【学历类职业资格】河南省专升本考试管理学真题2015年及答案解析.doc

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1、河南省专升本考试管理学真题 2015 年及答案解析(总分：150.00，做题时间：90 分钟)一、选择题(总题数：30，分数：60.00)1.被称为“科学管理之父”的是_（分数：2.00）A.罗伯特卡茨B.马克斯韦伯C.弗雷德里克温斯洛泰罗D.亚当斯密2.亨利法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只有其中的一种。下列不属于这六种基础活动的是_（分数：2.00）A.技术活动B.管理活动C.财务活动D.调研活动3.马克斯韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论。认为一切社会组织的基础是等级、行政制和_（分数：2.00）A.权威B.尊严C.道德D.惯例4.梅奥领导的霍桑试验，阐述了与古典管理理论

2、不同的观点人际关系学说，下列属于人际关系学说内容的是 _（分数：2.00）A.能力与工作相适应B.企业存在着非政府组织C.标准化D.首创精神5.“能领兵者，谓之将也”，“能将将者，谓之帅也”，由此可见，“将才”和“帅才”是活动在不同管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同，“帅才”较“将才”应更注重_（分数：2.00）A.概念技能B.技术技能C.人际技能D.沟通技能6.“能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的”，这是道德的哪种观点_（分数：2.00）A.道德的功利观B.道德的公平观C.道德的权力观D.道德的社会契约观7.如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确

3、定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策称为（分数：2.00）A.风险型决策B.确定型决策C.不确定型决策D.初始决策8.下列不属于求解不确定型决策的方法是_（分数：2.00）A.小中取大法B.大中取大法C.量本利法D.最小最大后悔值法9.根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为指导性计划和_（分数：2.00）A.程序性计划B.非程序性计划C.具体性计划D.战术性计划10.下列关于内部提升优点陈述不正确的是_（分数：2.00）A.有利于调动员工的工作积极性B.有利于保证选聘工作的正确性C.有利于被聘者迅速展开工作D.有利于排斥外部人才11.企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、

4、目标市场确定和_（分数：2.00）A.市场开发B.市场调研C.产品定位D.产品组合12.下列关于网络计划技术的评价中，不正确的是_（分数：2.00）A.易于操作B.可事先评价达到目标的可能性C.便于组织与控制D.不利于工程时间进度的优化13.法国的管理学者格拉丘纳斯曾提出关于控制幅度的公式 N=n(2 n-1 +n-1)，当 n 呈算术级数增加时，上级需要协调的人际关系数(N)会呈_（分数：2.00）A.算术级数增加B.几何级数增加C.加权级数增加D.平均级数增加14.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种方法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种方法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相

5、适应。这两种措施分别是 _（分数：2.00）A.纠正偏差和调整计划B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制15.下列关于扁平型组织结构优点的陈述中，不正确的是_（分数：2.00）A.信息沟通和传递速度较快B.信息失真度较低C.有利于发挥下属人员的积极性和创造性D.为下属提供了更多的提升机会16.戴尔曾提出判断一个组织分权程度标准，以下陈述正确的是_（分数：2.00）A.较低的管理层次做出的决策数量较多，分权程度就越大B.较高的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大C.较高的管理层次做出的决策的影响面越大，分权程度就越大D.较低的管理层次做出的决策审核越多，分权程

6、度就越大17.下列陈述中表明主管人员对下属授权的程度较充分的是_（分数：2.00）A.去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么B.采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果C.让我知道你打算做什么，待我同意后才开始行动D.提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动18.员工解聘的方式很多，以下不属于员工的解聘方式是_（分数：2.00）A.解雇B.自然减员C.退休D.缩短工作周19.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事总是多数”，这意味着控制工作最应重视_（分数：2.00）A.突出重点，强调例外B.灵活、及时和适度C.客观、精确和具体D.协调计划和组织工作20.实施绩

7、效评估一直被认为是组织内人力资源管理中最棘手也是最强有力的方法之一。现代绩效评估更多采用_（分数：2.00）A.个人自我评价B.小组评议法C.目标管理法D.工作标准法21.组织中往往将人区分为 A 型和 B 型两种人格。A 型人总觉得时间紧迫，富有竞争性，比较没有耐心，做事非常快，很难有空闲时间，因此承受的压力比较大。以下对 B 型人描述不正确的是_（分数：2.00）A.轻松、悠闲B.性格比较抑郁C.与世无争D.压力比较轻22.哈默和钱皮曾在公司再造一书中，提出影响市场竞争最重要的三种力量是三“C”力量，即顾客(customer)、竞争(competition)和_（分数：2.00）A.变革B

