【学历类职业资格】管理学原理自考真题2012年04月及答案解析.doc

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1、管理学原理自考真题 2012 年 04 月及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是_ A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任（分数：1.00）A.B.C.D.2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是_ A.科学管理 B.行为科学 C.一般管理理论 D.管理科学（分数：1.00）A.B.C.D.3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是_ A.简单动态 B.简单稳定

2、 C.复杂动态 D.复杂稳定（分数：1.00）A.B.C.D.4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是_ A.计划 B.组织 C.领导 D.控制（分数：1.00）A.B.C.D.5.某厂产品的市场占有率为 20%左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到 40%，这个 40%是_ A.控制性目标 B.突破性目标 C.不可控目标 D.常规性目标（分数：1.00）A.B.C.D.6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为_ A.有机式的 B.机械式的 C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的（分数：1.00）A.B.C.D.7.从整体利益出发，对

3、组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是_ A.战略规划层 B.战术计划层 C.班组作业层 D.运行管理层（分数：1.00）A.B.C.D.8.管理宽度与管理层次之间的关系是_ A.正比 B.反比 C.等比 D.无关系（分数：1.00）A.B.C.D.9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是_ A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况（分数：1.00）A.B.C.D.10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员

4、配备中的_ A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理 C.公平竞争原理 D.用人之长原理（分数：1.00）A.B.C.D.11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是_ A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能（分数：1.00）A.B.C.D.12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是_ A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才

5、 C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能 D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪（分数：1.00）A.B.C.D.13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的_ A.指明目标原理 B.目标协调原理 C.命令一致原理 D.直接管理原理（分数：1.00）A.B.C.D.14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于_ A.集体型管理 B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理（分数：1.00）A.B.C.D.15.以下哪一点是团队给

6、组织带来的好处?_ A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高（分数：1.00）A.B.C.D.16.沟通过程取得成效的关键环节是_ A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈 C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈（分数：1.00）A.B.C.D.17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10 万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10 万元的奖励属于_ A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价（分数：1.00）A.B.C.

7、D.18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?_ A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.消失（分数：1.00）A.B.C.D.19.运营预算中最基本和最关键的是_ A.销售预算 B.生产预算 C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算（分数：1.00）A.B.C.D.20.伊士曼柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了 13 层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为 4 层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?_ A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁

8、平化与沟通水平化 C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势（分数：1.00）A.B.C.D.三、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)21.部分划分应遵循的原则有_ A.力求最少 B.组织结构应具有弹性 C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设（分数：2.00）A.B.C.D.E.22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有_ A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务，也是其义务 D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑（分数：2.00）A.B

9、.C.D.E.23.研究有关领导问题的理论有_ A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为_ A.承担学习的责任 B.有责任感 C.持系统的观点 D.服务导向 E.尊重内部顾客（分数：2.00）A.B.C.D.E.25.下列属于经营比率的指标有_ A.市场占有率 B.速动比率 C.相对市场占有率 D.存货周转率 E.投入产出比率（分数：2.00）A.B.C.D.E.四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：5，分数：15.00

10、)管理_27.限定因素原理（分数：3.00）_28.企业的核心能力（分数：3.00）_激励_30.决策支持系统（分数：3.00）_六、B简答题/B(总题数：4，分数：20.00)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。（分数：5.00）_32.简述组织的一般环境。（分数：5.00）_33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。（分数：5.00）_34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?（分数：5.00）_七、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金

11、后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。（分数：10.00）_36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?（分数：10.00）_八、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)A 企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009 年开始，集团总部决定将 A 企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由 A 企业全权负责，集团总部对 A 企业的日常经营事务将不再过问。这期间，

12、集团总部既没有要求 A 企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对 A 企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到 2011 年底，问题就出现了。集团公司发现，A 企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于

13、A 企业经营管理不善。而 A 企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予 A 企业经营管理层奖励的承诺。面对 A 企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责 A 企业的经营管理。于是，A 企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：（分数：15.00）(1).什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?（分数：7.50）_(2).你认为 A 企业应如何走出管理困境?（分数：7.50）_管理学原理自考真题 2012 年 04 月答案解析(总分：100.00，做题时间

14、：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是_ A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 组织中管理者包括基层主管人员、中层主管人员和上层主管人员三个层次。一般而言，基层主管人员会把大部分时间花费在直接监督下属人员的工作上，而上层主管人员则不会。因此，B 项符合题意。答案为 B。2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是_ A.科学管理 B.行为科学 C.一般管理理论 D.管理科学（分数：1.

