【学历类职业资格】管理学与人力资源管理自考题模拟4及答案解析.doc

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1、管理学与人力资源管理自考题模拟 4 及答案解析(总分：140.01，做题时间：90 分钟)一、A 部分(总题数：5，分数：5.00)1.下列利益相关者对于组织的产品和品质保证最感兴趣的是_（分数：1.00）A.管理者B.雇员C.股东D.顾客2.下列关于权威的类型正确的一项是_（分数：1.00）A.法定权威来自于知识B.名誉权威来自于从经济环境中获得的权利C.经济权威来自于组织制定的内部规则D.个人权威来自于人的个性3.组织过程主要是为了确保对工作或努力的有效协调，这属于厄威克管理原理中的_原则。（分数：1.00）A.平衡原则B.协调原则C.连续原则D.权力原则4.下列不是 Z 理论的特征的是_

2、（分数：1.00）A.终身雇佣的愿景B.决策权的分享C.建立在相互信任基础上的关系D.自由分配工作时间与消费方式5.下列不属于工作分析的方式的是_（分数：1.00）A.任务分析B.技能分析C.行为分析D.工作评价6.简述法约尔确定的与管理有关的六项关键活动的内容。 （分数：5.00）_7.简述麦格雷戈 X 理论与 Y 理论的假设。 （分数：5.00）_8.克尔伯的学习循环包括哪几个阶段? （分数：5.00）_三、B 部分(总题数：1，分数：40.00)案例研究 晋升停滞的骨干员工，留得住吗辉阳是一家小型民营医药公司，原公司业务经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公开场合称赞王先生为公司做出

3、了巨大贡献。王先生也的确通过自己出色的工作为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，在各平级部门中也因为受到了总裁的器重而颇有地位。但由于公司的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。 就在这个时候，总裁发现自己的办公桌上有一封辞职信，王先生要离开公司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但为了追求自己的事业发展，所以决定离开公司。据知情人说，王先生已经注册了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系，经营与原公司相似的业务。 王先生的离去让辉阳公司的总裁感到无比恼怒，但公司既然已经不能为他提供更大的事业发展机会

4、，员工离去能过分苛求吗?然而，更为严重的是，由于王先生在公司是“独当一面”的，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业务经理的职责，原来的客户也纷纷转向与王先生的新公司合作。辉阳公司面临艰难的困境。 对王先生这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪外，还有别的更好的激励方法吗?事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得越高，职位越有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得“减层”的压力越来越大。而

5、这些骨干员工事业心强，关注个人发展机会，对薪酬要求不高，要想留住他们，也许真的要另辟蹊径。（分数：40.00）(1).(1)请用马斯洛理论分析王先生的需求是什么? (2)留住王先生的激励方法有哪些?（分数：20.00）_(2).(1)你认为该企业是哪种组织结构?试分析其优缺点。 (2)针对本案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么?（分数：20.00）_四、C 部分(总题数：4，分数：80.00)(1).试用科学管理学派的理论简述车间实施科学管理的过程。（分数：10.00）_(2).简述科学管理学派中布里奇的主要理论成果。（分数：10.00）_(1).简述风格领导理论中利克特的管理方式。

6、（分数：10.00）_(2).简述坦南鲍姆与施米特的领导方式。（分数：10.00）_(1).简述内在报酬和外在报酬的激励方式。（分数：10.00）_(2).简述日本式管理的优点。（分数：10.00）_(1).如何区分权威和领导?（分数：6.67）_(2).简述权威的类型。（分数：6.67）_(3).简述有效授权的必要条件。（分数：6.67）_管理学与人力资源管理自考题模拟 4 答案解析(总分：140.01，做题时间：90 分钟)一、A 部分(总题数：5，分数：5.00)1.下列利益相关者对于组织的产品和品质保证最感兴趣的是_（分数：1.00）A.管理者B.雇员C.股东D.顾客 解析：考点 本题