8、.环境C.技术D.文化23.领导者在带领、引导和鼓舞部下实现组织目标而努力的过程中，要具有三方面的作用，即指挥作用、协调作用和_（分数：2.00）A.计划作用B.组织作用C.激励作用D.控制作用24.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等。这种部分划分是基于_（分数：2.00）A.职能性质B.销售渠道C.顾客类型D.产品业务25.美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿提出的管理方格论认为，最有效的领导方式是 _（分数：2.00）A.(1，9)型B.(9，1)型C.(9，9)型D.(5，5)型26.赫兹伯格指出，公司的政策、管理和监管、人际关系、工作条件等因素，是与人们的不

9、满情绪相关的因素，被称为_（分数：2.00）A.激励因素B.领导因素C.协调因素D.保健因素27.单向沟通和双向沟通进行比较表明_（分数：2.00）A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.发送者比较满意双向沟通C.接收者比较满意单向沟通D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多28.在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于_（分数：2.00）A.信息选择中的过滤现象B.信息传递的速度过慢C.信息接收者的理解出现偏误D.以上各种情况都存在29.海格通信的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔合同之前就已开始招聘人员，这是一种_（分数：2.00）A.前馈控制行为B.反馈控制行为C

10、.同步控制行为D.无效的管理行为30.有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系统内部的创新。下列关于创新管理的技能不正确的是_（分数：2.00）A.正确理解和扮演“管理者”的角色B.创造促进创新的组织氛围C.不允许失败D.制定有弹性的计划二、判断题(总题数：10，分数：10.00)31.政府机关中的人力资源和社会保障部、外交部、国防部、教育部、财政部等机构的设置是按产品划分部门。 （分数：1.00）A.正确B.错误32.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直执行着一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过 5 年

11、，这种做法可以认为是一种前馈控制。 （分数：1.00）A.正确B.错误33.外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工，外部招聘可能会造成近亲繁殖现象。 （分数：1.00）A.正确B.错误34.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于为了下属的利益不惜牺牲自己。 （分数：1.00）A.正确B.错误35.某公司有 96 名作业人员，如果基层管理幅度为 8，高层管理人员的管理幅度为 3，则该公司的管理层次应该是 2。 （分数：1.00）A.正确B.错误36.积极倾听时不要从事与谈话无关的活动。 （分数：1.00）A.正确B.错误37.缺乏弹性、非常具体、特别是涉及

12、较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行为，使企业经营缺乏灵活性和适应性。 （分数：1.00）A.正确B.错误38.上海一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证。”这位厂长在这里强调了领导的力量来源于奖惩权力。 （分数：1.00）A.正确B.错误39.球队教练在赛前给球队确定赛场战术、赛场换人或利用“暂停”指示队员改变战术，赛后总结经验教训，以使球队取得期望的“成就”。这均是管理的计划职能。 （分数：1.00）A.正确B.错误40.在管理中，决策是每一个管理人员都可能要从事活动。 （分数：1.00）A.正确B.错误三、填空题(总题数：1

13、0，分数：10.00)41.有效的控制应具有以下特征，即适时控制、 1、客观控制和弹性控制。 （分数：1.00）42.研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和 1。 （分数：1.00）43.决策遵循的是 1 原则，而不是最优原则。 （分数：1.00）44.员工培训的方法有导入培训、 1 和离职培训三种形式。 （分数：1.00）45.菲得勒权变理论认为，在环境较好和环境较差情况下，采用低 LPC 型领导方式比较有效；在环境中等的情况下，采用 1 领导方式比较有效。 （分数：1.00）46.企业的基本战略姿态是成本领先战略、特色优势战略和 1 战略。 （分数：1.00）47.职权

14、分为三种形式： 1、参谋职权和职能职权。 （分数：1.00）48.管理者对人性假设有两种对立的基本观点：一种是消极的 1，另一种是积极的 Y 理论。 （分数：1.00）49.影响有效沟通的障碍主要包括 1、人际因素、结构因素和技术因素。 （分数：1.00）50.根据确定控制标准 Z 值的方法，将控制分为 1、跟踪控制、自适应控制和最佳控制。 （分数：1.00）四、简答题(总题数：5，分数：30.00)51.孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。请简述目标管理的具体实施程序。 （分数：6.00）

