【学历类职业资格】公共关系学-组织形象策划与CIS管理(一)及答案解析.doc

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1、公共关系学-组织形象策划与 CIS管理(一)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：50，分数：100.00)1.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为_ A.组织关系 B.组织舆论 C.组织形象 D.组织观念（分数：2.00）A.B.C.D.2.各种感觉的再现是_ A.印象 B.知觉 C.意识 D.记忆（分数：2.00）A.B.C.D.3.组织形象是_的综合反映。 A.组织状况 B.组织本质 C.组织外貌 D.组织文化（分数：2.00）A.B.C.D.4.将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是_ A.组织形象

2、的作用 B.公众对组织形象因素的关注程度 C.组织形象的地位 D.社会公众的评价态度（分数：2.00）A.B.C.D.5.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是_ A.主客观属性 B.接受者的范围 C.社会公众的评价态度 D.组织的内外在表现（分数：2.00）A.B.C.D.6.组织形象的核心部分是_ A.外在形象 B.正面形象 C.内在形象 D.主导形象（分数：2.00）A.B.C.D.7.将组织形象划分为实态形象和虚态形象的依据是_ A.组织的内外在表现 B.接受者的范围 C.主客观属性 D.社会公众的评价态度（分数：2.00）A.B.C.D.8.将组织形象划分为内部形象和外部形象的依

3、据是_ A.组织的内外在表现 B.接受者的范围 C.社会公众的评价态度 D.主客观属性（分数：2.00）A.B.C.D.9.将组织形象划分为直援形象和间接形象的依据是_ A.社会公众的评价态度 B.公众对组织形象因素的关注程度 C.主客观属性 D.公众获取组织信息的媒介渠道（分数：2.00）A.B.C.D.10.将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是_ A.社会公众的评价态度 B.接受者的范围 C.公众对组织形象因素的关注程度 D.主客观属性（分数：2.00）A.B.C.D.11.实态形象又称_ A.直接形象 B.客观形象 C.主观形象 D.间接形象（分数：2.00）A.B.C.D.12.

4、组织的全体员工对该组织的整体感觉和认识是_ A.组织内部形象 B.组织正面形象 C.组织负面形象 D.组织主导形象（分数：2.00）A.B.C.D.13.组织形象不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形，这是指组织形象的_ A.相对稳定性 B.动态性 C.主观性 D.客观性（分数：2.00）A.B.C.D.14.组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象，这是指组织形象的_

5、 A.主观性 B.客观性 C.动态性 D.相对稳定性（分数：2.00）A.B.C.D.15.塑造组织形象的利器是_ A.CA战略 B.CI战略 C.CS战略 D.CF战略（分数：2.00）A.B.C.D.16.CI开发成功的典型范例是_ A.IBM公司 B.微软公司 C.西门子公司 D.诺基亚公司（分数：2.00）A.B.C.D.17.欧美 CI运动的全盛时期是_ A.19世纪 50年代到 19世纪 90年代 B.19世纪 90年代到 20世纪 20年代 C.20世纪 20年代到 20世纪 60年代 D.20世纪 60年代到现在（分数：2.00）A.B.C.D.18.CI最早源于_ A.第一次

6、世界大战期间 B.第一次世界大战以后 C.第一次世界大战以前 D.第二次世界大战以后（分数：2.00）A.B.C.D.19.传播力量最为具体而直接的子系统是_ A.DIS B.MIS C.VIS D.BIS（分数：2.00）A.B.C.D.20.行为识别系统简称_ A.MIS B.CIS C.BIS D.CI（分数：2.00）A.B.C.D.21.视觉识别系统的英文简称是_ A.CIS B.MIS C.BIS D.VIS（分数：2.00）A.B.C.D.22.实施 CI的重心是_ A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.观念识别系统 D.视觉识别系统（分数：2.00）A.B.C.D.23.组织

