商业经济专业知识与实务-新兴市场营销及答案解析.doc

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1、商业经济专业知识与实务-新兴市场营销及答案解析(总分：121.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：47，分数：47.00)1.在“4Cs”的网络营销模式下，企业定价过程的起点是( )。（分数：1.00）A.产品及功能设计B.生产成本和生产利润C.商业成本与商业利润D.消费者需求2.搜索引擎 Info Space、Vivisimo 属于( )。（分数：1.00）A.目录索引类搜索引擎B.元搜索引擎C.集合式搜索引擎D.全文搜索引擎3.直接反应电视广告是直复营销的主要形式之一，其重要的目标是( )。（分数：1.00）A.引起消费者的购买兴趣B.为企业收集相关信息C.以低成本让

2、消费者了解企业的产品D.寻求目标受众的立即行动4.第三代互联网访问方式是( )。（分数：1.00）A.IPB.域名C.网络实名D.搜索引擎登录5.借助 ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研的企业一般是( )。（分数：1.00）A.实力雄厚的大企业B.实力薄弱的小企业C.市场名气不大，网站不太引人注意的企业D.知名企业6.( )是最灵活且最适合检验的直复营销方式。（分数：1.00）A.直接反应印刷广告B.直邮营销C.直接反应电视D.特制印刷媒介广告7.关系营销的核心是( )。（分数：1.00）A.发现市场需求B.满足市场需求C.培育顾客忠诚D.收集顾客反馈8.企业以互联网为媒介向虚拟市场传

3、递有关商品和服务相关信息，引发消费者购买欲望，刺激消费者购买行为的活动是( )。（分数：1.00）A.网络直销B.网站促销C.互动式营销D.会员制营销9.使关系营销具有动态的应变性，并有利于挖掘新的市场机会，体现了( )。（分数：1.00）A.信息沟通的双向性B.战略过程的协同性C.营销活动的互利性D.信息反馈的及时性10.关系营销的基本目标是( )。（分数：1.00）A.最大程度地提高顾客净现值B.最大程度地提高顾客利润值C.最大程度地提高顾客终身价值D.最大程度地提高顾客转换价值11.直复营销广告与一般商品广告的不同点是( )。（分数：1.00）A.经济节约B.开拓更大市场C.获得间接回应

4、D.获得直接回应12.绿色营销以( )为前提。（分数：1.00）A.绿色观念B.绿色消费C.绿色法制D.绿色科技13.下列各项属于直复营销主要特征的是( )。（分数：1.00）A.不可预测性B.目标顾客选择有少数不准确C.不刻意强调与顾客的关系D.隐蔽的营销战略14.当前关系营销关注的焦点是( )。（分数：1.00）A.如何维系和改善同现有顾客之间的关系B.要与不同的顾客建立不同类型的关系C.强调建立单纯的顾客关系D.强调企业与供应商、中间商、竞争者、政府、社区等的关系15.与传统营销的定价策略不同，网络营销定价策略实现了从成本定价向( )的转变。（分数：1.00）A.综合定价B.功能定价C.

5、需求定价D.利润定价16.企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也充分注意自然生态平衡。这种类型的营销是( )。（分数：1.00）A.社会营销B.绿色营销C.大市场营销D.目标营销17.下列各项属于电话营销优点的是( )。（分数：1.00）A.公司可以运用它来建立并维持顾客关系B.可以寻找出目标消费者群C.可以降低营销成本D.可以提高营销效率18.目前一些企业开始以( )来衡量直复营销活动的效果。（分数：1.00）A.可知率B.认知率C.购买率D.反应率19.下列关于绿色产品特点的表述，错误的是( )。（分数：1.00）A.产品有

6、利于消费者健康B.产品具有降耗节能性C.产品本身不具有经济性D.产品使用过程不会污染环境20.由于市场竞争的不断加剧，( )正在成为供应一销售链的主导，在很大程度上控制着其货架上商品定价。（分数：1.00）A.生产商B.供应商C.批发商D.零售商21.商品流通企业网络营销最基本的应用方式是( )。（分数：1.00）A.网上市场调研B.网上宣传C.网络分销联系D.网上直接销售22.关于 E-mail营销的特点，下列说法不正确的是( )。（分数：1.00）A.受众范围广B.应用便捷高效C.成本低廉D.信息针对性差23.网络营销的媒介和手段是( )。（分数：1.00）A.企业营销实践B.现代通讯技术

