邮电经济专业知识与实务模拟18及答案解析.doc

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1、邮电经济专业知识与实务模拟 18 及答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.按照四次产业划分方法，通信业属于_。（分数：2.00）A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.第四产业2.二战后，信息技术及信息经济得到迅速发展，由此产生了新的产业划分方法，即_。（分数：2.00）A.两部门划分法B.三次产业划分法C.四次产业划分法D.五次产业划分法3.国民经济信息化和社会信息化的基础和核心是_。（分数：2.00）A.企业信息化B.产业信息化C.行业信息化D.社会生活信息化4.通信市场的两个核心功能是产品和_的交换。（分数：2.00）A.

2、地理区域B.服务C.货币D.市场5.各国通信市场中多存在几家大的运营商，不同运营商之间相互依存、相互竞争，从市场集中度看，这种市场结构最接近于_。（分数：2.00）A.完全竞争B.完全垄断C.寡头垄断D.垄断竞争6.造成电信网络运营业具有较高的市场退出壁垒的因素是_。（分数：2.00）A.产品同质B.产品异质C.沉没成本大D.无沉没成本7.通信企业采取差异化竞争策略的最大好处是_。（分数：2.00）A.实际成本小于潜在的最低成本B.企业可以实现垂直一体化C.能够提高业务服务质量D.能够降低其他产品对自己产品的替代性8.在某通信市场中，只有两家运营商，各自的市场占有率为 50%、50%，则该市场

3、结构下 HHI 指数为_。（分数：2.00）A.1/2B.1C.2500D.50009.下列电信管制措施中，属于保护用户权益的措施是_。（分数：2.00）A.市场准入管制B.电信资费管制C.安全管制D.电信资源管制10.电信管制机构的独立性，要求管制机构应当尽可能_。（分数：2.00）A.听取与管制决策有关的各方的意见B.避免管制决策事项与其本身有利益关系C.跟踪国际电信管制的发展趋势D.注重管制决策的可操作性11.1998 年，_的成立从根本上解决了政企分开的问题。（分数：2.00）A.中国联通公司B.中国网通C.原信息产业部D.中国铁塔股份有限公司12.电信市场准入管制的目标就是寻找_的合

4、理协调点，建立合理的市场结构，避免竞争不足和过度竞争。（分数：2.00）A.规模经济与外部经济B.规模经济与竞争活力C.计划经济与市场经济D.竞争活力与市场机制13.目前我国的网间互联结算费用是基于_进行结算。（分数：2.00）A.边际成本B.平均成本C.长期增量成本D.资费14.根据万国邮政公约规定，各成员国应使所有使用者、客户都能享受普遍的邮政服务，即_。（分数：2.00）A.以合理的价格向所有的人群提供邮政服务B.以人们可接受的价格提供邮政服务C.以合理的价格在领土的每一个角落提供经常、优质的基本邮政业务D.以人们可接受的价格提供优质的邮政服务15.根据国务院邮政体制改革方案，邮政普遍服

5、务业、邮政企业专营业务及机要通信业务资费实行_。（分数：2.00）A.邮政集团公司定价B.邮政管制机构定价C.政府定价D.市场调节价16.规模障碍系数是 25%，则进入壁垒_。（分数：2.00）A.高度B.较高C.中等D.较低17._属于政府向社会提供的基本公共服务，是对公民基本通信权的保障。（分数：2.00）A.邮政专营制度B.邮政市场准入制度C.邮政普遍服务D.邮政服务质量管制18.国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政_的必要保障。（分数：2.00）A.企业提供特殊服务B.企业提供一定质量的邮政服务C.企业提高效率D.实现普遍服务19.2010 年我国决定

