个人贷款营销、个人贷款管理(一)及答案解析.doc

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1、个人贷款营销、个人贷款管理(一)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单选题/B(总题数：20，分数：40.00)1.下列不属于银行进行市场环境分析的意义的是_。 A.有利于把握宏观形势 B.有利于掌握微观情况 C.有利于发现商业机会 D.有利于改善公司治理（分数：2.00）A.B.C.D.2.下列不属于 SWOT 分析方法内容的是_。 A.客户 B.机遇 C.劣势 D.优势（分数：2.00）A.B.C.D.3.个人信贷市场宏观环境分析的内容不包括_。 A.技术变革和应用状况 B.信贷市场的潜在进入者 C.各级政府机构的运行程序 D.信贷客户的分布与构成（分数：2.00）

2、A.B.C.D.4.银行在进行市场环境分析时要做到_，就是要把市场环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。 A.经常化 B.系统化 C.科学化 D.制度化（分数：2.00）A.B.C.D.5.以下关于银行自身实力分析的说法中，不正确的是_。 A.银行的业务能力是指银行对金融业务的处理能力、快速应变能力，对资源的获取能力以及技术的改变和调整能力 B.银行的声誉不属于无形资产 C.银行的市场地位主要通过市场占有率来反映 D.在特殊情况下，政府有时也可能有所倾斜（分数：2.00）A.B.C.D.6.关于市场细分的作用的表述不正确的是_。 A.有利于选择目标市场和制定营销策略 B.

3、有利于发掘市场机会，开拓新市场 C.有利于避免市场调研的成本 D.有利于集中人力、物力投入目标市场（分数：2.00）A.B.C.D.7.市场细分的原则中，_是市场细分的基础。 A.可衡量性原则 B.可进入性原则 C.差异性原则 D.经济性原则（分数：2.00）A.B.C.D.8.关于市场细分的标准，以下说法不正确的是_。 A.由于人口差别的存在，对金融产品的需求、爱好和使用频率是不同的 B.按人口因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法 C.心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数 D.地理因素是指客户所在地的地理位置（分数：2.00）A.B.C.D.9.关于市场细分的策略，如下说

4、法不正确的是_。 A.银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策 B.集中策略是指银行把总市场细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合 C.差异性策略是指银行把总市场细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合 D.市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种（分数：2.00）A.B.C.D.10.在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，综合考虑多个因素，其中不包括_。 A.仅从眼前利益出发 B.有一定的规模和发展潜力 C.细分市

5、场结构的吸引力 D.符合银行的目标和能力（分数：2.00）A.B.C.D.11.银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点，这是银行市场定位的_原则。 A.发挥优势 B.围绕目标 C.突出特色 D.系统量化（分数：2.00）A.B.C.D.12.在定位选择的过程中，刚刚开始经营的银行，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争，这类银行往往采用_。 A.主导式定位 B.追随式定位 C.补缺式定位 D.任意的市场定位方式（分数：2.00）A.B.C.D.13.关于银行的市场定位策略，以下说法不正确的是_。 A.有些银

6、行发行的校园卡，在设计上体现出活泼的风格，以迎合年轻客户群体，这体现了客户定位策略的思想 B.客户定位策略是目前各家银行使用较多的一种定位策略 C.银行产品具有同质性，因此产品定位策略无法提高收益 D.联盟定位策略，使共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，可以增强竞争能力（分数：2.00）A.B.C.D.14.利益定位策略是一种重要的市场定位策略，它是指_。 A.银行强调产品可以给客户带来较大的收益，同时考虑银行的当期收入和长远利益 B.银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，但考虑银行的当期收入和长远利益 C.银行强调产品可以给客户带来较大的收益，但不考虑银行的当期收入和长远利益 D.银行不强调产

