【计算机类职业资格】软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目质量管理）-试卷1及答案解析.doc

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1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目质量管理）-试卷 1 及答案解析(总分：60.00，做题时间：90 分钟)一、选择题(总题数：30，分数：60.00)1.选择题（）下列各题 A、B、C、D 四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。_2.在 CMMI 中的已管理级包含的七个过程域中，( )的目的在于使工作人员和管理者客观洞察过程和相关的工作产品。（分数：2.00）A.度量和分析B.供应商协议管理C.过程和产品质量保证D.项目策划3.项目质量保证应以( )为目的。（分数：2.00）A.评价整体项目绩效B.证明项目满足相关的质量标

2、准C.识别与该项目相关的质量标准D.监督项目的具体实施结果4.项目出现了严重的缺陷，项目经理将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题，查找原因，大家就此提出了 3 种不同的看法。此时宜采用( )工具和方法来确定问题根本原因。（分数：2.00）A.流程图B.检查C.控制图D.差异试验5.李工是一个投资 300 万元的产品开发项目的项目经理。项目已经进入执行阶段，时间、预算和规范方面都符合要求。某天，一名项目团队成员就报纸的一篇报道提醒李工注意。该报道详细说明了产品原型中使用的材料存在非常高的缺陷率。在此之前，李工对材料的质量没有产生过任何怀疑。此时，李工应该采取的第一项措施是( )。（分数：2.

3、00）A.停止原型工作B.对风险进行量化C.制定风险缓解计划D.确定权变措施6.系统开发过程中的( )属于质量控制活动。（分数：2.00）A.质量标准制定B.质量审计C.QA 任命D.设计评审7.某项目质量管理的部分流程为：编制需求报告编制测试计划测试设计测试编制测试报告批准测试报告。新入职的测试人员小刘按照该流程对某系统进行了测试并编写了测试报告，客户对测试内容和结果不满意。该项目质量管理中存在的最主要问题是( )。（分数：2.00）A.测试人员素质不高B.测试用例设计方法不当C.缺少评审环节D.缺少质量审计环节8.除( )之外，其他各项都是实施质量控制的内容。（分数：2.00）A.检查B.

4、过程分析C.帕累托图D.鱼骨图9.控制图显示有七个连续点在同一侧偏离均值。接下来首先要找做的是工作是( )。（分数：2.00）A.执行实验设计B.调整控制图以反映新的均值C.找出可追溯的原因D.没什么，这是七点规律，可以忽略10.除下列各项中的( )以外，其他各项均为质量审计的内容。（分数：2.00）A.确认纠正措施的实施情况B.确认缺陷补救的实施情况C.对采购过程进行的结构化审查D.确认预防措施的实施情况11.6 管理法是质量控制的一种常用方法，其中 是指示过程作业良好程度的标尺。在 6 管理法中， 的值越大，则( )。（分数：2.00）A.过程故障率越低B.质量越低C.客户满意度越低D.成

5、本越高12.质量控制是项目质量控制人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。以下内容中，( )是实施质量控制的输入。组织过程资产、质量测量指标、工作绩效测量结果、项目章程、质量管理计划（分数：2.00）A.、B.、C.、D.、13.下面有关 6 的叙述不正确的是( )。（分数：2.00）A.6 在质量上表示每百万坏品率少于 34B.6 管理的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到最高的客户满意度C.6 的优越之处在于在项目的实施过程中改过和保证质量D.6 尽管

6、增加了质量的检控步骤，但 6 管理可以培养员工的质量意识14.“视质量为生命，为顾客提供最优质的服务”更适合作为( )。（分数：2.00）A.质量目标B.质量标准C.质量策略D.质量方针15.项目实施过程中，围绕对项目质量的监控、追踪管理，以下做法不正确的是( )。（分数：2.00）A.可采用控制图来对质量进行监控B.通过分析施工日志中的施工参数来对质量进行监控C.通过分析测试报告来对质量进行监控D.使用挣值分析来对质量进行监控16.某 OA 系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师需要对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用( )工具比较合适。（分数：2.00）A.散点图B.帕

