【学历类职业资格】企业管理咨询-咨询原理-1及答案解析.doc

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1、企业管理咨询-咨询原理-1 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B简答题/B(总题数：13，分数：39.00)1.简述管理咨询的概念。（分数：3.00）_2.现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面?（分数：3.00）_3.管理咨询的实质是什么?（分数：3.00）_4.管理咨询可分为哪两个阶段?（分数：3.00）_5.管理咨询按照范围可划分为哪几类?各类具体涵义是什么?（分数：3.00）_6.管理咨询按照人员可划分为哪几类?每一类具体包含哪些内容?（分数：3.00）_7.根据性质，可将管理咨询划分为哪几类?各类具体涵义是什么?（分数：3.00）_8.从应用的角度，管

2、理咨询可分为哪几种形式?（分数：3.00）_9.根据系统分类，管理咨询可分为哪几个层面?每一层面具体包含哪些内容?（分数：3.00）_10.简述管理咨询的特性。（分数：3.00）_11.简述管理者高品质完成管理的关键点。（分数：3.00）_12.为什么说“管理咨询的理想结果是咨询公司和受诊企业双赢”?（分数：3.00）_13.学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力?（分数：3.00）_二、B分析题/B(总题数：4，分数：13.00)14.企业为什么需要管理咨询?（分数：4.00）_15.企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么?（分数：3.00）_16.我们应该如何学习管理咨询这门课程?（

3、分数：3.00）_17.我们应该如何理解管理咨询课程学习要“未雨绸缪，以方法为导向”?（分数：3.00）_三、B综合题/B(总题数：12，分数：48.00)18.应该管理咨询师学会职业行为规范的基础原则之一是“廉正性、独立性、客观性”，阐述你对该原则的理解。（分数：4.00）_19.管理咨询的教学可以采取哪些教学形式?（分数：4.00）_20.管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些?（分数：4.00）_21.咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则?（分数：4.00）_22.不是所有的问题都值得进行管理。什么样的“问题”应该被纳入“管理”的范畴?或者说，“问题”需要“管理”的临界条件是什么?（

4、分数：4.00）_23.“管理咨询”或“企业诊断与分析”为什么是管理者的必修课?（分数：4.00）_24.善于管理运营者不一定善于管理诊断，为什么?（分数：4.00）_25.为什么企业的内部人员经常难以准确把握企业的管理问题?（分数：4.00）_26.中国的企业管理咨询行业规则建构如何?（分数：4.00）_27.为什么要保持管理咨询的中立性?如何保持管理咨询的中立性?（分数：4.00）_28.除了企业组织以外，为什么其他组织类型(如政府组织、公益组织、教育机构、医院等)也需要进行管理咨询?（分数：4.00）_29.管理咨询存在与发展的必要性何在?（分数：4.00）_企业管理咨询-咨询原理-1

5、答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B简答题/B(总题数：13，分数：39.00)1.简述管理咨询的概念。（分数：3.00）_正确答案：(所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。)解析：2.现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面?（分数：3.00）_正确答案：(现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下四点： (1)对被咨询的问

6、题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究。 (2)对研究范式，强调集体协作和智能互补。 (3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右。 (4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。)解析：3.管理咨询的实质是什么?（分数：3.00）_正确答案：(管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。)解析：4.管理咨询可分为哪两个阶段?（分数：3.00）_正确答案：(管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段进行诊断阶段，由咨询机

7、构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，相应地设计改进方案，并提出咨询报告；在第二阶段实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。因此，对受诊企业的诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶段作为后续阶段，对于有效地帮助受诊企业解决问题也是至关重要的。)解析：5.管理咨询按照范围可划分为哪几类?各类具体涵义是什么?（分数：3.00）_正确答案：(根据范围，管理咨询可以分为两类：全局性咨询与单元性咨询。 全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战

8、略咨询、企业未来发展趋势咨询。 单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。)解析：6.管理咨询按照人员可划分为哪几类?每一类具体包含哪些内容?（分数：3.00）_正确答案：(根据人员，管理咨询分为两类：企业内部人员咨询和外部人员咨询。而企业内部人员和外部人员的咨询又可各具体划分为三种，如下图所示。*)解析：7.根据性质，可将管理咨询划分为哪几类?各类具体涵义是什么?（分数：3.00）_正确答案：(根据性质，管理咨询可分为两类：企业管理咨询与企业经营分析。 企业管理咨询属于战略性咨询、

9、导向性咨询，它类似于中医，主要是通过“望、闻、问、切”等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题。例如：企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律，组织结构是否满足实现企业目标的要求，企业内部资源配置是否科学、有效，激励机制是否健全并发挥着应有的作用，等等。 企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，与企业管理咨询相比，它更类似于西医，是以“化验单、心电图、脑电图、CT”等企业的各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。)解析：8.从应用的角度，管理咨询可分为哪几种形式?（分数：3

