【学历类职业资格】企业管理咨询自考题-10及答案解析.doc

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1、企业管理咨询自考题-10 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)1.在有效实施管理咨询过程中，应如何进行合理、明确的定位?（分数：6.00）_2.简述德国咨询业的主要管理方式。（分数：6.00）_3.一个咨询机构的后续服务主要表现在哪些方面?（分数：6.00）_4.简述鱼骨图分析问题的步骤。（分数：6.00）_5.简述目标管理的全过程包括哪几个阶段?目标管理的优点是什么?（分数：6.00）_二、B分析题/B(总题数：4，分数：40.00)6.大多数中国企业应在哪些领域利用不同的工具加强管理创新?（分数：10.00）_7.请阐述咨询

2、公司在正式咨询阶段的工作步骤。（分数：10.00）_8.在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有哪些?（分数：10.00）_9.质疑头脑风暴法可分为哪几个阶段?（分数：10.00）_三、B综合题/B(总题数：2，分数：30.00)10.假设你是某咨询公司针对 A 公司某项目的负责人，你带领你的团队与 A 公司经过初步接洽及调查，并与 A 公司领导交换意见后，确定了咨询课题，你认为此时提交给 A 公司的项目建议书应包括哪些内容?（分数：15.00）_11.请根据所学相关理论，为咨询师咨询调查设计一份检验单。（分数：15.00）_企业管理咨询自考题-10 答案解析(总分：100.00，

3、做题时间：90 分钟)一、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)1.在有效实施管理咨询过程中，应如何进行合理、明确的定位?（分数：6.00）_正确答案：(有效实施管理咨询，首先需要进行合理、明确的定位： (1)管理问题。帮助企业找出或判断管理上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案； (2)管理方法。指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力； (3)管理境界。通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。)解析：2.简述德国咨询业的主要管理方式。（分数：6.00）_正确答案：(德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在

4、行政和经济方面。在德国，对从事咨询活动的人员和机构并没有任何限制性条款，个人可按规定注册登记，挂起招牌就可以营业。然而这种自由、开放式的管理，实际上给从事咨询活动的人员和机构提出了更高的要求。因为作为咨询机构和咨询人员，要想开展工作并得到发展，获得较好的收益，就必须具有较强的竞争优势，树立自己良好的信誉，在激烈的竞争中立于不败之地。对于从事咨询的个人来说，应当具有较高的综合素质；对于咨询企业来说，则应当具有自己的服务特点。)解析：3.一个咨询机构的后续服务主要表现在哪些方面?（分数：6.00）_正确答案：(1)建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并且及时进行更新； (2)对咨询项目阶

5、段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向； (3)监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进； (4)采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法； (5)对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导； (6)帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题； (7)客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公司的咨询方式； (8)帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。)解析：4.简述鱼骨图分析问题的步骤。（分数：6.00）_正确答案：(1)针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等)； (2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有的可能原因(因素

6、)； (3)将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系； (4)分析选取重要因素； (5)检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。)解析：5.简述目标管理的全过程包括哪几个阶段?目标管理的优点是什么?（分数：6.00）_正确答案：(目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定，组织总目标的分解，以及目标完成检查和业绩考评。 目标管理很大的一个优点就在于：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估过程中是至关重要的一环。所有的评估工具都有一个共同的特点：如果缺乏有效的当面沟通，它们就不能改善绩效。一个具备优秀沟通技巧的称职经理

7、能让任何评估方法生效。而一个不称职的经理用什么样的评估方法也不会产生效果。目标管理能够促使组织建立一个畅通的信息沟通渠道，使上下级之间进行充分有效的沟通，这正是目标管理成为有效的绩效评估方法的关键所在。)解析：二、B分析题/B(总题数：4，分数：40.00)6.大多数中国企业应在哪些领域利用不同的工具加强管理创新?（分数：10.00）_正确答案：(对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下三个领域利用不同的工具加强管理创新。 (1)市场信息。 第一类工具与市场信息相关。很多中国企业仍然停留在产品导向的阶段，而管理创新的核心和出发点是需求管理的创新，目的是不断更好地满足客户的(新)需求。一般的

8、企业可以通过市场调研和标杆分析这两个工具来促进对需求的把握。 (2)知识管理。 第二类工具与知识管理相关。系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。很多企业都抱怨在以前的经营过程中积累了很多好的经验或技能，但是却不能实现超越，这首先是因为企业缺乏知识审计。创新是一个动态的管理过程，因此是一个不断对前期创新结果发展或扬弃的过程，这就要求企业通过知识审计对现有知识进行评估，以进行有效的知识管理并促进新知识(创新)的产生。 (3)协同网络。 第三类工具与协同和网络有关，也是绝大多数中国企业进行创新所共同面临的问题。中国企业的组织往往都是按职能进行架构的，部门间利益隔阂，对团队工作的理解也往往局限于同一

9、职能内部。而管理创新无论是创新思想的产生还是创新的实施都需要企业不同部门的共同努力和部门间的协同，因此，架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具。 以上三个领域中还包含着其他诸如专利分析、客户关系管理、知识产权管理、团队建设、供应链管理等创新管理手段和工具，而其他的领域中也还存在着多种管理手段和工具，都需要根据各个企业不同的情况进行创新工具的选择或工具的调整或创新。同时需要强调的是，这些工具的使用只是企业整个创新战略和体系中的组成部分，需要与企业的组织、制度和流程相结合才可能发挥出相应的作用。)解析：7.请阐述咨询公司在正式咨询阶段的工作步骤。（分数：10.00）_正确答案：(该阶段的目的和

