【学历类职业资格】2010年4月全国自考（商务交流二）真题试卷及答案解析.doc

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1、2010 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷及答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.根据内容的重要性来分类的报告类型是（分数：2.00）A.营销报告B.中期报告C.说明式报告D.紧急报告2.调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到（分数：2.00）A.做出永久性的承诺B.提出较难的问题C.保持中立的风格D.花费一定的时间3.“详细提要”这种提要类型的缺点是（分数：2.00）A.容易照本宣科B.可能使自己陷入混乱C.容易漏掉细节D.容易跑题4.以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是（分数：2.00）A.生动、准确地说明或形

2、容事物B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点D.做到简短、幽默，适合听众特点5.下列属于秘书在会议期间职责的是（分数：2.00）A.清楚地介绍主题B.按照会议要求发言C.进行有效的决策D.提供所有必要的文件6.“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法7.群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是（分数：2.00）A.征求意见B.详细阐述C.检测一致性D.建立标准8.下列属于群体变量的是（分数：2.00）A.群体规模B.群体在组织社会的相互关系C.群体的

3、自然位置D.群体在组织等级制度中的位置9.下列关于群体决策说法正确的是（分数：2.00）A.群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高B.群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策C.有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议D.个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息10.表述离散的、不连续信息的视图方式是（分数：2.00）A.离散型曲线图B.复合曲线图C.直方图D.单式条形图11.下列属于语音信箱缺点的是（分数：2.00）A.成本费用高B.对于大多数人来说不容易使用C.很难从任何地方、任何电话进人此系统D.只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用12.在长篇正式报告中，目

4、的为简要介绍写作动机的部分是（分数：2.00）A.摘要B.扉页C.前言D.正文13.在修改报告时，检查正文的重点是（分数：2.00）A.各部分是否进行清楚的过渡B.标题、目录、简介和结论是否协调C.是否说明了主题、目的和计划D.报告的设计是否合理14.电子邮件方式与电话方式的区别是（分数：2.00）A.可以方便陕捷地交流信息B.可以无限期地搁置等待C.具有遮盖作用D.缺乏身体语言的辅助作用15.计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是（分数：2.00）A.交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息B.交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息C.交流的时间、地点、目的、语气、对

5、象、怎样传递信息D.交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息16.优秀演讲者应具备的个人素质包括（分数：2.00）A.真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表B.清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表C.清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确D.发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触17.随着群体规模的扩大，可能产生的后果是（分数：2.00）A.经常在群体中作出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小B.完成任务花费的时间增加C.群体可能对小问题降低了敏感性D.群体领导者进行的协调活动越来越少18.显示企业人员结构比例的视图是（分数：2.00）A.圆形图B.曲线图C.直方图D.组织结构图1

6、9.“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于（分数：2.00）A.非结构化的面谈B.一般结构化的面谈C.高度结构化的面谈D.高度结构化一标准化的面谈20.“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是（分数：2.00）A.实物B.电视C.投影D.录像二、简答题(总题数：5，分数：10.00)21.简要说明一个成功报告的必备条件。（分数：2.00）_22.简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。（分数：2.00）_23.简要说明有效的会议主席的工作方式。（分数：2.00）_24.简要说明在处理难接的电话时应做的事情。（分数：2.00）_25.简要说明备忘录的基本结构。（分数：2.00）_三

7、、案例分析题(总题数：1，分数：8.00)康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。（分数：8.00）(1).为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。（分数：2.00）_(2).说明面谈的目的，并分别举例说明。（分数：2.00）_(3).说明有效面谈的表现。（分数：2.00）_(4).说明结束面谈时必须做的三件事。（分数：2.00）_四、综合题(总题数：1，分数：6.00)你是 DC 公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人

8、员商定于某日上门雏修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。（分数：6.00）(1).请写一封给高女士的答复信。（分数：2.00）_(2).说明写信与打电话相比的缺点有哪些?（分数：2.00）_(3).为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期间的主要职责是什么?（分数：2.00）_五、应用题(总题数：2，分数：4.00)26.2006 年 A 市政府财政支出情况如下表所示，请绘制圆形图。 （分数：2.00）_27.某银行发行各种银行卡的比重情况如下表所示。为比较各卡 2003 年、2004 年发行

9、情况，请绘制复式条形图。 （分数：2.00）_2010 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.根据内容的重要性来分类的报告类型是（分数：2.00）A.营销报告B.中期报告C.说明式报告D.紧急报告 解析：2.调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到（分数：2.00）A.做出永久性的承诺B.提出较难的问题C.保持中立的风格 D.花费一定的时间解析：3.“详细提要”这种提要类型的缺点是（分数：2.00）A.容易照本宣科 B.可能使自己陷入混乱C.容易漏掉细节D.容易跑题解析：4.以“指导”

10、为演讲目标常用的演讲方式是（分数：2.00）A.生动、准确地说明或形容事物B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点D.做到简短、幽默，适合听众特点解析：5.下列属于秘书在会议期间职责的是（分数：2.00）A.清楚地介绍主题B.按照会议要求发言C.进行有效的决策D.提供所有必要的文件 解析：6.“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数投票表决决策法C.趋同决策法 D.达成一致决策法解析：7.群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是（分数：2.00）A.征求意见B.详细阐述C.检测一致性 D.建立标

