【学历类职业资格】2008年4月全国自考（商务交流二）真题试卷及答案解析.doc

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1、2008 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷及答案解析(总分：66.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（分数：2.00）A.促使对方同意你的观点B.能够尽可能多地获取相关信息C.有利于改善人们之间的关系D.能给说话人一种鼓励2.适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（分数：2.00）A.公共距离B.亲密距离C.社会距离D.私人距离3.在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（分数：2.00）A.摘要B.授权调查范围C.目录D.前言4.下列属于不可控变量的是（分数：2.00）A.领导风格B.群体对任务的

2、激励C.群体生产率D.群体在组织社会的相互关系5.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：2.00）A.条形图B.散点图C.直方图D.圆形图6.商务文件中的备忘录内容应包括（分数：2.00）A.存档号B.封内地址C.结束语D.主题7.交流时实际期望达到的目标是（分数：2.00）A.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B.被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D.被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应8.空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（分数：2.00）A.每个人有空间属于自己的感觉B

3、.空间大小通常与地位高低没有联系C.在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D.利用空间进行交流时存在文化的差异9.表示连续信息的视图类型是（分数：2.00）A.条形图B.圆形图C.金字塔形图D.曲线图10.在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（分数：2.00）A.提出观点B.建立标准C.表达群体的感受D.清除紧张关系11.“可能分裂群体成员”的决策方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法12.下列属于会议主席在会议之后的职责是（分数：2.00）A.起草备忘录B.监控进展C.执行行动计划D.将备忘录两天内发给与会

4、者13.制作备忘录时，避免做的是（分数：2.00）A.记录资料、时间和会议地点B.会后立刻清楚地起草备忘录C.备忘录中尽可能多地插入发言人的名字D.使用简短的句子和段落14.具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（分数：2.00）A.提示卡B.思路图C.列标题目录D.详细提要15.假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（分数：2.00）A.证明信B.推荐信C.说明信D.介绍信16.缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（分数：2.00）A.口头交流B.电话交流C.书面交流D.面谈17.通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件

5、是（分数：2.00）A.报告B.备忘录C.表格D.公务信函18.信息树适用于演示（分数：2.00）A.统计信息B.非统计信息C.连续性信息D.非连续性信息19.下列关于群体规模描述正确的是（分数：2.00）A.群体规模越大，个体参与的机会就越多B.群体规模越小，群体凝聚力越大C.群体最合适的规模在 15 人以上D.解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效20.“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（分数：2.00）A.磁板和粘贴物B.白板C.实物D.翻纸板二、简答题(总题数：5，分数：10.00)21.简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程?（分数：2.00）_22.简要说明“头脑风暴法”的要点。

6、（分数：2.00）_23.简要说明优秀演说家具有的重要特征。（分数：2.00）_24.简要说明计划某次交流时必须考虑的基本问题。（分数：2.00）_25.简要说明设计表格时应避免的问题。（分数：2.00）_三、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)辉腾公司是一家跨国公司，拟召开年度总结会议。你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议。（分数：6.00）(1).列出有效会议参与者的特征。（分数：2.00）_(2).解释“隐密议程”，并列出各项“隐密议程”的表现。（分数：2.00）_(3).假如为了节省会议费用召开视听会议，你认为作为会议参与者应注意哪些问题?（分数：2.00）_四、综合题(

7、总题数：1，分数：6.00)迪亚公司是一家电器公司，目前正与奥卡公司洽谈合作事宜。奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大，因此你作为迪亚公司的总经理，将为这次接待工作做好充分的准备。（分数：6.00）(1).你将在欢迎会上致辞。明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法。（分数：2.00）_(2).为你的欢迎辞设计演讲提纲。（分数：2.00）_(3).你认为演讲者的声音素质体现在哪几个方面?（分数：2.00）_五、应用题(总题数：2，分数：4.00)26.某公司 2001 年2006 年在 A、B 两地区年汽车销售量如下表所示，请绘制

8、累计条形图。 （分数：2.00）_27.B 生产企业 1999 年至 2006 年 H 产品的年生产量如下表所示，请根据所给数据绘制曲线图。 （分数：2.00）_2008 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷答案解析(总分：66.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（分数：2.00）A.促使对方同意你的观点 B.能够尽可能多地获取相关信息C.有利于改善人们之间的关系D.能给说话人一种鼓励解析：2.适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（分数：2.00）A.公共距离B.亲密距离C.社会距离 D.私人距离解析

9、：3.在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（分数：2.00）A.摘要B.授权调查范围 C.目录D.前言解析：4.下列属于不可控变量的是（分数：2.00）A.领导风格B.群体对任务的激励C.群体生产率D.群体在组织社会的相互关系 解析：5.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：2.00）A.条形图B.散点图C.直方图 D.圆形图解析：6.商务文件中的备忘录内容应包括（分数：2.00）A.存档号B.封内地址C.结束语D.主题 解析：7.交流时实际期望达到的目标是（分数：2.00）A.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B.被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被

10、对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应 D.被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应解析：8.空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（分数：2.00）A.每个人有空间属于自己的感觉B.空间大小通常与地位高低没有联系 C.在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D.利用空间进行交流时存在文化的差异解析：9.表示连续信息的视图类型是（分数：2.00）A.条形图B.圆形图C.金字塔形图D.曲线图 解析：10.在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（分数：2.00）A.提出观点 B.建立标准C.表达群体的感受D.清除紧张关系解析：11.“可

