【学历类职业资格】全国自考（商务沟通方法与技能）-试卷7及答案解析.doc

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1、全国自考（商务沟通方法与技能）-试卷 7及答案解析(总分：38.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：5，分数：16.00)小李目前是一家上市公司的销售部经理。在他刚进入这家公司的时候，这家公司才刚刚成立不久，业务量都比较少，销售部门也只有十几个人，管理起来也比较轻松，他的时间也都分配的比较合理，各方面的工作都完成的比较好。但是随着公司规模的不断扩大，公司的业务量越来越大，现在销售部门已经变成由上百号人组成的大部门，小李的工作压力越来越来越大，最近他愈来愈感觉自己的时间不够用，总是感觉工作完成的效率不高。（分数：6.00）(1).为了分析小李是否有效地利用了他的工作时间，可

2、以采用哪些方法?（分数：2.00）_(2).简述时间日志的定义及其主要内容。（分数：2.00）_(3).对于小李来说，如何节约时间以提高工作效率?（分数：2.00）_1.二_小张是一位已有五年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，小张利用业余时间独立设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了鼓励小张的敬业精神，当时的生产部主任王主任特别推荐他上夜校学习机械工程学。从那以后，小张每周有三天必须提早一小时下班，以便准时赶到夜校。这是经原生产部主任王主任特许的，王主任当时曾说过会通知人事部门。 然而，上周上班时，小张被叫到现任生产部主任陆主任的办公室进行了一次面谈。陆主任给了他一分处罚报告，

3、指责他工作效率低，尤其批评他公然违反公司的规定，一周内三次早退。如果允许他继续这样工作下去，将会影响其他员工。因此，陆主任说要对他进行处罚，并警告说，照这样下去，他将会被解雇。 小张感到十分委屈。他曾试图向陆主任解释原因，然而，每次陆主任都说太忙，没时间与他交谈。因此，小张觉得这位新上司很难相处，心情十分沮丧。（分数：4.00）(1).根据你的理解，导致小张目前的困惑的原因何在?（分数：2.00）_(2).对于小张所遇到的问题，你认为可以通过哪些措施来有效地解决?（分数：2.00）_2.三_Wansson冷冻食品公司有则最新新闻： Gary Xin 是配送部的一名叉车司机。他已婚并酷爱足球，周

4、末的一场足球比赛上，Gary Xin 打入制胜一球，以 1：0 击败了劲敌 Arctic食品公司的足球队。并且，他把这个进球送给刚刚出生的儿子 Zen。他的儿子在周五降生的，出生时 35 公斤，非常健康。对 Gary Xin来说，可谓是双喜临门。 这则新闻要求写成新闻稿发表在公司月刊，2012 年 4月第四期的时事通讯。（分数：6.00）(1).简述企业内部刊物的概念。（分数：2.00）_(2).有效的企业内部刊物包括哪些特点?（分数：2.00）_(3).请依此新闻写一篇时事通讯。（分数：2.00）_二、第二部分 选答题(总题数：9，分数：22.00)3.第二部分 选答题任选两题回答。不得多选

5、。_4.四_假如你是某 IT公司的总经理，你们公司经过长期的讨论，制定了一份详细的战略规划。现在董事局要求你向下安排工作，并传达公司股东的指导意见和想法。于是，你让秘书起草了一份会议通知文件，在这份文件上列出了会议所需要讨论事项的会议议程，并以书面的形式通知各部门的经理参加会议，旨在传达董事局和公司股东的意见和想法，并向他们传达公司的战略规划，要求各部门经理回去召开会议，向各部门员工传达相应的指导思想。你本以为自己可以高枕无忧了，但在后期公司运营过程中，你发现下属的某些工作方向出现问题，与你之前向各部门经理传达的工作有偏差。 上述案例中的沟通方式就属于口头沟通方式的一种。根据上述案例，请回答下

6、列问题：（分数：6.00）(1).什么是口头沟通?本案例涉及的是哪种口头沟通方式?（分数：2.00）_(2).常见的口头沟通方式有哪些?（分数：2.00）_(3).在本案例中，你认为可能是哪种因素影响了你与下属之间的沟通?如何改善目前的问题?（分数：2.00）_5.五_以下是一则通告： （分数：6.00）(1).什么是通竹?（分数：2.00）_(2).一般来说，在公司张贴通告的作用是什么?（分数：2.00）_(3).除了通告之外，还有哪些内部沟通文件?（分数：2.00）_6.六_假如你叫李明，是某公司培训部经理。现在是 2011年 10月 9日上午 9：00 点，星期一。你之前接到人事总监王鹏

7、的指示，需要拟定一个“中层干部培训班”的计划，今天要交给他。由于你刚接到通知，本周五下午要举行有关本年度中层干部培训的会议。所以，你要在会议前将这次会议的议程、文件资料准备完善，要提醒人事总监把修改过的计划周四下午前回馈给你。（分数：6.00）(1).请依据此案例写出一份备忘录。（分数：2.00）_(2).简述备忘录的基本内容。（分数：2.00）_(3).内部沟通文件有什么要求?（分数：2.00）_7.七_以下是某工厂 2011年各月份的产品生产数量统计表，以吨为单位。 （分数：4.00）(1).结合案例，比较表格、条形图、饼形图和曲线图的优缺点。（分数：2.00）_(2).用合适的视图方式说

8、明该工厂的各月产量的变化。（分数：2.00）_全国自考（商务沟通方法与技能）-试卷 7答案解析(总分：38.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：5，分数：16.00)小李目前是一家上市公司的销售部经理。在他刚进入这家公司的时候，这家公司才刚刚成立不久，业务量都比较少，销售部门也只有十几个人，管理起来也比较轻松，他的时间也都分配的比较合理，各方面的工作都完成的比较好。但是随着公司规模的不断扩大，公司的业务量越来越大，现在销售部门已经变成由上百号人组成的大部门，小李的工作压力越来越来越大，最近他愈来愈感觉自己的时间不够用，总是感觉工作完成的效率不高。（分数：6.00）(1).

9、为了分析小李是否有效地利用了他的工作时间，可以采用哪些方法?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：为丁分析小李是否有效地利用了时间的方法有很多，这里推荐一些方法： (1)他可以通过填写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效。 (2)他可以通过下属员工对他工作情况的观察给予他一些指导和反馈意见。 (3)他可以事先制定一个详细的工作计划，并确保按时、保质地完成工作。 (4)根据自己的工作成果来评定自已是否有效利用了时间。)解析：(2).简述时间日志的定义及其主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：时间日志就是对我们每天所做事情及仡费时间的详细记录。每一个时间日

10、志都需要包括： (1)详细记录所有需要花费时间的仃务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。 (2)记录所有无效的时间。)解析：(3).对于小李来说，如何节约时间以提高工作效率?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：对小李来说，可以通过以下一些方法来提高工作效率： (1)提高工作质量，避免犯错误之后的返工。 (2)明确自己的工作任务以后，合理规划自己的工作时间。 (3)可以适当授权，把工作分配给下属。 (4)保持桌面清洁、文档摆放整齐和计算机文档有条理。 (5)确定好完成任务的优先顺序。)解析：1.二_解析：小张是一位已有五年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，小张利用业余时间独立设计制

11、作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了鼓励小张的敬业精神，当时的生产部主任王主任特别推荐他上夜校学习机械工程学。从那以后，小张每周有三天必须提早一小时下班，以便准时赶到夜校。这是经原生产部主任王主任特许的，王主任当时曾说过会通知人事部门。 然而，上周上班时，小张被叫到现任生产部主任陆主任的办公室进行了一次面谈。陆主任给了他一分处罚报告，指责他工作效率低，尤其批评他公然违反公司的规定，一周内三次早退。如果允许他继续这样工作下去，将会影响其他员工。因此，陆主任说要对他进行处罚，并警告说，照这样下去，他将会被解雇。 小张感到十分委屈。他曾试图向陆主任解释原因，然而，每次陆主任都说太忙，没时间与他

12、交谈。因此，小张觉得这位新上司很难相处，心情十分沮丧。（分数：4.00）(1).根据你的理解，导致小张目前的困惑的原因何在?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：导致小张目前的困惑的原因主要在于： (1)原生产部主任王主任与人事部门之间的沟通问题。如果王主任能及时地把小张的情况通知人事部门，那么现任的生产部主任陆主任就不会认为小张是无故早退、工作效率低下并且违反公司的规定，也不会对小张做出处罚措施。 (2)小张和现任生产部主任陆主任之间的沟通问题。作为一名刚上任的管理者，陆主任不仅要熟悉他的工作环境，还必须对下属员工的工作情况进行深入了解，做好与下属之间的沟通工作。面对小张试图解释原因，案

13、例中的陆主任却推脱工作太忙，没时问与小张交谈，片面地对小张做出处罚。)解析：(2).对于小张所遇到的问题，你认为可以通过哪些措施来有效地解决?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：对于小张所遇到的问题，可以通过以下措施来解决： (1)上级与下属进行沟通时，需要考虑到下属的需要和理解能力。 (2)必须要清晰地向下属传递相关方面的信息。 (3)上级在向下属传达信息时必须要简明扼要。 (4)上级与下属沟通要采用通俗易懂的语言。 (5)上级向下属传递信息时，要通过多种信息传递途径，确保信息及时有效地传递给下属。 (6)下属要积极提出自己的疑问。以确保自己对上级传递信息的充分理解。 (7)上级向下属

14、传递信息时，减少两者之间的沟通链，能够保证信息传递的准确性。 (8)确保反馈。)解析：2.三_解析：Wansson冷冻食品公司有则最新新闻： Gary Xin 是配送部的一名叉车司机。他已婚并酷爱足球，周末的一场足球比赛上，Gary Xin 打入制胜一球，以 1：0 击败了劲敌 Arctic食品公司的足球队。并且，他把这个进球送给刚刚出生的儿子 Zen。他的儿子在周五降生的，出生时 35 公斤，非常健康。对 Gary Xin来说，可谓是双喜临门。 这则新闻要求写成新闻稿发表在公司月刊，2012 年 4月第四期的时事通讯。（分数：6.00）(1).简述企业内部刊物的概念。（分数：2.00）_正确

15、答案：(正确答案：企业内部川物是传播企业俯息的一种方式。它们山公司出版并分发给员工，通常1周或 1月出版 1期，内容可能十分详尽。)解析：(2).有效的企业内部刊物包括哪些特点?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：有效的企业内部刊物包括下列大部分特点： (1)有一个老龄员工专栏。 (2)设置专注于员工事宜的板块。 (3)关注运动及社交活动。 (4)开辟杰出员工专栏。 (5)改置讨论专区。 (6)关注公司未来可能发生的变化。 (7)由组织支持的任何慈善事业详情。 (8)关注一两场比赛。)解析：(3).请依此新闻写一篇时事通讯。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：Wansson 冷冻食

16、品公司时事通讯 月刊，2012 年 4月，第四期 妻子顺利产子。他攻入制胜一球 工作周里，Gary Xin 是配送部的一名叉车司机。他已婚并且酷爱足球。这周五，他工作完回家的时候，他的妻子告诉他宝宝将要降生了。 他们的儿子顺利地在医院降生了，取名 Zen，体重 35公斤，非常健康。他们全家人都沉醉在第一个孩子到来的喜悦中。 Gary xin 是公司足球队的一员，恰好周末有比赛。为了给出生不久的儿子送上一份礼物，他在比赛中特别努力，并在比赛中打入制胜一球，以1：0 击败了劲敌 Arctic食品公司的足球队。 对于 Gary Xin来说，这真是一个难忘的)解析：二、第二部分 选答题(总题数：9，分

17、数：22.00)3.第二部分 选答题任选两题回答。不得多选。_解析：4.四_解析：假如你是某 IT公司的总经理，你们公司经过长期的讨论，制定了一份详细的战略规划。现在董事局要求你向下安排工作，并传达公司股东的指导意见和想法。于是，你让秘书起草了一份会议通知文件，在这份文件上列出了会议所需要讨论事项的会议议程，并以书面的形式通知各部门的经理参加会议，旨在传达董事局和公司股东的意见和想法，并向他们传达公司的战略规划，要求各部门经理回去召开会议，向各部门员工传达相应的指导思想。你本以为自己可以高枕无忧了，但在后期公司运营过程中，你发现下属的某些工作方向出现问题，与你之前向各部门经理传达的工作有偏差。

18、 上述案例中的沟通方式就属于口头沟通方式的一种。根据上述案例，请回答下列问题：（分数：6.00）(1).什么是口头沟通?本案例涉及的是哪种口头沟通方式?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：口头沟通是指人们之间的相互交谈。本案例涉及的是正式会议这一口头沟通方式。)解析：(2).常见的口头沟通方式有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：常见的口头沟通方式如下： (1)面对面交流。 (2)电话交流。 (3)非正式会面。 (4)面谈。 (5)正式会议。 (6)半正式会议。)解析：(3).在本案例中，你认为可能是哪种因素影响了你与下属之间的沟通?如何改善目前的问题?（分数：2.00）_正

19、确答案：(正确答案：有可能影响你与下属之间沟通的因素有： (1)沟通过程中受到干扰。 (2)下属对你的想法有误解。 (3)意外或者故意扭曲。 (4)个人观点的问题。 (5)你的阐述不清晰。 为了改善目前的问题，必须要： (1)加强计划执行过程中的监督工作。 (2)做好充分准备，向下属传达观点。 (3)务必确认好下属是否已经明确自己所传达的信息。 (4)改善传达信息的环境，保障沟通过程无干扰因素。 (5)增强个人与下属的默契。)解析：5.五_解析：以下是一则通告： （分数：6.00）(1).什么是通竹?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：通告是在一定范围内公布应当遵守或周知的事项时使用的公

20、文。)解析：(2).一般来说，在公司张贴通告的作用是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一般来说，在公司张贴通告是用来告知员工有关他们可能感兴趣的某些事宜。)解析：(3).除了通告之外，还有哪些内部沟通文件?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：除了通告以外，内部沟通文件还包括： (1)备忘录。 (2)会议议程。 (3)会议记录。 (4)报告。 (5)企业内部刊物。)解析：6.六_解析：假如你叫李明，是某公司培训部经理。现在是 2011年 10月 9日上午 9：00 点，星期一。你之前接到人事总监王鹏的指示，需要拟定一个“中层干部培训班”的计划，今天要交给他。由于你刚接到通知，

21、本周五下午要举行有关本年度中层干部培训的会议。所以，你要在会议前将这次会议的议程、文件资料准备完善，要提醒人事总监把修改过的计划周四下午前回馈给你。（分数：6.00）(1).请依据此案例写出一份备忘录。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：(2).简述备忘录的基本内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：备忘录基本内容：组织名称、发件人、收件人、主题发送日期。)解析：(3).内部沟通文件有什么要求?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：内部沟通文件要求： (1)在充分的信息交流的基础上做出决策。 (2)向全体员工发布指令必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。 (3)组

22、织内同一层级员工之间的互相沟通一包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。 (4)向员工提供相关信息如产品、培训课程、安全法规等事项。 (5)向员工提供对他们至关重要的信息包括薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。)解析：7.七_解析：以下是某工厂 2011年各月份的产品生产数量统计表，以吨为单位。 （分数：4.00）(1).结合案例，比较表格、条形图、饼形图和曲线图的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)表格。表格制作简单，而且能完全准确地显示数据，但是缺乏视觉效果，很难理解数据问的关系。 (2)条形图。制作也很简单，而且视觉效果很好。各月之间产品产量的比较一目了然。但是，条形图只能较好反应产量变化趋势，难以准确地显示数据。 (3)饼形图。根据月份的数量将饼形图分成不同的部分，各部分的大小由各月的产量决定。 (4)曲线图。可表示出各月产量数据，但是视觉效果比不上条形图。)解析：(2).用合适的视图方式说明该工厂的各月产量的变化。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：