7、C.计算机网络D.电子信息技术24.衡量网络信息沟通水平的一个重要指标是( )。（分数：1.00）A.网络容量B.反馈速度C.信息沟通渠道畅通情况D.链接速度25.下列各项不属于绿色营销计划的外部影响因素的是( )。（分数：1.00）A.生产者B.消费者C.供应商D.政府官员26.网络营销的本质是( )。（分数：1.00）A.因特网应用B.商品交换C.信息化D.满足他人需要27.通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。（分数：1.00）A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.超级关系营销28.( )使商品流通企业真正确立了市场

8、营销的核心地位。（分数：1.00）A.网络分销联系B.网络营销集成C.网上直接销售D.直邮营销29.直复营销的主要目标在于刺激潜在消费者立即采取购买行动。其成功与否，可以用( )来衡量。（分数：1.00）A.点击率B.回购率C.满意率D.反应率30.搜索引擎种类多种多样。通过互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按照一定的顺序将结果反馈给用户的搜索引擎是( )。（分数：1.00）A.目录索引类搜索引擎B.元搜索引擎C.集合式搜索引擎D.全文搜索引擎31.2002年以后网络广告中市场增长最快的网络广告模式是( )。（分数：1.00）A.竞价排名B.搜索

9、引擎登录C.搜索引擎优化D.关键词广告32.关系营销效率提升的关键在于( )。（分数：1.00）A.关系营销的组织设计B.关系营销的资源配置C.关系营销的战略制定D.克服关系协调中的障碍33.直复营销定义包含的要素不包括( )。（分数：1.00）A.直复营销是一个相互作用的体系B.直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的机会C.在直复营销活动中，任何时间、任何地点都可以进行“信息双向交流”D.其最重要的特征就是所有直接营销活动的效果都可以测定34.顾客需求满足与否的衡量标准是( )。（分数：1.00）A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚35.互联网区别于其他直复

10、营销媒体的关键是( )。（分数：1.00）A.灵活性B.双向交流C.效果可测D.交互性36.把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成净现值之后，以货币形式表现的金额，称为( )。（分数：1.00）A.顾客终身价值B.顾客转换价值C.顾客净现值D.客户利润37.根据马斯洛的需求层次理论，绿色营销属于满足消费者( )需要的活动。（分数：1.00）A.生理B.安全C.社会D.尊重38.依靠网络与供应商、制造商、消费者建立联系，并通过网络收集、传递相关信息，利用网络伙伴的生产能力，完成产品涉及制造以及销售服务全过程的网络营销模式属于( )。（分数：1.00）A.网上直销B.网络联盟C.网络营销集成

11、D.网络分销联系39.由百度在国内率先推出，按照效果付费的网络推广方式是( )。（分数：1.00）A.竞价排名B.搜索引擎登录C.搜索引擎优化D.关键词广告40.网络营销中，商品定价采用的是( )。（分数：1.00）A.成本定价B.竞争定价C.需求定价D.行业定价41.关系营销层次中，被称作频繁市场营销的是( )。（分数：1.00）A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.超级关系营销42.企业出于扩大宣传的目的，将自己的网站提交到搜索引擎上，让相关的商品和服务信息进入搜索引擎数据库，以增加与潜在顾客通过互联网建立联系的机会的营销方式属于( )。（分数：1.00）A.竞价排名B.搜索

12、引擎登录C.搜索引擎优化D.关键词广告43.在网络营销中，网上交易最终履行的保证是( )。（分数：1.00）A.信息沟通网络B.物流配送网络C.金融支付网络D.信息反馈网络44.绿色营销应该以( )为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的商品。（分数：1.00）A.绿色产品B.绿色信息C.绿色需求D.绿色技术45.市场营销策略中的“4Ps”组合策略是企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容，其中的“4Ps”是指产品、价格、( )以及促销活动。（分数：1.00）A.渠道B.顾客C.合同D.网络46.戴尔公司的“按需定制”属于( )。（分数：1.00）A.网络直销B.网站促销C

