人力资源管理专业知识与实务-工作分析及答案解析.doc

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1、人力资源管理专业知识与实务-工作分析及答案解析(总分：78.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.人力资源规划强调基于( )确定人力资源需求的数量、质量和结构。（分数：1.00）A.组织文化B.企业现状C.企业战略D.人力资源供求关系2.基于工作效率的工作设计方法是( )。（分数：1.00）A.激励型工作设计法B.生物型工作设计法C.机械型工作设计法D.直觉运动型工作设计法3.区别于工作描述，工作规范( )。（分数：1.00）A.不仅属于技术层次，更属于管理层次B.层次更深C.属于企业规章范畴D.是对职位本身的内涵和外延的规范4.需要利用计算机软

2、件分析所收集的信息的工作分析方法是( )。（分数：1.00）A.关键事件法B.标杆工作法C.工作任务清单分析法D.功能性工作分析方法5.“如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要，就必须兼顾技术性和社会性，技术性任务的实施总要受到企业文化、员工价值观及其他社会因素的影响”。这一观点是( )工作设计法的核心思想。（分数：1.00）A.社会技术系统B.直觉运动型工作设计法C.机械型工作设计法D.生物型工作设计法6.下列选项中关于职位说明书的说法不正确的是( )。（分数：1.00）A.职位说明书是工作分析的成果文件B.职位说明书由工作描述和工作规范两部分组成C.职位说明书就是工作分析唯

3、一的成果文件D.工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件7.强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合的设计方法是( )。（分数：1.00）A.机械型工作设计方法B.生物型工作设计方法C.直觉运动型工作设计方法D.激励型工作设计法8.实施工作分析，应当首先建立( )的工作分析系统。（分数：1.00）A.目标导向B.分析工作背景信息C.工作分析的相关信息D.工作分析的侧重点9.( )是一项经济且有效的信息收集方法，它通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。（分数：1.00）A.问卷法B.工作实践法C.工作日志法D.文献分析法10.评估工作的激励程度方法

4、是( )。（分数：1.00）A.激励度=(技能多样性+自主权+任务重要性)/3反馈度B.激励度=(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3自主性反馈度C.激励度=(技能多样性+任务重要性+反馈度)/3自主性D.激励度=(技能多样性+任务重要性+任务完整性)/3反馈度11.采用工作日志法进行工作分析的缺点有( )。（分数：1.00）A.对员工的智力要求较高B.对员工的经验要求较高C.会遗漏不显著的工作行为D.员工的描述能力会影响分析的效果12.按工作分析的方法分，工作要素法属于( )。（分数：1.00）A.传统工业企业工作分析方法B.以人为基础的系统性方法C.以工作为基础的系统性方法D.通用工作

5、信息收集方法13.一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待( )年以上，又没有得到晋升的机会，就可以考虑工作轮换。（分数：1.00）A.2B.3C.4D.514.使用问卷法进行工作分析在( )的情况下效果不佳。（分数：1.00）A.员工缺乏表达能力或故意夸大其任务的重要性B.员工获得的信息准确程度高C.员工的描述能力强D.员工有心理准备15.工作分析观察法不适用的工作是( )。（分数：1.00）A.紧急而又偶然的不易观察的工作B.耗时和易遗漏不显著的工作C.体力工作D.工作循环周期很短的工作16.( )通常用于体力要求比较高的职位的工作设计。（分数：1.00）A.机械型工作设计方法B.生物型工

6、作设计方法C.直觉运动型工作设计方法D.激励型工作设计法17.在各种工作分析方法中关键事件法属于( )。（分数：1.00）A.通用的工作分析方法B.以工作为基础的工作分析方法C.以人为基础的工作分析方法D.以管理为基础的工作分析方法18.作为工作分析实施主体，企业内人力资源部门的缺点是( )。（分数：1.00）A.工作分析结果可能不专业，影响信度B.耗费大量人力和时间，且实施人员经验不足C.耗费资金，且对企业不了解，企业需要花费时间与其进行沟通D.不熟悉部门工作19.在决定劳动生产率的诸因素中，首要因素是( )。（分数：1.00）A.工人的满意度B.生产条件C.报酬D.工作内容20.( )是一

