【学历类职业资格】护理管理学真题2014年04月及答案解析.doc

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1、护理管理学真题 2014 年 04 月及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.被称为“科学管理之父”的是_（分数：1.00）A.梅奥B.泰罗C.麦格雷戈D.韦伯2.管理要准确地把握人性，体现了管理理念的_（分数：1.00）A.对立统一观B.法制观C.人本主义观D.伦理观3.在系统运行的输入阶段进行的控制属于_（分数：1.00）A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.事后控制4.下列属于控制主体的是_（分数：1.00）A.作业B.决策机构C.组织的总体绩效D.信息5.下列属于反馈控制的是_（分数：1.00）A.患者满意度调查B.实

2、行护士资格准入C.护理部到临床科室督查D.检查医疗护理材料的质量6.在护理人员排班方法中，周排班的特点是_（分数：1.00）A.护理人员班次轮转较频繁B.适用于护理人员结构相对稳定的科室C.较好地满足了护理人员的个人需求D.排班模式相对固定7.下列关于绩效评价方法的描述，正确的是_（分数：1.00）A.目前应用最广泛的是行为特征评定法B.强迫选择比例法是将护士在工作中的有效行为和错误行为记录下来并进行评价的方法C.描述法侧重于评定护理人员在工作中的突出行为D.关键事件法可以采用等级制8.护理人员职业生涯规划中，属于内外环境分析的内容是_（分数：1.00）A.分析组织发展战略，明确适合自身发展的

3、条件B.分析个人职业发展定位C.分析自身实现职业目标所需的知识和技能D.分析自身的职业发展优势9.组织护理人员进行风险预案演练，属于风险管理的_（分数：1.00）A.风险鉴别B.风险评估C.风险控制D.风险监察10.属于组织文化精神层的内容是_（分数：1.00）A.组织的价值标准B.组织的行为准则C.组织的风俗习惯D.组织的工作环境11.下列属于护理技术标准的是_（分数：1.00）A.护师职责B.病区环境管理质量标准C.心力衰竭病人的护理常规D.药品管理制度12.“需求层次理论”的创建者是_（分数：1.00）A.马斯洛B.戴尔C.麦格雷戈D.赫茨伯格13.属于社区健康教育评价指标的是_（分数：

4、1.00）A.护理服务覆盖率B.卫生知识达标率C.差错事故发生率D.慢性病患者访视率14.法约尔的一般管理理论主要研究_（分数：1.00）A.生产中工人的劳动效率B.管理过程和管理组织C.生产过程中的人际关系D.组织与社会之间关系15.根据病人数量及危重程度随时调整护理人员排班，体现了管理的_（分数：1.00）A.弹性原则B.整分合原则C.反馈原则D.动力原则16.依据时间“四象限”进行分类，组织抢救病人属于_（分数：1.00）A.紧急且重要的事务B.紧急但不重要的事务C.重要但不紧急的事务D.既不紧急也不重要的事务17.以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的_（分数：1.00）A.

5、目的性B.适应性C.普遍性D.经济性18.学习型组织的特点是_（分数：1.00）A.横向的组织结构B.组织边界模糊C.因事设置，专职专人D.形式灵活，稳定性弱19.根据我国卫生组织分类，中华护理学会属于_（分数：1.00）A.卫生行政组织B.卫生事业组织C.群众性卫生组织D.预防服务组织20.在管理方格理论中，最有效的领导方式是_（分数：1.00）A.1B.1C.9D.9二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.现代管理理念包括_（分数：2.00）A.“集权”观B.“普遍联系”观C.“发展”观D.“度和量变、质变”观E.“实践检验真理”观22.下列关于结构因素引起冲突的描述，正确的有

