邮电经济专业知识与实务-9及答案解析.doc

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1、邮电经济专业知识与实务-9 及答案解析(总分：77.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：35.00)1.运用“自上而下”的思路测算通信业务成本时，主要利用的数据资料是_。 A.国内其他运营商的成本 B.企业财务汇总的收入 C.企业财务汇总的成本 D.某项业务的设备投资（分数：1.00）A.B.C.D.2.“为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致”所需的知识领域是U /U。 A.综合管理 B.范围管理 C.人力资源管理 D.沟通管理（分数：1.00）A.B.C.D.3.行业集中度指标是最常用、最简单易行的市场绝对集中度的衡量指标，其计算公式为： ，

2、式中 N表示_。 A.产业内第 N 位的企业 B.N 个企业的市场份额 C.产业内的企业总数 D.前 N 位企业的市场份额（分数：1.00）A.B.C.D.4.对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合U /U。 A.指数议程曲线 B.直线趋势 C.U 型曲线 D.S 型曲线（分数：1.00）A.B.C.D.5.按服务地域，电信网可以分为_。 A.公用通信网、专有通信网 B.国际通信网、长途通信网、本地通信网 C.局域网、城域网、广域网 D.模拟通信网、数字通信网（分数：1.00）A.B.C.D.6.电信运营企业内部负责管理工作的通常是U /U。 A.股东大会 B.董事会 C.预算委员

3、会 D.经理(厂长)办公会（分数：1.00）A.B.C.D.7.以下不属于第三代移动通信系统技术特点的是U /U。 A.数字调制 B.TDMA C.AMPS D.CDMA（分数：1.00）A.B.C.D.8.世界上大多数国家都以_的形式确立邮政专营权制度，这是为了更好地保障国家信息安全，保护公民通信权，落实普遍服务政策。 A.行政审批 B.行政许可 C.经济补偿 D.法律（分数：2.00）A.B.C.D.9.企业按照通行的会计制度或会计准则进行核算的成本是U /U。 A.经济成本 B.会计成本 C.沉没成本 D.机会成本（分数：1.00）A.B.C.D.10.某项目中某个活动需要花费的时间估计

4、如下：乐观时间为 2 天，悲观时间为 6 天，最可能时间为 4 天，则该活动的期望工期为U /U。 A.2 天 B.4 天 C.5 天 D.6 天（分数：1.00）A.B.C.D.11.从垂直结构上，按照功能可以把电信网分成_。 A.支撑网、业务网和传送网 B.信令网、同步网和管理网 C.应用层、业务网和传送网 D.应用层、表示层和对话层（分数：1.00）A.B.C.D.12.下列市场结构中，_可以实现市场参与者整体福利最大化。 A.完全竞争市场 B.垄断竞争市场 C.寡头垄断市场 D.完全垄断市场（分数：2.00）A.B.C.D.13.某用户通过手机内置的微博客户端软件登录其微博，将自己拍摄

5、的照片通过微博发布，这一业务过程的产业链参与者不包括_。 A.网络内容开发商 B.移动网络运营商 C.用户 D.微博网站运营商（分数：1.00）A.B.C.D.14.在垄断经营情况下，电信普遍服务主要是通过地区补贴和_来实现的。 A.用户补贴 B.税收补贴 C.工资补贴 D.业务交叉补贴（分数：1.00）A.B.C.D.15.根据成本与业务量之间的依存关系，可以将成本划分为U /U。 A.会计成本和经济成本 B.历史成本和预期成本 C.固定成本和变动成本 D.沉没成本和机会成本 （分数：1.00）A.B.C.D.16.在电信企业采取的以下各种竞争行为中，U /U最可能达到锁定客户的目的。 A.

