A.工商局B.税务局C.物价局D.国务院认证认可监督委员会 解析：解析 授权机构或管理机构是我国认证制度的总体架构的第一个层次。依据认证认可条例，国务院认证认可监督管理部门为授权机构，授权机构的职能是授权认可机构负责对认证机构的认可。答案为D。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.下列对卓越绩效标准表述正确的有_（分数：2.00）A.增加了销售量和利润B.有助于提高质量绩效标准和期望水平 C.有助于提高产品知名度D.在对于关键的质量要求和运作绩效要求

24、有着共同的理解的基础上，能够促进各类组织之间及组织内部的交流与共享 E.可作为企业进行计划、培训、评估等活动的工具 解析：解析 卓越绩效标准是决定获奖者和向申请者提供反馈的基础，它还有助于提高质量绩效标准和期望水平；在对于关键的质量要求和运作绩效要求有着共同理解的基础上，能促进各类组织之间及组织内部的交流与共享；还可作为企业进行计划、培训、评估等活动的工具。答案为 BDE。27.根据顾客一供方过程模型可以将顾客区分为_（分数：2.00）A.外部顾客 B.隐蔽的顾客C.内部顾客 D.忠诚的顾客E.一般的顾客解析：解析 识别顾客的最简单方法是按照顾客一供方过程模型来思考，根据这一模型可以将顾客区分

25、为外部顾客和内部顾客两种基本的类型。答案为 AC。28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有_（分数：2.00）A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用 C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计 E.正式的保护机制 解析：解析 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径主要有：(1)在录用人员时注重候选者的道德水准。(2)建立组织的道德准则和决策规则。(3)高层管理者在道德方面的以身垂范。(4)认识目标和绩效评价的作用。(5)提供道德规范方面的培训。(6)独立的社会审计。(7)正式的保护机制。答案为 ABCDE。29.关于问题解决团队说法正确的是_（分数：2.00）

26、A.目标是提高质量和改进服务 B.发端于日本的一种问题解决团队被称为“品管圈”，也称为 QC 小组 C.他们收集问题产生原因的相关信息，提出解决问题的建议，并采取有效的行动 D.有利于进一步获得优秀员工E.这种团队的组成一般为 1015 人解析：解析 问题解决团队是通过找出企业所面临的与产品质量、生产效率、工作环境有关的问题并加以解决，从而提高质量和改进服务。应用最为广泛的一种问题解决团队是 20 世纪 6070 年代发端于日本的“品管圈”，品管圈一般也称为 QC 小组，他们收集问题产生原因的相关信息，提出解决问题的建议，并采取有效的行动。答案为 ABC。30.从测量指标的层次上看，测量和信息

27、管理是在_三个层面上进行的。（分数：2.00）A.执行者 B.过程 C.组织 D.管理者E.一线员工解析：解析 从测量指标的层次看，测量和信息管理是在执行者、过程和组织三个层面上进行的。良好的测量指标往往具有可操作性，并且为所在层面的决策提供依据。答案为 ABC。三、名词解释题(总题数：4，分数：12.00)31.设计评审 （分数：3.00）_正确答案：()解析：设计评审是指为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题(若有问题还要提出解决办法)，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查。32.测量 （分数：3.00）_正确答案：()解析：测量是指对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与

28、结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。33.工艺设计 （分数：3.00）_正确答案：()解析：工艺设计计划是指在公司之间分配生产作业，共同使用高、精、尖设备，明确关键工序的参数及其含义，建立识别和追查的体系。34.可靠性管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：可靠性管理是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述质量成本的概念及研究质量成本的目的。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。(

29、2)对于质量成本的研究主要出于三个方面的理由：定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；引导改进活动的方向；追踪改进活动的进展情况。36.简述设立马尔科姆波多里奇国家质量奖的目的。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润、获得竞争优势；(2)表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的成就，并为其他公司提供榜样；(3)建立指南和准则，以使企业、行业、政府及其他的组织可以用来评估各自的质量改进活动的成效；(4)通过提供得奖组织是如何变革其文化并实现了卓越的详细信息，为其他的希望实现高质量的组织提供具体的指导。37.服务的基本要素是什么? （分数

30、：5.00）_正确答案：()解析：(1)实物设施、过程和方法；(2)员工的行为；(3)员工的职业判断。38.简述最高质量委员会的职责。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)确立质量方针。(2)确立质量改进的目标。(3)对主要情况的估计。(4)制定选择项目的程序。(5)制定实施项目的程序。(6)为项目团队提供支持。(7)建立衡量进展情况的方法。(8)进行评审，帮助团队克服障碍，确保实施纠正措施。(9)对团队进行褒奖。(10)修改薪酬制度以反映出持续的质量改进所必需的变化。39.通用化的含义是什么? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)通用化是指在独立的系统中，选择和确定具有功

31、能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。(2)通用化的目的是最大限度地扩大同一子系统的使用范围，从而最大限度地减少在设计和生产过程中的重复劳动。(3)通用的对象可以是“物”，如产品零部件，也可以是“事”，如方法、规程、技术要求。(4)通用的效果体现在简化管理程序、缩短产品设计和试制周期，扩大批量，提高专业化水平和维护性，最终实现活劳动和物化劳动的节约。五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.试述过程设计的步骤。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)识别产品或服务：我做什么工作?(2)识别顾客：我为谁工作?(3)识别供应商：我需要什么，从哪里获得?(4)识别过程：

32、完成任务需要哪些步骤?每一步的输入和输出是什么?(5)改进过程：我如何消除或简化任务?使用什么样的改进工具?(6)提出测量、控制以及改进目标：我如何评价过程?我如何进一步改进?步骤(1)(3)强调诸如“过程的目的是什么?过程如何创造顾客满意?以及过程关键的输入和输出是什么”等问题。步骤(4)集中于过程设计定义把输入转化为输出的具体活动。步骤(5)关注过程有效性和提供高质量产品和服务的能力。步骤(6)通过收集过程内测量数据以及顾客反馈信息，分析使用这些数据和信息，以便实现过程控制和改进的目的。六、(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)(总题数：2，分数：18.00)41.某工序加工

33、件的质量特性值的平均值为 3.861，极差的平均值为 1.028，已知系数 A 2 为 1.023，D 4 为 2.575，D 3 为负值，F 2 为 1.772。 求：平均值和极差控制图的控制界限。 （分数：9.00）_正确答案：()解析：解：根据平均值和极差控制图控制界限计算公式，则： 平均值控制图中，测量质量特性平均值为 3.861 上控制界限：UCL=3.861+1.0231.028=4.913 下控制界限：LCL=3.861-1.0231.028=2.809 极差控制图中，测量质量特性极差平均值 1.028=2.6471 上控制界限：UCL=2.5751.028 下控制界限 LCL 取为 0。42.加工 （分数：9.00）_正确答案：()解析：解：(1)