【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷57及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 57 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.决定管理社会属性的是 ( )（分数：2.00）A.生产方式B.生产力C.生产关系D.上层建筑2.公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.企业家角色B.冲突管理者C.资源分配者角色D.谈判者角色3.法约尔强调的在组织中从最高级到最低级应建立明确的职权关系，这是属于他提出的哪条原则？ ( )（分数：2.00）A.统一指挥B.劳动分工C.集权D.等级链4.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”

2、指的是 ( )（分数：2.00）A.义气B.法律C.和气D.伦理道德5.通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理者，借以进入海外市场的方式是 ( )（分数：2.00）A.特许B.合同制造C.管理合同D.合同签订6.许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，许总和曾总宜采用的领导方式应是 ( )（分数：2.00）A.许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采取以人际关系为中心的领导方式B.许总采用以人际关系为中心的领导方式

3、，曾总采用以任务为中心的领导方式C.许总和曾总都采用以人际关系为中心的领导方式D.许总和曾总都采用以任务为中心的领导方式7.下列_不属于学习型组织的五项修炼技能。（分数：2.00）A.自我超越B.建立共同愿景C.系统学习D.改善心智模式8.在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 ( )（分数：2.00）A.组织自身的生产条件B.组织自身的生产能力C.市场需求情况D.组织内部的员工需求9.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是 ( )（分数：2.00）A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论B.所发表的建议必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议

4、10.滚动计划法最突出的优点是 ( )（分数：2.00）A.使计划编制和实施工作的任务减轻B.计划更加切合实际，并使战略性计划的实施更加切合实际C.缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性D.大大加大了计划的弹性，提高了组织的应变能力11.把决策划分为战略决策、战术决策与业务决策的依据是决策 ( )（分数：2.00）A.所涉及的问题B.环境因素的可控程度C.重要性D.主体12.兰德公司提出的“用于听取专家对某二问题的意见”的决策方法是 ( )（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义小组技术D.小中取大法13.波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业

5、务单位处于矩阵的左上角，即其市场增长迅速而有吸引力，但该业务在市场上地位不高，部分业务需要企业投入大量资源来提高其市场地位。这种业务类型在波士顿分析矩阵中被形象地称为 ( )（分数：2.00）A.瘦狗B.明星C.幼童D.金牛14.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面不是外部招聘的优点的是 ( )（分数：2.00）A.为组织带来新鲜血液B.利用外来优势C.有利于提高组织的士气，调动工作的积极性D.有可能缓解内部竞争职位者之间的矛盾15.组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是 ( )（分数：2.00）A.职能制组织结构B.

6、矩阵制组织结构C.事业部制组织结构D.直线职能制组织结构16.事业部制结构的特点是 ( )（分数：2.00）A.集中政策、集中经营B.分散政策，集中经营C.集中政策，分散经营D.分散政策，分散经营17.提炼定格组织文化的步骤不包括 ( )（分数：2.00）A.精心分析B.全面归纳C.精炼定格D.协调组织文化各要素18.某公司的经理谙熟现代财务知识，因而公司的财务人员对经理在财务方面的建议言听计从。由此可见，该经理的影响力是一种 ( )（分数：2.00）A.正式权力B.非正式权力C.即可能是正式权力，也可能是非正式权力D.既不是正式权力不是非正式权力19.赫茨伯格把工资、工作条件、公司的政策与管

7、理方式等描述为 ( )（分数：2.00）A.保健因素B.激励因素C.政策因素D.管理因素20.根据成就需要理论，人们渴望友谊、回避冲突的需要属于 ( )（分数：2.00）A.生理需要B.成就需要C.权力需要D.归属需要21.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是 ( )（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论C.超 Y 理论D.Z 理论22.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是 ( )（分数：2.00）A.书面淘通B.情感沟通C.口头沟通D.体态沟通23.一个尊重需要占主导地位的人，效果最好的激励措施是 ( )（分数：2.