13、.互动式营销D.会员制营销47.在关系营销中，金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体，构成了企业的( )。（分数：1.00）A.供应商市场B.内部市场C.影响者市场D.竞争者市场二、B多项选择题/B(总题数：25，分数：50.00)48.关系营销中，信息资源共享的主要方式包括( )。（分数：2.00）A.利用计算机网络B.制定制度消减信息超载C.建立知识库D.建立回复网络E.组建实体小组49.商品流通企业网络营销可以分为五个层次，下列各项属于这五个层次内容的有( )。（分数：2.00）A.网上直接销售B.网络分销联系C.送货上门D.网上宣传

14、E.网上营销集成50.与传统促销方式相比，网络促销的特点主要有( )。（分数：2.00）A.时间和空间的无限性B.信息传播的虚拟性C.竞争的无界性D.促销方式的多样性E.成本高51.下列各项属于网络营销产品的有( )。（分数：2.00）A.网上销售的各类产品B.产品的售后服务C.产品形象标准化D.新产品开发策略E.超级市场的高质量产品52.企业在建立市场营销数据库时，需要在( )方面花费巨大投资。（分数：2.00）A.分析方案B.设备维护C.专业人员D.数据库软件E.数据来源53.关系营销的本质特征包括( )。（分数：2.00）A.信息沟通的双向性B.战略过程的协同性C.营销活动的互利性D.信

15、息反馈的及时性E.成本回报最优性54.在网络营销活动中，除了考虑传统的“4Ps”组合外，还必须考虑其他一些问题，这些问题被称之为“4Cs”组合。这里的“4Cs”包括( )。（分数：2.00）A.顾客B.成本C.渠道D.便利E.沟通55.绿色营销与传统营销的区别主要有：绿色营销( )。（分数：2.00）A.以满足人们的根本需要为基础B.以绿色消费为前提C.以绿色观念为指导D.以绿色体制为法律保障E.以绿色科技为物资前提56.目录索引类搜索引擎的缺点包括( )。（分数：2.00）A.需要人工介入B.维护量大C.导航质量低D.信息量少E.信息更新不及时57.互动式营销是企业网站营销的一种方法，其常见

16、形式有( )。（分数：2.00）A.网站促销B.即时通讯工具C.企业网站论坛D.电话服务热线E.交换链接58.制订绿色营销计划应考虑的内部影响因素有( )。（分数：2.00）A.产品B.价格C.消费者D.供应商E.人员59.下列措施中，属于三级关系营销的有( )。（分数：2.00）A.批发公司通过计算机系统帮助零售商客户做好存货管理等一系列工作B.宾馆为常客提供免费服务或降价服务C.宾馆利用信息系统储存旅客信息档案D.向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢E.商场提供惠顾折扣券60.载有独立商品或服务发盘信息的小册子是一种广为企业所用的直复营销沟通工具，这种直邮的特点是( )。（分数：2.00）

17、A.商品单一B.顾客稳定C.运用灵活D.商品种类多E.题材广泛61.确保网络营销顺利实现的基础设施包括( )。（分数：2.00）A.信息沟通网络B.客户关系网络C.金融支付网络D.售后服务网络E.物流配送网络62.下列( )属于利用绿色清洁技术生产的产品。（分数：2.00）A.充电电池B.无氟冰箱C.绿色电脑D.可降解饭盒E.绿色广告63.企业绿色营销活动能否成功，关键在于( )。（分数：2.00）A.满足消费者的绿色消费需求B.产品生产及使用过程的无污染C.社会对绿色营销的接受和支持D.寻找战略伙伴E.掌握竞争对手动态64.电视在直复营销中的基本用途有( )。（分数：2.00）A.销售商品B

18、.收集顾客资料C.提示或介绍商品D.提供售后服务E.播放支持性广告65.关系营销活动要处理好企业与哪些子市场的关系?( )（分数：2.00）A.内部市场B.分销商市场C.顾客市场D.金融市场E.影响者市场66.开发绿色促销包括( )。（分数：2.00）A.绿色广告B.绿色公关C.绿色人员推销D.营业推广E.开辟绿色渠道67.特制印刷媒介广告的形式主要有( )。（分数：2.00）A.杂志B.内插活页C.装订式明信片D.插入式明信片E.宾果卡68.随着网络化和信息化进程的加快，产品策略中信息因素所占的比重逐渐增大，具体表现为( )。（分数：2.00）A.产品从“物质”到理念的变化B.产品生命周期的

