【学历类职业资格】管理学原理自考题分类模拟16及答案解析.doc

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1、管理学原理自考题分类模拟 16及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：0，分数：0.00)二、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.以下哪一点是团队给组织带来的好处?_（分数：1.00）A.促进跨职能的沟通理解B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高2.第五项修炼一书的作者是美国著名管理大师_（分数：1.00）A.彼得圣吉B.法约尔C.舒尔茨D.怀特贝克3.通常是跨职能部门的团队是_（分数：1.00）A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.工作管理团队4.组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?_（

2、分数：1.00）A.自我管理团队B.工作团队C.过程改进团队D.虚拟团队5.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于_（分数：1.00）A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.其他团队6.高层管理者的关键作用是_（分数：1.00）A.识别机会并决定优先次序B.选出团队成员C.公正公平的决策D.用人7.团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及_（分数：1.00）A.企业最高领导者B.指导委员会C.管理专家D.上级主管部门8.团队的_对团队的过程结果负责。（分数：1.00）A.发起人B.领导者C.推进者D.监督人9.具有团队结构形

3、成，团队成员忐忑不安等的特征，属于团队生命周期的_（分数：1.00）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段10.团队发展所经过的四个阶段依次为_（分数：1.00）A.震荡、形成、规范、执行B.形成、震荡、规范、执行C.形成、震荡、执行、规范D.震荡、形成、执行、规范11.团队具有冲突较少、关注团队目标、团队融合等特征，这属于团队生命周期的_（分数：1.00）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段12.当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入_（分数：1.00）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶

4、段13.清楚地表明了所有人都要求发挥积极性作用的是_（分数：1.00）A.“全员参与”B.“禁止无关话题”C.“准时参加会议”D.“至少五分之四的团队成员必须能够参加会议”14.反馈的两种类型是指激励型反馈和_（分数：1.00）A.决策型反馈B.指导型反馈C.建设型反馈D.推进型反馈15.团队的成长既是每个团队成员的责任，也是组织的责任，两者都必须创造使团队卓有成效的_（分数：1.00）A.共同文化B.共同信念C.服务导向D.学习氛围16.领导工作中的沟通主要是指_（分数：1.00）A.人与人之间的沟通B.人与机器之间的沟通C.机器与机器之间的沟通D.信息的沟通17.沟通过程取得成效的关键环节

5、是_（分数：1.00）A.沟通渠道B.编码、译码和反馈C.编码、译码、沟通渠道D.信息反馈18.在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是_（分数：1.00）A.内在因素B.外在因素C.生理因素D.心理因素19.员工要做好工作就需要有充分的_（分数：1.00）A.交流B.情报C.经验D.办法20.在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为_（分数：1.00）A.轮式沟通B.环式沟通C.全通道式沟通D.链式沟通三、多项选择题(总题数：7，分数：14.00)21.团队的最基本类型包括_（分数：2.00）A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.工作管理团队E.虚拟团队22.组织准备

6、采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括_（分数：2.00）A.适宜的技能组合B.明确的沟通渠道C.不断提高的改进目标D.明确的工作团队结构和期望值E.经修改的报酬和绩效评估体系23.团队发展的主要技巧包括_（分数：2.00）A.团队推进的技巧B.团队建设的技巧C.团队沟通的技巧D.团队领导的技巧E.团队激励的技巧24.在团队形成和发展的过程中包括的重要工作有_（分数：2.00）A.任务型工作B.执行型工作C.维护型工作D.规范型工作E.创造型工作25.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为_（分数：2.00）A.承担学习的责任B.有责任感C.持系统的观点D.服务导向E.尊重

7、内部顾客26.人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，包括_（分数：2.00）A.人与人之间的沟通主要是通过语言进行的B.人与人之间的沟通包括信息的交流C.人与人之间的沟通过程中，生理因素有着重要意义D.人与人之间的沟通还包括情感、思想、态度、观点的交流E.人与人之间的沟通过程有时会出现特殊的沟通障碍27.沟通类型可以分成_（分数：2.00）A.正式沟通B.非正式沟通C.链式沟通D.轮式沟通E.全通道式沟通四、第二部分 非选择题(总题数：0，分数：0.00)五、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)28.团队 （分数：3.00）_29.过程改进团队 （分数：3.00）_30.工作

