【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷62及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 62 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.泰罗认为，科学管理的中心问题是 ( )（分数：2.00）A.提高工资B.使用标准化工具C.实行职能工长制D.提高劳动生产率2.建立共同愿景属于_的管理观念。 ( )（分数：2.00）A.科学管理B.企业再造C.学习型组织D.目标管理3.某企业领导在电视上看到了关于“生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，深受感触，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便筷，改用重复性耐用竹筷子，并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用

2、方便筷子。该企业的这种行为属于 ( )（分数：2.00）A.社会义务B.社会反应C.社会责任D.社会权利4.工业化中期，企业资本原始积累已经完成，企业的价值观在这个阶段是 ( )（分数：2.00）A.企业利益最大化B.企业利益最大化兼顾员工利益C.追求企业相关利益者价值最大化D.追求企业相关利益者最大化的同时要保护和增进社会福利5.认为“决策要完全依据其后果或结果做出”的道德观是 ( )（分数：2.00）A.权利至上道德观B.公平公正道德观C.功利主义道德观D.社会契约道德观6.以下不属于全球化管理者的关键能力的是 ( )（分数：2.00）A.国际商务知识B.文化适应能力C.视角转换能力D.良

3、好的外语水平7.下列四种管理职能按时间顺序排列，最符合逻辑的是 ( )（分数：2.00）A.计划、控制、领导、组织B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、领导、控制D.计划、组织、控制、领导8.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是 ( )（分数：2.00）A.管理的科学性B.管理的艺术性C.管理的有效性D.管理的实用性9._认为“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值。” ( )（分数：2.00）A.迈克尔.波特B.彼得.德鲁克C.普拉哈拉德D.弗雷德.R.戴维10.在管理活动过程中，具有首位性的职能是 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导D

4、.控制11.波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业务单位处于矩阵的右上角，即市场增长迅速而有吸引力，但该业务在市场地位上地位高，需要企业投入大量资源来提高其市场地位。这种业务类型在波士顿分析矩阵中被形象地称为( )（分数：2.00）A.瘦狗B.明星C.幼童D.金牛12.组织文化的集中外在表现是 ( )（分数：2.00）A.组织的形象B.组织的制度C.组织的结构D.组织的职能13.决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的 ( )（分数：2.00）A.确定型决策B.非程序化决策C.例常型决策D.重复性决策14.组织变革的

5、原因来自于 ( )（分数：2.00）A.社会进步和科技进步B.组织成员的更迭C.组织目标的调整D.外部原因和内部原因15.人力资源规划的重点在于评价 ( )（分数：2.00）A.人力资源需求B.人力资源供给C.人力资源需求和供给D.以上都不对16.企业组织创新包括 ( )（分数：2.00）A.企业制度创新、技术创新和企业文化创新B.技术创新、工作流程再造和企业文化创新C.企业制度创新、技术创新和工作流程再造D.企业制度创新、企业层级结构创新和企业文化创新17.为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是 ( )（分数：2.00）A.新来员工培训B.提升

6、培训C.离职培训D.在职培训18.根据价值链分析法，下列属于企业辅助活动的是 ( )（分数：2.00）A.采购B.市场营销和销售C.外部后勤D.生产作业19.管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是 ( )（分数：2.00）A.乡村俱乐部型B.贫乏型C.任务型D.团队型20.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境? ( )（分数：2.00）A.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强21.上行沟通容易产生的问题是 ( _)（分数：2.00）A.消

7、除员工心理距离和障碍B.员工越级反映真实情况C.信息层层过滤，容易被曲解D.员工与高层产生不和22.认为冲突对组织无益，有害的观点是冲突的 ( )（分数：2.00）A.传统观点B.现代观点C.人际关系观点D.相互作用观点23.按照组织系统，沟通可以分为 ( )（分数：2.00）A.语言沟通和非语言沟通B.横向沟通和纵向沟通C.正式沟通和非正式沟通D.单向沟通和双向沟通24.由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效行评估的审计类型是 ( )（分数：2.00）A.外部审计B.内部审计C.专项审计D.管理审计25.控制工作的基本步骤中，不包括 ( )（分数：2.00）A.事后跟踪B.衡量成效C.纠正

8、偏差D.拟定标准二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.法约尔认为企业除管理外的经营活动包括 ( )（分数：2.00）A.技术B.商业C.财务D.会计E.安全27.古典管理理论包括( )（分数：2.00）A.泰勒的科学管理理论B.马斯洛的需要层次理论C.梅奥的人际关系学说D.韦伯的行政组织理论E.法约尔的一般管理理论28.在“当地化的压力低”的情况下，可能采取的全球竞争战略包括 ( )（分数：2.00）A.全球模式B.国际模式C.跨国模式D.多国模式E.区域模式29.计划的表现形式包括 ( )（分数：2.00）A.目标B.战略C.预算D.政策E.使命30.减少变革阻力的方法有 (