6、_（分数：2.00）A.团体越大，成员的工作越专门化，产生冲突的可能性越小B.团体成员流动性越大，产生冲突的可能性越大C.组织中各部门的目标越多，冲突的潜在性就越低D.组织内部领导风格苛刻，冲突的潜在可能性越大E.过分强调下属的参与，也会引起较多的冲突23.现场控制的内容包括_（分数：2.00）A.护理差错分析B.监督下级工作C.及时纠正偏差D.向下级指示恰当的工作方法E.财务报表24.护理质量管理的基本任务包括_（分数：2.00）A.建立质量管理体系B.进行质量教育C.制定护理质量标准D.创建组织文化E.持续改进护理质量25.诱发护理风险的相关因素包括_（分数：2.00）A.患者对疾病的认识

7、及承受力B.护理人员服务态度C.护理人员技术水平D.医院环境E.护理人员配置三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)26.医疗过失行为 （分数：3.00）_27.组织变革 （分数：3.00）_28.绩效评价 （分数：3.00）_29.护理成本控制 （分数：3.00）_30.临床教学 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：7，分数：35.00)31.简述现代管理的特点。 （分数：5.00）_32.简述能级原则在护理管理中的应用。 （分数：5.00）_33.简述制定计划的步骤。 （分数：5.00）_34.简述组织设计的原则。 （分数：5.00）_35.简述选择控制关键点应考虑的因素。 （分

8、数：5.00）_36.简述护理人员排班的基本原则。 （分数：5.00）_37.简述社区护理管理的基本要求。 （分数：5.00）_五、论述题(总题数：2，分数：20.00)38.试述决策的步骤。 （分数：10.00）_39.试述在特殊情况下，为保障正确执行医嘱，医务人员之间的有效沟通措施。 （分数：10.00）_护理管理学真题 2014 年 04 月答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.被称为“科学管理之父”的是_（分数：1.00）A.梅奥B.泰罗 C.麦格雷戈D.韦伯解析：考点 泰罗及其“科学管理理论” 解析 泰罗所指出的一些管

9、理学的基本原理为现代科学管理奠定了基础，对管理学发展产生了深远的影响，他的理论得到了广泛应用和传播，他后来被称为“科学管理之父”。故选 B。2.管理要准确地把握人性，体现了管理理念的_（分数：1.00）A.对立统一观B.法制观C.人本主义观 D.伦理观解析：考点 管理中的“人本主义”观 解析 管理的难度在于准确的把握人性。对人性的认识是随着社会心理学和人格心理学的发展而逐步深化的。在经济全球化的形式下，企业文化的潮流出现了重大的变化，更加强调个性、人的本性和人的独立性。故选 C。3.在系统运行的输入阶段进行的控制属于_（分数：1.00）A.现场控制B.前馈控制 C.反馈控制D.事后控制解析：考

10、点 控制类型 解析 前馈控制是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。故选 B。4.下列属于控制主体的是_（分数：1.00）A.作业B.决策机构 C.组织的总体绩效D.信息解析：考点 控制系统 解析 失控系统是控制主体，由三部分组成：偏差测量机构、决策机构和执行机构。故选 B。5.下列属于反馈控制的是_（分数：1.00）A.患者满意度调查 B.实行护士资格准入C.护理部到临床科室督查D.检查医疗护理材料的质量解析：考点 控制类型 解析 各级护理人员的现场检查、督导，尤其是科室护士长一日五查房、护理部组织的午间、夜间及节假日查房均属于现场控制。前馈控制有时也称预防控制或预备控

11、制，例如，护理部制定各种应急预案并经常组织护理人员进行演练，预防控制也用于人力资源管理，制定雇员就是预防控制。反馈控制也称事后控制，财务报表就是一种反馈控制。在护理管理中，护理部每月的护理质量检查结果反馈，护理差错、事故分析均属于事后控制。故选 A。6.在护理人员排班方法中，周排班的特点是_（分数：1.00）A.护理人员班次轮转较频繁 B.适用于护理人员结构相对稳定的科室C.较好地满足了护理人员的个人需求D.排班模式相对固定解析：考点 护理人员的排班方法 解析 周排班法的特点是：对护理人员的值班安排周期短，夜班、节假日值班等可由护理人员轮流承担，有一定的灵活性；护士长可根据病房护理工作需要对护