15、_52.简述矩阵型结构的优缺点。 （分数：6.00）_53.需要层次论是由美国社会心理学家亚伯拉罕马斯洛提出的，认为激励可以看成是对具体的社会系统中未满足的需要进行刺激的行为过程。请简述马斯洛需要层次论的主要内容。 （分数：6.00）_54.组织的成功或失败经常归因于组织文化。何谓组织文化?其主要特征是什么? （分数：6.00）_55.斯蒂芬罗宾斯曾这样描述控制的作用：“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是仍然不能保证所有的行动按计划孰行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”。请简述控制的必要性。 （分数：6.00）_五、论述题(总题数：2，分数：

16、24.00)56.美国管理学者保罗赫塞和肯尼斯布兰查德提出，领导行为的选择应当考虑下属的成熟度，并以此发展为领导生命周期理论。试述领导生命周期理论的内容。 （分数：12.00）_57.20 世纪 80 年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料鞋底，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政府损失。由此可见，组织的外部环境非常重要，试述组织外部一般环境的构成。 （分数：12.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：16.00)A 公司的经营决策A 是一家创建很早的公司，主要经营玻璃制品。A 公司一直是

17、由其创始人家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。 然而，A 公司的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门灯泡生产在 30 年前曾占领 1/3的国内灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；显示屏的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和显示屏这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具有巨大潜在市场的产品。 第三方面又包括三个新的领域：一是

18、开辟光波导器生产用于电话和电缆方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到 40 亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯或试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。 A 公司还有次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向欠发达国家扩展业务。很明显，A 公司在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。 但是，在进行新的冒险计划中，A 公司也碰到了许多问题。例如，如果 A 公司真要从光波导器和生物

19、控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，A 公司给人印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。 请分析：（分数：16.00）(1).什么是战略决策和战术决策?其主要特点分别是什么?（分数：8.00）_(2).指出 A 公司战略决策和战术决策的主要内容。（分数：8.00）_河南省专升本考试管理学真题 2015 年答案解析(总分：150.00，做题时间：90 分钟)一、选择题(总题数：30，分数：60.00)1.被称为“科学管理之父”的是_（分数：2.00）A.罗伯特卡茨B.马克斯韦伯C.弗雷德里克温斯洛泰罗 D.亚当斯密解析：解析 本题考查管理学家和称号。弗雷德里克温斯洛泰罗

20、被称为“科学管理之父”；马克斯韦伯被誉为“组织理论之父”；亚当斯密被称为“自由经济之祖”。2.亨利法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只有其中的一种。下列不属于这六种基础活动的是_（分数：2.00）A.技术活动B.管理活动C.财务活动D.调研活动 解析：解析 本题考查法约尔一般管理理论中企业的基本活动，包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。3.马克斯韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论。认为一切社会组织的基础是等级、行政制和_（分数：2.00）A.权威 B.尊严C.道德D.惯例解析：解析 本题考查韦伯的理想行政组织体系。韦伯提出等级、权威和行政制是一切社会组

21、织的基础。4.梅奥领导的霍桑试验，阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系学说，下列属于人际关系学说内容的是 _（分数：2.00）A.能力与工作相适应B.企业存在着非政府组织 C.标准化D.首创精神解析：解析 本题考查人际关系学说的内容。“能力与工作相适应”和“标准化”是科学管理理论的主要内容；“首创精神”是法约尔十四条原则的内容。5.“能领兵者，谓之将也”，“能将将者，谓之帅也”，由此可见，“将才”和“帅才”是活动在不同管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同，“帅才”较“将才”应更注重_（分数：2.00）A.概念技能 B.技术技能C.人际技能D.沟通技能解析：解析 本题考查管理者的技

22、能。“将才”属于高层管理，“将才”属于中层管理。相对于“将才”，“帅才”更加注重概念技能。6.“能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的”，这是道德的哪种观点_（分数：2.00）A.道德的功利观 B.道德的公平观C.道德的权力观D.道德的社会契约观解析：解析 本题考查几种道德观的定义。功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数带来最大利益的行为才是善的。7.如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策称为（分数：2.00）A.风险型决策 B.确定型决策C.不确定型决策D.初始决策解析：解析 本题考查决策的类型。凡涉及概率的决策均为