6、加快推进网络融合，即推进_的融合发展。（分数：2.00）A.固定网、移动网和卫星网B.电信网、电力网和有线电视网C.固定网、移动网和计算机网D.电信网、广播电视网和互联网20.在我国电话网中，一个本地电话网的服务范围是一个_。（分数：2.00）A.城市市区B.县城城区C.长途编号D.县城及其周围城镇和农村21.在数据通信网发展的过程中出现的，采用数字传输技术、利用数字信道提供永久性、半永久性连接线路的通信网称为_。（分数：2.00）A.分组交换网B.帧中继网C.数字数据网D.互联网22.下列 IP 地址，书写错误的是_。（分数：2.00）A.202.122.123.124B.192.168.1

7、96.123C.202.115.255.256D.255.253.255.25523.邮政通信网是提供邮政服务的网络系统，包括邮政综合计算机网和_。（分数：2.00）A.邮政业务网B.邮政物理网C.邮政实物传递网D.邮政金融计算网24.邮政实物传递网按联系范围及在网中的地位分为三级，这主要是从_的角度进行划分的。（分数：2.00）A.业务种类B.运行方式C.服务方式D.组织管理25.邮政综合计算机网应用系统可分为邮务、金融、电子商务、_和速递物流五大类。（分数：2.00）A.速递B.物流C.经营管理D.报刊发行26.从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业完成，根据不同客户量身订制的个性化物

8、流服务是_。（分数：2.00）A.第三方物流业务B.第四方物流业务C.一体化物流业务D.环节性物流业务27.下列电信设备中，所产生成本属于通信流量敏感成本的是_。（分数：2.00）A.固定网络中的用户线B.交换节点设备C.大容量传输线路D.终端设备28.管制机构要求主导电信运营商分拆网络元素、基于成本为非绑定网络元素定价的目的是_。（分数：2.00）A.简化定价程序B.放弃管制定价C.提高市场进入壁垒D.促进竞争29.资金成本是企业所占用资金的一个合理回报，通常采用加权平均资本成本(WACC)表示，计算公式为 （分数：2.00）A.债务成本B.股权成本C.债务比率D.股权比率30.在核算电信业

9、务成本时，若采用总收入法分摊共同成本，分摊系数等于_。（分数：2.00）A.各项业务量占总业务量的比重B.各项业务量的增长比例C.各项业务收入占总业务收入的比重D.各项业务收入的增长比例二、多项选择题(总题数：10，分数：40.00)31._可以看作是通信业发展的驱动力，缺一不可。（分数：4.00）A.创新B.科技C.需求D.经济E.人文32.信息化和工业化融合评估规范包括水平与能力评估、效能与效益评估两个部分，效能与效益评估包括_。（分数：4.00）A.竞争力B.综合集成C.经济和社会效益D.单项应用E.基础建设33.考查产业规模结构效率时可以用_来衡量。（分数：4.00）A.价格对边际成本

10、的偏离率B.达到或接近经济规模的企业的产量占整个产业产量的比例C.产业内规模最大的前四位企业的集中度和前八位企业的集中度D.实现垂直一体化的企业的产量占流程各阶段产量的比例E.产业内是否存在企业生产能力的剩余34.许可证的费用包括_内容。（分数：4.00）A.向许可证发放机构支付资源的使用费B.向管制机构支付的行政管理费C.向社会中介机构和行业协会支付的管理费D.向其他运营企业支付的互联费E.技术标准使用费35.邮政的安全管制主要是基于_。（分数：4.00）A.履行行政监管职能B.维护国家利益C.保护公民通信自由和通信秘密D.维护消费者权益E.促进有效竞争36.关于电信运营支撑系统(OSS)的

11、说法，正确的有_。（分数：4.00）A.OSS 只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关B.OSS 采用现代 IT 技术和 IT 管理方法C.OSS 主要负责对网络和设备的维护D.基础电信运营商需要建设 OSS，增值电信运营商不需要E.广义 OSS 的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程37.在评价邮政通信服务水平时，可以从_方面衡量用邮方便程度。（分数：4.00）A.服务网点B.传递频次C.营业时间D.投递深度E.资费水平38.邮政金融网区域性中间业务包括_。（分数：4.00）A.邮政储蓄卡业务B.代理国债及保险业务C.代收代付业务D.汇兑业务E.金融业务扩展服务手段39.采用完全成本分摊