7、种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法，用于评价管理工作。（分数：1.00）A.职位分析问卷法B.管理职位分析问卷法C.工作要素法D.临界特质分析系统二、B多项选择题/B(总题数：20，分数：40.00)21.通用的工作分析方法有( )等。（分数：2.00）A.观察法B.访谈法C.工作实践法D.问卷法E.职位分析问卷法22.工作设计是一项系统工程，需要从( )等各层面加以关注。（分数：2.00）A.决策层B.企业文化C.领导层D.设计方法E.执行层23.下列表述中属于工作实践法的特征的有( )。（分数：2.00）A.仅适用于长期的工作B.可以针对脑力工作C.工作分析者实

8、际通过从事所研究的工作来获得相关的工作资料D.可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求E.了解工作的实际程度以及在能力、知识、作用方面的要求24.基于工效学思想的工作设计方法有( )。（分数：2.00）A.激励型工作设计法B.直觉运动型工作设计法C.社会技术系统D.生物型工作设计法E.机械型工作设计法25.完整的临界特质分析系统包括( )。（分数：2.00）A.技术能力分析B.工作要求与任务分析C.临界特质分析D.文献分析E.关键事件分析26.下列关于科学管理原理的说法正确的是( )。（分数：2.00）A.主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率

9、B.这种方法的确效益很高，但这种设计使得工作更为机械化C.忽视了人在工作中的地位，结果使得人更加厌倦枯燥的工作D.重视人在工作中的地位，促进人更好地工作E.认为工人是“社会人”而不是“经济人”27.下列选项中属于人际关系理论的观点的有( )。（分数：2.00）A.工人是“社会人”而不是“经济人”B.金钱是刺激人的唯一动力C.企业中存在着非正式组织D.新的领导能力在于提高工人的满意度E.企业中只能以效率逻辑为其行为规范28.工作说明书是由( )组成的。（分数：2.00）A.工作描述B.工作规范C.工作内容D.职责E.工作报酬29.工作特性模式的核心维度包括( )。（分数：2.00）A.技能多样性

10、B.任务的完整性C.任务的重要性D.反馈性E.工作的绩效30.工作轮换应当遵循的原则是( )。（分数：2.00）A.对于过于敏感或有高度机密性的职位，不适合经常调动B.为了公司的发展，在一定情况下可以进行强制性的工作轮换C.工作轮换必须有序进行，以免影响正常的工作秩序和工作效率D.明确哪些职位之间互相轮换E.注意工作轮换的时间间隔31.工作轮换的优点有( )。（分数：2.00）A.丰富了工作内容B.减少员工对工作的枯燥单调感C.员工能学到更多的技能，提高对环境的适应能力D.为员工的生涯设计提供参考E.使管理部门在人事调动上具有规律性32.选择标杆职位可以参考的标准有( )。（分数：2.00）A

11、.职位的代表性B.职位的关键程度C.职位内容变化的频率和程度D.职位的工作内容E.职位任职者的绩效33.工作要素法的工作分析系统包括( )步骤。（分数：2.00）A.收集工作要素B.整理工作要素C.划分工作分析维度D.确定各类要素E.形成工作分析结果34.工作分析在人力资源管理中的作用有( )。（分数：2.00）A.完善工作相关制度和规定B.人力资源规划C.人力资源培训与开发D.绩效管理E.员工职业生涯规划35.在工作特性模型的核心维度中，使员工了解工作意义的维度是( )。（分数：2.00）A.反馈性B.自主性C.任务的完整性D.任务的重要性E.技能多样性程度36.当出现以下( )情形时，需要

12、进行工作分析。（分数：2.00）A.新企业成立时B.新的职位产生时C.新的人员开始培训前D.新的工作岗位要求出台后E.新技术、新方法、新工艺或新系统出现导致工作发生变化时37.工作轮换的缺点有( )。（分数：2.00）A.团队的工作自主性下降B.增加管理人员的工作量和工作难度C.员工在转换工作的最初时期效率较低D.员工的积极性逐渐降低E.使训练员工的成本增加38.工作分析实施主体有( )。（分数：2.00）A.企业最高管理层B.企业智囊机构C.企业内人力资源部门D.企业内各部门E.咨询机构39.激励型工作设计法强调通过( )等方式来提高工作的激励性。（分数：2.00）A.工作扩大化B.工作生活