7、累托图C.因果图D.统计抽样17.PDCA 循环在每个项目的质量管理中循环的圈数是( )。（分数：2.00）A.一圈B.二圈C.三圈D.以上都不对18.在规划质量中，( )是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。（分数：2.00）A.质量审计B.成本效益分析C.标杆对照D.实验设计19.软件质量的定义是( )。（分数：2.00）A.软件的功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性B.满足规定用户需求的能力C.最大限度达到用户满意D.软件特性的总和，以及满足规定和潜在用户需求的能力20.ISO9004 的主要作用是( )。（分数：2.00）A.表述质量管理

8、体系基础知识并规定质量管理体系术语B.规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于提高顾客满意度C.提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是改进业绩和使顾客及其他相关方满意D.提供审核质量和环境管理体系指南21.以下( )是建立质量保证过程的主要目标。（分数：2.00）A.完整的检查表B.控制产品质量C.质量改进D.质量管理计划22.为监控已确定的错误或缺陷的数量和还没有检查出来的错误数量，项目经理应该( )。（分数：2.00）A.设计一个实验B.进行一次趋势分析C.应用一个检查表D.进行一次审计国际标准化组织和国际电工委

9、员会于 1991 年发布了关于软件质量的标准 ISOIEC91261991。我国于1996 年将其等同采用，成为国家标准 GBT162601996软件产品评价、质量特性及其使用指南，后又完善为 GBT162601-2006(软件工程产品质量第 l 部分：质量模型。在此标准中规定了外部质量和内部质量的 6 个质量特性及相关的 27 个质量子特性。质量特性包括(1)、可靠性、易用性、效率、可维护性和可移植性等。质量子特性中的准确性属于功能性，容错性属于(2)，易学习性属于可使用性。（分数：4.00）(1).(1)（分数：2.00）A.安全性B.功能性C.成熟性D.稳定性(2).(2)（分数：2.0

10、0）A.可靠性B.功能性C.适应性D.安全性23.质量控制测试和衡量的结果被用来( )。（分数：2.00）A.作为质量计划的考虑因素B.制定操作规范C.作为质量保证的考虑因素D.制作控制图表24.软件评审是保证软件质量的重要措施，它是对( )阶段成果的复审。（分数：2.00）A.软件准备B.软件开发C.软件实施D.软件维护25.你赢得了一个重要的国际合同，你被任命为该项目的项目经理。你的客户对所有项目质量要求很高。除了要求制定项目计划外，你的合同还要求制定单独的项目质量管理计划，该计划作为合同的交付成果。你正与由来自合资公司各成员公司雇员组成的核心小组一起制定项目质量管理计划。你的第一步工作是

11、( )。（分数：2.00）A.为质量管理工作流程确定特定的标准B.为项目制定质量标准C.为项目制定质量政策D.为项目规定明确的质量管理工具和质量管理责任26.下述 CMMI 的四个能力成熟度等级，级别最高的是( )。（分数：2.00）A.严格定义级B.优化级C.定量管理级D.已管理级27.在下述的( )情况下，质量将得到满足。（分数：2.00）A.满足了要求B.超出了客户预期C.客户表示接受产品或服务D.客户不再要求额外的特征28.一个项目的交付成果面临重大的变更。如果项目经理参与确定与该变更相应的质量标准，那么他必须参与的过程是( )。（分数：2.00）A.质量管B.实施质量保证C.规划质量

12、D.实施质量控制29.一家铁路设备设计公司的项目经理及团队，正在接受一种往火车上装石头的设备的设计任务。设计允许 2的溢出，每天滑落石头允为 2 吨以上。在以下各项中，项目经理在哪一部分里制定质量控制、质量保证和项目的质量改进方法?（分数：2.00）A.质量管理计划B.过程改进计划C.质量保证计划D.质量审计计划软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目质量管理）-试卷 1 答案解析(总分：60.00，做题时间：90 分钟)一、选择题(总题数：30，分数：60.00)1.选择题（）下列各题 A、B、C、D 四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试

13、卷上不得分。_解析：2.在 CMMI 中的已管理级包含的七个过程域中，( )的目的在于使工作人员和管理者客观洞察过程和相关的工作产品。（分数：2.00）A.度量和分析B.供应商协议管理C.过程和产品质量保证 D.项目策划解析：解析：4 个选项中描述的过程域的作用分别如下所示。 度量与分析：开发和维持度量的能力，以便支持对管理信息的需要。作为改进、了解、控制决策。 供应商协议管理：旨在对以正式协定的形式从项目之外的供方采办的产品和服务实施管理。 过程和产品质量保证：为项目组和管理层提供项目过程和相关工作产品的客观信息。 项目策划：保证在正确的时间有正确的资源可用。为每个人员分配任务；协调人员；根

