【学历类职业资格】管理心理学-1及答案解析.doc

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1、管理心理学-1 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.勒温认为，对个体态度的形成和改变起决定性作用的是( )（分数：1.00）A.活动目的B.活动性质C.活动形式D.活动策略2.一个绩效平平的下属若恰好安排在某绩效十分差的下属后面接受考核，可能会获得很好的评价，这种现象称为( )（分数：1.00）A.晕轮效应偏差B.对照效应偏差C.趋中化的偏差D.情感偏差3.在管理心理学研究中，要求尊重客观事实，按照事物的本来面目认识事物，是指要贯彻( )（分数：1.00）A.客观性原则B.联系性原则C.发展性原则D.教育性原则4.职工

2、中自发形成的“老乡会”属于( )（分数：1.00）A.积极型非正式群体B.中间型非正式群体C.消极型非正式群体D.破坏型非正式群体5.下列人际关系中不属于社会性人际关系的是( )（分数：1.00）A.政治关系B.法律关系C.经济关系D.老乡关系6.关于间接沟通，下列说法正确的是( )（分数：1.00）A.受时间限制B.受地点限制C.节省人力与时间D.易引起信息失真7.双因素理论的提出者是( )（分数：1.00）A.马斯洛B.赫茨伯格C.麦克利兰D.弗鲁姆8.从领导者的行为方式来探索成功的领导模式，这方面研究的开创者为( )（分数：1.00）A.弗德勒B.俄亥俄州大学C.密执安大学D.加利福尼亚

3、大学9.生产指挥系统划分为多少等级指的是( )（分数：1.00）A.管理幅度B.管理层次C.管理结构D.管理决策10.通过对达到组织目标所采用方法和设备的改变，以改变组织成员的行为，提高组织绩效的组织变革方式属于( )（分数：1.00）A.人员导向型B.组织导向型C.技术导向型D.系统导向型11.古典组织理论的创立者是( )（分数：1.00）A.泰罗B.马吉雅维里C.吉尔布雷斯D.韦伯12.将巴甫洛夫的经典条件反射理论应用于态度研究的心理学家是( )（分数：1.00）A.凯尔曼B.英斯科C.弗鲁姆D.班杜拉13.谈话法和问卷法都属于( )（分数：1.00）A.实验法B.调查法C.测验法D.个案

4、法14.下列选项中，属于口头沟通的为( )（分数：1.00）A.广播B.通知C.备忘录D.报刊15.产生冲突的必要条件可概括为三类，这不包括( )（分数：1.00）A.自然条件B.沟通C.个人因素D.结构16.行为组织理论的主要代表人物是( )（分数：1.00）A.斯科特B.韦伯C.霍曼斯D.利克特17.德国心理学家斯腾提出心理技术学名称是在( )（分数：1.00）A.1932年B.1958年C.1903年D.1912年18.关于交往的频率，下列说法中正确的是( )（分数：1.00）A.交往的频率越高，越容易形成密切关系B.交往频率的高低对初期人际关系不太重要C.交往的频率决定人际关系的性质D

5、.交往的频率对人际关系没有影响19.组织理念识别系统中，核心要素是( )（分数：1.00）A.企业使命B.企业精神C.企业价值观D.企业目标20.人的知觉能动性，主要表现在知觉的( )（分数：1.00）A.整体性B.恒常性C.选择性D.理解性21.价值观的作用不包括( )（分数：1.00）A.动力作用B.标准作用C.分散作用D.调节作用22.人脑对客观事物个别属性的认识属于( )（分数：1.00）A.感觉B.知觉C.思维D.想像23.从成功和失败的角度提出归因模式的心理学家是( )（分数：1.00）A.阿希B.凯利C.海德D.韦纳24.知识分子举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，农民作风

