【学历类职业资格】现代管理学自考题-26及答案解析.doc

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1、现代管理学自考题-26 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、判断说明题(总题数：12，分数：12.00)1.相对其他职能活动而言，协调活动的主体比较单一。 （分数：1.00）A.正确B.错误2.协调是在领导强制力的直接作用下进行的。 （分数：1.00）A.正确B.错误3.通过协调可能达到目标，也可能收不到任何效果。 （分数：1.00）A.正确B.错误4.沟通是指传递信息并达成共识，从而为协调一致的行动提供保证。 （分数：1.00）A.正确B.错误5.管理组织传达政策、发布法规、下达指令、报告情况主要采用非正式沟通。 （分数：1.00）A.正确B.错误6.发现矛盾与冲突的时

2、间早晚直接决定协调时机的把握，决定协调的难易程度和协调效果。 （分数：1.00）A.正确B.错误7.现代协调强调求同存异。 （分数：1.00）A.正确B.错误8.协调的实质就是处理好上下级关系。 （分数：1.00）A.正确B.错误9.管理协调必须注重整体。 （分数：1.00）A.正确B.错误10.全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满意度低。 （分数：1.00）A.正确B.错误11.协调方法就是通过单纯的说教来直接和间接地改变人们态度的。 （分数：1.00）A.正确B.错误12.冷处理或缓冲方法实际上是一步到位，实现协调。 （分数：1.00）A.正确B.错误二、简答题(总题数：10，分数

3、：50.00)13.简述协调的含义与特点。 （分数：5.00）_14.简述沟通的类型。 （分数：5.00）_15.简述沟通在协调中的作用。 （分数：5.00）_16.简述管理协调的内容。 （分数：5.00）_17.简述实现目标协调的条件。 （分数：5.00）_18.简述如何认识利益协调在整个管理活动中的重要地位? （分数：5.00）_19.简述管理协调的过程。 （分数：5.00）_20.简述轮式沟通的含义和特点。 （分数：5.00）_21.简述协调的基本方法。 （分数：5.00）_22.简述管理体制建设应注意的问题。 （分数：5.00）_三、论述题(总题数：3，分数：14.00)23.怎样做好

4、政策与规章制度协调工作? （分数：4.00）_24.试述有效协调的基本要求。 （分数：5.00）_25.怎样克服沟通障碍? （分数：5.00）_四、案例分析题(总题数：4，分数：24.00)上个世纪末，美国有一个营长下达了这样一个命令：“明晚 8点，哈雷彗星将在这个地区出现，这种情况每隔 76年才能看到一次，命令所有士兵，身穿野战服到操场集合，我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向连长转达命令：“根据营长的命令，明晚哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵身穿野战服列队去礼堂。这每 76年才出现的罕见现象将在那里出现。”连长接

5、着又对排长传达命令：“根据营长的命令，明晚 8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂出现。如果操场下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔 76年才会有。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。”最后，班长对士兵下达命令：“在明晚 8点下雨的时候，著名的 76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身穿野战服，乘坐那辆彗星牌汽车，经过操场。” 问题：（分数：8.00）(1).沟通的内涵是什么?（分数：4.00）_(2).案例中，一个命令成为令人啼笑皆非的笑话，反映了什么问题，给我们什么启示?（分数：4.00）_鉴于公司在发展中所出现的成本失控问题，X 公司的总经理请获得了注册会计师资格

6、的年轻助理解决这个问题。这位助理又请了一些高明的财务分析专家、本地大学工商管理学院的著名教授组成一个诊断小组。在知晓了公司的问题之后，他们去调查成本问题和公司的生产、采购、销售等各部门的管理方法问题。经多次研究之后，小组发现了各部门中效率低的许多根源，于是，该助理把小组所发现的效率低的详情和拟以纠正的措施作出提要，向总经理提出了诊断报告，并说明小组所建议的行动会给公司节约上百万元。总经理采纳了这些建议，并付诸实施。但实施不久，负责生产、销售、采购的几位副总经理就群起围攻总经理，坚决要求撤掉那位助理。 问题：（分数：8.00）(1).为什么这位助理工作做得那么好，却受到副总经理的憎恨?（分数：4

