【学历类职业资格】公共关系学自考题-1及答案解析.doc

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1、公共关系学自考题-1 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( )A管理论 B传播论C咨询论 D社会关系论（分数：1.00）A.B.C.D.2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为( )A协调观念 B服务观念C传播观念 D互惠观念（分数：1.00）A.B.C.D.3.被称为“公共关系之父”的人是( )A巴纳姆 B伯尼斯C艾维李 D格鲁尼格（分数：1.00）A.B.C.D.4.组织内设公共关系部门归属于销售部门，

2、强调公共关系的( )A宣传功能 B服务功能C促销功能 D协调功能（分数：1.00）A.B.C.D.5.公共关系人员职业心理的最基本要求是( )A自信的心理 B热情的心理C开放的心理 D创造的心理（分数：1.00）A.B.C.D.6.公共关系工作的生命线是( )A公平 B负责C正统 D真实（分数：1.00）A.B.C.D.7.可以使其对本组织充满信心、增强向心力的公众类型是( )A政府公众 B内部公众C顾客公众 D首要公众（分数：1.00）A.B.C.D.8.营利性组织市场经营的生命线是( )A内部公众 B社区公众C顾客公众 D政府公众（分数：1.00）A.B.C.D.9.通过胜任感和成就感来获

3、得满足的需要是指( )A安全的需要 B社交的需要C尊重的需要 D自我实现的需要（分数：1.00）A.B.C.D.10.下列关于流行的说法中，正确的是( )A流行涉及的范围很狭小B流行是少数人随从和追求某种生活方式C流行是一种长期不变的社会现象D时髦是流行的一种表现（分数：1.00）A.B.C.D.11.在两级传播模式中，意见领袖又可称之为( )A把关人 B守门人C舆论指导者 D媒介（分数：1.00）A.B.C.D.12.当组织的政策或行为出现不适应公众的现象时，适宜采取的公共关系方式是( )A建设型公共关系 B维系型公共关系C进攻型公共关系 D防御型公共关系（分数：1.00）A.B.C.D.1

4、3.以概括性导语为主体，让新闻事实排列成为一个有机整体的新闻稿结构属于( )A倒金字塔结构 B顺时结构C并列结构 D金字塔结构（分数：1.00）A.B.C.D.14.决定广告策划成败的关键是( )A广告创意 B广告定位C广告媒介安排 D广告效果测定（分数：1.00）A.B.C.D.15.被称为广告发展全新阶段的是( )A全面服务期 B传播分离期C广告分离期 D整合传播期（分数：1.00）A.B.C.D.16.行为识别系统简称( )ADIS BCISCBIS DIC（分数：1.00）A.B.C.D.17.能全面的、整体的展现组织形象的是( )A组织的产品形象 B组织的人员形象C组织的环境形象 D

5、组织的管理形象（分数：1.00）A.B.C.D.18.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )A高知名度/高美誉度 B高美誉度/低知名度C低知名度/低美誉度 D低美誉度/高知名度（分数：1.00）A.B.C.D.19.公共关系危机管理就是( )A危机预防管理 B危机传播管理C危机控制管理 D危机恢复管理（分数：1.00）A.B.C.D.20.在下列模型中，被称之为相互理解模型的是( )A新闻代理模型 B公共信息模型C双向非对称模型 D双向对称模型（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.组织的公共关系状态包括( )（分数：2.00）A.社会

6、发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态22.下列属于公共关系公司经营范围的有( )（分数：2.00）A.咨询诊断B.策划活动C.培训服务D.普及公关知识E.规范行业道德及行为准则23.通才式公共关系人才的定位是( )（分数：2.00）A.懂管理B.善沟通C.会策划D.会编辑E.善传播24.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为( )（分数：2.00）A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众25.在公共场合下，大众心理现象的表现形式是( )（分数：2.00）A.流行B.时髦C.意图D.流言E.舆论26.受众选择“3S”论中的“3S”是指( )（

7、分数：2.00）A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析27.理论思维的特点有( )（分数：2.00）A.形象性B.概括性C.科学性D.系统性E.间接可行性28.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于( )（分数：2.00）A.便于读者迅速获得最新最重要的信息B.便于节省读者时间C.便于编辑修改，保留重要信息D.节省报纸版面E.易于被编辑接受29.整合营销传播方法包括( )（分数：2.00）A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法30.下列内容属于 BIS 对内行为的是( )（分数：2.00）A.市场调查B.产品开发C.干部教

8、育D.促销活动E.生产福利三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系的功能。（分数：5.00）_32.非正式团体具有哪些特征?（分数：5.00）_33.简述舆论的特征。（分数：5.00）_34.简述文字传播媒介的优缺点。（分数：5.00）_35.组织实际形象分析包括哪些步骤?（分数：5.00）_36.在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介”?（分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.试述公共关系与人群关系的联系与区别。（分数：10.00）_38.作为市场领导者的公司，要保持住市场上的领导地位必须注意哪些?（分数：10.00）_五、案例分析

9、题(总题数：1，分数：10.00)39.一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的资料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：(1)该企业经营陷入困境的原因是什么?(2)如