12、法测算业务成本时，对公共成本的分摊方法主要有_。（分数：4.00）A.相关人员法B.平均分配法C.相关产量法D.总收入法E.归属成本法40.在国内外电信管制实践中，常用的建立电信成本模型的思路和方法有_。（分数：4.00）A.自上而下B.自下而上C.标杆法D.环比法E.定基法三、案例分析题(总题数：2，分数：40.00)某国电话通信业务原由一家公司 A 垄断经营，为在该领域引入竞争，该国电信管制机构采取了下列措施：将公司 A 的长途电话和本地电话业务进行拆分，分别成立本地电话公司 B 和长途电话公司 C；发放长途电话经营牌照，引入多家新的长途电话运营公司；要求本地电话公司 B 必须为公司 C

13、和新的长途电话公司提供平等的互联接入，且制定了较低的接入费标准；对公司 C 的长途电话业务资费标准严格监管，不允许其降价，而新进入的长途电话公司则可以自主定价，若干年后，对公司 C 的限制逐步取消。（分数：20.00）(1).本案例中涉及的电信管制内容有_。（分数：5.00）A.普遍服务管制B.市场准入管制C.网间互联管制D.电信资费管制(2).案例所提及的 4 项措施中，有_项属于结构干预。（分数：5.00）A.1B.2C.3D.4(3).该周电信管制机构要求公司 B 为其他公司提供平等互联接入，且制定了较低的接入费标准，这样做的意义在于_。（分数：5.00）A.有助于本地电话公司收回成本B

14、.防止公司 B 制定歧视性条款妨碍长途业务市场的公平竞争C.防止公司 B 通过高接入费获取超额利润及妨碍长途业务发展D.有助于本地电话公司的用户规模扩大(4).本案例中的措施体现了_。（分数：5.00）A.当市场缺乏竞争时，要通过管制促进竞争机制建立B.非对称管制措施是不合理的C.管制措施应与市场竞争机制的发展程度相适应D.当竞争机制逐步完善后，应减少管制和干预某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：邮件传递超过规定时限；邮件传递出现丢失、损毁现象；邮局分布的密度较低；邮局的营业时间较短；邮局经营的业务种类偏少；组织、管理、技术工作及其他问

15、题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为 35%、7%、30%、12%、6%、10%。（分数：20.00）(1).为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是_。（分数：5.00）A.邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象B.邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短(2).该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有_。（分数：5.00）A.邮局分布的密度B.邮件丢失损毁率C.邮局的营业时间D.邮件传递时限(3).该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有_。（分数：

16、5.00）A.邮局的营业时间B.管理、组织与技术工作C.邮局分布的密度D.邮局经营的业务种类(4).以下_可以综合反映用户的满意程度。（分数：5.00）A.用户满意度B.用户满意率C.用户满意度指数D.用户申诉率邮电经济专业知识与实务模拟 18 答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.按照四次产业划分方法，通信业属于_。（分数：2.00）A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.第四产业 解析：解析 本题考查产业的划分。按照四次产业划分法，通信业属于第四产业(信息产业)，它与农业、工业、服务业并列为国民经济四大产业，信息产业的地位更

17、加重要。2.二战后，信息技术及信息经济得到迅速发展，由此产生了新的产业划分方法，即_。（分数：2.00）A.两部门划分法B.三次产业划分法C.四次产业划分法 D.五次产业划分法解析：解析 本题考查通信业的产业归属。二战后，信息技术及信息经济得到迅速发展，由此产生了新的产业划分方法，即四次产业划分法。3.国民经济信息化和社会信息化的基础和核心是_。（分数：2.00）A.企业信息化 B.产业信息化C.行业信息化D.社会生活信息化解析：解析 本题考查社会信息化的内容。企业信息化是国民经济信息化的基础和核心。4.通信市场的两个核心功能是产品和_的交换。（分数：2.00）A.地理区域B.服务 C.货币D