13、质量C.工作丰富化D.自主性工作团队E.辞职40.工作设计的理论主要包括( )。（分数：2.00）A.科学管理原理B.工效学原理C.组织管理原理D.人际关系理论E.工作特征模型理论三、B案例分析题/B(总题数：2，分数：18.00)(由单选和多选组成)工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。工作设计的目的，一方面为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率；另一方面也希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。（分数：8.00）(1).下列选项中，属于以人为基础的工作分析方法的有( )。（分数：2.00）A.管理职位分析问卷

14、法B.访谈法C.职位分析问卷法D.关键事件法(2).完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力来加以描述的工作分析方法是( )。（分数：2.00）A.工作任务清单分析法B.关键事件法C.功能性工作分析法D.能力要求法(3).基于人际关系理论及工作特征模型理论的工作设计方法是( )。（分数：2.00）A.生物型工作设计法B.社会技术系统C.直觉运动型工作设计法D.激励型工作设计法(4).工作丰富化的方式有( )等。（分数：2.00）A.技能多样性B.构建自然性工作单位C.任务组合D.建立员工客户关系李小姐被招聘为某新成立的制造型企业人力资源部经理，目前企业的组织机构及岗位设置都是模仿其他企业确定的

15、，所以存在许多问题，尤其是岗位职责不清，严重影响企业的生产。因此，李小姐决定着手改变现状必须从工作分析开始。（分数：10.00）(1).为了使工作分析开展得顺利完善，李小姐首先要做的工作是( )。（分数：2.00）A.确定工作分析的内容B.搜集工作分析的资料和信息C.向管理层阐述工作的目的、人员、过程和负责人等来获取管理层的支持D.搜集企业员工相关的背景信息(2).为了使工作分析进行得顺利，还要确定工作分析的流程，其中第一步是( )。（分数：2.00）A.确定工作分析的目的B.调查工作相关的背景信息C.运用工作分析技术收集工作相关信息D.整理和分析工作相关信息(3).开展工作分析时，还应注意的

16、问题有( )。（分数：2.00）A.如果遇到争执的局面或疑难，谁来负责解释及作最终决定B.如果出现工作重叠、职责混淆、工作缺乏效率、管理不平衡等现象怎么办C.如果组织机构改变了，其作用能不能发挥出来D.绩效的反馈与评价怎样进行(4).为了减少枯燥单调感，同时使员工学到更多的技能，李小姐应让员工在能力相似的工作之间不断地进行( )。（分数：2.00）A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作轮换D.目标设置(5).通过各方面的努力，李小姐在短期内制定出自己的工作特性模型，其中的内容使员工了解工作的意义、自主性赋予员工责任感、反馈使员工了解工作成果，因此，可以从五个方面评估工作的激励程度，方法为( )。

17、（分数：2.00）A.激励度=(技能多样性+任务完整性)/3自主性反馈度B.激励度=(技能多样性+任务重要性)/3自主性反馈度C.激励度=(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3自主性D.激励度=(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3自主性反馈度人力资源管理专业知识与实务-工作分析答案解析(总分：78.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.人力资源规划强调基于( )确定人力资源需求的数量、质量和结构。（分数：1.00）A.组织文化B.企业现状C.企业战略 D.人力资源供求关系解析：人力资源规划强调基于企业战略确定人力资源需求的数量、质量和结

18、构。2.基于工作效率的工作设计方法是( )。（分数：1.00）A.激励型工作设计法B.生物型工作设计法C.机械型工作设计法 D.直觉运动型工作设计法解析：工作设计的方法可以四类，其中基于工作效率的设计方法为机械型工作设计法。3.区别于工作描述，工作规范( )。（分数：1.00）A.不仅属于技术层次，更属于管理层次B.层次更深C.属于企业规章范畴D.是对职位本身的内涵和外延的规范 解析：工作描述和工作规范是职位说明书的两个组成部分，工作规范区别于工作描述的是，工作规范对职位本身的内涵和外延加以规范，是对人的要求。4.需要利用计算机软件分析所收集的信息的工作分析方法是( )。（分数：1.00）A.

