【学历类职业资格】企业管理咨询-咨询方案-1及答案解析.doc

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1、企业管理咨询-咨询方案-1 及答案解析(总分：99.00，做题时间：90 分钟)一、B简答题/B(总题数：14，分数：42.00)1.如何理解问题结构化的内涵?（分数：3.00）_2.如何进行假设验证。（分数：3.00）_3.简述假设验证的验证原则。（分数：3.00）_4.简述德尔菲法的使用流程。（分数：3.00）_5.简述德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显特点。（分数：3.00）_6.简述头脑风暴法的内涵及其与德尔菲法的差别。（分数：3.00）_7.简述头脑风暴法专家筛选的原则。（分数：3.00）_8.简述头脑风暴的应用原则。（分数：3.00）_9.质疑头脑风暴法可分为哪几个阶段?（分数：

2、3.00）_10.简述咨询报告的类型与结构。（分数：3.00）_11.简要回答咨询师在撰写咨询报告时必须进行精心的结构设计和构思的原因。（分数：3.00）_12.简述咨询报告的语言要求。（分数：3.00）_13.如何理解“30 秒电梯理论”?（分数：3.00）_14.简述咨询报告的文化特质。（分数：3.00）_二、B分析题/B(总题数：3，分数：9.00)15.在分析备择方案时，咨询师要考虑的客户组织的特质包括哪些方面的内容?（分数：3.00）_16.试分析管理咨询师在其与客户关系中可能扮演的角色。（分数：3.00）_17.说明德尔菲法的应用。（分数：3.00）_三、B综合题/B(总题数：12

3、，分数：48.00)18.如何理解麦肯锡思考问题的方法?结合具体管理咨询实例说明。（分数：4.00）_19.试着在一个具体案例中操作头脑风暴法(选例具有代表性，言之成理即可)。（分数：4.00）_20.管理咨询报告应该包括哪几个基本构件?（分数：4.00）_21.咨询角色如何影响方案设计?（分数：4.00）_22.采用聚合专家智慧、举行备择方案评价会可以有哪些做法?各做法的特征和区别是什么?（分数：4.00）_23.头脑风暴法专家小组人员的组成情况以及各小组人员在其中的活动是什么?（分数：4.00）_24.客户参与对最终推荐方案的形成有什么重要意义?（分数：4.00）_25.撰写管理咨询报告需

4、要注意哪些问题?（分数：4.00）_26.撰写 PPT 形式的和 word 文档形式的报告分别需要注意哪些方面?（分数：4.00）_27.管理咨询方案的评价标准研究是什么?（分数：4.00）_28.你所认知的管理咨询分析的优秀案例有哪些?其成功的经验是什么?（分数：4.00）_29.管理咨询方案的演示需要注意哪些问题?如何增强演示的效果?（分数：4.00）_企业管理咨询-咨询方案-1 答案解析(总分：99.00，做题时间：90 分钟)一、B简答题/B(总题数：14，分数：42.00)1.如何理解问题结构化的内涵?（分数：3.00）_正确答案：(结构化的意思是指解决问题的架构。将问题的范围界定清

5、楚，才能进一步剖析问题，找出可能成为解答的假设。麦肯锡公司对于问题的结构化有个术语，就是 MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)“彼此独立，互无遗漏”，也就是每个重点要完整，且要尽量避免重复和遗漏。)解析：2.如何进行假设验证。（分数：3.00）_正确答案：(1)架构问题。 (2)初始假设。 (3)依序验证。 (4)验证原则。)解析：3.简述假设验证的验证原则。（分数：3.00）_正确答案：(假设毕竟需要获得验证或推翻，但是资料本身不会说话，得靠分析者将资料的内涵点出来，才能为企业创造附加价值。 创设验证不要太计较绝对的精确。商业决策

6、假设的验证，并不需要像物理或数学一样，追求 100%的精确。相反地，商业决策重视的是质而非量。对一项商业决策而言，一开始最重要的是掌握方向，而非精确数字的估算，否则将因此丧失商机。)解析：4.简述德尔菲法的使用流程。（分数：3.00）_正确答案：(德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法，使用流程如下：(1)把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家；(2)专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织者；(3)把收回的专家意见进行定量的统计归纳；(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。如此经过三四

