【学历类职业资格】绩效管理自考题模拟3及答案解析.doc

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1、绩效管理自考题模拟 3 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.首先选出最次要的评价要素，将之设定为 1，然后将其他评价要素的重要性与该评价要素进行比较，得出重要性的倍数，然后进行归一处理，属于_。（分数：1.00）A.对偶比较法B.倍数加权法C.经验判断法D.指标权重法2.好、较好、一般、较差、差属于_。（分数：1.00）A.量词式标度B.等级式标度C.数量式标度D.定义式标度3.下列绩效考核类型中，属于按照考核内容划分的是_。（分数：1.00）A.评定职称考核、定量考核B.绝对标准考核、相对标准考核C.结果导向型考核、

2、行为导向型考核D.个别考核、集体考核4.检查同一考核维度内的所有考核项目是否测评的是同一内容，如果测评的是同一内容，则说明考核量表的内部一致性高，即内在信度高，这描述的是_。（分数：1.00）A.考核者内部信度测量B.考核量表的内部信度测量C.考核内容的内部信度测量D.被考核者内部信度测量5._是对个体现有的工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够预测员工工作的预期绩效。（分数：1.00）A.预测效度B.内容效度C.结构效度D.样本效度6._是指考核者在对某些逻辑关系的要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。（分数：1.00）A.首因误差B.逻辑误差C.晕轮误差D.

3、溢出误差7._反馈是最接近传统的反馈模式，对大多数管理者来说，他们最习惯这种方式。（分数：1.00）A.指令式B.集权式C.指导式D.授权式8.冲锋型下属的表现为_。（分数：1.00）A.工作业绩好、工作态度好B.工作业绩好、工作态度差C.工作业绩差、工作态度好D.工作业绩差、工作态度差9.BEST 反馈中，E 是指_。（分数：1.00）A.表达后果，干这事后的后果是什么B.放眼未来，以肯定和支持结束C.征求意见，你觉得应该如何改进呢D.描述行为，干了什么事情10.在确定产出的原则中，_是指定义工作产出首先要考虑最终的工作结果，对于有些工作，如果最终结果难以确定，则应采用此过程中的关键行为。（

4、分数：1.00）A.客户导向的原则B.增值产出的原则C.结果导向的原则D.确定权重的原则11.以下分类不属于标杆管理的分类的是_。（分数：1.00）A.内部标杆管理B.竞争标杆管理C.功能标杆管D.外部标杆管理12._在管理实践一书中提出了目标管理理论。（分数：1.00）A.斯金纳B.彼得德鲁克C.马斯洛D.赫茨伯格13._认为需要是多层次的，低层次满足后才会转而追求高层次的需要。（分数：1.00）A.动机目标激励模式B.目标管理理论C.需要激励模式D.权衡激励模式14.以下不是制定公司战略通常采用的方法的是_。（分数：1.00）A.自上而下法B.自内到外法C.上下结合法D.自下而上法15.在

5、沟通的内容中，_是指管理者将员工上一阶段的绩效结果反馈给本人，使员工能够了解自己的实际表现并有机会提出对考核结果的意见，最终对考核结果达成共识。（分数：1.00）A.结果反馈B.问题诊断C.员工激励D.行动计划16.企业制定绩效目标时，要遵循 SMART 原则，_是指在设定绩效目标时，要突出关键、突出重点，选择与企业价值关联度较大、与职位职责结合更紧密的绩效指标和工作目标，而不是整个工作过程的具体化。（分数：1.00）A.目标是可达到的B.目标是可衡量的C.目标是与公司和部门目标高度相关的D.目标是具体的17.绩效评价标准体系的特征包含_。（分数：1.00）A.完整性、一致性B.指标独立性、协