10、果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?（分数：10.00）_公共关系学自考题-1 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( )A管理论 B传播论C咨询论 D社会关系论（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为( )A协调观念 B服务观念C传播观念 D互惠观念（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：3.被称为“公共关系之父”的人是( )A巴纳姆 B伯尼斯C艾维李 D格鲁尼

11、格（分数：1.00）A.B.C. D.解析：4.组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的( )A宣传功能 B服务功能C促销功能 D协调功能（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是部门隶属型的公共关系部门模式。要点透析 部门隶属型的公共关系部门模式，当归属于销售部门时，公共关系活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看做一种促销策略，强调它的促销功能。5.公共关系人员职业心理的最基本要求是( )A自信的心理 B热情的心理C开放的心理 D创造的心理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系人员的心理素质。要点透析 公共关

12、系人员应具备的心理素质有自信的心理、热情的心理、开放的心理，其中，自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。6.公共关系工作的生命线是( )A公平 B负责C正统 D真实（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系人员应遵守的道德规范。要点透析 公共关系人员应遵循的道德规范包括公正、正派、对社会负责、真实、保密，其中，真实是公共关系工作的生命线。7.可以使其对本组织充满信心、增强向心力的公众类型是( )A政府公众 B内部公众C顾客公众 D首要公众（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是公众分类中的内部公众。要点透析 内部公众是指组

13、织内部的成员群体。以内部公众为公共关系对象的目的在于：使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象。8.营利性组织市场经营的生命线是( )A内部公众 B社区公众C顾客公众 D政府公众（分数：1.00）A.B.C. D.解析：9.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指( )A安全的需要 B社交的需要C尊重的需要 D自我实现的需要（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是马斯洛的需要层次理论。要点透析 马斯洛的需要层次理论将人类的需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个层级，其中，自我实现的需要通常是通过胜任感和成就感采

14、获得满足的。10.下列关于流行的说法中，正确的是( )A流行涉及的范围很狭小B流行是少数人随从和追求某种生活方式C流行是一种长期不变的社会现象D时髦是流行的一种表现（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：11.在两级传播模式中，意见领袖又可称之为( )A把关人 B守门人C舆论指导者 D媒介（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是两级传播模式中意见领袖的含义。要点透析 意见领袖又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验即“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。12.当组

15、织的政策或行为出现不适应公众的现象时，适宜采取的公共关系方式是( )A建设型公共关系 B维系型公共关系C进攻型公共关系 D防御型公共关系（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系活动的行为方式中的防御型公共关系。要点透析 防御型公共关系是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出摩擦苗头时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防止双方关系失调的公共关系模式。这类公共关系的特征是以防为主，防患于未然，避免矛盾尖锐化。13.以概括性导语为主体，让新闻事实排列成为一个有机整体的新闻稿结构属于( )A倒金字塔结构 B顺时结构C并列结构 D金字塔结

16、构（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是新闻稿的结构。要点透析 常见的新闻稿结构有倒金字塔结构、并列结构、顺时结构三种，其中最常见的是倒金字塔结构，题干的描述则属于并列结构。14.决定广告策划成败的关键是( )A广告创意 B广告定位C广告媒介安排 D广告效果测定（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题在 2010 年 10 月真题第一大题第 17 小题考查过，主要考查的知识点是广告策划成败的关键因素。要点透析 一项较完整的广告策划，一般包括市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测定五个方面的内容，其中，广告创意是决定广告策划成败的关键。

17、15.被称为广告发展全新阶段的是( )A全面服务期 B传播分离期C广告分离期 D整合传播期（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：16.行为识别系统简称( )ADIS BCISCBIS DIC（分数：1.00）A.B.C. D.解析：17.能全面的、整体的展现组织形象的是( )A组织的产品形象 B组织的人员形象C组织的环境形象 D组织的管理形象（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是组织的管理形象。要点透析 组织的形象构成包括组织的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形象、组织的环境形象、组织的文化形象、组织的社区形象、组织的标识形象、组织的媒介形象，其中，组织

18、的管理形象能全面的、整体的展现组织形象。18.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )A高知名度/高美誉度 B高美誉度/低知名度C低知名度/低美誉度 D低美誉度/高知名度（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题在 2010 年 10 月真题第一大题第 11 小题考查过，主要考查的知识点是组织实际形象分析。要点透析 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可将组织的实际形象分为高知名度/高美誉度、高美誉度/低知名度、低知名度/低美誉度、低美誉度/高知名度四种状态，当组织“臭名远扬”时，组织处于低美誉度/高知名度的实际形象状态。19.公共关系危机管理就是( )A危机预防管理

19、B危机传播管理C危机控制管理 D危机恢复管理（分数：1.00）A.B. C.D.解析：20.在下列模型中，被称之为相互理解模型的是( )A新闻代理模型 B公共信息模型C双向非对称模型 D双向对称模型（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.组织的公共关系状态包括( )（分数：2.00）A.社会发展状态B.社会关系状态 C.社会阶层状态D.社会舆论状态 E.社会结构状态解析：22.下列属于公共关系公司经营范围的有( )（分数：2.00）A.咨询诊断 B.策划活动 C.培训服务 D.普及公关知识E.规范行业道德及行为准则解析：解析 本题在 20