7、品可以给客户带来较大的收益，也不考虑银行的当期收入和长远利益（分数：2.00）A.B.C.D.15.个人住房贷款中开发商提供阶段性担保的时间是_。 A.贷款发放日至贷款行收到房产证期间 B.贷款发放日至借款人取得契证期间 C.贷款发放日至贷款行取得他项权证期间 D.办妥抵押登记前（分数：2.00）A.B.C.D.16.对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是_。 A.房地产经纪公司 B.企业法人 C.经销商 D.房地产开发商（分数：2.00）A.B.C.D.17.办理一手个人住房贷款时，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由_提供阶段性或全程担保。 A.银行 B.开发商 C.经纪公

8、司 D.其他合格的自然人（分数：2.00）A.B.C.D.18.对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的_的关系。 A.委托人与被委托人 B.担保人与被担保人 C.代理人与被代理人 D.借款人与贷款人（分数：2.00）A.B.C.D.19.关于“直客式”个人贷款，说法正确的是_。 A.客户仍然通过开发商或者中介公司间接地办理业务 B.“直客式”个人贷款可以免去中间诸多收费环节，让客户买得放心、贷得明白 C.“直客式”个人贷款不足之处在于不能就近选择办理网点，受地理区域限制 D.“直客式”营销模式还没能成为银行近年来个人贷款业务发展的“助推器”（分

9、数：2.00）A.B.C.D.20.银行营销管理主要活动依次为_。 A.分析营销机会制定营销战略设计营销方案调整业务组合实施营销控制 B.设计营销方案分析营销机会制定营销战略调整业务组合实施营销控制 C.制定营销战略设计营销方案分析营销机会调整业务组合实施营销控制 D.分析营销机会调整业务组合制定营销战略设计营销方案实施营销控制（分数：2.00）A.B.C.D.二、B多选题/B(总题数：19，分数：38.00)21.市场环境分析的 SWOT 方法包括_。 A.优势 B.劣势 C.机遇 D.威胁 E.成果（分数：2.00）A.B.C.D.E.22.银行进行市场环境分析具有_的意义。 A.银行进行

10、市场环境分析，有利于把握宏观形势 B.银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况 C.银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会 D.银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险 E.银行进行市场环境分析，有利于降低投资风险（分数：2.00）A.B.C.D.E.23.以下属于银行市场宏观环境的有_。 A.经济与技术环境 B.政治与法律环境 C.社会与文化环境 D.信贷资金的供求状况 E.客户的信贷需求和信贷动机（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.以下属于银行市场微观环境的有_。 A.经济与技术环境 B.银行同业竞争对手的实力与策略 C.社会与文化环境 D.信贷资金的供求状况 E.客户的信贷需求

11、和信贷动机（分数：2.00）A.B.C.D.E.25.银行内部资源分析的内容包括_。 A.人力资源 B.资讯资源 C.银行对金融业务的处理能力 D.经营绩效 E.研究开发（分数：2.00）A.B.C.D.E.26.市场细分的原则包括_。 A.可衡量性原则 B.可进入性原则 C.差异性原则 D.经济性原则 E.集中性原则（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.A 银行新近推出了一款名为“轻松换房”的个人住房贷款产品，该产品主要针对有改善居住条件需求的客户，该产品的特点有：通过将客户原有房产进行抵押贷款，弥补客户支付首付款后家庭其他消费资金的不足；与房产开发商合作，举办“购房让利”活动；开通贷

12、款“绿色通道”，做到 T+0 放宽，贷款审批快于其他银行；给予客户最低利率、费用减免等优惠措施，并向客户送家庭人身意外伤害保险，通过该产品 A 银行个人住房贷款业务得到快速发展。通过以上材料，可判断 A 银行使用的市场定位策略有_。 A.利益定位策略 B.形象定位策略 C.客户定位策略 D.竞争定位策略 E.联盟定位策略（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.市场选择的意义主要包括_。 A.市场选择使银行可以充分发挥优势并实现其经营目标和战略 B.市场选择使银行可以加倍发挥其强于竞争对手的地方 C.市场选择构成银行营销风险管理策略的一部分 D.市场选择可以对所有客户群体提供不具有针对性的营

