【学历类职业资格】管理心理学自考题-5及答案解析.doc

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1、管理心理学自考题-5 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.关于双向沟通，下列说法中不正确的是( ) A准确性好 B及时反馈 C存在地位转移 D传递速度快（分数：1.00）A.B.C.D.2.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约被分为四类，分别是投资不足型、相互投入型、过度投资型和( )A弹性契约型 B平衡型C适度投资型 D准交易契约型（分数：1.00）A.B.C.D.3.在组织形象识别系统中，最形象直观、最具冲击力的部分是( ) ACIS BMI CBI DVI（分数：1.00）A.B.C.D.4.关于气质的学

2、说，提出了按体型划分气质类型理论的德国精神病学家是( )A克瑞奇米尔 B希波克拉特C谢尔顿 D巴甫洛夫（分数：1.00）A.B.C.D.5.克拉克等人认为组织文化是( ) A我们处理周围事物的方法 B引导行为的强有力的工具 C主要依靠符号获取和传递的思想、感受和反应的方式 D以一整套价值观和信念为基础的（分数：1.00）A.B.C.D.6.一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是( ) A自我管理 B社会知觉 C自我意识 D自我知觉（分数：1.00）A.B.C.D.7.认为管理是和其他人一起并通过其他人来切实有效完成活动的过程的是( )A福莱特 B罗宾斯C古德曼 D范特（分数：1

3、.00）A.B.C.D.8.人际关系理论的创始人是( )A斯科特 B梅奥C冯特 D闵斯特伯格（分数：1.00）A.B.C.D.9.霍桑实验中的谈话试验，研究者平等地和员工交谈，让其发泄怨气，很好地调动了员工的积极性，其方法属于( ) A心理吸引法 B感情投资法 C深层了解法 D中和互补法（分数：1.00）A.B.C.D.10.每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同，这说明价值观具有( ) A独特性 B个体性 C群体性 D社会性（分数：1.00）A.B.C.D.11.勒温创立的群体动力理论被称为( ) A“场”理论 B“人群关系”理论 C“需要”理论 D“人一机”理论（分数：1.00

4、）A.B.C.D.12.人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感和情绪类型是( ) A心境 B热情 C理智感 D道德感（分数：1.00）A.B.C.D.13.下列不属于影响知觉的主观因素的是( )A兴趣差异对知觉的影响 B需要和动机对知觉的影响C重复性刺激物的影响 D心理定势效应对知觉的影响（分数：1.00）A.B.C.D.14.个体缺乏某种必需的东西时产生的紧张感的主观状态被称为( ) A人性 B挫折 C动机 D需要（分数：1.00）A.B.C.D.15.强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，而个人的行为对环境也有一定的影响的个性理论是

5、( ) A特质论 B社会学习论 C个性类型论 D心理分析论（分数：1.00）A.B.C.D.16.提出了组织结构的五项设计原理的组织理论属于( )A巴纳德的组织理论 B利克特的组织理论C德鲁克的组织理论 D霍曼斯的组织理论（分数：1.00）A.B.C.D.17.提出了综合激励模式的加拿大学者是( )A亚当斯 B波特尔C豪斯 D弗鲁姆（分数：1.00）A.B.C.D.18.属于正式领导者功能的是( ) A协助职工解决个人问题 B倾听职工意见 C协调与仲裁职工间的关系 D代表组织对外交涉（分数：1.00）A.B.C.D.19.值得我们借鉴的西方组织文化理论和实践不包括( ) A以事为中心的思想 B

6、顾客至上的理念 C追求卓越的价值观 D主动合作的团队精神（分数：1.00）A.B.C.D.20.下列不属于西蒙认为决策过程和程序所包含的四个阶段的是( )A情报活动 B设计活动C选择活动 D组织活动（分数：1.00）A.B.C.D.21.在科学管理理论中，提出有名的管理七职能论的学者是( ) A古利克 B厄威克 C泰罗 D韦伯（分数：1.00）A.B.C.D.22.现代组织理论主张( ) A在组织形态上倾向于高耸组织结构 B在集权与分权上偏重于分权 C在集权与分权上偏重于集权 D在专业分工上提倡群体化（分数：1.00）A.B.C.D.23.双因素理论中的双因素是指( ) A内部因素和外部因素