7、轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见了。这种方法适于对事情作预测。)解析：5.简述德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显特点。（分数：3.00）_正确答案：(德尔菲法区别于其他专家预测方法的三个明显的特点是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答。 (1)匿名性。德尔菲法是一种利用函询形式进行集体匿名思想交流的过程，本质上是一种反馈匿名函询法。 (2)多次有控制的反馈。德尔菲法往往用于解决重大问题，为规划目的服务。它既是一个诊断工具，也是一个数据收集工具。它的基础是邀请组织内部或/和外部的专家回答一系列的基本问题，这些问题可能是同一个行业、部门或一项技术紧密联系的问题。 德尔菲法的做法是：对所要预测

8、的问题，在征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。 (3)小组的统计回答。统计回答报告一个中位数和两个四分点，其中一半落在两个四分点内，一半落在两个四分点之外。这样，每种观点都被包括在这样的统计中了。)解析：6.简述头脑风暴法的内涵及其与德尔菲法的差别。（分数：3.00）_正确答案：(头脑风暴法(Brain Storming)是由美国 BBDO(Batten, Barton, Durstine and Osbom)广告公司创始人亚历克斯奥斯本(Alex Faickney Osbom)于 1938 年首创。 头脑风暴法是一种

9、通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观点，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。同时它也是一种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法。头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法(通常简称为头脑风暴法)和质疑头脑风暴法(也称反头脑风暴法)。前者是在专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 这种方法与德尔菲法之间存在两个重要的差别：(1)它的分

10、析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；(2)它的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而在德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。)解析：7.简述头脑风暴法专家筛选的原则。（分数：3.00）_正确答案：(1)如果参加者相互认识，要从同一职位(职称或级别)的人员中选取。领导人员不应参加，否则可能对参加者造成某种压力。 (2)如果参加者互不认识，可从不同职位(职称或级别)的人员中选取。这时不应公布参加人员的职称，不论成员的职称或级别的高低，都应同等对待。 (3)参加者的专业应力求与所论及的决策问题相一致，这并不是专家组成员的必要条

11、件。但是，专家中最好包括一些学识渊博、对所论及问题有较深理解的其他领域的专家。以小组为基础的分析诊断往往需要经验丰富的咨询师，他应该熟谙群体动态学。)解析：8.简述头脑风暴的应用原则。（分数：3.00）_正确答案：(采用头脑风暴法应遵守如下原则： (1)庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。 (2)欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种“荒诞”的想法。 (3)追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大。 (4)探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已

12、经提出的设想进行补充、改进和综合。)解析：9.质疑头脑风暴法可分为哪几个阶段?（分数：3.00）_正确答案：(质疑头脑风暴法可以分为三个阶段： 第一阶段就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。评论的重点是研究有碍设想实现的所有限制因素。 第二阶段，是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。 第三阶段，是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。)解析：10.简述咨询报告的类型与结构。（分数：3.00）_正确答案：(1)一般来讲，咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。 (2)咨询报告结构包括

13、： 结构设计。 咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思。 报告内容。 一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分： a开篇作执行小结。 b大致描述最初的参考术语和条款。 c总结所收集的数据。 d陈述你的研究结果。 e清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作。 f证明其中的意义。 g结尾列出附录。)解析：11.简要回答咨询师在撰写咨询报告时必须进行精心的结构设计和构思的原因。（分数：3.00）_正确答案：(1)良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使所陈述的观点一目了然、清晰明了，因此会使报告易于阅读和理解。 (2)报告的结构越好，报告中的观点越中肯，报告就越能够有力地驳斥批评意见。)解析：1

14、2.简述咨询报告的语言要求。（分数：3.00）_正确答案：(1)文字简洁。简洁地把你的东西表达出来，但是又不能过分简单。 (2)投影为主。由于定性研究的分析报告提交速度的加快以及人们阅读视觉敏锐程度的提高，必然导致了定性研究分析方式的改变：定性研究报告变得更加简短，更富有启发性、战略性，而不再是无边无际、拥挤成堆的数据和文字。 (3)善用图表。图表材料必须具有创意、特色和想象力，尤其是在列举数据、描述流程和进行比较时，应用饼形图、柱形图、流程图以及表格可以使复杂的过程清晰简单地表述出来，便于读者理解、记忆。)解析：13.如何理解“30 秒电梯理论”?（分数：3.00）_正确答案：(凡事都要在最

