【学历类职业资格】公共关系学-公共关系危机管理及答案解析.doc

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1、公共关系学-公共关系危机管理及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.“危机”一词来源于_ A.希腊语 B.拉丁语 C.英语 D.西班牙语（分数：1.00）A.B.C.D.2.罗森塔尔对危机下的定义为“危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。”根据此定义，下列选项中，不属于危机的选项是_ A.汶川大地震 B.强生“泰莱诺尔”中毒事件 C.三鹿三聚氰胺事件 D.学生食物中毒（分数：1.00）A.B.C.D.3.实现危机管理的最终目标是_ A.

2、最大限度地降低人类社会悲剧的发生 B.杜绝危机的发生 C.最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等 D.将事态控制住（分数：1.00）A.B.C.D.4.危机管理的过程就是_ A.危机信息传播与沟通的过程 B.最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等 C.杜绝危机发生的过程 D.最大限度地降低人类社会悲剧的发生（分数：1.00）A.B.C.D.5.在深具传播学知识背景的学者看来，人类传播过程中的一种特殊形式是_ A.传播管 B.危机传播 C.新闻传播 D.媒介传播（分数：1.00）A.B.C.D.6.传播学的代表人物是_ A.美国学者 Jonathan Bernstein B.美国

3、教授 James E. Grunig C.美国学者 Kathleen Feam-Banks D.美国学者 Coombs（分数：1.00）A.B.C.D.7.企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的策略是指_ A.危机传播方式 B.危机传播手段 C.危机传播技巧 D.危机传播方法（分数：1.00）A.B.C.D.8.在斯蒂文芬克提出的四段论中，哪个阶段是处于萌芽阶段，最容易控制但却最难被察觉，而且此阶段最重要的工作就是预防?_ A.危机突发期 B.危机蔓延期 C.危机潜在期 D.危机恢复期（分数：1.00）A.B.C.D.9.在斯蒂文芬克提出的四段论中，哪个

4、阶段是危机过程中时间最长的一个阶段?_ A.危机恢复期 B.危机蔓延期 C.危机潜在期 D.危机突发期（分数：1.00）A.B.C.D.10.组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的是_；将公共关系手段运用于危机管理过程中的是_。 A.公共关系危机；危机公共关系 B.危机公共关系；公共关系危机 C.危机传播；危机公共关系 D.公共关系危机；公共关系危机（分数：1.00）A.B.C.D.11.已经越来越成为组织发展的“常态”的是_ A.竞争 B.危机 C.合作 D.协作（分数：1.00）A.B.C.D.12.公共关系危机管理就是_ A.危机传播管理 B.危机预警管理 C.危机控制管理 D.危机信息

5、管理（分数：1.00）A.B.C.D.13.将公共关系危机分为产品危机、服务危机、信任危机、品牌危机等的依据是公共关系的_ A.组织类别 B.性质 C.渊源 D.特点（分数：1.00）A.B.C.D.14.强调“对危机持一种正确积极的态度”的学者是_ A.罗森塔尔 B.赫尔曼 C.巴顿 D.迈克尔里杰斯特（分数：1.00）A.B.C.D.15.随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。这说的是公共关系危机的哪种效应?_ A.鸵鸟效应 B.连锁效应 C.晕轮效应 D.溢出效应（分数：1.0

6、0）A.B.C.D.16.“危机发生的第一个 24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。”这体现了公共关系危机管理的哪条原则?_ A.及时性原则 B.真实性原则 C.主动性原则 D.战略性原则（分数：1.00）A.B.C.D.17.公共关系危机管理中重要的原则是_ A.及时性原则 B.公开性原则 C.公众至上原则 D.主动性原则（分数：1.00）A.B.C.D.18.下列选项偏离了政府公共关系原则的是_ A.整体统一原则 B.真实公开原则 C.科学指导原则 D.政府利益至上原则（分数：1.00）A.B.C.D.19.“没有

7、你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”这句话体现了公共关系危机管理的哪条原则?_ A.及时性原则 B.真实性原则 C.公众至上原则 D.公开性原则（分数：1.00）A.B.C.D.20.强调危机中组织与公众的沟通交流，以确保公众的“知情权”得到满足，使公众获得尊重，赢得公众对处于危机中的组织的同情、理解与支持，最终维护组织形象。这体现了公共关系危机管理的哪条原则?_ A.战略性原则 B.主动性原则 C.公众至上原则 D.真实性原则（分数：1.00）A.B.C.D.21.迈克尔里杰斯特认为，经常成为组织的一个转折点的是_ A.危机 B.变革 C.合并 D.破产（分数：