7、B物质因素和精神因素 C保健因素和激励因素 D自然因素和社会因素（分数：1.00）A.B.C.D.24.下列沟通方式中，不属于口头沟通的是( ) A布告 B会谈 C电话 D会议（分数：1.00）A.B.C.D.25.在组织变革的阻力中，由于变革结果未知性造成的阻力属于( ) A心理原因造成的阻力 B经济原因造成的阻力 C组织本身原因造成的阻力 D社会群体原因造成的阻力（分数：1.00）A.B.C.D.26.群体动力理论的创始人是( ) A勒温 B黎维特 C阿吉里斯 D闵斯脱博格（分数：1.00）A.B.C.D.27.个体不但不从众，而且公开违抗群体的规范，与群体唱对台戏，这种现象称为( ) A

8、反从众 B顺从 C独立 D集体主义自决（分数：1.00）A.B.C.D.28.认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是( ) A期望理论 B强化理论 C公平理论 D挫折理论（分数：1.00）A.B.C.D.29.组织设计的核心是( ) A形象设计 B人员设计 C结构设计 D功能设计（分数：1.00）A.B.C.D.30.对群体凝聚力作用的性质起决定性作用的因素是( ) A群体的目标结构 B群体规范的性质 C群体的领导方式 D群体规模的大小（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.美国心理学家吉伯指出天才的领导者具有的品质特征有( )

9、（分数：2.00）A.智力过人B.能言善辩C.心理健康D.自信心强E.外向而敏感32.影响态度改变的主要因素包括( )（分数：2.00）A.社会环境因素B.团体因素C.态度系统特征因素D.偶发事件因素E.个体人格因素33.激励理论大致可以分为几种基本类型，即( )（分数：2.00）A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.状态型激励理论D.自我感知型激励理论E.综合型激励理论34.“规范分析法”的内容包括( )（分数：2.00）A.明确规范内容B.重新确定规范C.制定规范剖面图D.制定规范评估表E.进行改革35.影响士气高低的原因包括( )（分数：2.00）A.对组织目标的认同与赞同B.公平合理

10、的经济报酬C.优秀的领导者D.良好的信息沟通E.奖励方式得当三、简答题(总题数：5，分数：25.00)36.绩效考核中，如何贯彻以激励为主的原则?（分数：5.00）_37.简述正式群体的主要功能。（分数：5.00）_38.简述群体规范的作用。（分数：5.00）_39.如何测定群体的凝聚力?（分数：5.00）_40.简述超 Y 理论的基本观点。（分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：20.00)41.论述现代领导者应当具备的能力素质。（分数：10.00）_42.试述冲突的基本过程。（分数：10.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：15.00)43.美国社会学家阿希设计了一个典型的

11、实验，他把 9 个人编成一个实验组，让他们坐在教室里面看两张卡片(见图)，其中一张卡片上画着一条直线 X，另一张卡片上画着三条直线 A、B、C。让大家比较卡片上三条直线中的哪一条与另一张卡片上的直线 X 长短相等。在正常情况下，被试者都能判断出 X=B，错误的概率小于 1%。但阿希对实验者预先作了布置：在 9 人的实验组中，对 8 个人都要求他们故意做出一致的错误判断，例如 X=C，而第 9 个人并不知道事先有了布置。实验中，让第 9 个人最后做判断。他曾组织了许多实验组进行这样的试验。统计分析表明，这第 9 个人有 37%放弃了自己的正确判断，而顺从群体的错误判断。 * 阿希实验说明了什么现