9、 )（分数：2.00）A.沟通变革的目的和重要性B.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果C.确保达成共同的变革愿景D.灵活、耐心和支持E.树立理想和行为模式31.A、B 两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是 Q A I A Q B I B ，则 B 可能的表现是 ( )（分数：2.00）A.要求增加报酬B.自动减少投入以达到心理上的平衡C.离职D.没有任何改变E.工作情绪不高32.下列对民主式领导者的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与B.民主式领导者通过对管理制度权力的分解，进一步通过激励下属的需要，去实现组织的目标C.由于

10、权力的分散性，民主式领导者使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大了组织内部的资源配置成本D.民主式领导者通过激励下属的需要，组织发展所需的知识。尤其是意会性或隐性知识，能够使员工的能力结构得到长足提高E.相对于民主性领导者，集权式领导者更能为组织培育 21 世纪越来越需要的智力资源33.在人力资源管理中，绩效评估的作用主要体现在 ( )（分数：2.00）A.为确定员工的工作报酬后作为依据B.为组织发展提供了重要的支持C.为最佳决策提供重要的参考依据D.为员工提供了一面有益的镜子E.为员工潜能的评价以及相关人事调整提供参考34.人性假设理论包括 ( )（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论

11、C.超 Y 理论D.Z 理论E.成就需要理论35.根据确定控制标准 Z 值的方法分类，控制可分为 ( )（分数：2.00）A.程序控制B.自适应控制C.跟踪控制D.最佳控制E.同期控制三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.系统管理理论（分数：2.00）_37.SWOT 分析法（分数：2.00）_38.绩效评估（分数：2.00）_39.法定性权力（分数：2.00）_40.前馈控制（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述“理想的行政组织体系”的特点。（分数：2.00）_42.简述计划与决策的关系。（分数：2.00）_43.简述组织层级化设计中影响组织分权程

12、度的主要因素。（分数：2.00）_44.简述正式沟通的优缺点。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.试介绍并评价期望理论的主要观点。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)成功源于科学的激励方法 巴斯夫公司是一家生产各种农业化学品的具有一百多、年历史的大型公司，其经营着世界上最大的化工厂，并在 35 个国家中拥有 300 多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员 13 万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于他在长期的发展中确立了有效激励员工的各种原则和途径。 巴斯夫公司对于引进的每一位新雇员都会由数名高级经理人

13、员共同接见，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；公司内部利用电子数据库贮存了有关工作要求和职工能力的资料和数据，建立了正确的工作说明和要求规范，并定期据此评价员工的工作表现；利用“委任状”，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。 巴斯夫公司职工的工资收入均看其工作表现而定。公司认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等。 除了适当的工资和薪酬之外，巴斯夫公司还提供广泛的训练计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供

14、各类课程。公司的组织结构十分明确，职工们可以获得关于升职的可能途径的资料，而且每个人都了解自己在哪个岗位。该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性。 巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。公司内有 11 家食堂和饭店，每年提供 400 万顿膳食。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。此外，公司还建立了大批保证安全的标准：日夜测量环境污染和噪声，并由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司对全部劳动力都定时给予安全指导，提供必要的防护设施。各大楼中每一层都有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，

15、负责安全。意外事故发生率最低的车间会得到安全奖。所有这些措施使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。2003 年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了 200 万欧元的资金，相当于公司销售净额的35。 该公司由于贯彻了上述激励员工的基本原则和途径，近 10 年来销售额增长了 5 倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达 6000 种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。 问题：（分数：4.00）(1).请结合有关激励理论，分析巴斯夫公司主要的激励原则及其各自起到的作用。（分数：2.00）_(2).组织招聘的人员来源主要有两类：内部提升和外部招聘。结合案例和实际谈谈对这两种招聘方式

16、的看法。（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 62 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.泰罗认为，科学管理的中心问题是 ( )（分数：2.00）A.提高工资B.使用标准化工具C.实行职能工长制D.提高劳动生产率 解析：解析：泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。2.建立共同愿景属于_的管理观念。 ( )（分数：2.00）A.科学管理B.企业再造C.学习型组织 D.目标管理解析：解析：彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。3.某企业领导在电视上看到了关于“