14、据实际情况，调整项目。3.项目质量保证应以( )为目的。（分数：2.00）A.评价整体项目绩效B.证明项目满足相关的质量标准 C.识别与该项目相关的质量标准D.监督项目的具体实施结果解析：解析：质量保证是在质量系统内实施的所有有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准。从本质上来讲，质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控制，可以分为：内部质量控制(向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量控制(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。4.项目出现了严重的缺陷，项目经理将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题，查找原因，大家

15、就此提出了 3 种不同的看法。此时宜采用( )工具和方法来确定问题根本原因。（分数：2.00）A.流程图 B.检查C.控制图D.差异试验解析：解析：检查包括诸如测量、检查、测试等活动，这些活动的目的是确定结果与要求是否一致。 控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。 差异试验要求试验人员评定两个或两个以上的样品中是否存在感官差异(或偏爱其一)。它是感官分析中经常使用的两类方法之一，它是让试验人员回答两种样品之间是否存在不同。 广义的流程图包括因果图、系统或程序流程图。因果图是典型的查找问题根本原因的工具方法；系统或程序流程图用来显示该过程中各步骤之间的相互关系，它也有助于项目

16、团队预测可能发生的质量问题。5.李工是一个投资 300 万元的产品开发项目的项目经理。项目已经进入执行阶段，时间、预算和规范方面都符合要求。某天，一名项目团队成员就报纸的一篇报道提醒李工注意。该报道详细说明了产品原型中使用的材料存在非常高的缺陷率。在此之前，李工对材料的质量没有产生过任何怀疑。此时，李工应该采取的第一项措施是( )。（分数：2.00）A.停止原型工作B.对风险进行量化C.制定风险缓解计划D.确定权变措施 解析：解析：权变措施是对事先完全没有预料到的、而现在确实发生了的风险事件的应对措施。因为此项目中的材料质量风险是李工之前完全没有预料到的，所以只能采取权变措施。6.系统开发过程

17、中的( )属于质量控制活动。（分数：2.00）A.质量标准制定B.质量审计C.QA 任命D.设计评审 解析：解析：设计评审是为了找出设计工作中的缺陷，并确认设计工作是否正确。显然属于质量控制。 其他三项的内容均属于规划质量或者质量保证的范畴。7.某项目质量管理的部分流程为：编制需求报告编制测试计划测试设计测试编制测试报告批准测试报告。新入职的测试人员小刘按照该流程对某系统进行了测试并编写了测试报告，客户对测试内容和结果不满意。该项目质量管理中存在的最主要问题是( )。（分数：2.00）A.测试人员素质不高B.测试用例设计方法不当C.缺少评审环节 D.缺少质量审计环节解析：解析：阶段性的评审是质

18、量管理中不可缺少的一个重要环节。没有评审环节，一系列的工作内容和工作成果很可能都是客户无法接受的。8.除( )之外，其他各项都是实施质量控制的内容。（分数：2.00）A.检查B.过程分析 C.帕累托图D.鱼骨图解析：解析：过程分析是实施质量保证的内容，其他各项都是实施质量控制的内容。9.控制图显示有七个连续点在同一侧偏离均值。接下来首先要找做的是工作是( )。（分数：2.00）A.执行实验设计B.调整控制图以反映新的均值C.找出可追溯的原因 D.没什么，这是七点规律，可以忽略解析：解析：题干描述的现象符合七点规律(即连续七个点落在中心线的同一侧，或者呈现出规律性的变化趋势)。当七点规律出现的时

19、候，首先需要寻找结果的根源，以便于制定补救措施。10.除下列各项中的( )以外，其他各项均为质量审计的内容。（分数：2.00）A.确认纠正措施的实施情况B.确认缺陷补救的实施情况C.对采购过程进行的结构化审查 D.确认预防措施的实施情况解析：解析：选项 C 的内容属于采购审计的范畴。11.6 管理法是质量控制的一种常用方法，其中 是指示过程作业良好程度的标尺。在 6 管理法中， 的值越大，则( )。（分数：2.00）A.过程故障率越低 B.质量越低C.客户满意度越低D.成本越高解析：解析：6 管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高

