【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷66及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 66 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.“能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的”，这是道德的哪种观点 ( )（分数：2.00）A.道德的功利观B.道德的权利观C.道德的公平公正观D.道德的推己及人观2.对于基层管理者而言，最重要的技能是 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.人陈技能C.概念技能D.领导技能3.下列不属于宏观经济环境内容的是 ( )（分数：2.00）A.人口数量及增长趋势B.国民收入C.某地区消费者的就业程度D.国民生产总值4.作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重

2、要职责，这时管理者承担的角色是 ( )（分数：2.00）A.监督者B.传播者C.发言人D.领导者5.企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范之外，以下哪些行为均应纳入企业社会责任范围之内 ( )（分数：2.00）A.所有积极保护生态环境的行为B.所有保障消费者合法权益的行为C.所有为社会创造更多就业机会的行为D.所有可能影响社会福利的行为6.某跨国公司在世界许多国家和地区拥有分支机构，该公司的组织结构设立的标准是 ( )（分数：2.00）A.产品因素B.职能因素C.地区因素D.顾客因素7.美国管理学家甘特主张实行的工资制是 ( )（分数：2.00）A.累进计件工资制B.计件奖

3、励工资制C.超额计件工资制D.差别计件工资制8.国外学者的研究表明，道德发展可以划分为若干层次和阶段。其中，道德的“原则层次”为最高层次，其特征是 ( )（分数：2.00）A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出的判断C.个人的发展目标服从组织的发展目标D.个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要9.风险型决策是 ( )（分数：2.00）A.在未来形势完全不知的情况下的决策方法B.已知决策结果成败概率情况下的一种决策方法C.在缺少部分决策因素的情况下所进行的决策D.已知随机决策因素的概率分布情况下的决策10.下列关于目标管理的说法错误的是 ( )

4、（分数：2.00）A.目标管理必须把组织的任务转化为目标B.目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法C.目标管理过程要求下级管理人员需要上级管理人员严格管理D.目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式11.以下最有可能属于程序化决策的是 ( )（分数：2.00）A.处理设备故障B.组织战略制度C.组织高层调整D.组织变革12.在不确定型决策的原则中，称为小中取大原则的是 ( )（分数：2.00）A.乐观原则B.乐观系数原则C.悲观原则D.后悔值原则13.再造流程的核心目标是 ( )（分数：2.00）A.提升企业的核心竞争力B.满足顾客需求C.对股东负责D.获得最大

5、化利益14.可以最恰当地解释“人以群分，物以类聚”的理论是 ( )（分数：2.00）A.X 理论和 Y 理论B.非正式组织理论C.需求层次理论D.组织变革理论15.提炼定格组织文化的步骤不包括 ( )（分数：2.00）A.精心分析B.全面归纳C.精炼定格D.协调组织文化各要素16.某企业领导为了使企业管理水平得到快速的有效提升，聘请咨询专家进行方案设计。经过交流，由专家设计一个全新的管理模式，并准备在一个较短的时间内完成管理模式的更新。此做法属于以下哪种变革类型 ( )（分数：2.00）A.指导式变革B.渐进式变革C.激进式变革D.借鉴式变式17.永久性、非自愿的终止合同属于解聘中的 ( )（

6、分数：2.00）A.临时解雇B.自然减员C.解雇D.调换岗位18.向被领导者授权、鼓励下属参与的领导者属于 ( )（分数：2.00）A.维持型B.创新型C.集权型D.民主型19.菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格 ( )（分数：2.00）A.你把最难共事的同事描述得比较积极B.你对最难共事的同事看法比较消极C.主要感兴趣的是工作任务D.对人际关系和工作任务都很重视20.领导权变理论的研究重点是 ( )（分数：2.00）A.领导行为B.领导环境C.领导者品质D.领导绩效21.根据成就需要理论，人们渴望友谊、回避冲突的需要属于 ( )

7、（分数：2.00）A.生理需要B.成就需要C.权力需要D.归属需要22.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是 ( )（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论C.超 Y 理论D.Z 理论23.程序控制的特点是 ( )（分数：2.00）A.控制标准 Z 值是时间 t 的函数B.控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数C.控制标准 Z 值过去时刻已达到状态 K t 的函数D.控制标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成24.管理者和领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是 ( )（分数：2.00）A.做正确的事B.正