11、能分裂群体成员”的决策方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数投票表决决策法 C.趋同决策法D.达成一致决策法解析：12.下列属于会议主席在会议之后的职责是（分数：2.00）A.起草备忘录B.监控进展 C.执行行动计划D.将备忘录两天内发给与会者解析：13.制作备忘录时，避免做的是（分数：2.00）A.记录资料、时间和会议地点B.会后立刻清楚地起草备忘录C.备忘录中尽可能多地插入发言人的名字 D.使用简短的句子和段落解析：14.具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（分数：2.00）A.提示卡 B.思路图C.列标题目录D.详细提要解析：15.假如你要申请某外资企业的一

12、个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（分数：2.00）A.证明信B.推荐信C.说明信 D.介绍信解析：16.缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（分数：2.00）A.口头交流B.电话交流C.书面交流 D.面谈解析：17.通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（分数：2.00）A.报告 B.备忘录C.表格D.公务信函解析：18.信息树适用于演示（分数：2.00）A.统计信息B.非统计信息 C.连续性信息D.非连续性信息解析：19.下列关于群体规模描述正确的是（分数：2.00）A.群体规模越大，个体参与的机会就越多B.群体规模越小，群体凝聚力越大C.群体最合适的规模

13、在 15 人以上D.解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效 解析：20.“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（分数：2.00）A.磁板和粘贴物 B.白板C.实物D.翻纸板解析：二、简答题(总题数：5，分数：10.00)21.简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)确认你清楚地知道电话要达到的目的； (2)采取主动； (3)自报家门； (4)借用对方的谈话风格和词汇以产生好感； (5)使论点简单化； (6)利用足够多的问题使谈话进行下去； (7)寻找共同点，搁置分歧； (8)重点的话语后要停顿一下，以使对方有所反应； (9)寻找共同点时要提供多种选

14、择。)解析：22.简要说明“头脑风暴法”的要点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)主题或问题的表述必须简明； (2)不许非难，要抵制内心的自省； (3)记录所有的想法； (4)鼓励对这些想法自由联想； (5)想法的数量是重要的； (6)鼓励对想法进行组合引申。)解析：23.简要说明优秀演说家具有的重要特征。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)令人信服真诚； (2)热情洋溢； (3)坚定有力； (4)简洁。)解析：24.简要说明计划某次交流时必须考虑的基本问题。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)交流的目的； (2)交流的对象； (3)交流的时间； (4)交

15、流的地点； (5)交流的主题； (6)怎样传递信息。)解析：25.简要说明设计表格时应避免的问题。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)表格太长，问题太多； (2)表格试图涵盏太多可能性； (3)表格设计不合理； (4)表格布局不合理； (5)表格询问一些错误的问题。)解析：三、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)辉腾公司是一家跨国公司，拟召开年度总结会议。你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议。（分数：6.00）(1).列出有效会议参与者的特征。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)注意考虑其他有关的人； (2)认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容；

16、(3)注意交流障碍的存在，努力克服它们； (4)辨证和分析地思考的能力； (5)有能力和意愿以适应别人的语言，清晰扼要地讲话； (6)具有适当的时间意识； (7)具有合作与调节的愿望，以实现群体目标；(8)认识积极倾听的必要性。)解析：(2).解释“隐密议程”，并列出各项“隐密议程”的表现。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：隐密议程是指涉及群体中个体的个人目标。 表现： (1)想引起别人的注意； (2)保护自己所代表的群体的利益； (3)利用会议“贬低”对手； (4)掩盖在过去的错误上表现出的无能； (5)结成特别联盟； (6)把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。)解析：(3)

17、.假如为了节省会议费用召开视听会议，你认为作为会议参与者应注意哪些问题?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)不要和别人同时讲话，发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了； (2)当你提出问题时，明确提问对象； (3)总是应答别人的提问，即使你没有现成答案； (4)不要在同一个房间举行附带会议而未告诉主席，也不要使用你的电话的弱音和密码键。)解析：四、综合题(总题数：1，分数：6.00)迪亚公司是一家电器公司，目前正与奥卡公司洽谈合作事宜。奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大，因此你作为迪亚公司的总经理，将为这次接待工作做好充分的准备。（分数

18、：6.00）(1).你将在欢迎会上致辞。明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)此次的演讲目标：娱乐；(2)方式、方法：关键在于讲话的艺术性，要简短幽默，适合听众特点。)解析：(2).为你的欢迎辞设计演讲提纲。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)标题； (2)开场白； (3)正文； (4)结束语。)解析：(3).你认为演讲者的声音素质体现在哪几个方面?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)发音的机理； (2)音调； (3)音量； (4)发音和口音； (5)发音的紧张和放松；(6)速度； (7)使用停顿； (8)语调。)解析：五、应用题(总题数：2，分数：4.00)26.某公司 2001 年2006 年在 A、B 两地区年汽车销售量如下表所示，请绘制累计条形图。 （分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：27.B 生产企业 1999 年至 2006 年 H 产品的年生产量如下表所示，请根据所给数据绘制曲线图。 （分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：