23、风险型决策。8.下列不属于求解不确定型决策的方法是_（分数：2.00）A.小中取大法B.大中取大法C.量本利法 D.最小最大后悔值法解析：解析 本题考查求解不确定型决策的方法，包括小中取大法、大中取大法，最小最大后悔值法。量本利分析法属于求解确定型决策的方法。9.根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为指导性计划和_（分数：2.00）A.程序性计划B.非程序性计划C.具体性计划 D.战术性计划解析：解析 本题考查计划的分类。考生需记忆计划分依据和类型。依据计划内容的明确性标准，可以将计划分为指导性计划和具体性计划。10.下列关于内部提升优点陈述不正确的是_（分数：2.00）A.有利于调动员工

24、的工作积极性B.有利于保证选聘工作的正确性C.有利于被聘者迅速展开工作D.有利于排斥外部人才 解析：解析 本题考查内部提升优点。内部提升的优点包括：(1)有利于调动员工的工作积极性；(2)有利于吸收外部人才；(3)有利于保证选聘工作的正确性；(4)有利于被聘者迅速展开作。11.企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和_（分数：2.00）A.市场开发B.市场调研C.产品定位 D.产品组合解析：解析 本题考查企业顾客研究的主要内容：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。12.下列关于网络计划技术的评价中，不正确的是_（分数：2.00）A.易于操作B.可事先评价达到

25、目标的可能性C.便于组织与控制D.不利于工程时间进度的优化 解析：解析 本题考查对网络计划技术的评价。考生应理解掌握。D 项应该是对工程的时间进度与资源利用实施的优化。13.法国的管理学者格拉丘纳斯曾提出关于控制幅度的公式 N=n(2 n-1 +n-1)，当 n 呈算术级数增加时，上级需要协调的人际关系数(N)会呈_（分数：2.00）A.算术级数增加B.几何级数增加 C.加权级数增加D.平均级数增加解析：解析 本题可以记忆，也可以从公式特征看出，N=n(2 n-1 +n-1)是几何级数公式。14.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种方法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种方法是改种

26、耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 _（分数：2.00）A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制解析：解析 前者以灌溉弥补降水的不足属于现场控制；后者改种耐旱作物属于前馈控制。15.下列关于扁平型组织结构优点的陈述中，不正确的是_（分数：2.00）A.信息沟通和传递速度较快B.信息失真度较低C.有利于发挥下属人员的积极性和创造性D.为下属提供了更多的提升机会 解析：解析 本题考查扁平型组织结构的优点：(1)由于管理的层次比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息的失真度较底；(2)上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属

27、人员的积极性和创造性。D 项“为下属提供更多的提升机会”属于锥型组织结构的优点。16.戴尔曾提出判断一个组织分权程度标准，以下陈述正确的是_（分数：2.00）A.较低的管理层次做出的决策数量较多，分权程度就越大 B.较高的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大C.较高的管理层次做出的决策的影响面越大，分权程度就越大D.较低的管理层次做出的决策审核越多，分权程度就越大解析：解析 本题考查判明组织集权或分权的标准。较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度越大；决策重要性越大，分权程度越大；决策影响面越大，分权越大；决策审核越少，分权越大。17.下列陈述中表明主管人员对下属授权的程度较充分的

28、是_（分数：2.00）A.去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么B.采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果 C.让我知道你打算做什么，待我同意后才开始行动D.提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动解析：解析 本题要求考生理解授权的含义。权力被授予下级之后，下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处理问题，但同时也负有完成任务并向上级报告的责任，上级仍然保留着对下级的指挥的监督权。18.员工解聘的方式很多，以下不属于员工的解聘方式是_（分数：2.00）A.解雇B.自然减员C.退休 D.缩短工作周解析：解析 本题主要考查员工的解聘方式，包括解雇、暂时解雇、自然减员、调换

29、岗位、缩短工作周、提前退休。C 项退休不属于解聘员工的方式。19.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事总是多数”，这意味着控制工作最应重视_（分数：2.00）A.突出重点，强调例外 B.灵活、及时和适度C.客观、精确和具体D.协调计划和组织工作解析：解析 做好控制工作的关键是控制好关键点。例外原理必须与控制关键点原理相结合。20.实施绩效评估一直被认为是组织内人力资源管理中最棘手也是最强有力的方法之一。现代绩效评估更多采用_（分数：2.00）A.个人自我评价B.小组评议法C.目标管理法 D.工作标准法解析：解析 本题考查绩效评估的方法。现代绩效评估更多采用目标管理法。21.组织中往往将人