6、朴素，憨厚老实，工人集体主义强，守纪律。这种差别原因在于( )（分数：1.00）A.遗传B.家庭因素C.阶级和阶层因素D.文化传统因素25.在管理方格理论中，最佳的管理方式是( )（分数：1.00）A.1.9型B.9.1型C.9.9型D.5.5型26.组织文化应该包括开拓性精神，要求组织永不自满，不断攀登新的高峰，这表明组织文化建设必须遵循( )（分数：1.00）A.价值原则B.卓越原则C.目标原则D.参与原则27.一般认为的小型群体的特点不包括( )（分数：1.00）A.直接的个人交往与接触B.人数多C.由共同活动结合在一起D.能产生感情上的相互关系28.工作扩大化的理论基础是( )（分数：

7、1.00）A.需要层次论B.双因素理论C.成就需要理论D.强化理论29.态度的认知失调理论的提出者是( )（分数：1.00）A.费斯汀格B.海德C.勒温D.凯尔曼30.爆发迅速强烈而时间短暂的情感和情绪类型是( )（分数：1.00）A.激情B.心境C.热情D.应激二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.一般说来，人际交往可以分为几个层次，它们是( )（分数：2.00）A.礼仪交往B.功利交往C.情绪交往D.感情交往E.思想交往32.属于奖励性措施的强化类型有( )（分数：2.00）A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.消退E.置之不理33.常用的问卷量表包括( )（分数：2.0

8、0）A.是非法B.自由联想法C.选择法D.等级排列法E.产品分析法34.实绩考核法的具体做法包括( )（分数：2.00）A.即席发言B.撰写述职报告C.民主评议D.专家评议E.重点访谈35.影响非正式群体形成的心理因素包括( )（分数：2.00）A.共同的利害关系B.价值观念一致C.兴趣与爱好一致D.性格、脾气相近与互补E.血缘关系三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述我国近 20年来管理心理学取得的主要成就。（分数：5.00）_37.态度的作用有哪些?（分数：5.00）_38.如何测定群体的凝聚力?（分数：5.00）_39.传统组织理论有何特点?（分数：5.00）_40.

9、人际关系的测量方法有哪些?（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试述领导生命周期论的基本内容。（分数：10.00）_42.评述绩效考核的成果考核法。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.请解释图中各部分内容含义。（分数：15.00）_管理心理学-1 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.勒温认为，对个体态度的形成和改变起决定性作用的是( )（分数：1.00）A.活动目的B.活动性质 C.活动形式D.活动策略解析：解析 参与改变理论是由心理学家勒温

10、提出来的。个人在群体中所从事的活动的性质，对其态度的形成和改变起着决定性的作用。2.一个绩效平平的下属若恰好安排在某绩效十分差的下属后面接受考核，可能会获得很好的评价，这种现象称为( )（分数：1.00）A.晕轮效应偏差B.对照效应偏差 C.趋中化的偏差D.情感偏差解析：解析 晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很差的评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价，心理学上称这种影响为晕轮效应。对照效应偏差，心理实验表明，在考核评价一个对象时，经常会受到其对前一个对象评价的影响。在考评中，如果前一个对象的绩效特别优秀，相对比之下，就会给后一个被考核者带来不利的影响；相反，如果前一个考核对

11、象的绩效很差，则可能给后一个被考核者带来有利的影响。趋中化的偏差，在考核评价的全过程中，出于怕得罪人、老好人等心理，考核者往往不愿做出“最好”或“最差”这样的极端判断，有时候甚至不愿将被考核者的优劣差异明显表现出来，所以，在评价个人时，经常会把个人向集团平均水平方面靠近，使被考核者的成绩都集中在同等水平线的分数上，而与人员之间的实际工作情况并不符合，这就是趋中化的偏差，也称中心化倾向。情感偏差，考核者在绩效考核的过程中，常会将自己对员工的主观好恶、态度、情感等不同程度地渗透到考核工作中，从而可能大大破坏绩效评定的客观性。3.在管理心理学研究中，要求尊重客观事实，按照事物的本来面目认识事物，是指

12、要贯彻( )（分数：1.00）A.客观性原则 B.联系性原则C.发展性原则D.教育性原则解析：4.职工中自发形成的“老乡会”属于( )（分数：1.00）A.积极型非正式群体B.中间型非正式群体 C.消极型非正式群体D.破坏型非正式群体解析：解析 以非正式群体的性质为根据可将非正式群体分为积极型、中间型、消极型和破坏型 4类：(1) 积极型是一种亲组织的非正式群体(这里指的组织及其目标是进步的、合理的)。(2) 中问型是与组织若即若离的非正式群体(即有时起积极作用，有时起消极作用)。(3) 消极型是与组织的总体目标不一致的非正式群体。(4) 破坏型是一种非法的非正式群体。5.下列人际关系中不属于

