【学历类职业资格】企业管理咨询自考题-13及答案解析.doc

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1、企业管理咨询自考题-13 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.简述企业管理咨询的特性。 （分数：6.00）_2.简述企业管理促进的三种路径。 （分数：6.00）_3.简述咨询公司开展深入调查工作的具体内容。 （分数：6.00）_4.简述企业决定企业成长与衰退的两个重要因素。 （分数：6.00）_5.简述咨询报告的类型和结构。 （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.试分析管理咨询的教学可以采取的教学形式。 （分数：10.00）_7.日本政府对本国咨询业的扶植对中国有哪些启示? （分数：10.00）_8.在

2、中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些? （分数：10.00）_9.试分析“五个为什么”这一分析工具的内涵。 （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)1999年，华为花费 4000万元请 IBM的咨询公司对其进行集成产品开发(IPD)的咨询，整体项目分为三个阶段：“关注阶段”，即对华为的产品开发过程进行观察并提出问题，时间近一年；“发明阶段”，制定对策和流程，耗时近半年；第三阶段称为“实践阶段”，又可划分为多个阶段，花费了十个月左右的时间。第一个阶段，选择三个产品开发团队实施咨询方案，在取得了一定的效果后，进入第二个阶段，即在 30%的项目中实施该方案。

3、实施的第三个阶段：到 2002年，70%的项目达到规划要求，该项目目前进展顺利。很多当时持怀疑态度的中层管理人员和产品开发人员对此项目的态度和信心已发生了较大转变。 问题（分数：20.00）(1).咨询方案实施的可行策略有哪些?各有什么优点?（分数：10.00）_(2).以上案例反映了企业咨询方案实施的哪一问题?（分数：10.00）_10.请举例说明帕累托原则在管理实践中的应用。 （分数：10.00）_企业管理咨询自考题-13 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.简述企业管理咨询的特性。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：管理

4、咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。 (1)中立性。管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。 (2)局外性。局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。 (3)综合评价性。管理咨询的结果都是综合评价的结果。 (4)建议性。咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。 (5)指导性。咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。2.简述企业管理促进的三种路径。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)方向牵引。 所谓有

5、序方向性牵引是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。有序方向性牵引是事物正确发展的动力，是个人脑力正确判断的结果。只有正确的判断，才不会产生误导和恶果。 (2)走向融弃。 融弃指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。融弃的概念包括两个要素：一是意识形态的成长，如思想、理论、知识水平等；二是由于第一因素的成长而带动第二因素的成长。 (3)优势复制。 优势复制是打破思维局限常用的办法。它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质

6、量的目的。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力、竞争力；但缺点也表现在过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。3.简述咨询公司开展深入调查工作的具体内容。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：深入调查一般包括以下三个方面的工作： (1)综合调查，弄清问题的细节及原因。 (2)专题调查，探讨解决问题的可能性。 (3)向企业提交中间报告。4.简述企业决定企业成长与衰退的两个重要因素。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。 (1)企业弹性。企业的弹性随着时间的流逝越来越小。企业成立之初的弹性

7、很大，整个企业随时都在应变，此时的组织结构还没成型，也没有规章制度。当企业渐趋成熟的时候，它的制度、规章、企业层次、控制系统就会越来越严谨，这时候企业的弹性反而会变得很小。所以一般来说，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小。 (2)控制能力。企业的控制力是一个有起有落的过程。正如人一样，婴孩时期没有什么控制力，想哭就哭。伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地增强。老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。 企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点，也就是企业拥有最佳竞争力的时期。5.简述咨询报告的类型和结构。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)一般

8、来讲，咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。 (2)咨询报告结构包括： 结构设计。 咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思。 报告内容。 一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分： a开篇作执行小结。 b大致描述最初的参考术语和条款。 c总结所收集的数据。 d陈述你的研究结果。 e清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作。 f证明其中的意义。 g结尾列出附录。二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.试分析管理咨询的教学可以采取的教学形式。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：管理咨询的教学可以采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等教学形式。 (

9、1)课外阅读。教师指定教材与参考书目，让学生阅读。教材与参考书目上已有的知识内容不再花时间在课堂上讲授。 (2)小组分享。小组分享，就是指在小组范围内进行知识分享和思考讨论。有的时候，教师规定的必读书目和选读书目阅读量十分大，同学们未必有足够的时间看完，因此，可以把整个班级的学生分成若干个讨论小组一为了保证阅读和讨论效果，每组成员不要超过四个人。 (3)课堂讨论。以课堂讨论为主的教学可以更好地培养我们分析问题和解决问题的能力。教师可以事先预告下堂课的讨论题目，由个人在课外准备相应的资料，在下堂课中大家各抒己见，发表各自的见解。 (4)咨询报告。可以通过模拟实践，为某一家企业进行一次模拟性质的管