17、生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，深受感触，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便筷，改用重复性耐用竹筷子，并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用方便筷子。该企业的这种行为属于 ( )（分数：2.00）A.社会义务B.社会反应C.社会责任 D.社会权利解析：解析：该企业响应保护环境节约资源的号召，提出员工在日常生活中不使用方便筷子，这是该企业履行社会责任的表现。4.工业化中期，企业资本原始积累已经完成，企业的价值观在这个阶段是 ( )（分数：2.00）A.企业利益最大化 B.企业利益最大化兼顾员工利益C.追求企业相关利益者价值最大化D.追求企业

18、相关利益者最大化的同时要保护和增进社会福利解析：解析：工业化中期，工人争取自身权益的运动高涨，企业在追求利润最大化时要兼顾员工利益。5.认为“决策要完全依据其后果或结果做出”的道德观是 ( )（分数：2.00）A.权利至上道德观B.公平公正道德观C.功利主义道德观 D.社会契约道德观解析：解析：决策要完全依据其后果或结果做出，这是功利主义道德观。6.以下不属于全球化管理者的关键能力的是 ( )（分数：2.00）A.国际商务知识B.文化适应能力C.视角转换能力D.良好的外语水平 解析：解析：全球化管理者的关键能力有四项：(1)国际商务知识；(2)文化适应能力；(3)视角转换能力；(4)创新能力。

19、7.下列四种管理职能按时间顺序排列，最符合逻辑的是 ( )（分数：2.00）A.计划、控制、领导、组织B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、领导、控制 D.计划、组织、控制、领导解析：解析：按照一般逻辑，管理的四项职能应是计划、组织、领导、控制。8.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是 ( )（分数：2.00）A.管理的科学性B.管理的艺术性 C.管理的有效性D.管理的实用性解析：解析：管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，说的是管理的实践性，强调的是管理的艺术性。9._认为“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值。” ( )（分数：2

20、.00）A.迈克尔.波特 B.彼得.德鲁克C.普拉哈拉德D.弗雷德.R.戴维解析：解析：迈克尔.波特认为“竞争优势归根结底产生于企业顾客创造价值”。10.在管理活动过程中，具有首位性的职能是 ( )（分数：2.00）A.计划 B.组织C.领导D.控制解析：解析：计划工作相对于其他管理职能处于首位。计划工作是管理活动的桥梁，是计划、领导和控制等其他活动的基础。11.波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业务单位处于矩阵的右上角，即市场增长迅速而有吸引力，但该业务在市场地位上地位高，需要企业投入大量资源来提高其市场地位。这种业务类型在波士顿分析矩阵中被形象地称为( )

21、（分数：2.00）A.瘦狗B.明星 C.幼童D.金牛解析：解析：由该经营单位的特征业务增长率高、市场占有率高，可知该经营单位为明星型。12.组织文化的集中外在表现是 ( )（分数：2.00）A.组织的形象 B.组织的制度C.组织的结构D.组织的职能解析：解析：组织文化是组织最鲜明的特征。组织形象是组织文化外在集中表现。13.决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的 ( )（分数：2.00）A.确定型决策B.非程序化决策 C.例常型决策D.重复性决策解析：解析：非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所做的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如

22、新产品的开发、新机构的设置等。14.组织变革的原因来自于 ( )（分数：2.00）A.社会进步和科技进步B.组织成员的更迭C.组织目标的调整D.外部原因和内部原因 解析：解析：组织变革的动因包括内部环境因素和外部环境因素。15.人力资源规划的重点在于评价 ( )（分数：2.00）A.人力资源需求B.人力资源供给C.人力资源需求和供给 D.以上都不对解析：解析：人力资源规划的含义就在于系统评价人力资源的供给和需求。16.企业组织创新包括 ( )（分数：2.00）A.企业制度创新、技术创新和企业文化创新B.技术创新、工作流程再造和企业文化创新C.企业制度创新、技术创新和工作流程再造D.企业制度创新

23、、企业层级结构创新和企业文化创新 解析：解析：企业组织创新的内容主要包括企业制度创新、企业层级结构创新和企业文化创新。17.为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是 ( )（分数：2.00）A.新来员工培训B.提升培训C.离职培训D.在职培训 解析：解析：在职培训又叫不脱产培训，工作轮换和实习是两种常见的在职培训。18.根据价值链分析法，下列属于企业辅助活动的是 ( )（分数：2.00）A.采购 B.市场营销和销售C.外部后勤D.生产作业解析：解析：企业的各种价值活动分为两类：基本活动和辅助活动，辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采