18、.市场解析：解析 本题考查通信市场的核心功能。与其他商品市场一样，通信市场的核心功能是通信产品和服务的交换。5.各国通信市场中多存在几家大的运营商，不同运营商之间相互依存、相互竞争，从市场集中度看，这种市场结构最接近于_。（分数：2.00）A.完全竞争B.完全垄断C.寡头垄断 D.垄断竞争解析：解析 本题考查寡头垄断的市场特点。各国通信市场中多存在几家大的运营商，不同运营商之间相互依存、相互竞争，从市场集中度看，这种市场结构最接近于寡头垄断。6.造成电信网络运营业具有较高的市场退出壁垒的因素是_。（分数：2.00）A.产品同质B.产品异质C.沉没成本大 D.无沉没成本解析：解析 本题考查影响通

19、信市场结构的因素之一：退出壁垒。退出壁垒一般与资产专用性、存在大量沉没成本相关。所以正确选项是 C。7.通信企业采取差异化竞争策略的最大好处是_。（分数：2.00）A.实际成本小于潜在的最低成本B.企业可以实现垂直一体化C.能够提高业务服务质量D.能够降低其他产品对自己产品的替代性 解析：解析 本题考查产品差别化。通过产品差别化，企业能够降低其他产品对自己产品的替代性。8.在某通信市场中，只有两家运营商，各自的市场占有率为 50%、50%，则该市场结构下 HHI 指数为_。（分数：2.00）A.1/2B.1C.2500D.5000 解析：解析 本题考查 HHI 指数。HHI=50 2 +50

20、2 =5000。9.下列电信管制措施中，属于保护用户权益的措施是_。（分数：2.00）A.市场准入管制B.电信资费管制 C.安全管制D.电信资源管制解析：解析 本题考查电信管制。B 项属于保护用户权益的管制，AD 属于维护市场公平竞争、促进行业协调发展的管制措施，C 项是安全管制的内容。10.电信管制机构的独立性，要求管制机构应当尽可能_。（分数：2.00）A.听取与管制决策有关的各方的意见B.避免管制决策事项与其本身有利益关系 C.跟踪国际电信管制的发展趋势D.注重管制决策的可操作性解析：解析 本题考查电信管制的原则。管制机构应当避免存有偏见，也应当避免被他人认为存有偏见，尽管管制机构很难实

21、现完全独立，但应尽可能避免对其本身利益关系的事项做出决定，这一原则可以提高管制程序的客观性和可信度。11.1998 年，_的成立从根本上解决了政企分开的问题。（分数：2.00）A.中国联通公司B.中国网通C.原信息产业部 D.中国铁塔股份有限公司解析：解析 本题考查我国的电信改革历程。1998 年，原信息产业部的成立从根本上解决了政企分开的问题。12.电信市场准入管制的目标就是寻找_的合理协调点，建立合理的市场结构，避免竞争不足和过度竞争。（分数：2.00）A.规模经济与外部经济B.规模经济与竞争活力 C.计划经济与市场经济D.竞争活力与市场机制解析：解析 本题考查电信市场准入管制的目标。电信

22、市场准入管制的目标即寻找规模经济和竞争活力的合理协调点，建立合理的市场结构，使市场上保持实现有效竞争的理想的企业数量，以满足有效竞争的要求。13.目前我国的网间互联结算费用是基于_进行结算。（分数：2.00）A.边际成本B.平均成本C.长期增量成本D.资费 解析：解析 本题考查网间互联的结算依据。我国的网间互联结算费用目前是以资费为基础确定结算费标准的。14.根据万国邮政公约规定，各成员国应使所有使用者、客户都能享受普遍的邮政服务，即_。（分数：2.00）A.以合理的价格向所有的人群提供邮政服务B.以人们可接受的价格提供邮政服务C.以合理的价格在领土的每一个角落提供经常、优质的基本邮政业务 D