12、理人员进行动态调整，合理分配人力资源。周排班也存在费时费力，护理人员班次轮转较频繁的缺点。故选 A。7.下列关于绩效评价方法的描述，正确的是_（分数：1.00）A.目前应用最广泛的是行为特征评定法B.强迫选择比例法是将护士在工作中的有效行为和错误行为记录下来并进行评价的方法C.描述法侧重于评定护理人员在工作中的突出行为 D.关键事件法可以采用等级制解析：考点 绩效评价方法 解析 描述法侧重于描述护理人员在工作中的突出行为，具有操作简单易行的特点。目标管理法是目前被广泛使用的绩效考核方法。绩效评价表法可将不同的等级设计成图表或用文字描述等级的具体内容。关键事件法是将被评价者在工作中的有效行为和错

13、误行为记录下来，并以此作为评价依据的方法。强迫选择比例法：管理者要求按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定并划分等级。故选 C。8.护理人员职业生涯规划中，属于内外环境分析的内容是_（分数：1.00）A.分析组织发展战略，明确适合自身发展的条件 B.分析个人职业发展定位C.分析自身实现职业目标所需的知识和技能D.分析自身的职业发展优势解析：考点 护理人员职业生涯规划的内容与途径 解析 护理人员在制定职业发展规划时要分析环境的特点、个人职业与环境的关系、环境对自己职业发展的利弊等因素，包括组织环境的评估，组织发展战略、人力资源要求、成员结构、护理人员的升迁政策等。故选 A。9.组织护理人员进行风

14、险预案演练，属于风险管理的_（分数：1.00）A.风险鉴别B.风险评估C.风险控制 D.风险监察解析：考点 护理风险管理的常用方法 解析 风险控制是风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。风险控制的主要手段有：制定护理规章制度和护理质量标准；进行护理巡查和督导；临床业务知识和安全知识培训；信息沟通；制定风险防范预案并进行演练等。故选 C。10.属于组织文化精神层的内容是_（分数：1.00）A.组织的价值标准 B.组织的行为准则C.组织的风俗习惯D.组织的工作环境解析：考点 组织文化的含义 解析 精神层是组织文化的核心和灵魂，是形成组织

15、文化物质层和制度层的基础和原因，包括组织的管理者和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等。故选 A。11.下列属于护理技术标准的是_（分数：1.00）A.护师职责B.病区环境管理质量标准C.心力衰竭病人的护理常规 D.药品管理制度解析：考点 医院护理服务质量标准体系 解析 护理技术标准内容广泛，项目繁多，例如，第四军医大学出版的56 项护理技术操作规范以及各地区护理质量控制中心统一制定的护理技术操作规范等都属于护理技术操作标准。故选 C。12.“需求层次理论”的创建者是_（分数：1.00）A.马斯洛 B.戴尔C.麦格雷戈D.赫茨伯格解析：考点 人际关系行为学派 解析 马斯洛的“需要层次理

16、论”，赫茨伯格的“双因素理论”，布莱克和穆顿的“管理方格理沦”。故选 A。13.属于社区健康教育评价指标的是_（分数：1.00）A.护理服务覆盖率B.卫生知识达标率 C.差错事故发生率D.慢性病患者访视率解析：考点 社区健康教育评价 解析 常用的健康教育评价指标：卫生知识及格(满分)率、卫生知识达标率、对某卫生保健行为的支持(反对)率、健康教育活动的自愿参与率、个体保健活动参与率、卫生知识普及率、健康教育覆盖率、发病率、患病率、死亡率、平均期望寿命及儿童的生长发育指标。故选 B。14.法约尔的一般管理理论主要研究_（分数：1.00）A.生产中工人的劳动效率B.管理过程和管理组织 C.生产过程中

