【学历类职业资格】企业管理咨询自考题-15及答案解析.doc

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1、企业管理咨询自考题-15 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.我们应如何学习管理咨询这门课程? （分数：6.00）_2.简述现代管理咨询发展的依托。 （分数：6.00）_3.简述咨询公司在方案实施阶段的工作步骤。 （分数：6.00）_4.简述鱼骨图的类型。 （分数：6.00）_5.简述绩效评估的方法。 （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.管理咨询可以帮助企业做什么? （分数：10.00）_7.请阐述咨询公司在接洽咨询阶段的工作步骤。 （分数：10.00）_8.试述鱼骨图的绘图过程及使用步骤。 （分数：

2、10.00）_9.试阐述头脑风暴法的内涵，并分析其与德尔菲法的主要差别。 （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.2002年，国内管理咨询行业迎来了它的春天：管理咨询行业的客户比例增长迅速，相比 2001年提高了 11.8个百分点；2003 年，“非典”的爆发对管理咨询市场产生了不小的影响，客户比例相比 2002年仅提升了 0.5个百分点；2004 年，客户比例突破 30%，达到 30.7%，相比 2003年提升了 3.9个百分点，但远不及 2002年的增幅；2005 年，咨询行业的客户比例为 35.1%，相比 2004年增长了 4.41个百分点，增幅为 10.6

3、%；2006 年，客户比例稍有回落，降至 32.91%，降幅为 2.19%；2007 年咨询行业的客户比例达到顶峰，达到了 35.23%；然而，在 2008年客户比例有了大幅下降，相较 2007年下降了 6.39%，这一现象打破了管理咨询市场客户比例在过去八年中稳中有升的发展趋势，出现了一个比较明显的下降过程。这种下降可能是源于 2008年下半年席卷全球的经济衰退，绝大多数企业为了在严寒的经济环境中求得生存不得不严格控制预算，导致采购咨询服务的支出减少。 问题 请阐述中国咨询产业的市场成长状况。 （分数：15.00）_11.麦肯锡公司曾经得到过一次沉痛的教训：该公司曾为一家重要的大客户作咨询。

4、咨询结束的时候，麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长，该董事长问麦肯锡的项目负责人：“你能不能说一下现在的结果呢?”由于该项目负责人没有准备，而且即使有准备，也无法在电梯从 30层到 1层运行的 30秒内把结果说清楚。最终，麦肯锡失去了这一重要客户。 问题 麦肯锡通过以上教训得出哪一理论?如何理解这一理论的内涵? （分数：15.00）_企业管理咨询自考题-15 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.我们应如何学习管理咨询这门课程? （分数：6.00）_正确答案：()解析：学习管理咨询这门新课应该把握三个导向：解决问题、能力导

5、向；未雨绸缪、方法导向；统筹运用、融会贯通。 (1)解决问题。 整个咨询过程是一个系统工程，需要我们运用严密的逻辑思维，发现、分析并解决问题。这样提出的解决问题的方案才会有针对性，可行性程度才高。 管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。 学好这门课应注重阅读的广度和深度，既有学术理论的阅读，也要有对商界动态的关注。 另外，还可以通过倾听咨询业人士的现身说法，了解企业诊断和变革方面的真实案例。 (2)掌握方法。 管理咨询课程学习要未雨绸缪，以方法为导向。所谓“未雨绸缪”，我们可以从两个角度来理解

6、。 管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。 在校生学习管理咨询这门课，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础。 (3)融会贯通。 做一个咨询项目，需要根据所搜集的资料，深入分析企业存在的问题。这就需要我们能够对所学的知识统筹运用、融会贯通，然后才能提出切实可行的方案。因此，进行管理咨询是培养通才、全面提升个人能力的一种很好的方法。 综上所述，管理咨询是一门集众多管理领域知识为一体的、实践应用性较强的综合课程，不仅能够进一步巩固我们的理论基础和建立我们的理论框架，还可以培养我们结合知识解决实际问题的能力；在进一步了解咨询业的同时，我们的综合能力得以提升，我们更能成为社会上所需要