6、提供秘书台服务 B.赠送话费 C.节假日话费减半 D.提供免费账单查询（分数：1.00）A.B.C.D.17.包月制电话收费方式中，单位时长的通话费用( )。 A.随着用户使用业务量的增加而降低 B.随着用户使用业务量的增加而提高 C.固定不变 D.由每月天数决定（分数：1.00）A.B.C.D.18.造成电信网络运营具有较高的市场退出壁垒的因素是U /U。 A.产品同质 B.产品异质 C.沉没成本大 D.无沉没成本（分数：1.00）A.B.C.D.19.在电子邮政中处于主导和控制地位的是_。 A.物流 B.信息流 C.资金流 D.技术流（分数：2.00）A.B.C.D.20.根据国务院反垄断

7、委员会关于相关市场界定的指南，相关市场指的是经营者在一定时期内就待定商品或者服务进行竞争的_。 A.商品范围 B.用户范围 C.商品范围和地域范围 D.商品范围和用户范围（分数：2.00）A.B.C.D.21.在电信 OSS 中，U /U系统可以用来构建统一的企业级数据仓库，并可以预测未来趋势，帮助细分市场和客户。 A.客户服务与客户管理系统 B.经营分析系统 C.营业系统 D.资源管理系统（分数：1.00）A.B.C.D.22.项目管理过程组的每一个过程都是以完成一定的任务为特征。项目启动过程的主要成果是制定项目初步范围说明书和_。 A.完成工作分解结构 B.制定项目进度计划 C.选择项目经

8、理 D.制定项目章程（分数：1.00）A.B.C.D.23.邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和_市场。 A.金融业务 B.报刊发行 C.代办业务 D.邮政用品用具（分数：1.00）A.B.C.D.24.回顾我国电信业务改革的历史，竞争机制首先是在_领域引入的。 A.补充电信业务 B.非基础电信业务 C.固定电话业务 D.移动电话业务（分数：1.00）A.B.C.D.25.邮区邮政实物传递网是以邮区中心局为中心，由邮区内_连接邮区内市县局和各收投点所组成的网路体系。 A.干线邮路 B.支线邮路 C.省内邮路 D.城市邮路（分数：1.00）A.B.C.D.26.在进行投资项目的经济评价中

9、，在正常情况下，当方案的内部收益率_时，项目是可行的。 A.小于基准收益率，小于贷款利率 B.大于基准收益率，大于贷款利率 C.大于基准收益率，小于贷款利率 D.小于基准收益率，大于贷款利率（分数：2.00）A.B.C.D.27.邮政实物传递网按联系范围和在网中的地位，分为全国干线网、省内网和_。 A.邮区网 B.支线网 C.城市网 D.农村网（分数：1.00）A.B.C.D.28.某公司从本年度起每年年末存入银行一笔固定金额的款项，若按复利转换公式计算第 n 年末可以从银行取出的本利和，则应选用的时间价值系数是_。 A.年金终值系数 B.一次支付现值系数 C.等额偿债基金系数 D.资金回收系

10、数（分数：1.00）A.B.C.D.29.电信条例要求电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求_。 A.一致 B.完全适应 C.同步规划，同步建设，同步运行 D.同步规划，同步建设，同步发展（分数：1.00）A.B.C.D.30.从电信网的功能结构来看，网络的交换功能一般南_完成。 A.支撑网 B.核心网 C.接入网 D.用户驻地网（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：9，分数：16.00)31.目前综合网应用系统由若干个子系统组成，大体包括_。 A.邮务类 B.金融类 C.经济类 D.电子商务类 E.经营管理类（分数：2.

11、00）A.B.C.D.E.32.邮政信函业务实行均一资费制的原因有_。 A.信函重量轻，邮程远近对其成本影响小 B.均一资费制可以简化计费手续 C.信函使用的运递工具都一样 D.均一资费制可以方便用户使用 E.信函资费水平对用户影响大（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.以下属于社会信息化特征的有_。 A.无所不在的信息网络 B.信息终端的基本普及 C.社会生产方式实现转型 D.交易方式实现转变 E.经济发展方式转型（分数：2.00）A.B.C.D.E.34.下列现象中，反映网络外部性的有_。 A.新一代产品上市后，上一代产品的价格大幅度下降 B.在服务质量相近的条件下，人们在入网时倾向

12、于选择规模较大的移动电话网络 C.技术进步使得智能手机的功能越来越强 D.通信网络承载更多的业务能够降低单项业务的成本 E.Windows 是主流的操作系统，吸引了大量的软件开发者在 Windows 系统上开发应用软件，从而为 Windows 用户带来更多价值（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有_。 A.根据竞争情况调整价格策略 B.根据用户需求的差异性，进一步细分市场 C.建立有效的激励机制，留住人才 D.制定新业务的市场推广计划 E.对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能（分数：2.00）A.B.C.D.E.36.