15、短的时间内把结果表达清楚，要直奔主题、直奔结果。一般情况下，人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在三条以内。这就是如今在商界流传甚广的“30 秒电梯理论”，或称“电梯演讲”。)解析：14.简述咨询报告的文化特质。（分数：3.00）_正确答案：(在撰写报告的时候，你必须考虑组织的文化。需要做到以下两个方面：(1)理解并且表明你认知组织演进发展起来的方式、组织现在运作的方式以及人们表达价值观和信念的方式：(2)所采用的语言也要反映和配合组织的语言。例如，对一个高度以行动为导向的组织，应该采用那些强调活动而不是思考的措辞和术语。 尽量把对组织来说比较新的思维方式和观念写进报告，但是如果

16、要想使这些写进报告的新观念、新思维被客户接受，它们就不能荒诞、古怪，除非你有足够的理由说明其合理性。)解析：二、B分析题/B(总题数：3，分数：9.00)15.在分析备择方案时，咨询师要考虑的客户组织的特质包括哪些方面的内容?（分数：3.00）_正确答案：(在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的下列特征： (1)客户的直接需求； (2)客户的长远要求； (3)客户的技能和能力； (4)客户的财务健康性； (5)客户的财务要求和理想； (6)客户的内部政治格局； (7)客户的组织文化因素； (8)客户变革的能力。)解析：16.试分析管理咨询师在其与客户关系中可能扮演的角色。（分数：3.0

17、0）_正确答案：(从总体上来讲，咨询师往往会扮演下面四种角色中的一种。 (1)专家。作为专家的咨询师是教导者，是知识宝库，往往是问题的主要解决者。客户把解决问题的重任托付给咨询师。 (2)帮手。在咨询师扮演帮手角色的情形下，客户往往保留大部分的主动权，咨询师的角色就是为既定的问题提供答案。 (3)合作者。如果咨询师同客户一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，问题的解决过程也就成了一项联合工作。处理技术问题时，既要关注技术问题，又要关注入际影响和人际技能。咨询师不会解决管理者所面临的问题，他们往往会运用自己的技能帮助管理者解决他们所面临的问题。此时的咨询师不仅是客户的良师，还是益友，运用其

18、所具有的丰富经验和技能帮助客户解决问题。 (4)风险承担者。咨询师还可能扮演一个相对比较新的角色：风险承担者。这种角色通常出现在 IT 项目中，因为在这种项目中，咨询公司和客户共同分担项目的风险，共享项目的利益。这样的角色系统有利于更好地激励咨询公司。)解析：17.说明德尔菲法的应用。（分数：3.00）_正确答案：(在使用德尔菲法的过程中，始终有两方面的人在活动：一是预测的组织者；二是被选出来的专家。德尔菲法的程序是以轮来说明的。在每一轮中，组织者与专家都有各自不同的任务。 第一轮：(1)由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，不带任何框框，只提出预测主题，请专家围绕预测主题提出预测事件。(

19、2)预测组织者要对专家填好的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给专家。 第二轮：(1)专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价。(2)预测组织者收到第二轮专家意见后，对专家意见作统计处理，整理出第三张调查表。第三张调查表包括事件、事件发生的中位数和上下四分点，以及事件发生时间在四分点外侧的理由。第三轮：(1)把第三张调查表发下去后，请专家做以下事情：重审争论；对上下四分点外的对立意见作一个评价；给出自己新的评价；如果修正自己的观点，也请叙述为何改变，原来的理由错在哪里，或者说明哪里不完善。(2)专家们的新评论和新争论返回到组织