8、1.00）A.B.C.D.22.迈克尔里杰斯特认为，为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会的是_ A.变革 B.竞争 C.危机 D.合作（分数：1.00）A.B.C.D.23.“只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。”这句话指出了公共关系危机管理的本质是_ A.公共关系危机传播管理 B.公共关系危机管理 C.传播管理 D.危机管理（分数：1.00）A.B.C.D.24.遵照危机状态下的公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布，这指的是哪种发布机制?_ A.“和盘托出”式机制 B.梯度信息发布机制 C.“挤牙膏式”发布机制

9、 D.“一次性告知”方式（分数：1.00）A.B.C.D.25.公共关系危机管理中一种重要的策略是_ A.社会关系管理 B.政府关系管理 C.涉外关系管理 D.媒介关系管理（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：21，分数：42.00)26.对危机定义的描述具有代表性的学者有_ A.赫尔曼 B.罗森塔尔 C.巴顿 D.瑞金斯 E.巴尔太（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.危机管理在西方研究中又被称为，危机研究和管理的目的就是要最大限度地降低人类社会悲剧的发生。_ A.紧急事件管理 B.紧急事件的风险管理 C.灾难风险管理 D.突发事件的风险管理 E.危机避免管理

10、（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。为了达到此目标，组织需要针对危机的特点分阶段进行危机管理，危机管理实质上可以划分为哪几个阶段的管理?_ A.恢复阶段 B.反应阶段 C.事前 D.事中 E.事后（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.对于危机传播的研究主要集中于哪几门学科?_ A.新闻学 B.传播学 C.管理学 D.社会学 E.公共关系学（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.危机管理的阶段划分主要包括_ A.六阶段说 B.八阶段说 C.五阶段说 D.三阶段说 E.四阶段说（分数：2.00）A.B.C.D.E.31._旨在如何管理危机并

11、最大限度地避免之；_重在最大限度地向内外公众以及媒体告知事件的信息。 A.危机管理 B.风险管理 C.危机传播 D.风险传播 E.危机公共关系（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.危机管理的阶段划分中的四阶段说比较有代表性的有_ A.PPRR说 B.MPRR说 C.预防说 D.4R说 E.减少说（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.危机管理的三阶段说主要是将危机过程分为哪三个阶段?_ A.危机潜在期 B.危机突发期 C.事前管理 D.事中管理 E.事后管理（分数：2.00）A.B.C.D.E.34.米特罗夫将危机管理分为了几个阶段，下列选项中属于这几个阶段的有_ A.信号侦测 B.

12、探测和预防 C.控制损害 D.恢复阶段 E.学习阶段（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.一个企业应具备的公共关系能力包括哪些?_ A.沟通能力 B.强烈的品牌意识 C.科学的危机管理手段 D.避免危机发生的手段 E.以上选项全部正确（分数：2.00）A.B.C.D.E.36.下列选项中属于公共关系危机特征的有_ A.突发性 B.不确定性 C.舆论关注性 D.“连锁”破坏性 E.“溢出效应”性（分数：2.00）A.B.C.D.E.37.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种_ A.常规性决策 B.确定性决策 C.非常规性决策 D.不确定性决策 E.以上全部正

13、确（分数：2.00）A.B.C.D.E.38.公共关系危机按照发生的渊源可以划分为_ A.自然原因导致的 B.人为因素导致的 C.产品危机 D.信任危机 E.形象危机（分数：2.00）A.B.C.D.E.39.公共关系危机依据行业属性划分，可以分为_ A.企业公共关系危机 B.政府公共关系危机 C.品牌危机 D.非营利组织公共关系危机 E.舆论(媒体关系)危机（分数：2.00）A.B.C.D.E.40.下列选项中属于公共关系危机管理的原则的有_ A.及时性 B.主动性 C.真实性 D.公开性与战略性 E.公众至上（分数：2.00）A.B.C.D.E.41.危机状态下的信息具有_ A.动态性 B