13、使用时间成本平衡法压缩项目工期时，遵循的原则有( )。 A.不应对所有活动的工期都进行可压缩 B.应压缩关键路线上使总成本增加最多的活动的工期 C.应压缩关键路线上使总成本增加最少的活动的工期 D.应压缩非关键路线上工期最长的活动的工期 E.应压缩非关键路线上使总成本增加最少的活动的工期（分数：2.00）A.B.C.D.E.37.我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括_。 A.制定电信服务的最低和最高质量标准 B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾 C.测评电信用户满意度 D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失 E.排除电信网络中的故障（分数：1.00）A.B.C.D.E.

14、38.新一代的 OSS 有三方面的目标，包括_。 A.功能目标 B.经济目标 C.职能目标 D.利益目标 E.技术目标（分数：2.00）A.B.C.D.E.39.建立电信运营支撑系统有助于电信企业_。 A.提高运营生产效率 B.提升客户服务水平 C.加大固定资产投资规模 D.优化管理流程 E.增强员工积极性（分数：1.00）A.B.C.D.E.三、B案例分析题/B(总题数：3，分数：26.00)某年夏季，李某用挂号信(未保价)邮寄了一张身份证至江西省某县王某，邮寄费为人民币 5 元，结果信件在当地邮局工作人员 A 投递途中丢失，分以下两种情况回答问题。第一种情况，邮件运输及投递等环节均在正常情

15、况下进行；第二种情况，该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾，邮寄工作人员 A 等努力抢救邮件未成，最终导致邮件丢失。（分数：8.00）(1).根据邮政法及相关法规，该信件属于_。 A.平常邮件 B.一般邮件 C.给据邮件 D.特殊邮件（分数：2.00）A.B.C.D.(2).根据邮政法，在第一种情况下，对于该信件的丢失，应由_承担赔偿责任。 A.邮局工作人员 A B.邮政企业 C.国家邮政局 D.江西省邮政管理局（分数：2.00）A.B.C.D.(3).根据邮政法，在第一种情况下李某所获赔偿额应为_。 A.5 元 B.10 元 C.15 元 D.20 元（分数：2.00）A.B.C.D.(4).在

16、第二种情况下，对于邮件的丢失，_。 A.邮局工作人员 A 应承担赔偿责任 B.邮局工作人员 A 只承担过失赔偿责任 C.邮政企业不承担赔偿责任 D.邮政企业承担有限赔偿责任（分数：2.00）A.B.C.D.假定某通信公司只提供两项通信业务，分别为业务 1、业务 2，经过成本分析和归集，该企业在某一年内的固定成本总额为 F，该成本为提供这两种业务的公共成本。两项业务的变动成本总额分别为 a1、a 2，在这一年中，两项业务的业务量分别为 q1、q 2。（分数：10.00）(1).该企业的总成本 C 可以写成_。 A.C=a1+a2 B.C=a1q1+a2q2 C.C=F+a1q1+a2q2 D.C

17、=F+a1+a2（分数：2.00）A.B.C.D.(2).为了计算每种业务的平均成本，首先需要计算每种业务的总成本，因此需要将总的固定成本在两种业务之间分摊，这种计算成本的方法称为_。 A.长期增量成本法 B.成本归集法 C.完全成本分摊法 D.直接成本计入法（分数：2.00）A.B.C.D.(3).如果成本分摊比例分别为 k1、k 2，其计算公式为 k1=q1/(q1+q2)、k 2=q2/(q1+q2)，则这种分摊公共成本的方法称为_。 A.总收入法 B.归属成本法 C.相关产量法 D.平均成本法（分数：2.00）A.B.C.D.(4).按照 3 题的分摊方法，业务 1 的单位成本为_。

18、A.AC1=k1(F+a1)/q1 B.AC1=(k1F+a1)/q1 C.AC1=(F+a1+a2)/(q1+q2) D.AC1=k1(F+a1+a2)/(a1+q2)（分数：2.00）A.B.C.D.(5).如果成本分摊比例 k1、k 2的计算公式为 k1=a1/(a1+a2)、k 2=a2/(a1+a2)，则这种分摊公共成本的方法称为_。 A.总收入法 B.归属成本法 C.平均成本法 D.相关产量法（分数：2.00）A.B.C.D.2012 年 1 月，某企业向我国国家邮政局提出申请经营跨省、自治区、直辖市的国内快递业务，并提交了申请书和有关申请材料。国家邮政局受理申请后，在对其法人条件

