【计算机类职业资格】高级信息系统项目管理师下午试题(Ⅰ)-4及答案解析.doc

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1、高级信息系统项目管理师下午试题()-4 及答案解析(总分：74.97，做题时间：90 分钟)阅读下列说明，根据要求回答下面问题。说明钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是 Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常和大家聚餐。但是由于单位领导属于 X型管理风格，很多餐费都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱

2、某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉也还不错，项目也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。1.请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。（分数：24.99）_阅读下列说明，根据要求回答下面问题。说明某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团 ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为，此项目质量管理的关键在于

3、系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。1.客户对项目的质量没有信心的原因可能是什么?（分数：24.99）_阅读下列说明，根据要求回答问题 1问题 3。说明去年底，某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的 80%是在企业内部员工之间进行的，而 90%的企业内部通话者之间的距离不到 1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告提交给集团总经理，总经

4、理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。李某找到了集团局域网的原集成商 A公司，反映了集团的需求。A 公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网 IEEE 802.11n改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家正在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价的手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是

5、章某准备放号并准备适当收取这些单位的话费。但等到“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大，且在高峰时段很难打进打出。更麻烦的是，当地政府主管部门要他们暂停使用并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。1.造成这样局面的可能原因是什么?章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些?（分数：24.99）_高级信息系统项目管理师下午试题()-4 答案解析(总分：74.97，做题时间：90 分钟)阅读下列说明，根据要求回答下面问题。说明钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是 Y型的，在

6、项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常和大家聚餐。但是由于单位领导属于 X型管理风格，很多餐费都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉也还不错，项目也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。

7、1.请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。（分数：24.99）_正确答案：(奖励政策没有得到领导的同意(或支持、沟通)。Y 型的管理风格没有与切实可行的规章制度(或措施、机制)相结合。钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。没有对员工进行相关的培训。人力资源获取方式单一，没有配备有经验的人员。)解析：解析 从题干的说明信息可知，钱某和其单位领导分别信奉 Y理论和 X理论，这需要在遵守规章制度的基础上协调，否则在领导层面容易出问题，也会使项目成员无所适从。道格拉斯?麦格雷戈是美国著名的行为科学家，他在 1957年 11月提出了 X理论和 Y理论。X 理论和 Y理论与人性的假设截然相反。

8、X理论主要体现了独裁型管理者对人性恶的基本判断，崇尚 X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上采用独裁式的领导方式。Y理论对人性的假设与 X理论完全相反，认为人性向善。基于 Y理论对人的认识，信奉 Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工智慧和能力的发挥创造有利的条件。钱某在人力资源管理方面存在的主要问题有：奖励政策没有得到领导的同意(或支持、沟通)：Y

9、型的管理风格没有与切实可行的规章制度(或措施、机制)相结合；钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调；没有对员工进行相关的培训；人力资源获取方式单一，没有配备有经验的人员。_正确答案：(钱某应该用哪些措施进行团队建设?一般管理技能(如沟通、交流)。培训。团队建设活动(如周例会、共同解决问题、拓展训练)。共同的行为准则(或基本原则、规章制度)。尽量集中办公(或同地办公、封闭开发)。认可奖励(或恰当的奖励与表彰措施)。如何运用自己的 Y型管理风格有效地管理项目?Y 型的管理风格要与切实可行的规章制度相结合、与高层领导风格相适应。加强对项目团队成员的培训(教育)。强调激励与约束并重，进化自己的管

10、理风格。)解析：解析 项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程，不但要求充分发挥参与项目的个人的作用，还包括充分发挥所有与项目有关的人员项目负责人、客户、为项目做出贡献的个人及其他人员的作用，也要求充分发挥项目团队的作用。项目人力资源管理的项目团队建设过程要发挥每个成员的积极性，发扬团队的合作精神并提高团队的绩效，以使项目成功，这是团队共同的奋斗目标。但是怎么才能发挥每个成员的积极性?怎样建设好一个项目团队呢?团队建设作为项目管理中唯一的一个管人的过程，其理论基础和实践经验大多是从人力资源管理理

11、论、组织行为学出发的，其理论基础分别借鉴激励理论、X 理论和 Y理论、领导与管理、影响与能力 4个方面的理论。制订项目人力资源管理计划、招募合适的项目成员后，项目经理应努力把他们组成一个团队一起工作来实现项目目标。许多系统集成项目团队中都有不少非常有才能的员工，但是项目的成功不能只靠某一个成员的努力，而是靠整个团队的共同努力而达到项目目标的。依据项目人力资源管理计划，已知要完成项目需要的员工的类型与数量，以及何时进入项目、何时退出项目等信息，通过人员招募等手段组成一个项目团队。在项目进行期间，根据绩效报告中反映的项目已完成情况和来自项目外部人员的反馈，再通过使用通用管理技能(例如观察与分析)、