10、理咨询服务，并撰写咨询报告。 (5)嘉宾讲座。在条件允许的情况下，可以举办嘉宾讲座，即请来资深的咨询师来讲述其从业的实践经验和心得。7.日本政府对本国咨询业的扶植对中国有哪些启示? （分数：10.00）_正确答案：()解析：日本的咨询业尽管起步较晚，但发展很快，这是与该国政府积极扶植和引导分不开的。 (1)日本政府为加强对咨询业的引导，成立了专门的管理机构，制订倾斜政策，大力扶植咨询业，如日本把强化咨询研究看作产业界生存、竞争和发展的重要国策之一，每年的咨询研究费约占日本科研经费的1%。 (2)在财政、税收、信贷等方面给予支持，如政府对咨询机构外出调查的费用给予补助；政府将发展中国家的开发计划

11、、工程基础和活动方针等情报提供给咨询机构。 (3)加强相应的法规建设，保证咨询业的健康发展，如国家制定了“综合研究开发机构法”，使咨询业受到法律的保护和支持：先后制定了中小企业论断实施纲要、企业合理化促进法、中小企业指导法和建设咨询人员注册章程，促进管理咨询业的发展。 中国的咨询业虽然取得了一定的发展，但是目前总体水平较低，未来的发展需要政府的大力扶持，具体为：(1)需要政府明确咨询业的重要性，积极进行引导，制定倾斜政策； (2)对咨询企业在财政、税收、信贷等方面给予支持，并将咨询服务纳入政府采购； (3)建立相应的法律法规，为咨询业的发展提供良好的外部环境。8.在中国的现实中，与企业上层有关

12、的管理问题的主要类型有哪些? （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)战略制约。 在中国过去的企业中，确确实实有很多企业的成功不是靠战略。但是没有战略绝对不能保持一家企业持续成功。很多中国的企业也在过去的单一产品中抓住某一项产品、某一项科技、某一项服务，利用非常规范的运作把企业做大，但是下一步就面临着怎样实现可持续发展的问题。企业集团的经营者正在摸索持续成长的道路。现有的国内市场已经饱和，消费者在减少购物，现有市场的收益率在降低。另一方面，高科技、生物工程、互联网和通信等新的机会正在产生。新产业领域和国际市场无疑仍在不断成长。 那么，公司到底该优先选择哪些领域，具体来说，该如何向这些领

13、域进攻，该按照什么样的优先级集中资源，该如何将业务结构由现有的业务转向新的领域等，在涉及这些具体问题时，只靠公司自己的经营战略人员很难满足要求。关于这方面的其他主要问题是：如何使企业的成长持续增长加速，并使其成为世界性的企业集团?该如何使潜在的机会最大限度地显露出来? (2)制度约束。 中国企业在加速发展的过程中，面对着制度与组织的约束能力。所谓制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续增长，取决于是否具有一个好的制度。现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有： 企业产权问题。中国的很多家族企业、民营企业自身的产权不明晰。 很多民营企业的产权是不合法的。民营企业过

14、去在早年创业时期为了注册的需要，为了发展的需要，纷纷挂靠了某些事业单位或者国有机构。所以很多企业做大以后，没有剪断与它们的关系。要让它们从过去的不合法真正走向合法，这是中国民营企业所面临的一大问题。 产权结构优化的问题。民营企业应借助引入战略投资来优化产权结构。因为只有产权结构得到优化，才能带来决策程序的科学化，才能真正解决老板光靠个人决策的这种状况。 这方面的主要问题还涉及：企业经营的控制支配如何保护企业股东的利益，适当地控制经营者，达到目标? (3)集团管理。 很多企业在实现集团化管理以后，却对整个集团定义不清楚。自己这个集团究竟是金融性的，还是经营性的，还是管理性的，企业集团并不清楚。不

15、同的集团定义实际上是处理集团和下属公司之间的关系，如何处理他们之间的游戏规则呢?这也是目前中国很多民营企业和国有企业实行集团化管理后面临的一个重要问题。这方面的主要问题还有：企业集团在调整/重组一合并/吸收后该如何谋求企业集团的最大价值?该如何重新构筑企业集团? (4)组织支撑。 很多企业进入了新的层面，在寻求新的利益增长点，但是背后却没有新的组织作为支撑，组织的自身体系没有建立起来。所以很多企业在进入一些产业以后，就发现新的产业发育不出来，这是因为背后没有组织支撑，也没有内在的支撑，还是靠老的组织体系是很难支撑新的战略目标的实现。除此之外，企业还面临着组织的运行效率低下的问题。 这方面的主要

16、问题还有：建立利于成长的体制为实现成长战略该如何建立企业的内部体制?为了持续发展应该形成一种什么样的新企业能力? (5)竞争优势。 企业如何在整个产业价值链中获取竞争优势和地位呢?很多企业发展到今天需要重新进行经营模式的创新。这里面应采用怎样创新性的经营模式呢?企业在整个产业之中的地位，如何来培育自己的核心专长与技能呢?中国的很多企业还没有形成自己的核心专长与技能，尤其是缺乏自主知识产权的合法性、研究开发以及来自于机制和体制等方面的优势。对于企业来说，急需寻求核心专长与技能。究竟企业要聘什么样的投资专家，未来的成功关键是什么?咨询公司可以帮助企业确立未来的成功关键，帮助它整合内在资源，配制形成