13、销策略 E.市场选择使银行可以针对外部影响作出反应（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，包括_。 A.客户定位策略 B.产品定位策略 C.识别重要属性 D.制作定位图 E.竞争定位策略（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，主要审查_。 A.经国家工商行政管理机构核发的企业法人营业执照 B.税务登记证明 C.会计报表 D.开发商的法人代表及其配偶的个人信用程度 E.企业资信等级（分数：2.00）A.B.C.D.E.31.银行最常见的个人贷款营销渠道包括_。 A.合作机构营销

14、B.网点机构营销 C.电子银行营销 D.项目营销 E.产品营销（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.个人住房贷款中，“直客式”个人贷款营销模式的优点体现在_。 A.购房者完全可以自主地选择贷款银行 B.买房时享受一次性付款的优惠 C.可由开发商或经销商提供全程担保 D.有利于银行防止“假按揭”，提高风险防范能力 E.可以享受各类费用减免优惠，担保方式更灵活（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要包括_。 A.全方位网点机构营销渠道 B.专业性网点机构营销渠道 C.高端化网点机构营销渠道 D.零售型网点机构营销渠道 E.“直客式”个人贷款营销

15、（分数：2.00）A.B.C.D.E.34.电子银行的特征包括_。 A.电子虚拟服务方式 B.运行环境封闭 C.模糊的业务时空界限 D.运行成本高 E.业务实时处理，服务效率高（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.营销渠道的选择非常重要，电子银行主要有_营销途径。 A.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站 B.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度 C.利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传 D.利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势 E.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量（分数：2.00）A.B.C.D.E.36.关于银行营销人员分类正确的有_。 A.从业务分：公司业务经理

16、、零售业务经理、资金业务经理 B.从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理 C.从级别分：高级经理、中级经理、初级经理 D.从产品分：资产业务经理、中间业务经理 E.从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员（分数：2.00）A.B.C.D.E.37.商业银行营销组织的模式主要有_。 A.区域型营销组织 B.市场型营销组织 C.产品型营销组织 D.职能型营销组织 E.总分型营销组织（分数：2.00）A.B.C.D.E.38.总行的主要职责包括_。 A.制定营销战略 B.上传下达 C.研究细化营销方案 D.客户开发与维护 E.建立海内外营销网络（分数：2.00）A.B.C.D.E.

17、39.市场营销中的 4Ps 指_。 A.产品 B.价格 C.促销 D.渠道 E.市场影响力（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B判断题/B(总题数：11，分数：22.00)40.银行市场环境分析的主要任务的起点为进行市场细分。（分数：2.00）A.正确B.错误41.市场细分是 20 世纪 50 年代中期由美国市场营销学家温德尔-斯密首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势。（分数：2.00）A.正确B.错误42.银行最终选择的目标市场是它认为最有吸引力的，与银行的经营状态无关。（分数：2.00）A.正确B.错误43.一手房个人住房贷款，

18、借款人用所购房屋作抵押，在借款人购买的房屋办好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。（分数：2.00）A.正确B.错误44.对于二手房个人住房贷款，银行的最主要合作单位是房地产经纪公司。（分数：2.00）A.正确B.错误45.不同贷款产品对客户要求一样，各家银行对客户的定位也都没有区别。（分数：2.00）A.正确B.错误46.银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。（分数：2.00）A.正确B.错误47.“直客式”营销模式已成为银行近年来个人贷款业务长足发展的有力“助推器”。（分数：2.00）A.正确B.错误48

19、.诚信、自信心、豁达大度、坚韧性和进取心是银行营销人员应具有的品质特征。（分数：2.00）A.正确B.错误49.银行的营销组织职责与银行的组织制度是相互独立的。（分数：2.00）A.正确B.错误50.从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场。（分数：2.00）A.正确B.错误个人贷款营销、个人贷款管理(一)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单选题/B(总题数：20，分数：40.00)1.下列不属于银行进行市场环境分析的意义的是_。 A.有利于把握宏观形势 B.有利于掌握微观情况 C.有利于发现商业机会 D.有利于改善公司治理（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：