30、区分为 A 型和 B 型两种人格。A 型人总觉得时间紧迫，富有竞争性，比较没有耐心，做事非常快，很难有空闲时间，因此承受的压力比较大。以下对 B 型人描述不正确的是_（分数：2.00）A.轻松、悠闲B.性格比较抑郁 C.与世无争D.压力比较轻解析：解析 本题重点区分 A 型和 B 型两种人格特征。组织中往往将人区分为 A 型和 B 型两种人格。A型人总觉得时间紧迫，富有竞争性，比较没有耐心，做事非常快，很难有空闲时间，因此承受的压力就比较大，也容易通过各种形式表现出来，身体也更容易得病。B 型人则刚好相反，轻松、悠闲、与世无争，性格比较开朗，因此压力也就较轻。22.哈默和钱皮曾在公司再造一书中

31、，提出影响市场竞争最重要的三种力量是三“C”力量，即顾客(customer)、竞争(competition)和_（分数：2.00）A.变革 B.环境C.技术D.文化解析：解析 本题考查影响市场竞争最主要的三种力量，即“三 C”包括变革、顾客、竞争。23.领导者在带领、引导和鼓舞部下实现组织目标而努力的过程中，要具有三方面的作用，即指挥作用、协调作用和_（分数：2.00）A.计划作用B.组织作用C.激励作用 D.控制作用解析：解析 本题考查领导的作用：指挥作用、协调作用、激励作用。24.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等。这种部分划分是基于_（分数：2.00）A

32、.职能性质B.销售渠道C.顾客类型D.产品业务 解析：解析 本题考查组织划分的依据和类型。证券投资、房地产、信托投资属于不同的产品类型。25.美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿提出的管理方格论认为，最有效的领导方式是 _（分数：2.00）A.(1，9)型B.(9，1)型C.(9，9)型 D.(5，5)型解析：解析 本题考查不同领导类型的特征。(9，9)型，即团队型管理方式是管理者工作的最佳领导方式，原则上达不到(9，9)等级的管理人员，要接受如何成为一个(9，9)型领导人的培训。26.赫兹伯格指出，公司的政策、管理和监管、人际关系、工作条件等因素，是与人们的不满情绪相关的因素，被称为_（分数：2.

33、00）A.激励因素B.领导因素C.协调因素D.保健因素 解析：解析 本题考查保健因素和激励因素的含义。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。这些因素常与工作环境有关。27.单向沟通和双向沟通进行比较表明_（分数：2.00）A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B.发送者比较满意双向沟通C.接收者比较满意单向沟通D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多解析：解析 四个选项中仅 A 项表述正确。发送者比较满意单向沟通，接收者比较满意双向沟通。双向沟通比单项沟通的噪音大。28.在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于_（分数：2.00）A.信息选择中的过滤现象B.信息传

34、递的速度过慢C.信息接收者的理解出现偏误D.以上各种情况都存在 解析：解析 本题考查有效沟通的障碍。29.海格通信的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔合同之前就已开始招聘人员，这是一种_（分数：2.00）A.前馈控制行为 B.反馈控制行为C.同步控制行为D.无效的管理行为解析：解析 本题考查前馈、反馈、同步控制的区别。题于中管理者的做法符合前馈控制中“防患于未然”的特征。30.有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系统内部的创新。下列关于创新管理的技能不正确的是_（分数：2.00）A.正确理解和扮演“管理者”的角色B.创造促进创新的组织氛围C.不允许失败 D.制

35、定有弹性的计划解析：解析 本题考查创新管理的技能的内容。“正确地对待失败”而不是“不允许失败。”二、判断题(总题数：10，分数：10.00)31.政府机关中的人力资源和社会保障部、外交部、国防部、教育部、财政部等机构的设置是按产品划分部门。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 政府机关中各部门是按照各自的职能任务划分的。32.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直执行着一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过 5 年，这种做法可以认为是一种前馈控制。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 用严格的制度防止腐败的发生，属于