6、调性C.协调性、可衡量性D.比例性、完整性18._是种最常用的收集信息的方法，主要记录员工出勤情况。（分数：1.00）A.他人反馈法B.工作记录法C.定期抽查法D.考勤记录法19.战略中心组织一书标志着_开始成为组织管理的重要工具。（分数：1.00）A.标杆管理B.目标管C.甘特图D.平衡计分卡20.以下理论属于强化激励理论的是_。（分数：1.00）A.期望理论B.目标管理理论C.需要层次理论D.强化理论21.绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的，准备阶段的绩效沟通是_。（分数：1.00）A.目标认同B.传播理念C.克服障碍D.指导激励22.在沟通的内容中，_是指根据激励制度对员工上一阶段完成的绩

7、效目标进行奖励，同时还要强调一时的结果并不代表未来。（分数：1.00）A.结果反馈B.问题诊断C.员工激励D.行动计划23._是绩效管理中比较常见的一利正式沟通方式。是指员工可以通过文字或表格的形式定期向主管人员报告工作的进展情况、所需要的支持、计划的变更及反映发现的问题。（分数：1.00）A.电话沟通B.沟通问卷C.电子邮件D.书面报告24.绩效信息收集可以有多种主体，以下不能作为主体的有_。（分数：1.00）A.供应商B.政府C.直接客户D.总经理25.企业政策的稳定性和可完善性是影响员工公平感的重要因素，这属于绩效考评系统中_。（分数：1.00）A.相对稳定原则B.平等对话原则C.公平解

8、释原则D.公平公正原则二、多项选择题(总题数：5，分数：5.00)26.以下绩效考核的类型中，按绩效考核的形式可以划分成_。（分数：1.00）A.口头考核与书面考核B.直接考核与间接考核C.个别考核与集体考核D.定性考核和定量考核E.定期考核和不定期考核27.以下绩效考核的类型中，按绩效考核的内容可以划分成_。（分数：1.00）A.特征导向型B.过程导向型C.集体导向型D.结果导向型E.行为导向型28.绩效信息收集的常见误区主要有_。（分数：1.00）A.绩效信息来源不准确B.绩效信息跟踪记录不全C.绩效信息不能体现指标内容D.绩效管理与日常管理割裂E.绩效信息的收集方式多样化29.咨询过程的

9、阶段主要包括_。（分数：1.00）A.确定和理解B.授权C.提供资源D.反馈E.评估30.设计评价指标权重时，常用的方法有_。（分数：1.00）A.经验判断法B.重要性排序法C.对偶比较法D.倍数加权法E.层次分析法三、第二部分 非选择题(总题数：5，分数：5.00)31.“360 度绩效评价法”实质上是一种 1、系统。 （分数：1.00）32.企业工作团队主要分为 1、 2 和固定工作团队。 （分数：1.00）33.绩效管理实施流程主要有绩效计划、 1、绩效管理监督与评估等。 （分数：1.00）34.1996 年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为 1 和 2。 （分数：1.00）35.关键

10、工作领域的特征是 1、 2。 （分数：1.00）四、名词解释(总题数：5，分数：15.00)36.系统论 （分数：3.00）_37.组织文化 （分数：3.00）_38.对偶比较法 （分数：3.00）_39.信度 （分数：3.00）_40.绩效反馈 （分数：3.00）_五、简答题(总题数：5，分数：30.00)41.绩效评估结果主要应用于哪些方面? （分数：6.00）_42.如何进行绩效改进的指导? （分数：6.00）_43.简述绩效管理体系的实施准备与实施流程。 （分数：6.00）_44.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些? （分数：6.00）_45.有效的绩效改进反馈具有哪些特征? （

11、分数：6.00）_六、方案设计题(总题数：1，分数：10.00)46.A 公司的高层领导为了本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，具体如下： 公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。 每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为 100 分。月末员工填写考评表为自己打分，

12、交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人事部门反映。 普通员工的考评中自评占 30%，人事部门评分占 10%，部门经理评分占 60%，部门经理的考评自评占 30%，下级考评占 20%，人事部门占 10%，上级考评占 40%。 请根据案例回答下列问题： 案例中体现了考评制度设计的哪些内容? （分数：10.00）_七、综合分析题(总题数：1，分数：10.00)某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条做法，具体如下：在考核员工