8、00）A.加薪B.提升C.解聘威胁D.挑战性工作24.现场控制是由于管理者具有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下列哪项与之不符？ ( )（分数：2.00）A.生产进度控制B.学生家庭作业C.期中考试D.年终工作总结25.经济订购批量是指在一定时期内订货总量不变的前提下，达到 ( )（分数：2.00）A.固定成本和可变成本之和最小B.订购费用最小C.订购费用和保管费用之和最小D.毛利率最大二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.霍桑试验包括_阶段。 ( )（分数：2.00）A.工作场所照明试验B.继电器装配室试验C.大规模访谈试验D.接线板接线工作室试验E.砌

9、砖标准方法试验27.全球化经营中的文化环境包括 ( )（分数：2.00）A.权力距离B.不确定性的避免C.个人主义或集体主义D.男性化或女性化E.长期导向或短期导向28.信息鉴别的方法有 ( )（分数：2.00）A.查证法B.比较法C.佐证法D.逻辑法E.实地考察29.计划是 ( )（分数：2.00）A.面向未来的B.现状的描述C.面向行动的D.过去的总结E.赶不上变化的，所以没有用途30.决策的特点有 ( )（分数：2.00）A.目标性B.可实践性C.可抉择性D.过程性E.客观性31.关于对组织结构的认识，下列正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织是由结构决定的，反映人、职位、任务以及它

10、们之间的特定关系的网络B.组织结构的本质是职工的分工合作关系C.组织结构设计的出发点与依据是企业目标D.企业的组织机构能够反映企业的分工和合作关系E.组织结构的核心内容是权责利关系的划分32.人力资源计划的任务有( )（分数：2.00）A.系统评价组织中人力资源需求量B.选配合适的成员计划C.制定和实施人员培训计划D.评估未来人曲资源现状E.促进企业的长期发展33.组织冲突的渊源包括 ( )（分数：2.00）A.组织目标不相容B.资源相对稀缺C.层级结构关系差异D.信息沟通失真E.组织文化34.下列属于企业表层文化的有 ( )（分数：2.00）A.职工风貌B.规章制度C.产品形象D.厂貌E.厂

11、旗35.经济订购批量模型要考虑的两个成本是 ( )（分数：2.00）A.订购成本B.保管费用C.直接材料成本D.直接人工成本E.附加费用成本三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.道德准则（分数：2.00）_37.成本领先战略（分数：2.00）_38.管理幅度（分数：2.00）_39.组织变革（分数：2.00）_40.建设性冲突（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述如何理解企业的社会责任。（分数：2.00）_42.简述解不确定型决策问题的方法。（分数：2.00）_43.简述复杂人假设的主要内容。（分数：2.00）_44.管理者应当如何进行冲突管理?（分

12、数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.公平理论的主要内容有哪些?组织应如何消除员工的不公平感?（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)广州标致汽车股份有限公司失败的教训 20 世纪末，随着我国经济发展和人民生活水平的提高，轿车开始进入家庭。市场对轿车需求迅速增加。当时，广州市政府与法国的一家公司合资组建广州标致汽车股份有限公司。法国公司将其在法国即将淘汰的车型转到广州来生产。由于产品陈旧，广州标致汽车在市场上不受欢迎，大量汽车积压，无法正常生产，导致 200 多亿债务无法偿还。最后，广州市政府不得不对这家公司进行重组。重组过程中，有关专家指出，广

13、州标致汽车失败的原因主要有：(1)对中国汽车市场需求信息不太清楚，特别是需要哪些类型的轿车不清楚。(2)产品陈旧，技术落后。(3)没有符合实际的应变计划和追踪决策。(4)员工薪酬偏低，不能留住人才。 问题：（分数：4.00）(1).决策过程有哪几个重要步骤?（分数：2.00）_(2).分析广州标致汽车股份有限公司在决策过程中的重大失误。（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 57 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.决定管理社会属性的是 ( )（分数：2.00）A.生产方式B.生产力C.生产关系 D.上层建筑解析：解析：

14、管理的自然属性由生产力决定，社会属性由生产关系决定。2.公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.企业家角色B.冲突管理者 C.资源分配者角色D.谈判者角色解析：解析：冲突管理者角色是指管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。3.法约尔强调的在组织中从最高级到最低级应建立明确的职权关系，这是属于他提出的哪条原则？ ( )（分数：2.00）A.统一指挥B.劳动分工C.集权D.等级链 解析：解析：等级链是指从最高的权威者到最低层管理者的等级系列。它表明权力等级的顺序和信息传递的