20、解析 除 A、B、C 三项外，银行进行市场环境分析还有利于规避市场风险。2.下列不属于 SWOT 分析方法内容的是_。 A.客户 B.机遇 C.劣势 D.优势（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 SWOT 分析方法就是对企业的内外部环境进行综合分析，即对企业的优势(Strength)、劣势(Weak)、机遇(Opportunity)、威胁(Threat)进行综合分析。3.个人信贷市场宏观环境分析的内容不包括_。 A.技术变革和应用状况 B.信贷市场的潜在进入者 C.各级政府机构的运行程序 D.信贷客户的分布与构成（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A、C、D 三项分别属于

21、宏观环境中经济与技术环境、政治与法律环境以及社会与文化环境分析的内容，B 项属于微观环境中银行竞争对手的实力与策略分析的内容。4.银行在进行市场环境分析时要做到_，就是要把市场环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。 A.经常化 B.系统化 C.科学化 D.制度化（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 银行在完成“购买行为、市场细分、目标选择和市场定位”四大分析任务的基础上要做到经常化、系统化、科学化、制度化。题中所述是系统化的定义。5.以下关于银行自身实力分析的说法中，不正确的是_。 A.银行的业务能力是指银行对金融业务的处理能力、快速应变能力，对资源的获取能力以

22、及技术的改变和调整能力 B.银行的声誉不属于无形资产 C.银行的市场地位主要通过市场占有率来反映 D.在特殊情况下，政府有时也可能有所倾斜（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 银行的市场声誉属于无形资产，主要包括优质的服务、合理的收费和快速的业务等。6.关于市场细分的作用的表述不正确的是_。 A.有利于选择目标市场和制定营销策略 B.有利于发掘市场机会，开拓新市场 C.有利于避免市场调研的成本 D.有利于集中人力、物力投入目标市场（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 市场细分的作用为：有利于选择目标市场和制定营销策略；有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融

23、产品的需求；有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。因此 C 不正确。7.市场细分的原则中，_是市场细分的基础。 A.可衡量性原则 B.可进入性原则 C.差异性原则 D.经济性原则（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 可衡量性原则即银行所选择的细分变量是能用一定的指标或方法去度量的，各考核指标可以量化，这也是市场细分的基础。8.关于市场细分的标准，以下说法不正确的是_。 A.由于人口差别的存在，对金融产品的需

24、求、爱好和使用频率是不同的 B.按人口因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法 C.心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数 D.地理因素是指客户所在地的地理位置（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 按地理因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法。9.关于市场细分的策略，如下说法不正确的是_。 A.银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策 B.集中策略是指银行把总市场细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合 C.差异性策略是指银行把总市场细分成若干个子市场后，从中选取两个或两

25、个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合 D.市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策。主要包括集中策略和差异性策略两种。集中策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入到这一目标市场。差异性策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销

26、组合。10.在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，综合考虑多个因素，其中不包括_。 A.仅从眼前利益出发 B.有一定的规模和发展潜力 C.细分市场结构的吸引力 D.符合银行的目标和能力（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 银行能否有效地选择目标市场，直接关系到营销的成败以及市场占有率。在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，综合考虑以下几个因素：符合银行的目标和能力。有一定的规模和发展潜力。细分市场结构的吸引力。细分市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从盈利的观点来看，它未必有吸引力。银行应该从同行业竞争者、潜在的新竞争者、替代产品、客户选择能力和中央银行政策

27、五个方面判断整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力。11.银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点，这是银行市场定位的_原则。 A.发挥优势 B.围绕目标 C.突出特色 D.系统量化（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 银行市场定位的原则包括：发挥优势；围绕目标；突出特色。围绕目标是指银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点。这种定位就是一种隐含目标驱动，它能最大限度地发挥银行的潜力，并不断使这种潜力达到最大化。12.在定位选择的过程中，刚刚开始经营的银行，资产规模中等