19、、注册资本、服务能力、服务质量、安全保障制度等方面进行严格审查的基础以注册资本低于标准为由，拒绝向其颁发国内快递业务经营许可证。（分数：8.00）(1).本案例中涉及的邮政管制内容有_。 A.普遍服务管制 B.邮政资费管制 C.市场准入管制 D.特殊服务管制（分数：2.00）A.B.C.D.(2).我国邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其目的在于_。 A.规范市场秩序 B.净化市场竞争环境 C.保护邮政企业垄断经营 D.为消费者提供更优质高效的服务（分数：2.00）A.B.C.D.(3).我国邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其法律依据有_。 A.现代企业制度 B.邮政企业

20、内部规章制度 C.快递市场管理办法 D.邮政法（分数：2.00）A.B.C.D.(4).该企业若要获得所申请的快递业务经营许可证，注册资本须达到人民币_。 A.20 万元 B.30 万元 C.50 万元 D.100 万元（分数：2.00）A.B.C.D.邮电经济专业知识与实务-9 答案解析(总分：77.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：35.00)1.运用“自上而下”的思路测算通信业务成本时，主要利用的数据资料是_。 A.国内其他运营商的成本 B.企业财务汇总的收入 C.企业财务汇总的成本 D.某项业务的设备投资（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析

21、 自上而下的成本测算方法是利用企业财务汇总的成本数据，在所有业务中进行分摊，得出每种业务的总成本，继而求出单位成本。2.“为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致”所需的知识领域是U /U。 A.综合管理 B.范围管理 C.人力资源管理 D.沟通管理（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是项目管理九大知识体系。其中项目范围管理指项目包括什么与不包括什么的定义和控制的过程，是为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致。3.行业集中度指标是最常用、最简单易行的市场绝对集中度的衡量指标，其计算公式为： ，式中 N表示_。 A.产业内第 N 位的企业 B.N

22、个企业的市场份额 C.产业内的企业总数 D.前 N 位企业的市场份额（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是行业集中度的计算公式，CR n表示产业中规模最大的前几位企业的行业集中度；Xi表示第 i 位企业的产值、产量、销售额、销售量、职工人数或资产总额；N 表示产业内的企业总数。4.对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合U /U。 A.指数议程曲线 B.直线趋势 C.U 型曲线 D.S 型曲线（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：5.按服务地域，电信网可以分为_。 A.公用通信网、专有通信网 B.国际通信网、长途通信网、本地通信网 C.局域网、城域网、广域网

23、 D.模拟通信网、数字通信网（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是电信网的分类。A 是基于服务对象，C 是计算机网基于服务地域的分类，D 是基于信号形式的不同。6.电信运营企业内部负责管理工作的通常是U /U。 A.股东大会 B.董事会 C.预算委员会 D.经理(厂长)办公会（分数：1.00）A.B.C. D.解析：7.以下不属于第三代移动通信系统技术特点的是U /U。 A.数字调制 B.TDMA C.AMPS D.CDMA（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 AMPS 是第一代移动通信技术。8.世界上大多数国家都以_的形式确立邮政专营权制度，这是为了更好地保障

24、国家信息安全，保护公民通信权，落实普遍服务政策。 A.行政审批 B.行政许可 C.经济补偿 D.法律（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查对邮政专营制度的理解。邮政专营制度是国家通过法律赋予邮政企业对某些特定业务享有独家专营的权力。9.企业按照通行的会计制度或会计准则进行核算的成本是U /U。 A.经济成本 B.会计成本 C.沉没成本 D.机会成本（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是会计成本的概念。会计成本是按照一个国家规定的一套通行的会计制度或会计准则进行核算的成本，目的是核算企业一定经营期间的损益状况。也称为法定成本或制度成本。10.某项目中某个活

25、动需要花费的时间估计如下：乐观时间为 2 天，悲观时间为 6 天，最可能时间为 4 天，则该活动的期望工期为U /U。 A.2 天 B.4 天 C.5 天 D.6 天（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是期望工期的计算。期望工期的公式：(乐观时间+4最可能时间+悲观时间)6。通过计算，得出本题答案为 4 天。11.从垂直结构上，按照功能可以把电信网分成_。 A.支撑网、业务网和传送网 B.信令网、同步网和管理网 C.应用层、业务网和传送网 D.应用层、表示层和对话层（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是电信网的功能结构，从垂直角度，电信网分为应用层、

