【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷41及答案解析.doc

《【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷41及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷41及答案解析.doc（14页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、广东专插本（管理学）-试卷 41 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢结交，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.技术技能和人际技能D.技术人际和概念技能2.管理学形成的标志是 19 世纪末 20 世纪初出现的 ( )（分数：2.00）A.泰罗科学管理理论B.法约尔一般管理理论C.韦伯

2、行政管理理论D.西蒙决策管理理论3.企业中存在着非正式组织的观点来源于 ( )（分数：2.00）A.现代管理理论B.管理过程理论C.科学管理理论D.霍桑试验结论4.根据霍桑试验，梅奥阐述了( )的观点。（分数：2.00）A.行为科学学派B.社会技术系统学派C.人际关系学说D.系统管理学派5.“在管理中，不存在某种到处适用的、一成不变的管理理论和方法，必须根据组织的内外环境和具体情况而定。”这是( )的观点。（分数：2.00）A.管理科学学派B.系统管理学派C.经验学派D.权变理论学派6.1993 年，哈默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化

3、的新方法，即 ( )（分数：2.00）A.企业战略转换B.企业技术创新C.企业流程再造D.企业管理创新7.国外学者研究表明，道德发展要经历( )个层次，每个层次又分( )个阶段。（分数：2.00）A.三；六B.三；两C.两；三D.两；六8.道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着道德阶段的上升，个人的道德判断和外部因素的关系是 ( )（分数：2.00）A.个人的道德判断越来越受到外部因素的影响B.个人的道德判断越来越不受外部因素的影响C.个人的道德判断和外部因素的关系没有变化D.没有确切证据表明两者之间有显著关系9.( )是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄

4、。（分数：2.00）A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策10.决定一个组织成败的是 ( )（分数：2.00）A.管理层B.顾客或客户C.职工素质D.技术变革11.下列属于例行活动的是 ( )（分数：2.00）A.品种结构的调整B.发放工资C.新产品研发D.工资制度的改革12.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中厂长 1 人，车间主任 4 人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为 ( )（分数：2.00）A.4B.7C.22D.2313.若一个组织共有非管理人员 4096 人，其中管理幅度为 16

5、，那么，其管理层次、管理人员数量分别为 ( )（分数：2.00）A.6、365B.4、585C.3、273D.4、27314.工作轮换一般适用于提高( )的技能。（分数：2.00）A.学徒B.普通职员C.管理人员D.工程技术人员15.组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代化信息技术对业务流程进行重新构造，这种变革属于 ( )（分数：2.00）A.战略性变革B.结构性变革C.流程性变革D.以人为中心的变革16.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于 ( )（分数：2.00）A.职务轮换B.提升C.临时性提

6、升D.在“副职”上培训17.下面哪一理论可以最恰当地解释“物以类聚，人以群分” ( )（分数：2.00）A.X、Y 理论B.非正式组织理论C.需求层次理论D.组织变革理论18.组织变革的过程不包括 ( )（分数：2.00）A.解冻B.协调C.变革D.再冻结19.关于组织文化，正确的说法是 ( )（分数：2.00）A.变化较慢，一旦形成便日趋加强B.变化较快，随时补充新的内容C.变化较慢，但每年都会有一些过时的内容D.变化较快，特别是在企业管理人员变更时20.需要层次理论认为，人的需要按照从低到高分别为 ( )（分数：2.00）A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要B.生理需要

7、、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要C.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要D.生理需要、安全需要、自我实现需要、社交需要、尊重需要21.现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种 ( )（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论C.Z 理论D.社会人22.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，管理者对组织成员的人性上所做的不

8、同假设会导致其不同的管理风格，并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是哪种人性假设? ( )（分数：2.00）A.“社会人”假设B.“经济人”假设C.“自我实现人”假设D.“复杂人”假设23.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为 ( )（分数：2.00）A.双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论24.下列不属于有形成本的是 ( )（分数：2.00）A.购买计算机B.厂房C.系统维护和升级D.公司信誉的降低25.下列选项中，属于控制方法的是 ( )（分数：2.00）A.预算B.德尔菲法C.盈亏平衡