7、主要考查的知识点为利益相关者中顾客的期望。 解析 顾客希望得到礼遇和尊重，并希望产品有品质保证和好的售后服务。所以答案为 D 选项。2.下列关于权威的类型正确的一项是_（分数：1.00）A.法定权威来自于知识B.名誉权威来自于从经济环境中获得的权利C.经济权威来自于组织制定的内部规则D.个人权威来自于人的个性 解析：考点 本题主要考查的知识点为权威的类型及其解释。 解析 法定权威来自于组织制定的内部规则；经济权威来自于从经济环境中获得的权利；名誉权威来自于知识；个人权威来自于人的个性。3.组织过程主要是为了确保对工作或努力的有效协调，这属于厄威克管理原理中的_原则。（分数：1.00）A.平衡原

8、则B.协调原则 C.连续原则D.权力原则解析：考点 本题主要考查的知识点为厄威克管理原理中的协调原则。 解析 组织过程主要是为了确保对工作或努力的有效协调，这属于厄威克管理原理中的协调原则。4.下列不是 Z 理论的特征的是_（分数：1.00）A.终身雇佣的愿景B.决策权的分享C.建立在相互信任基础上的关系D.自由分配工作时间与消费方式 解析：考点 本题主要考查的知识点为 Z 理论的特征。 解析 Z 理论的特征包括：终身雇佣的愿景、决策权的分享、建立在相互信任基础上的关系。5.下列不属于工作分析的方式的是_（分数：1.00）A.任务分析B.技能分析C.行为分析D.工作评价 解析：考点 本题主要考

9、查的知识点为工作分析的五种方式。 解析 工作分析的五种方式包括：任务分析、技能分析、行为分析、角色分析和绩效分析。6.简述法约尔确定的与管理有关的六项关键活动的内容。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：法约尔确定了与管理有关的六项关键活动： (1)技术活动，例如生产。 (2)商业活动，例如采购和销售。 (3)财务活动，例如确保充足的资本。 (4)安全活动，例如确保财产安全。 (5)会计活动，例如提供财务信息。 (6)管理活动，例如计划和组织。7.简述麦格雷戈 X 理论与 Y 理论的假设。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：X 理论假设一般人的本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要

10、有可能就会逃避工作，这些人缺乏雄心壮志，不愿意承担责任，抵触工作场所中的任何改变。这些人仅仅关心工作带来的安全感，而且只关心他们自己的兴趣爱好，因此必须强迫员工为实现组织目标而奋斗；Y 理论假设人们喜欢工作，并且参加工作能够带给他们满足感，这些人愿意主动承担责任并以自我实现为动机。8.克尔伯的学习循环包括哪几个阶段? （分数：5.00）_正确答案：()解析：克尔伯的学习循环包括四个阶段：真实经验阶段，是一个人处于学习新事物的状态；观察和反馈阶段，回顾以前的经验；形成概念和归纳概括阶段，是一个人在接受或拒绝经验；新环境中的概念应用阶段，是一个人在考虑怎样应用其所学。三、B 部分(总题数：1，分数

11、：40.00)案例研究 晋升停滞的骨干员工，留得住吗辉阳是一家小型民营医药公司，原公司业务经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公开场合称赞王先生为公司做出了巨大贡献。王先生也的确通过自己出色的工作为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，在各平级部门中也因为受到了总裁的器重而颇有地位。但由于公司的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。 就在这个时候，总裁发现自己的办公桌上有一封辞职信，王先生要离开公司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但为了追求自己的事业发展，所以决定离开公司。据知情人说，王先生已经注册了自己的公司

12、，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系，经营与原公司相似的业务。 王先生的离去让辉阳公司的总裁感到无比恼怒，但公司既然已经不能为他提供更大的事业发展机会，员工离去能过分苛求吗?然而，更为严重的是，由于王先生在公司是“独当一面”的，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业务经理的职责，原来的客户也纷纷转向与王先生的新公司合作。辉阳公司面临艰难的困境。 对王先生这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪外，还有别的更好的激励方法吗?事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几乎所

13、有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得越高，职位越有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得“减层”的压力越来越大。而这些骨干员工事业心强，关注个人发展机会，对薪酬要求不高，要想留住他们，也许真的要另辟蹊径。（分数：40.00）(1).(1)请用马斯洛理论分析王先生的需求是什么? (2)留住王先生的激励方法有哪些?（分数：20.00）_正确答案：()解析：(1)随着经济的发展，仅仅加薪、晋升的激励不一定能留得住骨干员工。企业还应该根据员工的特点，采用多样的激励方法。王先生的需求是处于马斯洛需求层次理论最高层次的自我实现需求。 (2)应该为王先生提供非物质