20、者手中后，组织者的工作与第二轮十分类似：统计中位数和上下四分点：总结专家观点，重点在争论双方的意见；形成第四张调查表。 第四轮：(1)请专家对第四张调查表进行再次评价和权衡，作出新的预测。(2)当第四张调查表返回后，组织者的任务与上一轮的任务相同：计算每个事件的中位数和上下四分点，归纳总结各种意见的理由以及争论点。 注意 (1)并不是所有被预测的事件都需要经过四轮。可能有的事件在第二轮就达到统一，而不必在第三轮中出现。(2)在第四轮结束后，专家对各事件的预测也不一定都达到统一。不统一也可以用中位数和上下四分点来作结论。事实上，总会有许多事件的预测结果都是不统一的。)解析：三、B综合题/B(总题

21、数：12，分数：48.00)18.如何理解麦肯锡思考问题的方法?结合具体管理咨询实例说明。（分数：4.00）_正确答案：(麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”。 分析是每家企业解决问题的必经过程，这个过程可借由主管或顾问的协助来完成。麦肯锡常采用以事实为基础、以假设为导向的解决总程序，其第一个步骤就是界定问题，将其细分为各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来再进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。)解析：19.试着在一个具体案例中操作头脑风暴法(选例具有代表性，言之成理即可)。（分数：4.00）_正确答案：(1)准备阶

22、段。策划人应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时，负责人应选定参加会议的人员，一般以 510 人为宜，不宜太多，然后将会议的时间，地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家作好充分的准备。 (2)热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈些有趣的话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。 (3)明确问题。主持人简单扼要地介绍有待解决的问题。介绍时需简洁、明确，不可过分周全，否则，过多

23、的信息会限制人的思维，干扰思维创新的想象力。 (4)重新表述问题。经过一段讨论后，大家对问题已经有了较深程度的理解。这时，为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记员要记录大家的发言，并对发言记录进行整理。通过对记录的整理和归纳，找出富有创意的见解以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。 (5)畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制订的规则是：不要私下交谈，以免分散注意力；不要妨碍他人发言，不去评论他人发言，每人只谈自己的想法；发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象、自由发挥，使

24、彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。 (6)筛选阶段。会议结束后的一两天内，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新思路，以此补充会议记录，然后将大家的想法整理成若干方案，再进行筛选。经过多次比较和优中择优，最后确定13 个最佳方案。这些最佳方案往往是多种创意的优势组合，是大家集体智慧综合作用的结果。)解析：20.管理咨询报告应该包括哪几个基本构件?（分数：4.00）_正确答案：(一篇精心设计和构思的管理咨询报告包括以下几部分： (1)开篇作执行小结。突出陈述初步的问题和推荐建议，不要超过两页纸。主要叙述诊断的目的，进行诊断的时间，调查时所

25、用的资料，对哪些部门和人员作过调查，以及诊断工作的程序和方法。 (2)大致描述最初的参考术语和条款。告诉读者你为什么受到客户的雇请，这样有助于后续内容在脑海中显现出来。 (3)总结所收集的数据。证明每一种调查的途径都已经研究过了，所收集的数据是客观的，并且已经得到了认真的分析。 (4)陈述你的研究结果。评价被诊断企业有关质量管理工作方面的成绩和存在问题，归纳成几个方面，肯定成绩，指出问题。然后，再就几个重要问题，深入进行分析和评价。 (5)清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作。针对存在的主要问题，提出建议和改进措施，并指明要求实施的轻重缓急。展示实施推荐建议所能带来的利益，尤其是

26、财务优势；同时也要指出，如果推荐建议没有得到实施或没有得到完整实施所带来的风险，短期和长期的财务利益都应该清晰地展现出来。应该清晰地陈述相应的商业利益，如市场份额的提高、提供更加广泛的产品和服务的能力、可能的成本或价格降低。 至关重要的一点是把变革的时间框架设计出来，既要包括商业方面的考虑，也要包括组织中变革所需要的时间方面的考虑。 (6)证明其中的意义。建议变革所产生的意义和影响可能很多，这些影响和意义也应该被清晰地表述出来。如果其中的某些影响比较麻烦，那也应该说明相关的问题可以得到缓解，保持正面、积极的态度。 (7)结尾列出附录。你不可能把所有的材料都放到报告的主体中去。一些数字和图表形式