9、分析法D.头脑风暴法二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.法约尔认为企业职能包括管理以及 ( )（分数：2.00）A.技术B.商业C.财务D.会计E.安全27.提高员工道德素质的途径是 ( )（分数：2.00）A.对员工进行道德教育B.确立道德准则C.以经济成果来衡量绩效D.对绩效进行全面评估E.提供正式的保护机制28.处于复杂和动态的行业或者组织包括 ( )（分数：2.00）A.ITB.医院C.软件开发D.电子仪器生产E.玩具生产29.定性预测的方法有 ( )（分数：2.00）A.德尔菲法B.集体意见法C.因果法D.外推法E.时间序列法30.下面对组织问题的论述，正确的是 (

10、 )（分数：2.00）A.在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比B.非正式组织的基本特征包括：内聚性、目的性和不稳定性C.组织职位的成功设计是实现活性化的重要途径D.分权是组织最高管理层的职责；授权是各个层次管理者都应掌握的一门艺术E.葛瑞纳是最早提出企业生命周期理论的人31.组织冲突的类型包括 ( )（分数：2.00）A.个体内部的心理冲突B.组织内部个人之间的冲突C.各种不同部门之间D.直线与参谋之间E.委员会内部之间的冲突32.关于冲突，以下说法正确的有 ( )（分数：2.00）A.冲突管理实际上是一种艺术B.认为是任何组织不可避免的产物，属于冲突的人际关系观点C.当冲突

11、双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采取妥协策略D.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态E.面对冲突，真正的优秀的管理者要事必躬亲33.领导的作用有 ( )（分数：2.00）A.指挥作用B.影响作用C.激励作用D.协调作用E.沟通作用34.波特一劳勒模式中，能否取得工作成就由( )决定。（分数：2.00）A.努力B.从事特定任务的能力C.人际关系能力D.对任务的理解力E.管理能力35.控制工作的基本步骤包括 ( )（分数：2.00）A.确立标准B.衡量成效C.纠正偏差D.职责分配E.事后跟踪三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.权变管理理论（分数：2.00）_

12、决策_38.SWOT 分析法（分数：2.00）_压力_40.正强化（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.管理的基本职能之间有什么关系?（分数：2.00）_42.简述目标的特点。（分数：2.00）_43.在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在着怎样的相互关系?（分数：2.00）_44.简述管理方格论的五种典型的领导风格。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间

13、不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的领导生命周期理论，论述应该实施什么样的领导方式比较有效?（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)成功源于科学的激励方法 巴斯夫公司是一家生产各种农业化学品的具有一百多年历史的大型公司，其经营着世界上最大的化工厂，并在 35 个国家中拥有 300 多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员13 万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于他在长期的发展中确立了有效激励员工的各种原则和途径。 巴斯夫公司对于引进的每一位新雇员都会由数名高级经理人员共同接见，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；

14、公司内部利用电子数据库贮存了有关工作要求和职工能力的资料和数据，建立了正确的工作说明和要求规范，并定期据此评价员工的工作表现；利用“委任状”，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。 巴斯夫公司职工的工资收入均看其工作表现而定。公司认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等。 除了适当的工资和薪酬之外，巴斯夫公司还提供广泛的训练计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供各类课程。公司的组织结构十分明确，职工们可以获得

15、关于升职的可能途径的资料，而且每个人都了解自己在哪个岗位。该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性。 巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。公司内有 11 家食堂和饭店，每年提供 400 万顿膳食。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。此外，公司还建立了大批保证安全的标准：日夜测量环境污染和噪声，并由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司对全部劳动力都定时给予安全指导，提供必要的防护设施。各大楼中每一层都有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。意外事故发生率最低的车间会得到安全奖。

16、所有这些措施使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。2003 年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了 200 万欧元的资金，相当于公司销售净额的35。 该公司由于贯彻了上述激励员工的基本原则和途径，近 10 年来销售额增长了 5 倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达 6000 种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。 根据上述材料，回答下列两个问题：（分数：4.00）(1).请结合有关激励理论，分析巴斯夫公司主要的激励原则及其各自起到的作用。（分数：2.00）_(2).组织招聘的人员来源主要有两类：内部提升和外部招聘。结合案例和实际谈谈对这两种招聘方式的看法。（分数：2.0