19、关键事件法B.标杆工作法C.工作任务清单分析法 D.功能性工作分析方法解析：工作任务清单分析法是一种典型的工作倾向性工作分析系统。任务清单系统中收集工作信息的工具实际上是一种高度结构化的调查问卷，一般包括背景信息和任务清单两大部分。任务清单部分就是把工作按照职责或其他标准以一定的顺序排列起来，然后由任职者根据自己工作的实际情况对这些工作任务进行选择、评价等，最终理顺并形成该工作的工作内容。该方法主要包括以下三个步骤：构建任务清单、利用任务清单收集信息、利用计算机软件分析任务清单所收集的信息。5.“如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要，就必须兼顾技术性和社会性，技术性任务的实施

20、总要受到企业文化、员工价值观及其他社会因素的影响”。这一观点是( )工作设计法的核心思想。（分数：1.00）A.社会技术系统 B.直觉运动型工作设计法C.机械型工作设计法D.生物型工作设计法解析：社会技术系统的核心思想是：如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要，就必须兼顾技术性和社会性，技术性任务的实施总要受到企业文化、员工价值观及其他社会因素的影响。6.下列选项中关于职位说明书的说法不正确的是( )。（分数：1.00）A.职位说明书是工作分析的成果文件B.职位说明书由工作描述和工作规范两部分组成C.职位说明书就是工作分析唯一的成果文件 D.工作描述是对职位本身的内涵和外延加以

21、规范的描述性文件解析：工作分析的成果文件主要是职位说明书。职位说明书是以标准的格式对职位的职责及任职者的资格条件进行规范化的描述文件，包括两个组成部分，即工作描述和工作规范。工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。工作规范又称为任职资格，它界定了工作对任职者的教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能力、心理特征等方面的要求。7.强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合的设计方法是( )。（分数：1.00）A.机械型工作设计方法 B.生物型工作设计方法C.直觉运动型工

22、作设计方法D.激励型工作设计法解析：机械型工作设计方法强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合，通常包括降低工作的复杂程度，尽量让工作简单化。8.实施工作分析，应当首先建立( )的工作分析系统。（分数：1.00）A.目标导向 B.分析工作背景信息C.工作分析的相关信息D.工作分析的侧重点解析：实施工作分析，应当首先建立目标导向的工作分析系统，明确规定工作分析的具体目标和工作分析成果的具体用途，以此作为构成整个工作分析系统的依据。9.( )是一项经济且有效的信息收集方法，它通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。（分数：1.00）A.问卷法B.工作实践法C.工作

23、日志法D.文献分析法 解析：文献分析法是一项经济且有效的信息收集方法，它通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。10.评估工作的激励程度方法是( )。（分数：1.00）A.激励度=(技能多样性+自主权+任务重要性)/3反馈度B.激励度=(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3自主性反馈度 C.激励度=(技能多样性+任务重要性+反馈度)/3自主性D.激励度=(技能多样性+任务重要性+任务完整性)/3反馈度解析：每种工作都有其自身特性，这些特性可从五个方面予以描述：(1)技能多样性程度； (2)任务的完整性；(3)任务的重要性；(

24、4)自主权；(5)反馈度。可以从这五个方面评估工作的激励程度，方法为：激励度=(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3自主权反馈度。11.采用工作日志法进行工作分析的缺点有( )。（分数：1.00）A.对员工的智力要求较高B.对员工的经验要求较高C.会遗漏不显著的工作行为D.员工的描述能力会影响分析的效果 解析：工作日志法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作发生的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间来发生的工作活动的全景描述。员工描述能力以及他对自我工作的认识会影响分析的效果。12.按工作分析的方法分，工作要素法属于( )。（分数：1.00）A.传统工业

25、企业工作分析方法B.以人为基础的系统性方法 C.以工作为基础的系统性方法D.通用工作信息收集方法解析：工作要素法是一种典型的开放式导向性的工作分析系统，目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据，并由一组专家级的上级或任职者来对这些显著要素进行确定、评估。它是一种以人为基础的系统性工作分析方法。13.一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待( )年以上，又没有得到晋升的机会，就可以考虑工作轮换。（分数：1.00）A.2B.3C.4D.5 解析：工作轮换还是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作。一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待 5 年以上，又没