8、确地做事C.接受现状D.控制结果25.为减少交通事故，保障司机安全，我国相关法律规定，司机驾车必须佩戴安全带。这种控制方式是 ( )（分数：2.00）A.反馈控制B.现场控制C.随机控制D.前馈控制二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.下列属于霍桑试验的是 ( )（分数：2.00）A.工作场所照明试验B.继电器装配室试验C.大规模访谈试验D.接线板接线工作室试验E.砌砖标准方法试验27.信息的加工步骤包括 ( )（分数：2.00）A.鉴别B.筛选C.排序D.初步激活E.编写28.政策指导矩阵中，可以选择放弃的区域有 ( )（分数：2.00）A.区域 6B.区域 9C.区域 1D

9、.区域 2E.区域 429.在规模一定的条下，管理幅度与管理层次的关系是 ( )（分数：2.00）A.管理幅度大，管理层次大B.管理幅度小，管理层次小C.管理幅度大，管理层次小D.管理幅度小，管理层次大E.管理幅度越大，管理层次也逐渐变大30.影响组织设计的因素有 ( )（分数：2.00）A.环境B.战略C.技术D.组规模E.人员素质31.下列对集权式领导者的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者B.集权式领导者，意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大C.在整个组织内部，资源的流动及其效率主要取决于集权领导对管理制度的理解和

10、运用D.个人专长权和影响权是集权式领导者权力成功与否的重要基础E.集权式领导者把权力的获取和利用看成是自我的人生价值32.个体对待组织变革的阻力，主要表现在 ( )（分数：2.00）A.认识和习惯，人们的认识B.投入费用C.对未知因素的恐惧D.对权力和影响的威胁E.考评方式不正确而造成33.领导行为理论包括 ( )（分数：2.00）A.领导生命周期理论B.领导行为四分图理论C.强化理论D.激励需求理论E.管理方格论34.成果控制的主要内容包括 ( )（分数：2.00）A.财务分析B.成本分析C.质量分析D.资源筹备检查E.职工成绩评定35.导致沟通障碍的结构因素包括 ( )（分数：2.00）A

11、.地位差别B.信息传递C.团体规模D.空间约束E.媒介的有效性三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.非正式组织（分数：2.00）_37.数量管理学派（分数：2.00）_38.战术决策（分数：2.00）_39.权变的组织设计（分数：2.00）_40.工作轮换（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.组织的外部一般环境包括哪些方面?（分数：2.00）_42.简述协调组织冲突的主要方法。（分数：2.00）_43.管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型?（分数：2.00）_44.简述平衡积分卡控制的优点。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)4

12、5.试介绍并评价期望理论的主要观点。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)王宏发是宏远纺织品公司的总裁，一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了。印染厂的经理张向荣抱怨，那位直接受总裁指挥的总公司的采购部经理赵腾飞买下了不合格的纺织品，并已运货到厂。 张向荣说：“我特别关照总公司采购部经理，从那个供应商买来的纺织品把我们的生产工序搞乱了，以后别买它了。”王宏发问：“那你为什么不来告诉我呢?”张向荣说：“我以为直接对赵腾飞讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，我让印染车间主任打过电话给那家供应厂商，叫他们以后别再运这种货了。”王宏发说：“是吗?我们和那家供应商已订了采

13、购合同，他们对此会特别敏感，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，你别直接给供应商打电话，那是采购部经理的责任。”张向荣说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。” 问题：（分数：4.00）(1).请用管理学的有关原理说明印染厂经理张向荣的做法和认识有哪些不妥，为什么?（分数：2.00）_(2).通过上述案例可以看出，科学的组织设计应遵循哪些原则?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 66 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.“能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的”，这是道德的哪种观点

14、( )（分数：2.00）A.道德的功利观B.道德的权利观 C.道德的公平公正观D.道德的推己及人观解析：解析：本题考查道德观的选择。权利至上观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。2.对于基层管理者而言，最重要的技能是 ( )（分数：2.00）A.技术技能 B.人陈技能C.概念技能D.领导技能解析：解析：本题考查管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。其中，技术技能对基层管理者最重要；人际技能对所有层次管理者同等重要；概念技能对高层管理者最重要。3.下列不属于宏观经济环境内容的是 ( )（分数：2.00）A.人口数量及增长趋势B.国民收入C.某地区消费者的就业程度 D.国民生产总值

15、解析：解析：本题考查战略环境分析中的外部一般环境。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。4.作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责，这时管理者承担的角色是 ( )（分数：2.00）A.监督者B.传播者 C.发言人D.领导者解析：解析：本题考查管理者的角色。传播者角色职责：将组织或外界的有效信息通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚地开展工作。5.企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范之外，以下哪些行为均应纳入企业社会责任范围之内 ( )（分数：2.00）