7、的人才，不仅可以学以致用，更可以物善其用。2.简述现代管理咨询发展的依托。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要与信息技术，构成了管理咨询的发展逻辑。 (1)理论发展。管理理论的发展大大推动了管理咨询业的发展。 (2)实践需求。管理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了管理咨询的发展。企业的需要(需方)与咨询业(供方)的成长互相推动，形成了管理咨询业百年发展轨迹。 (3)知识信息。管理咨询业借鉴了其他咨询行业(法律、会计、工程、技术咨询)的运作模式。传统的管理咨询高度依赖知识管理，尤其是

8、本咨询公司的隐性知识(以行业经验、专门咨询技术为主要内涵)管理，日益便利的网络与信息条件正在推动现代管理咨询业的新发展。3.简述咨询公司在方案实施阶段的工作步骤。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：在实施阶段，咨询公司的工作步骤是：指导实施、总结工作。指导实施是指咨询人员继续留在客户企业中，帮助实施咨询改善方案，推行管理上的变革。一旦客户具备独立实施方案的能力，咨询人员将适时退出。4.简述鱼骨图的类型。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：鱼骨图的类型有： (1)整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系)； (2)原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么

9、”来写)； (3)对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写)。5.简述绩效评估的方法。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：绩效评估方法体系构建所关心的是关键成功因素。这些关键成功因素具体表现在评价指标上，有财务方面的，也有非财务方面的。因此，衡量咨询绩效的指标也有财务指标和非财务指标，进而绩效评估方法则包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法。其中，定量法主要包括投资回报率、净现值法、内部收益率等财务方法；定性法主要包括对外部顾客、内部员工和项目执行力等方面的评估；定性定量结合法则包括目标管理法和层次分析评判法等。二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6

10、.管理咨询可以帮助企业做什么? （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)问题分析。管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。 调查比较。咨询顾问在分析企业的管理问题时，会进行大量的调研和访谈，同时也会对比其他企业的做法和经验，全面地分析和梳理企业的关键管理问题，并对问题产生的原因进行分析和论证。 外部介入。管理咨询顾问在开展咨询项目的时候往往会提出自己的观点和建议。这种外部的、客观的观点对于企业高层管理人员是非常重要的。 此外，通过顾问在企业内部的广泛沟通，企业的高层管理人员也可以全面了解内部的不同意见，并通过顾问的沟通来尽可能地达成共识，为方案的最终落实和

11、执行奠定基础。 主动思考。管理咨询不仅在于解决企业现实存在的重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效地解决问题。 (2)理论工具。由于咨询顾问往往通过项目方式来解决企业的具体管理问题，而要在既定的时间内完成对这些复杂管理问题的分析，并提出解决方案，顾问必须具备一些实用有效的管理工具和分析方法。这些工具和方法，大到对企业战略问题的分析工具，小到如何组织好一次小的讨论会，如 2-8原则、头脑风暴法、七步成诗法等。通过这些方法，可以帮助顾问迅速界定问题、分析问题，并提出问题的解决方案。 (3)决策实施。对西方企业来说，很多时候聘请咨询公司并不是因为外部力量

12、有多么高明，而是按照咨询公司的研究方案来操作，就不会有人犯错了。7.请阐述咨询公司在接洽咨询阶段的工作步骤。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。该阶段的工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。 (1)初步接洽。 这是咨询双方的初次接触，可能是客户慕名而来，可能是第三方介绍，也可能是咨询组织自荐。只要客户的态度是积极的，咨询组织就要重视并尽早安排正式会晤。 (2)研究回复。 为作出正确判断，咨询师除了与客户直接接触之外，还需要作一些间接调查，如客户在行业中所处的地位、财务状况、生产状况、营销

