【学历类职业资格】员工关系管理自考题模拟2及答案解析.doc

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1、员工关系管理自考题模拟 2 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.20 世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概念的是_。（分数：1.00）A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的应对方法是_。（分数：1.00）A.教育法B.拖延法C.协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取_。（分数：1.00）A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是_。

2、（分数：1.00）A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于_。（分数：1.00）A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是_。（分数：1.00）A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题，这种情况下宜采取的沟通渠道是_。（分数：1.00）A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是_。（分数：1.00）A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比，心理契约具有_。（分数：1.00）A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激

3、烈形成工作压力时，人们会对环境做出不同程度的反应，这时，彼此之间就可能产生冲突。造成这种冲突的原因是_。（分数：1.00）A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时，管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决，于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。这种处理冲突的策略称为_。（分数：1.00）A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时，为了阻止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施称为_。（分数：1.00）A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是

4、指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其_。（分数：1.00）A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量，言语中尽量使用“咱们”，与其他同事结成联盟，抓住机会反将一军等，这些做法适用于_。（分数：1.00）A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获，他们是非常容易出绩效的员工，绩效不好的原因往往是心态出了问题。根据 GFT 理论，该类人员属于_。（分数：1.00）A.B1(项羽型)B.Y1(刘备型)C.X2 型(袁绍型)D.A1(孙悟空型)16.根据人力资源管理

5、规则，核定部门经理降职的权限属于_。（分数：1.00）A.董事长B.副总经理C.总经理D.股东会17.员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在组织内任职的行为，称为_。（分数：1.00）A.非功能性离职B.员工隐性离职C.自然离职D.功能性离职18.企业通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道。这种针对主动离职员工的留用策略称为_。（分数：1.00）A.事业留人B.环境留人C.制度留人D.感情留人19.在个人产生工作压力的情境中，妨碍欲望得到额外满足的限制可称为_。（分数：1.00）A.机会B.要求C.缺陷D.约束20.若干企业联合成立一个

6、专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这些企业员工提供服务，这种员工援助计划设计模式称为_。（分数：1.00）A.合作模式B.整合模式C.联合模式D.外设模式21.按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在_。（分数：1.00）A.2 人以上B.3 人以上C.5 人以上D.10 人以上22.我国企业实行民主管理的基本形式是企业的_。（分数：1.00）A.工会B.党委会C.股东大会D.职工代表大会23.劳动争议处理过程中，第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议，这种方式称为_。（分数：1.00）A.斡旋B.裁决C.调解D.妥协24.劳动争议调解委

7、员会调解劳动争议的期限为_。（分数：1.00）A.7 日B.10 日C.15 日D.30 日25.上下级之间的冲突主要表现为_。（分数：1.00）A.中层与高层管理人员间的冲突B.基层与高层管理人员间的冲突C.中层与基层管理人员间的冲突D.基层与普通员工间的冲突二、第二部分 非选择题(总题数：10，分数：10.00)26.员工认同企业的愿景和 1 是员工关系管理的起点。 （分数：1.00）27.法律规定连续订立 1 次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业应与员工订立无固定期限劳动合同。 （分数：1.00）28.离职面谈责任人原则上由 1 和员工所属部门负责人

8、共同组织。 （分数：1.00）29.心理契约的主观性和 1 性，决定了心理契约具有动态发展的特点。 （分数：1.00）30.团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致，这种冲突称为 1。 （分数：1.00）31.造成企业管理难题症结的是 1。 （分数：1.00）32.组织偏好分为样板偏好和 1 偏好。 （分数：1.00）33.出于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织机构的重组、分立或撤销，进而引起的集中裁员称为 1。 （分数：1.00）34.当压力超过他的最大承受能力之后，压力就成了 1。 （分数：1.00）35.世界各国均依据国情建立了调解、仲裁和 1 三道防线，力争将劳动争