16、A.所有积极保护生态环境的行为B.所有保障消费者合法权益的行为C.所有为社会创造更多就业机会的行为D.所有可能影响社会福利的行为 解析：解析：企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社区福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境。6.某跨国公司在世界许多国家和地区拥有分支机构，该公司的组织结构设立的标准是 ( )（分数：2.00）A.产品因素B.职能因素C.地区因素 D.顾客因素解析：解析：此题考查组织结构类型和基本划

17、分，考生理解记忆。7.美国管理学家甘特主张实行的工资制是 ( )（分数：2.00）A.累进计件工资制B.计件奖励工资制 C.超额计件工资制D.差别计件工资制解析：解析：甘特主张的是计件奖励工资制，这是对泰罗差别计件工资制的改良。还要注意这两种工资制度的具体区别。8.国外学者的研究表明，道德发展可以划分为若干层次和阶段。其中，道德的“原则层次”为最高层次，其特征是 ( )（分数：2.00）A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出的判断C.个人的发展目标服从组织的发展目标D.个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要解析：解析：原则层次主要受个人用来

18、辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。9.风险型决策是 ( )（分数：2.00）A.在未来形势完全不知的情况下的决策方法B.已知决策结果成败概率情况下的一种决策方法C.在缺少部分决策因素的情况下所进行的决策D.已知随机决策因素的概率分布情况下的决策 解析：解析：对于已经知道某些决策因素的分布概率，就算这些因素是随机的，这种情况下做出的决策也是风险型决策。10.下列关于目标管理的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.目标管理必须把组织的任务转化为目标B.目标管理是组织中上下各级管理

19、人员统一起来共同制定目标的管理方法C.目标管理过程要求下级管理人员需要上级管理人员严格管理 D.目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式解析：解析：本题主要考查目标管理的思想，即：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现；目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则；每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据

20、，进行自我指挥、自我控制；企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。11.以下最有可能属于程序化决策的是 ( )（分数：2.00）A.处理设备故障 B.组织战略制度C.组织高层调整D.组织变革解析：解析：处理设备故障属于重复性和例行性决策，符合程序化决策的特点。12.在不确定型决策的原则中，称为小中取大原则的是 ( )（分数：2.00）A.乐观原则B.乐观系数原则C.悲观原则 D.后悔值原则解析：解析：悲观的管理者会按照最大化最小收益来进行选择，或者采取最小化最大遗憾方式，也就是最小最大法则，因此小中取大原则属于悲观原则。13.再造流程的核心目标是 ( )（分数：2.00）A.提升企

21、业的核心竞争力 B.满足顾客需求C.对股东负责D.获得最大化利益解析：解析：提升企业的核心竞争力是再造流程的核心目标。14.可以最恰当地解释“人以群分，物以类聚”的理论是 ( )（分数：2.00）A.X 理论和 Y 理论B.非正式组织理论 C.需求层次理论D.组织变革理论解析：解析：“物以类聚，人以群人”的观点类似于非正式组织的观点，即非正式组织是人通过爱好、兴趣自发结成的群体。15.提炼定格组织文化的步骤不包括 ( )（分数：2.00）A.精心分析B.全面归纳C.精炼定格D.协调组织文化各要素 解析：解析：提炼定格组织文化分精心分析、全面归纳、精炼定格三个步骤。16.某企业领导为了使企业管理

22、水平得到快速的有效提升，聘请咨询专家进行方案设计。经过交流，由专家设计一个全新的管理模式，并准备在一个较短的时间内完成管理模式的更新。此做法属于以下哪种变革类型 ( )（分数：2.00）A.指导式变革B.渐进式变革C.激进式变革 D.借鉴式变式解析：解析：此题考查激进式变革的定义，考生应理解记忆。17.永久性、非自愿的终止合同属于解聘中的 ( )（分数：2.00）A.临时解雇B.自然减员C.解雇 D.调换岗位解析：解析：本题主要考查解聘的方式。18.向被领导者授权、鼓励下属参与的领导者属于 ( )（分数：2.00）A.维持型B.创新型C.集权型D.民主型 解析：解析：民主式领导者的特征是向被管

23、理者授权、鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长和感召权影响下属。19.菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格 ( )（分数：2.00）A.你把最难共事的同事描述得比较积极 B.你对最难共事的同事看法比较消极C.主要感兴趣的是工作任务D.对人际关系和工作任务都很重视解析：解析：菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事(LPC)的评价。如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式(低 LPC 型)；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型