24、购。19.管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是 ( )（分数：2.00）A.乡村俱乐部型B.贫乏型C.任务型 D.团队型解析：解析：按照管理方格理论。任务型，又称为(9，1)型，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。20.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境? ( )（分数：2.00）A.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强 B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强解析：解析：领导环境决定领导方式。在本题中，只有 A 项人际关系好，工作结构复杂，职位权力差，属于较

25、好的环境，采用低 LPC 领导方式。21.上行沟通容易产生的问题是 ( _)（分数：2.00）A.消除员工心理距离和障碍B.员工越级反映真实情况C.信息层层过滤，容易被曲解 D.员工与高层产生不和解析：解析：上行沟通容易产生的问题有：员工会产生心理距离和障碍，害怕打击报复，害怕“穿小鞋”，不敢反映真实情况；逐级上行沟通，层层过滤，导致信息曲解。22.认为冲突对组织无益，有害的观点是冲突的 ( )（分数：2.00）A.传统观点 B.现代观点C.人际关系观点D.相互作用观点解析：解析：冲突的传统观点认为冲突对组织无益甚至有害。23.按照组织系统，沟通可以分为 ( )（分数：2.00）A.语言沟通和

26、非语言沟通B.横向沟通和纵向沟通C.正式沟通和非正式沟通 D.单向沟通和双向沟通解析：解析：按照组织系统，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。24.由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效行评估的审计类型是 ( )（分数：2.00）A.外部审计B.内部审计C.专项审计D.管理审计 解析：解析：根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：(1)由外部审计机构的审计人员进行的外部审计；(2)由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计；(3)由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计。25.控制工作的基本步骤中，不包括 ( )（分数：2.00）A.事后跟踪 B.衡

27、量成效C.纠正偏差D.拟定标准解析：解析：控制的过程包括：(1)确立标准；(2)衡量绩效；(3)纠正偏差。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.法约尔认为企业除管理外的经营活动包括 ( )（分数：2.00）A.技术 B.商业 C.财务 D.会计 E.安全 解析：27.古典管理理论包括( )（分数：2.00）A.泰勒的科学管理理论 B.马斯洛的需要层次理论C.梅奥的人际关系学说D.韦伯的行政组织理论 E.法约尔的一般管理理论 解析：28.在“当地化的压力低”的情况下，可能采取的全球竞争战略包括 ( )（分数：2.00）A.全球模式 B.国际模式 C.跨国模式D.多国模式E.区域模

28、式解析：29.计划的表现形式包括 ( )（分数：2.00）A.目标 B.战略 C.预算 D.政策 E.使命 解析：30.减少变革阻力的方法有 ( )（分数：2.00）A.沟通变革的目的和重要性 B.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 C.确保达成共同的变革愿景 D.灵活、耐心和支持 E.树立理想和行为模式 解析：31.A、B 两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是 Q A I A Q B I B ，则 B 可能的表现是 ( )（分数：2.00）A.要求增加报酬 B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职 D.没有任何改变E.工作情绪不高 解析：32.下列对民主式领导者的说法正确的

29、是 ( )（分数：2.00）A.民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与 B.民主式领导者通过对管理制度权力的分解，进一步通过激励下属的需要，去实现组织的目标 C.由于权力的分散性，民主式领导者使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大了组织内部的资源配置成本 D.民主式领导者通过激励下属的需要，组织发展所需的知识。尤其是意会性或隐性知识，能够使员工的能力结构得到长足提高 E.相对于民主性领导者，集权式领导者更能为组织培育 21 世纪越来越需要的智力资源解析：33.在人力资源管理中，绩效评估的作用主要体现在 ( )（分数：2.00）A.为确定员工的工作报酬后作为依据 B.为组织发展提供

30、了重要的支持 C.为最佳决策提供重要的参考依据 D.为员工提供了一面有益的镜子 E.为员工潜能的评价以及相关人事调整提供参考 解析：34.人性假设理论包括 ( )（分数：2.00）A.X 理论 B.Y 理论 C.超 Y 理论 D.Z 理论 E.成就需要理论解析：35.根据确定控制标准 Z 值的方法分类，控制可分为 ( )（分数：2.00）A.程序控制 B.自适应控制 C.跟踪控制 D.最佳控制 E.同期控制解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.系统管理理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别

31、是组织结构和模式进行分析的理论。)解析：37.SWOT 分析法（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：SWOT 分析法：是指将公司的内部分析与产业竞争环境的外部分析结合起来，把企业内外环境所形成的机会、威胁、优势、劣势四个方面的情况结合起来进行分析，以寻找制定适应本企业实际情况的战略。)解析：38.绩效评估（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。)解析：39.法定性权力（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：法定性权力：是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权