17、的人际关系D.组织与社会之间关系解析：考点 法约尔及其“一般管理理论” 解析 法约尔是一般管理理论的创始人，主要研究管理过程和管理组织，他创办了“管理学研究中心”，概括地阐述一般性管理理论，宣传管理的重要性。故选 B。15.根据病人数量及危重程度随时调整护理人员排班，体现了管理的_（分数：1.00）A.弹性原则 B.整分合原则C.反馈原则D.动力原则解析：考点 弹性原则的表现形式 解析 在临床护理工作中，各病区之间患者的症状护理、生活护理难易区别很大，且护理人员在单位时间内工作量存在明显差异，忙闲不均，加之突发的紧急情况，如病事假、住院高峰、进修学习、急危重患者抢救等给护理管理者在现有人员安排

18、上带来很大难度。在护理管理工作中，就需要采用弹性原则排班。故选 A。16.依据时间“四象限”进行分类，组织抢救病人属于_（分数：1.00）A.紧急且重要的事务 B.紧急但不重要的事务C.重要但不紧急的事务D.既不紧急也不重要的事务解析：考点 实施时间管理的步骤 解析 时间“四象限”法把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分，基本上可分为四个“象限”：既紧急又重要(如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、新的机会、人员培训、制定防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等)、既不紧急也不重要(如客套的闲谈、无聊的信件、个人

19、的爱好等)。故选 A。17.以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的_（分数：1.00）A.目的性B.适应性C.普遍性D.经济性 解析：考点 计划的性质 解析 计划要讲究经济效益，计划的经济效益一般用计划的效率来衡量。计划的经济性要求计划能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。故选 D。18.学习型组织的特点是_（分数：1.00）A.横向的组织结构 B.组织边界模糊C.因事设置，专职专人D.形式灵活，稳定性弱解析：考点 学习型组织的特点 解析 学习型组织作为一种组织结构类型，具有以下特征：组织成员拥有一个共同的愿景；善于不断学习；横向的组织结构；领导者的新角色；授权的员工；组织的边

20、界将被重新界定；员工家庭与事业的平衡。故选 A。19.根据我国卫生组织分类，中华护理学会属于_（分数：1.00）A.卫生行政组织B.卫生事业组织C.群众性卫生组织 D.预防服务组织解析：考点 我国卫生组织的分类 解析 按性质和职能，我国卫生组织可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性组织。群众性组织可分为三类：由国家机关和人民团体的代表组成的团体，主要任务是协调有关方面的力量，推进卫生防病工作，如爱国卫生运动委员会、血吸虫病防治委员会；由卫生专业人员组成的学术性团体，主要任务是组织会员学习，开展学术活动，提高医药卫生技术，有利于提高学术水平，如中华医学会、中华护理学会；由广大群众卫生积极

21、分子组成的基层群众卫生组织，主要任务是发动群众开展卫生工作，宣传卫生知识，开展社会服务活动等，如中国红十字会等。故选 C。20.在管理方格理论中，最有效的领导方式是_（分数：1.00）A.1B.1C.9 D.9解析：考点 管理方格理论 解析 团队型(9,9)被认为是最有效的管理，能带来生产力和利润的提高、员工事业的成就感与满足感以及优秀的绩效。故选 C。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.现代管理理念包括_（分数：2.00）A.“集权”观B.“普遍联系”观 C.“发展”观 D.“度和量变、质变”观 E.“实践检验真理”观 解析：考点 现代管理理念 解析 现代管理理念包括：“对立

22、统一”观、“普遍联系”观、“发展”观、“度和量变、质变”观、“实践检验真理”观、“文化”观和愿景、“人本主义”观、管理伦理观、管理法制观。故选 BCDE。22.下列关于结构因素引起冲突的描述，正确的有_（分数：2.00）A.团体越大，成员的工作越专门化，产生冲突的可能性越小B.团体成员流动性越大，产生冲突的可能性越大 C.组织中各部门的目标越多，冲突的潜在性就越低D.组织内部领导风格苛刻，冲突的潜在可能性越大 E.过分强调下属的参与，也会引起较多的冲突 解析：考点 由结构因素引起的冲突 解析 研究表明，团体越大，成员的工作越专门化，产生冲突的可能性越大；团体成员年纪越轻，以及人员流动性越大，产