26、业务网、传送网。12.下列市场结构中，_可以实现市场参与者整体福利最大化。 A.完全竞争市场 B.垄断竞争市场 C.寡头垄断市场 D.完全垄断市场（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查完全竞争的市场结构。完全竞争可以导致市场提高资源配置效率，同时竞争迫使企业提高生产效率，最终达到市场参与者整体福利最大化。13.某用户通过手机内置的微博客户端软件登录其微博，将自己拍摄的照片通过微博发布，这一业务过程的产业链参与者不包括_。 A.网络内容开发商 B.移动网络运营商 C.用户 D.微博网站运营商（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查信息与通信服务的产业价值链。题目

27、中的条件可以拆分成两项：第一，“某用户通过手机微博客户端软件登录其微博，将自己拍摄的照片通过微博发布”这一过程显然涉及到用户、移动网络运营商及微博网站运营商；第二，“手机内置的”就与网络内容开发商没有关系。因此，参与者不包括网络内容开发商。14.在垄断经营情况下，电信普遍服务主要是通过地区补贴和_来实现的。 A.用户补贴 B.税收补贴 C.工资补贴 D.业务交叉补贴（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查普遍服务的交叉补贴形式。交叉补贴的具体表现形式有东部补贴西部、城市补贴农话、长途补贴市话，其中第一种属于地区补贴，后两种属于业务补贴。15.根据成本与业务量之间的依存关系，可以

28、将成本划分为U /U。 A.会计成本和经济成本 B.历史成本和预期成本 C.固定成本和变动成本 D.沉没成本和机会成本 （分数：1.00）A.B.C. D.解析：16.在电信企业采取的以下各种竞争行为中，U /U最可能达到锁定客户的目的。 A.提供秘书台服务 B.赠送话费 C.节假日话费减半 D.提供免费账单查询（分数：1.00）A.B. C.D.解析：17.包月制电话收费方式中，单位时长的通话费用( )。 A.随着用户使用业务量的增加而降低 B.随着用户使用业务量的增加而提高 C.固定不变 D.由每月天数决定（分数：1.00）A. B.C.D.解析：18.造成电信网络运营具有较高的市场退出壁

29、垒的因素是U /U。 A.产品同质 B.产品异质 C.沉没成本大 D.无沉没成本（分数：1.00）A.B.C. D.解析：19.在电子邮政中处于主导和控制地位的是_。 A.物流 B.信息流 C.资金流 D.技术流（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查邮政“三流”的具体内容。信息流是指商品信息的提供、商业单证的转移、技术支持等多项内容。信息流在电子邮政中处于主导和控制地位。20.根据国务院反垄断委员会关于相关市场界定的指南，相关市场指的是经营者在一定时期内就待定商品或者服务进行竞争的_。 A.商品范围 B.用户范围 C.商品范围和地域范围 D.商品范围和用户范围（分数：2.00

30、）A.B.C. D.解析：解析 本题考查关于相关市场界定的指南关于竞争的商品范围和地域范围。国务院颁布的关于相关市场界定的指南指出：相关市场指的是经营者在一定时期内就待定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围，所以答案选 C。21.在电信 OSS 中，U /U系统可以用来构建统一的企业级数据仓库，并可以预测未来趋势，帮助细分市场和客户。 A.客户服务与客户管理系统 B.经营分析系统 C.营业系统 D.资源管理系统（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是电信 OSS 各模块的功能。经营分析系统以 OSS 中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库，利用先进的数据挖掘技

31、术来帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，指导营销部门进行有针对性的营销；为在企业的全面预算管理中制定预算计划提供有力的支撑和保障，同时能够对决策的执行情况和结果进行客观准确的评估。22.项目管理过程组的每一个过程都是以完成一定的任务为特征。项目启动过程的主要成果是制定项目初步范围说明书和_。 A.完成工作分解结构 B.制定项目进度计划 C.选择项目经理 D.制定项目章程（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查项目管理启动过程组的管理过程。具体包括：制定项目章程和制定项目初步范围说明书。所以本题答案选 D。23.邮政