23、.以人们可接受的价格提供优质的邮政服务解析：解析 本题考查邮政普遍服务的概念。普遍服务即以合理的价格在领土的每一角落提供经常、优质的基本邮政业务。15.根据国务院邮政体制改革方案，邮政普遍服务业、邮政企业专营业务及机要通信业务资费实行_。（分数：2.00）A.邮政集团公司定价B.邮政管制机构定价C.政府定价 D.市场调节价解析：解析 本题考查我国邮政业务价格形成管制。我国邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费及机要通信、党报党刊发行资费实行政府定价；其他邮政业务资费实行市场调节价，由中国邮政集团公司按市场机制自主确定。16.规模障碍系数是 25%，则进入壁垒_。（分数：2.00）A.高度

24、B.较高C.中等D.较低解析：解析 本题考查进入壁垒和退出壁垒。规模障碍系数是 10%25%，进入壁垒(规模经济障碍程度)为高度。17._属于政府向社会提供的基本公共服务，是对公民基本通信权的保障。（分数：2.00）A.邮政专营制度B.邮政市场准入制度C.邮政普遍服务 D.邮政服务质量管制解析：解析 本题考查邮政管制的主要内容。邮政普遍服务属于政府向社会提供的基本公共服务，是对公民基本通信权的保障。18.国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政_的必要保障。（分数：2.00）A.企业提供特殊服务B.企业提供一定质量的邮政服务C.企业提高效率D.实现普遍服务 解析：

25、解析 本题考查实行邮政专营权制度的必要性。邮政专营权制度主要是出于三个目的：保障国家信息安全；保护公民通信权；实现普遍服务。19.2010 年我国决定加快推进网络融合，即推进_的融合发展。（分数：2.00）A.固定网、移动网和卫星网B.电信网、电力网和有线电视网C.固定网、移动网和计算机网D.电信网、广播电视网和互联网 解析：解析 本题考查网络融合的内容。20 世纪 90 年代初期网络融合的概念就出现了，即希望电信网、计算机网(互联网)和有线电视网(广播电视网)实现资源共享，并在高层业务应用层面实现融合。20.在我国电话网中，一个本地电话网的服务范围是一个_。（分数：2.00）A.城市市区B.

26、县城城区C.长途编号 D.县城及其周围城镇和农村解析：解析 本题考查我国本地电话网服务范围的确定依据。在我国电话网中，一个本地电话网的服务范围是一个长途编号。21.在数据通信网发展的过程中出现的，采用数字传输技术、利用数字信道提供永久性、半永久性连接线路的通信网称为_。（分数：2.00）A.分组交换网B.帧中继网C.数字数据网 D.互联网解析：解析 本题考查数据通信网的类别。数据通信网发展的过程中，出现了分组交换网、DDN 网(数字数据网)、帧中继网等主要的通信网，题目中所述的通信网是数字数据网。22.下列 IP 地址，书写错误的是_。（分数：2.00）A.202.122.123.124B.1

27、92.168.196.123C.202.115.255.256 D.255.253.255.255解析：解析 本题考查 IP 地址。根据 IP 地址的范围，每一位的值不能大于 255。23.邮政通信网是提供邮政服务的网络系统，包括邮政综合计算机网和_。（分数：2.00）A.邮政业务网B.邮政物理网C.邮政实物传递网 D.邮政金融计算网解析：解析 本题考查我国目前的邮政通信网。目前的邮政通信网由实物传递网和综合计算机网两部分组成。24.邮政实物传递网按联系范围及在网中的地位分为三级，这主要是从_的角度进行划分的。（分数：2.00）A.业务种类B.运行方式C.服务方式D.组织管理 解析：解析 本题