15、途径。4.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是 ( )（分数：2.00）A.义气B.法律C.和气D.伦理道德 解析：解析：“以义治商”“以义取利“中的“义”是伦理道德的意思。5.通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理者，借以进入海外市场的方式是 ( )（分数：2.00）A.特许B.合同制造C.管理合同 D.合同签订解析：解析：管理合同是通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种方式。6.许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。

16、而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，许总和曾总宜采用的领导方式应是 ( )（分数：2.00）A.许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采取以人际关系为中心的领导方式B.许总采用以人际关系为中心的领导方式，曾总采用以任务为中心的领导方式C.许总和曾总都采用以人际关系为中心的领导方式D.许总和曾总都采用以任务为中心的领导方式 解析：解析：领导环境决定了领导的方式。在环境较好和环境较差的情况下，采用低 LPC 领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效。7.下列_不属于学习型组织的五项修炼技能。（分数：2.00）A.自我超越B.建立共同愿景C.系统学习

17、D.改善心智模式解析：解析：彼得.圣吉提出的学习型组织的五项修炼主要包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。8.在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 ( )（分数：2.00）A.组织自身的生产条件B.组织自身的生产能力C.市场需求情况 D.组织内部的员工需求解析：解析：在买方市场条件下，组织作为卖方，在市场居于被动、被支配的地位。组织所做的各种决策的出发点是市场的需求情况，“市场或用户需要什么我就生产什么”、“消费者主权”、“用户就是上帝”、“顾客永远是对的”等意识被融入决策中。9.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是 ( )（分数：2.00）A.相关专家或人

18、员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议解析：解析：头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本。该决策方法的四项原则是： (1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；(2)建议不必深思熟虑，越多越好； (3)鼓励独立思考、奇思妙想；(4)可以补充完善已有的建议。10.滚动计划法最突出的优点是 ( )（分数：2.00）A.使计划编制和实施工作的任务减轻B.计划更加切合实际，并使战略性计划的实施更加切合实际 C.缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性D.大大加大了计划的弹性，提高了组织的应变能力解析：解析：

19、滚动计划法最突出的优点是计划厦加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。11.把决策划分为战略决策、战术决策与业务决策的依据是决策 ( )（分数：2.00）A.所涉及的问题B.环境因素的可控程度C.重要性 D.主体解析：解析：按决策的重要性，可以将决策分为战略决策、战术决策与业务决策。12.兰德公司提出的“用于听取专家对某二问题的意见”的决策方法是 ( )（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法 C.名义小组技术D.小中取大法解析：解析：德尔菲法是由兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。13.波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业务单位处于矩

20、阵的左上角，即其市场增长迅速而有吸引力，但该业务在市场上地位不高，部分业务需要企业投入大量资源来提高其市场地位。这种业务类型在波士顿分析矩阵中被形象地称为 ( )（分数：2.00）A.瘦狗B.明星C.幼童 D.金牛解析：解析：波士顿矩阵中市场增长迅速、市场地位不高的属“幼童”经营单位。14.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面不是外部招聘的优点的是 ( )（分数：2.00）A.为组织带来新鲜血液B.利用外来优势C.有利于提高组织的士气，调动工作的积极性 D.有可能缓解内部竞争职位者之间的矛盾解析：解析：外部招聘的优点包括：(1)具有难得的“外部竞争优势”；

21、(2)有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；(3)能够为组织输送新鲜血液。15.组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是 ( )（分数：2.00）A.职能制组织结构B.矩阵制组织结构 C.事业部制组织结构D.直线职能制组织结构解析：解析：矩阵制组织结构的特点是：按纵横两套管理系统划分。一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组织的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性。16.事业部制结构的特点是 ( )（分数：2.00）A.集中政策、集中经营B.分散政策，集中经营C.集中政策，分散经营 D.分散政策，分散经营解析：解析：事业部制组织结构形