13、状况、人力资源状况和企业信誉等。无论是否有合作意向，咨询组织都要给客户以正式答复。 (3)深入商谈。 经过初步接洽，如果客户也有合作的意愿，那么双方需要就咨询组织提出的初步方案进行商讨。预备调查的准备工作和合作方式是深入商谈的重点。 如果双方能达成一致意见，咨询工作就进入下一阶段；否则，双方的接触到此结束。8.试述鱼骨图的绘图过程及使用步骤。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：绘图过程： (1)填写鱼头(按为什么不好的方式描述)，画出主骨； (2)画出大骨，填写大要因； (3)画出中骨、小骨，填写中、小要因； (4)用特殊符号标志重要因素。 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成 60夹角，

14、中骨与主骨平行。 鱼骨图的使用步骤包括： (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上： (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题； (7)针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次(连续问五个问题)； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少 20个解决方法。9.试阐述头脑风暴法的内涵，并分析其与德尔菲法的主要差别。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：头脑风暴法是一

15、种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观点，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。同时它也是_种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法。头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法(通常简称为头脑风暴法)和质疑头脑风暴法(也称反头脑风暴法)。前者是在专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 这种方法与德尔菲法之间存在两个重要的差别：(1)它的

16、分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；(2)它的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而在德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.2002年，国内管理咨询行业迎来了它的春天：管理咨询行业的客户比例增长迅速，相比 2001年提高了 11.8个百分点；2003 年，“非典”的爆发对管理咨询市场产生了不小的影响，客户比例相比 2002年仅提升了 0.5个百分点；2004 年，客户比例突破 30%，达到 30.7%，相比 2003年提升了 3.9个百分点，但远不及 2002年的增幅；2

17、005 年，咨询行业的客户比例为 35.1%，相比 2004年增长了 4.41个百分点，增幅为 10.6%；2006 年，客户比例稍有回落，降至 32.91%，降幅为 2.19%；2007 年咨询行业的客户比例达到顶峰，达到了 35.23%；然而，在 2008年客户比例有了大幅下降，相较 2007年下降了 6.39%，这一现象打破了管理咨询市场客户比例在过去八年中稳中有升的发展趋势，出现了一个比较明显的下降过程。这种下降可能是源于 2008年下半年席卷全球的经济衰退，绝大多数企业为了在严寒的经济环境中求得生存不得不严格控制预算，导致采购咨询服务的支出减少。 问题 请阐述中国咨询产业的市场成长状

18、况。 （分数：15.00）_正确答案：()解析：(1)客户稳定。 目前，中国的管理咨询业已经形成了日益稳定的特征客户群。“成熟客户群”主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。其主要特征是市场渗透率高，但行业相对规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。 “核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业。其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这类群体是“兵家必争之地”。同时，“核心客户群”的市场渗透率差异不大，其中，机械仪表设

19、备行业规模最大，是典型的“核心客户”。 “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。其主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。随着这些行业的发展和对管理咨询重要性认识的加深，这些行业会逐步发展成为管理咨询业的重点客户。“潜力客户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四大行业。其主要特征是市场渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。 (2)定位鲜明。 目前，中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。企业战略规划和人力资源管理两个方面随着企业的发展和成熟，依然是方兴未艾。 (3)区域差别。

20、中国企业的管理咨询中，客户接受管理咨询的地域差别很大。沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。11.麦肯锡公司曾经得到过一次沉痛的教训：该公司曾为一家重要的大客户作咨询。咨询结束的时候，麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长，该董事长问麦肯锡的项目负责人：“你能不能说一下现在的结果呢?”由于该项目负责人没有准备，而且即使有准备，也无法在电梯从 30层到 1层运行的 30秒内把结果说清楚。最终，麦肯锡失去了这一重要客户。 问题 麦肯锡通过以上教训得出哪一理论?如何理解这一理论的内涵? （分数：15.00）_正确答案：()解析：麦肯锡通过以上教训，得出了“30 秒电梯理论”。麦肯锡要求公司员工凡事都要在最短的时间内把结果表达清楚，要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，一般情况下，人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在三条以内。这就是如今在商界流传甚广的“30 秒电梯理论”，或称“电梯演讲”。