12、象?试说明这种现象产生的原因。（分数：15.00）_管理心理学自考题-5 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.关于双向沟通，下列说法中不正确的是( ) A准确性好 B及时反馈 C存在地位转移 D传递速度快（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 双向沟通是指发送信息者，在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止。在双向沟通中，发送信息者和接收信息者的地位不断交换。这种沟通方式的优点是沟通信息的准确性较高受讯者有反馈意见的机会，使他有参与感，有助于建立双方的感情和良好的人际关系。但对信息发

13、送者来说，在沟通时，随时会受到受讯人的质询、批评和挑剔，因而心理压力较大。此外，信息的传递速度比较慢这是双向沟通方式的缺点。2.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约被分为四类，分别是投资不足型、相互投入型、过度投资型和( )A弹性契约型 B平衡型C适度投资型 D准交易契约型（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：3.在组织形象识别系统中，最形象直观、最具冲击力的部分是( ) ACIS BMI CBI DVI（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：4.关于气质的学说，提出了按体型划分气质类型理论的德国精神病学家是( )A克瑞奇米尔 B希波克拉特C谢尔顿 D巴甫洛夫（分数：1.0

14、0）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是气质的体质、体型学说。要点透析 德国精神病学家克瑞奇米尔根据他的临床观察，提出了按体型划分气质类型的理论。他认为瘦长型为分裂气质，具有非社交性、怪癖、神经质的行为倾向；肥胖型为躁郁气质，具有社交、温情、情绪不稳定的行为倾向；筋骨型为粘着气质，具有固执、严格、理解迟钝、爆发和冲动的行为倾向。5.克拉克等人认为组织文化是( ) A我们处理周围事物的方法 B引导行为的强有力的工具 C主要依靠符号获取和传递的思想、感受和反应的方式 D以一整套价值观和信念为基础的（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 克拉克、霍恩认为组织文化是“主要依靠符

15、号来获得和传递的思想、感受和反应的方式”。6.一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是( ) A自我管理 B社会知觉 C自我意识 D自我知觉（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：7.认为管理是和其他人一起并通过其他人来切实有效完成活动的过程的是( )A福莱特 B罗宾斯C古德曼 D范特（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是管理的概述。要点透析 罗宾斯在组织行为学一书中界定，管理是“和其他人一起并通过其他人来切实有效完成活动的过程”，把管理视作过程，强调了人的因素和管理双重目标的实现。8.人际关系理论的创始人是( )A斯科特 B梅奥C冯特 D闵斯特

16、伯格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：9.霍桑实验中的谈话试验，研究者平等地和员工交谈，让其发泄怨气，很好地调动了员工的积极性，其方法属于( ) A心理吸引法 B感情投资法 C深层了解法 D中和互补法（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥群体成员的积极性。对于群体中的领袖人物来说，运用感情投资法能密切干群关系，收到意想不到的效果。霍桑试验中的谈话试验，研究者平等地和员工交谈，让其发泄怨气，很好地调动了员工的积极性。10.每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同，这说明价值观具

17、有( ) A独特性 B个体性 C群体性 D社会性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 价值观具有个体性，每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同。11.勒温创立的群体动力理论被称为( ) A“场”理论 B“人群关系”理论 C“需要”理论 D“人一机”理论（分数：1.00）A. B.C.D.解析：12.人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感和情绪类型是( ) A心境 B热情 C理智感 D道德感（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 理智感，是人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感或情绪，如对难题的钻研、对偏见的鄙视等。13.下列不属于影响知觉的主观

18、因素的是( )A兴趣差异对知觉的影响 B需要和动机对知觉的影响C重复性刺激物的影响 D心理定势效应对知觉的影响（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是影响知觉的因素。要点透析 C 项属于影响知觉的客观因素。14.个体缺乏某种必需的东西时产生的紧张感的主观状态被称为( ) A人性 B挫折 C动机 D需要（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 需要是人缺乏某种必需的东西(物质的或精神的)时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。15.强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，而个人的行为对环境也有一定的影响的个