15、00）A. B.C.D.解析：解析 科学管理理论把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，第一次使管理上升为科学。答案为 A。3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是_ A.简单动态 B.简单稳定 C.复杂动态 D.复杂稳定（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 在组织外部环境的类型中，复杂和动态的环境不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。答案为 C。4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是_ A.计划 B.组织 C.领导 D.控制（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 管理者进行组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作等

16、，目的在于促使计划的实现，因此计划工作理应要在其他四项工作之前进行。所以说，计划在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能。答案为 A。5.某厂产品的市场占有率为 20%左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到 40%，这个 40%是_ A.控制性目标 B.突破性目标 C.不可控目标 D.常规性目标（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 目标可以分为突破性目标和控制性目标，前者是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。题中的 40%便是突破性目标。答案为B。6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组

17、织结构多为_ A.有机式的 B.机械式的 C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 比较早的关于环境与组织结构之间关系的分析是由汤姆伯恩斯和 G.M.斯托克在英国所进行的。他们通过研究发现，在稳定的环境下对应的是机械式结构，而不稳定环境下则对应有机式机构。答案为 B。7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是_ A.战略规划层 B.战术计划层 C.班组作业层 D.运行管理层（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 一般来说，管理层次分为上层、中层与下层，其中上层的主要职能是从整体利益出发，对组织实行

18、统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针。“安东尼结构”把经营管理分成三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层，相当于上层、中层和下层三个主要功能。答案为 A。8.管理宽度与管理层次之间的关系是_ A.正比 B.反比 C.等比 D.无关系（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 管理层次与管理宽度有关。当组织规模一定的情况下，较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层次，管理宽度与管理层次成反比。答案为 B。9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是_ A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.

19、所有导致顾客不满的情况（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 要改进质量，首先必须能够衡量质量。摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”(简称 DPMO)。这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。答案为 D。10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的_ A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理 C.公平竞争原理 D.用人之长原理（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。题中引言便体现了人员配备的这

20、一原理。答案为 D。11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是_ A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 人事技能对各级管理者都是相同的，对于技术技能来说，层次越高，要求越低；对于概念技能，层次越高，要求越高。反之亦然。因此，底层管理人员的技术技能要求最高，而概念技能要求最低。答案为 A。12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是_ A.组织内部成员对组织的历史

21、和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才 C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能 D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 内部提升所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况，因此 B 项错误。答案为 B。13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的_ A.指明目标原理 B.目标协调原理 C.命令一致原理 D.直接管理原理（分数：1.00）A

22、.B.C. D.解析：解析 命令一致原理，是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。不允许因为下级部门或个人的不同，所发布的命令、指示有相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”，使下级部门或人员无所适从，造成工作秩序的混乱，从而影响目标的实现和给下属造成心理上的不愉快与不满。答案为 C。14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于_ A.集体型管理 B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 管理方格理论中，

23、“贫乏型管理”是管理者极少关心人或生产。他们放弃自己的职责而无所作为，或者只扮演“信使”的角色，把上级的信息传达给下属。答案为 B。15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?_ A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 概括起来团队活动给组织带来的好处包括以下方面：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率及缺勤率的降低等。答案为 A。16.沟通过程取得成效的关键环

24、节是_ A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈 C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。答案为 C。17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10 万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10 万元的奖励属于_ A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 效价是指一个人对某一目标(奖酬)的重视程度与评价高低

25、，即主观认为奖酬价值大小。本题中的 10 万元的奖励就属于效价。答案为 D。18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?_ A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.消失（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。题中李明的领导便采用了积极强化方式。答案为 A。19.运营预算中最基本和最关键的是_ A.销售预算 B.生产预算 C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预

26、算（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 运营预算中最基本和最关键的是销售预算，它是销售预测正式的、详细的说明。由于销售预测是计划的基础，加之企业主要是靠销售产品和劳务所提供的收入来维持经营费用的支出和获利的，因而销售预算也就成为预算控制的基础。答案为 A。20.伊士曼柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了 13 层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为 4 层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?_ A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化 C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势（分数：1.00）A.B. C.D

27、.解析：解析 管理信息系统与技术能够导致组织结构扁平化与沟通水平化。从管理信息系统和信息技术在组织中的应用实践看，计算机信息系统的快速发展，组织的等级层次减少(扁平化)，组织越来越分权，组织内的信息流动也变为水平型。题中案例便体现了管理信息系统与技术的这一作用。答案为 B。三、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)21.部分划分应遵循的原则有_ A.力求最少 B.组织结构应具有弹性 C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 部门划分应遵循的具体原则包括：(1)力求最少；(2)组织结构应具有弹性；(3)确保目标的实现；