19、变化C.产品从理念到物质的变化D.产品质量的变化E.产品“人性化”的发展变化69.按照 E-mail地址的所有权分类，E-mail 营销分为( )。（分数：2.00）A.内部 E-mail营销B.外部 E-mail营销C.顾客关系 E-mail营销D.顾客服务 E-mail营销E.许可 E-mail营销70.网络营销需要通过各种网络营销方法来实现，常用的网络营销方法包括( )。（分数：2.00）A.人员推销B.企业网站营销C.搜索引擎营销D.E-mail营销E.病毒性营销71.市场营销数据库对于高质量地完成直复营销活动，具有的优势有( )。（分数：2.00）A.激励顾客立即反映B.可以降低营销

20、成本，提高营销效率C.使企业之间的竞争更加隐秘D.可以为新产品的开发提供准确的信息E.可以帮助企业准确找到目标消费者群72.商品策略包括的要素有( )。（分数：2.00）A.试用品B.报价C.宣传手册D.营销渠道E.创新策略三、B案例分析题/B(总题数：3，分数：24.00)(由单选和多选组成)LB公司是国内知名软件企业。该公司在 2008年以前主要通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录来寻求顾客的订购或问询。2008 年 1月，公司开始运行“LB”网站，开创了公司营销的新模式。公司在网站上发布各种软件测试版及共享版供上网者下载使用，然后通过留言簿、E-mail 等手段收集软件使用信息，进而为

21、确定软件的功能、市场对象等提供强有力的支持。在“LB”的网上超市，顾客可以找到公司销售的所有软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付购买。在新的营销模式下，公司除了考虑传统“4Ps”营销模式的问题外，还对一些新模式下特有的问题做了充分的考虑和解决。这些问题包括如何做好主页和建立网络营销系统以方便消费者表达购买欲望和需求?如何使消费者能够方便地购买商品、供应商方便送货和售后服务?如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通?这一切确保公司顺利实现了从传统的“4Ps”模式向“4Cs”营销模式的转变。 （分数：10.00）(1).LB公司在 2008年以前的营销方式属于( )。（分数：2

22、.00）A.直邮营销B.电话营销C.网络营销D.社会营销 (2).LB公司在网站上发布各种软件测试版及共享版供上网者下载使用，然后通过留言簿、E-mail 等手段收集软件使用信息，进而为确定软件的功能、市场对象等提供强有力的支持，这些活动属于( )。（分数：2.00）A.网上市场调研B.分销联系C.网上销售D.网络营销集成(3).在“LB”的网上超市，顾客可以找到公司销售的所有软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付购买，这些活动属于( )。（分数：2.00）A.网上市场调研B.分销联系C.网上直接销售D.网络营销集成(4).与“4Ps”模式不同，“4Cs”营销模式所包含的内容是(

23、)。（分数：2.00）A.产品、价格、渠道和促销B.产品、价格、成本和沟通C.消费者、成本、便利和沟通D.消费者、成本、渠道和促销(5).本案例中，LB 公司采用的营销方式包括( )。（分数：2.00）A.直复营销B.网络营销C.绿色营销D.社会营销美国零售公司 JC在开展网络营销之前，主要通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录的方式寻求顾客的订购或问询。当公司的商品数超过 25万件时，公司将所有货物名单放到网站上，增加了商品目录递送渠道。这一做法使该公司很快成为全美十五大零售公司之一。网络带来的甜头，加速了 JC公司开展网络营销的步伐。为使整个购物过程更加便捷，让消费者尽快了解相关商品信息并

24、顺利买到这些商品，2006 年，公司对网站进行了改版，设计出了新的营销渠道。消费者可以通过点击或使用站内搜索引擎方式访问网上商店，也可以通过网站发送的商品目录邮件了解商品信息。公司计划到 2008年，依靠网络与供应商、制造商、消费者建立起密切的联系，并通过网络搜集、传递信息，根据消费者需求，充分利用网络伙伴的生产能力，完成产品设计、制造及销售服务的全过程。 （分数：8.00）(1).JC公司在开展网络营销之前的营销方式属于( )。（分数：2.00）A.直邮营销B.电话营销C.网络营销D.社会营销(2).JC公司顺利开展网络营销活动必不可少的基础支持设施有( )。（分数：2.00）A.信息沟通网