14、.层次性 C.不确定性 D.稀缺性 E.多面性（分数：2.00）A.B.C.D.E.42.危机管理小组的成员必须包括_ A.组织的最高决策者 B.专业性的公共关系人员 C.组织管理人员 D.组织法律人员 E.组织财务人员（分数：2.00）A.B.C.D.E.43.下列选项中属于危机传播领域理论模式的有_ A.斯蒂文芬克的阶段分析理论 B.威廉班尼特为代表的战略分析理论 C.形象改变理论 D.托马斯伯克兰的焦点事件理论 E.卓越理论（分数：2.00）A.B.C.D.E.44.在卓越理论中，其理论建构主要依赖于公共关系的几个模型，这几个模型包括_ A.新闻代理模型 B.公共信息模型 C.双向非对称

15、模型 D.双向对称模型 E.相互理解模型（分数：2.00）A.B.C.D.E.45.公共关系危机传播过程涉及哪几个变量因素?_ A.信息源 B.新闻发言人 C.传者危机新闻中心 D.媒介 E.受传者公众（分数：2.00）A.B.C.D.E.46.以下选项中属于善用“媒介”表现的有_ A.要选择指定的媒体代表发布信息 B.对媒体一视同仁 C.召开媒体恳谈会 D.由新闻中心统一发放相关材料 E.组织只关注媒体代表，而置其他媒体于不顾（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：3，分数：9.00)47.简述公共关系危机的特征。（分数：3.00）_48.公共关系危机会产生一种“连锁

16、”破坏性，简述其表现的过程。（分数：3.00）_49.简述公共关系危机管理的原则。（分数：3.00）_四、B论述题/B(总题数：3，分数：12.00)50.试述公共关系危机管理的操作程序。（分数：4.00）_51.危机传播领域的理论模式目前都有哪些?并分别阐述这些理论模式的主要观点。（分数：4.00）_52.试述公共关系危机的传播计划。（分数：4.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：12.00)53.某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为

17、的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。 问题 运用所掌握的公共关系知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。（分数：12.00）_公共关系学-公共关系危机管理答案解析(总分

18、：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.“危机”一词来源于_ A.希腊语 B.拉丁语 C.英语 D.西班牙语（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 从词源上考察，“危机”一词来源于希腊语，它是用来形容人濒临死亡的一个医学术语。2.罗森塔尔对危机下的定义为“危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。”根据此定义，下列选项中，不属于危机的选项是_ A.汶川大地震 B.强生“泰莱诺尔”中毒事件 C.三鹿三聚氰胺事件 D.学生食物中毒（分数：1.00）A.

19、B.C.D. 解析：解析 本题是对危机这一概念的考查，考生应对此概念进行深入的理解。危机可以是自然灾害，也可以是人为因素引起的冲突、战争等。另外在逻辑上，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。选项 ABC都是危机，而 D选项属于突发事件。3.实现危机管理的最终目标是_ A.最大限度地降低人类社会悲剧的发生 B.杜绝危机的发生 C.最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等 D.将事态控制住（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 危机管理中应当重视组织与公众的沟通，在这种沟通中重新恢复组织的信誉，重塑组织的形象，实现危机管理的最终目标就是最大限度地减少组织的一切损失，包括形

20、象、声誉等。4.危机管理的过程就是_ A.危机信息传播与沟通的过程 B.最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等 C.杜绝危机发生的过程 D.最大限度地降低人类社会悲剧的发生（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。在这个过程中只有最大限度地及时掌握信息，做出可靠、可行的决策，才可能在与公众的沟通中重新恢复组织的信誉，重塑组织的形象。5.在深具传播学知识背景的学者看来，人类传播过程中的一种特殊形式是_ A.传播管 B.危机传播 C.新闻传播 D.媒介传播（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 在深具传播学知识背景的学者看来，危机传

21、播不过是人类传播过程中的一种特殊形式，因此对它的理解和研究均可运用传播学研究方法，重点研究危机传播过程中的传播效果、媒介、受众等变量。6.传播学的代表人物是_ A.美国学者 Jonathan Bernstein B.美国教授 James E. Grunig C.美国学者 Kathleen Feam-Banks D.美国学者 Coombs（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 传播学学派的代表人物是美国学者 Kathleen Feam-Banks，他将危机传播定义为“在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间的传播”。7.企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程