32、力和权威地位。)解析：40.前馈控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述“理想的行政组织体系”的特点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：韦伯认为，“理想的行政组织体系”有以下特点： (1)存在明确的分工；(2)等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；(3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来定；(4)除个别需要通过选举产生的公职以外，所有的公职都是任命；(5)行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定

33、的薪金，有明确的升迁制度；(6)行政人员只是工作人员；(7)行政人员必须遵守规则；。(8)组织成员之间的关系以理性为指导，不受个人感情的影响。)解析：42.简述计划与决策的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：区别：这两项工作需要解决的问题不同，决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择，而计划则对组织内部不同部门和不同成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。 联系：(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 (2)在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。)解析：43.简述组织层级化设计中影响组织分权程度的主要因素。（分数：2.00）_正确答案：(正确

34、答案：组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素包括：组织规模的大小；政策的统一性；员工的数量和基本素质；组织的可控性；组织所处的成长阶段。)解析：44.简述正式沟通的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式。 (2)正式沟通的缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.试介绍并评价期望理论的主要观点。（分数：2.00）_正确答案：(正

35、确答案：期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。 (1)期望公式是某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式表示为：M=VE。式中，M 表示激励力，V 表示效价，E 表示期望值。 (2)根据这一理论研究，员工对待工作的态度依赖于三种联系的判断。努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力，而达到工作绩效的可能性。绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。奖赏一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏

36、对他的重要性程度。 (3)对管理者的启示。管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件达到这些结果。通常，要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于(既不太低，又不太高)工作的要求。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)成功源于科学的激励方法 巴斯夫公司是一家生产各种农业化学品的具有一百多、年历史的大型公司，其经营着世界上最大的化工厂，并在 35

37、 个国家中拥有 300 多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员 13 万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于他在长期的发展中确立了有效激励员工的各种原则和途径。 巴斯夫公司对于引进的每一位新雇员都会由数名高级经理人员共同接见，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；公司内部利用电子数据库贮存了有关工作要求和职工能力的资料和数据，建立了正确的工作说明和要求规范，并定期据此评价员工的工作表现；利用“委任状”，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。 巴斯夫公司职工的工资收入均看其工作表现而定。公司认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工

38、作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等。 除了适当的工资和薪酬之外，巴斯夫公司还提供广泛的训练计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供各类课程。公司的组织结构十分明确，职工们可以获得关于升职的可能途径的资料，而且每个人都了解自己在哪个岗位。该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性。 巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。公司内有 11 家食堂和饭店，每年提供 400 万顿膳食。每个工作地点都保持清洁，并

39、为体力劳动者设盥洗室。此外，公司还建立了大批保证安全的标准：日夜测量环境污染和噪声，并由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司对全部劳动力都定时给予安全指导，提供必要的防护设施。各大楼中每一层都有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。意外事故发生率最低的车间会得到安全奖。所有这些措施使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。2003 年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了 200 万欧元的资金，相当于公司销售净额的35。 该公司由于贯彻了上述激励员工的基本原则和途径，近 10 年来销售额增长了 5 倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达 6000 种之多，每年

40、还有数以万计的新产品投入市场出售。 问题：（分数：4.00）(1).请结合有关激励理论，分析巴斯夫公司主要的激励原则及其各自起到的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：重要的激励原则有：为职工分配远合他们工作能力和工作量的工作，建立相应的工作说明和规范。这样可以尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力(激励的期望理论管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作之间的对称性)； 论功行赏。对员工工作表现进行定期的评价，在此基础上确立职工的工资和福利水平，有效地保证了公平公正，保护并刺激了员工的工作积极性(正强化理论)；不断改善工作环境和安全条件。满足了人们的生理和安全需要

41、，提高了员工工作的满意度(激励的双因素理论保健因素)；通过基本和高级的训练计划提高职工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。满足了人们更高层次自我实现的需要(激励的双因素理论激励因素)。)解析：(2).组织招聘的人员来源主要有两类：内部提升和外部招聘。结合案例和实际谈谈对这两种招聘方式的看法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：内部提升的优点：a有利于调动员工的工作积极性b有利于吸引外部人才；c有利于保证选聘工作的正确性；d有利于被选聘者迅速展开工作。内部提升的缺点：a可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生b可能会引起同事之间的矛盾。外部招聘的优点：a具备难得的“外部竞争优势”；b有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系c能够为组织输送新鲜血液。外部招聘的局限性：a外聘者对组织缺乏了解b组织对外聘者缺乏了解；c外聘对内部员工的积极性造成打击。)解析：