14、报酬，非物质报酬与高薪金同等重要。在工作过程中采用非物质报酬已经成为了一种普遍的做法，包括威信、得到认可、独立性、晋升机会、兴趣和挑战性工作，以及给予员工承担活动的责任和发挥主观能动性的机会。例如在本案例中，可以在高薪金之外，给予王先生管理分公司的权利，让其独立处理公司一些重大事务，让其从事自己感兴趣的工作等。(2).(1)你认为该企业是哪种组织结构?试分析其优缺点。 (2)针对本案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么?（分数：20.00）_正确答案：()解析：(1)该企业属于扁平型组织结构。在扁平结构中，管理者有很多的下属要与之保持联系，并且将很少有很会获得晋升，这是由于组织的层级结

15、构中层次很少。其优缺点包括： 有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流快，管理费用低。由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下层人员。 引起员工晋升停滞，由于不能严密监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通的困难。 (2)晋升在本案例中属于激励因素，激励因素是指一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系。本案例中，王先生追求自我价值的实现，也就是说只有自我价值得到实现，王先生才会趋于达到工作满意。而自我价值的实现很大程度上是由晋升来决定的，因此，晋升在本案

16、例中应该属于激励因素。四、C 部分(总题数：4，分数：80.00)(1).试用科学管理学派的理论简述车间实施科学管理的过程。（分数：10.00）_正确答案：()解析：泰罗确定了对车间实施科学管理需要采取的步骤：应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，确保与其他操作相比这项操作是独一无二的；应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间；组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离，从而确保他们集中精神提升绩效；有必要仔细挑选和培训工人，但是仅限于执行特殊任务；为了确保如期完成任务，管理者应该做好与工人合作的准备。(2).简述科学管理学派中布里奇的主要理论成果。（分数：10.00）_正确

17、答案：()解析：布里奇认为企业要获取成功，其组织结构必须包含四个关键因素：明确经营者、监督者和专业人员的地位和职责；确定应该如何授予这些职权；协调这些职权的履行；保持高昂的士气。(1).简述风格领导理论中利克特的管理方式。（分数：10.00）_正确答案：()解析：利克特的主要管理方式有：压榨式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。(2).简述坦南鲍姆与施米特的领导方式。（分数：10.00）_正确答案：()解析：坦南鲍姆与施米特的领导方式包括：管理者制定并宣布实施决策；管理者向下属展示决策；管理者宣布自己的决策并征求意见；管理者概述决策，征求意见，将修改的决策作为结果

18、；管理者提出问题，征求意见，做出决策；管理者允许下属讨论和做决定；管理者允许下属在规定的范围内行使职权。(1).简述内在报酬和外在报酬的激励方式。（分数：10.00）_正确答案：()解析：内在报酬是那些通过实现个人需要而享有的回报，比如自尊和个人的成长。个体对这些内在的报酬有一定的控制，因此他们能决定自己是否在工作中努力；外在报酬是那些由组织提供的，超出个体控制范围的报酬，包含薪酬、晋升和好的工作条件。内在报酬被认为能够更好地激励员工。(2).简述日本式管理的优点。（分数：10.00）_正确答案：()解析：日本式管理的优点有：为核心员工提供终身雇佣制；晋升通常产生于在职的员工中；长期成长的期望

19、取代短期获利的目的；核心员工 55 岁强制退休的政策；鼓励雇用临时员工；在组织内部鼓励按照层级进行决策；所有部门都鼓励团队合作；管理层与雇员之间有高度的信任；与集体责任相比，个人成就不是很重要；职业路径以终身工作轮换的非特异性作为规范；实施家长式的管理模式；将绩效考评看作是一个长期的过程。(1).如何区分权威和领导?（分数：6.67）_正确答案：()解析：权威是执行任务的法定权利或能力，被看作职权，并与向下属传达指令的职权有关；领导是组织人完成工作和激励人达到目标的艺术。(2).简述权威的类型。（分数：6.67）_正确答案：()解析：权威的类型包括：法定权威、个人权威、名誉权威、经济权威。(3).简述有效授权的必要条件。（分数：6.67）_正确答案：()解析：有效授权的必要条件有：必须清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度；被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务；经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制；经理必须信任下属；经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流；经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。