【学历类职业资格】质量管理学自考题-13及答案解析.doc

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1、质量管理学自考题-13 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：40.00)1.组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是_（分数：1.00）A.减少质量计划活动的程序B.减少慢性浪费和消除顾客不满的改变C.持续地推动质量改进项目的展开D.持续地满足质量要求的活动2.质量改进着重于_（分数：1.00）A.增强满足大众需求B.增强满足社会需要能力C.增强满足质量要求能力D.增强满足个人要求能力3.将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家_（分数：1.00）A.朱兰B.戴明C.休哈特D

2、.石川馨4.朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低_来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。（分数：1.00）A.“成本”B.“质量”C.“价格”D.“缺陷”5.最初开展质量改进的领域是_（分数：1.00）A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域6.以下关于质量改进的说法中正确的是_（分数：1.00）A.质量改进仅适用于制造业B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件D.质量改进普遍适用7.质量改进的成果主要来自于_（分数：1.00）A.次要的多数项目B.关键的少数项目C.关键的多数项目

3、D.次要的少数项目8.下列哪项不属于质量改进的意义?_（分数：1.00）A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证B.质量改进是社会科学进步的表现C.质量改进是企业不断满足顾客需求的需要D.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段9.取得质量改进成功的重要前提是_（分数：1.00）A.准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施B.克服阻力C.克服压力D.改进制度10.古典的符合性质量的经济模型认为_（分数：1.00）A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.最优符合性质量是 100%D.质量与质量成本之间没有联系11.根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量_（

4、分数：1.00）A.等于 99B.小于 100%，具体值根据产品技术要求确定C.等于 100%D.不存在12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是_（分数：1.00）A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者13.在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是_（分数：1.00）A.进取B.面谈C.建议D.沟通14.发动质量改进的第一步是_（分数：1.00）A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会15.当项目的提案较多时，就需要对项目进行筛选，筛选过程的最终结果是_（分数：1.00）A.

5、确立项目的可行性和正当性B.形成项目成果的可衡量性C.修订使命陈述甚至放弃使命陈述D.提出一个排出优先次序的推荐项目清单16.大量提案的潜在源泉是_（分数：1.00）A.中层领导B.公司骨干C.高级领导者D.普通员工17.项目团队需要负责的主要有两大“过程”，即_（分数：1.00）A.分析过程和推测过程B.验证过程和实验过程C.诊断过程和治疗过程D.诊断过程和验证过程18.项目团队构成一般是_（分数：1.00）A.1416 人B.1214 人C.1012 人D.68 人19.通过将大家组织在一起、鼓励成员进行创造性思维的会议方法是_（分数：1.00）A.推测法B.验证法C.头脑风暴法D.名义小

6、组法20.类似于头脑风暴法的方法，被称为_（分数：1.00）A.名义小组法B.六西格玛法C.六步法D.过程研究分析21.有助于识别各推测之间的相互关系的是_（分数：1.00）A.直方图B.因果图C.树图D.表格22.参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总。这一推测原因的方法是_（分数：1.00）A.实验室验证法B.过程能力分析法C.流程图法D.名义小组法23.在分析一个能力充分的过程因何未能正常运转时，常用的方法是_（分数：1.00）A.关联研究B.事实验证C.流程图D.过程分解24.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?_（分数：1.00）A.项目的

7、提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程25.目前最受关注的质量改进方法和质量改进活动是_（分数：1.00）A.分层法B.水平对比法C.头脑风暴法D.六西格玛管理26.六西格玛管理最早起源于_（分数：1.00）A.美国 IBM 公司B.美国摩托罗拉公司C.日本松下公司D.日本索尼公司27.DPMO(百万机会缺陷数)的值越小，则其相应的_（分数：1.00）A.西格玛值越小，质量水平越低B.西格玛值越大，质量水平越高C.西格玛值越小，质量水平越高D.西格玛值越大，质量水平越低28.6 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是_（分数：1.00）A.3B.27C.233D.621029.六西

8、格玛管理的循环又称为_（分数：1.00）A.DPMO 循B.PDCA 循环C.MAIC 循环D.PDSA 循环30.六西格玛管理方法简称为_（分数：1.00）A.PDCAB.MAICC.DMAICD.PDSA31.六西格玛活动成败的关键是_（分数：1.00）A.能否与公司的战略结合起来B.高层领导的决策C.对员工强化和奖励的程度D.能否与公司的战术结合起来32.六西格玛必要的先决条件是_（分数：1.00）A.关注过程B.确保收益C.对员工培训D.不断强化和奖励33.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是_（分数：1.00）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿

9、带34.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?_（分数：1.00）A.基础统计工具B.高级统计工具C.产品设计和可靠性D.过程改进35.戴明环的提出者是_（分数：1.00）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.克劳斯比36.在 PDCA 循环中，方案被转化为制度和规范，在整个组织中作为当前最好的做法来运行是在_（分数：1.00）A.计划阶段B.行动阶段C.学习阶段D.实施阶段37.PDCA 循环中 A 阶段指的是_（分数：1.00）A.计划B.行动C.检查D.学习38.戴明环的主要着重点是_（分数：1.00）A.实施和学习B.计划C.行动D

10、.组织39.朱兰将组织通过改进实现前所未有的绩效水平定义为_（分数：1.00）A.改进B.检查C.突破D.控制40.提出质量改进的 14 步程序的专家是_（分数：1.00）A.克劳斯比B.朱兰C.费根堡姆D.休哈特二、简答题(总题数：6，分数：30.00)41.简述组织的业务过程的类型。 （分数：3.00）_42.简述组织的过程的三个层面。 （分数：5.00）_43.简述系统思路和方法应遵循的步骤。 （分数：7.00）_44.简述产品设计过程的主要步骤。 （分数：5.00）_45.设计评审的过程是什么? （分数：5.00）_46.简述质量机能展开的过程。 （分数：5.00）_三、论述题(总题数

11、：3，分数：30.00)47.试述过程管理应遵循的要求和做法。 （分数：11.00）_48.如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系? （分数：11.00）_49.试述过程改进的步骤与方法。 （分数：8.00）_质量管理学自考题-13 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：40.00)1.组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是_（分数：1.00）A.减少质量计划活动的程序B.减少慢性浪费和消除顾客不满的改变 C.持续地推动质量改进项目的展开D.持续地满足质量要求的活动解析：解析 朱兰博士曾指出，组织有两种方式的良性改变：

12、一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；另一种是通过降低“缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。答案为 B。2.质量改进着重于_（分数：1.00）A.增强满足大众需求B.增强满足社会需要能力C.增强满足质量要求能力 D.增强满足个人要求能力解析：解析 从 ISO9000：2000质量管理体系基础和术语对于质量改进的定义中可以认识到，质量改进是质量管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。答案为 C。3.将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家_（分数：1.00）A.朱兰 B.戴明C.休哈特D.石川馨解析：解

13、析 著名的质量管理专家朱兰博士将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现”。答案为 A。4.朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低_来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。（分数：1.00）A.“成本”B.“质量”C.“价格”D.“缺陷” 解析：解析 朱兰博士曾指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；另一种是通过降低“缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。答案为 D。5.最初开展质量改进的领域是_（分数：1.00）A.制造领域 B.服务领域C.产品销售领域D.

14、产品开发设计领域解析：解析 尽管质量改进最初是在制造领域开展的，但到目前为止，它已成功地应用于企业的所有职能领域，还被应用到包括政府、教育和医疗等领域在内的几乎所有的产业中。答案为 A。6.以下关于质量改进的说法中正确的是_（分数：1.00）A.质量改进仅适用于制造业B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件D.质量改进普遍适用 解析：解析 质量改进是普遍适用的，它不仅适用于制造业，而且适用于服务业；不仅适用于生产过程，而且适用于其他业务活动；不仅适用于硬件，而且适用于软件。答案为 D。7.质量改进的成果主要来自于_（分数：1.00）A.次要的多数项目B.关键的少数项目

15、C.关键的多数项目D.次要的少数项目解析：解析 实践证明，大部分可衡量的成果都来自于一小部分质量改进项目，即那些“关键的少数”项目。因此可以说，质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。答案为 B。8.下列哪项不属于质量改进的意义?_（分数：1.00）A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证B.质量改进是社会科学进步的表现 C.质量改进是企业不断满足顾客需求的需要D.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段解析：解析 质量改进的意义主要体现在以下三方面：(1)质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。(2)质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。(3)质量改进是消除慢性浪费、提高企

16、业竞争力的重要手段。答案为 B。9.取得质量改进成功的重要前提是_（分数：1.00）A.准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施 B.克服阻力C.克服压力D.改进制度解析：解析 在质量改进推进过程中，往往会遇到各种各样的阻力，而各种阻力的来源又不尽相同。准确识别存在的阻力并采取相应的措施是取得质量改进成功的重要前提。答案为 A。10.古典的符合性质量的经济模型认为_（分数：1.00）A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低C.最优符合性质量是 100%D.质量与质量成本之间没有联系解析：解析 古典的符合性质量的经济模型的一个普遍的误解就是质量越高成本也越高。答案为 A。11.根据符