19、性理论是( ) A特质论 B社会学习论 C个性类型论 D心理分析论（分数：1.00）A.B. C.D.解析：16.提出了组织结构的五项设计原理的组织理论属于( )A巴纳德的组织理论 B利克特的组织理论C德鲁克的组织理论 D霍曼斯的组织理论（分数：1.00）A.B.C. D.解析：17.提出了综合激励模式的加拿大学者是( )A亚当斯 B波特尔C豪斯 D弗鲁姆（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是豪斯的综合激励理论。要点透析 加拿大学者罗伯特豪斯提出了综合激励模式，具体表示如下：激励力量=工作任务的内在激励+工作任务完成的激励+任务完成成果的奖酬激励。18.属于正式

20、领导者功能的是( ) A协助职工解决个人问题 B倾听职工意见 C协调与仲裁职工间的关系 D代表组织对外交涉（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：19.值得我们借鉴的西方组织文化理论和实践不包括( ) A以事为中心的思想 B顾客至上的理念 C追求卓越的价值观 D主动合作的团队精神（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 经过 15 年的探索，在西方组织文化理论和实践中，以下七方面是值得借鉴的：(1) 以人为中心的管理思想，关心人、爱护人、培养人、激励人的理念和方法；(2) 顾客至上的经营理论；(3) 追求卓越的价值观；(4) 诚实守信的商业道德；(5) 开拓创新的不懈追求；(6) 主动

21、合作的团队精神；(7) 追求效率和效益的竞争意识。20.下列不属于西蒙认为决策过程和程序所包含的四个阶段的是( )A情报活动 B设计活动C选择活动 D组织活动（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：21.在科学管理理论中，提出有名的管理七职能论的学者是( ) A古利克 B厄威克 C泰罗 D韦伯（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 古利克则把各家有关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的管理七职能论。这七种职能是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。22.现代组织理论主张( ) A在组织形态上倾向于高耸组织结构 B在集权与分权上偏重于分权 C在集权与分权上偏重于集权 D在专业分

22、工上提倡群体化（分数：1.00）A.B. C.D.解析：23.双因素理论中的双因素是指( ) A内部因素和外部因素 B物质因素和精神因素 C保健因素和激励因素 D自然因素和社会因素（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 双因素的需要结构包括：(1) 激励因素内涵的是个人成长和自我实现的需要，这种成长需要能提供强有力的心理激励。(2) 保健因素内涵的是个人避免不满意的需要，它无法使人产生积极的满意感和成长的感受。24.下列沟通方式中，不属于口头沟通的是( ) A布告 B会谈 C电话 D会议（分数：1.00）A. B.C.D.解析：25.在组织变革的阻力中，由于变革结果未知性造成的阻力属于

23、( ) A心理原因造成的阻力 B经济原因造成的阻力 C组织本身原因造成的阻力 D社会群体原因造成的阻力（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 组织变革带来的后果是未知的，存在成功和失败两种可能性。人们便会产生对变革前途的怀疑和担心，从而自觉和不自觉地抵制变革，这种阻力属于心理原因造成的阻力。26.群体动力理论的创始人是( ) A勒温 B黎维特 C阿吉里斯 D闵斯脱博格（分数：1.00）A. B.C.D.解析：27.个体不但不从众，而且公开违抗群体的规范，与群体唱对台戏，这种现象称为( ) A反从众 B顺从 C独立 D集体主义自决（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 反从众，个

24、体不但不从众，而且公开违抗群体的规范，而与群体唱对台戏。这是一种故意和群体闹对立的、情绪性的执拗行为。这可能出于对“独立”的片面理解，或出于对群体怀有敌意。或出于个体曾有过与所在群体相对立的挫折经历而产生的攻击行为。28.认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是( ) A期望理论 B强化理论 C公平理论 D挫折理论（分数：1.00）A.B. C.D.解析：29.组织设计的核心是( ) A形象设计 B人员设计 C结构设计 D功能设计（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 组织设计的核心是结构设计。这里的结构是指正式结构设计，是人们自觉地制定并确定下来的稳定的关系。30.