17、核心的专长和技能。 相关的主要问题涉及市场化进程。对中国市场进化过程的评价未来的中国市场将如何发展?在此期间公司将面临什么样的机会或威胁?机会与威胁的优先顺序是什么?现在到底该作什么样的准备?9.试分析“五个为什么”这一分析工具的内涵。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：“五个为什么”可能是一个非常有价值的工具：对每一个答案或反应问五个为什么，详细地探寻答案后面五个层次上的原因。如下图所示。 三、综合题(总题数：2，分数：30.00)1999年，华为花费 4000万元请 IBM的咨询公司对其进行集成产品开发(IPD)的咨询，整体项目分为三个阶段：“关注阶段”，即对华为的产品开发过程进行

18、观察并提出问题，时间近一年；“发明阶段”，制定对策和流程，耗时近半年；第三阶段称为“实践阶段”，又可划分为多个阶段，花费了十个月左右的时间。第一个阶段，选择三个产品开发团队实施咨询方案，在取得了一定的效果后，进入第二个阶段，即在 30%的项目中实施该方案。实施的第三个阶段：到 2002年，70%的项目达到规划要求，该项目目前进展顺利。很多当时持怀疑态度的中层管理人员和产品开发人员对此项目的态度和信心已发生了较大转变。 问题（分数：20.00）(1).咨询方案实施的可行策略有哪些?各有什么优点?（分数：10.00）_正确答案：()解析：方案实施的可行策略，一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对

19、方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。第一种和第二种策略的优点在于通过方案较容易部分的顺利实施或方案在某部门的顺利实施使各级员工树立起对方案的信心，并由此树立起下级对上级的信心，这将有助于树立领导的权威，通过这种方式可以积累进行不断变革的能量。第三种方式的目的是通过抓住核心环节来带动相关环节，集中有限的力量使企业迅速迈上一个新的台阶。(2).以上案例反映了企业咨询方案实施的哪一问题?（分数：10.00）_正确答案：()解析：企业可以仅仅考虑核心环节，暂时不考虑其他环节的实施，这一点在现实中也是完全可行的。因为虽然理想的目标是尽善尽美的，但现实中往往因为管理人员精力不够、关注点

20、太多，或者企业资源条件有限等而导致这样或那样的遗憾。尽管如此，只要企业总的趋势是向着目标状态发展，并有不断产生足够变革能量的机制，那么有缺陷的现状也是可以接受的。10.请举例说明帕累托原则在管理实践中的应用。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：帕累托原则指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，或叫“2-8 原则”，即 80%的价值是来自 20%的因素，其余的 20%的价值则来自 80%的因素。 在管理实践中的应用： 实例 1：在存货管理制度中有

21、所谓的“ABC 分类法”。该分类法是将存货分为 A、B、C 三类。A 类代表“重要的少数”，这类存货量少而值高。它们应备受重视而享有最佳的存货管制，包括最完整的记录、最充裕的订货等候时间、最小心的保管等。C 类存货则是指“琐碎的多数”。这类存货量多而值低，例如文件夹、订书针、纸袋、公文袋、信封、邮票等办公文具，对这类物品来说，简直不需有任何存货管制，因为如果施以精密管制，所花的费用可能会超过这些物品本身的价值。因此，在一般情况下，当负责人发觉这类物品快被用尽时，才设法加以补充。B 类存货则是指介乎于 C类与 A类之间的货品。通常这类货品的存货管理可采用机械化方式，即当存货量降至某一特定数量时，

22、企业应自动增补存货。 实例 2：某保险公司在偶然的情况下针对其客户的大小进行分类统计，结果发现总营业额之中几乎有 90%的营业额来源于总客户中不足 10%的大客户。这个发现促使该公司对大小客户一视同仁的营业政策产生了巨大的改变集中时间与服务以照顾少数的大客户。结果，该公司的总营业额及利润即刻出现了增长的趋势。 实例 3：某公司曾经要求各阶层主管指出阻碍公司利润增长的因素，计得 37项。由于项目太多，无法同时予以解决，公司当局遂要求各阶层主管将这 37项因素按其重要性的高低循序予以编排，终于发现前五项因素构成了阻碍利润增长的“重要的少数”的罪魁。 实例 4：某钟表公司的总裁发觉该公司所生产的众多钟表模型之中，约有 1/3的模型的销售额只占总销售额的 4%，遂决定停止制造这些模型。在其后的六个月内，该公司的利润逐渐递增。 实例 5：某部门主管因患心脏病，遵照医生嘱咐每天只上班三四个钟头。他很惊奇地发现，这三四个钟头之内所做的事在质与量方面与以往每天花费八九个钟头所做的事几乎没有两样。他所能提供的唯一解释便是：他的工作时间既然被迫缩短，他只好将时间花在最重要的工作上，这或许是他得以维持工作效能与提高工作效率的主要原因。