22、度的沟通信息、树立形象的策略是指_ A.危机传播方式 B.危机传播手段 C.危机传播技巧 D.危机传播方法（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 危机传播方法的一般定义是指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的策略。8.在斯蒂文芬克提出的四段论中，哪个阶段是处于萌芽阶段，最容易控制但却最难被察觉，而且此阶段最重要的工作就是预防?_ A.危机突发期 B.危机蔓延期 C.危机潜在期 D.危机恢复期（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题是对斯蒂文芬克提出的四段论内容的考查。在危机潜在期，危机处于萌芽阶段，最容易控制但却最难被察觉。所以这个

23、阶段最重要的工作就是预防。9.在斯蒂文芬克提出的四段论中，哪个阶段是危机过程中时间最长的一个阶段?_ A.危机恢复期 B.危机蔓延期 C.危机潜在期 D.危机突发期（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题是对斯蒂文芬克提出的四段论的内容考查。危机蔓延期是危机过程中时间最长的一个阶段，而危机蔓延的时间取决于危机管理的有效性，良好有效的危机管理可以缩短危机蔓延期，反之则会延长危机的时间。因此这个阶段决策者能否进行有效的危机管理是至关重要的。10.组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的是_；将公共关系手段运用于危机管理过程中的是_。 A.公共关系危机；危机公共关系 B.危机公共关系；公共

24、关系危机 C.危机传播；危机公共关系 D.公共关系危机；公共关系危机（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是公共关系危机与危机公共关系的概念区分。公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态；危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公共关系手段运用于危机管理过程中。因此，二者不能相互替代使用。11.已经越来越成为组织发展的“常态”的是_ A.竞争 B.危机 C.合作 D.协作（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 危机已经越来越成为组织发展的“常态”，由此如何认识公共关系危机就愈加重要。12.公共关系危机管理就是_ A.危机传播管理 B.

25、危机预警管理 C.危机控制管理 D.危机信息管理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 公共关系危机管理就是危机传播管理。它通过对危机信息的传播与沟通，获得公众的理解与支持，最大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。13.将公共关系危机分为产品危机、服务危机、信任危机、品牌危机等的依据是公共关系的_ A.组织类别 B.性质 C.渊源 D.特点（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任危机、舆论危机、形象危机、品牌危机等。14.强调“对危机持一种正确积极的态度”的学者是_ A.罗森塔尔 B.赫尔曼 C.巴顿 D.迈克尔里杰斯

26、特（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 迈克尔里杰斯特强调“对危机持一种正确积极的态度”。这种态度体现在危机管理过程中就是公共关系危机管理的一系列原则：及时、主动、真实、公开、战略(全面)和公众至上。15.随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。这说的是公共关系危机的哪种效应?_ A.鸵鸟效应 B.连锁效应 C.晕轮效应 D.溢出效应（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题是对“溢出效应”的概念考查。“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全球

27、化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。16.“危机发生的第一个 24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。”这体现了公共关系危机管理的哪条原则?_ A.及时性原则 B.真实性原则 C.主动性原则 D.战略性原则（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 危机事件的显著特征就是突发性，对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。所以题干这句话体现了公共关系危机管理的及时性原则。17.公共关系危机

28、管理中重要的原则是_ A.及时性原则 B.公开性原则 C.公众至上原则 D.主动性原则（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。当今社会，信息化速度加剧，各种媒介技术日益发达，不可能存在“信息真空”。信息不公开只会增加组织危机管理的成本。18.下列选项偏离了政府公共关系原则的是_ A.整体统一原则 B.真实公开原则 C.科学指导原则 D.政府利益至上原则（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题中的 D选项显然是偏离了政府公共关系的原则，应当是公众至上原则。19.“没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”这句

29、话体现了公共关系危机管理的哪条原则?_ A.及时性原则 B.真实性原则 C.公众至上原则 D.公开性原则（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 信息公开是公共关系危机管理中的一条重要原则。当今社会，信息化速度加剧，各种媒介技术日益发达，不可能存在“信息真空”。一味地“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使组织受损的声誉和形象更加恶化与丑化。20.强调危机中组织与公众的沟通交流，以确保公众的“知情权”得到满足，使公众获得尊重，赢得公众对处于危机中的组织的同情、理解与支持，最终维护组织形象。这体现了公共关系危机管理的哪条原则?_ A.战略性原则 B.主动性原则 C.公众至上原则 D.真实性