25、络B.金融支付网络C.研制开发网络D.物流配送网络(3).2006年，JC 公司的网络营销处于( )层次。（分数：2.00）A.网上宣传B.网络分销联系C.网上直接销售D.网络营销集成(4).JC公司计划在 2008年实现的网络营销的层次属于( )层次。（分数：2.00）A.网上宣传B.网络分销联系C.网上直接销售D.网络营销集成某公司是国内软件业的知名企业，其软件一直以来主要依靠专卖店销售。但是从 2000年 1月 1日开始运行的“66314”网站，改变了以前的一切。在网上的超市里，几乎能找到所有在专卖店的产品，而且，多种信用卡可以在线和离线支付。为消费者的方便，他们有一套复杂的信息管理系统

26、，通过系统，接受订单、配货发货、记录客户资料、解答消费者的技术问题等。现有 200多家加盟专卖店，分布在 160多个城市，公司的配送体系初见成效。网站运行第一个月销售额就超过了 60万元，目前的网站已经成为国内经营最成功的网站之 一、请回答下列问题： （分数：6.00）(1).网络营销实现的基础是( )。（分数：2.00）A.信息沟通网络B.金融支付网络C.物流配送网络D.销售促进网络(2).该企业的网络营销层次属于( )。（分数：2.00）A.网络营销集成B.网络分销联系C.网上直接销售D.网上宣传(3).制约金融支付网络发展的因素中，最大的难题是( )。（分数：2.00）A.快捷性B.便利

27、性C.安全性D.经济性商业经济专业知识与实务-新兴市场营销答案解析(总分：121.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：47，分数：47.00)1.在“4Cs”的网络营销模式下，企业定价过程的起点是( )。（分数：1.00）A.产品及功能设计B.生产成本和生产利润C.商业成本与商业利润D.消费者需求 解析：解析 新型的“4Cs”组合根据消费者和市场的需求来设计商品各项功能，然后计算满足这种需求的产品成本。这样开发出的产品和制订的产品价格风险相对较小。2.搜索引擎 Info Space、Vivisimo 属于( )。（分数：1.00）A.目录索引类搜索引擎B.元搜索引擎 C.

28、集合式搜索引擎D.全文搜索引擎解析：解析 元搜索引擎在接受用户查询请求时，可同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。元搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎提交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。国内外著名的元搜索引擎有 Info Space、Dogpile、Vivisimo 和搜星搜索引擎等。3.直接反应电视广告是直复营销的主要形式之一，其重要的目标是( )。（分数：1.00）A.引起消费者的购买兴趣B.为企业收集相关信息C.以低成本让消费者了解企业的产品D.寻求目标受众的立即行动 解析：解析 直接反应电视是指通过电视媒介

29、发布直接反应发盘信息(即直接反应电视广告)，以寻求目标市场成员做出回应的直复营销活动。直接反应电视广告除了需要沟通和说服，最重要的是寻求目标受众的立即行动。4.第三代互联网访问方式是( )。（分数：1.00）A.IPB.域名C.网络实名 D.搜索引擎登录解析：解析 网络实名是新一代的网络访问技术，是继 IP、域名之后的第三代互联网访问方式。它帮助用户用现实世界中企业、商品、品牌等的名字，通过浏览器、搜索引擎、各地信息港等各种途径简单快速地找到企业、商品和品牌信息，是目前最先进、最快捷、最方便的网络访问方式。5.借助 ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研的企业一般是( )。（分数：1.00

30、）A.实力雄厚的大企业B.实力薄弱的小企业C.市场名气不大，网站不太引人注意的企业 D.知名企业解析：解析 一般企业开展网上调研可采取两种形式，借助网络服务提供商(ISP)或专业网络市场研究公司的网站进行调研，或者企业在自己的网站进行市场调研。其中，借助网络服务提供商(ISP)或专业网络市场研究公司的网站进行调研，对于那些市场名气不大、网站不太引人注意的企业是一种有效的选择。6.( )是最灵活且最适合检验的直复营销方式。（分数：1.00）A.直接反应印刷广告B.直邮营销 C.直接反应电视D.特制印刷媒介广告解析：解析 在所有直复营销中，直邮是最灵活的(主要因为可以使用很多不同的形式)，也是最适