8、团队 （分数：3.00）_31.激励型反馈 （分数：3.00）_32.正式沟通 （分数：3.00）_六、简答题(总题数：6，分数：18.00)33.简述团队活动给组织带来的好处。 （分数：3.00）_34.简述团队建设的技巧。 （分数：3.00）_35.简述任务型工作的主要内容。 （分数：3.00）_36.完整的沟通过程包括哪些环节? （分数：3.00）_37.简述沟通的目的和作用。 （分数：3.00）_38.简述正式沟通的优缺点。 （分数：3.00）_七、论述题(总题数：3，分数：23.00)39.试述团队发展的阶段及其特征。 （分数：7.00）_40.试述推进者在团队推进中的具体职责及采取

9、的技巧。 （分数：8.00）_41.试述正式沟通五种具体的沟通形态的特点。 （分数：8.00）_八、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)42.请阅读下面的一段对话回答问题。 美国老板：完成这份报告要花费多少时间? 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工：10 天吧。 美国老板：你同意在 15天内完成这份报告吗? 希腊员工：没有做声。(认为是命令)15 天过后 美国老板：你的报告呢? 希腊员工：明天完成。(实际上需要 30天才能完成) 美国老板：你可是同意今天完成报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。 请从沟通的角度分析美国老板和希

10、腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 （分数：10.00）_管理学原理自考题分类模拟 16答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：0，分数：0.00)二、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.以下哪一点是团队给组织带来的好处?_（分数：1.00）A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高解析：解析 团队活动给组织带来的好处包括以下方面：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更

11、灵活的反应；人员离职流动率及缺勤率的降低等。答案为 A。2.第五项修炼一书的作者是美国著名管理大师_（分数：1.00）A.彼得圣吉 B.法约尔C.舒尔茨D.怀特贝克解析：解析 正如美国著名管理大师彼得圣吉在第五项修炼中所说，如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。答案为 A。3.通常是跨职能部门的团队是_（分数：1.00）A.过程改进团队 B.工作团队C.自我管理团队D.工作管理团队解析：解析 过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队成员为了实现一个特定目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。这类团队通常是跨职能部门

12、，将来自不同部门、具备与改进过程相关的不同技能的人集合在一起。答案为 A。4.组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?_（分数：1.00）A.自我管理团队B.工作团队C.过程改进团队D.虚拟团队 解析：解析 团队的类型主要包括：(1)过程改进团队；(2)工作团队；(3)自我管理团队；(4)其他团队。答案为 D。5.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于_（分数：1.00）A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队 D.其他团队解析：解析 自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。他们授权的范围很广，职责也包括传统上由经理人员管理的过程，比如制订目

13、标、分配任务以及解决冲突。答案为 C。6.高层管理者的关键作用是_（分数：1.00）A.识别机会并决定优先次序 B.选出团队成员C.公正公平的决策D.用人解析：解析 高层管理者的关键作用是识别机会并决定优先次序，以及促使团队从事那些对组织最有价值的活动，并对组织绩效改进承担最终责任。答案为 A。7.团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及_（分数：1.00）A.企业最高领导者B.指导委员会 C.管理专家D.上级主管部门解析：解析 为了保证团队的形成和发展，需要一定的外部支持条件，包括指导委员会、团队推进者等，还要对团队结构、领导和成员等有一定的认识和了

14、解。答案为 B。8.团队的_对团队的过程结果负责。（分数：1.00）A.发起人B.领导者 C.推进者D.监督人解析：解析 团队领导负责协调会议，包括安排会议地点，制定议程，指导团队按议程行事(包括“会后”任务的评估)，并向指导委员会汇报进展情况。团队领导也有可能协调团队改进后建议的实施，并且对过程的结果负责。答案为 B。9.具有团队结构形成，团队成员忐忑不安等的特征，属于团队生命周期的_（分数：1.00）A.形成阶段 B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段解析：解析 本题考查的是团队发展阶段图，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为 A。10.团队发展所经过的四个阶段依次为_（分数：1.