28、，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争，这类银行往往采用_。 A.主导式定位 B.追随式定位 C.补缺式定位 D.任意的市场定位方式（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 有些银行在市场上占有极大的份额，控制和影响其他商业银行的行为，可以不断保持主导的地位，这类银行可以采用主导式定位。某些银行可能由于某种原因，如刚刚开始经营或刚刚进入市场，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型的银行进行强有力的冲击和竞争。这类银行往往采用追随方式效仿主导银行的营销手段。处于补缺式地位的商业银行资产规模很小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销。13.关于银行的

29、市场定位策略，以下说法不正确的是_。 A.有些银行发行的校园卡，在设计上体现出活泼的风格，以迎合年轻客户群体，这体现了客户定位策略的思想 B.客户定位策略是目前各家银行使用较多的一种定位策略 C.银行产品具有同质性，因此产品定位策略无法提高收益 D.联盟定位策略，使共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，可以增强竞争能力（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 虽然银行产品具有同质性，但由于服务水平、人员素质、银行规模、开发和创新能力等因素的差异，银行产品有可能表现出价值含量的不同，同时，在产品的开发和创新中，由于各银行的开发能力和客户需求不同，开发出的产品功能也就必然会存在差异。因此，抓住产品

30、属性的特点，进行产品优势定位，可以节省成本，提高收益。14.利益定位策略是一种重要的市场定位策略，它是指_。 A.银行强调产品可以给客户带来较大的收益，同时考虑银行的当期收入和长远利益 B.银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，但考虑银行的当期收入和长远利益 C.银行强调产品可以给客户带来较大的收益，但不考虑银行的当期收入和长远利益 D.银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，也不考虑银行的当期收入和长远利益（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 利益定位策略，这种定位要兼顾两个方面的利益。一方面，银行强调产品可以给客户带来较大的收益，吸引客户使用该行的产品；另一方面，应考虑到银行的

31、当期收入和长远利益，这是一种真正“双赢”的定位。15.个人住房贷款中开发商提供阶段性担保的时间是_。 A.贷款发放日至贷款行收到房产证期间 B.贷款发放日至借款人取得契证期间 C.贷款发放日至贷款行取得他项权证期间 D.办妥抵押登记前（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 在个人住房贷款业务中，采取的担保方式以抵押担保为主，在未实现抵押登记前，普遍采取抵押加阶段性保证的方式。抵押加阶段性保证人通常是借款人所购住房的开发商或售房单位，且与银行签订了商品房销售贷款合作协议书。在一手房贷款中，在房屋办妥抵押登记前，一般由开发商承担阶段性保证责任，而在二手房贷款中，一般由中介机构或担保机构承担

32、阶段性保证的责任。16.对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是_。 A.房地产经纪公司 B.企业法人 C.经销商 D.房地产开发商（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商。目前，商业性个人一手住房贷款中较为普遍的贷款营销方式是银行与房地产开发商合作的方式。17.办理一手个人住房贷款时，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由_提供阶段性或全程担保。 A.银行 B.开发商 C.经纪公司 D.其他合格的自然人（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 一手个人住房贷款是指房地产开发商与贷款银行共同签订商品房销售贷款

33、合作协议，由银行向购买该开发商房屋的购房者提供个人住房贷款，借款人用所购房屋作抵押，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。18.对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的_的关系。 A.委托人与被委托人 B.担保人与被担保人 C.代理人与被代理人 D.借款人与贷款人（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系。资信度高、规模大的经纪公司具备稳定的二手房成交量，经手的房贷业务量也相应较大，往往能与银行建立起

34、固定的合作关系。一家经纪公司通常是几家银行二手房贷款业务的代理人，银行也会寻找多家公司作为长期合作伙伴。19.关于“直客式”个人贷款，说法正确的是_。 A.客户仍然通过开发商或者中介公司间接地办理业务 B.“直客式”个人贷款可以免去中间诸多收费环节，让客户买得放心、贷得明白 C.“直客式”个人贷款不足之处在于不能就近选择办理网点，受地理区域限制 D.“直客式”营销模式还没能成为银行近年来个人贷款业务发展的“助推器”（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 “直客式”个人贷款，是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，