7、形象管理调查活动的第一个环节是_ A.组织实际形象分析 B.组织形象差距分析 C.组织自我形象分析 D.竞争者形象评估（分数：2.00）A.B.C.D.24.一个组织的自我形象是该组织_ A.依照公众的要求建立的社会形象 B.在实际生活中的社会形象 C.公众所期望建立的社会形象 D.自己所期望建立的社会形象（分数：2.00）A.B.C.D.25.作为动力和方向，组织自我形象的要求越_，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越_。 A.低；大 B.高；小 C.低；小 D.高；大（分数：2.00）A.B.C.D.26.一个组织的形象蓝图最终来源于_ A.决策阶层 B.组织 C.公众阶层 D.员工（

8、分数：2.00）A.B.C.D.27.组织形象管理调查的第二个环节是_ A.组织自我形象分析 B.组织实际形象分析 C.组织主导形象分析 D.组织形象差距分析（分数：2.00）A.B.C.D.28.社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价是_ A.组织正面形象 B.组织实际形象 C.组织自我形象 D.组织内部形象（分数：2.00）A.B.C.D.29.组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和_，测定和分析组织在社会上的实际形象状况。 A.美誉度 B.可信度 C.可靠度 D.名誉度（分数：2.00）A.B.C.D.30.一个组织被公众知晓、了解的程度，

9、是该组织的_ A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度（分数：2.00）A.B.C.D.31.反映组织形象的镜子是_ A.顾客 B.新闻媒介 C.公众 D.广告（分数：2.00）A.B.C.D.32.知名度侧重于的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。_ A.“量” B.“质” C.“度” D.“信”（分数：2.00）A.B.C.D.33.美誉度是指_ A.评价组织名气大小的客观尺度 B.组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度 C.组织被公众知晓、了解的程度 D.侧重于对组织形象的“量”的评价（分数：2.00）A.B.C.D.34.在组织形象地位四象限图中，属于最佳组织形象管理状态的

10、是_ A.高知名度/高美誉度 B.低知名度/低美誉度 C.高美誉度/低知名度 D.低美誉度/高知名度（分数：2.00）A.B.C.D.35.组织处于下列哪种形象地位时，属于较稳定和安全的形象管理状态?_ A.高知名度/高美誉度 B.低美誉度/高知名度 C.高美誉度/低知名度 D.低知名度/低美誉度（分数：2.00）A.B.C.D.36.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为_ A.高知名度/高美誉度 B.高美誉度/低知名度 C.低知名度/低美誉度 D.低美誉度/高知名度（分数：2.00）A.B.C.D.37.组织形象管理决策的必要步骤是_ A.公众辨认与分析 B.组织形象要素分析 C.组织

11、形象管理规划 D.组织形象地位测量（分数：2.00）A.B.C.D.38.组织形象管理调查的第三个环节是_ A.组织实际形象分析 B.组织自我形象分析 C.组织形象差距分析 D.组织要素构成分析（分数：2.00）A.B.C.D.39.整个组织形象的客观基础是_ A.产品形象 B.服务形象 C.人员形象 D.管理形象（分数：2.00）A.B.C.D.40.组织最活跃的形象载体是_ A.产品 B.文化 C.人员 D.媒介（分数：2.00）A.B.C.D.41.组织的门面、招牌、橱窗等属于_ A.组织的管理形象 B.组织的环境形象 C.组织的社区形象 D.组织的文化形象（分数：2.00）A.B.C.

12、D.42.公众对组织的管理行为所形成的认知和评价是组织的_ A.环境形象 B.产品形象 C.人员形象 D.管理形象（分数：2.00）A.B.C.D.43.公众对组织的产品所形成的认知和评价是组织的_ A.产品形象 B.管理形象 C.人员形象 D.环境形象（分数：2.00）A.B.C.D.44.组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的_ A.状态和行为 B.认知和行为 C.认知和评价 D.状态和认知（分数：2.00）A.B.C.D.45.公众对组织的特定文化所形成的认知和评价是组织的_ A.管理形象 B.文化形象 C.环境形象 D.人员形象（分数：2.00）A.B.C.D.46.组织的社区形象即