13、社会性人际关系的是( )（分数：1.00）A.政治关系B.法律关系C.经济关系D.老乡关系 解析：6.关于间接沟通，下列说法正确的是( )（分数：1.00）A.受时间限制B.受地点限制C.节省人力与时间D.易引起信息失真 解析：解析 间接沟通是指必须通过第三者(一个或一个以上)的传递，发信人的信息才能传到受信人手中。此种方式的优点是，不受时间、地点等条件的限制；其缺点是，较费人力与时间，并容易引起信息失真。7.双因素理论的提出者是( )（分数：1.00）A.马斯洛B.赫茨伯格 C.麦克利兰D.弗鲁姆解析：8.从领导者的行为方式来探索成功的领导模式，这方面研究的开创者为( )（分数：1.00）A

14、.弗德勒B.俄亥俄州大学C.密执安大学 D.加利福尼亚大学解析：解析 密执安大学的管理心理学家提出了领导行为的两个方面：面向职工，面向生产。密执安大学研究的结论倾向是：面向职工的领导者倾向于较高的集体生产和对职工较大的满足相联系；而面向生产的领导者则倾向于较低的集体生产和对职工较少的满足相联系。9.生产指挥系统划分为多少等级指的是( )（分数：1.00）A.管理幅度B.管理层次 C.管理结构D.管理决策解析：解析 管理层次是指生产指挥系统划分为多少等级。管理幅度则是指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数，管理层次一般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。10.通过对达到组织目标所

15、采用方法和设备的改变，以改变组织成员的行为，提高组织绩效的组织变革方式属于( )（分数：1.00）A.人员导向型B.组织导向型C.技术导向型 D.系统导向型解析：解析 技术导向型，是指通过对达到组织目标所采用方法和设备的改变，以改变组织成员的行为，提高组织绩效。技术的改变包括引进新工艺、新设备、提高机械化和自动化的程度，提高和改进质量，进行技术挖潜和改造等。11.古典组织理论的创立者是( )（分数：1.00）A.泰罗B.马吉雅维里C.吉尔布雷斯D.韦伯 解析：解析 传统组织理论的代表人物是德国社会学家韦伯，他创立了古典组织理论，认为组织是一个阶层结构，又叫科层制度，即官僚体制。12.将巴甫洛夫

16、的经典条件反射理论应用于态度研究的心理学家是( )（分数：1.00）A.凯尔曼B.英斯科C.弗鲁姆 D.班杜拉解析：13.谈话法和问卷法都属于( )（分数：1.00）A.实验法B.调查法 C.测验法D.个案法解析：14.下列选项中，属于口头沟通的为( )（分数：1.00）A.广播 B.通知C.备忘录D.报刊解析：15.产生冲突的必要条件可概括为三类，这不包括( )（分数：1.00）A.自然条件 B.沟通C.个人因素D.结构解析：16.行为组织理论的主要代表人物是( )（分数：1.00）A.斯科特 B.韦伯C.霍曼斯D.利克特解析：解析 行为组织理论的主要代表人物是斯科特。他在汲取心理学、社会心

17、理学、行为科学等关于组织、群体的研究成果的基础上，修改传统组织理论，形成自己的组织见解。17.德国心理学家斯腾提出心理技术学名称是在( )（分数：1.00）A.1932年B.1958年C.1903年 D.1912年解析：解析 心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾在 1903年提出的。18.关于交往的频率，下列说法中正确的是( )（分数：1.00）A.交往的频率越高，越容易形成密切关系 B.交往频率的高低对初期人际关系不太重要C.交往的频率决定人际关系的性质D.交往的频率对人际关系没有影响解析：解析 交往频率是指人们在单位时间内相互接触次数的多少。一般来说，人们交往的频率越高，越容易形成密切关系