22、式最突出的特点是“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营，这是在组织领导方式上由集权制向分权制转化的一种改革。17.提炼定格组织文化的步骤不包括 ( )（分数：2.00）A.精心分析B.全面归纳C.精炼定格D.协调组织文化各要素 解析：解析：提炼定格组织文化分精心分析、全面归纳、精炼定格三个步骤。18.某公司的经理谙熟现代财务知识，因而公司的财务人员对经理在财务方面的建议言听计从。由此可见，该经理的影响力是一种 ( )（分数：2.00）A.正式权力B.非正式权力 C.即可能是正式权力，也可能是非正式权力D.既不是正式权力不是非正式权力解析：解析：正式权力来自于职位权力，是由上级

23、和组织所赋予的，并由法律、制度明文规定的权力，称为制度权，制度权随职位的变动而变动；显然，影响力来源于该经理的现代财务知识，是一种专长权，属非正式权力。19.赫茨伯格把工资、工作条件、公司的政策与管理方式等描述为 ( )（分数：2.00）A.保健因素 B.激励因素C.政策因素D.管理因素解析：解析：双因素理论中的保健因素是指与工作环境有关的因素，该因素处理不好产生不满，处理得好消除不满，工资、工作条件、公司政策等均属于该类。20.根据成就需要理论，人们渴望友谊、回避冲突的需要属于 ( )（分数：2.00）A.生理需要B.成就需要C.权力需要D.归属需要 解析：解析：依附的需要，又称归属需要，是

24、指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。21.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是 ( )（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论 C.超 Y 理论D.Z 理论解析：解析：该单位领导运用了 Y 理论。Y 理论类似于性善论，强调“人之初，性本善，引导好，努力干”。22.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是 ( )（分数：2.00）A.书面淘通 B.情感沟通C.口头沟通D.体态沟通解析：解析：书面沟通可以使信息持久，并可核实和查询。23.一个尊重需要占主导地位的人，效果最好的激励措施是 ( )（分数：2.00）

25、A.加薪B.提升 C.解聘威胁D.挑战性工作解析：解析：根据马斯洛的需要层次理论。激励一个尊重需要占主导地位的人的方法是满足他的尊重需要。提升、认可等都属于激励的措施。24.现场控制是由于管理者具有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下列哪项与之不符？ ( )（分数：2.00）A.生产进度控制B.学生家庭作业C.期中考试D.年终工作总结 解析：解析：“年终工作总结”属于反馈控制。25.经济订购批量是指在一定时期内订货总量不变的前提下，达到 ( )（分数：2.00）A.固定成本和可变成本之和最小B.订购费用最小C.订购费用和保管费用之和最小 D.毛利率最大解析：解析：经济批量订

26、货要求要订货总量不变的前提下，达到订购费用和保管费用之和最小。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.霍桑试验包括_阶段。 ( )（分数：2.00）A.工作场所照明试验 B.继电器装配室试验 C.大规模访谈试验 D.接线板接线工作室试验 E.砌砖标准方法试验解析：27.全球化经营中的文化环境包括 ( )（分数：2.00）A.权力距离 B.不确定性的避免 C.个人主义或集体主义 D.男性化或女性化 E.长期导向或短期导向 解析：28.信息鉴别的方法有 ( )（分数：2.00）A.查证法 B.比较法 C.佐证法 D.逻辑法 E.实地考察解析：29.计划是 ( )（分数：2.00）A.

27、面向未来的 B.现状的描述C.面向行动的 D.过去的总结E.赶不上变化的，所以没有用途解析：30.决策的特点有 ( )（分数：2.00）A.目标性 B.可实践性 C.可抉择性 D.过程性 E.客观性解析：31.关于对组织结构的认识，下列正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织是由结构决定的，反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络 B.组织结构的本质是职工的分工合作关系 C.组织结构设计的出发点与依据是企业目标 D.企业的组织机构能够反映企业的分工和合作关系 E.组织结构的核心内容是权责利关系的划分 解析：32.人力资源计划的任务有( )（分数：2.00）A.系统评价组织中人力资源需求

28、量 B.选配合适的成员计划 C.制定和实施人员培训计划 D.评估未来人曲资源现状E.促进企业的长期发展解析：33.组织冲突的渊源包括 ( )（分数：2.00）A.组织目标不相容 B.资源相对稀缺 C.层级结构关系差异 D.信息沟通失真 E.组织文化解析：34.下列属于企业表层文化的有 ( )（分数：2.00）A.职工风貌 B.规章制度C.产品形象 D.厂貌 E.厂旗 解析：35.经济订购批量模型要考虑的两个成本是 ( )（分数：2.00）A.订购成本 B.保管费用 C.直接材料成本D.直接人工成本E.附加费用成本解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.道德准则（分数：2.00）