15、00）A.震荡、形成、规范、执行B.形成、震荡、规范、执行 C.形成、震荡、执行、规范D.震荡、形成、执行、规范解析：解析 团队也有一个从建立到逐步进入成长和成熟的过程。理解过程的不同发展阶段对有效管理团队过程是很有价值的。团队发展一般经过形成、震荡、规范和执行四个阶段。答案为 B。11.团队具有冲突较少、关注团队目标、团队融合等特征，这属于团队生命周期的_（分数：1.00）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段 D.执行阶段解析：解析 本题考查的是团队发展阶段图，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为 C。12.当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执

16、、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入_（分数：1.00）A.形成阶段B.震荡阶段 C.规范阶段D.执行阶段解析：解析 在震荡阶段，团队任务的真实情况已完全理解。团队成员仍首先作为个体在思考，并往往可能基于自己的经历做出决定，而不是与其他成员集思广益。由于团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范。此时表现的行为可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标的努力、以及竞争性和戒备性行为。答案为 B。13.清楚地表明了所有人都要求发挥积极性作用的是_（分数：1.00）A.“全员参与” B.“禁止无关话题”C.“准时参加会议”D.“至少五分之四的团队成员必须能够参加会议”解析：解析

17、 “全员参与”清楚地表明所有人都要求发挥积极的作用，尽管个人的技能和活动可能有所不同。答案为 A。14.反馈的两种类型是指激励型反馈和_（分数：1.00）A.决策型反馈B.指导型反馈 C.建设型反馈D.推进型反馈解析：解析 团队协作的一项重要技能是在会议期间或结束时提供建设性反馈的能力。反馈有两种类型：激励型反馈和指导型反馈。答案为 B。15.团队的成长既是每个团队成员的责任，也是组织的责任，两者都必须创造使团队卓有成效的_（分数：1.00）A.共同文化 B.共同信念C.服务导向D.学习氛围解析：解析 团队的成长既是每个团队成员的责任，也是组织的责任。两者必须创造使团队卓有成效的共同文化。答案

18、为 A。16.领导工作中的沟通主要是指_（分数：1.00）A.人与人之间的沟通 B.人与机器之间的沟通C.机器与机器之间的沟通D.信息的沟通解析：解析 本题考查的是沟通的含义，属于需要领会的内容，请考生理解性地学习和掌握此知识点。答案为 A。17.沟通过程取得成效的关键环节是_（分数：1.00）A.沟通渠道B.编码、译码和反馈C.编码、译码、沟通渠道 D.信息反馈解析：解析 编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。答案为 C。18.在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是_（分数：1.00）A.内在因素B.外在因素C.生理因素D.心理因素 解析：解

19、析 人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，主要表现在：(1)人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通。(2)人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。(3)在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。(4)在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。答案为 D。19.员工要做好工作就需要有充分的_（分数：1.00）A.交流B.情报 C.经验D.办法解析：解析 员工要做好工作，就需要有充分的情报。经验表明，繁琐的指导和严密的监督对有文化的、肯负责的员工不是行之有效的办法。他们能对自己的工作负责并做好。他们需要了解他们的工作同整个工

20、作的关系以及对组织的重要性等方面的情况。答案为 B。20.在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为_（分数：1.00）A.轮式沟通B.环式沟通C.全通道式沟通D.链式沟通 解析：解析 链式沟通是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。答案为 D。三、多项选择题(总题数：7，分数：14.00)21.团队的最基本类型包括_（分数：2.00）A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.工作管理团队E.虚拟团队解析：解析 团队最