25、对群体凝聚力作用的性质起决定性作用的因素是( ) A群体的目标结构 B群体规范的性质 C群体的领导方式 D群体规模的大小（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 群体规范是一种心理上的约束力，是保持群体整体性的重要因素。但是，群体规范是积极的还是消极的，却对群体的凝聚力作用的性质起着决定性的作用。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.美国心理学家吉伯指出天才的领导者具有的品质特征有( )（分数：2.00）A.智力过人 B.能言善辩 C.心理健康 D.自信心强 E.外向而敏感 解析：解析 本题主要考查的知识点是传统的特质理论。要点透析 美国心理学家吉伯在研究报告中指出，天才的

26、领导者具有七项天生的品质特征：智力过人；英俊潇洒；能言善辩；心理健康；外向而敏感；有较强的自信心；有支配他人的倾向。32.影响态度改变的主要因素包括( )（分数：2.00）A.社会环境因素 B.团体因素 C.态度系统特征因素 D.偶发事件因素E.个体人格因素 解析：解析 影响态度改变的主要因素包括：(1) 社会环境因素，社会环境作为一种客观因素，它对态度的改变起着强有力的作用。(2) 团体因素，个人态度的改变，常起因于加入了一个新团体，这说明，个人态度的改变受到个人与团体关系改变的影响。(3) 态度系统特征因素，人们在后天习得的各种态度，组合交织成一个复杂的态度系统，并形成系统本身的一些稳定的

27、特性，这些特性从许多方面对态度的改变起着制约作用。(4) 个体人格因素，态度不仅会因态度系统的特性而改变，而且也因持这种态度者的人格特征而改变。33.激励理论大致可以分为几种基本类型，即( )（分数：2.00）A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型激励理论 D.自我感知型激励理论E.综合型激励理论解析：解析 激励理论大致可以归纳为以下三种基本类型：(1) 内容型激励理论；(2) 过程型激励理论；(3) 状态型激励理论。34.“规范分析法”的内容包括( )（分数：2.00）A.明确规范内容 B.重新确定规范C.制定规范剖面图 D.制定规范评估表E.进行改革 解析：解析 美国管理心理学

28、家皮尔尼克提出将“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。据说这种方法在一些工厂中使用后取得相当成效这种方法包括以下三项内容：(1) 明确规范内容。(2) 制定规范剖面图。(3) 进行改革。35.影响士气高低的原因包括( )（分数：2.00）A.对组织目标的认同与赞同 B.公平合理的经济报酬 C.优秀的领导者 D.良好的信息沟通 E.奖励方式得当 解析：解析 本题主要考查的知识点是影响士气高低的原因。要点透析 影响士气高低的原因有：对组织目标的认同与赞同；公平合理的经济报酬；团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感；优秀的领导者及领导集团；团体成员之间人际关系和谐与心理相容性；良好的信息与意见沟

29、通；奖励方式得当；良好的工作与心理环境。三、简答题(总题数：5，分数：25.00)36.绩效考核中，如何贯彻以激励为主的原则?（分数：5.00）_正确答案：(在绩效考核中要贯彻以激励为主的原则，就必须做到：(1) 在考核活动前，考核的目标与标准的设置要尽量与员工的需求相一致。(2) 在考核过程中，要注意与被考核者之间的感情沟通。(3) 考核的结论还要与奖励待遇切实结合起来，功过分明，奖罚亦应分明，使责、权、利相一致。)解析：37.简述正式群体的主要功能。（分数：5.00）_正确答案：(1) 完成组织任务； (2) 满足其成员的心理需求； (3) 协调人群关系； (4) 影响和改变个人的观念和行

