【学历类职业资格】公共关系学公共关系对象(二)及答案解析.doc

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1、公共关系学公共关系对象(二)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、多项选择题(总题数：27，分数：65.00)1.从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的_（分数：2.00）A.人类B.个人C.社会D.群体E.组织2.下列各项中，属于一个组织的公众的有_（分数：2.00）A.职工公众B.顾客C.销售商D.社区E.政府3.日常的公共关系工作对象主要包括_（分数：2.00）A.亲属关系B.个人关系C.群体关系D.团体关系E.组织关系4.媒介关系可以表现为_（分数：2.00）A.记者B.记者协会C.新闻学会D.电台编辑部E.报社编辑部5.公共

2、环境的变化必将导致公共关系哪些方面的变化?_（分数：2.00）A.工作目标B.工作条件C.工作方针D.工作策略E.工作手段6.认识公众对象的眼光必须是_（分数：2.00）A.动态的B.静态的C.长远的D.创新的E.发展的7.根据关系的重要程度，可将公众分为_（分数：2.00）A.优先公众B.目标公众C.临时公众D.首要公众E.次要公众8.根据关系的稳定程度，可将公众分为_（分数：2.00）A.首要公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众E.次要公众9.根据组织的价值取向，可以将公众分为_（分数：2.00）A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众E.被追求的公众10.公共关

3、系传播政策不仅取决于公众，同时还取决于组织自身的_（分数：2.00）A.条件B.目的C.需要D.规模E.结构11.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为_（分数：2.00）A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众12.下列各项中，属于潜在公众的有_（分数：2.00）A.潜伏公众B.隐患公众C.无形公众D.隐蔽公众E.未来公众13.下列各项中，有赖于内部公众的配合与努力的有_（分数：2.00）A.组织政策的实施B.组织任务的落实C.组织目标的实现D.组织凝聚力的形成E.组织文化的创造14.非正式团体的类型主要包括_（分数：2.00）A.友谊型非正式团体B.同好型非正式团体C.工

4、作型非正式团体D.自卫型非正式团体E.互利型非正式团体15.下列各项中，属于社区公众的有_（分数：2.00）A.中国残疾人基金会B.重庆市残疾儿童健康中心C.老人院D.残疾儿童福利院E.儿童康乐中心16.顾客公众主要包括_（分数：2.00）A.高级消费者B.中级消费者C.低级消费者D.物质消费者E.精神文化消费者17.精神文化产品的消费者主要有_（分数：3.00）A.广播听众B.影剧院听众C.电视观众D.报刊读者E.书籍读者18.一个组织存在和发展的客观条件主要包括_（分数：3.00）A.人的条件B.物的条件C.制度政策条件D.环境气氛条件E.技术条件19.公共关系工作的开展，在组织与顾客之间

5、进行的有_（分数：3.00）A.协调关系B.沟通信息C.消除误解D.联络感情E.争取人心20.下列各项中，属于顾客的物质利益受到损害的有_（分数：3.00）A.产品质量有问题B.包装破损C.产品不合标准D.缺乏售后服务E.产品出现不应有的副作用21.与媒介建立良好关系时，要坚持的“四要”原则主要包括_（分数：3.00）A.以礼相待B.实事求是C.迫不及待D.平等相待E.以诚相待22.正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括_（分数：3.00）A.不要迫不及待B.不要一厢情愿C.不要变相交换D.不要临渴掘井E.不要以利相交23.下列各项中，属于政府公众的有_（分数：3.00）A.公安部门

6、B.司法部门C.海关部门D.财政部门E.税务部门24.一个组织一旦为政府所信赖，它将会在哪些方面得到大力的关照与支持?_（分数：3.00）A.产品B.资金C.政策D.人力E.物力25.下列各项中，属于名流公众的有_（分数：3.00）A.工商界首脑人物B.金融界首脑人物C.科学界权威人士D.学术界权威人士E.影视界明星26.在信息的传播和对外交往方面需要了解和掌握的知识技能包括_（分数：3.00）A.对象国的语言文字B.对象国的历史文化C.对象国的风俗习惯D.对象国的公众心理E.国际商法及国际惯例27.国际公共关系要成功，必须善于运用的手段有_（分数：3.00）A.国际新闻传播B.广告传播C.营

7、销推广D.游说E.宣传二、简答题(总题数：7，分数：35.00)28.简述公众的特点。（分数：5.00）_29.简述内部公众的重要性。（分数：5.00）_30.简述非正式团体的特征。（分数：5.00）_31.简述与非正式团体相处时应注意的问题（分数：5.00）_32.简述建立和谐的社区关系需要做好的工作。（分数：5.00）_33.简述社区公众的重要性。（分数：5.00）_34.简述顾客公众的重要性。（分数：5.00）_公共关系学公共关系对象(二)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、多项选择题(总题数：27，分数：65.00)1.从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主