26、有得到晋升的机会，就可考虑工作轮换。如果一名员工一直在同一组织中工作，考虑其晋升和工作轮换的总数大约在 78 次较为合适。14.使用问卷法进行工作分析在( )的情况下效果不佳。（分数：1.00）A.员工缺乏表达能力或故意夸大其任务的重要性 B.员工获得的信息准确程度高C.员工的描述能力强D.员工有心理准备解析：工作分析者根据工作分析的目的、内容等编写结构调查问卷，然后把问卷发给员工，由他们来确认各自要完成的任务，然而，有时候因为员工缺乏表达能力或故意夸大其任务的重要性，使该方法效果不好。15.工作分析观察法不适用的工作是( )。（分数：1.00）A.紧急而又偶然的不易观察的工作 B.耗时和易遗

27、漏不显著的工作C.体力工作D.工作循环周期很短的工作解析：工作分析者观察员工完成任务的情况，通过记录其所观察到的现象来收集工作岗位的相关信息。此种方法所取得的信息比较客观和准确，但是要求观察者有足够的实际操作经验。它对于工作循环周期很长的工作，主要是脑力的工作，不能得到有关任职者资格的信息的工作以及紧急而又偶然的不易观察的工作是不适用的。16.( )通常用于体力要求比较高的职位的工作设计。（分数：1.00）A.机械型工作设计方法B.生物型工作设计方法 C.直觉运动型工作设计方法D.激励型工作设计法解析：生物型工作设计方法通常用于体力要求比较高的职位的工作设计，目的是降低某些特定的职位对于体力的

28、需求，从而使得任何人都能够完成这些职位上的工作，该方法非常关注对机器和技术的设计。17.在各种工作分析方法中关键事件法属于( )。（分数：1.00）A.通用的工作分析方法B.以工作为基础的工作分析方法 C.以人为基础的工作分析方法D.以管理为基础的工作分析方法解析：以工作为基础的系统性工作分析方法有：(1)关键事件法；(2)功能性工作分析方法； (3)工作任务清单分析法。18.作为工作分析实施主体，企业内人力资源部门的缺点是( )。（分数：1.00）A.工作分析结果可能不专业，影响信度B.耗费大量人力和时间，且实施人员经验不足 C.耗费资金，且对企业不了解，企业需要花费时间与其进行沟通D.不熟

29、悉部门工作解析：企业内人力资源部门，即人力资源部门成立工作分析小组，其他部门配合。优点在于节省成本及对企业更加了解；缺点在于耗费大量人力和时间，且实施人员经验不足。19.在决定劳动生产率的诸因素中，首要因素是( )。（分数：1.00）A.工人的满意度 B.生产条件C.报酬D.工作内容解析：在决定劳动生产率的诸因素中，首要因素是工人的满意度，而生产条件和工资报酬只是第二位的。工人的满意度越高，士气就越高。而高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。20.( )是一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法，用于评价管理工作。（分数：1.00）A

30、.职位分析问卷法B.管理职位分析问卷法 C.工作要素法D.临界特质分析系统解析：管理职位分析问卷法是一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法，用于评价管理工作。管理职位分析问卷法主要收集、评价与管理职位相关的活动、联系、决策、人际交往、能力要求等方面的信息数据，通过特定的计算机程序加以分析，有针对性地制作各种与工作相关的个性化信息报告，为人力资源管理职能板块提供信息支持。二、B多项选择题/B(总题数：20，分数：40.00)21.通用的工作分析方法有( )等。（分数：2.00）A.观察法 B.访谈法 C.工作实践法 D.问卷法 E.职位分析问卷法解析：通用的工作分析方法

31、有：(1)访谈法；(2)问卷法；(3)观察法；(4)工作实践法；(5)工作日志法；(6)文献分析法；(7)主题专家会议法。22.工作设计是一项系统工程，需要从( )等各层面加以关注。（分数：2.00）A.决策层B.企业文化 C.领导层 D.设计方法 E.执行层解析：工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。23.下列表述中属于工作实践法的特征的有( )。（分数：2.00）A.仅适用于长期的工作B.可以针对脑力工作C.工作分析者实际通过从事所研究的工作来获得相关的工作资料 D.可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求 E.了解工作的实际程度以及在能力、知识