30、为。)解析：38.简述群体规范的作用。（分数：5.00）_正确答案：(群体规范对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。其主要作用有以下几个方面： (1) 维持和巩固群体的作用； (2) 树立评价标准的作用； (3) 群体动力的作用； (4) 行为导向的作用。)解析：39.如何测定群体的凝聚力?（分数：5.00）_正确答案：(要了解和分析一个群体凝聚力的强弱，可以通过心理学方法来测量。管理心理学家多伊奇曾提出如下用来计算群体凝聚力的公式： * 上述公式，也可表示为： *)解析：40.简述超 Y 理论的基本观点。（分数：5.00）_正确答案：(超 Y 理论的主要观点如下： (1)

31、 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。 (2) 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 (3) 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内在需要和外界环境相互作用的结果。(4) 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。(5) 由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管

32、理方法。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：20.00)41.论述现代领导者应当具备的能力素质。（分数：10.00）_正确答案：(能力是指能够影响人的行为有效性的心理因素。这一因素决定了一个人能否有效实施自己的行为，达到预定的目的，因此它的重要性是显而易见的。现代企业的领导者必须具备一定的组织能力、交际能力、表达能力、应变能力、创新能力、分析判断能力和用人能力。(1)组织能力。组织能力是指策划、指挥、安排、调度的能力，包括把若干单个的人组织成一个可靠的团体，实现团体目标的决策，领导下属完成既定任务。领导者必须是一个高明而有效的组织者与指挥者，只有这样，才能提高企业效益。一个领导的组织指挥能力

33、表现在以下几个方面：善于运用组织的力量，综合协调人力、物力、财力，充分调动所有成员的积极性，充分发挥人、财、物的作用；善于把国家、组织的目标和个人需要、利益联系起来，进行目标连锁；善于影响带动他人。(2)社交能力。社交能力是指领导者在社会中的广泛交往，有利于信息的传递，而信息的传递又能在交流中增值。一个领导者必须善于重视信息和交往，善于同各种人打交道。具体说来，表现在社会交往上是：善于待人接物，要知彼、要知己，客观、公道、正派。在一定程度上，人际关系环境的好坏直接影响着企业的经营与发展。领导者的社交活动是为创造良好的人际关系环境服务的。企业领导者的社交能力主要表现在：有开朗的性格，与人交往使对

34、方产生信任感、安全感，不用蔑视、怀疑、敌视的眼光看待所接触的人，尽管他们的某些行为并不令人满意；要善于广泛交往，不仅要保持与老朋友的联系，而且要不断结交新朋友，善于同社会各界、各种层次的人士交往。有些人将来很可能成为企业的客户，直接或问接地给企业以支持；掌握交谈艺术，善于诱发和倾听他人的谈话，正确的、错误的甚至是敌对的意见也要平心静气地仔细听，在感情冲动时能够控制自己的情绪。(3)决策能力。决策能力指领导者对未来活动的方向、目标、原则，以及程序、途径、手段或措施所做出选择的决定。要做好决策，必须善于判断、善于分析、善于创造。善于判断，即在错综复杂的情况下，具有预见性，站得高、看得远，能判断出事

35、物发展的因果关系；在出现了某些紧急、意外而无法从容协商的问题时，能当机立断，并勇于负责。善于分析，即能透过现象，发现问题，把握本质，抓住关键，分清轻重缓急、权衡利弊得失，从而提出中肯意见。善于创造，即对新事物敏感，思路开阔，不因循守旧、墨守成规，而善于提出新设想。工作中有主动性、进取性；企业在经营发展中时常会遇到客观环境的突然变化，或内部出现突如其来的矛盾和事故，领导者要有应付各种情况变化的心理准备和实际能力。当突发事件出现时，领导者要有随机应变的能力，迅速采取措施控制事态，控制舆论。(4)创新能力。创新能力是指领导者以超常或反常规的眼界、方法去观察、思考问题，提出与众不同的解决问题的方案、程