24、的领导方式(高LPC 型)。20.领导权变理论的研究重点是 ( )（分数：2.00）A.领导行为B.领导环境 C.领导者品质D.领导绩效解析：解析：领导权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响，因此领导权变理论的研究重点是领导环境。21.根据成就需要理论，人们渴望友谊、回避冲突的需要属于 ( )（分数：2.00）A.生理需要B.成就需要C.权力需要D.归属需要 解析：解析：依附的需要，又称归属需要，是指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。22.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说

25、明该单位领导运用的是 ( )（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论 C.超 Y 理论D.Z 理论解析：解析：该单位领导运用了 Y 理论。Y 理论类似于性善论，强调“人之初，性本善，引导好，努力干”。23.程序控制的特点是 ( )（分数：2.00）A.控制标准 Z 值是时间 t 的函数 B.控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数C.控制标准 Z 值过去时刻已达到状态 K t 的函数D.控制标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成解析：解析：A 项是程序控制的特点；B 项是跟踪控制的特点；C 项是自适应控制的特点；D 项是最佳控制的特点。24.管理者和领导者关注的重点不同，领导者

26、关注的重点是 ( )（分数：2.00）A.做正确的事B.正确地做事C.接受现状D.控制结果 解析：解析：本题考查管理者与领导的区别，领导者关注的重点是“做正确的事”，管理者关注的重点是“正确地做事”。25.为减少交通事故，保障司机安全，我国相关法律规定，司机驾车必须佩戴安全带。这种控制方式是 ( )（分数：2.00）A.反馈控制B.现场控制C.随机控制D.前馈控制 解析：解析：前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，前馈控制目的是“防患于未然”。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.下列属于霍桑试验的是 ( )（分数：2.00）A.工作场所照明试验 B.继电器装配室试验

27、 C.大规模访谈试验 D.接线板接线工作室试验 E.砌砖标准方法试验解析：解析：E 项是泰罗所做的实验。27.信息的加工步骤包括 ( )（分数：2.00）A.鉴别 B.筛选 C.排序 D.初步激活 E.编写 解析：解析：鉴别、筛选、排序、初步激活、编写，是信息加工的五个步骤。28.政策指导矩阵中，可以选择放弃的区域有 ( )（分数：2.00）A.区域 6B.区域 9C.区域 1 D.区域 2 E.区域 4 解析：解析：本题考查政策指导矩阵的内容，处于区域 1、12、4 的经营单位都应放弃。29.在规模一定的条下，管理幅度与管理层次的关系是 ( )（分数：2.00）A.管理幅度大，管理层次大B.

28、管理幅度小，管理层次小C.管理幅度大，管理层次小 D.管理幅度小，管理层次大 E.管理幅度越大，管理层次也逐渐变大解析：解析：在规模一定的条件下，管理幅度与管理层次是成反比的。30.影响组织设计的因素有 ( )（分数：2.00）A.环境 B.战略 C.技术 D.组规模 E.人员素质解析：解析：本题属于识记题目。美国学者西拉季认为，影响组织设计的因素有五个，即环境、战略、技术、组织规模与生命周期。31.下列对集权式领导者的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者 B.集权式领导者，意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大 C.在整

29、个组织内部，资源的流动及其效率主要取决于集权领导对管理制度的理解和运用 D.个人专长权和影响权是集权式领导者权力成功与否的重要基础 E.集权式领导者把权力的获取和利用看成是自我的人生价值 解析：解析：本题考查对集权式领导者的理解。32.个体对待组织变革的阻力，主要表现在 ( )（分数：2.00）A.认识和习惯，人们的认识 B.投入费用 C.对未知因素的恐惧 D.对权力和影响的威胁 E.考评方式不正确而造成解析：解析：组织变革遭到个人反对的原因归结起来有：历史的惯性和惰性；威胁到既得利益者的地位和利益；未来的不确定性；对发起变革的人怀有成见；心理上的障碍；群体的一致性压力。33.领导行为理论包括

30、 ( )（分数：2.00）A.领导生命周期理论B.领导行为四分图理论 C.强化理论D.激励需求理论E.管理方格论 解析：解析：领导理论分为领导特性论、领导行为论、领导情景论。B、E 项属于领导行为论。34.成果控制的主要内容包括 ( )（分数：2.00）A.财务分析 B.成本分析 C.质量分析 D.资源筹备检查E.职工成绩评定 解析：解析：反馈控制，也称成果控制，主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。35.导致沟通障碍的结构因素包括 ( )（分数：2.00）A.地位差别 B.信息传递 C.团体规模 D.空间约束 E.媒介的有效性解析：解析：影响有效沟通的障碍主要包括：个人