9、议解决在萌芽状态之中，把劳动争议造成的损失减少到最低限度。 （分数：1.00）三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)36.劳动关系 （分数：3.00）_37.员工参与管理 （分数：3.00）_38.离职面谈 （分数：3.00）_39.工作压力 （分数：3.00）_40.劳动争议预防 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：30.00)41.简述员工关系管理的必要性。 （分数：6.00）_42.简述与工作有关的工作满意度的决定因素。 （分数：6.00）_43.简述实施奖惩应遵循的原则。 （分数：6.00）_44.简述企业内部员工流动的优缺点。 （分数：6.00）_45.简述改变造

10、成压力的环境的具体措施。 （分数：6.00）_五、论述题(总题数：2，分数：20.00)46.试述如何消除或降低员工主动离职对组织的影响。 （分数：10.00）_47.试述劳动争议预防的主要措施。 （分数：10.00）_员工关系管理自考题模拟 2 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.20 世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概念的是_。（分数：1.00）A.员工关系 B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系解析：2.如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好

11、的应对方法是_。（分数：1.00）A.教育法B.拖延法 C.协商法D.和平共处法解析：3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取_。（分数：1.00）A.结果导向型 B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型解析：4.劳动关系双方买卖的对象是_。（分数：1.00）A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力 解析：5.劳动合同属于_。（分数：1.00）A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同 D.定式合同解析：6.发展人际关系的最初阶段首先是_。（分数：1.00）A.互相了解B.互相认识 C.互相欣赏D.互相支持解析：7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题，这种情况下宜采取的沟通渠道是_

12、。（分数：1.00）A.书面沟通 B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通解析：8.被称为“心理契约之父”的是_。（分数：1.00）A.施恩B.莱文森 C.西蒙D.卢梭解析：9.与劳动合同相比，心理契约具有_。（分数：1.00）A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性 解析：10.当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境做出不同程度的反应，这时，彼此之间就可能产生冲突。造成这种冲突的原因是_。（分数：1.00）A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激 D.沟通障碍解析：11.在处理冲突时，管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决，于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。这种处理冲突的

13、策略称为_。（分数：1.00）A.回避策略 B.第三者策略C.合作策略D.调和策略解析：12.当出现违规行为时，为了阻止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施称为_。（分数：1.00）A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理 D.惩治性纪律管理解析：13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其_。（分数：1.00）A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚 C.不予置理D.安抚宽慰解析：14.在工作上事先与其商量，言语中尽量使用“咱们”，与其他同事结成联盟，抓住机会反将一军等，这些做法适用于_。（分数：1.00）A.对“光说不干”员工的管理B

14、.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理 解析：15.某类人员急于造势和取得收获，他们是非常容易出绩效的员工，绩效不好的原因往往是心态出了问题。根据 GFT 理论，该类人员属于_。（分数：1.00）A.B1(项羽型) B.Y1(刘备型)C.X2 型(袁绍型)D.A1(孙悟空型)解析：16.根据人力资源管理规则，核定部门经理降职的权限属于_。（分数：1.00）A.董事长B.副总经理C.总经理 D.股东会解析：17.员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在组织内任职的行为，称为_。（分数：1.00）A.非功能性离职B.员工隐性离职 C.自然离职D.功能性离职解析：1

15、8.企业通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道。这种针对主动离职员工的留用策略称为_。（分数：1.00）A.事业留人 B.环境留人C.制度留人D.感情留人解析：19.在个人产生工作压力的情境中，妨碍欲望得到额外满足的限制可称为_。（分数：1.00）A.机会B.要求C.缺陷D.约束 解析：20.若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这些企业员工提供服务，这种员工援助计划设计模式称为_。（分数：1.00）A.合作模式B.整合模式C.联合模式 D.外设模式解析：21.按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，

16、人数应当在_。（分数：1.00）A.2 人以上B.3 人以上 C.5 人以上D.10 人以上解析：22.我国企业实行民主管理的基本形式是企业的_。（分数：1.00）A.工会B.党委会C.股东大会D.职工代表大会 解析：23.劳动争议处理过程中，第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议，这种方式称为_。（分数：1.00）A.斡旋B.裁决C.调解 D.妥协解析：24.劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为_。（分数：1.00）A.7 日B.10 日C.15 日D.30 日 解析：25.上下级之间的冲突主要表现为_。（分数：1.00）A.中层与高层管理人员间的冲突B.基层与高层