7、.00）_(2).若诊断小组的调查结果是准确的，那么总经理、助理、副总经理及其他人应怎样才能使这些调查结果有助于解决问题?（分数：4.00）_26.A局办公室共有工作人员六人，其中正副主任各一人，干事四人。多年来，办公室主任老王一直主持办公室的日常工作，副主任老张平时与办公室其他四名干事一样从事一些具体工作。当办公室碰到较重要的问题时，一般是由老王、老张两人商量后再布置下去。总的来说，办公室的工作在这几年里开展得比较顺利。随着经济体制改革的深入和业务活动的展开，局办公室的工作任务日益增多，繁忙的工作常常使得四名干事筋疲力尽。老王感到，长期这样干下去不是办法，大家的身体可能搞垮，工作质量也会受影

8、响。按照编制，办公室还可以增加四名工作人员，于是，老王向局干部处提出了增加办公人员的要求。干部处早就感到该要加强办公室的力量，只是一时未找到合适的人选。干部处经过讨论研究后，决定先在局机关范围内物色一名年纪较轻、政治素质好、有文化的同志充实到局办公室的领导班子中，加强办公室的领导力量，以后有机会再物色三名人员，充实办公室其他方面的力量。不久，他们在局技术处物色到了工程师老赵。老赵 40多岁，党员，长期从事专业技术工作，勤恳踏实，任劳任怨，曾两次被评为市劳动模范。当局干部处征求有关同志对老赵的意见时，大家都觉得老赵政治素质好，技术上过硬，除了口头表达能力较差以及交际能力较弱外，没有其他明显的不足

9、之处。干部处同志在多方听取群众的意见后，感到老赵符合干部“四化”条件，是一个合适的人选。于是上报局党委，经党委讨论同意，正式任命老赵为局办公室副主任。 老赵到任后，办公室主任老王即召开了办公室全体人员会议。老王在会上先介绍了老赵的情况，然后谈了自己对搞好办公室工作的意见：(1)理顺办公室的工作关系，由他统筹整个办公室的工作，原由他分管的办公室的一部分工作现在移交给老赵分管。(2)干事小李、小陆的工作要向老赵汇报，另外两名干事的工作要向老张汇报。如果工作中遭到问题，老赵或老张解决不了时，再请示老王。(3)为了更好地贯彻民主集中制原则，今后办公室的重大事情都由老王、老张、老赵三人共同商量决定，不搞

10、一言堂。 老赵调到办公室后，工作积极性很高，他努力学习业务，待人热情和气，很快就得到了大家的好评。老王呢，多了一个助手，许多会议可以不必亲自出马了，许多文件也不必亲自审批了，顿时感到轻松了许多。可是，局办公室的工作却出现了一些新问题：(1)干事们比以前更忙得不可开交了。(2)办公室内部上下左右之间的信息沟通不如以前通畅了。(3)一些急需处理解决的事，由于得等到老王、老张、老赵三人一起来商量决定，因而常常耽误了时间。老赵本人也感到很苦恼，虽然他到办公室后努力学习业务，但对办公室的工作仍感千头万绪，不知从哪儿着手好，原有的专业知识在这儿一点也派不上用场。其中最使他害怕的是开会，每逢遇到由他主持会议

11、或即席发言时，他总感到无所适从，不知说些什么才好。另外，他与干事们商量具体工作时，干事们常常是各抒己见，争论激烈。而老赵呢，总觉得各有道理，而拍不了板，结果，往往搞得大家不欢而散。这些情况使干部处的同志感到很纳闷，为什么把一个各方面都较好的同志充实到办公室领导班子中去后，办公室的办事效率和质量反而没有提高呢?干部处的同志们就此事展开了热烈的讨论。 问题：A 局办公室增加了人员，为什么没有收到预期的效果? （分数：4.00）_27.某地级市在 2000年以前，城市建设工作任务分别由城市建设委员会和城建局负责，多年来，该市的城市建设工作虽然存在着这样或那样的问题，但基本上能够比较顺利地进行。随着改

12、革开放的深入，城市建设的任务越来越重，涉及面也越来越广，城市建设委员会建局在旧房拆迁、道路扩宽、环境绿化以及其他市政建设等方面的矛盾日益增多，而且呈尖锐化趋势。两个机构时常处于相互扯皮、争功诿过的矛盾和冲突之中，严重影响了该市的城市建设工作。在这种情况下，市委、市政府通过调查摸底、多方征求意见，与有关单位协商，决定增设城市建设办公室，其职责任务是：做好城市建设委员会与城建局之间的沟通联络工作，促使他们在各项工作中协调一致。市委、市政府要求城市建设委员会、城建局和城市建设办公室必须统一思想、统一认识，以城市建设工作大局为重，齐心协力，加快城市建设的步伐。令人遗憾的是，城市建设办公室成立后，该市的