20、顾客满意度和忠诚度。6 管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的。表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率， 值越大，缺陷或错误就越少。6 是一个目标，这个质量水平意味的是在所有的过程和结果中，99999 66是无缺陷的。也就是说，做 100万件事情，其中只有 34 件是有缺陷的，这几乎趋近于人类能够达到的最为完美的境界。6 管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用。来度量后， 越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越

21、强。6 理论认为，大多数企业在 34 间运转，也就是说每百万次操作失误在 6 21066 800 之间，这些缺陷要求经营者以销售额在 1530的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到 6，事后弥补的资金将降低到约为销售额的 5。 提醒：题干中的“ 的值越大”是约定俗成的说话，其真正意思是“ 前的倍数越大”。12.质量控制是项目质量控制人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。以下内容中，( )是实施质量控制的输入。组织过程资产、质量测量指标、工作绩效测量结果、项目章程、质量管理计划（分数：2.00）A.、B.、C.、 D.、解

22、析：解析：实施质量控制过程的输入包括：项目管理计划、质量测量指标、质量核对表、工作绩效测量结果、批准的变更请求、可交付成果、组织过程资产。显然不包括项目章程在内。13.下面有关 6 的叙述不正确的是( )。（分数：2.00）A.6 在质量上表示每百万坏品率少于 34B.6 管理的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到最高的客户满意度C.6 的优越之处在于在项目的实施过程中改过和保证质量D.6 尽管增加了质量的检控步骤，但 6 管理可以培养员工的质量意识 解析：解析：6 管理法是全面质量管理(TQM)的继承和发展，它为组织带来了一

23、个新的、垂直的质量管理方法体系。它的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本，同时 6 质量管理培养了员工的质量意识，并将这种质量意识融入了企业文化之中。14.“视质量为生命，为顾客提供最优质的服务”更适合作为( )。（分数：2.00）A.质量目标B.质量标准C.质量策略D.质量方针 解析：解析：质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。它体现了该组织(项目)的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者

24、批准。 质量目标：在质量方面所追求的目的。它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。质量目标必须明确、具体，尽量用定量化的语言进行描述，保证质量目标容易被沟通和理解。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。 质量标准：指的是衡量某一产品或某项工作应该达到的水平、尺度和必须遵守的规定。 质量策略：指企业为了提高产品在市场竞争中的地位，通过提高产品的性能或服务的质量来获取竞争优势的一种策略，其实质是商品或服务的使用价值的提高。 由此可见，最佳答案是 D 选项。15.项目实施过程中，围绕对项目质量的监控、追踪管理，以下做法不正

25、确的是( )。（分数：2.00）A.可采用控制图来对质量进行监控B.通过分析施工日志中的施工参数来对质量进行监控C.通过分析测试报告来对质量进行监控D.使用挣值分析来对质量进行监控 解析：解析：通常，在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散点图、核对表、趋势分析等，都可以用于项目的质量控制。 控制图：用于决定一个过程是否稳定或者是否可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形，是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法。它用于确定过程是否“在控制之中”如：结果中的偏差是因随机变化而产生的，还是由异常事件引发的?若是由异常事件引发的，就需要确定异常事件的起因并进行纠正

26、。如果过程是在控制范围内的，就不需要对过程进行重新调整。为了进行改进，可以对过程进行改变，但当其在控制之中时不应该对其进行调整。 控制图是一个演示解决问题的过程变量之间的交互的图表。对随机数据的检查说明，控制表显示了增加变量时剧烈变化的值、过程的突变、或者一个渐进的趋势。在实时监视过程输出的情况下，一个控制图可以用于估计过程应用的变更是否符合预想的改进。当一个过程符合可接受的限制条件，这个过程就不需要调整，反之则需要调整。高控制限制条件和低控制限制条件常常设为3(标准偏差)。可见 A 选项是正确的。 挣值分析：挣值分析是测量绩效最常用的方法。它综合了范围、成本(或资源)和进度计划测量，帮助项目