17、合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量_（分数：1.00）A.等于 99B.小于 100%，具体值根据产品技术要求确定 C.等于 100%D.不存在解析：解析 组织的最优符合性质量不是 100%，而是低于这一水平的总成本最低点对应的那个水平。古典的符合性质量的经济模型为企业以低于 100%的质量符合水平运营提供了理论依据。答案为 B。12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是_（分数：1.00）A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者 解析：解析 众多企业质量改进成功和失败的经验证明，高层管理者的亲自参与对于实现持续高速的质量

18、改进是不可或缺的。答案为 D。13.在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是_（分数：1.00）A.进取B.面谈C.建议D.沟通 解析：解析 质量改进活动受到员工、基层主管及其他方面的抵制并不足为奇，在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是沟通。答案为 D。14.发动质量改进的第一步是_（分数：1.00）A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会 解析：解析 通常情况下，建立质量委员会是发动质量改进的第一步。质量委员会的基本责任是发起、协调质量改进活动并使之制度化。在大公司中，质量委员会往往是分层次的。答案为 D。15.当项目的

19、提案较多时，就需要对项目进行筛选，筛选过程的最终结果是_（分数：1.00）A.确立项目的可行性和正当性B.形成项目成果的可衡量性C.修订使命陈述甚至放弃使命陈述D.提出一个排出优先次序的推荐项目清单 解析：解析 当提案的数量较多时，就需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案。筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。答案为 D。16.大量提案的潜在源泉是_（分数：1.00）A.中层领导B.公司骨干C.高级领导者D.普通员工 解析：解析 由于普通员工在现场时间较长，熟悉现场的细节，非常有利于其识别存在的质量问题并推测原因。所以，普通员工是大量提案的潜在源泉，应注意鼓励普通员工提出

20、质量改进提案和参与改进活动。答案为 D。17.项目团队需要负责的主要有两大“过程”，即_（分数：1.00）A.分析过程和推测过程B.验证过程和实验过程C.诊断过程和治疗过程 D.诊断过程和验证过程解析：解析 项目的实施需要遵循质量改进的一般程序，该程序规定了团队为了实现其使命而采取的行动。除了项目提案和选择、建立项目团队外，项目团队需要负责的主要有两大“过程”，即诊断过程和治疗过程。答案为 C。18.项目团队构成一般是_（分数：1.00）A.1416 人B.1214 人C.1012 人D.68 人 解析：解析 一般来说，项目团队由 68 个人组成。人数太多不利于协调，难以控制，同时花费也较大。

21、成员一旦选定，就要公布成员名单以及项目的使命。答案为 D。19.通过将大家组织在一起、鼓励成员进行创造性思维的会议方法是_（分数：1.00）A.推测法B.验证法C.头脑风暴法 D.名义小组法解析：解析 提出推测有一些系统性的方法，效果较好的是“头脑风暴法”。这种通过将大家组织在一起、鼓励人们进行创造性思维的会议方法，往往能产生超过期望的效果。答案为 C。20.类似于头脑风暴法的方法，被称为_（分数：1.00）A.名义小组法 B.六西格玛法C.六步法D.过程研究分析解析：解析 提出推测有一些系统性的方法，效果较好的是“头脑风暴法”，还有一种类似于头脑风暴法的方法，这种方法被称为“名义小组法”，参

22、与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总。答案为 A。21.有助于识别各推测之间的相互关系的是_（分数：1.00）A.直方图B.因果图 C.树图D.表格解析：解析 通过头脑风暴法和名义小组法可使我们获得一张包含很多推测的清单，但这个单子还很粗略，需要进行整理。比较好的整理方式有两种：(1)利用表格的方式，将推测的原因按照逻辑层次排列。(2)制作因果图。因果图有助于识别各推测之间的相互关系。答案为 B。22.参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总。这一推测原因的方法是_（分数：1.00）A.实验室验证法B.过程能力分析法C.流程图法D.名义小组法 解析：解

23、析 名义小组法是一种类似于头脑风暴法的方法，采用这一推测原因的方法，参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总。答案为 D。23.在分析一个能力充分的过程因何未能正常运转时，常用的方法是_（分数：1.00）A.关联研究B.事实验证C.流程图D.过程分解 解析：解析 在分析一个能力充分的过程因何未能正常运转时，一种常用的方法是过程分解，该方法是试图到过程中探索缺陷的源头。答案为 D。24.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?_（分数：1.00）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程 解析：解析 一旦确定了原因，诊断过程即告结束，治疗过程开