32、、作用方面的要求解析：工作分析者实际从事所研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。采用这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求，但它仅适用于短期内可以掌握的工作。24.基于工效学思想的工作设计方法有( )。（分数：2.00）A.激励型工作设计法B.直觉运动型工作设计法 C.社会技术系统D.生物型工作设计法 E.机械型工作设计法解析：工作设计的方法可以分为四类，其中基于工效学思想的设计方法有生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法。25.完整的临界特质分析系统包括( )。（分数：2.00）A.技术能力分析 B.工作要求与任务分析 C.临界特质分析 D.文献分析E

33、.关键事件分析解析：完整的临界特质分析系统包括三种分析技术：(1)临界特质分析；(2)工作要求与任务分析；(3)技术能力分析。26.下列关于科学管理原理的说法正确的是( )。（分数：2.00）A.主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率 B.这种方法的确效益很高，但这种设计使得工作更为机械化 C.忽视了人在工作中的地位，结果使得人更加厌倦枯燥的工作 D.重视人在工作中的地位，促进人更好地工作E.认为工人是“社会人”而不是“经济人”解析：泰勒提出的科学管理主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。从经济角度考虑，这种方法的确效益

34、很高，但这种设计使得工作更为机械化，忽视了人在工作中的地位，结果使得人更加厌倦枯燥的工作，导致怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件。27.下列选项中属于人际关系理论的观点的有( )。（分数：2.00）A.工人是“社会人”而不是“经济人” B.金钱是刺激人的唯一动力C.企业中存在着非正式组织 D.新的领导能力在于提高工人的满意度 E.企业中只能以效率逻辑为其行为规范解析：人际关系理论提出了如下观点：(1)工人是“社会人”而不是“经济人”；(2)企业中存在着非正式组织；(3)新的领导能力在于提高工人的满意度。28.工作说明书是由( )组成的。（分数：2.00）A.工作描述 B.工作规范 C.工作内容

35、D.职责E.工作报酬解析：一工作分析的成果条件主要是职位说明书。职位说明书是以标准的格式对职位的职责及任职者的资格条件进行规范化的描述文件，包括两个组成部分，即工作描述和工作规范。工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。工作规范又称为任职资格，它界定了工作对任职者的教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能力、心理特征等方面的要求。29.工作特性模式的核心维度包括( )。（分数：2.00）A.技能多样性 B.任务的完整性 C.任务的重要性 D.反馈性 E.工作的绩效解析：每种工作都有

36、其自身特征，这些特征可从五个方面予以描述，而这五个方面的特性就构成工作特性模式，这五个核心维度是：(1)技能多样性，指完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围；(2)任务的完整性，指在多大程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果；(3)任务的重要性，指工作对其他人的生活或工作有多大的影响；(4)自主性，指工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权；(5)反馈性，指工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效。30.工作轮换应当遵循的原则是( )。（分数：2.00）A.对于过于敏感或有高度机密性的职位，不适合经常调动 B.为了公司的发展，在一定情况下可以进行强制性的

37、工作轮换C.工作轮换必须有序进行，以免影响正常的工作秩序和工作效率 D.明确哪些职位之间互相轮换 E.注意工作轮换的时间间隔 解析：工作轮换是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作。工作轮换应当遵循的原则：对于过于敏感或有高度机密性的职位，不适合经常调动；明确哪些职位之间互相轮换。一般来说，职位间的工作轮换首先从在同一个职位类别中的职位之间开始，然后再考虑不同职位类别之间的工作轮换；工作轮换必须有序进行，以免影响正常的工作秩序和工作效率；应充分考虑员工个人的意愿，不能进行强制性的工作轮换。因为有的员工并不一定喜欢过多地去尝试新的岗位和适应新的环境，而是希望专注于一个领域进