13、公众对组织的形成的认知和评价。_ A.社区活动 B.社区文化 C.社区管理 D.社区人员（分数：2.00）A.B.C.D.47.组织的包装风格属于组织的_ A.人员形象 B.标识形象 C.管理形象 D.文化形象（分数：2.00）A.B.C.D.48.公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价即组织的_ A.人员形象 B.管理形象 C.文化形象 D.媒介形象（分数：2.00）A.B.C.D.49.标志着组织形象的特定风格的是_ A.组织产品 B.组织媒介 C.组织管理 D.组织文化（分数：2.00）A.B.C.D.50.组织生存和发展的根基是_ A.社区 B.资金 C.人员 D.产品

14、（分数：2.00）A.B.C.D.公共关系学-组织形象策划与 CIS管理(一)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：50，分数：100.00)1.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为_ A.组织关系 B.组织舆论 C.组织形象 D.组织观念（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。2.各种感觉的再现是_ A.印象 B.知觉 C.意识 D.记忆（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 从心理学的角度来看，形象就是人们

15、通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。3.组织形象是_的综合反映。 A.组织状况 B.组织本质 C.组织外貌 D.组织文化（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。4.将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是_ A.组织形象的作用 B.公众对组织形象因素的关注程度 C.组织形象的地位 D.社会公众的评价态度（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 组织形象的分类方法有很多种。其中，按照公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象分为主导形象和

16、辅助形象。5.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是_ A.主客观属性 B.接受者的范围 C.社会公众的评价态度 D.组织的内外在表现（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织形象的分类方法有很多种。其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。6.组织形象的核心部分是_ A.外在形象 B.正面形象 C.内在形象 D.主导形象（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。7.将组织形象划分为实态形象和虚态形象的依据是_ A.组织的内外在表现 B.接受者的范围 C

17、.主客观属性 D.社会公众的评价态度（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 组织形象的分类方法有很多种。其中，按照主客观属性可以将组织形象分为实态形象和虚态形象。8.将组织形象划分为内部形象和外部形象的依据是_ A.组织的内外在表现 B.接受者的范围 C.社会公众的评价态度 D.主客观属性（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 组织形象的分类方法有很多种。其中，根据接受者的范围可以将组织形象分为内部形象和外部形象。9.将组织形象划分为直援形象和间接形象的依据是_ A.社会公众的评价态度 B.公众对组织形象因素的关注程度 C.主客观属性 D.公众获取组织信息的媒介渠道（分数：2.

18、00）A.B.C.D. 解析：解析 组织形象的分类方法有很多种。其中，根据公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象分为直接形象和间接形象。10.将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是_ A.社会公众的评价态度 B.接受者的范围 C.公众对组织形象因素的关注程度 D.主客观属性（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织形象的分类方法有很多种。其中，按照社会公众的评价态度不同可以将组织形象分为正面形象和负面形象。11.实态形象又称_ A.直接形象 B.客观形象 C.主观形象 D.间接形象（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为

19、和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。12.组织的全体员工对该组织的整体感觉和认识是_ A.组织内部形象 B.组织正面形象 C.组织负面形象 D.组织主导形象（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织内部形象和外部形象是根据接受者的范围划分的。外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。13.组织形象不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右

20、，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形，这是指组织形象的_ A.相对稳定性 B.动态性 C.主观性 D.客观性（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织形象的客观性是指组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。14.组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象，这是指组织形象的_ A.主观性 B.客观性 C.动态性 D.相对稳定性（

21、分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织形象的主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象。15.塑造组织形象的利器是_ A.CA战略 B.CI战略 C.CS战略 D.CF战略（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。为加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，可以实施 CI战略，这一战略是塑造组织形象的利器。16.CI开发成功的典型范例是_ A.IBM公司 B.微软公司 C.西门子公司 D.诺基亚公司（分数：2