30、原则（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 公众的利益高于一切。组织的生存与发展来源于公众的认可与信任。在本题题干中，体现了公众至上的原则。21.迈克尔里杰斯特认为，经常成为组织的一个转折点的是_ A.危机 B.变革 C.合并 D.破产（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 迈克尔里杰斯特曾说，危机经常成为组织的一个转折点。它为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会。22.迈克尔里杰斯特认为，为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会的是_ A.变革 B.竞争 C.危机 D.合作（分数：1.00）A.B.C. D.解

31、析：解析 迈克尔里杰斯特曾说，危机经常成为组织的一个转折点。它为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会。23.“只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。”这句话指出了公共关系危机管理的本质是_ A.公共关系危机传播管理 B.公共关系危机管理 C.传播管理 D.危机管理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 “只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。”这句话指出了公共关系危机管理的本质是公共关系危机传播管理。24.遵照危机状态下的公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布，这指的是哪种发布机制?_ A.“和盘托出

32、”式机制 B.梯度信息发布机制 C.“挤牙膏式”发布机制 D.“一次性告知”方式（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 “和盘托出”、“挤牙膏式”、“一次性告知”等这些“说”的方式没有把握好危机传播中信息发布的“度”的原则。而梯度信息发布机制不同于“挤牙膏”，没有信息数量的限制，注重信息发布会对公众心理影响的程度来进行信息公布。25.公共关系危机管理中一种重要的策略是_ A.社会关系管理 B.政府关系管理 C.涉外关系管理 D.媒介关系管理（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 公共关系危机管理中一种重要的策略就是进行“媒介关系管理”，而具体做法就是召开媒体恳谈会。二、B多项选

33、择题/B(总题数：21，分数：42.00)26.对危机定义的描述具有代表性的学者有_ A.赫尔曼 B.罗森塔尔 C.巴顿 D.瑞金斯 E.巴尔太（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 在各种对危机定义的描述中，赫尔曼、罗森塔尔和巴顿的定义较为有代表性。27.危机管理在西方研究中又被称为，危机研究和管理的目的就是要最大限度地降低人类社会悲剧的发生。_ A.紧急事件管理 B.紧急事件的风险管理 C.灾难风险管理 D.突发事件的风险管理 E.危机避免管理（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 本题是对危机管理的说法的考查，另外考生需要注意危机与突发事件是两个概念，要注

34、意区分。危机管理在西方研究中又被称为紧急事件管理、紧急事件的风险管理和灾难风险管理。28.危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。为了达到此目标，组织需要针对危机的特点分阶段进行危机管理，危机管理实质上可以划分为哪几个阶段的管理?_ A.恢复阶段 B.反应阶段 C.事前 D.事中 E.事后（分数：2.00）A.B.C. D. E. 解析：解析 危机管理实质上可以划分为事前、事中和事后三个阶段的管理。而恢复阶段与反应阶段是罗伯特希斯在对整个危机管理过程的认识中的两个阶段。29.对于危机传播的研究主要集中于哪几门学科?_ A.新闻学 B.传播学 C.管理学 D.社会学 E.公共关系学（分数：2.0

35、0）A.B. C. D.E. 解析：解析 对于危机传播的研究主要集中于三个学科：传播学、管理学和公共关系学。30.危机管理的阶段划分主要包括_ A.六阶段说 B.八阶段说 C.五阶段说 D.三阶段说 E.四阶段说（分数：2.00）A.B.C. D. E. 解析：解析 危机管理的阶段划分主要有四阶段说、五阶段说和三阶段说。31._旨在如何管理危机并最大限度地避免之；_重在最大限度地向内外公众以及媒体告知事件的信息。 A.危机管理 B.风险管理 C.危机传播 D.风险传播 E.危机公共关系（分数：2.00）A. B.C. D.E.解析：解析 本题考查的是危机管理、危机传播、风险管理和风险传播等概念

36、的区分。危机管理旨在如何管理危机并最大限度地避免之；危机传播重在最大限度地向内外公众以及媒体告知事件的信息；风险管理是识剐危险并预测相关的危机公众的风险；风险传播则是在危机发生的各个阶段如何与公众进行沟通。实质上，风险传播就是危机传播。32.危机管理的阶段划分中的四阶段说比较有代表性的有_ A.PPRR说 B.MPRR说 C.预防说 D.4R说 E.减少说（分数：2.00）A. B. C.D. E.解析：解析 危机管理阶段划分的四阶段说比较有代表性的有：PPRR 说，即预防(Prevention)、准备(PreParation)、反应(ResPonse)、恢复(Recovery)；MPRR 说