38、行深入发展；注意工作轮换的时间间额。如果再过短时间内员工工作岗位变换频繁，对于员工心理带来的冲击远远大于工作新鲜感给其带来的工作热情。31.工作轮换的优点有( )。（分数：2.00）A.丰富了工作内容 B.减少员工对工作的枯燥单调感 C.员工能学到更多的技能，提高对环境的适应能力 D.为员工的生涯设计提供参考 E.使管理部门在人事调动上具有规律性解析：工作轮换的优点是：丰富了工作内容，减少员工对工作的枯燥单调感，使员工的工作积极性得到提高；员工能学到更多的技能，提高对环境的适应能力，也为员工的生涯设计提供参考。32.选择标杆职位可以参考的标准有( )。（分数：2.00）A.职位的代表性 B.职

39、位的关键程度 C.职位内容变化的频率和程度 D.职位的工作内容E.职位任职者的绩效 解析：当需要分析的工作职位很多又彼此比较相似的，可以选择标杆职位来完成工作分析。选择标杆职位可以参考以下标准：职位的代表性、职位的关键程度、职位的内容变化的频率和程度以及职位任职者的绩效。33.工作要素法的工作分析系统包括( )步骤。（分数：2.00）A.收集工作要素 B.整理工作要素 C.划分工作分析维度 D.确定各类要素 E.形成工作分析结果解析：工作要素法是一种典型的开放式人员导向性的工作分析系统，目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据，并由一组专家级的上级或任职者来对这些显著要素

40、进行确定、描述、评估。工作要素法的工作分析系统主要包括四个步骤，依次为收集工作要素、整理工作要素、划分工作分析维度以及确定各类要素。34.工作分析在人力资源管理中的作用有( )。（分数：2.00）A.完善工作相关制度和规定B.人力资源规划 C.人力资源培训与开发 D.绩效管理 E.员工职业生涯规划 解析：工作分析在人力资源管理中的作用有：(1)人力资源规划；(2)人员招聘； (3)人力资源培训与开发；(4)绩效管理；(5)工作评价；(6)薪酬管理；(7)员工职业生涯规划。35.在工作特性模型的核心维度中，使员工了解工作意义的维度是( )。（分数：2.00）A.反馈性B.自主性C.任务的完整性

41、D.任务的重要性 E.技能多样性程度 解析：技能多样性、任务的完整性、任务的重要性、自主性和反馈性这五个维度决定了工作的特性模式，其中，技能多样性、任务的完整性、任务的重要性使员工了解工作的意义；自主性赋予员工责任感；反馈性使员工了解工作成果。员工在这三个方面感受越深，工作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大。36.当出现以下( )情形时，需要进行工作分析。（分数：2.00）A.新企业成立时 B.新的职位产生时 C.新的人员开始培训前D.新的工作岗位要求出台后E.新技术、新方法、新工艺或新系统出现导致工作发生变化时 解析：当出现以下几种情形时，需要进行工作分析：新企业成立时

42、，新的职位产生时，新技术、新方法、新工艺或新系统出现导致工作发生变化时。37.工作轮换的缺点有( )。（分数：2.00）A.团队的工作自主性下降B.增加管理人员的工作量和工作难度 C.员工在转换工作的最初时期效率较低 D.员工的积极性逐渐降低E.使训练员工的成本增加 解析：工作轮换的缺点是使训练员工的成本增加，而且一个员工在转换工作的最初时期效率较低，此外，变动一个员工的岗位就意味着其他关联的岗位会随之而变动，因此会增加管理人员的工作量和工作难度。38.工作分析实施主体有( )。（分数：2.00）A.企业最高管理层B.企业智囊机构C.企业内人力资源部门 D.企业内各部门 E.咨询机构 解析：工

43、作分析实施主体，是指具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。实施主体大致可以有以下三种选择：(1)企业内人力资源部门，即人力资源部门成立工作分析小组，其他部门配合；(2)企业内各部门，由各部门自己实施工作分析，人力资源部门提供专业辅导；(3)咨询机构，聘请咨询机构实施工作分析，人力资源部门配合咨询顾问协调计划的实施。39.激励型工作设计法强调通过( )等方式来提高工作的激励性。（分数：2.00）A.工作扩大化 B.工作生活质量 C.工作丰富化 D.自主性工作团队 E.辞职解析：激励型工作设计法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来