31、合检验的。由于它在分发上具有精确定位的性质，直邮具有获得最高响应率的潜能。另一方面，直邮也是平均准顾客达成成本最高的形式。7.关系营销的核心是( )。（分数：1.00）A.发现市场需求B.满足市场需求C.培育顾客忠诚 D.收集顾客反馈解析：解析 发现市场需求、满足市场需求、保证顾客满意进而培育顾客忠诚，构成了关系营销的三部曲。其中，培育顾客忠诚是关系营销的核心。8.企业以互联网为媒介向虚拟市场传递有关商品和服务相关信息，引发消费者购买欲望，刺激消费者购买行为的活动是( )。（分数：1.00）A.网络直销B.网站促销 C.互动式营销D.会员制营销解析：9.使关系营销具有动态的应变性，并有利于挖掘

32、新的市场机会，体现了( )。（分数：1.00）A.信息沟通的双向性B.战略过程的协同性C.营销活动的互利性D.信息反馈的及时性 解析：解析 关系营销的特征中，信息反馈的及时性表现为：关系营销应该具备一个反馈循环，用以连接关系双方。信息的及时反馈可使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。10.关系营销的基本目标是( )。（分数：1.00）A.最大程度地提高顾客净现值B.最大程度地提高顾客利润值C.最大程度地提高顾客终身价值 D.最大程度地提高顾客转换价值解析：解析 最大程度地提高顾客的“终身价值”是关系营销的基本目标。这里的“顾客终身价值”指的是把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润

33、转换成净现值之后，以货币形式表现的金额。11.直复营销广告与一般商品广告的不同点是( )。（分数：1.00）A.经济节约B.开拓更大市场C.获得间接回应D.获得直接回应 解析：解析 直复营销源于英文词汇 Direct Marketing，即“直接回应的营销”。它是以盈利为目标，通过个性化和大众沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。12.绿色营销以( )为前提。（分数：1.00）A.绿色观念B.绿色消费 C.绿色法制D.绿色科技解析：解析 绿色消费是开展绿色营销的前提。绿色营销体现了企业对人们追求安全需求的满足。当人们温饱等基本生理要求得到满足后，

34、便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色商品的需要。13.下列各项属于直复营销主要特征的是( )。（分数：1.00）A.不可预测性B.目标顾客选择有少数不准确C.不刻意强调与顾客的关系D.隐蔽的营销战略 解析：解析 直复营销的特征包括：目标顾客选择十分准确；强调与顾客的关系；激励顾客立即反应；隐蔽的营销战略；效果可测性。14.当前关系营销关注的焦点是( )。（分数：1.00）A.如何维系和改善同现有顾客之间的关系B.要与不同的顾客建立不同类型的关系C.强调建立单纯的顾客关系D.强调企业与供应商、中间商、竞争者、政府、社区等的关系 解析：解析 最初，关系营销关注的焦点是如何维系和改善

35、同现有顾客之间的关系。后来又提出了要与不同的顾客建立不同类型的关系。到今天，关系营销已经从单纯的顾客关系扩展到企业与供应商、中间商、竞争者、政府、社区等的关系。关系营销的市场范围从顾客市场扩展到供应商市场、分销商市场、竞争者市场、影响者市场、内部市场等。15.与传统营销的定价策略不同，网络营销定价策略实现了从成本定价向( )的转变。（分数：1.00）A.综合定价B.功能定价C.需求定价 D.利润定价解析：解析 网络营销定价策略实现了从成本定价向满足需求定价的转变。传统商品的定价基本上按“生产成本+生产利润+销售利润十品牌系数=产品价格”思路制订的；新型的“4Cs”组合则相反，根据消费者和市场的

36、需求来设计商品各项功能，然后计算满足这种需求的产品成本。16.企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也充分注意自然生态平衡。这种类型的营销是( )。（分数：1.00）A.社会营销B.绿色营销 C.大市场营销D.目标营销解析：解析 绿色营销也称生态营销或环境营销，指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。实施绿色营销的企业，在商品的创意、设计、生产、定价、渠道选择和促销等活动中，都要以保护生态环境为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资

37、源，维护人类社会的长远利益，实现经济与市场的可持续发展。17.下列各项属于电话营销优点的是( )。（分数：1.00）A.公司可以运用它来建立并维持顾客关系 B.可以寻找出目标消费者群C.可以降低营销成本D.可以提高营销效率解析：解析 电话营销的主要优点在于，企业可以运用其来建立并维持顾客关系，企业不需要与顾客或准顾客见面，就可以实现与他们的个性化互动。18.目前一些企业开始以( )来衡量直复营销活动的效果。（分数：1.00）A.可知率B.认知率 C.购买率D.反应率解析：解析 因为无法统计通过直复营销活动而了解产品的潜在消费者人数，所以仅仅依据直复营销的反应率作为参考，常导致决策者低估该活动的