31、因素；人际因素；结构因素；技术因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.非正式组织（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：非正式组织：在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织。)解析：37.数量管理学派（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：数量管理学派：产生于二战期间，以现代科学成果为手段运用数学模型，对管理领域的人、财、物进行系统的定量分析、并做出最优规划和对策。)解析：38.战术决策（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战术决策：指对组织的人力、资金、物资等资源进行

32、合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。)解析：39.权变的组织设计（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：权变的组织设计：指以系统、动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。因此，权变的组织设计必须考虑战略、环境、规模、技术等一系列因素，针对不同的组织特点设计不同的组织结构。)解析：40.工作轮换（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：工作轮换：指让员工在横向层级上进行工作调整，其目的是让员工学习多种工作技术，使他们对于各种工作之间的依存性和整个组织的活动有更深刻的体验和更加开阔的视野。)解析：四、简答题

33、(总题数：4，分数：8.00)41.组织的外部一般环境包括哪些方面?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。它主要包括政治环境、社会环境、经济环境、技术环境与自然环境。 (1)政治环境包括一个国家的社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法令等。 (2)社会文化环境包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。 (3)经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。 (4)技术环境主要包括与企业所处领域的活动直接相关的技术手段和发展变化；国家对科技开发投资和支持的重点；该领域技术

34、发展动态和研究开发费用总额；技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等。 (5)自然环境主要指企业经营所处的地理位置气候条件和资源禀赋状况等自然因素。)解析：42.简述协调组织冲突的主要方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：面对冲突，管理者可以采用以下解决方法： (1)回避。这是解决冲突的最简单的方法，让冲突的双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 (2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。 (3)妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。 (4)迁就。让冲突双方为维持和谐关系做进一步的让步。 (5)合作。从结果上来看，这是最好的选择。)解析：43.管理方格理论把领导

35、方式分为哪些主要类型?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理方格理论根据对生产的关心度和对人的关心度，将典型的领导风格分为五种：(1)放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。(2)任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。(3)俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。(4)中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。(5)团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。)解析：44.简述平衡积分卡控制的优点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：采用平衡积分卡作为控制工具的优点主要体现在以下几个方面：(1)平衡积分卡将企业的战略置于核心地位。(2)平衡积分

36、卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。(3)平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。(4)平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.试介绍并评价期望理论的主要观点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。 (1)期望公式是某一活动对某人的激励力量，取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式表示为：MVE。式中，M 表示激励力，V 表示效价，E

37、表示期望值。 (2)根据这一理论研究，员工对待工作的态度依赖于三种联系的判断。努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性；绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度；奖赏一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要程度。 (3)对管理者的启示。管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件达到这些结果。通常，要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望

38、理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于(既不太低，又不太高)工作的要求。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)王宏发是宏远纺织品公司的总裁，一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了。印染厂的经理张向荣抱怨，那位直接受总裁指挥的总公司的采购部经理赵腾飞买下了不合格的纺织品，并已运货到厂。 张向荣说：“我特别关照总公司采购部经理，从那个供应商买来的纺织品把我们的生产工序搞乱了，以后别买它了。”王宏发问：“那你为什么不来告诉我呢?”张向荣说：“我以为直接对赵腾飞讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，我让印染车间主任打过电话给那家供应厂商，叫他们以后别

39、再运这种货了。”王宏发说：“是吗?我们和那家供应商已订了采购合同，他们对此会特别敏感，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，你别直接给供应商打电话，那是采购部经理的责任。”张向荣说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。” 问题：（分数：4.00）(1).请用管理学的有关原理说明印染厂经理张向荣的做法和认识有哪些不妥，为什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任根据组织的指挥线和组织的工作程序要求直接向总裁汇报情况，并且要及时、准确、清晰。而不应该采用横向协调的方法去处理。二是张向荣应对自己下属的行为负领导责任，当下属的做法不妥，影响到企业整体形象的时候，应该勇于承担责任并负责及时采取纠正的措施。)解析：(2).通过上述案例可以看出，科学的组织设计应遵循哪些原则?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：从以上案例中发生的问题，我们不难看出，科学组织设计是非常重要的。科学的组织设计应该遵循的原则有：目标任务原则、责权利相结合的原则、分工协调以及精干高效的原则、适宜管理幅度的原则、统一指挥原则、集权和分权相结合的原则。)解析：