22、.00）A. B.C.D.解析：解析 1956 年，IBM 公司在其总经理的全力支持下导入 CI计划，建立了一套完整的 CI识别系统。树立了“公司制度健全、充满自信、永远走在电脑科技尖端的国际性企业”的良好形象，成为 CI开发成功的典型范例。17.欧美 CI运动的全盛时期是_ A.19世纪 50年代到 19世纪 90年代 B.19世纪 90年代到 20世纪 20年代 C.20世纪 20年代到 20世纪 60年代 D.20世纪 60年代到现在（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 从 20世纪 60年代至今，是欧美 CI运动的全盛时期，众多的大型企业先后导入 CI，形成了组织经营战略与设

23、计形式更新的新高潮。18.CI最早源于_ A.第一次世界大战期间 B.第一次世界大战以后 C.第一次世界大战以前 D.第二次世界大战以后（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 CI 最早源于第一次世界大战前，当时德国 AEG电器公司率先采用设计师被德贝汉斯所设计的商标，并将其应用在该公司的系列电器产品上，遂成为组织统一视觉形象设计的早期代表。19.传播力量最为具体而直接的子系统是_ A.DIS B.MIS C.VIS D.BIS（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 在组织识别系统中，视觉识别系统(VIS)的传播力量最为具体而直接。20.行为识别系统简称_ A.MIS B.CI

24、S C.BIS D.CI（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题属于识记内容，请考生熟记。行为识别系统简称 BIS，是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。21.视觉识别系统的英文简称是_ A.CIS B.MIS C.BIS D.VIS（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题属于识记内容，请考生熟记。理念识别系统(MIS)，行为识别系统(BIS)，视觉识别系统(VIS)共同构成了组织识别系统。22.实施 CI的重心是_ A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.观念识别系统 D.视觉识别系统（

25、分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织的理念识别系统(MIS)是实施 CI的重心，能否开发完善的组织识别系统，要看组织经营理念的建立与贯彻，才能由这一思想体系带动动态的组织活动与静态的视觉传达设计来创造独特的组织形象。23.组织形象管理调查活动的第一个环节是_ A.组织实际形象分析 B.组织形象差距分析 C.组织自我形象分析 D.竞争者形象评估（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题属于识记的内容，请考生熟记。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。24.一个组织的自我形象

26、是该组织_ A.依照公众的要求建立的社会形象 B.在实际生活中的社会形象 C.公众所期望建立的社会形象 D.自己所期望建立的社会形象（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。25.作为动力和方向，组织自我形象的要求越_，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越_。 A.低；大 B.高；小 C.低；小 D.高；大（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越大；但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高，实际的

27、成功率也可能越低。26.一个组织的形象蓝图最终来源于_ A.决策阶层 B.组织 C.公众阶层 D.员工（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。27.组织形象管理调查的第二个环节是_ A.组织自我形象分析 B.组织实际形象分析 C.组织主导形象分析 D.组织形象差距分析（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，测定和分析组织在社会上的实际形象

28、状况，这是组织形象管理调查的第二个环节。28.社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价是_ A.组织正面形象 B.组织实际形象 C.组织自我形象 D.组织内部形象（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。29.组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和_，测定和分析组织在社会上的实际形象状况。 A.美誉度 B.可信度 C.可靠度 D.名誉度（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了

29、解组织在社会公众中的知名度和关誉度，测定和分析组织在社会上的实际形象状况，这是组织形象管理调查的第二个环节。30.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的_ A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。31.反映组织形象的镜子是_ A.顾客 B.新闻媒介 C.公众 D.广告（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。32.知名度侧重于的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。_ A.“量” B.“质”

30、 C.“度” D.“信”（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。33.美誉度是指_ A.评价组织名气大小的客观尺度 B.组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度 C.组织被公众知晓、了解的程度 D.侧重于对组织形象的“量”的评价（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。34.在组织形象地位四象限图中，属于最佳组织形象管理状