10、.00）_正确答案：(从应用的角度，管理咨询可分为以下几种形式： (1)经营战略咨询； (2)组织结构咨询； (3)制度体系咨询； (4)管理流程咨询； (5)营销工具与营销形式咨询； (6)生产管理咨询； (7)质量管理咨询；(8)业务流程咨询； (9)薪酬绩效管理咨询； (10)人力资源管理与开发咨询； (11)企业文化咨询。)解析：9.根据系统分类，管理咨询可分为哪几个层面?每一层面具体包含哪些内容?（分数：3.00）_正确答案：(根据系统，管理咨询可分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。 (1)基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询。 (2)

11、功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询。 (3)产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询等。)解析：10.简述管理咨询的特性。（分数：3.00）_正确答案：(管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。 (1)中立性。 管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。 (2)局外性。 局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。 (3)综合评价性。 管理咨询的结果都是综合评价的结果。 (4)建议性。 咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改

12、善其经营管理的方案。 (5)指导性。 咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。)解析：11.简述管理者高品质完成管理的关键点。（分数：3.00）_正确答案：(咨询师除了要遵守咨询原则，还要把握好管理咨询的关键，这样才能明确咨询双方的利益需求，站在客观公正的立场上，有针对性地提出切实可行的解决问题的方案，增加顾客和自身的利益。 高品质地完成管理咨询的关键点如下： (1)智力创造。 (2)契约关系。 (3)互动过程。 (4)问题导向。 (5)咨询报告。 (6)创造价值。)解析：12.为什么说“管理咨询的理想结果是咨询公司和受诊企业双赢”

13、?（分数：3.00）_正确答案：(管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。咨询公司在给客户提供并指导实施有效的解决方案的同时，也增加了自身的利润，在全行业、全国甚至全世界提高了自身的知名度和美誉度，这些又会在今后为其带来更大的价值。因此说管理咨询可以同时为客户和自身创造价值。)解析：13.学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力?（分数：3.00）_正确答案：(总体来说，学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面的能力： (1)统筹协调。 学习管理咨询这门课，或者从事管理咨询工作，都为我们提供了一个很好的梳理知识的机会，使我们有机会理论联系实际，综合运用所学到的专业课知识解决企业中存在的问

14、题，并培养我们整体考察、统筹协调的能力。 除此之外，在做一个项目的过程中，我们还可以学到很多实用的项目管理经验。 (2)商业洞察。 具体敏锐的商业洞察力，能及时发现、分析、解决问题的企业管理者已成为中国企业急需的一类人才。 (3)知识优化。 在管理学院这个对实践性和操作性要求较高的地方，“管理咨询”确实是稀缺的教学资源，是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的触媒。)解析：二、B分析题/B(总题数：4，分数：13.00)14.企业为什么需要管理咨询?（分数：4.00）_正确答案：(在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。并且，随着企业外部环

15、境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。就像人会生病一样，企业也会受到各种先天与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的企业疾病。这时，企业就不能发挥其应有的功能。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，企业需要借助外部诊断来解决。因此，企业需要管理咨询。)解析：15.企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么?（分数：3.00）_正确答案：(企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有其优缺点： (1)企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点就是企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以

16、为常，视而不见，不易发现问题。 (2)企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。)解析：16.我们应该如何学习管理咨询这门课程?（分数：3.00）_正确答案：(学习管理咨询这门新课应该把握三个导向：解决问题、能力导向；未雨绸缪、方法导向；统筹运用、融会贯通。 (1)解决问题。 管理咨询就是应客户企业的要求，到企业进行实地调查，收集第一手资料，然后运用科学的分析方法找到企业存在的问题

17、，加以分析并提出解决方案，最后通过询问一反馈过程，帮助企业实施方案，提高企业的经营管理水平。可见，整个咨询过程是一个系统工程，需要我们运用严密的逻辑思维，发现、分析并解决问题。这样提出的解决问题的方案才会有针对性，可行性程度才高。管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。 (2)掌握方法。 管理咨询课程学习要未雨绸缪，以方法为导向。所谓“未雨绸缪”，我们可以从两个角度来理解。 管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。 在校生学习管理咨询这门课，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础

18、。 (3)融会贯通。 我们已经掌握了运营、财务、人力资源、市场营销等管理学各个领域的基本理论，现在需要我们能够综合运用所学的理论知识解决实际问题，管理咨询就给我们提供了一个很好的机会。做一个咨询项目，需要根据所搜集的资料，深入分析企业存在的问题。这就需要我们能够对所学的知识统筹运用、融会贯通，然后才能提出切实可行的方案。因此，进行管理咨询是培养通才、全面提升个人能力的一种很好的方法。 综上所述，管理咨询是一门集众多管理领域知识为一体的、实践应用性较强的综合课程，不仅能够进一步巩固我们的理论基础和建立我们的理论框架，还可以培养我们结合知识解决实际问题的能力；在进一步了解咨询业的同时，我们的综合能