28、考查邮政实物传递网三级划分的依据。邮政实物传递网按联系范围及在网中的地位分为三级，这主要是从组织管理的角度进行划分的。25.邮政综合计算机网应用系统可分为邮务、金融、电子商务、_和速递物流五大类。（分数：2.00）A.速递B.物流C.经营管理 D.报刊发行解析：解析 本题考查邮政综合计算机网应用系统的组成。邮政综合计算机网应用系统可分为邮务、金融、电子商务、经营管理和速递物流五大类。26.从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业完成，根据不同客户量身订制的个性化物流服务是_。（分数：2.00）A.第三方物流业务B.第四方物流业务C.一体化物流业务 D.环节性物流业务解析：解析 本题考查一体化

29、物流业务。邮政物流基本业务根据用户不同需求，可分为一体化物流业务和环节性物流业务。其中一体化物流业务，是从供方到需方，所有环节的物流都由一个物流企业来完成，其方案通常是针对不同客户量身订制的，强调的是个性化的服务，是起点较高的一个服务种类。27.下列电信设备中，所产生成本属于通信流量敏感成本的是_。（分数：2.00）A.固定网络中的用户线B.交换节点设备 C.大容量传输线路D.终端设备解析：解析 本题考查通信流量敏感成本。所产生成本属于通信流量敏感成本的是交换节点设备。28.管制机构要求主导电信运营商分拆网络元素、基于成本为非绑定网络元素定价的目的是_。（分数：2.00）A.简化定价程序B.放

30、弃管制定价C.提高市场进入壁垒D.促进竞争 解析：解析 本题考查非绑定网络元素的目的。促进竞争是管制机构要求主导电信运营商分拆网络元素、基于成本为非绑定网络元素定价的目的而制定的。29.资金成本是企业所占用资金的一个合理回报，通常采用加权平均资本成本(WACC)表示，计算公式为 （分数：2.00）A.债务成本 B.股权成本C.债务比率D.股权比率解析：解析 本题考查资金成本的计算。r D 表示的是债务成本。30.在核算电信业务成本时，若采用总收入法分摊共同成本，分摊系数等于_。（分数：2.00）A.各项业务量占总业务量的比重B.各项业务量的增长比例C.各项业务收入占总业务收入的比重 D.各项业

31、务收入的增长比例解析：解析 本题考查总收入法分摊系数的计算方法。总收入法分摊共同成本，分摊系数等于各项业务收入占总业务收入的比重。二、多项选择题(总题数：10，分数：40.00)31._可以看作是通信业发展的驱动力，缺一不可。（分数：4.00）A.创新B.科技 C.需求 D.经济E.人文解析：解析 本题考查通信业发展的两个驱动力。科技和需求可以看作是通信业发展的两个驱动力，缺一不可。32.信息化和工业化融合评估规范包括水平与能力评估、效能与效益评估两个部分，效能与效益评估包括_。（分数：4.00）A.竞争力 B.综合集成C.经济和社会效益 D.单项应用E.基础建设解析：解析 本题考查效能与效益

32、评估。效能与效益评估包括：竞争力、经济和社会效益等两个主要评估方面。33.考查产业规模结构效率时可以用_来衡量。（分数：4.00）A.价格对边际成本的偏离率B.达到或接近经济规模的企业的产量占整个产业产量的比例 C.产业内规模最大的前四位企业的集中度和前八位企业的集中度D.实现垂直一体化的企业的产量占流程各阶段产量的比例 E.产业内是否存在企业生产能力的剩余 解析：解析 本题考查产业规模结构效率的指标。A 是勒纳指数，衡量资源配置效率的直接指标；C 是市场集中度，衡量通信市场的市场绩效。34.许可证的费用包括_内容。（分数：4.00）A.向许可证发放机构支付资源的使用费 B.向管制机构支付的行