38、长期效果。因此，目前一些企业开始以“认知率”来衡量直复营销活动的效果。19.下列关于绿色产品特点的表述，错误的是( )。（分数：1.00）A.产品有利于消费者健康B.产品具有降耗节能性C.产品本身不具有经济性 D.产品使用过程不会污染环境解析：解析 绿色产品特点包括：产品本身安全卫生；产品使用过程中不会污染环境；产品节能降耗；易回收或能复用；质量更佳。20.由于市场竞争的不断加剧，( )正在成为供应一销售链的主导，在很大程度上控制着其货架上商品定价。（分数：1.00）A.生产商B.供应商C.批发商D.零售商 解析：解析 分销商市场由批发商和零售商组成。由于市场竞争的不断加剧，零售商和批发商的实

39、力日益强大，特别是零售商正在成为供应一销售链的主导，他们在很大程度上控制着其货架上商品的定价。21.商品流通企业网络营销最基本的应用方式是( )。（分数：1.00）A.网上市场调研B.网上宣传 C.网络分销联系D.网上直接销售解析：解析 网上宣传是网络营销最基本的应用方式，它把互联网络作为一种新的传播媒体并在此基础上开展营销活动。22.关于 E-mail营销的特点，下列说法不正确的是( )。（分数：1.00）A.受众范围广B.应用便捷高效C.成本低廉D.信息针对性差 解析：解析 E-mail 营销的特点可概括为：受众范围广；应用便捷高效；成本低廉；应用范围广；信息针对性强。23.网络营销的媒介

40、和手段是( )。（分数：1.00）A.企业营销实践B.现代通讯技术C.计算机网络 D.电子信息技术解析：解析 网络营销是 20世纪末发展起来的一种新兴营销方式，是企业营销实践与现代通讯技术、计算机网络技术结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。24.衡量网络信息沟通水平的一个重要指标是( )。（分数：1.00）A.网络容量B.反馈速度C.信息沟通渠道畅通情况D.链接速度 解析：解析 信息沟通网络主要指因特网，其主要功能是发布信息，进行沟通。衡量网络信息沟通水平的一个重要指标是链接速度，但是由于受宽带等因素的影响，目前的因特网速度还不能达到完全

41、支持商业运营要求的程度。25.下列各项不属于绿色营销计划的外部影响因素的是( )。（分数：1.00）A.生产者 B.消费者C.供应商D.政府官员解析：解析 绿色营销计划的外部影响因素包括：消费者、供应商、竞争者、商业伙伴和政府官员。26.网络营销的本质是( )。（分数：1.00）A.因特网应用B.商品交换 C.信息化D.满足他人需要解析：解析 网络营销的本质是商品交换。网络营销是个人和组织借助和通过因特网创造、提供并同他人交换商品和价值以满足自身需要和欲望的一种社会性经营管理活动。27.通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。（分数：1.

42、00）A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销 D.超级关系营销解析：解析 三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。28.( )使商品流通企业真正确立了市场营销的核心地位。（分数：1.00）A.网络分销联系B.网络营销集成 C.网上直接销售D.直邮营销解析：解析 网络营销集成是对互联网络的综合运用，是互联网络对传统商业关系的整合，它使商品流通企业真正确立了市场营销的核心地位。29.直复营销的主要目标在于刺激

43、潜在消费者立即采取购买行动。其成功与否，可以用( )来衡量。（分数：1.00）A.点击率B.回购率C.满意率D.反应率 解析：解析 直复营销的主要目标在于刺激潜在消费者立即采取购买行动。它的成功与否，可以用顾客的反应率来衡量。通常，如果有 2%的反应率，就可以认为直复营销的销售活动取得了成功。30.搜索引擎种类多种多样。通过互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按照一定的顺序将结果反馈给用户的搜索引擎是( )。（分数：1.00）A.目录索引类搜索引擎B.元搜索引擎C.集合式搜索引擎D.全文搜索引擎 解析：解析 全文搜索引擎是指通过从互联网上提取的各个