35、受理客户贷款需求。直接接触银行，而不是通过开发商或者中介公司间接地办理业务，免去了中间诸多收费环节，让客户买得放心、贷得明白。它的特点在于各类费用减免优惠，担保方式更灵活，就近选择办理网点，不受地理区域限制。“直客式”营销模式已成为银行近年来个人贷款业务长足发展的有力“助推器”，成为银行提升个人贷款业务竞争力的重要手段。20.银行营销管理主要活动依次为_。 A.分析营销机会制定营销战略设计营销方案调整业务组合实施营销控制 B.设计营销方案分析营销机会制定营销战略调整业务组合实施营销控制 C.制定营销战略设计营销方案分析营销机会调整业务组合实施营销控制 D.分析营销机会调整业务组合制定营销战略设

36、计营销方案实施营销控制（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 银行营销管理主要活动依次为：分析营销机会；调整业务组合；制定营销战略；设计营销方案；实施营销控制。二、B多选题/B(总题数：19，分数：38.00)21.市场环境分析的 SWOT 方法包括_。 A.优势 B.劣势 C.机遇 D.威胁 E.成果（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 SWOT 分析方法中的 S(Strength)表示优势，W(Weak)表示劣势，O(Opportunity)表示机遇，T(Threat)表示威胁。22.银行进行市场环境分析具有_的意义。 A.银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形

37、势 B.银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况 C.银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会 D.银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险 E.银行进行市场环境分析，有利于降低投资风险（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势，有利于掌握微观情况，有利于发现商业机会，有利于规避市场风险。投资风险不能通过市场分析降低，因此 E 不正确。23.以下属于银行市场宏观环境的有_。 A.经济与技术环境 B.政治与法律环境 C.社会与文化环境 D.信贷资金的供求状况 E.客户的信贷需求和信贷动机（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析

38、 宏观环境包括经济与技术环境、政治与法律环境和社会与文化环境。信贷资金的供求状况和客户的信贷需求和信贷动机属于微观环境。24.以下属于银行市场微观环境的有_。 A.经济与技术环境 B.银行同业竞争对手的实力与策略 C.社会与文化环境 D.信贷资金的供求状况 E.客户的信贷需求和信贷动机（分数：2.00）A.B. C.D. E. 解析：解析 银行市场微观环境包括信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机和银行同业竞争对手的实力与策略。宏观环境包括经济与技术环境、政治与法律环境和社会与文化环境。25.银行内部资源分析的内容包括_。 A.人力资源 B.资讯资源 C.银行对金融业务的处理能力 D.经

39、营绩效 E.研究开发（分数：2.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 银行内部资源分析的内容包括人力资源、资讯资源、市场营销部门的能力、经营绩效和研究开发五项内容。银行对金融业务的处理能力属于银行自身实力分析的内容，而不属于银行内部资源分析的范畴。26.市场细分的原则包括_。 A.可衡量性原则 B.可进入性原则 C.差异性原则 D.经济性原则 E.集中性原则（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 可衡量性原则是指银行所选择的细分变量是能用一定的指标或方法去度量的各考核指标可以量化。可进入性原则是指细分市场后，能通过合理的市场营销组合战略打入细分市场。差异性原则是指细分

40、市场的标准必须能让银行明确地划分客户市场与市场范围。经济性原则是指所选定细分市场的营销成本是经济的，市场规模是合理的，并且商业银行在这一市场是有利可图、可以盈利的。27.A 银行新近推出了一款名为“轻松换房”的个人住房贷款产品，该产品主要针对有改善居住条件需求的客户，该产品的特点有：通过将客户原有房产进行抵押贷款，弥补客户支付首付款后家庭其他消费资金的不足；与房产开发商合作，举办“购房让利”活动；开通贷款“绿色通道”，做到 T+0 放宽，贷款审批快于其他银行；给予客户最低利率、费用减免等优惠措施，并向客户送家庭人身意外伤害保险，通过该产品 A 银行个人住房贷款业务得到快速发展。通过以上材料，可