27、管理团队评价项目绩效。 计划值(Planned Value，PV)，是计划在规定时间点之前在活动上花费的获得成本估算部分的总价值。即根据批准认可的进度计划和预算到某一时间点应当完成的工作所需要投入的资金。这个值对衡量项目进度和费用都是一个基准。一般来说，PV 在项目实施过程中应保持不变，除非预算、计划或合同有变更。如果这些变更影响了工作的进度和费用，经过批准认可，相应的 PV 基准也应做相应地更改。 实际成本(Actual Cost，AC)，是在规定时间内，完成活动内工作发生的成本总额。这项实际成本必须符合为计划值和挣值所做的预算。AC 即到某一时间点已完成的工作所实际花费或消耗的成本。 挣值

28、(Earned Value，EV)，是实际完成工作的预算价值。该值描述的是根据批准认可的预算，到某一时间点已经完成的工作应当投入的资金。最常用的尺度有以下几个。 成本偏差(Cost Variance，CV)(CV=EV-AC)。CV0，表明项目实施处于成本节省状态；CV0，表明项目处于成本超支状态。 进度偏差(Schedule Variance，SV)(SV=EV-PV)。SV0，表明项目实施超过计划进度；SV0，表明项目实施落后于计划进度。 CV 和 SV 这两个值，可以转化为效率指数，反映任何项目的成本与进度计划绩效。 成本绩效指数(Cost Performance Index，CPI)(

29、CPI=EWAC)。CPI1 表示成本节余，实际成本少于计划成本，资金使用效率较高：CPIl 表示成本超支，实际成本多于计划成本，资金使用效率较低。 进度绩效指数(Schedule Performance Index，SPI)(SPI=EVPV)。SPI1 表示进度超前，进度效率高；SPI1 表示进度滞后，进度效率低。 可见，挣值分析是测量绩效的最常用方法。D 选项的说法是错误的。 项目产品或服务的质量控制是一个诊断和治疗的过程。当产品生产出来以后，要检查产品的规格是否符合需要的标准，并消除任何偏差。要想进行产品的质量控制活动，必须不断地进行计划、测试、记录和分析。如软件开发项目的实施过程中，

30、测试人员需要针对已经实现的软件组件、构件或系统进行正确性验证测试，整合后的系统性能测试等。书写测试报告和测试统计报告提请质量监督组复审。故 C 选项是正确的。 项目活动的工作产品属于过程性活动的，如培训、现场布线、设备安装、现场验收，一般采用现场监督与验证的方式完成，可通过分析施工日志中的施工参数来对质量进行监控，即 B 选项的说法也是正确的。 综上所述，本题的正确答案为选项 D。16.某 OA 系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师需要对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用( )工具比较合适。（分数：2.00）A.散点图B.帕累托图C.因果图 D.统计抽样解析：解析：这四种

31、图都可用于项目质量控制，但其适用范围却各不相同。 散点图：在判断两个变量之间是否存在关系方面非常有用。可以帮助项目经理分析产生某个问题的原因。两种变量之间的相互关联性越大，图中的点越集中，点趋向集中于一条直线附近。相反的，如果两种变量间拥有很少或没有相关性，那么点将完全分散开。 帕累托图：帕累托图(又叫 Parato 图、排列图、ABC 分析法或柏拉图)，来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的 8020 定律，即 20的原因造成 80的向题。这是一种柱状图，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法

32、。只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。 因果图：因果图(又叫因果分析图、石川图或鱼刺图)直观地反映了影响项目的各种潜在原因或结果及其构成因素与各种可能出现的问题之间的关系。 因果图法是全世界广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果(质量问题)，然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能的原因所在和设立相应检验点。它可以帮助项目组事先估计可能会发生哪些质量问题，然后制定解决这些问题的途径和方法。 统计抽样：是对选取样本总体的一部分进行检查。统计抽样的作用有以下几个。 (1)通过科学地确定样本规模，避免判断抽样法中样本过多或过少的现