31、态的是_ A.高知名度/高美誉度 B.低知名度/低美誉度 C.高美誉度/低知名度 D.低美誉度/高知名度（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织处于高知名度/高美誉度这种形象地位时，属于最佳的组织形象管理状态。35.组织处于下列哪种形象地位时，属于较稳定和安全的形象管理状态?_ A.高知名度/高美誉度 B.低美誉度/高知名度 C.高美誉度/低知名度 D.低知名度/低美誉度（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 组织处于高美誉度/低知名度这种形象地位时，属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。36.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为_ A.高知名度/高美誉度 B.高

32、美誉度/低知名度 C.低知名度/低美誉度 D.低美誉度/高知名度（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：当组织处于“臭名远扬”的恶劣状态时，表明组织形象为低美誉度/高知名度，不仅信誉差，而且知之者甚多。37.组织形象管理决策的必要步骤是_ A.公众辨认与分析 B.组织形象要素分析 C.组织形象管理规划 D.组织形象地位测量（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 测量组织的形象地位，不仅可以确定组织形象管理的实际状态，初步诊断组织形象管理的问题，而且可以为制定组织形象管理的方针、策略提供依据，是组织形象管理决策的必要步骤。38.组织形象管理调查的第三个环节是_ A.组织实际形象分析 B

33、.组织自我形象分析 C.组织形象差距分析 D.组织要素构成分析（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。39.整个组织形象的客观基础是_ A.产品形象 B.服务形象 C.人员形象 D.管理形象（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价，它是整个组织形象的客观基础。40.组织最活跃的形象载体是_ A.产品 B.文化 C.人员 D.媒介（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 组

34、织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。41.组织的门面、招牌、橱窗等属于_ A.组织的管理形象 B.组织的环境形象 C.组织的社区形象 D.组织的文化形象（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 组织的环境形象主要包括门面、招牌、厂容店貌、展览室、会客室、办公室、生产场地以及橱窗、指示牌的陈设、装修等等。42.公众对组织的管理行为所形成的认知和评价是组织的_ A.环境形象 B.产品形象 C.人员形象 D.管理形象（分数：2.00

35、）A.B.C.D. 解析：解析 组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力、参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。43.公众对组织的产品所形成的认知和评价是组织的_ A.产品形象 B.管理形象 C.人员形象 D.环境形象（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现

36、出来的组织形象最为直观，公众直接通过产品了解一个组织，组织也直接运用产品去争取公众，产品形象是整个组织形象的客观基础。44.组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的_ A.状态和行为 B.认知和行为 C.认知和评价 D.状态和认知（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。45.公众对组织的特定文化所形成的认知和评价是组织的_ A.管理形象 B.文化形象 C.环境形象 D.人员形象（分数：2.00）A.B. C.D

37、.解析：解析 组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。通过组织文化系列要素展现出来的形象，构成组织形象的“软件”部分。46.组织的社区形象即公众对组织的形成的认知和评价。_ A.社区活动 B.社区文化 C.社区管理 D.社区人员（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。组织的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左邻右舍的形象。社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起，组织的各种社会关系是通过社区形成和延伸的，组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。47.组织的包装风格属于组织的_ A.人员形象

38、 B.标识形象 C.管理形象 D.文化形象（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。通过标志和识别系统所展现的组织形象，包括组织的名称、产品的品牌、商标或徽记，广告代言人、宣传的主题词和典型音乐，标准字体和标准色彩、包装的风格，宣传的格调等。这些视觉形象或听觉形象的基本要素，是组织识别系统(CIS)的基本构件。48.公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价即组织的_ A.人员形象 B.管理形象 C.文化形象 D.媒介形象（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。组织必须高度重视和谨慎处理自己的媒介形象，包括宣传的对象、内容、渠道、方法、时间、地点的选择和设计，都应该纳入传播管理的范畴。49.标志着组织形象的特定风格的是_ A.组织产品 B.组织媒介 C.组织管理 D.组织文化（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。50.组织生存和发展的根基是_ A.社区 B.资金 C.人员 D.产品（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起。本题属于识记的内容，请考生熟记。