33、政管理费 C.向社会中介机构和行业协会支付的管理费D.向其他运营企业支付的互联费E.技术标准使用费解析：解析 本题考查电信许可证费用。电信行业的许可证费用可能包括的内容有 3 类：(1)向政府或许可证发放机构支付费用或“租金”；(2)为补偿管制机构在管理和监督稀缺资源使用过程中发生的费用而支付的行政管理费；(3)补偿管制机构在执行其他监管职能时产生的行政管理费。35.邮政的安全管制主要是基于_。（分数：4.00）A.履行行政监管职能B.维护国家利益 C.保护公民通信自由和通信秘密 D.维护消费者权益E.促进有效竞争解析：解析 本题考查邮政安全管制的目的。邮政安全管制主要是出于维护国家利益和信息

34、安全以及保护公民通信自由和通信秘密的需要。36.关于电信运营支撑系统(OSS)的说法，正确的有_。（分数：4.00）A.OSS 只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关B.OSS 采用现代 IT 技术和 IT 管理方法 C.OSS 主要负责对网络和设备的维护D.基础电信运营商需要建设 OSS，增值电信运营商不需要E.广义 OSS 的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程 解析：解析 本题考查电信运营支撑系统。电信运营支撑系统(OSS：Operating Support System)已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它借助 IT 手段实现对电信网络和业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的

35、目标。近几年，OSS 得到了电信业界的极大关注，其价值被国内各大运营企业所认识，对 OSS的投资逐年增长。从广义上来讲，OSS 的管理范围涵盖电信运营商的整个业务流程。37.在评价邮政通信服务水平时，可以从_方面衡量用邮方便程度。（分数：4.00）A.服务网点 B.传递频次 C.营业时间 D.投递深度 E.资费水平解析：解析 本题考查邮政通信服务水平。包括：服务网点、经办业务种类和对外营业时间、服务方式、通邮条件和投递深度、邮件传递的频次和时限。本题考查衡量用邮方便程度，选项中符合题目条件的是ABCD。38.邮政金融网区域性中间业务包括_。（分数：4.00）A.邮政储蓄卡业务B.代理国债及保险

36、业务 C.代收代付业务 D.汇兑业务E.金融业务扩展服务手段 解析：解析 本题考查邮政金融计算机网的主要业务功能。邮政金融网分为全网性基本业务和区域性中间业务。区域性中间业务包括：代理国债及保险业务，代收代付业务，金融业务扩展服务手段(电话银行、自动柜员机、金融 POS 等)。39.采用完全成本分摊法测算业务成本时，对公共成本的分摊方法主要有_。（分数：4.00）A.相关人员法B.平均分配法C.相关产量法 D.总收入法 E.归属成本法 解析：解析 本题考查完全分摊成本法。公共成本分摊主要有三个标准：相关产量法、总收入法和归属成本法。40.在国内外电信管制实践中，常用的建立电信成本模型的思路和方

37、法有_。（分数：4.00）A.自上而下 B.自下而上 C.标杆法 D.环比法E.定基法解析：解析 本题考查通信成本测算思路。具体的途径和方法包括：自上而下、自下而上、从外向内或标杆法。所以答案选 ABC。三、案例分析题(总题数：2，分数：40.00)某国电话通信业务原由一家公司 A 垄断经营，为在该领域引入竞争，该国电信管制机构采取了下列措施：将公司 A 的长途电话和本地电话业务进行拆分，分别成立本地电话公司 B 和长途电话公司 C；发放长途电话经营牌照，引入多家新的长途电话运营公司；要求本地电话公司 B 必须为公司 C 和新的长途电话公司提供平等的互联接入，且制定了较低的接入费标准；对公司