41、判断 A 银行使用的市场定位策略有_。 A.利益定位策略 B.形象定位策略 C.客户定位策略 D.竞争定位策略 E.联盟定位策略（分数：2.00）A. B.C. D. E. 解析：解析 特点一属于客户定位策略，特点二属于联盟定位策略，特点三属于竞争定位策略，特点四属于利益定位策略。此外银行还可以采用的策略有形象定位策略和产品定位策略。28.市场选择的意义主要包括_。 A.市场选择使银行可以充分发挥优势并实现其经营目标和战略 B.市场选择使银行可以加倍发挥其强于竞争对手的地方 C.市场选择构成银行营销风险管理策略的一部分 D.市场选择可以对所有客户群体提供不具有针对性的营销策略 E.市场选择使银

42、行可以针对外部影响作出反应（分数：2.00）A. B. C. D.E. 解析：解析 银行最终选择的目标市场是它认为最有吸引力的，即符合其经营目标和策略的一组客户。选定目标市场后，银行可对这些客户群体选择有针对性的营销策略，银行将为他们设计产品、制定价格，运用对其有吸引力的促销手段，建立适合他们的营销渠道。因此，D 不正确。市场选择使银行可以充分发挥优势并实现其经营目标和战略，使银行可以加倍发挥其强于竞争对手的地方，构成银行营销风险管理策略的一部分，使银行可以充分利用它的资源，市场选择使银行可以针对外部影响作出反应。29.根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，包括_。 A.客户定位策略 B

43、.产品定位策略 C.识别重要属性 D.制作定位图 E.竞争定位策略（分数：2.00）A. B. C.D.E. 解析：解析 银行定位策略包括客户定位策略、产品定位策略、形象定位策略、利益定位策略、竞争定位策略以及联盟定位策略。30.银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，主要审查_。 A.经国家工商行政管理机构核发的企业法人营业执照 B.税务登记证明 C.会计报表 D.开发商的法人代表及其配偶的个人信用程度 E.企业资信等级（分数：2.00）A. B. C. D.E. 解析：解析 审查内容主要包括以下几项：经国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照；税务登记证明；会计

44、报表；企业资信等级；开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况；企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力。31.银行最常见的个人贷款营销渠道包括_。 A.合作机构营销 B.网点机构营销 C.电子银行营销 D.项目营销 E.产品营销（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 银行最常见的个人贷款营销渠道主要有合作机构营销、网点机构营销和电子银行营销三种。32.个人住房贷款中，“直客式”个人贷款营销模式的优点体现在_。 A.购房者完全可以自主地选择贷款银行 B.买房时享受一次性付款的优惠 C.可由开发商或经销商提供全程担保 D.有利于银行防止“假按揭”，提高风险防范能力 E.可

45、以享受各类费用减免优惠，担保方式更灵活（分数：2.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 C 项属于“间客式”个人贷款营销模式的特点。33.网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要包括_。 A.全方位网点机构营销渠道 B.专业性网点机构营销渠道 C.高端化网点机构营销渠道 D.零售型网点机构营销渠道 E.“直客式”个人贷款营销（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要有全方位网点机构营销渠道、专业性网点机构营销渠道、高端化网点机构营销渠道以及零售型网点机构营销渠道。34.电子银行的特征包括_。 A.电子虚拟服务方式 B.运行环境封闭 C.模糊的业务时空界限 D.运行成本高 E.业务实时处理，服务效率高（分数：2.00）A. B.C. D.E. 解析：解析 电子银行的特征：电子虚拟服务方式。电子银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行，而不是采取“面对面”的传统柜台方式。运行环境开放。开放性网络意味着任何人只要拥有必要的设备就可进入网上银行的服务场所接受银行服务。模糊的业务时空界限。客户可以在世界的任何地方、任何时间获得同