13、城市建设工作由原来两个机构之间的矛盾变成了三个机构之间的矛盾，问题更多也更为复杂，城市建设工作不能顺利进行，效果还不如以前。 问题：试分析该市政府在机构设置方面存在的问题，你认为应如何解决这个问题? （分数：4.00）_现代管理学自考题-26 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、判断说明题(总题数：12，分数：12.00)1.相对其他职能活动而言，协调活动的主体比较单一。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 协调活动的主体极其广泛，它可以是管理活动中产生矛盾的任何一方，也可以是外部的任何“第三者”；可以是上级领导机关或领导人员，可以是下级机关或人员，也可以是平行

14、机关或人员。2.协调是在领导强制力的直接作用下进行的。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 平等性是指协调主体与协调对象居于平等位置，没有强制力的直接作用。即使参与协调的某一方处于领导地位，只要他行使的是协调职能，也主要凭借自然性影响力发挥作用。在这种情况下，不排除领导强制力的影响，但这种影响只能是间接的。所以该说法是不正确的。3.通过协调可能达到目标，也可能收不到任何效果。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 协调的结果具有不确定性，即通过协调可能达到目标，也可能收不到任何效果。在这种情况下，常常需要其他管理职能发挥作用。4.沟通是指传递信息并达成共识，从而为协调一致

15、的行动提供保证。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 沟通只是信息交流，并不一定能达成共识。5.管理组织传达政策、发布法规、下达指令、报告情况主要采用非正式沟通。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 正式沟通是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。管理组织传达政策、发布法规、下达指令、报告情况、请示和答复问题主要依靠正式沟通。非正式沟通用于非正式场合的接触、交流。6.发现矛盾与冲突的时间早晚直接决定协调时机的把握，决定协调的难易程度和协调效果。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 协调以了解和发现组织可能出现或已经发生的矛盾与冲突为前提，这种矛盾与冲

16、突可能产生于纵向管理环节之中，也可能产生于横向管理要素之间。发现这些矛盾与冲突的时间早晚直接决定协调时机的把握，决定协调的难易程度和协调效果。7.现代协调强调求同存异。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 现代协调强调求同存异，强调相互理解，强调摆事实、讲道理和民主协商，强调在互相理解、互相尊重的前提下，求大同，存小异，寻求能够共同接受的解决问题的方法途径。8.协调的实质就是处理好上下级关系。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 协调的实质就是处理好人际关系。协调分为目标协调、利益协调、思想与行为协调等，但归根结底是对人的协调。9.管理协调必须注重整体。 （分数：1.0

17、0）A.正确 B.错误解析：解析 在管理协调中，无论是协调主体还是协调对象都必须树立整体观念，在确保组织利益、整体利益的条件下，考虑部门利益与个人利益。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。10.全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满意度低。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 全通道沟通即组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等的地位。所以这种沟通不仅速度快、准确性高，而且组织成员的满意度也较高。11.协调方法就是通过单纯的说教来直接和间接地改变人们态度的。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 协调方法包括酝酿协商、建议说明、思想教育、冷处

18、理或缓冲等形式，不是单纯的说教。12.冷处理或缓冲方法实际上是一步到位，实现协调。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 冷处理或缓冲方法主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾和冲突。这一方法把协调分为两步，首先缓解矛盾和冲突，再求解决矛盾和冲突。二、简答题(总题数：10，分数：50.00)13.简述协调的含义与特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：协调是在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效地利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。协调的特点可概括为： (1)平等性。 (2)互利性。 (3)主体广泛性。 (4)结

19、果不确定性。 (5)对象复杂性。14.简述沟通的类型。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：沟通有不同的类型，各种沟通类型的存在和运用满足了协调工作的需要。 (1)依据信息传递的方向不同，沟通可分为上行沟通、下行沟通和双向沟通。上行沟通也叫反馈沟通，指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议；下行沟通也叫单向沟通，指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递；双向沟通也叫相向沟通，指各管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。 (2)依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指严

20、格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流；非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行信息传递和交流。 (3)依据信息传递方式的不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通。书面沟通是以图、文形式进行的沟通，它具有严肃性、规范性、准确性等特点；口头沟通是人与人之间以言语形式进行的沟通，它具有灵活性特点。15.简述沟通在协调中的作用。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：沟通是协调的前提，协调是沟通的结果。具体地说，沟通在协调中的作用表现在：(1)沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。(2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。(3)沟