13、绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10%明星员工、中间的 80%一般员工和绩效最差的 10%不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。 这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了 10%。 问题：（分数：10.00）(1).上述材料中，运用的是什么绩效管理方法?（分数：5.00）_(2).这种方法有哪些利弊?（分数：5.00）_绩效管理自考题模拟 3 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.首先选出最次要的评价要素，将之设定为 1，然后将其他评价要素的重要性与该评价要素进行比较

14、，得出重要性的倍数，然后进行归一处理，属于_。（分数：1.00）A.对偶比较法B.倍数加权法 C.经验判断法D.指标权重法解析：2.好、较好、一般、较差、差属于_。（分数：1.00）A.量词式标度 B.等级式标度C.数量式标度D.定义式标度解析：3.下列绩效考核类型中，属于按照考核内容划分的是_。（分数：1.00）A.评定职称考核、定量考核B.绝对标准考核、相对标准考核C.结果导向型考核、行为导向型考核 D.个别考核、集体考核解析：4.检查同一考核维度内的所有考核项目是否测评的是同一内容，如果测评的是同一内容，则说明考核量表的内部一致性高，即内在信度高，这描述的是_。（分数：1.00）A.考核

15、者内部信度测量B.考核量表的内部信度测量 C.考核内容的内部信度测量D.被考核者内部信度测量解析：5._是对个体现有的工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够预测员工工作的预期绩效。（分数：1.00）A.预测效度 B.内容效度C.结构效度D.样本效度解析：6._是指考核者在对某些逻辑关系的要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。（分数：1.00）A.首因误差B.逻辑误差 C.晕轮误差D.溢出误差解析：7._反馈是最接近传统的反馈模式，对大多数管理者来说，他们最习惯这种方式。（分数：1.00）A.指令式 B.集权式C.指导式D.授权式解析：8.冲锋型下属的表现为_。（

16、分数：1.00）A.工作业绩好、工作态度好B.工作业绩好、工作态度差 C.工作业绩差、工作态度好D.工作业绩差、工作态度差解析：9.BEST 反馈中，E 是指_。（分数：1.00）A.表达后果，干这事后的后果是什么 B.放眼未来，以肯定和支持结束C.征求意见，你觉得应该如何改进呢D.描述行为，干了什么事情解析：10.在确定产出的原则中，_是指定义工作产出首先要考虑最终的工作结果，对于有些工作，如果最终结果难以确定，则应采用此过程中的关键行为。（分数：1.00）A.客户导向的原则B.增值产出的原则C.结果导向的原则 D.确定权重的原则解析：11.以下分类不属于标杆管理的分类的是_。（分数：1.0

17、0）A.内部标杆管理B.竞争标杆管理C.功能标杆管D.外部标杆管理 解析：12._在管理实践一书中提出了目标管理理论。（分数：1.00）A.斯金纳B.彼得德鲁克 C.马斯洛D.赫茨伯格解析：13._认为需要是多层次的，低层次满足后才会转而追求高层次的需要。（分数：1.00）A.动机目标激励模式B.目标管理理论C.需要激励模式 D.权衡激励模式解析：14.以下不是制定公司战略通常采用的方法的是_。（分数：1.00）A.自上而下法B.自内到外法 C.上下结合法D.自下而上法解析：15.在沟通的内容中，_是指管理者将员工上一阶段的绩效结果反馈给本人，使员工能够了解自己的实际表现并有机会提出对考核结果