21、基本的类型：过程改进团队、工作团队以及自我管理团队。答案为 ABC。22.组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括_（分数：2.00）A.适宜的技能组合 B.明确的沟通渠道 C.不断提高的改进目标 D.明确的工作团队结构和期望值 E.经修改的报酬和绩效评估体系 解析：解析 组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，如上级管理者的支持；明确的沟通渠道；不断提高的改进目标；对管理者和工作团队参与者的培训；明确的工作团队结构和期望值；适宜的技能组合；经修改的报酬和绩效评估体系。答案为 ABCDE。23.团队发展的主要技巧包括_（分数：2.00）A.团队推

22、进的技巧 B.团队建设的技巧 C.团队沟通的技巧D.团队领导的技巧 E.团队激励的技巧解析：解析 团队发展的技巧主要包括：(1)团队建设的技巧；(2)团队推进的技巧；(3)团队领导的技巧。答案为 ABD。24.在团队形成和发展的过程中包括的重要工作有_（分数：2.00）A.任务型工作 B.执行型工作C.维护型工作 D.规范型工作E.创造型工作解析：解析 在团队形成和发展过程中包括两个重要工作：任务型工作和维护型工作。任务型工作关注团队并使其向目标前进，而维护型工作协助维护团队成员的关系。答案为 AC。25.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为_（分数：2.00）A.承担学习的责任 B.有责任

23、感 C.持系统的观点 D.服务导向 E.尊重内部顾客 解析：解析 团队成员对有效团队的协作支持包括：承担学习的责任、有责任感、持系统的观点、服务导向和尊重内部顾客。答案为 ABCDE。26.人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，包括_（分数：2.00）A.人与人之间的沟通主要是通过语言进行的B.人与人之间的沟通包括信息的交流C.人与人之间的沟通过程中，生理因素有着重要意义D.人与人之间的沟通还包括情感、思想、态度、观点的交流 E.人与人之间的沟通过程有时会出现特殊的沟通障碍 解析：解析 人与人沟通的特殊性主要包括：(1)人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通。(2

24、)人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。(3)在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。(4)在人与人之间的沟通过程中，会出观特殊的沟通障碍。答案为 DE。27.沟通类型可以分成_（分数：2.00）A.正式沟通 B.非正式沟通 C.链式沟通D.轮式沟通E.全通道式沟通解析：解析 本题考查的是沟通的类型，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为 AB。四、第二部分 非选择题(总题数：0，分数：0.00)五、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)28.团队 （分数：3.00）_正确答案：()解析：团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。2

25、9.过程改进团队 （分数：3.00）_正确答案：()解析：过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。这类团队通常是跨职能部门，将来自不同部门、具备与改进过程相关的不同技能的人集合在一起。过程改进团队可由一名管理者充当发起人，由他授权组建团队，并确保该团队获得适当的资源和组织支持。30.工作团队 （分数：3.00）_正确答案：()解析：工作团队是指对某一特殊过程(如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段)负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队。31.激励型反馈 （分数：3.00）_正确答案：()解析：激励型反馈必须是建设性的，即详细、真诚、清楚、适时地描述会议中实际发生的事

26、情。32.正式沟通 （分数：3.00）_正确答案：()解析：正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。六、简答题(总题数：6，分数：18.00)33.简述团队活动给组织带来的好处。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)设计或问题解决； (2)客观分析困难和机会； (3)促进跨职能的沟通理解； (4)质量和劳动生产率的提高； (5)更大的创新； (6)运营成本的减少； (7)增加对组织使命的承诺； (8)对变化更灵活的反应； (9)人员离职流动率及缺勤率的降低等。34.简述团队建设的技巧。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)采用规范和角色来预防

27、问题的出现。 (2)让团队成员更多参与和协作团队工作，发挥各自的作用。 (3)在解决重大项目问题时应采用协商决策。 (4)在团队建设中可能会出现一些冲突或问题。冲突的解决方案应当体现团队的最佳利益。 (5)让团队在会议结束时(或召开某个特别会议)进行自我评价，这有助于团队所有成员进一步发展团队技能，也有助于他们为团队进步承担更多的责任。35.简述任务型工作的主要内容。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)使团队目标文件化并进行评估； (2)制定每次团队会议的议程并遵守议程，如果出现需要解决的其他问题，也可以特意修改议程，或是将新的问题列入下次会议的议程； (3)确定并遵循适合特殊项目