17、管理人员间的冲突C.中层与基层管理人员间的冲突 D.基层与普通员工间的冲突解析：二、第二部分 非选择题(总题数：10，分数：10.00)26.员工认同企业的愿景和 1 是员工关系管理的起点。 （分数：1.00）解析：价值观27.法律规定连续订立 1 次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业应与员工订立无固定期限劳动合同。 （分数：1.00）解析：228.离职面谈责任人原则上由 1 和员工所属部门负责人共同组织。 （分数：1.00）解析：人力资源部29.心理契约的主观性和 1 性，决定了心理契约具有动态发展的特点。 （分数：1.00）解析：不确定30.团队成员目

18、标一致，但实现目标的方法不一致，这种冲突称为 1。 （分数：1.00）解析：建设性冲突31.造成企业管理难题症结的是 1。 （分数：1.00）解析：问题员工32.组织偏好分为样板偏好和 1 偏好。 （分数：1.00）解析：秘密33.出于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织机构的重组、分立或撤销，进而引起的集中裁员称为 1。 （分数：1.00）解析：结构性裁员34.当压力超过他的最大承受能力之后，压力就成了 1。 （分数：1.00）解析：阻力35.世界各国均依据国情建立了调解、仲裁和 1 三道防线，力争将劳动争议解决在萌芽状态之中，把劳动争议造成的损失减少到最低限度。 （分数：

19、1.00）解析：诉讼三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)36.劳动关系 （分数：3.00）_正确答案：()解析：劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。37.员工参与管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：员工参与管理：是指由管理者发起，鼓励员工参与和其工作有关的决策，以发挥员工的潜能，提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度。38.离职面谈 （分数：3.00）_正确答案：()解析：离职面谈：是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的谈话。39.工作压力 （分数：3.00）_正

20、确答案：()解析：工作压力：是指个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时，由人和环境的相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉。40.劳动争议预防 （分数：3.00）_正确答案：()解析：劳动争议预防：是指企业、劳动者，以及相关组织事先采取各种有效措施，积极预防和制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化。四、简答题(总题数：5，分数：30.00)41.简述员工关系管理的必要性。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)员工关系管理是实现企业目标的前提；(2)员工关系管理是塑造企业形象的基础；(3)员工关系管理是企业成功的根本条件。42.简述与工作有关的工作

21、满意度的决定因素。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)适度挑战性的工作；(2)公平的报酬；(3)支持性的工作环境；(4)融洽的同事关系；(5)人格与工作的匹配；(6)工作管理水平。43.简述实施奖惩应遵循的原则。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)奖惩有据原则。即奖惩依据的是公司的各项规章制度、员工的岗位描述及工作目标。(2)奖惩分明原则。即有功必奖，有过必罚，在制度面前企业所有员工人人平等。(3)奖惩及时原则。即应该及时奖励员工对公司的贡献和正确行为，纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用。(4)奖惩公开原则。为使奖惩公开、公平，达到应有的效果，奖惩结果须公开。

22、44.简述企业内部员工流动的优缺点。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：优点：有利于员工的职业发展，能够培养多技能人才，实现员工和企业的双赢。缺点：容易导致短期行为，容易滋生浮躁心理，容易诱发投机心理。45.简述改变造成压力的环境的具体措施。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)重新设计更符合员工能力和兴趣的工作；(2)通过目标设定计划，明确员工期望，防止员工目标过高或过低；(3)定期提供建设性的绩效反馈；(4)改善雇员的工作环境；(5)弹性工作安排；(6)采取措施消除工作和家庭生活等方面的冲突。五、论述题(总题数：2，分数：20.00)46.试述如何消除或降低员工主动离职对组织的影响。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)重视离职事件；(2)重视离职面谈；(3)降低离职影响；(4)真诚挽留离职员工。47.试述劳动争议预防的主要措施。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)加强劳动法律的宣传教育；(2)推行集体谈判，签订集体合同；(3)充分发挥工会的积极作用；(4)建立健全民主管理制度；(5)健全企业人力资源管理制度。