18、。特别是原来不认识的人，交往频率的高低对建立初期的人际关系，有着重要的作用。19.组织理念识别系统中，核心要素是( )（分数：1.00）A.企业使命B.企业精神C.企业价值观 D.企业目标解析：20.人的知觉能动性，主要表现在知觉的( )（分数：1.00）A.整体性B.恒常性C.选择性 D.理解性解析：21.价值观的作用不包括( )（分数：1.00）A.动力作用B.标准作用C.分散作用 D.调节作用解析：22.人脑对客观事物个别属性的认识属于( )（分数：1.00）A.感觉 B.知觉C.思维D.想像解析：解析 感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。23.从成

19、功和失败的角度提出归因模式的心理学家是( )（分数：1.00）A.阿希B.凯利C.海德D.韦纳 解析：解析 美国心理学家韦纳从成功和失败的角度提出归因模式。他的研究重点是人们在成功时和在失败时存在的不同归因倾向。韦纳认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。24.知识分子举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，农民作风朴素，憨厚老实，工人集体主义强，守纪律。这种差别原因在于( )（分数：1.00）A.遗传B.家庭因素C.阶级和阶层因素 D.文化传统因素解析：25.在管理方格理论中，最佳的管理方式是( )（分数：1.00）A.1.9型B.9.1型C

20、.9.9型 D.5.5型解析：9 型管理方式的目标，就是使组织形式不断地得到改善，以及组织中的人不断发展。显然，9.9 定向的管理人员能够带来有效的成果，而且又善于寻找解决问题的革新精神与办法。9.9 型管理方式为最佳，许多组织正朝着这一方向而努力。26.组织文化应该包括开拓性精神，要求组织永不自满，不断攀登新的高峰，这表明组织文化建设必须遵循( )（分数：1.00）A.价值原则B.卓越原则 C.目标原则D.参与原则解析：解析 目标原则，组织行为是有目标的活动，组织文化必须把这一目标明确地反映出来，使每个职工都明确他们的工作是与这一目标相联系的。价值原则，组织文化要体现共同的价值观念，体现组织

21、中全体职工的信仰、行为准则和道德规范。卓越原则，组织文化应该包括开拓性精神，要求组织具有追求卓越的精神，永不自满，不断攀登新的高峰。27.一般认为的小型群体的特点不包括( )（分数：1.00）A.直接的个人交往与接触B.人数多 C.由共同活动结合在一起D.能产生感情上的相互关系解析：解析 一般认为小型群体应具备下述特点： (1) 人数不多；(2) 群体成员之间有直接的个人交往和接触；(3) 群体的成员，由共同的活动结合在一起；(4) 群体的成员之间能产生感情上的相互关系；(5) 他们的行为受群体中形成的规范所调节。28.工作扩大化的理论基础是( )（分数：1.00）A.需要层次论B.双因素理论

22、 C.成就需要理论D.强化理论解析：29.态度的认知失调理论的提出者是( )（分数：1.00）A.费斯汀格 B.海德C.勒温D.凯尔曼解析：30.爆发迅速强烈而时间短暂的情感和情绪类型是( )（分数：1.00）A.激情 B.心境C.热情D.应激解析：解析 激情，是一种爆发迅速强烈而时间短暂的情感或情绪，如狂欢、暴怒、痛哭等。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.一般说来，人际交往可以分为几个层次，它们是( )（分数：2.00）A.礼仪交往 B.功利交往 C.情绪交往D.感情交往 E.思想交往 解析：解析 人际交往由浅到深，不断向纵深发展，这就是交往深化规律。一般说来，人际交

23、往可以分成四个层次：第一层是礼仪交往；第二层是功利交往；第三层是感情交往；第四层是思想交往。32.属于奖励性措施的强化类型有( )（分数：2.00）A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚D.消退E.置之不理解析：解析 在管理实践中，面对的无非是两类行为：良好的应加以肯定的行为；不良的应加以否定的行为。因此，基本的强化手段包括对良好行为的积极强化、消极强化，对不良行为的惩罚、消退等四种类型。33.常用的问卷量表包括( )（分数：2.00）A.是非法 B.自由联想法C.选择法 D.等级排列法 E.产品分析法解析：解析 常用的问卷量表有三种：是非法、选择法和等级排列法。(1) 是非法。这种方法是所采用