17、0）_广东专插本（管理学）-试卷 41 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢结交，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.技术技能和人际技能 D.技术人际和概念技能解析：2.管理学形成的标志是 19 世纪末 20 世纪初出现的 ( )（分数：2.00）A.泰罗科学管理理论 B.法约尔一般管

18、理理论C.韦伯行政管理理论D.西蒙决策管理理论解析：3.企业中存在着非正式组织的观点来源于 ( )（分数：2.00）A.现代管理理论B.管理过程理论C.科学管理理论D.霍桑试验结论 解析：4.根据霍桑试验，梅奥阐述了( )的观点。（分数：2.00）A.行为科学学派B.社会技术系统学派C.人际关系学说 D.系统管理学派解析：5.“在管理中，不存在某种到处适用的、一成不变的管理理论和方法，必须根据组织的内外环境和具体情况而定。”这是( )的观点。（分数：2.00）A.管理科学学派B.系统管理学派C.经验学派D.权变理论学派 解析：6.1993 年，哈默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几

19、十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即 ( )（分数：2.00）A.企业战略转换B.企业技术创新C.企业流程再造 D.企业管理创新解析：7.国外学者研究表明，道德发展要经历( )个层次，每个层次又分( )个阶段。（分数：2.00）A.三；六B.三；两 C.两；三D.两；六解析：8.道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着道德阶段的上升，个人的道德判断和外部因素的关系是 ( )（分数：2.00）A.个人的道德判断越来越受到外部因素的影响B.个人的道德判断越来越不受外部因素的影响 C.个人的道德判断和外部因素的关系没有变化D.没有确切证据表明两者之间有显著关系解析：9.

20、( )是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。（分数：2.00）A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策 解析：10.决定一个组织成败的是 ( )（分数：2.00）A.管理层B.顾客或客户 C.职工素质D.技术变革解析：11.下列属于例行活动的是 ( )（分数：2.00）A.品种结构的调整B.发放工资 C.新产品研发D.工资制度的改革解析：12.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中厂长 1 人，车间主任 4 人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为 ( )（分数：2.00）A

21、.4B.7 C.22D.23解析：13.若一个组织共有非管理人员 4096 人，其中管理幅度为 16，那么，其管理层次、管理人员数量分别为 ( )（分数：2.00）A.6、365B.4、585C.3、273 D.4、273解析：14.工作轮换一般适用于提高( )的技能。（分数：2.00）A.学徒B.普通职员C.管理人员 D.工程技术人员解析：15.组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代化信息技术对业务流程进行重新构造，这种变革属于 ( )（分数：2.00）A.战略性变革B.结构性变革C.流程性变革 D.以人为中心的变革解析：16.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，

22、又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于 ( )（分数：2.00）A.职务轮换 B.提升C.临时性提升D.在“副职”上培训解析：17.下面哪一理论可以最恰当地解释“物以类聚，人以群分” ( )（分数：2.00）A.X、Y 理论B.非正式组织理论 C.需求层次理论D.组织变革理论解析：18.组织变革的过程不包括 ( )（分数：2.00）A.解冻B.协调 C.变革D.再冻结解析：19.关于组织文化，正确的说法是 ( )（分数：2.00）A.变化较慢，一旦形成便日趋加强 B.变化较快，随时补充新的内容C.变化较慢，但每年都会有一些过时的内容D.变化较快，特别是在企业管理人员

23、变更时解析：20.需要层次理论认为，人的需要按照从低到高分别为 ( )（分数：2.00）A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要B.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 C.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要D.生理需要、安全需要、自我实现需要、社交需要、尊重需要解析：21.现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种

24、( )（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论 C.Z 理论D.社会人解析：22.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，管理者对组织成员的人性上所做的不同假设会导致其不同的管理风格，并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是哪种人性假设? ( )（分数：2.00）A.“社会人”假设B.“经济人”假设C.“自我实现人”假设D.“复杂人”假设 解析：23.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为 ( )（分数：2.00）A.双因素理论B.效用理论C.公平理论 D.强化理论解析：24.下列不属于