37、，即减缓(Mitigation)、预防(Prevention)、反应(ResPonse)、恢复(Recovery)；罗伯特希斯提出的 4R说：减少(Reduction)、预备(Readiness)、反应(Readiness)、恢复(Recovery)。33.危机管理的三阶段说主要是将危机过程分为哪三个阶段?_ A.危机潜在期 B.危机突发期 C.事前管理 D.事中管理 E.事后管理（分数：2.00）A.B.C. D. E. 解析：解析 本题是对危机管理的四段论与三阶段的考查，考生应注意区分。三阶段主要是将危机过程分为危机前的事前管理，危机发生时的事中管理，危机恢复即危机后的事后管理。34.米特

38、罗夫将危机管理分为了几个阶段，下列选项中属于这几个阶段的有_ A.信号侦测 B.探测和预防 C.控制损害 D.恢复阶段 E.学习阶段（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 米特罗夫将危机管理分成了五个阶段：(1)信号侦测识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施；(2)探测和预防组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在的损害；(3)控制损害危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境；(4)恢复阶段尽可能快地让组织运转正常；(5)学习阶段组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础。35.一个企业应具备的公共关系能力包括哪些?_

39、 A.沟通能力 B.强烈的品牌意识 C.科学的危机管理手段 D.避免危机发生的手段 E.以上选项全部正确（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 一个企业应具备的公共关系能力包括：沟通能力、强烈的品牌意识和科学的危机管理手段。36.下列选项中属于公共关系危机特征的有_ A.突发性 B.不确定性 C.舆论关注性 D.“连锁”破坏性 E.“溢出效应”性（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题属于对公共关系危机特性的考查。公共关系危机既具有一般危机的特征，如突发性、不确定性；还具有其自身的特征，如舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性等。37.公共关系危机是

40、组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种_ A.常规性决策 B.确定性决策 C.非常规性决策 D.不确定性决策 E.以上全部正确（分数：2.00）A.B.C. D. E.解析：解析 就决策科学而言，决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种。公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种不确定性决策。38.公共关系危机按照发生的渊源可以划分为_ A.自然原因导致的 B.人为因素导致的 C.产品危机 D.信任危机 E.形象危机（分数：2.00）A. B. C.D.E.解析：解析 从公共关系危机发生的渊源划分，有自然原因导致的和人为因素导致的两种

41、类型，这也就是通常所说的“天灾”和“人祸”。39.公共关系危机依据行业属性划分，可以分为_ A.企业公共关系危机 B.政府公共关系危机 C.品牌危机 D.非营利组织公共关系危机 E.舆论(媒体关系)危机（分数：2.00）A. B. C.D. E.解析：解析 本题是对公共关系危机分类的考查。公共关系危机按照组织类别可以划分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机等。40.下列选项中属于公共关系危机管理的原则的有_ A.及时性 B.主动性 C.真实性 D.公开性与战略性 E.公众至上（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 迈克尔里杰斯特强调“对危机持一种正确

42、积极的态度”。这种态度体现在危机管理过程中就是一系列原则：及时、主动、真实、公开、战略(全面)和公众至上。41.危机状态下的信息具有_ A.动态性 B.层次性 C.不确定性 D.稀缺性 E.多面性（分数：2.00）A.B.C. D. E.解析：解析 危机状态下的信息具有不确定性、稀缺性，因此，信息成为危机管理的关键。42.危机管理小组的成员必须包括_ A.组织的最高决策者 B.专业性的公共关系人员 C.组织管理人员 D.组织法律人员 E.组织财务人员（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 危机管理小组必须获得授权，以使其在危机爆发后，能拥有危机管理的最高决策权力，调动所需资源。为此，危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者。同时危机管理小组的成员还应包括专业性的公共关系人员、组织管理人员、法律人员、财务人员等。43.下列选项中属于危机传播领域理论模式的有_ A.斯蒂文芬克的阶段分析理论 B.威廉班尼特为代表的战略分析理论 C.形象改变理论 D.托马斯伯克兰的焦点事件理论 E.卓越理论（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 危机传播领域的理论模式目前有：斯蒂文芬克的阶段分析理论；威廉班尼特为代表的战略分析理论(形象改变理论)；托马斯伯克兰的焦点事件