36、前馈控制。33.外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工，外部招聘可能会造成近亲繁殖现象。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 造成“近亲繁殖”现象是内部提升的缺点。34.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于为了下属的利益不惜牺牲自己。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 “士为知己者死”这一古训所反映了有效的领导者始于为下属设立崇高的友情。35.某公司有 96 名作业人员，如果基层管理幅度为 8，高层管理人员的管理幅度为 3，则该公司的管理层次应该是 2。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：36.积极倾听时不要从事与谈话

37、无关的活动。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 本题主要考查积极倾听的艺术。37.缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行为，使企业经营缺乏灵活性和适应性。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 企业活动的外部环境是在不断变化的，这些变化会改变企业获取资源的支出或销售产品实现的收入，从而使得预算变得不合时宜。38.上海一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证。”这位厂长在这里强调了领导的力量来源于奖惩权力。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 本题考查领导权力来源的含义。

38、该厂长的话体现的是领导的感召权。39.球队教练在赛前给球队确定赛场战术、赛场换人或利用“暂停”指示队员改变战术，赛后总结经验教训，以使球队取得期望的“成就”。这均是管理的计划职能。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 题干所述体现的是控制的职能。考生需区别计划与控制。40.在管理中，决策是每一个管理人员都可能要从事活动。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 本题考查管理具有普遍性。任向管理者为实现目标实施有效管理，都要履行决策与计划、组织、领导、控制、创新和职能。三、填空题(总题数：10，分数：10.00)41.有效的控制应具有以下特征，即适时控制、 1、客观控制和弹性

39、控制。 （分数：1.00）解析：适度控制42.研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和 1。 （分数：1.00）解析：原则层次43.决策遵循的是 1 原则，而不是最优原则。 （分数：1.00）解析：满意44.员工培训的方法有导入培训、 1 和离职培训三种形式。 （分数：1.00）解析：在职培训45.菲得勒权变理论认为，在环境较好和环境较差情况下，采用低 LPC 型领导方式比较有效；在环境中等的情况下，采用 1 领导方式比较有效。 （分数：1.00）解析：高 LPC46.企业的基本战略姿态是成本领先战略、特色优势战略和 1 战略。 （分数：1.00）解析：目标集聚47.职权分为

40、三种形式： 1、参谋职权和职能职权。 （分数：1.00）解析：直线职权48.管理者对人性假设有两种对立的基本观点：一种是消极的 1，另一种是积极的 Y 理论。 （分数：1.00）解析：X 理论49.影响有效沟通的障碍主要包括 1、人际因素、结构因素和技术因素。 （分数：1.00）解析：个人因素50.根据确定控制标准 Z 值的方法，将控制分为 1、跟踪控制、自适应控制和最佳控制。 （分数：1.00）解析：程序控制四、简答题(总题数：5，分数：30.00)51.孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效地和高效率地实现组织目标和个人目标

41、。请简述目标管理的具体实施程序。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：目标管理的实施程序：(1)制定目标；(2)明确组织作用；(3)执行目标；(4)评价结果；(5)实行奖惩；(6)制定新目标并开始新的目标管理循环。52.简述矩阵型结构的优缺点。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：矩阵型结构的优点是：由不同背景、不同技能、不同专业知识所组成的项目人员为某个特定项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配；通过加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业

42、单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情。 矩阵型结构的缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或权力不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反的后果，协调处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。另外，一些项目成员需要接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能；成员之间还可能会存在任务分配不明确、权责不统一问题，这同样会影响到组织效率的发挥。如何客观公正地评价其绩效，并在成本、时间、质量方面进行有效的控制将是此类组织机构正常运行的关键

43、。53.需要层次论是由美国社会心理学家亚伯拉罕马斯洛提出的，认为激励可以看成是对具体的社会系统中未满足的需要进行刺激的行为过程。请简述马斯洛需要层次论的主要内容。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，由美国心理学家马斯洛首创。马斯洛的需要层次理论主要有两个基本出发点：(1)人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为；(2)人的需要都有层次性，某一层需要满足后，更高一层需要才会出现。马斯洛的需要层次理论的主要内容包括：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。54.组织的成功或失败经常归因于组织文化。何谓组织文化?其主要特

44、征是什么? （分数：6.00）_正确答案：()解析：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍任何和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总称。组织文化的特征包括：超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性和发展性。55.斯蒂芬罗宾斯曾这样描述控制的作用：“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是仍然不能保证所有的行动按计划孰行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”。请简述控制的必要性。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：由于理想的状态是不可能成为企业管理的实现的。无论计划制定的如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。管理控制的必要性主要是