44、网站的信息(以网页文字为主)而建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按照一定的顺序将结果反馈给用户。国内外具有代表性的全文搜索引擎有 Google、Alta Vista、Inktomi、百度等。31.2002年以后网络广告中市场增长最快的网络广告模式是( )。（分数：1.00）A.竞价排名B.搜索引擎登录C.搜索引擎优化D.关键词广告 解析：解析 关键词广告也称搜索引擎广告、付费搜索引擎关键词广告等，这种方式是 2002年以后网络广告中市场增长最快的网络广告模式。当顾客利用某一关键词进行检索时，在检索结果页面会出现与该关键词相关的广告内容。由于关键词广告具有较高的针对性，效果比其

45、他网络广告好，因而得到迅速发展。32.关系营销效率提升的关键在于( )。（分数：1.00）A.关系营销的组织设计B.关系营销的资源配置C.关系营销的战略制定D.克服关系协调中的障碍 解析：解析 关系营销效率提升的关键在于克服关系协调中的障碍。外部关系协调的障碍在于担心与外部企业建立合作关系，会增强对手的实力；内部关系协调的障碍主要在于企业内部部门之间存在着不同利益，因此存在利益不对称、控制权争夺等问题；此外，关系各方文化的差异也会影响各方关系的建立。33.直复营销定义包含的要素不包括( )。（分数：1.00）A.直复营销是一个相互作用的体系B.直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的

46、机会C.在直复营销活动中，任何时间、任何地点都可以进行“信息双向交流”D.其最重要的特征就是所有直接营销活动的效果都可以测定 解析：解析 直复营销是一个与市场营销相互作用的系统，它利用一种或多种广告媒介对各个地区的交易及可衡量的反应施加影响。直复营销定义包含三个要素：直复营销是个相互作用的体系；直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的机会；在直复营销活动中，任何时间、任何地点都可以进行“信息双向交流”。34.顾客需求满足与否的衡量标准是( )。（分数：1.00）A.顾客满意程度 B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚解析：解析 顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客

47、会给企业带来有形的利益(如重复购买该企业的商品)和无形财富(如宣传企业形象)。35.互联网区别于其他直复营销媒体的关键是( )。（分数：1.00）A.灵活性B.双向交流C.效果可测D.交互性 解析：解析 交互性是互联网区别于其他直复营销媒体的关键。按照直复营销协会的观点，一种媒体只有符合三个标准，才能被称为“交互媒体”：顾客必须能够控制何时看商品以及看何种类型的商品；顾客必须能够控制看商品的进度；顾客必须能够通过这个媒体直接下订单或要求得到更多的信息。36.把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成净现值之后，以货币形式表现的金额，称为( )。（分数：1.00）A.顾客终身价值 B.顾客转换

48、价值C.顾客净现值D.客户利润解析：37.根据马斯洛的需求层次理论，绿色营销属于满足消费者( )需要的活动。（分数：1.00）A.生理B.安全 C.社会D.尊重解析：解析 根据马斯洛的需求层次理论，消费者的需求分为生理、安全、社会、尊重以及自我实现五个层次，而且消费需求具有从低级不断向高级发展的特征。绿色营销是人们在满足生理需求之后，追求较高层次需求的消费观念。当人们温饱等基本生理要求得到满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。38.依靠网络与供应商、制造商、消费者建立联系，并通过网络收集、传递相关信息，利用网络伙伴的生产能力，完成产品涉及制造以及销售服务全过程

49、的网络营销模式属于( )。（分数：1.00）A.网上直销B.网络联盟C.网络营销集成 D.网络分销联系解析：解析 网络营销集成是指企业依靠网络与供应商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集、传递信息，从而根据消费者的需求，充分利用网络伙伴的能力，完成产品设计、制造及销售服务的过程。网络营销集成是对互联网络的综合运用，是互联网络对传统商业关系的整合，它使商品流通企业真正确立了市场营销的核心地位。39.由百度在国内率先推出，按照效果付费的网络推广方式是( )。（分数：1.00）A.竞价排名 B.搜索引擎登录C.搜索引擎优化D.关键词广告解析：解析 竞价排名是一种按照效果付费的网络推广方式，由百度在国内率先推出，现在已经被大多数搜索引擎所使用。企业在购买该服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。当顾客寻找企业注册的关键词信息时，排在前面的企业就会优先被找到，然后搜索引擎会按照给企业带去的潜在顾客访问数收费。40.网络