10、任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。该阶段的工作步骤是：深入调查研究、分析问题的原因、拟订改善方案和提交咨询报告。 (1)深入调查。深入调查是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。 (2)分析问题。分析问题是要分析问题的实质、产生问题的根本原因，同时分析解决问题的可能性与条件，为制订改善方案打下基础。 (3)拟订方案。拟订方案是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。制订改善方案是个关

11、键性的步骤。 (4)提交报告。此步骤是指把正式咨询调查分析的成果及改善方案撰写成文字简练、图示清晰的咨询报告，提交给客户。)解析：8.在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有哪些?（分数：10.00）_正确答案：(1)营销问题。 一家企业如何设计它的产品组合，如何使它的产品组合符合新战略的要求，如何进行产品新的整合，如何进行产业链的整合这些都是中国企业发展中在产品市场上所面临的问题。这方面的主要问题还有：顾客的争取和稳定如何寻找新的顾客?如何稳定已争取到的顾客? (2)人力资源问题。 人力资源管理已经成为中国企业成长和发展的一个瓶颈，主要问题有： 企业经常忽视的一个问题就是人才退出

12、机制的问题； 领导人的培养如何发现、培养能够领导新企业的人才； 家族成员之间的矛盾； 家庭成员与员工的矛盾。 (3)精细管理。 企业如何转向一种我们所说的经济化的、精细化的管理，应该说这也是企业面临的问题。在整个产业价值链上如何实现资源合理配置，如何进行战略联盟，如何寻求合作伙伴? (4)技术差异。 中国企业在成长和发展的过程中，面临着比较大的产品与市场的问题。产品与市场的问题，就是很多企业过去是凭借老板抓住某一项产品与服务，一夜之间做大，但是很多企业确实没有形成自己的核心技术。很多企业觉得企业要开始加大对研发的投入，这就面临如何对研发进行管理的问题。 (5)市场问题。 中国企业普遍面临着联产

13、一体化，使得整个产品推向市场的速度较慢。如何引进客户经营市场?如何引进产品经营市场?这是企业所面临的重大问题。)解析：9.质疑头脑风暴法可分为哪几个阶段?（分数：10.00）_正确答案：(质疑头脑风暴法可以分为三个阶段： 第一阶段就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。评论的重点是研究有碍设想实现的所有限制因素。 第二阶段，是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。 第三阶段，是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。)解析：三、B综合题/B(总题数：2，分数：30.00)10.假设你是某咨询公司针

14、对 A 公司某项目的负责人，你带领你的团队与 A 公司经过初步接洽及调查，并与 A 公司领导交换意见后，确定了咨询课题，你认为此时提交给 A 公司的项目建议书应包括哪些内容?（分数：15.00）_正确答案：(该项目建议书应包括如下内容：封面、目录表、建议的依据、表达对此项目的兴趣、对任务的阐述，对项目目标的理解、项目采取的方法和途径、项目流程图、咨询服务范围、咨询服务的进度安排、交付或提供的服务及最终产品、项目组成人员名单和组织图、公司经验或具体项目的业绩、项目组人员的简历及业绩。)解析：11.请根据所学相关理论，为咨询师咨询调查设计一份检验单。（分数：15.00）_正确答案：(1)咨询方案的

15、实施在多大程度上是建立在理性的、经过深入研究和分析的客观事实的基础上的? (2)参与实施过程的人是不是一致认同和相信相应的咨询方案就是正确的方案? (3)客户的基本需求在多大程度上得到了满足?咨询方案为什么能够得以形成? (4)实施计划的详细程度如何? (5)那些对实施起着关键作用的因素有多少在最初的形成阶段已经得到考虑和解决? (6)是不是已经清晰地确认了现状所产生的痛苦? (7)实施将产生的利益是不是得到了清晰的确认? (8)痛苦和利益是不是从个人的角度进行过考虑(与其用“降低份额/降低价格”还不如用“失业”)? (9)是不是已经确认出了那些将遭受损失的人?有没有什么计划可以帮助他们? (

16、10)有没有一个清晰一致的沟通计划，包含着各种具体的方法? (11)是不是已经考虑了实施的各种备用方案，并且已经作出了清晰的优先序列排定? (12)计划实施过程中是不是包括建立主人翁责任和归属承诺的成分? (13)有没有清晰的权责概念? (14)那些参与实施过程的人是不是拥有相应的技能(如项目管理)? (15)如果建立了实施项目，那么是不是有质量项目计划：界定清晰，关键路线明确，最终产品清楚? (16)有没有透明和定期的进度和结果测量过程? (17)对进度测量之后，有没有相应的后续活动? (18)最初的咨询方案所基于的假设是不是经常变化? (19)那些参与实施过程的人所获得的学识是不是沉淀下来以供组织中的其他人学习? (20)那些为实施提供支持的人是不是拥有相应的技能和经验?还是瞎子在带领盲人?)解析：