19、力得以提升，我们更能成为社会上所需要的人才，不仅可以学以致用，更可以物善其用。)解析：17.我们应该如何理解管理咨询课程学习要“未雨绸缪，以方法为导向”?（分数：3.00）_正确答案：(我们可以从两个角度理解： (1)管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。管理咨询强调的是事前管理，也就是说，在企业的问题还没有暴露的时候，企业就要有前瞻性眼光，对企业的现状进行诊断，以便及时发现问题、解决问题。 (2)在校生学习管理咨询这门课程，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础。从专业角度而言，这门课程可以帮助学生培养结合知识解决问题的能力。通过对管理咨询的了解和学习，通过对企业诊断案例的

20、分析，以及通过针对特定企业的模拟实践，都可以培养学生解决问题的能力。这门课程可以将实际与理论很好地结合，培养学生在实践中解决问题的能力，使学生具备解决问题的“工具箱”。在他们走上工作岗位后，就能利用自己积累的丰富的实务性知识解决现实中存在的问题。)解析：三、B综合题/B(总题数：12，分数：48.00)18.应该管理咨询师学会职业行为规范的基础原则之一是“廉正性、独立性、客观性”，阐述你对该原则的理解。（分数：4.00）_正确答案：(成员必须避免任何下述行为或情形：同成员的职业义务毫不相干；可能损害成员的廉正形象。在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为实现客户最佳利益而采

21、取的客观立场和观点。 (1)披露。 成员必须尽早披露任何可能会产生下列影响的特殊关系、情况或商业利益：影响或损害成员对具体项目作出判断时的客观性，或者客户或其他方面认为将可能影响或损害对具体项目作出判断时的客观性。 (2)利益冲突。 成员不应该在下列情形下为客户提供工作：同成员的职业义务毫不相干；可能会损害成员的廉正形象。只要出现了或者将要出现利益冲突，成员就应该在形势允许的情况下，要么从项目中撤出来，排除产生利益冲突的根源；要么披露或获取相关方面对项目成绩或延续性方面的认可和承认。 (3)贿赂和引诱。 成员不应该因接收折让、殷勤款待、佣金或礼物等贿赂而给予某个个人或机构好处，也不应该通过给予

22、客户或客户的职员财务贿赂以期获得优势。 (4)信息秘密。 成员不应该把在项目过程中获得的关于客户的机密信息用于个人利益或客户组织外的其他人的利益；同时，也不应该有任何内线人士参与其中。 在必要或合适的情形下，成员应该确立具体的工作方法来保护客户信息的秘密。 (5)客观性。 成员必须告知客户自己对客户期望从咨询项目中获得的利益所抱持的任何程度的保守意见。 成员不能在没有澄清其相应影响的情况下，牺牲长期利益提出利于短期利益的方案。)解析：19.管理咨询的教学可以采取哪些教学形式?（分数：4.00）_正确答案：(管理咨询的教学可以采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等教学形式。(1)

23、课外阅读。 教师指定教材与参考书目，让学生阅读。教材与参考书目上已有的知识内容不再花时间在课堂上讲授。 (2)小组分享。 小组分享，就是指在小组范围内进行知识分享和思考讨论。有的时候，教师规定的必读书目和选读书目阅读量十分大，同学们未必有足够的时间看完，因此，可以把整个班级的学生分成若干个讨论小组，为了保证阅读和讨论效果，每组成员不要超过四个人。 (3)课堂讨论。 以课堂讨论为主的教学可以更好地培养我们分析问题和解决问题的能力。教师可以事先预告下堂课的讨论题目，由个人在课外准备相应的资料，在下堂课中大家各抒己见，发表各自的见解。 (4)咨询报告。 可以通过模拟实践，为某一家企业进行一次模拟性质

24、的管理咨询服务，并撰写咨询报告。 (5)嘉宾讲座。 在条件允许的情况下，可以举办嘉宾讲座，即请来资深的咨询师来讲述其从业的实践经验和心得。)解析：20.管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些?（分数：4.00）_正确答案：(1)管理诊断与医学诊断的联系： 企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。企业就像人的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。对于人而言，只有各个器官功能正常，人才能健康生活；与之类似，只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常

25、运作，发挥其应有的强大功能。 人食五谷杂粮，总会生病，个体生病了就需要医生进行医学诊断，加以治疗。同样，一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中就会出现问题，患上各种各样的企业疾病。这时候，就需要管理诊断，找出企业的问题所在，解决问题，使企业正常发挥功能。 人生活在复杂的外部环境之中，面临各种细菌病毒及其他危害，容易生病，需要医学诊断。同样，企业在运营活动中也面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行管理诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。 总体上，诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开