21、通可以克服阻力，实现协调。(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。16.简述管理协调的内容。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：管理协调的内容复杂多样，其中最为主要的有： (1)目标协调。 (2)利益协调。 (3)思想与行为协调。 (4)政策与规章制度协调。17.简述实现目标协调的条件。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：目标协调是组织其他方面保持协调的基础，实现目标协调的条件是： (1)目标的确定要适应外部环境，要考虑外部环境诸多因素对组织的要求及影响。比如国家的政策、公众的要求、客户的意见等。 (2)目标的确定要从组织的资源状况出发，要考虑到组织资源的有

22、限性和组织资源潜力。 (3)目标的确定要从组织成员的思想观念、价值观念及个人目标出发，最大限度地满足组织成员的要求，尽可能使个人目标与组织目标保持一致。 (4)从有效实现目标出发，对组织目标进行分解和落实。18.简述如何认识利益协调在整个管理活动中的重要地位? （分数：5.00）_正确答案：()解析：对管理组织，尤其是企业组织来讲，一定的物质条件是其存在的基础，追求更多的物质利益是组织发展的前提，也是组织活动的重要目标。因此，利益分配问题是组织内部极为敏感的问题，处理不当可能挫伤相关部门或人员的积极性。对组织成员来说，物质需求是人类最原始最基本的需求，个人的物质利益满足是激发行为的根本动力。物

23、质利益方面存在的供求不足或分配不公都将使组织成员丧失积极性。可见，利益协调在整个管理活动中尤为重要。19.简述管理协调的过程。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。(2)对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。(3)采取措施，消除矛盾与冲突。20.简述轮式沟通的含义和特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：轮式沟通，即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。 这种沟通的优点是速度快、准确性高、管理者的地位突出，且能够全面了解情况。但组织成员之间缺乏了解、士气低、工作中

24、互相配合与支持困难。21.简述协调的基本方法。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)酝酿协商；(2)建议说明；(3)思想教育；(4)冷处理或缓冲。22.简述管理体制建设应注意的问题。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：管理体制建设应注意的问题有： (1)权责划分方面可能出现的问题是纵向权力与责任分配不合理。 (2)机构设置方面可能出现的问题是层级设置太多和部门划分太细。 (3)人员配备方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强。 (4)组织沟通渠道有畅通和堵塞两种情况。三、论述题(总题数：3，分数：14.00)23.怎样做好政策与规章制度协调工作? （分数：4.00）_正确答案

25、：()解析：做好政策与规章制度协调工作应强调两个方面，即完善政策与规章制度体系和维护组织权威。前者是基础，后者是保障。一整套政策与规章制度的存在并发挥其管理作用，能使各部门与人员的活动遵循同一标准，从根本上保证管理行为的相互协调。这就需要管理人员深入实际，科学预测，捕捉可能发生的问题，确保政策与规章制度建设的及时性、科学性、有效性；也需要在完善整个管理体制上下工夫，实现管理组织系统权力清楚、责任明确、运转协调、灵活高效。 仅有这些还不够，做好政策与规章制度协调工作还需要维护组织的权威，使各部门及其成员有令必行、有禁必止，不得以任何理由对既定政策与规章制度擅自解释，更不允许随意发挥。24.试述有

26、效协调的基本要求。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：有效协调有其基本要求，这就是： (1)坚持协调的原则。包括：以人为本，协调要紧紧围绕人展开；客观公正，背离客观公正原则的协调将不可能收到效果；灵活机动，协调的时机、方式可以根据需要灵活变通；注重整体，任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。 (2)实现有效沟通。由于沟通对于协调有着根本性的作用，有效协调取决于有效沟通，这就需要，一是选择沟通方式，包括链式沟通、环式沟通、轮式沟通、Y 式沟通和全通道沟通。二是克服沟通障碍，包括来自沟通主体的障碍和来自沟通对象的障碍，确保信息沟通的顺利进行。 (3)选择协调方法。各种协调方法都有其独特作用

27、，在具体工作中可以根据需要做出灵活选择。 (4)理顺管理体制。管理体制是否健全完善直接决定管理过程中协调任务量的大小和繁简难易程度，所以协调工作也需要通过体制建设而纳入程序化的轨道。25.怎样克服沟通障碍? （分数：5.00）_正确答案：()解析：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。(1)针对表达不清：沟通主体在组织沟通时，应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措辞严密、表述准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。(2)针对编码不适当：注意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特点和要求，使沟通对象能够快