28、的技术过程(如团队解决问题的步骤和模型)； (4)使用因地制宜的决策技术(如协商、咨询)； (5)确定行动项目、职责和时机，并保持团队成员的责任感等。36.完整的沟通过程包括哪些环节? （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)沟通主体，即信息的发出者或来源。 (2)编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。 (3)媒体，或称沟通渠道。 (4)沟通的客体，即信息的接收者。 (5)译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解。 (6)作出反应，也即体现出沟通效果。 (7)反馈。37.简述沟通的目的和作用。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：沟通的目的是信息分享，使组织中所有行动在既定目

29、标上保持一致。 沟通的作用表现在：(1)使组织中的人们认清形势；(2)使决策更加合理和有效；(3)稳定员工的思想情绪，统一组织行动。38.简述正式沟通的优缺点。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。 (2)正式沟通的缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。七、论述题(总题数：3，分数：23.00)39.试述团队发展的阶段及其特征。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：团队也有一个从建

30、立到逐步进入成长和成熟的过程。理解过程的不同发展阶段对有效地管理团队过程是很有价值的。这些阶段可能表现出不同的强度和持续期，这取决于团队的类型、团队工作的环境、以及构成团队的个体。团队发展一般经过四个阶段： (1)形成阶段。团队的成员首次聚在一起，这时，他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先次序。每个人小心谨慎地进入这个环境，对他们在这个新的经历中的角色和绩效而感到忐忑不安。在形成阶段，团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及制定可接受行为的规则(往往称做“规范”)。 (2)震荡阶段。在此期间，团队任务的真实情况已完全理解。由于团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成

31、为规范。 (3)规范。在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少。 (4)执行阶段。在此阶段，团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题。团队过程获得更好的评价，团队成员的关系大体上让人满意。在此期间，团队在实现目标上取得重大进展。40.试述推进者在团队推进中的具体职责及采取的技巧。 （分数：8.00）_正确答案：()解析：推进者是帮助一个团队的管理和维护人。推进者的一些具体职责包括：培养公正公平的环境；确保问题的全面检测和讨论；提供目标框架；保持关注使命；

32、协调组织中多种不同的观点；管理阻力；确保团队的每个成员均有机会参与讨论和决策；分散破坏性行为；通过言行跟踪思想观念等。 为了实现其责任，推进者通常采取的技巧或行动包括：鼓励被动的参与者发言；帮助解决团队成员间的冲突；向领导者或团队成员提供反馈；确保基本规则(达成一致的群体规范)得到遵守；确保成员正在倾听或理解他人；使每个人的理解和感觉具有合法地位；阐明现状；核实是否达成一致；维持或实现关注会议议程或讨论的议题；就收集或分析数据的方法提意见；确保协商；定期总结成果等。41.试述正式沟通五种具体的沟通形态的特点。 （分数：8.00）_正确答案：()解析：正式沟通基本上可有五种沟通形态，即：链式；环

33、式；Y 式；轮式；全通道式。 (1)链式沟通。在这个网络中，信息经层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。 (2)环式沟通。在这个网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低；畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。 (3)Y式沟通。在组织中，这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。 (4)轮式沟通。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快。 (5)全通道式沟通。

34、这是一个开放式的网络系统，此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。八、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)42.请阅读下面的一段对话回答问题。 美国老板：完成这份报告要花费多少时间? 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工：10 天吧。 美国老板：你同意在 15天内完成这份报告吗? 希腊员工：没有做声。(认为是命令)15 天过后 美国老板：你的报告呢? 希腊员工：明天完成。(实际上需要 30天才能完成) 美国老板：你可是同意今天完成报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。 请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希

35、腊员工辞职的原因并提出建议。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。 (2)在案例的对话中，美国老板问希腊员工完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15 天过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把 30天的工作用 16天完成了(并且认为延迟时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。 (3)因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。