18、的意见，最终对考核结果达成共识。（分数：1.00）A.结果反馈 B.问题诊断C.员工激励D.行动计划解析：16.企业制定绩效目标时，要遵循 SMART 原则，_是指在设定绩效目标时，要突出关键、突出重点，选择与企业价值关联度较大、与职位职责结合更紧密的绩效指标和工作目标，而不是整个工作过程的具体化。（分数：1.00）A.目标是可达到的B.目标是可衡量的C.目标是与公司和部门目标高度相关的D.目标是具体的 解析：17.绩效评价标准体系的特征包含_。（分数：1.00）A.完整性、一致性B.指标独立性、协调性C.协调性、可衡量性D.比例性、完整性 解析：18._是种最常用的收集信息的方法，主要记录员

19、工出勤情况。（分数：1.00）A.他人反馈法B.工作记录法C.定期抽查法D.考勤记录法 解析：19.战略中心组织一书标志着_开始成为组织管理的重要工具。（分数：1.00）A.标杆管理B.目标管C.甘特图D.平衡计分卡 解析：20.以下理论属于强化激励理论的是_。（分数：1.00）A.期望理论B.目标管理理论C.需要层次理论D.强化理论 解析：21.绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的，准备阶段的绩效沟通是_。（分数：1.00）A.目标认同B.传播理念 C.克服障碍D.指导激励解析：22.在沟通的内容中，_是指根据激励制度对员工上一阶段完成的绩效目标进行奖励，同时还要强调一时的结果并不代表未来。（分

20、数：1.00）A.结果反馈B.问题诊断C.员工激励 D.行动计划解析：23._是绩效管理中比较常见的一利正式沟通方式。是指员工可以通过文字或表格的形式定期向主管人员报告工作的进展情况、所需要的支持、计划的变更及反映发现的问题。（分数：1.00）A.电话沟通B.沟通问卷C.电子邮件D.书面报告 解析：24.绩效信息收集可以有多种主体，以下不能作为主体的有_。（分数：1.00）A.供应商B.政府 C.直接客户D.总经理解析：25.企业政策的稳定性和可完善性是影响员工公平感的重要因素，这属于绩效考评系统中_。（分数：1.00）A.相对稳定原则 B.平等对话原则C.公平解释原则D.公平公正原则解析：二

21、、多项选择题(总题数：5，分数：5.00)26.以下绩效考核的类型中，按绩效考核的形式可以划分成_。（分数：1.00）A.口头考核与书面考核 B.直接考核与间接考核 C.个别考核与集体考核 D.定性考核和定量考核E.定期考核和不定期考核解析：27.以下绩效考核的类型中，按绩效考核的内容可以划分成_。（分数：1.00）A.特征导向型 B.过程导向型C.集体导向型D.结果导向型 E.行为导向型 解析：28.绩效信息收集的常见误区主要有_。（分数：1.00）A.绩效信息来源不准确 B.绩效信息跟踪记录不全 C.绩效信息不能体现指标内容 D.绩效管理与日常管理割裂 E.绩效信息的收集方式多样化解析：2

22、9.咨询过程的阶段主要包括_。（分数：1.00）A.确定和理解 B.授权 C.提供资源 D.反馈E.评估解析：30.设计评价指标权重时，常用的方法有_。（分数：1.00）A.经验判断法 B.重要性排序法 C.对偶比较法 D.倍数加权法 E.层次分析法 解析：三、第二部分 非选择题(总题数：5，分数：5.00)31.“360 度绩效评价法”实质上是一种 1、系统。 （分数：1.00）解析：多源信息反馈的评价32.企业工作团队主要分为 1、 2 和固定工作团队。 （分数：1.00）解析：任务型团队 项目型团队33.绩效管理实施流程主要有绩效计划、 1、绩效管理监督与评估等。 （分数：1.00）解析

23、：绩效评估与反馈34.1996 年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为 1 和 2。 （分数：1.00）解析：工作奉献 人际促进35.关键工作领域的特征是 1、 2。 （分数：1.00）解析：描述简洁 数量有限四、名词解释(总题数：5，分数：15.00)36.系统论 （分数：3.00）_正确答案：()解析：系统论：系统论是指由若干要素以一定结构形式链接结构构成的具有某种功能的有机整体，系统论是研究系统的一般模式结构和规律的学问，是新学科。37.组织文化 （分数：3.00）_正确答案：()解析：组织文化：组织文化通常是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式。38.对偶比较法 （