36、序或重新组合已有的知识、技术、经验，获取创造性的思维成果。一个具有优秀创造力的领导者，一般具有思维敏捷、有独到见解、表达流畅等能力。领导者要适应瞬息万变的社会环境和市场形势，不仅要具备开拓进取的创新意识，而且也要具备不断创新的能力。(5) 用人能力。用人能力就是领导者按照决策及其实施计划组织人力、财力、物力，协调它们之间的关系，实现管理目标的能力。用人能力包括协调能力和辨别能力。领导者要会用人、敢用人，才能确保本部门的生机与活力，提高自己的工作效率。社会发展很快，领导者不可能成为全才，领导者的成功只能依靠很多人的协助取得。领导者用人、制定发展策略、安排工作步骤和奖惩分明，除协调能力、民主作用外

37、，主要是靠辨别能力。只有民主没有辨别能力，是会误大事的，会使公司成为一盘散沙。总之，有了辨别能力，就能够任人唯贤，就能用好将才，就能够当机立断，就能够管理好一个企业。)解析：42.试述冲突的基本过程。（分数：10.00）_正确答案：(冲突是一种过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生了消极影响或将要产生消极影响。这种过程描述了相互作用变成相互冲突时，所出现的各种活动。我们可以把冲突的过程划分为 5 个阶段： (1) 潜在的对立或不一致。冲突过程的第一阶段，是存在可能产生冲突的条件。这些条件是产生冲突的必要条件，但这些条件并不一定导致冲突。我们把这些条件概括为 3 类：沟通、结构和

38、个人因素。 (2) 认知和个性化。冲突过程的第二阶段是认知和个性化。如果第一阶段中提到的条件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响，那么，这种潜在的对立或不一致，在第二阶段中就会显现出来。只有当一方或多方认识到冲突或感觉到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。 (3) 行为意向。冲突过程的第三个阶段是行为意向。所谓行为意向，是指介于一个人的认知、情感和外显行为之间做出采取某种特定行为的倾向。只有判断出一个人的行为意向之后，才能知道他会做出什么行为，许多冲突之所以不断升级，主要原因在于一方对另一方的误解。此外，行为意向与行为之间也存在着许多差别，因此一个人的行为并不能准确地反映他的行为意向。(4)

39、 行为。冲突过程的第四阶段是行为。行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度，也就是说，冲突的一方有行为，而对方作如何反应。 (5) 结果。冲突过程的第五阶段是结果。冲突双方的行为导致了最后的结果。这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突降低了群体的工作绩效。)解析：五、案例分析题(总题数：1，分数：15.00)43.美国社会学家阿希设计了一个典型的实验，他把 9 个人编成一个实验组，让他们坐在教室里面看两张卡片(见图)，其中一张卡片上画着一条直线 X，另一张卡片上画着三条直线 A、B、C。让大家比较卡片上三条直线中的哪一条与另一张卡片上的直线 X 长短

40、相等。在正常情况下，被试者都能判断出 X=B，错误的概率小于 1%。但阿希对实验者预先作了布置：在 9 人的实验组中，对 8 个人都要求他们故意做出一致的错误判断，例如 X=C，而第 9 个人并不知道事先有了布置。实验中，让第 9 个人最后做判断。他曾组织了许多实验组进行这样的试验。统计分析表明，这第 9 个人有 37%放弃了自己的正确判断，而顺从群体的错误判断。 * 阿希实验说明了什么现象?试说明这种现象产生的原因。（分数：15.00）_正确答案：(实验说明，在外界压力的作用下，个体有可能产生从众行为。 所谓从众行为，是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。从众行为产生的原因可以归纳为三种类型： (1) 出于知觉的歪曲。被试者受了别人的影响，把多数人的错误判断看成正确的判断，误认为是自己看错了。 (2) 出于判断的歪曲。发现自己的判断与多数人不同，于是对自己的判断缺乏自信心，以为是自己看错了，从而修改了自己的判断。 (3) 出于行为的歪曲。被试者虽然相信自己的判断没有错，而别人的判断是错误的，但是由于害怕“标新立异”或者害怕别人讽刺、嘲弄，从而仍然做出了与众相同的错误判断。这种情况，表面上采取顺从行为，而内心上仍保留了自己的正确判断。)解析：