24、的问卷中总是只有两种答案：“是”与“否”，让被试者根据自己的情况，对每个试题作出“是”或“否”的回答，不许模棱两可，也不能不作回答。(2) 选择法。这种方法所采用的问卷中有并列的两种(或多种)假设性提问，要求被试者按个人的实际情况从中选择一个答案。(3) 等级排列法。这种方法是在问卷中列出可供选择的多种答案，要求被试者按其在自己心目中的重要程度的次序予以排列的方法。34.实绩考核法的具体做法包括( )（分数：2.00）A.即席发言B.撰写述职报告 C.民主评议 D.专家评议 E.重点访谈 解析：解析 实绩考核法，这是通过考核工作实绩来选拔领导者的方法。其具体做法是：(1) 被考核对象撰写述职报

25、告。它是个人工作的回顾和总结。(2) 由与被考核对象工作相关性大的下级和同级进行民主评议。评议内容是：工作成果评鉴，工作能绩评鉴，政治表现征询调查。(3) 专家评议。评价的具体内容是：从宏观战略高度把握本单位工作的能力，统掌全局的领导艺术和管理水平，思维方式、文字及口头表达能力，被评议人是否胜任现职等。(4) 重点访谈。在个人述职、民主评议的基础上，深入调查了解，以便作出正确的评价。35.影响非正式群体形成的心理因素包括( )（分数：2.00）A.共同的利害关系B.价值观念一致 C.兴趣与爱好一致 D.性格、脾气相近与互补 E.血缘关系解析：三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36

26、.简述我国近 20年来管理心理学取得的主要成就。（分数：5.00）_正确答案：()解析：近 20年来我国的管理心理学已取得了下述几方面的主要成就： (1) 建立了学术组织和教学的研究机构。 (2) 翻译和编写了一批管理心理学著作。 (3) 各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为企业管理人员举办了各种讲习班。 (4) 培养出了一批专业人员。 (5) 开展了多方面的研究工作。37.态度的作用有哪些?（分数：5.00）_正确答案：()解析：态度的作用主要表现在以下方面： (1) 态度对人们的判断和选择的影响。 (2) 态度对学习的影响。(3) 态度对工作效率的影响。 (4) 态度对人的忍耐力和相容

27、度的影响。38.如何测定群体的凝聚力?（分数：5.00）_正确答案：()解析：要了解和分析一个群体凝聚力的强弱，可以通过心理学方法来测量。管理心理学家多伊奇曾提出如下用来计算群体凝聚力的公式： 上述公式，也可表示为：39.传统组织理论有何特点?（分数：5.00）_正确答案：()解析：传统组织理论的代表人物是德国社会学家韦伯。他创立了古典组织理论，认为组织是一个阶层结构，又叫科层制度，其特点如下： (1) 明确规定的职权等级制度。 (2) 专业化的分工。 (3) 明确的规章制度。 (4) 程序无情感因素。 (5) 技术是提升的基础。 (6) 法定的程序系统。 (7) 管理权与所有权分离。40.人

28、际关系的测量方法有哪些?（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1) 社会测量法。 (2) 行为测量法。 (3) 参照测量法。 (4) 动机测量法。 (5) 层次测量法。 (6) 相关测量法。 (7) 历史测量法。四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试述领导生命周期论的基本内容。（分数：10.00）_正确答案：()解析：生命周期论是俄亥俄州大学的卡门首先倡导的。它的要点是领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式也要作出相应的改变。在生命周期理论中，成熟度被定义为有成就感，有负责任的意愿和能力，有工作经验和受过一定教育等。年龄是一个成熟