33、象。 (2)采用随机原则进行样本选择，减少了人为的偏见。 (3)审计人员能够将抽样风险数量化，并加以控制。 (4)运用概率统计理论对样本结果进行评价推断总体特征，所得出的审计结论具有科学的依据。 可见本题中要对导致该问题的各种原因进行系统分析应使用因果图。17.PDCA 循环在每个项目的质量管理中循环的圈数是( )。（分数：2.00）A.一圈B.二圈C.三圈D.以上都不对 解析：解析：戴明环(PDCA)是实施项目或其他任何工作的普遍方法。也就是在做任何事情之前，要做周密计划(Plan)，依据此计划去做(Do)，在这个“做”的过程中要适时检查(Check)并在必要时采取纠正行动或改进行动(Act

34、ion)。然后进入下一轮的 PDCA，持续地改进，不断地提高。 因此，在每个项目的质量管理中，PDCA 循环的圈数并不固定。18.在规划质量中，( )是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。（分数：2.00）A.质量审计B.成本效益分析C.标杆对照D.实验设计 解析：解析：在进行质量计划编制时，可以使用的主要方法包括(不是仅包括)以下几个。 (1)成本效益分析。在质量计划编制的过程中，必须权衡成本与效益之间的关系。质量计划编制的目标是努力使获得的收益远远超过实施过程中所消耗的成本。 (2)标杆对照。标杆对照就是将实际实施过程中或计划之中的项目做法与其他类似项目

35、的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。 (3)实验设计。实验设计是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。 至于质量审计是实施质量保证的工具和方法。19.软件质量的定义是( )。（分数：2.00）A.软件的功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性B.满足规定用户需求的能力C.最大限度达到用户满意D.软件特性的总和，以及满足规定和潜在用户需求的能力 解析：解析：软件质量是指软件特性的总和，以及满足规定和潜在用户需求的能力。20.ISO9004 的主要作用是( )。（分数：2.00）A.表述质量管理体系基

36、础知识并规定质量管理体系术语B.规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于提高顾客满意度C.提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是改进业绩和使顾客及其他相关方满意 D.提供审核质量和环境管理体系指南解析：解析：ISO 9000 族质量标准能帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系，提高顾客满意度。其各个子标准的主要作用如下所示。 ISO 9000：表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。 ISO 9001：规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于

37、提高顾客满意度。 ISO 9004：提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进业绩和使顾客及其他相关方满意。 ISO 1 90 11：提供审核质量和环境管理体系指南。21.以下( )是建立质量保证过程的主要目标。（分数：2.00）A.完整的检查表B.控制产品质量C.质量改进 D.质量管理计划解析：解析：建立质量保证过程的主要目标是实现质量的持续改进，而其他三项均属于质量控制或规划质量的范畴。22.为监控已确定的错误或缺陷的数量和还没有检查出来的错误数量，项目经理应该( )。（分数：2.00）A.设计一个实验B.进行一次趋势分析 C.应用一个检查表D.进行一次审计解析：解

38、析：趋势分析包括应用数学技术基于历史的结果预测未来得结果。它被用于监控成本、进度以及技术绩效。国际标准化组织和国际电工委员会于 1991 年发布了关于软件质量的标准 ISOIEC91261991。我国于1996 年将其等同采用，成为国家标准 GBT162601996软件产品评价、质量特性及其使用指南，后又完善为 GBT162601-2006(软件工程产品质量第 l 部分：质量模型。在此标准中规定了外部质量和内部质量的 6 个质量特性及相关的 27 个质量子特性。质量特性包括(1)、可靠性、易用性、效率、可维护性和可移植性等。质量子特性中的准确性属于功能性，容错性属于(2)，易学习性属于可使用性

39、。（分数：4.00）(1).(1)（分数：2.00）A.安全性B.功能性 C.成熟性D.稳定性解析：(2).(2)（分数：2.00）A.可靠性 B.功能性C.适应性D.安全性解析：解析：在 GBT1626012006软件工程产品质量第 1 部分：质量模型中规定了外部质量与内部质量的 6 个质量特性及相关的 27 个质量子特性，如图 12-1 所示。23.质量控制测试和衡量的结果被用来( )。（分数：2.00）A.作为质量计划的考虑因素B.制定操作规范C.作为质量保证的考虑因素 D.制作控制图表解析：解析：质量控制衡量结果是质量控制测试的记录，用来进行比较和分析。作为质量保证的输入信息，以便重新