24、始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程。它主要包括：(1)备选方案的选择。(2)在实际条件下的测试和验证。(3)克服阻力实施变革。答案为 D。25.目前最受关注的质量改进方法和质量改进活动是_（分数：1.00）A.分层法B.水平对比法C.头脑风暴法D.六西格玛管理 解析：解析 近年来，最受关注的质量改进方法及质量改进活动莫过于“六西格玛管理”，这种活动受到了国内外企业的争先追捧，关于开展“六西格玛管理”使企业获得巨大收益的报道也层出不穷。答案为D。26.六西格玛管理最早起源于_（分数：1.00）A.美国 IBM 公司B.美国摩托罗拉公司 C.日本松下公司D.日本索尼公司解析：解析 六西格玛

25、管理作为一种持续改进产品和服务质量方法，最早起源于美国摩托罗拉公司。20世纪 70 年代后期，在日本企业的强大攻势下，几乎所有美国产业都面临着巨大的竞争压力。答案为 B。27.DPMO(百万机会缺陷数)的值越小，则其相应的_（分数：1.00）A.西格玛值越小，质量水平越低B.西格玛值越大，质量水平越高 C.西格玛值越小，质量水平越高D.西格玛值越大，质量水平越低解析：解析 百万机会缺陷数的英文缩写为 DPMO，它的值越小，则其相对应的西格玛值就越大，意味着质量水平就越高。因此，从这个角度来说，西格玛值可以用于度量质量水平。答案为 B。28.6 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是_（分数

26、：1.00）A.3 B.27C.233D.6210解析：解析 6 个西格玛的质量水平对应着 DPMO 为 3.4 这一目标。答案为 A。29.六西格玛管理的循环又称为_（分数：1.00）A.DPMO 循B.PDCA 循环C.MAIC 循环 D.PDSA 循环解析：解析 六西格玛管理的循环也称为 MAIC 循环，MAIC 分别取之英文的 Measure(测量)、Analyse(分析)、Improve(改进)和 Control(控制)的字头。答案为 C。30.六西格玛管理方法简称为_（分数：1.00）A.PDCAB.MAICC.DMAIC D.PDSA解析：解析 六西格玛管理作为一种持续改进产品和

27、服务质量的方法，最早起源于美国摩托罗拉公司。实现六西格玛质量目标的前 5 个步骤后被统称为“定义(Define)”，故六西格玛管理这套方法论也常被的英文缩写为为“DMAIC”。答案为 C。31.六西格玛活动成败的关键是_（分数：1.00）A.能否与公司的战略结合起来 B.高层领导的决策C.对员工强化和奖励的程度D.能否与公司的战术结合起来解析：解析 杰克韦尔奇认为，全球化、服务和六西格玛这三者能够“强有力地推动公司的成长，并能转变公司的文化和灵魂”。在这一指导思想之下，六西格玛被应用到公司所有领域。因此，能否与公司的战略结合起来，是六西格玛活动成败的关键。答案为 A。32.六西格玛必要的先决条

28、件是_（分数：1.00）A.关注过程 B.确保收益C.对员工培训D.不断强化和奖励解析：解析 过程思维是全面质量管理的最基本原则之一，因此关注过程是六西格玛必要的先决条件。描绘出所有的业务过程是六西格玛的一项关键性的活动。答案为 A。33.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是_（分数：1.00）A.倡导者 B.大黑带C.黑带D.绿带解析：解析 在通用电器公司，六西格玛活动调动了来自关键业务领域的各层次人员，包括技术人员、非技术人员及管理者等。其中倡导者是受过全面训练的业务领导，主要的责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域的开展。答案为 A。34.以下

29、各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?_（分数：1.00）A.基础统计工具 B.高级统计工具C.产品设计和可靠性D.过程改进解析：解析 在六西格玛活动中可能用到的工具和方法主要有七类，其中，基础统计工具包括统计思想、基础统计、假设检验、相关分析和简单回归。答案为 A。35.戴明环的提出者是_（分数：1.00）A.戴明B.休哈特 C.朱兰D.克劳斯比解析：解析 戴明环是影响最广泛的质量改进工具之一，它最初是由统计质量控制的先驱者休哈特博士提出的，戴明博士在 20 世纪 50 年代将之介绍到了日本，故被日本人称为戴明环。答案为 B。36.在