12、人际关系软技能(如聚餐)、培训、团队建设活动(如共同的工作和拓展训练)、制订清晰的规章制度、集中办公、奖励与表彰等措施(或工具与技术)来建设项目团队。项目经理钱某应该注意到：自己的 Y型管理风格要与切实可行的规章制度相结合、与高层领导的风格相一致(或相适应)；加强对项目团队成员的培训(教育)；强调激励与约束并重，改进自己的管理风格。_正确答案：(培训。自制一外购分析(或自行开发、自行研发外购、外包)。招聘掌握该新技术的人员。风险分析与防范。)解析：解析 在管理项目时，采用新的方法和新的技术会给项目带来很多好处。例如信息系统功能的增强、项目进度的加快、成本的降低、质量的提高等。另一方面，如果对新

13、技术新方法管理不善，也会给项目带来很大的风险，甚至可能导致项目的失败。通常，对单位的发展战略有直接支持的新技术或多个项目有共性的新技术，应放在单位研发部事先研发，研发完成后再应用到项目中。如果新技术占合同额过大(比如 30%以上)，则可把项目分成两步走：先用新技术攻关，成功后用到第二步常规项目上；如果新技术占合同额较小(如 30%以下)，则可用先培训人员、事先攻关、招聘掌握该新技术的人员、外包等办法处理。阅读下列说明，根据要求回答下面问题。说明某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团 ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理

14、张工全面负责项目实施。张工认为，此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。1.客户对项目的质量没有信心的原因可能是什么?（分数：24.99）_正确答案：(张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施。仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告(或实施报告)，沟通方式不全面，容易误导用户，且容易导致客户(或用户)不必要的担心。)解析：解析 客户对项目质量的信心来自于系统集成商以往管理项目时良好的质量表现，以

15、及当前项目具体的可实施的质量管理计划和到位的质量保证，这是因为“质量出自计划，而非仅仅来自检查”。另一方面，沟通是内外有别的，因项目干系人关注点的不同，提交给他们的文档也是有区别的。通常，管理项目质量管理的基本原则有：质量就是满足客户需求；项目全员参与、质量责任明确到人；不许镀金；预防胜过检查，质量出自计划、设计和建造，而不仅仅出自检查：质量应持续改进。在本案例中，客户对项目的质量没有信心的原因可能是：张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施：仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告(或实施报告)，沟通方式单一(或不全面)，容易误导用户，且容易导致客户(或用户)不必

16、要的担心。_正确答案：(描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、质量责任、人员分工(或职责)、程序、过程和质量管理所需的资源等。质量控制的方法、工具与重点(或质量评审、质量保证方法)，确认所获得的各种控制、过程、设备(包括测试和检查设备)、资源和技能。设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序，以及其他适用文档的兼容性。必要时对质量控制、检测与测量技术等进行更新。识别出的测量要求，包括超出现有技术水平的能力、开发所需能力和所需的时间。项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求。质量标准，或验收标准。)解析：解析 项目质量管理计划描述了项目管理团队怎样建立它的质量策略，即组织结构、职责、程序、

17、工作过程、建立质量管理所需要的资源及质量标准。质量管理计划是整个项目管理计划的一部分，为项目提出质量控制、质量保证、质量提高和项目持续过程改进方面的措施。虽然项目的质量管理计划由具体的项目来确定，没有统一的格式与标准，但是都应包含如下内容。描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、质量责任、人员分工(或职责)、程序、过程和质量管理所需的资源等。质量控制的方法、工具与重点(或质量评审、质量保证方法)，确认所获得的各种控制、过程、设备(包括测试和检查设备)、资源和技能。设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序，以及其他适用文档的兼容性。必要时对质量控制、检测与测量技术等进行更新。识别出的测量要求

18、，包括超出现有技术水平的能力、开发所需能力和所需的时间。项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求。质量标准，或验收标准。_正确答案：(张工应该如何实施项目的质量保证?执行项目的质量管理计划。采用质量保证的工具和技术(如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析)等。提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的(目标)。质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。一定时间内质量控制的结果也是质量保

19、证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。质量保证一般是每隔一定时间(如阶段末)进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量(或质量保证是按质量管理计划正确地实施的)。质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因(或质量控制检查是否做得正确并纠错)。)解析：解析 质量保证过程实施质量计划中确定的、系统的质量活动(例如审计或同行审查)，评价项目的整体绩效，以确保项目能够满足相关的质量标准。同时确保项目为了满足项目干系人的期望，实施了所有必需的过程。质量管理计划制订之后，要通过执行质量保证和质

20、量控制，确保项目质量管理计划的实施。执行质量保证的依据是质量管理计划、质量度量标准、过程改进计划、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息，以及质量控制的测量结果。质量保证过程主要采用质量审计、过程分析、质量控制工具、成本效益分析 4类方法和工具来进行。而质量控制过程监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因。在本案例中，张工应做到：执行项目的质量管理计划；采用相应的质量保证的工具和技术(如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析)等；提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能