28、速准确地理解沟通的内容与目的。(3)针对惰性：克服这一障碍首先要改进管理人员的工作作风，其次要使他们学会分析信息的价值。(4)针对时间紧迫：提高管理艺术水平，管好用好宝贵的时间资源。(5)针对沟通对象不了解或不信任：为实现有效沟通，上级组织在沟通时要树立这样的观念，即任何政策与指令只有在符合下级实际情况、被下级认可接受的条件下，借助下级的努力才能落实；下级组织在沟通中则应树立另一种观念，即主动向上级汇报，并从整个工作需要的角度，相信上级、依赖上级，与上级时刻保持联系、保持一致。 来自沟通对象的障碍主要是注意力不集中和理解能力的差异。(1)这要求管理人员树立信息观念、协调观念，加强自制力的培养，

29、练就“忘却”的本领。(2)针对理解能力的差异。这要求管理人员不仅要实现专业化、知识化，同时要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。四、案例分析题(总题数：4，分数：24.00)上个世纪末，美国有一个营长下达了这样一个命令：“明晚 8点，哈雷彗星将在这个地区出现，这种情况每隔 76年才能看到一次，命令所有士兵，身穿野战服到操场集合，我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向连长转达命令：“根据营长的命令，明晚哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵身穿野战服列队去礼堂。这每 76年才出现的罕见现象将在那里出现。”连长接着

30、又对排长传达命令：“根据营长的命令，明晚 8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂出现。如果操场下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔 76年才会有。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。”最后，班长对士兵下达命令：“在明晚 8点下雨的时候，著名的 76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身穿野战服，乘坐那辆彗星牌汽车，经过操场。” 问题：（分数：8.00）(1).沟通的内涵是什么?（分数：4.00）_正确答案：()解析：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。(2).案例中，一个命令成为令人啼笑皆非的笑话，反映了什么问题，给我们什么启示?（分数

31、：4.00）_正确答案：()解析：案例中，营长的一条命令经过层层传递，成了让人啼笑皆非的笑话。这属于下行沟通(单向沟通)，正式沟通，口头沟通。主要反映了这几个问题：沟通过程中层次越多，由于浪费时间越长，失真率越高，甚至最后面目全非。口头沟通失真的可能性大。口头沟通受到发出信息者的表达能力和接收者记忆能力、理解能力和责任心的影响。案例中营长的命令向下传达，很多情况下不可能直接对士兵传达，需要经过中间层次，但是经过值班军官、连长、排长、班长的层层传达，由于层次过多，以及中间层没有准确地记忆、传达上级的命令，极大走样。这充分暴露了组织层级过多给沟通带来障碍的弊端。这个案例告诉我们：当今信息时代，组织

32、应该压缩层级，实施“扁平化”管理，这有利于保证信息传递的效率和真度。“扁平化”管理也是现代组织管理的趋势。鉴于公司在发展中所出现的成本失控问题，X 公司的总经理请获得了注册会计师资格的年轻助理解决这个问题。这位助理又请了一些高明的财务分析专家、本地大学工商管理学院的著名教授组成一个诊断小组。在知晓了公司的问题之后，他们去调查成本问题和公司的生产、采购、销售等各部门的管理方法问题。经多次研究之后，小组发现了各部门中效率低的许多根源，于是，该助理把小组所发现的效率低的详情和拟以纠正的措施作出提要，向总经理提出了诊断报告，并说明小组所建议的行动会给公司节约上百万元。总经理采纳了这些建议，并付诸实施。

33、但实施不久，负责生产、销售、采购的几位副总经理就群起围攻总经理，坚决要求撤掉那位助理。 问题：（分数：8.00）(1).为什么这位助理工作做得那么好，却受到副总经理的憎恨?（分数：4.00）_正确答案：()解析：助理受到副总经理憎恨原因主要是助理对有关各部门管理方法的调查触及了各个部门的利益，另外助理未和各个部门负责人进行有效的沟通和协调。(2).若诊断小组的调查结果是准确的，那么总经理、助理、副总经理及其他人应怎样才能使这些调查结果有助于解决问题?（分数：4.00）_正确答案：()解析：作为总经理，应做出正确的决策并要协调好各个部门之间的关系。作为助理，要在做好本职工作的同时，和各个部门的负