24、分数：3.00）_正确答案：()解析：对偶比较法：对偶比较法是指将各个评价指标进行比较，然后将比较的结果汇总进行比较，从而得出权重的设计方法。39.信度 （分数：3.00）_正确答案：()解析：信度：信度是指绩效考核结果的一般性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对员工在相近的时间内所进行的两次测评结果应当是一致的。40.绩效反馈 （分数：3.00）_正确答案：()解析：绩效反馈：绩效反馈是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标、行为态度是否合格。管理者与员工对评估结果的看法是否一致及双方共同探讨如何改进，并向员工传达组织期望，最终形成绩效的过程。五、简答题(总题数：5，分数

25、：30.00)41.绩效评估结果主要应用于哪些方面? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)员工薪酬管理；(2)员工晋升、调动和辞退的决策制定；(3)奖惩的有效实施；(4)员工的培训与开发；(5)管理者与员工之间工作关系的改进。42.如何进行绩效改进的指导? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)准备：明确需要绩效改进的指导象；考虑绩效改进的有关指导问题；通过多种途径，收集员工绩效的有关数据。(2)行动：绩效改进讨论；适时积极地表扬员工。43.简述绩效管理体系的实施准备与实施流程。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)准备：绩效管理实施的时间安排；绩效管理所需的信息支

26、持和文案准备；组织绩效管理的动员和培训。(2)流程：绩效计划；绩效促进与辅导；绩效评估与反馈；绩效评估结果的应用；绩效管理的评估与监督。44.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)加强评估者绩效管理和评估的培训：培训评估者对绩效管理体系的了解和认识；(2)针对评估者容易产生的主观偏差，培训如何克服这些主观偏差；(3)针对员工绩效的复杂性进行培训；(4)加强绩效管理制度对评估者行为的约束，将量表评价法与关键事件法结合。45.有效的绩效改进反馈具有哪些特征? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)及时而不拖延；(2)抓住关键；(3)始终双

27、向的沟通；(4)描述而不是评判员工的行为；(5)反馈的是具体的行为和事件，不是泛泛而谈；(6)关注问题的解决与未来绩效的提高；(7)帮助和发展导向；(8)平衡。六、方案设计题(总题数：1，分数：10.00)46.A 公司的高层领导为了本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，具体如下： 公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。 每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考

28、评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为 100 分。月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人事部门反映。 普通员工的考评中自评占 30%，人事部门评分占 10%，部门经理评分占 60%，部门经理的考评自评占 30%，下级考评占 20%，人事部门占 10%，上级考评占 40%。 请根据案例回答下列问题： 案例中体现了考评制度设计的哪些内容? （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1

29、)考评主体：规定了考评者和被考评者。(2)考评方法：采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。(3)考评指标：包括业绩、态度、能力三个方面。(4)考评时间和期限：规定了月末为考评时间，月度为考评期限。七、综合分析题(总题数：1，分数：10.00)某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条做法，具体如下：在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10%明星员工、中间的 80%一般员工和绩效最差的 10%不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。 这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，

30、整体绩效上升了 10%。 问题：（分数：10.00）(1).上述材料中，运用的是什么绩效管理方法?（分数：5.00）_正确答案：()解析：运用的是绩效排名与末位淘汰法。(2).这种方法有哪些利弊?（分数：5.00）_正确答案：()解析：绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面：有效激励员工，提高个人和整体绩效，避免人浮于事。在机构臃肿、冗员过多的企业中。有利于精简机构、分流人员。有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。改善企业形象，推动企业发展。绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点：在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。绩效排名与末位淘汰会破坏员丁对企业的忠诚感。绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷。