【学历类职业资格】企业管理咨询自考题-19及答案解析.doc

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1、企业管理咨询自考题-19 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：20，分数：20.00)1.当产品进入其寿命的成熟期阶段，正是获利颇丰的时期，但因需求已经饱和，市场竞争激烈起来，企业所采取的投资战略是_（分数：1.00）A.积极的投资战略B.追加投资的战略C.不投资或少投资战略D.负投资战略2.油田、煤矿、发电厂所运用的关键职能组织结构是_（分数：1.00）A.以质量管理为关键职能的组织结构B.以技术开发管理为关键职能的组织结构C.以市场营销为关键职能的组织结构D.以生产管理为关键职能的组织结构3.属于行业技术特点的是_（分数：1.00）A.传统工

2、业B.朝阳工业C.基础工业D.机械工业4.在管理咨询过程各阶段中实施改善方案阶段是_（分数：1.00）A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.实施方案阶段5.在产品投入期、成长期使用这一目标，能扩大产品销售，占领市场的是_（分数：1.00）A.长远利润最大化目标B.投资利润率目标C.市场占有率目标D.适应避免竞争目标6.设备从开始使用，直至因技术落后而被淘汰为止所经历的时间叫作_（分数：1.00）A.物质寿命B.经济寿命C.有形寿命D.技术寿命7.属于企业第三层次的战略咨询课题的是_（分数：1.00）A.企业使命和战略目标的咨询B.企业总体战略的咨询C.企业经营单位战略的咨询D.企

3、业职能战略的咨询8.企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略是_（分数：1.00）A.企业经营态势战略的咨询B.企业规模经营战略的咨询C.企业经营事业战略的咨询D.企业经营空间战略的咨询9.根据销售的要求安排生产的原则是_（分数：1.00）A.讲求经济效益B.坚持以销定产C.实行科学管理D.适应市场竞争10.产品质量的各项指标都达到国家级水平是指_（分数：1.00）A.A 级水平B.B 级水平C.C 级水平D.D 级水平11.企业身处逆境生死存亡的时刻应选什么战略_（分数：1.00）A.职工形象战略B.产品形象战略C.凝聚力战略D.市市场形象战略12.产品在成熟期

4、促销的目标是_（分数：1.00）A.使消费者和用户了解产品及其生产企业B.增强消费者和用户的兴趣C.使消费者和用户产生偏爱D.消除不满意13.在国际范围内兴起了一个新的研究领域：顾客满意管理，是产生在_时期。（分数：1.00）A.20 世纪 60 年代B.20 世纪 70 年代C.20 世纪 80 年代D.20 世纪 90 年代14.属于过程成本计算方法的是_（分数：1.00）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.符合性成本15.不属于企业部门化划分方式的是_（分数：1.00）A.按职能B.按产品C.按地区D.按价格16.适应于不同购买力水平或不同顾客的购买心理的包装策略是_（分数：1.

5、00）A.相关性商品包装策略B.等级包装策略C.礼品包装策略D.复用包装策略17.按投资方向不同来划分的投资方案是_（分数：1.00）A.兼顾型投资战略方案B.货币投资战略方案C.有形资产投资战略方案D.无形资产投资战略方案18.反映企业短期支付能力的状况的比率是_（分数：1.00）A.流动比率B.现金比率C.速兑比率D.总资金利润率19.在企业变革中公司组织结构发生重大的以至于根本性的变更的变革方式是_（分数：1.00）A.爆破式变革B.改良式变革C.计划式变革D.完全式变革20.不属于企业战略管理咨询的特点的是_（分数：1.00）A.鲜明的目的性B.咨询信息的广泛性C.设计战略改善方案的容

6、易性D.设计战略改善方案的创新性二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.狭义的产品寿命期是指_（分数：2.00）A.产品试制期B.产品投入期C.产品成长期D.产品成熟期E.产品衰退期22.产品质量综合分析方法包括_（分数：2.00）A.质量特性分析法B.质量指标比较法C.质量信息分析法D.质量成本分析法E.质量教育分析法23.根据市场营销的基本要素组合不同，可形成的营销组合战略方案是_（分数：2.00）A.产品开道战略方案B.差异性市场战略方案C.价格引路战略方案D.渠道开通战略方案E.促销开路战略方案24.行为识别的内容是_（分数：2.00）A.企业制度设计B.员工行为规范设计C

7、.企业名称设计D.企业标志设计E.企业标准字设计25.一般环境影响分析法中的一般环境是指_（分数：2.00）A.政治法律环境B.经济环境C.科技环境D.社会文化环境E.自然资源环境和人口环境三、第二部分 非选择题(总题数：5，分数：15.00)26.企业职能战略 （分数：3.00）_27.市场战略 （分数：3.00）_28.投资组合分析法 （分数：3.00）_29.理念识别 （分数：3.00）_30.行为识别 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.根据我国的实际情况，对咨询人员的政治、思想和道德品质方面的素质要求是什么? （分数：5.00）_32.简述对咨询人员考

8、核内容。 （分数：5.00）_33.简述集权职能制结构的特点。 （分数：5.00）_34.简述企业财务管理的特点。 （分数：5.00）_35.简述设备管理咨询的特点。 （分数：5.00）_五、论述题(总题数：2，分数：20.00)36.试述企业形象的作用。 （分数：10.00）_37.试述劳动人事管理咨询的作用。 （分数：10.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)38.麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60 秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但 45 秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，

9、50 秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂 60 秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。问：小企业管理咨询如何保持竞争优势? （分数：10.00）_企业管理咨询自考题-19 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：20，分数：20.00)1.当产品进入其寿命的成熟期阶段，正是获利颇丰的时期，但因需求已经饱和，市场竞争激烈起来，企业所采取的投资战略是_（分数：1.00）A.积极的投

10、资战略B.追加投资的战略C.不投资或少投资战略 D.负投资战略解析：考点 本题考查的知识点是经营单位的投资战略。 解析 A 是当经营单位开发和生产的产品，处于寿命周期的投入期，属于新产品，市场前景看好。应采取的战略是积极的投资战略。B 是当生产的产品进入其寿命周期的成长阶段，市场已经打开顾客需求量在日益增长。企业应采取追加投资的战略。C 当产品进入其寿命的成熟期阶段正是获利颇丰的时期但因需求已经饱和，市场竞争激烈起来。D 产品已进入衰退期，市场需求下逐步下降企业不可能维持原有的生产经营规模应采取的投资战略。所以 C 正确。2.油田、煤矿、发电厂所运用的关键职能组织结构是_（分数：1.00）A.

11、以质量管理为关键职能的组织结构B.以技术开发管理为关键职能的组织结构C.以市场营销为关键职能的组织结构D.以生产管理为关键职能的组织结构 解析：考点 本题考查的知识点是关键职能的组织结构。 解析 A 是有的企业，其外部环境和内部环境条件决定了该企业实行以优质取胜的经营战略，如大多数电视机厂。B 企业往往实行以新技术，新产品取胜的战略。如生产电子计算机、精密电子仪器等。C 是运用的是常规技术，容易掌握，生产厂家很多，市场经常处于供大于求的状况，各生产厂家在竞争中不容易建立质量和价格优势。如日用消费品、小五金。D 这类企业的战略重点是搞好生产，大力提高产量。如油田、煤矿、发电厂。所以 D 正确。3

12、.属于行业技术特点的是_（分数：1.00）A.传统工业B.朝阳工业C.基础工业D.机械工业 解析：考点 本题考查的知识点是客户行业特点的分类。 解析 AB 属于行业兴衰特点。C 属于行业地位特征，而 D 属于技术特点。所以选 D 正确。4.在管理咨询过程各阶段中实施改善方案阶段是_（分数：1.00）A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.实施方案阶段 解析：考点 本题考查的知识点是管理咨询过程中各阶段的主客体关系。 解析 明确合作意向的是接洽咨询阶段，与企业确定咨询课题签定咨询协议的是预备咨询阶段，分析问题原因设计改善方案的是正式咨询阶段，实施改善方案阶段是实施方案阶段。所以 D

13、正确。5.在产品投入期、成长期使用这一目标，能扩大产品销售，占领市场的是_（分数：1.00）A.长远利润最大化目标B.投资利润率目标C.市场占有率目标 D.适应避免竞争目标解析：考点 本题考查的知识点是产品定价目标咨询。 解析 在产品定价目标咨询中企业制定的价格适当，能保持企业较长时间畅销定价目标是长远利润最大化目标。B 适用于企业技术改进，新品上市后尽快收回投资，C 在产品投入期成长期使用这一目标，能扩大产品销售，占领市场。D 企业的价格适应于企业的竞争态势。所以 C 正确。6.设备从开始使用，直至因技术落后而被淘汰为止所经历的时间叫作_（分数：1.00）A.物质寿命B.经济寿命C.有形寿命

14、D.技术寿命 解析：考点 本题考查的知识点是设备的三种寿命的观念。 解析 由于物质磨损的原因决定的设备寿命叫作物质寿命。B 由设备的使用费用决定的设备的使用寿命，叫作经济寿命。C 有形寿命是不存在这个概念的。D 是设备从开始使用，直至因技术落后而被淘汰为止，所经历的时间，叫作技术寿命。所以 D 正确。7.属于企业第三层次的战略咨询课题的是_（分数：1.00）A.企业使命和战略目标的咨询B.企业总体战略的咨询C.企业经营单位战略的咨询D.企业职能战略的咨询 解析：考点 本题考查的知识点是企业咨询问题的分类。 解析 A 是属于企业最高层次的战略咨询为课题。B 是属于企业战略体系中最高层次的战略咨询

15、课题。C是对大中型企业的二级经营单位，如事业部，子公司，分公司的战略咨询课题。D 这是对企业有关专业职能部门的战略咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。所以 D 正确。8.企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略是_（分数：1.00）A.企业经营态势战略的咨询B.企业规模经营战略的咨询C.企业经营事业战略的咨询 D.企业经营空间战略的咨询解析：考点 本题考查的知识点是企业总体战略咨询 解析 A 企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略。B 是根据市场需求状况变化趋势，而对企业未来产销规模所作出的

16、总体谋划与方略。C 是指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。D指企业选择在何处经营、求生存、寻发展的总体谋划与方略。所以 C 正确。9.根据销售的要求安排生产的原则是_（分数：1.00）A.讲求经济效益B.坚持以销定产 C.实行科学管理D.适应市场竞争解析：考点 本题考查的知识点：生产管理的指导原则。 解析 A 是要求用最少的劳动消耗和资金占用，生产出尽可能多的适销对路产品的原则。B 是指根据销售的要求安排生产的原则。C 是指在生产过程中运用符合现代化大生产要求的一套管理制度，方法和手段，由经验管理向科学管理转变的原则。D 是指企业生产的决策、计划和组织工作

17、，不仅要适应市场需求的发展变化，尽可能满足顾客的要求，同时要研究竞争态势原则。所以 B 正确。10.产品质量的各项指标都达到国家级水平是指_（分数：1.00）A.A 级水平B.B 级水平 C.C 级水平D.D 级水平解析：考点 本题考查的知识点不同等级质量战略。 解析 产品质量的各项指标都达到当代的国际水平是指 A 级水平；达到国家水平的是 B 级水平；达到本国同行业较高水平是 C 级水平；达到合格产品水平是 D 级水平。所以 B 正确。11.企业身处逆境生死存亡的时刻应选什么战略_（分数：1.00）A.职工形象战略B.产品形象战略C.凝聚力战略 D.市市场形象战略解析：考点 本题考查的知识点

18、企业形象战略咨询遵循的原则。 解析 企业身处逆境生死存亡的时刻应选凝聚力战略。所以 C 正确。12.产品在成熟期促销的目标是_（分数：1.00）A.使消费者和用户了解产品及其生产企业B.增强消费者和用户的兴趣C.使消费者和用户产生偏爱 D.消除不满意解析：考点 本题考查的知识点是产品寿命周期各阶段促销方式。 解析 产品在投入期促销的目标是使消费者和用户了解产品及其生产企业。B 是成长期 C 是成熟期 D 是衰退期。所以 C 正确。13.在国际范围内兴起了一个新的研究领域：顾客满意管理，是产生在_时期。（分数：1.00）A.20 世纪 60 年代B.20 世纪 70 年代C.20 世纪 80 年

19、代D.20 世纪 90 年代 解析：考点 本题考查的知识点是产品质量综合分析方法 解析 在 20 世纪 80 年代末 90 年代初在国际范围内兴起了一个新的研究领域：顾客满意管理。所以 D 正确。14.属于过程成本计算方法的是_（分数：1.00）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.符合性成本 解析：考点 本题考查的知识点计算质量成本的方法。 解析 ABC 都是按质量成本计算的。所以 D 正确。15.不属于企业部门化划分方式的是_（分数：1.00）A.按职能B.按产品C.按地区D.按价格 解析：考点 本题考查的知识点是企业横向组织结构。企业部门化方式有多种，如按职能划分、按产品划分、按地

20、区划分。所以选 D。16.适应于不同购买力水平或不同顾客的购买心理的包装策略是_（分数：1.00）A.相关性商品包装策略B.等级包装策略 C.礼品包装策略D.复用包装策略解析：考点 本题考查的知识点是包装策略方案。 解析 等级包装策略方案适于不同购买力水平或不同顾客的购买心理。所以 B 正确。17.按投资方向不同来划分的投资方案是_（分数：1.00）A.兼顾型投资战略方案 B.货币投资战略方案C.有形资产投资战略方案D.无形资产投资战略方案解析：考点 本题考查的知识点企业投资战略方案。 解析 按投资方向不同来划分的投资方案有：兼顾型投资战略方案，外延型、内涵型投资战略方案。而BCD 属于按资产

21、投资的形式不同划分的。所以 A 正确。18.反映企业短期支付能力的状况的比率是_（分数：1.00）A.流动比率 B.现金比率C.速兑比率D.总资金利润率解析：考点 本题考查的知识点资金安全性分析。 解析 A 是反映企业短期支付能力的状况。B 是反映企业现金方面的支付能力。C 反映企业对流动负债或短期负债的近期偿还能力。所以 A 正确。19.在企业变革中公司组织结构发生重大的以至于根本性的变更的变革方式是_（分数：1.00）A.爆破式变革 B.改良式变革C.计划式变革D.完全式变革解析：考点 本题考查的知识点是组织变革方式 解析 B 是局部的变革阻力较小。A 爆破式变革，往往涉及公司组织结构重大

22、的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。C 计划式变革是通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案然后结合各个时期的工作重点有计划有步骤地加以实施。D 是不在组织变革方式之内所以 A 正确。20.不属于企业战略管理咨询的特点的是_（分数：1.00）A.鲜明的目的性B.咨询信息的广泛性C.设计战略改善方案的容易性 D.设计战略改善方案的创新性解析：考点 本题考查的知识点是企业战略管理咨询的特点。 解析 企业战略管理咨询有以下五个特点鲜明的目的性，咨询信息的广泛性，设计战略改善方案的困难性，设计战略改善方案的创新性，战略咨询、时间以及实施取得成果的长期性。所以 C 正确。二

23、、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.狭义的产品寿命期是指_（分数：2.00）A.产品试制期B.产品投入期 C.产品成长期 D.产品成熟期 E.产品衰退期 解析：考点 本题考查的知识点是产品寿命周期分析。 解析 A 是广义上的寿命周期，BCDE 是狭义的产品周期。22.产品质量综合分析方法包括_（分数：2.00）A.质量特性分析法 B.质量指标比较法 C.质量信息分析法D.质量成本分析法 E.质量教育分析法解析：考点 本题考查的知识点是产品质量综合分析的方法。 解析 产品质量综合分析的方法有三种，分别是：D 质量成本分析法，A 质量特性分析法，B 质量指标比较法。而 CE 是质量管

24、理基础工作的咨询方法。23.根据市场营销的基本要素组合不同，可形成的营销组合战略方案是_（分数：2.00）A.产品开道战略方案 B.差异性市场战略方案C.价格引路战略方案 D.渠道开通战略方案 E.促销开路战略方案 解析：考点 本题考查的知识点是按市场营销的四个基本要素组合不同，可形成 4 个营销组合战略方案。解析 答案 ACDE 是符合这 4 个基本要素的，而 B 是按营销组合手段的不同进行划分的。24.行为识别的内容是_（分数：2.00）A.企业制度设计B.员工行为规范设计 C.企业名称设计 D.企业标志设计 E.企业标准字设计 解析：考点 本题考查的知识点是产品品牌战略实行品牌化对企业的

25、好处。 解析 答案 BCDE 是符合企业品牌化好处的，而 A 是对买方来讲有好处的，而不是企业。25.一般环境影响分析法中的一般环境是指_（分数：2.00）A.政治法律环境 B.经济环境 C.科技环境 D.社会文化环境 E.自然资源环境和人口环境 解析：考点 本题考查的知识点是一般环境影响分析法。 解析 一般环境影响分析法，中的一般环境是指政治法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然资源环境和人口环境。所以 ABCDE 正确。三、第二部分 非选择题(总题数：5，分数：15.00)26.企业职能战略 （分数：3.00）_正确答案：()解析：企业职能战略是指为了保证企业总体战略或经营单位战

26、略的实现，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动更有效地适应内外环境的要求所制定的长远性谋划方略。27.市场战略 （分数：3.00）_正确答案：()解析：市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入，占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略。28.投资组合分析法 （分数：3.00）_正确答案：()解析：投资组合分析法这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算和分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。29.理念识别 （分数：3.00）_正确答案：()解析：理念识别是指一个企业具有独到的经营哲学，企业

27、宗旨，战略目标以及道德风貌而区别天其他企业的特征。30.行为识别 （分数：3.00）_正确答案：()解析：行为识别是指在企业理念指导下企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的差异性。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.根据我国的实际情况，对咨询人员的政治、思想和道德品质方面的素质要求是什么? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)敏锐的政治洞察力； (2)强烈的事业心； (3)高度的责任感和负责的程度； (4)创新精神； (5)作风正派。32.简述对咨询人员考核内容。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)参与咨询工作的项目数； (2)参加咨询工作的态度；

28、 (3)举止仪表给客户的印象； (4)集体合作的精神； (5)诚实可靠的程度； (6)在咨询工作中作出的成绩。33.简述集权职能制结构的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：集权的职能制结构也称直线一职能制机构有以下几个特点： (1)企业的第二级机构按不同职能实行专业分工，如按照生产、销售、开发等职能来划分部门和设置机构。(2)实行直线一参谋制，整个管理系统划分为两大类机构和人员。一类是直线指挥机构和人员。另一类为参谋机构和人员。 (3)企业管理权力高度集中，各二级单位只是一个职能部门，不具有独立法人资格。没有对外经营权。企业经营决策和管理权力高度集中于企业高层组织。 (4)整个企业

29、统负盈亏。各二级单位当然也要进行经济核算，其业绩要接受企业考核。34.简述企业财务管理的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)它是利用价值形式对企业全部资产所进行的管理。 (2)财务管理是根据企业资本运动的规律对企业财产所进行的管理。 (3)财务管理是企业综合性的管理。35.简述设备管理咨询的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)技术评价与经济评价相结合。 (2)既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动。 (3)围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作。 (4)专题咨询与综合咨询相结合。五、论述题(总题数：2，分数：20.00)36.试述企业形象的作用

30、。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：塑造优良的企业形象是企业经营者和广大员工群众十分重要的一项工作，优良的企业形象有助于增强企业在竞争中的优势地位。优良的企业形象能起到以下作用：能提高企业的产品畅销，销售收入大幅提高，能提高企业在社会公众中的知明度和美誉度，能吸引人才和留住人才，能激励员工士气，形成良好的工作气氛，有利于全面加强企业内部管理，促进企业获得持续的发展。37.试述劳动人事管理咨询的作用。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)能够帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。 (2)帮助客户企业发现和解决束缚职工积极性和创造性的各

31、种问题，协助企业发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。 (3)帮助客户企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题。协助劳动之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系。促进劳动生产率的提高。六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)38.麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60 秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但 45 秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50 秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂 60 秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。问：小企业管理咨询如何保持竞争优势? （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)运用法律手段保持竞争优势。 (2)通过创新保持竞争优势。 (3)通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。 (4)加强外部合作保持竞争优势。 (5)实施多利基本市场营销。