20、06 年 10 月真题第二大题第 33 小题考查过，主要考查的知识点是公共关系公司的经营范围。要点透析 公共关系公司的经营范围包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。23.通才式公共关系人才的定位是( )（分数：2.00）A.懂管理 B.善沟通C.会策划 D.会编辑E.善传播 解析：24.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为( )（分数：2.00）A.非公众 B.潜在公众 C.首要公众D.知晓公众 E.行动公众 解析：解析 本题在 2009 年 10 月真题第二大题第 33 小题考查过，主要考查的知识点是公

21、众的分类。要点透析 根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类；选项 C 属于根据关系的重要程度分类。25.在公共场合下，大众心理现象的表现形式是( )（分数：2.00）A.流行 B.时髦C.意图D.流言 E.舆论 解析：26.受众选择“3S”论中的“3S”是指( )（分数：2.00）A.选择性标识B.选择性记忆 C.选择性注意 D.选择性理解 E.选择性分析解析：27.理论思维的特点有( )（分数：2.00）A.形象性B.概括性C.科学性 D.系统性 E.间接可行性 解析：解析 本题主要考查的知识点是理论思维的特点。要点透析 创意策划法包括的创造性思维方法

22、有理论思维、形象思维、直觉思维。理论思维具有科学性、系统性、间接可行性等特点，形象思维具有形象性、概括性等特点。28.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于( )（分数：2.00）A.便于读者迅速获得最新最重要的信息 B.便于节省读者时间C.便于编辑修改，保留重要信息 D.节省报纸版面E.易于被编辑接受解析：29.整合营销传播方法包括( )（分数：2.00）A.同一外观法 B.主题线法 C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法 E.基于消费者的方法 解析：30.下列内容属于 BIS 对内行为的是( )（分数：2.00）A.市场调查B.产品开发C.干部教育 D.促销活动E.生产福利 解析：解析 本题主

23、要考查的知识点是行为识别系统(BIS)的内容。要点透析 行为识别系统(BIS)具体包括对内、对外两部分。对内包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等，对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系的功能。（分数：5.00）_正确答案：(1)收集信息。(2)辅助决策。(3)传播推广。(4)协调沟通。(5)提供服务。)解析：32.非正式团体具有哪些特征?（分数：5.00）_正确答案：(非正式团体具有以下一些特征：(1)以相近

24、的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。(2)实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。(3)团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。(4)团体内部有自然形成的领袖人物(常称之为意见领袖)，其威信高、影响力大。(5)团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。(6)有两重性作用。在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反，则会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正式组织目标的实现。)解析：33.简述舆论的特征。（分数：5.00）_正确答案：(舆论具有如下特征：(1)舆论作为一种公众的意见

25、，当然是为多数人赞成与支持的。(2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。(3)舆论本身含有合理性。(4)舆论是有效的。(5)舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声。)解析：34.简述文字传播媒介的优缺点。（分数：5.00）_正确答案：(优点：(1)传播距离延长、范围大。(2)信息可以保存，不再迅速消逝。(3)信息传递的确切可靠性。缺点：(1)传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高。(2)文字信息传递的局限性。)解析：35.组织实际形象分析包括哪些步骤?（分数：5.00）_正确答案：(1)公众辨认与分析。(2)组织形象地位测量。(3)

26、组织形象要素分析。)解析：36.在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介”?（分数：5.00）_正确答案：(善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。善用“媒介”，要做到以下几点：(1)要选择指定的媒体代表发布信息。(2)对媒体应”一视同仁”。(3)召开媒体恳谈会。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.试述公共关系与人群关系的联系与区别。（分数：10.00）_正确答案：(1)公共关系与人群关系的联系人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学

27、也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。因此公共关系与人群关系是有一定联系的。(2)公共关系与人群关系的区别公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。)解析：38.作为市场领导者的公司，要保持住市场

28、上的领导地位必须注意哪些?（分数：10.00）_正确答案：(1)不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须用消赞者的客观评价来建立，自吹自擂一定会引起消费者的反感。(2)持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的“先人为主”的优势。(3)必须克服自满倾向，密切注视同行业竞争者每一样新产品的发展。(4)领导者的定位策略一旦实现，千万不能以为这样便可以一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始，要不断地巩固这种定位。(5)处于市场领导者地位的公司和品牌，要善于用自己的力量(财力和物力)抑制竞争对手而确保自己的领导者地位。应该经常不断地利用其领导地位的权势与影响力，始终保

29、持公司优越于竞争者的良好状态。(6)领导者的内在力量来源于自己的产品，而不是组织。因为是产品在消费者心中扎下了根，而不是其他虚无缥缈的东西。(7)领导者应该有众多的著名的产品和品牌，并使每一个品牌都能在消费者心中定在一个好的、有利的位置上。这样就能让消费者相信，作为领导者的公司所生产的任何产品肯定都是一流的。)解析：五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业

30、进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的资料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：(1)该企业经营陷入困境的原因是什么?(2)如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?（分数：10.00）_正确答案：(1)该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。(2)如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访。在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报道。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。)解析：