38、C 的长途电话业务资费标准严格监管，不允许其降价，而新进入的长途电话公司则可以自主定价，若干年后，对公司 C 的限制逐步取消。（分数：20.00）(1).本案例中涉及的电信管制内容有_。（分数：5.00）A.普遍服务管制B.市场准入管制 C.网间互联管制 D.电信资费管制 解析：解析 本题考查电信管制的主要内容。电信管制的主要内容有普遍服务管制、市场准入管制、网间互联管制、电信资费管制、服务质量管制、安全管制、技术标准和设备管制。案例中发放长途电话经营牌照涉及到市场准入管制；要求本地电话公司 B 必须为公司 C 和新的长途电话公司提供平等的互联接入，且制定了较低的接入费标准，涉及到网间互联管制

39、。对公司 C 的长途电话业务资费标准严格监管，不允许其降价，而新进入的长途电话公司则可以自主定价，若干年后，对公司 C 的限制逐步取消，涉及到电信资费管制。(2).案例所提及的 4 项措施中，有_项属于结构干预。（分数：5.00）A.1B.2 C.3D.4解析：解析 本题考查结构干预。案例中“将公司 A 的长途电话和本地电话业务进行拆分，分别成立本地电话公司 B 和长途电话公司 C”改变了原有市场的垄断经营格局；“发放长途电话经营牌照，引入多家新的长途电话运营公司”通过市场准入管制将以市场为导向的思路引入到电信运营中。(3).该周电信管制机构要求公司 B 为其他公司提供平等互联接入，且制定了较

40、低的接入费标准，这样做的意义在于_。（分数：5.00）A.有助于本地电话公司收回成本B.防止公司 B 制定歧视性条款妨碍长途业务市场的公平竞争 C.防止公司 B 通过高接入费获取超额利润及妨碍长途业务发展 D.有助于本地电话公司的用户规模扩大解析：解析 本题考查电信管制的意义。要求公司 B 为其他公司提供平等互联接入，且制定了较低的接入费标准，这样做有利于防止公司 B 制定歧视性条款妨碍长途业务市场的公平竞争，有利于防止公司 B 通过高接入费获取超额利润及妨碍长途业务发展。(4).本案例中的措施体现了_。（分数：5.00）A.当市场缺乏竞争时，要通过管制促进竞争机制建立 B.非对称管制措施是不

41、合理的C.管制措施应与市场竞争机制的发展程度相适应 D.当竞争机制逐步完善后，应减少管制和干预 解析：解析 本题考查电信管制的原则。措施体现了当市场缺乏竞争时，要通过管制促进竞争机制建立，当竞争机制逐步完善后，应减少管制和干预，管制措施应与市场竞争机制的发展程度相适应。某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：邮件传递超过规定时限；邮件传递出现丢失、损毁现象；邮局分布的密度较低；邮局的营业时间较短；邮局经营的业务种类偏少；组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为 35%、7%、30%、12%、6%、10%。（

42、分数：20.00）(1).为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是_。（分数：5.00）A.邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象B.邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低 C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短解析：解析 本题考查邮政通信质量指标。首先要解决的问题肯定是最为重要的问题，从因素统计来看，因素和因素对质量的影响最大，分别达到了 35%、30%。(2).该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有_。（分数：5.00）A.邮局分布的密度B.邮件丢失损毁率 C.邮局的营业时间D.邮件传递时限 解析：解析

43、本题考查邮政通信质量指标。邮政的质量指标包括时限指标、安全指标和信息指标，其中B 属于安全指标，D 属于时限指标。(3).该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有_。（分数：5.00）A.邮局的营业时间 B.管理、组织与技术工作C.邮局分布的密度 D.邮局经营的业务种类 解析：解析 本题考查服务质量指标。体现邮政服务方便性即是指服务质量指标，包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。(4).以下_可以综合反映用户的满意程度。（分数：5.00）A.用户满意度 B.用户满意率 C.用户满意度指数 D.用户申诉率解析：解析 本题考查测评邮政用户满意度。测评用户满意度是世界各国政府对邮政服务质量进行监督的通用方式，以衡量用户对邮政服务质量的综合评价。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意度、用户满意率和用户满意度指数。