25、有形成本的是 ( )（分数：2.00）A.购买计算机B.厂房C.系统维护和升级D.公司信誉的降低 解析：25.下列选项中，属于控制方法的是 ( )（分数：2.00）A.预算 B.德尔菲法C.盈亏平衡分析法D.头脑风暴法解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.法约尔认为企业职能包括管理以及 ( )（分数：2.00）A.技术 B.商业 C.财务 D.会计 E.安全 解析：27.提高员工道德素质的途径是 ( )（分数：2.00）A.对员工进行道德教育 B.确立道德准则 C.以经济成果来衡量绩效D.对绩效进行全面评估 E.提供正式的保护机制 解析：28.处于复杂和动态的行业或者组织

26、包括 ( )（分数：2.00）A.IT B.医院C.软件开发 D.电子仪器生产 E.玩具生产解析：29.定性预测的方法有 ( )（分数：2.00）A.德尔菲法 B.集体意见法C.因果法D.外推法 E.时间序列法 解析：30.下面对组织问题的论述，正确的是 ( )（分数：2.00）A.在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比 B.非正式组织的基本特征包括：内聚性、目的性和不稳定性C.组织职位的成功设计是实现活性化的重要途径 D.分权是组织最高管理层的职责；授权是各个层次管理者都应掌握的一门艺术 E.葛瑞纳是最早提出企业生命周期理论的人 解析：31.组织冲突的类型包括 ( )（分数：

27、2.00）A.个体内部的心理冲突 B.组织内部个人之间的冲突 C.各种不同部门之间 D.直线与参谋之间 E.委员会内部之间的冲突 解析：32.关于冲突，以下说法正确的有 ( )（分数：2.00）A.冲突管理实际上是一种艺术 B.认为是任何组织不可避免的产物，属于冲突的人际关系观点 C.当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采取妥协策略D.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态 E.面对冲突，真正的优秀的管理者要事必躬亲解析：33.领导的作用有 ( )（分数：2.00）A.指挥作用 B.影响作用C.激励作用 D.协调作用 E.沟通作用 解析：34.波特一劳勒模式中，能否取

28、得工作成就由( )决定。（分数：2.00）A.努力 B.从事特定任务的能力 C.人际关系能力D.对任务的理解力 E.管理能力解析：35.控制工作的基本步骤包括 ( )（分数：2.00）A.确立标准 B.衡量成效 C.纠正偏差 D.职责分配E.事后跟踪解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.权变管理理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：权变管理理论是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。)解析：决策_正确答案：

29、(正确答案：决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。)解析：38.SWOT 分析法（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：SWOT 分析法是指将公司的内部分析与产业竞争环境的外部分析结合起来，把企业内外环境所形成的机会、威胁、优势、劣势四个方面的情况结合起来进行分析，以寻求制定适应本企业是经情况的战略。)解析：压力_正确答案：(正确答案：压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。)解析：40.正强化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标

30、的实现。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.管理的基本职能之间有什么关系?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理职能主要包括：决策与计划、组织、领导、控制、创新。其关系如下： (1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 (2)组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 (3)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。)解析：42.简述目标的特点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：目标的特点有： (1)目标的层次性。 (2)目标的网络性。 (3)目标的多样性。 (4)目标的

31、可考核性。 (5)目标的可接受性。 (6)目标的挑战性。 (7)目标的伴随信息反馈性。)解析：43.在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在着怎样的相互关系?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)在整个组织规模给定的情况下，管理幅度与管理层次成反比例的关系。 (2)在管理层次给定的情况下，组织规模与管理幅度成正比例的关系。同样的，若管理幅度既定，则组织规模与管理层次成正比例的关系。)解析：44.简述管理方格论的五种典型的领导风格。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：罗伯特.布莱克和简.穆顿提出了管理方格图理论。他们列出了如下五种典型的领导方式： (1)(1，1)方