44、提高工作的激励性。40.工作设计的理论主要包括( )。（分数：2.00）A.科学管理原理 B.工效学原理 C.组织管理原理D.人际关系理论 E.工作特征模型理论 解析：工作设计的理论主要包括科学管理原理、工效学原理、人际关系原理和工作特征模型理论。三、B案例分析题/B(总题数：2，分数：18.00)(由单选和多选组成)工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。工作设计的目的，一方面为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率；另一方面也希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。（分数：8.00）(1).下列选项中，属于以人为

45、基础的工作分析方法的有( )。（分数：2.00）A.管理职位分析问卷法 B.访谈法C.职位分析问卷法 D.关键事件法解析：以人为基础的系统性工作分析方法有：(1)职位分析问卷法；(2)管理职位分析问卷法；(3)工作要素法；(4)临界特质分析系统；(5)能力要求法。(2).完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力来加以描述的工作分析方法是( )。（分数：2.00）A.工作任务清单分析法B.关键事件法C.功能性工作分析法D.能力要求法 解析：能力要求法是指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力来加以描述。例如，乒乓球的技能可以用反应、腕力、眼手协调三类基本能力加以描述。(3).基于人际关系理论及

46、工作特征模型理论的工作设计方法是( )。（分数：2.00）A.生物型工作设计法B.社会技术系统C.直觉运动型工作设计法D.激励型工作设计法 解析：工作设计的方法可以分为四类，其中基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法为激励型工作设计法。(4).工作丰富化的方式有( )等。（分数：2.00）A.技能多样性B.构建自然性工作单位 C.任务组合 D.建立员工客户关系 解析：工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改进。工作丰富化主要包括如下几种方式：(1)任务组合；(2)构建自然性工作单位；(3)建立员工一客户关系；(4)纵向扩充工作内涵；(5)开放反馈渠道

47、。李小姐被招聘为某新成立的制造型企业人力资源部经理，目前企业的组织机构及岗位设置都是模仿其他企业确定的，所以存在许多问题，尤其是岗位职责不清，严重影响企业的生产。因此，李小姐决定着手改变现状必须从工作分析开始。（分数：10.00）(1).为了使工作分析开展得顺利完善，李小姐首先要做的工作是( )。（分数：2.00）A.确定工作分析的内容B.搜集工作分析的资料和信息C.向管理层阐述工作的目的、人员、过程和负责人等来获取管理层的支持 D.搜集企业员工相关的背景信息解析：没有管理层的认同和支持，无法有效地完成工作分析及工作说明书的编写。组织的人事部门应协助管理阶层筹划建立政策和确定方向，并且将这个信

48、息传递给整个组织，以获得一致的支持。(2).为了使工作分析进行得顺利，还要确定工作分析的流程，其中第一步是( )。（分数：2.00）A.确定工作分析的目的 B.调查工作相关的背景信息C.运用工作分析技术收集工作相关信息D.整理和分析工作相关信息解析：工作分析的流程包括：(1)确定工作分析的目的；(2)调查工作相关的背景信息； (3)运用工作分析技术收集工作相关信息；(4)整理和分析工作相关信息；(5)形成工作分析结果； (6)核对与应用工作分析结果。(3).开展工作分析时，还应注意的问题有( )。（分数：2.00）A.如果遇到争执的局面或疑难，谁来负责解释及作最终决定 B.如果出现工作重叠、职

49、责混淆、工作缺乏效率、管理不平衡等现象怎么办C.如果组织机构改变了，其作用能不能发挥出来D.绩效的反馈与评价怎样进行解析：参加工作分析的人至少应包括员工及其直接上级，规模大的组织可以有一个以上的工作分析人员，但在规模小的组织里可能由基层主管负责，为保证工作的顺利进行，必须很好地处理以下问题：(1)管理层的支持；(2)管理层与下属的合作。(4).为了减少枯燥单调感，同时使员工学到更多的技能，李小姐应让员工在能力相似的工作之间不断地进行( )。（分数：2.00）A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作轮换 D.目标设置解析：激励型工作设计法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来提高工作的激励性。(5).通过各方面的努力，李小姐在短期内制定出自己的工作特性模型，其中的内容使员工了解工作的意义、自主性赋予员工责任感、反馈使员工了解工作成果，因此，可以从五个方面评估工作的激励程度，方法为( )。（分数：2.00）A.激励度=(技