30、 PDCA 循环中，方案被转化为制度和规范，在整个组织中作为当前最好的做法来运行是在_（分数：1.00）A.计划阶段B.行动阶段 C.学习阶段D.实施阶段解析：解析 PDCA 循环的最后一个阶段是行动阶段，这一阶段是使改进标准化的过程。在这一阶段，最后的方案被转化为制度和规范。在整个组织中作为当前最好的做法来运行。答案为 B。37.PDCA 循环中 A 阶段指的是_（分数：1.00）A.计划B.行动 C.检查D.学习解析：解析 戴明环包括四个阶段，即计划(Plan)、实施(Do)、学习(Study)和行动(Action)。其中，第3 阶段的“学习”最早被称为“检查(Check)”，因此戴明环又

31、被称为 PDCA 循环。答案为 B。38.戴明环的主要着重点是_（分数：1.00）A.实施和学习 B.计划C.行动D.组织解析：解析 戴明环是影响最广泛的质量改进工具之一，它最初是由统计质量控制的先驱者休哈特博士提出的，戴明博士在 20 世纪 50 年代将之介绍到了日本，这一循环的主要着重点是实施和学习。答案为A。39.朱兰将组织通过改进实现前所未有的绩效水平定义为_（分数：1.00）A.改进B.检查C.突破 D.控制解析：解析 朱兰强调形成常年改进质量和降低质量成本的习惯的重要性，他将“突破”定义为组织通过改进实现前所未有的绩效水平。答案为 C。40.提出质量改进的 14 步程序的专家是_（

32、分数：1.00）A.克劳斯比 B.朱兰C.费根堡姆D.休哈特解析：解析 菲利浦克劳斯比提出了质量改进的 14 步程序，具体包括管理承诺、质量改进团队、质量测量、质量成本的评价、质量意识、纠正措施、建立零缺陷项目的特别委员会、管理者培训、零缺陷日、设定目标、消除错误的原因、认可、质量委员会、重新开始。答案为 A。二、简答题(总题数：6，分数：30.00)41.简述组织的业务过程的类型。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)设计过程。(2)生产提供过程。(3)支持过程。(4)供应和合作过程。42.简述组织的过程的三个层面。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：组织的过程通常分为三个层

33、面，即：(1)第一个层面是主要的核心过程和支持过程，是组织高层主管关注的过程；(2)主要过程以下的子过程，主要是指职能管理或跨职能团队管理的过程；(3)子过程分解成的具体工作步骤过程，主要由操作层面的员工完成。43.简述系统思路和方法应遵循的步骤。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：(1)确定顾客的需要和期望； (2)建立组织的质量方针和目标； (3)确定过程和职责； (4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性； (5)寻找改进机会、确定改进方向； (6)实施改进； (7)监控改进效果，评价结果； (8)评审改进措施和确定后续措施。44.简述产品设计过程的主要步骤。 （分数

34、：5.00）_正确答案：()解析：(1)产品构思阶段。(2)总体方案设计阶段。(3)初步设计阶段。(4)详细设计与试制。(5)小批试生产阶段。(6)小批生产阶段。45.设计评审的过程是什么? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)初期评审。 (2)中期评审。中期评审包括：理论验证。模型验证。样机验证。 (3)终期评审。 (4)销售准备状态评审。 (5)设计再鉴定，也称事后评审。 (6)设计更改控制。46.简述质量机能展开的过程。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)识别顾客需要；(2)识别技术要求；(3)把顾客需要和技术要求相结合；(4)评价产品和服务；(5)评价技术要求并提

35、出目标；(6)确定在生产提供过程中要展开的技术要求。三、论述题(总题数：3，分数：30.00)47.试述过程管理应遵循的要求和做法。 （分数：11.00）_正确答案：()解析：(1)在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等结合起来考虑。 (2)确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法。 (3)产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷。 (4)确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理。 (5)与主要供应商和合作伙伴建立合作关系。 (6)控制主要过程的质量

36、和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果。 (7)不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好。 (8)通过标高分析和业务流程再造(BPR)等创新方法实现突破性绩效。48.如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系? （分数：11.00）_正确答案：()解析：(1)确定顾客的需要和期望；(2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；(4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；(5)寻找改进机会，确定改进方向；(6)实施改进；(7)监控改进效果，评价结果；(8)评审改进措施和确定后续措施。质量管理体系模式

37、充分体现了系统管理的理念和思路。根据 ISO9000 标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进的循环过程；另一个是从市场开发、设计控制、采购、生产和服务提供包括交付及监视和测量装置的控制过程。49.试述过程改进的步骤与方法。 （分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)计划阶段。 它包括六个步骤：定义当前过程；确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；建立过程测量指标；对过程进行分析；设计过程；创建新过程方案。 (2)转移阶段。 它包括三个步骤：计划实施中所涉及的问题；计划实施行动；部署新的过程方案。 (3)运作管理阶段。 主要活动包括：过程质量控制；过程质量改进；定期的过程评审和评价。