8、体利益相关并相互影响和相互作用的_（分数：2.00）A.人类B.个人 C.社会D.群体 E.组织 解析：解析 本题是对公众的概念的考查。公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总和。2.下列各项中，属于一个组织的公众的有_（分数：2.00）A.职工公众 B.顾客 C.销售商 D.社区 E.政府 解析：解析 公众可划分为内部公众和外部公众两类。选项 A 属于一个组织的内部公众，BCDE 属于组织的外部公众。3.日常的公共关系工作对象主要包括_（分数：2.00）A.亲属关系B.个人关系 C.群体关系 D.团体关系 E.组织关系 解析：解析 公众具有多样性的特征，日常的公

9、共关系工作对象主要包括四种：个人关系、群体关系、团体关系和组织关系。4.媒介关系可以表现为_（分数：2.00）A.记者 B.记者协会 C.新闻学会 D.电台编辑部 E.报社编辑部 解析：解析 公众的多样性不仅表现在对象方面，也表现在存在形式方面。同一类公众对象可以有不同的存在形式。题中各选项均属于媒介关系中表现出来的公众。5.公共环境的变化必将导致公共关系哪些方面的变化?_（分数：2.00）A.工作目标 B.工作条件C.工作方针 D.工作策略 E.工作手段 解析：解析 本题是对公众变化性这一特点的考查，属于简单应用的内容。公众环境的变化，将导致公共关系的工作目标、工作方针、工作策略及工作手段的

10、变化。6.认识公众对象的眼光必须是_（分数：2.00）A.动态的 B.静态的C.长远的D.创新的E.发展的 解析：解析 本题属于简单应用的内容。公众具有变化性的特点，它不是僵化的、一成不变的对象，而是处于不断变化发展之中，因此认识公众对象的眼光也必须是动态的、发展的。7.根据关系的重要程度，可将公众分为_（分数：2.00）A.优先公众B.目标公众C.临时公众D.首要公众 E.次要公众 解析：解析 本题属于对公众分类的考查。根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众。8.根据关系的稳定程度，可将公众分为_（分数：2.00）A.首要公众B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 E.次要公众

11、解析：解析 本题属于对公众分类的考查。根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。9.根据组织的价值取向，可以将公众分为_（分数：2.00）A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众 D.不受欢迎的公众 E.被追求的公众 解析：解析 本题属于对公众分类的考查。根据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。10.公共关系传播政策不仅取决于公众，同时还取决于组织自身的_（分数：2.00）A.条件B.目的 C.需要 D.规模E.结构解析：解析 公共关系传播政策不仅取决于公众，同时还取决于组织自身的目的和需要，这样可以使组织的传播活动与组织的利

12、益相一致。11.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为_（分数：2.00）A.非公众 B.潜在公众 C.首要公众D.知晓公众 E.行动公众 解析：解析 本题属于对公众分类的考查。根据公众发展过程的不同阶段分类，可划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类。12.下列各项中，属于潜在公众的有_（分数：2.00）A.潜伏公众 B.隐患公众 C.无形公众D.隐蔽公众 E.未来公众 解析：解析 潜在公众是公众发展过程中的第二个阶段，是那些由于潜在的公共关系问题而形成的公众，包括潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和未来公众。13.下列各项中，有赖于内部公众的配合与努力的有_（分数：2.00）A.组织政策的

13、实施 B.组织任务的落实 C.组织目标的实现 D.组织凝聚力的形成 E.组织文化的创造 解析：解析 内部公众是组织最重要的基本目标公众，也是组织的主体，组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等都需要内部公众的配合与努力。14.非正式团体的类型主要包括_（分数：2.00）A.友谊型非正式团体 B.同好型非正式团体 C.工作型非正式团体 D.自卫型非正式团体 E.互利型非正式团体 解析：解析 本题考查的是非正式团体的类型。非正式团体一般具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等五种类型，它们广泛存在于组织的内部公众关系之中。15.下列各项中，属于社区公众的有_（

14、分数：2.00）A.中国残疾人基金会 B.重庆市残疾儿童健康中心 C.老人院 D.残疾儿童福利院 E.儿童康乐中心 解析：解析 本题是对社区公众内涵及外延的考查。社区公众指组织所在社区的公众，包括当地权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。题中各选项均符合社区公众的定义。16.顾客公众主要包括_（分数：2.00）A.高级消费者B.中级消费者C.低级消费者D.物质消费者 E.精神文化消费者 解析：解析 顾客公众是组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。由于组织性质各不相同，其提供的产品也不一样，既有实物，也有满足心理及精神需求的服务。因此顾客公众也相应的包括物质消费者和精神文化消费者。1

15、7.精神文化产品的消费者主要有_（分数：3.00）A.广播听众 B.影剧院听众 C.电视观众 D.报刊读者 E.书籍读者 解析：解析 精神文化产品的消费者主要是对满足某种心理、精神享受的无形商品的消费，题中各选项均属于这一类服务的消费者。18.一个组织存在和发展的客观条件主要包括_（分数：3.00）A.人的条件 B.物的条件 C.制度政策条件 D.环境气氛条件E.技术条件 解析：解析 任何组织的产生和发展都依赖于一定的客观条件，这些客观条件主要包括人的条件、物的条件、制度政策和技术等条件。19.公共关系工作的开展，在组织与顾客之间进行的有_（分数：3.00）A.协调关系 B.沟通信息 C.消除