32、服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和_市场。 A.金融业务 B.报刊发行 C.代办业务 D.邮政用品用具（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查邮政服务质量管制对象。邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和邮政用品用具市场。24.回顾我国电信业务改革的历史，竞争机制首先是在_领域引入的。 A.补充电信业务 B.非基础电信业务 C.固定电话业务 D.移动电话业务（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查我国电信业务改革中竞争机制首先引入的领域。竞争机制首先是在非基础电信业务领域引入。25.邮区邮政实物传递网是以邮区中心局为中心，由邮区内_连接邮区内市县局和各

33、收投点所组成的网路体系。 A.干线邮路 B.支线邮路 C.省内邮路 D.城市邮路（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查邮区邮政实物传递网的体系。邮区邮政实物传递网是以邮区中心局为中心，由邮区内支线邮路连接邮区内市县局和各收投点所组成的网路体系。26.在进行投资项目的经济评价中，在正常情况下，当方案的内部收益率_时，项目是可行的。 A.小于基准收益率，小于贷款利率 B.大于基准收益率，大于贷款利率 C.大于基准收益率，小于贷款利率 D.小于基准收益率，大于贷款利率（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 只有内部收益率大于行业的基准收益率时，才可以考虑接受项目。对于贷款项

34、目，内部收益率必须同时大于贷款利率，才能考虑接受项目。27.邮政实物传递网按联系范围和在网中的地位，分为全国干线网、省内网和_。 A.邮区网 B.支线网 C.城市网 D.农村网（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查邮政实物传递网的分类。邮政实物传递的分级主要是从组织管理的角度进行的，将邮政实物传递网按联系范围及在网中的地位分为全国干线邮政实物传递网、省邮政实物传递网，邮区运递网三级。28.某公司从本年度起每年年末存入银行一笔固定金额的款项，若按复利转换公式计算第 n 年末可以从银行取出的本利和，则应选用的时间价值系数是_。 A.年金终值系数 B.一次支付现值系数 C.等额偿债

35、基金系数 D.资金回收系数（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查资金时间价值的复利计算。存款中的本利和属于终值，所以应选用的时间价值系数是年金终值系数。29.电信条例要求电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求_。 A.一致 B.完全适应 C.同步规划，同步建设，同步运行 D.同步规划，同步建设，同步发展（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查电信条例中经营者建立安全保障制度的规定，“三同步”的规定即要求电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求同步规划，同步建设，同步运行。

36、30.从电信网的功能结构来看，网络的交换功能一般南_完成。 A.支撑网 B.核心网 C.接入网 D.用户驻地网（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查电信网的功能结构中的核心网。核心网包括交换网和传输网的功能，所以交换功能一般由核心网完成。二、B多项选择题/B(总题数：9，分数：16.00)31.目前综合网应用系统由若干个子系统组成，大体包括_。 A.邮务类 B.金融类 C.经济类 D.电子商务类 E.经营管理类（分数：2.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 本题考查的是邮政综合计算机网络的构成。32.邮政信函业务实行均一资费制的原因有_。 A.信函重量轻，邮程远近对

37、其成本影响小 B.均一资费制可以简化计费手续 C.信函使用的运递工具都一样 D.均一资费制可以方便用户使用 E.信函资费水平对用户影响大（分数：2.00）A. B. C.D. E.解析：解析 本题考查均一资费制的原因。包括：邮件重量较轻，在其经营成本中，运输费所占比重不大，邮程远近对成本影响很小，同时考虑到交寄这类函件的用户很广，交寄次数和件数较多，所以对其实行平均划一的标准计收资费，既可以方便用户，又可以简化计费手续。所以答案选 ABD。33.以下属于社会信息化特征的有_。 A.无所不在的信息网络 B.信息终端的基本普及 C.社会生产方式实现转型 D.交易方式实现转变 E.经济发展方式转型（

38、分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 本题考查社会信息化特征。包括：社会组织网络化、扁平化；无所不在的信息网络；信息终端的基本普及；社会生产方式实现转型；交易方式实现转变。34.下列现象中，反映网络外部性的有_。 A.新一代产品上市后，上一代产品的价格大幅度下降 B.在服务质量相近的条件下，人们在入网时倾向于选择规模较大的移动电话网络 C.技术进步使得智能手机的功能越来越强 D.通信网络承载更多的业务能够降低单项业务的成本 E.Windows 是主流的操作系统，吸引了大量的软件开发者在 Windows 系统上开发应用软件，从而为 Windows 用户带来更多价值（分数：2.0