21、的更新、变更请求。质量保证通过定期评价整个项目的执行情况，提供项目满足相关质量标准的信心。通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的有关过程。质量保证也为过程改进活动提供支持。过程改进是实现过程质量改进的持续不断的过程。质量控制过程监控具体项目交付物是否符合质量标准，项目交付物产生后就对其进行检查，通常由 QC人员来进行质量检查，QC 人员一般是项目团队的成员。质量保证一般由QA人员来实施，从理论上讲项目经理和 QC人员没有领导被领导的关系，质量保证是在项目阶段末用质量审计的方法对本阶段所有的项目成果和工作进行检查，看是否符合质量计划中的质量要求，并将审计结果反馈给项目团队敦促其

22、改进。项目的质量控制与质量保证的区别和联系如下。质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的(目标)。质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。质量保证一般是每隔一定时间(如阶段末)进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量(或质量保证是按质量管理计划正确地实施的)。质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因(或质量控制检查是否做得正确并纠错)阅读下列说明，根据要求回答问题

23、1问题 3。说明去年底，某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的 80%是在企业内部员工之间进行的，而 90%的企业内部通话者之间的距离不到 1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告提交给集团总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。李某找到了集团局域网的原集成商 A公司，反映了集团的需求。A 公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网 IEEE 802.11n改进的新技术“无线通

24、”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家正在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价的手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是章某准备放号并准备适当收取这些单位的话费。但等到“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大，且在高峰时段很难打进打出。更麻烦的是，当地政府主管部门要他们暂停使用并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。1.造成这样局面的可能原因是什么?章某在实施“无线通”时可能遇到的风险

25、有哪些?（分数：24.99）_正确答案：(造成这样局面的原因可能是什么?没有进行系统的可行性分析(或风险分析，或没有进行多方案比较)。调研不充分，不了解该技术是否成熟(或没有调研大规模应用的案例)。没有了解国家政策(或法规)是否允许。章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些?技术风险，李某采用的这种新技术目前还没有成为行业标准。政策风险，李某涉嫌无照运营，这是目前的政策所不允许的。市场风险(采购风险)，系统运行也有风险，因设备供应商可能倒闭而产生。)解析：解析 在管理规范的企业或单位里，由于资源有限，而企业希望项目有最优的投入回报率，因此在实施项目之前要做大量的工作。如项目萌芽期的项目选择和

26、科研，以及立项通过后为每个项目设立优先级，并对优先级进行动态管理。在本案例中，项目机会只有一个，但是方案有多个，如：发布新的通信费报销规定，降低报销标准；为员工固话配备无绳电话：为员工配备对讲机：为员工配备小灵通：为员工配备网络电话，即本案例中的“无线通”等。对每一个方案应进行可行性分析和比较，从而得出科学的选择。造成本案例局面的原因如下。没有进行系统的可行性分析(或风险分析，或没有进行多方案比较)。调研不充分，不了解该技术是否成熟(或没有调研大规模应用的案例)。没有调研国家政策(或法规)是否允许。章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有：技术风险，李某采用的这种新技术目前还没有成为行业标准；政

27、策风险，李某涉嫌无照运营，这是目前的政策所不允许的；市场风险(采购风险)，系统运行也有风险，因设备供应商可能倒闭而产生。_正确答案：(技术可行性分析即通过调研确定项目的总体和详细目标、范围，总体的结构和组成，确定技术方案、核心技术和关键问题，确定产品的功能与性能。经济可行性分析(或称投资可行性分析)。运行环境可行性分析。其他方面的可行性分析，如法律可行性、社会可行性等方面的可行性分析。)解析：解析 可行性分析是度量可行性的过程，它是一种在生命周期的各个检查点上进行的可行性评估。在任何一个检查点，项目都可以被取消、修改或者继续。信息系统项目的可行性分析就是从技术、经济、社会和人员等方面的条件和情

28、况进行调查研究的，对可能的技术方案进行论证，以最终确定整个项目是否可行，以避免盲目投资，减少不必要的损失。信息系统项目可行性分析包括：技术可行性分析，主要考虑技术是否实际和合理，通过调研确定项目的总体和详细目标、范围，总体的结构和组成，确定技术方案、核心技术和关键问题，确定产品的功能与性能；经济可行性分析(或称投资可行性分析)，即对一个项目或方案的成本效益的度量；运行环境可行性分析，例如企业领导意见是否一致，人员、资金和场地是否到位等：其他方面的可行性分析，如法律可行性、社会可行性等方面的可行性分析。_正确答案：(停止放号，系统的运行只局限在本公司办公场所内。同时咨询是否有政策(法规)限制。改进技术方案，例如，增加无线发射点、扩大接入能力及无线带宽；扩大覆盖范围、降低噪声。寻找替代方案(重新选择方案)。)解析：解析 章某可以采取以下措施走出目前“骑虎难下”的困境。停止放号，系统的运行只局限在本公司办公场所内。同时咨询是否有政策(法规)限制。改进技术方案(或增加无线发射点、扩大接入能力及无线带宽；扩大覆盖范围、降低噪声)。寻找替代方案(重新选择方案)。