16、误解 D.联络感情 E.争取人心 解析：解析 顾客公众是营利性组织市场经营的生命线，良好的顾客公众关系将给组织带来经济及社会效益。因此，公共关系工作的开展需要在组织与顾客之间协调关系、沟通信息、消除误解、联络感情、争取人心。20.下列各项中，属于顾客的物质利益受到损害的有_（分数：3.00）A.产品质量有问题 B.包装破损 C.产品不合标准 D.缺乏售后服务 E.产品出现不应有的副作用 解析：解析 顾客利益的损害分为物质利益受到损害和精神利益受到损害两类。和实物产品有关的损害属于物质利益损害；和工作人员、接待人员等服务方面有关的损害属于精神利益损害。很明显题中各选项均属于前一种损害。21.与媒

17、介建立良好关系时，要坚持的“四要”原则主要包括_（分数：3.00）A.以礼相待 B.实事求是 C.迫不及待 D.平等相待 E.以诚相待 解析：解析 与媒介公众建立关系时，要遵循“四要”、“四不要”的原则。“四要”的具体内容包括：(1)要以礼相待；(2)要以诚相待、实事求是；(3)要平等相待；(4)要迫不及待。22.正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括_（分数：3.00）A.不要迫不及待B.不要一厢情愿 C.不要变相交换 D.不要临渴掘井 E.不要以利相交 解析：解析 “四要”、“四不要”是组织在与媒介公众建立关系时所需遵循的基本原则。其中“四不要”的具体内容是：(1)不要一厢情愿；

18、(2)不要以利相交；(3)不要变相交换；(4)不要临渴掘井。23.下列各项中，属于政府公众的有_（分数：3.00）A.公安部门 B.司法部门 C.海关部门 D.财政部门 E.税务部门 解析：解析 政府公众是指政府机关及其内部的工作人员，它有不同的层次，比较高的层次是间接领导关系，比较低的层次是直接领导关系。各级人民政府及其所属的公安、司法、海关、税务、财政、工商、卫生防疫、质检、物价、环保、统计等部门均属于常见的政府公众。24.一个组织一旦为政府所信赖，它将会在哪些方面得到大力的关照与支持?_（分数：3.00）A.产品 B.资金 C.政策D.人力 E.物力 解析：解析 良好的政府公众关系能够使

19、组织获得良好的关系环境以及人力、财力、物力、产品等方面的支持。25.下列各项中，属于名流公众的有_（分数：3.00）A.工商界首脑人物 B.金融界首脑人物 C.科学界权威人士 D.学术界权威人士 E.影视界明星 解析：解析 本题是对名流公众的内涵及外延的考查，属于领会知识。名流公众是指对社会舆论及生活方面具有重要影响力和号召力的有名望的人士。这类对象通常数量有限，但影响力强。主要包括政界、工商界、金融界的首脑人物；科学界和学术界的权威人士；文艺界的明星及新闻出版界的舆论领袖。26.在信息的传播和对外交往方面需要了解和掌握的知识技能包括_（分数：3.00）A.对象国的语言文字 B.对象国的历史文

20、化 C.对象国的风俗习惯 D.对象国的公众心理 E.国际商法及国际惯例 解析：解析 信息的传播和对外交往是国际公共关系的一个方面，由于涉及到跨文化传播，因此不仅需要能够运用对象国的语言文字，同时还要了解对象国的历史文化、风俗习惯、公众心理及国际商法和国际惯例。27.国际公共关系要成功，必须善于运用的手段有_（分数：3.00）A.国际新闻传播 B.广告传播 C.营销推广D.游说E.宣传解析：解析 要使国际公共关系取得成功，必须善于运用国际新闻传播和广告传播手段。二、简答题(总题数：7，分数：35.00)28.简述公众的特点。（分数：5.00）_正确答案：(1)群体性；(2)共同性；(3)多样性；

21、(4)变化性；(5)相关性。)解析：29.简述内部公众的重要性。（分数：5.00）_正确答案：(1)内部公众是形成组织力量的主体。(2)内部公众是组织创一流产品的主力军。(3)内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。)解析：30.简述非正式团体的特征。（分数：5.00）_正确答案：(1)以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。(2)实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。(3)团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。(4)团体内部有自然形成的领袖人物(常称之为意见领袖)，其威信高、影响力大。(5)团体中有比

22、较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。(6)有两重性作用。)解析：31.简述与非正式团体相处时应注意的问题（分数：5.00）_正确答案：(1)对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。(2)对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。(3)对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。)解析：32.简述建立和谐的社区关系需要做好的工作。（分数：5.00）_正确答案：(1)加强传播，沟通信息，增进了解。(2)关心并支持社区建设。(3)参加并资助各项社会公益活动。)解析：33.简述社区公众的重要性。（分数：5.00）_正确答案：(1)社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。(2)社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。(3)社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。(4)作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。)解析：34.简述顾客公众的重要性。（分数：5.00）_正确答案：(1)顾客公众是企业组织的衣食父母。(2)良好的顾客公众关系能够给组织带来效益。(3)顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。)解析：