23、生冲突的可能性越大；组织中各部门、各小组的目标越多，分歧的可能性越大，冲突的潜在性就越高。另有研究表明，组织内部领导风格独裁、苛刻，冲突的潜在可能性也越大。另一方面，如过分强调下属参与，也会引起较多的冲突，因为强调下属参与的同时也就鼓励个体化、多样化，造成民主过多而没有集中。故选 BDE。23.现场控制的内容包括_（分数：2.00）A.护理差错分析B.监督下级工作 C.及时纠正偏差 D.向下级指示恰当的工作方法 E.财务报表解析：考点 现场控制的内容 解析 现场控制包括的内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下级工作以保证计划目标的实现；当发现不合标准的偏差时，立即提出建设性建议并采

24、取纠正措施。故选 BCD。24.护理质量管理的基本任务包括_（分数：2.00）A.建立质量管理体系 B.进行质量教育 C.制定护理质量标准 D.创建组织文化E.持续改进护理质量 解析：考点 护理质量管理的基本任务 解析 护理质量管理的基本任务：建立质量管理体系；进行质量教育；制定护理质量标准；进行全面质量控制；持续改进护理质量。故选 ABCE。25.诱发护理风险的相关因素包括_（分数：2.00）A.患者对疾病的认识及承受力 B.护理人员服务态度 C.护理人员技术水平 D.医院环境 E.护理人员配置 解析：考点 护理风险的相关因素 解析 诱发护理风险的因素多种多样，有人为的因素，也有管理的因素，

25、归纳起来主要有六种。患者因素：患者的心理素质、对疾病的认识及承受力等，都会影响患者情绪，进而影响患者行为及对医嘱的依从性，形成护理风险。护理人员素质因素：常见的现象有：不坚守岗位、离岗、脱班，尤其是在节假日、夜班值班时；玩忽职守，对患者护理不周；服务态度差，言语冲突；工作责任心差，观察不仔细等。技术因素：主要表现为业务知识缺乏，经验不足，技术水平低下或不熟练，操作失误或操作错误等。物质因素：包括药品、必要的护理设备与护理物品。例如，输液器漏液、负压吸引器无负压等。环境因素：环境因素指患者住院期间的生活环境。管理因素：护理人员配置严重不足或配置不合理，超负荷工作或分工协调不当。故选 ABCDE。

26、三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)26.医疗过失行为 （分数：3.00）_正确答案：()解析：医疗过失行为：指医务人员在医疗活动中，因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章制度和诊疗护理常规，不是主观故意但是客观上有过失而造成患者损害的医疗行为。27.组织变革 （分数：3.00）_正确答案：()解析：组织变革：组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。28.绩效评价 （分数：3.00）_正确答案：()解析：绩效评

27、价：是指组织的上级管理人员对其下属员工在规定时间内所完成的工作任务进行考察评定的过程，是管理者结合被评员工的岗位要求和个人特点，对绩效水平达不到组织要求的护理人员进行调整、培训、转岗、留聘等的管理活动。29.护理成本控制 （分数：3.00）_正确答案：()解析：护理成本控制：是按照成本控制流程，对护理活动进行财务管理的过程。30.临床教学 （分数：3.00）_正确答案：()解析：临床教学：对于临床教学的概念，Meleca 等将其定义为：帮助学生将既往学到的基础知识与有关疾病的诊断、治疗及护理患者的操作技能相结合，并获得进入健康保健系统所必需的专业及个人技能、态度和行为。四、简答题(总题数：7，