29、_正确答案：(正确答案：道德准则：是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。)解析：37.成本领先战略（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：成本领先战略：企业强调从低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产商。)解析：38.管理幅度（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。)解析：39.组织变革（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。)解析：40.建设性冲突（分数：

30、2.00）_正确答案：(正确答案：建设性冲突：是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等造成的冲突。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述如何理解企业的社会责任。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果企业在承担法律上和经济上的义务(法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济效益)的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。另外两个概念作一比较，这两个概念是社会义务和社会反应。社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会

31、义务，或达到了法律上的最低要求。只履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。 与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。)解析：42.简述解不确定型决策问题的方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：常用的解不确定型决策问题的方法有以下三种。 (1)小中取大法。决策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。 (2)大中取大法。决策者对未来持乐观态度，认

32、为未来会出现最好的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。 (3)最小最大后悔值法。决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。由此，产生了最小最大后悔值决策方法，其步骤是： 步骤一：计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为： )解析：43.简述复杂人假设的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)人有着层次和水平不同的、多种多样的需要。 (2)人会不断产生新的需要和动机。 (3)生产效率的高低，主要取决于员工的士气。 (4)不存在对任何时代、任何企业或任何人都普遍适用的管理模式。 (5)对

33、员工的激励主要来自于工作本身的挑战性和责任心。)解析：44.管理者应当如何进行冲突管理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)冲突管理实际上包括两个方面。一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应。这是因为，这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用。二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。 (2)优秀的管理者一般按下列方式管理冲突：谨慎地选择你想处理的冲突；仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源；妥善的选择处理办法。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.公

34、平理论的主要内容有哪些?组织应如何消除员工的不公平感?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)公平理论的主要内容： 公平理论由美国心理学家亚当斯于 1965 年首先提出，主要内容是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力； 公平理论研究发现，员工不仅关心自己的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬比较的相对量； 当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平。 (2)如何解决员

35、工的不公平感： 组织职务说明书透明，责任、权利、能力和报酬书写具体明确，要让全体员工了解； 建立客观公平的报酬制度。报酬制度要有统一的可供说明的依据，要让员工了解这些制度和依据； 报酬制度制定和报酬分配要有民主性和透明性； 组织要经常与其他组织作比较，发现问题，立刻解决或向员工解释； 营造积极的文化环境，提高员工认识水平，以便产生主观公平思想，让员工明白，不公平是绝对的，公平是相对的； 组织要为员工创造公平竞争的条件，同时要选择适当的报酬分配方法。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)广州标致汽车股份有限公司失败的教训 20 世纪末，随着我国经济发展和人民生活水平的提高，轿车开始

36、进入家庭。市场对轿车需求迅速增加。当时，广州市政府与法国的一家公司合资组建广州标致汽车股份有限公司。法国公司将其在法国即将淘汰的车型转到广州来生产。由于产品陈旧，广州标致汽车在市场上不受欢迎，大量汽车积压，无法正常生产，导致 200 多亿债务无法偿还。最后，广州市政府不得不对这家公司进行重组。重组过程中，有关专家指出，广州标致汽车失败的原因主要有：(1)对中国汽车市场需求信息不太清楚，特别是需要哪些类型的轿车不清楚。(2)产品陈旧，技术落后。(3)没有符合实际的应变计划和追踪决策。(4)员工薪酬偏低，不能留住人才。 问题：（分数：4.00）(1).决策过程有哪几个重要步骤?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：决策的过程：诊断问题(识别机会)；明确目标；拟订方案；筛选方案；执行方案；评估效果。)解析：(2).分析广州标致汽车股份有限公司在决策过程中的重大失误。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：决策前的信息收集不够准确，导致决策的依据不客观，做出不合理的判断。 没有在决定投资前提出较合理的若干备选方案，并对其客观分析。这一点违背了科学决策的多方案选择原则。 决策确定的方案缺乏弹性，没有及时作出后期追踪决策。 在人员的使用方面的决策不符合人力资源管理的基本原理。)解析：