32、式为贫乏型的管理。 (2)(9，1)方式为任务型的管理。 (3)(1，9)方式为乡村俱乐部型的管理。 (4)(9，9)方式为团队型管理。 (5)(5，5)方式为中庸之道型管理。 布莱克和穆顿认为(9，9)型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为(9，9)型，以求得最高的效率。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，

33、运用赫塞和布兰查德的领导生命周期理论，论述应该实施什么样的领导方式比较有效?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)领导生命周期理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定。下属成数度分为四个方面，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型，针对不同阶段选择适当的领导风格。 (2)当下属有较高成熟度时，领导者不仅要减少对活动的控制。而且也要减少对下属的帮助。当下属成熟度为 M 1 时，领导者要给与明确而细致的指导和严格的控制；当下属的成熟度为 M 2 时，领导者既要保护下属的积极性，交给其一定的任务，又要加以具体的指点，以帮助其较好地完成任务；当下属的成熟度为 M

34、 3 时，领导者主要是解决动机问题，可以通过及时的肯定和表扬以及一定的帮助鼓励，树立下属的信心；当下属的成熟度为 M 4 时，领导者考虑到下属既有能力又有工作积极性，要充分授权，只给下属明确的目标和工作要求，具体行为有下属自我控制。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)成功源于科学的激励方法 巴斯夫公司是一家生产各种农业化学品的具有一百多年历史的大型公司，其经营着世界上最大的化工厂，并在 35 个国家中拥有 300 多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员13 万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于他在长期的发展中确立了有效激励员工的各种原则和途径

35、。 巴斯夫公司对于引进的每一位新雇员都会由数名高级经理人员共同接见，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；公司内部利用电子数据库贮存了有关工作要求和职工能力的资料和数据，建立了正确的工作说明和要求规范，并定期据此评价员工的工作表现；利用“委任状”，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。 巴斯夫公司职工的工资收入均看其工作表现而定。公司认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等。 除了适当的工资和薪酬之外，巴斯夫公司还提

36、供广泛的训练计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供各类课程。公司的组织结构十分明确，职工们可以获得关于升职的可能途径的资料，而且每个人都了解自己在哪个岗位。该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性。 巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。公司内有 11 家食堂和饭店，每年提供 400 万顿膳食。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。此外，公司还建立了大批保证安全的标准：日夜测量环境污染和噪声，并由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司对全部劳动力都定时给予安全指导，提供必要的防护设施

37、。各大楼中每一层都有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。意外事故发生率最低的车间会得到安全奖。所有这些措施使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。2003 年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了 200 万欧元的资金，相当于公司销售净额的35。 该公司由于贯彻了上述激励员工的基本原则和途径，近 10 年来销售额增长了 5 倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达 6000 种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。 根据上述材料，回答下列两个问题：（分数：4.00）(1).请结合有关激励理论，分析巴斯夫公司主要的激励原则及其各自起到的作用。（分数：2.00）_正确答案：

38、(正确答案：此乃领导风格不同所致。 第一分公司张科长在会议期间积攒了大摞文件，说明他不在时，科里的其他同志无权处理，他是一个把权力定位于个人的科长属于专制型作风。 第二分公司的王科长在会议期间留下待处理的工作不多，半天时间就够了，说明科里的其他同志已经处理了大部分的工作，比较重要的问题等科长回来处理。他把权力定位于群众属于民主性作风。 第三分公司的李科长在会议期间没有留下任何待处理的工作，所有的工作科里的其他同志都做完了，看来他是把权力定位于组织的每一个成员属于放任型作风。)解析：(2).组织招聘的人员来源主要有两类：内部提升和外部招聘。结合案例和实际谈谈对这两种招聘方式的看法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一般认为，放任型的工作效率最低，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标。专制式的领导方式虽然通过严格管理能够达到既定的任务目标，但组织成员没有责任感，情绪消极、士气低落。民主式领导方式工作效率最高，不但能够完成工作目标，而且组织成员之间管理融洽，工作积极主动，富有创造性。需要注意的是，领导的有效性是多种因素综合作用的结果，领导作风必须与环境因素、下属的素质等因素相适宜，才能取得好的效果，具体领导方式的运用需要考虑组织的内外部环境的适应性。)解析：