39、0）A.B. C.D.E. 解析：解析 本题考查网络外部性。网络外部性是指当一种产品对用户的价值随着采用相同产品或可兼容产品的用户数量增加而增大，此时反映出的是正的网络外部性，也是通常人民所关注的网络外部性。35.在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有_。 A.根据竞争情况调整价格策略 B.根据用户需求的差异性，进一步细分市场 C.建立有效的激励机制，留住人才 D.制定新业务的市场推广计划 E.对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能（分数：2.00）A. B. C.D. E.解析：解析 本题考查外部营销活动。外部营销是指企业针对顾客而进行的服务产品、定价、分销和促

40、销等常规的营销活动。通过外部营销，根据顾客的期望以及服务的提供方式，企业向顾客做出承诺。与传统的营销活动不同的是，企业不仅可以通过广告、人员推销、公关宣传、价格等向顾客公开做出服务承诺，而且企业的服务人员、服务设施的设计和布置，以及服务过程本身也能与顾客进行沟通，并向顾客预示服务质量或服务效果。36.使用时间成本平衡法压缩项目工期时，遵循的原则有( )。 A.不应对所有活动的工期都进行可压缩 B.应压缩关键路线上使总成本增加最多的活动的工期 C.应压缩关键路线上使总成本增加最少的活动的工期 D.应压缩非关键路线上工期最长的活动的工期 E.应压缩非关键路线上使总成本增加最少的活动的工期（分数：2

41、.00）A. B.C. D.E.解析：37.我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括_。 A.制定电信服务的最低和最高质量标准 B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾 C.测评电信用户满意度 D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失 E.排除电信网络中的故障（分数：1.00）A.B. C. D.E.解析：解析 本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下 4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业

42、解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。38.新一代的 OSS 有三方面的目标，包括_。 A.功能目标 B.经济目标 C.职能目标 D.利益目标 E.技术目标（分数：2.00）A. B. C.D.E. 解析：解析 本题考查新一代 OSS 的三个目标。39.建立电信运营支撑系统有助于电信企业_。 A.提高运营生产效率 B.提升客户服务水平 C.加大固定资产投资规模 D.优化管理流程 E.增强员工积极性（分数：1.00）A. B. C.D. E.解析：解析 本题考查

43、的是电信运营支撑系统的作用。三、B案例分析题/B(总题数：3，分数：26.00)某年夏季，李某用挂号信(未保价)邮寄了一张身份证至江西省某县王某，邮寄费为人民币 5 元，结果信件在当地邮局工作人员 A 投递途中丢失，分以下两种情况回答问题。第一种情况，邮件运输及投递等环节均在正常情况下进行；第二种情况，该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾，邮寄工作人员 A 等努力抢救邮件未成，最终导致邮件丢失。（分数：8.00）(1).根据邮政法及相关法规，该信件属于_。 A.平常邮件 B.一般邮件 C.给据邮件 D.特殊邮件（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查给据邮件。给据邮件是指挂号信件、

44、邮包、保价邮件等由邮政企业及其分支机构在收寄时出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。(2).根据邮政法，在第一种情况下，对于该信件的丢失，应由_承担赔偿责任。 A.邮局工作人员 A B.邮政企业 C.国家邮政局 D.江西省邮政管理局（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查邮政企业的责任。现行邮政法针对邮政工作人员的罚则有两条，一是对于邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的行为，二是对于邮政工作人员拒不办理依法应当办理的邮政业务的，故意延误投递邮件的行为。本题中工作人员 A 是在正常情况下进行的，所以邮政企业应承担赔偿责任。(3).根据邮政法，在第一种情况下李某所获赔偿额应为_。 A.5 元 B.10 元 C.15 元 D.20 元（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查邮件损失赔偿。保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；内件短少或者部分损毁的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的 3 倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的 3 倍予以赔偿。本题中为未保价的给据邮件，所以可以获得赔偿金额为 15 元。(4).在第二种情况下，对于邮件的丢失，_。 A.邮局工作人员 A 应承担赔偿责任 B.邮