40、评估和分析执行组织的质量标准和过程。 提醒：可以说质量保证是关于质量控制的质量控制。24.软件评审是保证软件质量的重要措施，它是对( )阶段成果的复审。（分数：2.00）A.软件准备B.软件开发 C.软件实施D.软件维护解析：解析：软件评审是保证软件质量的重要措施，它属于静态测试的一部分，是对软件开发阶段成果的复审。软件评审可分为需求复审、总体设计复审、详细设计复审和程序复审。25.你赢得了一个重要的国际合同，你被任命为该项目的项目经理。你的客户对所有项目质量要求很高。除了要求制定项目计划外，你的合同还要求制定单独的项目质量管理计划，该计划作为合同的交付成果。你正与由来自合资公司各成员公司雇员

41、组成的核心小组一起制定项目质量管理计划。你的第一步工作是( )。（分数：2.00）A.为质量管理工作流程确定特定的标准B.为项目制定质量标准C.为项目制定质量政策 D.为项目规定明确的质量管理工具和质量管理责任解析：解析：质量政策包括组织最高管理层关于质量的总体意图和方向。如果项目执行机构缺乏正式的质量政策，或者项目包括若干个执行机构，项目管理小组就必须制定一个质量政策，作为质量计划的一部分。提醒：先有质量政策，后有质量标准。26.下述 CMMI 的四个能力成熟度等级，级别最高的是( )。（分数：2.00）A.严格定义级B.优化级 C.定量管理级D.已管理级解析：解析：CMMI(软件能力成熟度

42、模型集成)模型将成熟度分为五个等级，每个等级包含相应的过程域。 CMMIl 为初始级。特点是无章可循，项目的成功依靠个人能力。 CMMl2 为已管理级。在已管理级水平上，企业在项目实施上能够遵守既定的计划与流程，有资源准备，权责到人，对相关的项目实施人员有相应的培训，对整个流程有监测与控制，并与上级单位对项目和流程进行审查。企业在已管理级水平上体现了对项目的一系列的管理程序。这一系列的管理手段排除了企业在初始级时完成任务的随机性，保证了企业的所有项目实施都会得到成功。 CMMl3 为严格定义级。在严格定义级水平上，企业不仅能够对项目的实施有一整套的管理措施，并保障项目的完成；而且，企业能够根据

43、自身的特殊情况以及自己的标准流程，将这套管理体系与流程予以制度化。这样，企业不仅能够在同类的项目上得到成功的实施，在不同类的项目上一样能够得到成功的实施。科学的管理成为企业的一种文化、一种企业的组织财富。 CMMl4 为定量管理级。在定量管理级水平上，企业的项目管理不仅形成了一种制度，而且还实现了数字化的管理。对管理流程要做到量化与数字化。通过量化技术来实现流程的稳定性，实现管理的精度，降低项目实施在质量上的波动。 CMMl5 为优化级。在优化级水平上，企业的项目管理达到了最高的境界。企业不仅能够通过信息手段与数字化手段来实现对项目的管理，而且能够充分利用信息资料，对企业在项目实施的过程中可能

44、出现的次品予以预防。能够主动地改善流程，运用新技术，实现流程的优化。27.在下述的( )情况下，质量将得到满足。（分数：2.00）A.满足了要求 B.超出了客户预期C.客户表示接受产品或服务D.客户不再要求额外的特征解析：解析：满足干系人的要求，就是质量得到满足，这是质量理念的本质。在质量管理过程中需要避免镀金现象。提醒：超出了客户预期即是镀金。28.一个项目的交付成果面临重大的变更。如果项目经理参与确定与该变更相应的质量标准，那么他必须参与的过程是( )。（分数：2.00）A.质量管B.实施质量保证C.规划质量 D.实施质量控制解析：解析：规划质量的任务和目的是识别项目及其产品质量标准或要求，就是题干中描述的内容。29.一家铁路设备设计公司的项目经理及团队，正在接受一种往火车上装石头的设备的设计任务。设计允许 2的溢出，每天滑落石头允为 2 吨以上。在以下各项中，项目经理在哪一部分里制定质量控制、质量保证和项目的质量改进方法?（分数：2.00）A.质量管理计划 B.过程改进计划C.质量保证计划D.质量审计计划解析：解析：质量管理计划为整体项目管理计划提供输入，包括明确项目的质量控制、质量保证、项目的质量改进方法等在内。