26、出治疗处方，即医学诊断。如果把诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。 (2)管理诊断与医学诊断的区别： 二者的诊断对象不同。管理诊断的对象是企业，而医学诊断的对象是个人。 二者所用的方法和工具不同。管理诊断通常由管理咨询师通过一系列管理咨询工具，如问卷调查、人员访谈等，对企业问题进行分析，并针对问题给出解决方案和建议；医学诊断则通过各种医学方法，如把脉、医学检验等诊断个体病情病因，并给出治疗方法。)解析：解析 (1)企业部门与人体器官功能的类比； (2)阐述管理诊断对企业解决问题的重要性，及医疗诊断对个体健康的重要性； (3)二者区别主要在于对象和工具方法的不同。21.咨询

27、师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则?（分数：4.00）_正确答案：(管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则： (1)行为合法。 受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法。 (2)量力而行。 咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询目的要有清楚的了解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现。 (3)自主公正。 咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求。 (4)尊重隐私。 咨询师在咨询

28、过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境的要求。 (5)不谋私利。 管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。 (6)结果有效。 咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可、似是而非。 (7)尊重同业。 咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论。 (8)善于学习。 管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程。通过为越来越多的客户提供咨询服务，咨询机构可以不断地积累经验，学习更先进、更科学的咨询方法，反省

29、曾经出现的错误，吸取教训，最终达到提升自身咨询水平和美誉度的目的。 (9)咨询中立。 咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，这也是遵守商业道德的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要的麻烦。)解析：解析 (1)9 大原则的内容； (2)简要解释每条原则的含义。22.不是所有的问题都值得进行管理。什么样的“问题”应该被纳入“管理”的范畴?或者说，“问题”需要“管理”的临界条件是什么?（分数：4.00）_正确答案：(一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。例如： (1)当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大

30、失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的； (2)时间问题。一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题(如企业的战略定位)需要聘请外脑； (3)人员问题。一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人手。 总体上，这些企业依靠自身努力和自身调节无法解决的特殊问题就需要进行“管理”，这也是“问题”需要管理的临界条件。 企业的管理者一旦发现上述问题，就应当立刻采取措施，通过聘请外脑进行调查研究，为企业进行经营管理上的诊断，针对问题的症结，提出相应的治理方法以及具体的改善建议，并在此基础上对改善建议的落实给予指导、辅助实施，从而

31、确保企业持续、快速、健康地发展。)解析：解析 (1)具体需要“管理”的问题列举； (2)简要解释具体问题； (3)适当延伸如何解决这些需要被纳入“管理”范畴的问题。23.“管理咨询”或“企业诊断与分析”为什么是管理者的必修课?（分数：4.00）_正确答案：(一方面，企业经营管理中出现的问题需要管理者掌握“管理咨询”。企业生存发展的环境复杂多变，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。就像人会生病一样，企业也会受到各种先天与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的企业疾病，即存在各种各样的管理问题。如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地，不能

32、正常发挥其功能。而管理咨询就是应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。另一方面，管理咨询能够全面提升管理者各种能力。管理咨询作为一门综合性的课程，不是强调引入全新的知识，更多的是强调对现有知识的重新掌握和综合运用。总体上，学习管理咨询这门课程可以培养管理者三方面的能力： (1)统筹协调能力。 企业管理的专业课知识包括管理学、人力资源管理、营销、财务、运营管理等，但是我们通常只是运用某一方面的知识解决该领域的问题，还很少把各方面的知识加以综合运用。管理咨询这门课

33、为管理者们提供了一个很好的梳理知识的机会，使他们有机会理论联系实际，综合运用所学到的专业课知识解决企业中存在的问题，并培养他们整体考察、统筹协调的能力。 (2)商业洞察能力。 管理咨询通过对大量真实案例进行剖析，能够使管理者们学习到实际商业运作程序，采用另一种方式积累实践经验；在分析问题时，能够由此及彼、由表及里，透过纷乱的表象探究关键问题的实质；评估、预测、把握事态发展的趋势等，进而培养他们的商业敏锐性和洞察力。 (3)知识优化能力。 管理咨询课程是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的触媒。 综上，“管理咨询”或“企业诊断与分析”应该成为管理者的必修课。)解析：解析 (1)管理

34、咨询的定义； (2)管理咨询对于企业管理的重要性； (3)管理者通过学习管理咨询获得的能力提升。24.善于管理运营者不一定善于管理诊断，为什么?（分数：4.00）_正确答案：(善于管理运营者不一定善于管理诊断的原因如下： (1)首先，根据定义，管理咨询或管理诊断，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。对于管理运营者而言，他们往往拥有非常丰富的管理实践经验，实际管理效果也非常好，但是他们并不一定