34、责人沟通好。作为副总经理，应该充分执行公司管理层做出的各种决策，并且积极改正在部门运行中存在的各种问题。26.A局办公室共有工作人员六人，其中正副主任各一人，干事四人。多年来，办公室主任老王一直主持办公室的日常工作，副主任老张平时与办公室其他四名干事一样从事一些具体工作。当办公室碰到较重要的问题时，一般是由老王、老张两人商量后再布置下去。总的来说，办公室的工作在这几年里开展得比较顺利。随着经济体制改革的深入和业务活动的展开，局办公室的工作任务日益增多，繁忙的工作常常使得四名干事筋疲力尽。老王感到，长期这样干下去不是办法，大家的身体可能搞垮，工作质量也会受影响。按照编制，办公室还可以增加四名工作

35、人员，于是，老王向局干部处提出了增加办公人员的要求。干部处早就感到该要加强办公室的力量，只是一时未找到合适的人选。干部处经过讨论研究后，决定先在局机关范围内物色一名年纪较轻、政治素质好、有文化的同志充实到局办公室的领导班子中，加强办公室的领导力量，以后有机会再物色三名人员，充实办公室其他方面的力量。不久，他们在局技术处物色到了工程师老赵。老赵 40多岁，党员，长期从事专业技术工作，勤恳踏实，任劳任怨，曾两次被评为市劳动模范。当局干部处征求有关同志对老赵的意见时，大家都觉得老赵政治素质好，技术上过硬，除了口头表达能力较差以及交际能力较弱外，没有其他明显的不足之处。干部处同志在多方听取群众的意见后

36、，感到老赵符合干部“四化”条件，是一个合适的人选。于是上报局党委，经党委讨论同意，正式任命老赵为局办公室副主任。 老赵到任后，办公室主任老王即召开了办公室全体人员会议。老王在会上先介绍了老赵的情况，然后谈了自己对搞好办公室工作的意见：(1)理顺办公室的工作关系，由他统筹整个办公室的工作，原由他分管的办公室的一部分工作现在移交给老赵分管。(2)干事小李、小陆的工作要向老赵汇报，另外两名干事的工作要向老张汇报。如果工作中遭到问题，老赵或老张解决不了时，再请示老王。(3)为了更好地贯彻民主集中制原则，今后办公室的重大事情都由老王、老张、老赵三人共同商量决定，不搞一言堂。 老赵调到办公室后，工作积极性

37、很高，他努力学习业务，待人热情和气，很快就得到了大家的好评。老王呢，多了一个助手，许多会议可以不必亲自出马了，许多文件也不必亲自审批了，顿时感到轻松了许多。可是，局办公室的工作却出现了一些新问题：(1)干事们比以前更忙得不可开交了。(2)办公室内部上下左右之间的信息沟通不如以前通畅了。(3)一些急需处理解决的事，由于得等到老王、老张、老赵三人一起来商量决定，因而常常耽误了时间。老赵本人也感到很苦恼，虽然他到办公室后努力学习业务，但对办公室的工作仍感千头万绪，不知从哪儿着手好，原有的专业知识在这儿一点也派不上用场。其中最使他害怕的是开会，每逢遇到由他主持会议或即席发言时，他总感到无所适从，不知说

38、些什么才好。另外，他与干事们商量具体工作时，干事们常常是各抒己见，争论激烈。而老赵呢，总觉得各有道理，而拍不了板，结果，往往搞得大家不欢而散。这些情况使干部处的同志感到很纳闷，为什么把一个各方面都较好的同志充实到办公室领导班子中去后，办公室的办事效率和质量反而没有提高呢?干部处的同志们就此事展开了热烈的讨论。 问题：A 局办公室增加了人员，为什么没有收到预期的效果? （分数：4.00）_正确答案：()解析：从本案例看，A 局办公室前几年人员结构总的来说是比较合理的，分工较明确，管理层次少，从事具体工作人员多，工作进展顺利。随着 A局业务工作的发展，局办公室工作量的增加，从而要求在编制许可的情况下增加人员，这一要求是合情合理的。 (1)人员增配的导向不对。局干部处为办公室增配人员时，注意选用年纪较轻、有文化、政治素质好的同志，出发点是好的。但从案例来看，办公室急需的不是领导干部，而是从事填写报表、起草文件等工作人员的。因此，干部处为办公室选配了一名副主任，使得目前并不急需的办公室的领导干部增加了，而急需的从事具体工作的人员不仅没有增加，反而由于老赵来了以后，原办公室副主任老张也脱离了具体工作，成为专职的主管人员，以致四名干事的工作更繁重了。 (2)忽视了用人中的能位一致原则。能位一致原则的要求是要做到人岗相适