27、的支持材料应该放在报告的末尾。附录也是你解释所采用的方法体系的地方，例如你所选择的调查方式和分析技术等。)解析：解析 7 个方面的内容。21.咨询角色如何影响方案设计?（分数：4.00）_正确答案：(在撰写报告的时候，你必须考虑组织的文化。需要做到以下两个方面： (1)理解并且表明你认知组织演进发展起来的方式、组织现在运作的方式以及人们表达价值观和信念的方式； (2)所采用的语言也要反映和配合组织的语言。例如，对一个高度以行动为导向的组织，应该采用那些强调活动而不是思考的措辞和术语。 站在客户的立场上考虑，这对于咨询人员来说是非常重要的，这也就是我们通常所说的“试穿对方的鞋”。咨询公司推荐方案

28、应该从客户目前的状况出发。推荐方案应该具有实践意义、鼓动性，起到鼓舞士气的作用。 综上，咨询对象将影响咨询方案的设计。)解析：解析 (1)考虑客户的组织文化； (2)站在客户的角度思考。22.采用聚合专家智慧、举行备择方案评价会可以有哪些做法?各做法的特征和区别是什么?（分数：4.00）_正确答案：(在列出被选方案的基础之上，需要采用适当的方法，找出最终推荐的方案。这些方法可以是集合专家智慧、让客户参与的方案或者举行备择方案评价会。集合专家智慧可以采用德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法。 (1)德尔菲法。 德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法，使用流程如下：把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十

29、分明确的问题，分别发给不同的专家；专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织者；把收回的专家意见进行定量的统计归纳；将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。如此经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见了。这种方法适于对事情作预测。 德尔菲法区别于其他专家预测方法的三个明显的特点是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答。匿名性。德尔菲法是一种利用函询形式进行集体匿名思想交流的过程，本质上是一种反馈匿名函询法。匿名是德尔菲法极其重要的特点，从事预测的专家不知道有其他哪些人参加了预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。多次

30、有控制的反馈。德尔菲法对所要预测的问题，在征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。小组的统计回答。统计回答报告一个中位数和两个四分点，其中一半落在两个四分点内，一半落在两个四分点之外。这样，每种观点都被包括在这样的统计中了。 (2)头脑风暴法。 头脑风暴法是由美国 BBDO 广告公司创始人亚历克斯奥斯本于1938 年首创。头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观点，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和

31、指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。同时它也是一种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法。 头脑风暴法与德尔菲法之间存在两个重要的差别：它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法的分析中，专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；它的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而在德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。 (3)质疑头脑风暴法。 在决策过程中，对直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想，还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的一个专门程序。 在进行质疑头脑风暴法时，主持者

32、应首先简明介绍所讨论问题的内容，扼要介绍各种系统化的设想和方案，以便把参加者的注意力集中于对所论问题进行全面评价上。质疑过程一直进行到没有问题可以质疑为止。质疑中抽出的所有评价意见和可行设想，应专门记录或录音。 质疑头脑风暴法应遵守的原则与直接头脑风暴法一样，只是禁止对已有的设想提出肯定意见，而鼓励提出批评和新的可行设想。)解析：解析 (1)德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法； (2)分析比较三种方法。23.头脑风暴法专家小组人员的组成情况以及各小组人员在其中的活动是什么?（分数：4.00）_正确答案：(头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的

33、程序法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观点，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。同时它也是一种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法。 头脑风暴法专家小组规模以 1015 人为宜，会议时间一般以 2060 分钟效果最佳。头脑风暴法专家小组应由下列人员组成： (1)方法论学者专家会议的主持者，主持专家会议； (2)设想产生者专业领域的专家，提出想法；(3)分析者专业领域的高级专家分析评价提出的想法； (4)演绎者具有较高逻辑思维能力的专家演绎、试验想法。)解析：解析 (1)方法论学者专家会议的主持者； (2)设想产生者专业领域的专家； (3)分析者专业领域的高级专家； (4)演绎者具有较高逻辑思维能力的专家。24.客户参与对最终推荐方案的形成有什么重要意义?（分数：4.00）_正确答案：(客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组与管理咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。让客户参与到推荐方案的形成过程中来也具有非常重要的意义。客户在这个过程中扮演着一个积极的角色，将有助于提高推荐建议的有效性和权威性。如果客户没有参与形成解决方案的过程，他们就不太可能对解决方案的实施有一种使命感，也就不会对推荐方案有多大的主