29、的因素，但并非惟一因素。成熟度是指心理的成熟度，而非生理的成熟度。每个人都有一个从不成熟到逐步成熟的发展过程：由不成熟一初步成熟一比较成熟一成熟。在这四个阶段中，领导的方式不能一成不变，而是要随之改变，否则将影响到领导的效果。领导生命周期论是在俄亥俄州大学领导行为四象限图基础上发展起来的。在此图的基础上，加上成熟度因素，就可以考察，在什么阶段领导应采取何种方式。 生命周期论认为，“高工作、高关系”的领导不一定经常有效，同样，“低工作、低关系”的领导也不一定经常无效，问题是要看下属的成熟度如何而定。随着下属由不成熟走向成熟，领导行为应按照下列顺序逐步推移：高工作与低关系一高工作与高关系一高关系与

30、低工作一低工作与低关系。有效的领导方式就是要使领导方式能适应既定的环境，针对各种情况做出正确的领导。当职工的平均成熟度处于不成熟阶段时，应该采取高任务、低关系的领导形态，即命令式为最有效。领导以单向沟通方式向下级规定任务：干什么、怎么干。 当成熟度进入初步成熟阶段时，以采取任务行为、关系行为均略高的方式，即说服式为最有效。领导与下属通过双向沟通方式，相互交流信息，相互支持。 当职工进入比较成熟阶段时，领导者的任务行为要减少、放松，关系行为要加强，即参与式最为有效。领导与下属通过双向沟通方式，相互交流信息，相互支持。 当职工发展到成熟阶段时，领导者应采取低任务、低关系的方式，即授权式最为有效。领

31、导给下属以权力，领导只起监督作用，让下属“自行其是”。42.评述绩效考核的成果考核法。（分数：10.00）_正确答案：()解析：成果考核法又称对照法、工作标准法或绝对标准比较法等，是近年来运用较多的一种考核方法。其基本出发点是；在一个组织内部，每项工作、职务的设置，都是为了完成一定的任务，有一定的工作要求。工作任务和要求完成与达成的程度，应成为考核绩效的主要依据。成果考核法的基本内容就是：把岗位工作的任务作为考核的主要因素，将工作任务以书面形式制定出标准要求，工作的标准要求往往是通过反复实践后才被确定下来的，用以衡量工作绩效状况。并且，这些标准要求，依据工作性质的不同而不同。在考核时，将员工实

32、际完成工作任务的情况与所规定的标准要求相对照和比较；视员工是否达成或达成工作标准要求的程度来衡量其绩效。实际操作时，可以按一定的标准等级进行打分，根据分值确定其绩效等次高低等。 工作标准法具有较多的优点，表现在：评价的标准以各工作任务为依据。而各项工作任务实际上是组织目标的具体化，是组织目标网络的一个子单元。显然，实行这种考核方法，有利于保证组织目标的实现。评价的基本依据是工作成果，通过对工作成果的测量，客观地确定其工作绩效，在一定程度上可以避免考核人员主观判断的错误。有利于提高考核工作的客观性，考核的标准明确具体，员工自己就能够判断自己的工作情况是否符合标准要求，也利于组织管理者对员工行为进

33、行指导。 但这种考核方法也有缺陷，表现在：考核标准只有一个，许多人参加考核时，很难顾及到每个人的特殊性。并非所有人员的工作任务都很具体，可以用标准衡量，往往层次越高，其工作成果就越难量化，这种方法就越难推广使用。工作成果的最终达成，受到诸多客观环境的制约和影响，有时一个人做出了很大努力，由于环境变化等客观因素，仍很难达到预期的目标。因而在使用该方法时，要全面考察客观环境条件和人的主观努力程度等因素。由于有了绝对标准，大家都以完成标准任务为目的，谁也不使自己的工作超出标准，这就限制了部分员工潜力的充分发挥。五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.请解释图中各部分内容含义。（分数：15.00）_正确答案：()解析：图中模型各部分含义如下： (1) 信息源：是指发送信息的主体。 (2) 编码：是把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息。 (3) 信息：是经过信息源编码的物理产品。 (4) 通道：是指传递信息的媒介物。它由信息源选择。 (5) 解码：在信息被接收之前，接受者也须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。 (6) 接受者：是指接受信息的主体。 (7) 反馈：是指信息从接受者返回信息源的过程。 反馈对信息沟通是否成功起着重要的作用。