11、准解析：8.下列属于群体变量的是（分数：2.00）A.群体规模 B.群体在组织社会的相互关系C.群体的自然位置D.群体在组织等级制度中的位置解析：9.下列关于群体决策说法正确的是（分数：2.00）A.群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高B.群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策C.有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议 D.个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息解析：10.表述离散的、不连续信息的视图方式是（分数：2.00）A.离散型曲线图B.复合曲线图C.直方图D.单式条形图 解析：11.下列属于语音信箱缺点的是（分数：2.00）A.成本费用高B.对于大多数人来说

12、不容易使用C.很难从任何地方、任何电话进人此系统D.只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用 解析：12.在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是（分数：2.00）A.摘要B.扉页C.前言 D.正文解析：13.在修改报告时，检查正文的重点是（分数：2.00）A.各部分是否进行清楚的过渡 B.标题、目录、简介和结论是否协调C.是否说明了主题、目的和计划D.报告的设计是否合理解析：14.电子邮件方式与电话方式的区别是（分数：2.00）A.可以方便陕捷地交流信息B.可以无限期地搁置等待 C.具有遮盖作用D.缺乏身体语言的辅助作用解析：15.计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是（

13、分数：2.00）A.交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息B.交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息C.交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息D.交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息 解析：16.优秀演讲者应具备的个人素质包括（分数：2.00）A.真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表B.清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表 C.清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确D.发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触解析：17.随着群体规模的扩大，可能产生的后果是（分数：2.00）A.经常在群体中作出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小B.完成任务花费的时

14、间增加C.群体可能对小问题降低了敏感性 D.群体领导者进行的协调活动越来越少解析：18.显示企业人员结构比例的视图是（分数：2.00）A.圆形图 B.曲线图C.直方图D.组织结构图解析：19.“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于（分数：2.00）A.非结构化的面谈 B.一般结构化的面谈C.高度结构化的面谈D.高度结构化一标准化的面谈解析：20.“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是（分数：2.00）A.实物 B.电视C.投影D.录像解析：二、简答题(总题数：5，分数：10.00)21.简要说明一个成功报告的必备条件。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)报告内容应该统一； (2)

15、报告内容应该完整； (3)所有的信息应该准确； (4)应基于逻辑分析和材料分类的计划描述主要内容； (5)内容表述方式应清楚； (6)报告的写作风格应简单、精炼、便于阅读。)解析：22.简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)交流信息； (2)交流情感； (3)辅助讲话； (4)表现自我形象； (5)表示关系。)解析：23.简要说明有效的会议主席的工作方式。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)创造良好的会议气氛； (2)不要总是盛气凌人，发号施令； (3)恰到好处地提一些问题； (4)使每位与会者按照会议章程办事； (5

16、)使与会者各抒己见，充分发表意见； (6)控制那些专横参与者； (7)要有总结。)解析：24.简要说明在处理难接的电话时应做的事情。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)总是主动帮忙，不要等着对方提要求； (2)总是通过介绍自己和询问打电话人的姓名而使谈话变成个人间的交谈； (3)总是要让打电话人发牢骚，而不要打断他们，直到他们的怒气没有了； (4)总是要在你的话语中通过附和他的抱怨而表明你对他是关心的； (5)总是在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨； (6)总是要对打电话人表示同情，而不要做得过分； (7)总在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法； (8)如果还有进

17、一步的问题，总是要先给顾客打电话。)解析：25.简要说明备忘录的基本结构。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)收函人； (2)发送人； (3)日期、主题； (4)正文。)解析：三、案例分析题(总题数：1，分数：8.00)康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。（分数：8.00）(1).为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：直接提问，对确定的主题寻求明确答案时使用； 有两种相反答案的提问，对直接提问的有限答案作进一步的限制； 引导性提

18、问或表明标准答案的提问，用这种方式以期得到肯定答复的引导性提问； 另有用意的提问，当面谈者想了解被面谈者抗拒引导的能力和坚持自己观点的强烈程度时使用此类提问； 提示性提问，可以帮助那些感到“漠然”的被面谈者； 重复性提问，是保证进行真正交流的最有效的方式之一； 深入调查的提问，引出更多的细节； 假设的提问，对被面谈者处理工作中可能出现的问题的能力。)解析：(2).说明面谈的目的，并分别举例说明。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：信息的传播，例如老师与学生的面谈、新闻报刊记者的采访； 寻求信息或行为的改变，例如推销、训导、劝告、绩效评估； 解决问题和决策，例如招聘面试、绩效评估； 探求与

19、发现新信息，例如市场调查、民意测验和舆论调查。)解析：(3).说明有效面谈的表现。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：有明确的目的； 做面谈计划，并使面谈按计划进行； 有控制的相互影响。)解析：(4).说明结束面谈时必须做的三件事。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：简要总结面谈的成果或表明看法； 感谢被面谈者的参与； 商定下一次的会面或下一步的行动。)解析：四、综合题(总题数：1，分数：6.00)你是 DC 公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门雏修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的

20、任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。（分数：6.00）(1).请写一封给高女士的答复信。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：信头；归档号码和日期；封内名称、地址；称谓；主题行；正文；结尾敬语；签名。)解析：(2).说明写信与打电话相比的缺点有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：更耗时； 反馈信息太慢； 缺少有助于理解的非语言暗示； 有些人不会或不愿意看信； 可能不会被阅读。)解析：(3).为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期间的主要职责是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：规定讨论主题； 明确讨论范围； 确保人们围绕主题依次发信； 尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； 确保其他成员了解会议进展情况。)解析：五、应用题(总题数：2，分数：4.00)26.2006 年 A 市政府财政支出情况如下表所示，请绘制圆形图。 （分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：27.某银行发行各种银行卡的比重情况如下表所示。为比较各卡 2003 年、2004 年发行情况，请绘制复式条形图。 （分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：