28、(4)指派平衡；(5)检查部门分设。答案为 ABCDE。22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有_ A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务，也是其义务 D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 责权利一致原理是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实施他的计划。这个权力很大程度上表现的足其自主程度。职责就是管理者的工作任务，同样也是他的

29、义务。管理者必须也应当得到与其权、责相应的待遇，既包括物质上的，也包括精神上的。答案为 ABC。23.研究有关领导问题的理论有_ A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论（分数：2.00）A. B.C. D. E.解析：解析 研究有关领导问题的理论可以归结为三大类：即领导的性格理论、领导行为理论和领导权变理论。答案为 ACD。24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为_ A.承担学习的责任 B.有责任感 C.持系统的观点 D.服务导向 E.尊重内部顾客（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 团队成员对有效团队协作支持的作用表现为

30、：承担学习的责任；有责任感；持系统的观点；服务导向；尊重内部顾客。答案为 ABCDE。25.下列属于经营比率的指标有_ A.市场占有率 B.速动比率 C.相对市场占有率 D.存货周转率 E.投入产出比率（分数：2.00）A. B.C. D.E. 解析：解析 常用的经营比率有以下几种：(1)市场占有率。(2)相对市场占有率。(3)投入产出比率。答案为 ACE。四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：5，分数：15.00)管理_正确答案：(管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定

31、目标的活动过程。)解析：27.限定因素原理（分数：3.00）_正确答案：(限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案。)解析：28.企业的核心能力（分数：3.00）_正确答案：(企业核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。)解析：激励_正确答案：(激励是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。)解析：30.决策支持系统（分数：3.00）_正确答案：(决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统。它能够提供模型来帮助管理者更好地进行非程序化决策。)解析：

32、六、B简答题/B(总题数：4，分数：20.00)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。（分数：5.00）_正确答案：(1)领导要有远见； (2)要讲求战略； (3)组织结构应该是扁平化或水平化； (4)信息在组织内的分享； (5)员工在规定限度内拥有的决策权增加； (6)有强的组织文化。)解析：32.简述组织的一般环境。（分数：5.00）_正确答案：(组织的一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。)解析：33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。（分

33、数：5.00）_正确答案：(六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛管理循环包括测量、分析、改进和控制。)解析：34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有：集中性、速度、正确性、领导能力、全体成员满足。)解析：七、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征

34、。（分数：10.00）_正确答案：(决策的作用： (1)决策是管理的的基础；(2)决策是各级、各类管理者的首要工作。 正确决策的特征有： (1)有明确而具体的决策目标；(2)以了解和掌握信息为基础；(3)有两个以上的备选方案；(4)对控制的方案进行综合分析和评估；(5)追求的是最可能的优化效应。)解析：36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?（分数：10.00）_正确答案：(要使控制工作发挥作用，取得预期的成效，应注意以下几点要求：(1)控制系统应切合管理者的个别情况；(2)控制工作应确立客观标准；(3)控制工作应具有灵活性；(4)控制工作应讲究经济效益；

35、(5)控制工作应有纠正措施；(6)控制工作应具有全局观点；(7)控制工作应面向未来。)解析：八、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)A 企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009 年开始，集团总部决定将 A 企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由 A 企业全权负责，集团总部对 A 企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求 A 企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对 A 企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖

36、励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到 2011 年底，问题就出现了。集团公司发现，A 企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于 A 企业经营管理不善。而 A 企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予 A 企业经营管理层奖励的承诺。面对 A 企业经营管理

37、中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责 A 企业的经营管理。于是，A 企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：（分数：15.00）(1).什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?（分数：7.50）_正确答案：(集权是指权利集中到较高的管理层次；分权是职权分散到整个组织中。 集权与分权是相对概念，不存在绝对的集权或分权。衡量集权与分权的标志有：决策的数目；决策的重要性及其影响面；决策审批手续的繁简。)解析：(2).你认为 A 企业应如何走出管理困境?（分数：7.50）_正确答案：(A 企业管理中所遇到的问题主要是集团内部集权、分权与授权管理中所产生的问题。解决这些问题，走出困境需要： 充分考虑影响集权与分权的因素，做好分权工作。 遵循有效授权的要求。 加强沟通，完善激励机制。)解析：