28、分数：35.00)31.简述现代管理的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：答：(1)强调人的因素。 (2)强调信息的作用。 (3)强调组织的绩效。 (4)强调系统分析的方法。 (5)强调组织的预测能力。 (6)强调变革和创新。32.简述能级原则在护理管理中的应用。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：答：(1)准确全面掌握下属的能力结构和特长，并按其特长安排工作。 (2)注重对护士能力的培养。 (3)注意能级的动态对应。 (4)不同的能级应该表现出不同的责任、权力及物质利益和精神荣誉。33.简述制定计划的步骤。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：答：(1)确定目标。 (2

29、)分析组织实现目标的资源。 (3)修正目标。 (4)确定计划方案。 (5)确定具体的行动计划。 (6)监测评估。34.简述组织设计的原则。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：答：(1)统一指挥原则。 (2)责权一致原则。 (3)分工协作原则。 (4)精干高效原则。35.简述选择控制关键点应考虑的因素。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：答：在选择控制的关键点时，通常统筹考虑如下三个方面的因素： (1)影响整个工作运行过程的重要操作与事项。 (2)能在重大损失出现之前显示出差异的事项，只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题做出及时和灵敏的反应。 (3)选择若干能反映组织主要绩效

30、水平的时间和空间分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。36.简述护理人员排班的基本原则。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：答：(1)满足患者需要。 (2)全面掌握护理人员状况。 (3)熟悉本护理单元的工作规律。 (4)公平对待所有员工。 (5)能及对应原则。37.简述社区护理管理的基本要求。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：答：(1)工作时间和人力安排应以人为本，充分考虑服务对象的需要。 (2)在护理实践中运用护理程序，根据护理对象的评估情况，制定并实施护理计划，提供整体护理。 (3)为保障社区医疗护理安全，有效防止差错、事故和医源性感染的发生，针对

31、社区护士工作独立性强、工作环境复杂的特点，必须严格执行各种规章制度。 (4)应建立社区护士规范化服务的管理制度，如家庭访视护理、慢性病患者护理管理、康复护理等制度，实施社区护理技术服务项目并逐步规范。 (5)实施社区护士继续教育制度。 (6)社区护士应佩戴胸卡，工作态度热情诚恳、耐心细致、仪表端庄。 (7)社区卫生服务中心(站)的治疗室(输液室)应独立设置，布局合理，工作环境整洁、安静、安全、有序。(8)护理基本设备齐全，人户服务护理用品、交通工具以及通讯联络条件有基本保证。五、论述题(总题数：2，分数：20.00)38.试述决策的步骤。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：答：(1)识

32、别问题/机遇：识别问题/机遇的目的是找出决策究竟是为了解决问题还是为了抓住机遇，这是确定决策对象的第一个步骤。 (2)诊断问题：识别出问题/机遇后，还需要根据各种现象和数据分析与诊断问题/机遇产生的原因，以便能够分析和找出解决问题和抓住机遇的办法与措施，以及可替代的行动方案。 (3)确定决策目标：决策者在找到问题/机遇及其原因之后，还有确定决策目标，即确定决策要达到何种效果。 (4)制定备选方案：必须找出可行的多种可替代方案，以便在决策过程中能够从多个可替代方案中选优。 (5)评价和选择方案：首先根据决策目标对可替代备选方案的结果进行分析和评价，可以使用可行性分析和决策分析等科学方法，权衡利弊

33、得失，确定出最终的决策方案。 (6)实施和监控：这是决策过程的最后一个步骤，决策方案一旦选定，组织或企业就应该着手实施并开展监督和控制步骤了。39.试述在特殊情况下，为保障正确执行医嘱，医务人员之间的有效沟通措施。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：答：(1)通过诊疗活动中医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱，不得使用口头或电话通知的医嘱或检查数据。 (2)只有在危重患者紧急抢救情况下，对医师下达的口头临时医嘱，护士应向医生重复，在执行时实施双重检查，事后应准确记录。 (3)在接获口头或电话通知的患者“危急值”或其他重要的检验结果时，接获者必须规范，完整的记录检验结果和报告者的姓名与电话，进行重复确认后方可提供医师使用。