【计算机类职业资格】计算机水平考试高级信息系统项目管理师2013年下半年下午真题Ⅱ及答案解析.doc

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1、计算机水平考试高级信息系统项目管理师 2013 年下半年下午真题及答案解析(总分：2.00，做题时间：150 分钟)一、论述题(总题数：2，分数：2.00)1.论信息系统项目的质量管理和提升 ISO9000 把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。 请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别

2、从以下三个方面进行论述： (1)概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。 (2)详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具。 (3)结合你的项目经历，从如何提升 IT 项目质量的角度阐述你的经验体会。（分数：1.00）_2.论信息系统项目的沟通管理 在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要。项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划，向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客

3、户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。 请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： (1)简要叙述你参与管理过的信息系统项目(如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、涉及的主要干系人等)和你在其中承担的主要工作。 (2)简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。 (3)请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通管理。（分数：1.00）_计算机水平考试高级信息系统项目管理师 2013 年下半年下午真题答案解

4、析(总分：2.00，做题时间：150 分钟)一、论述题(总题数：2，分数：2.00)1.论信息系统项目的质量管理和提升 ISO9000 把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。 请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述： (1)概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的

5、、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。 (2)详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具。 (3)结合你的项目经历，从如何提升 IT 项目质量的角度阐述你的经验体会。（分数：1.00）_正确答案：( 1对你在论文中准备列举的、近期参与过的大型信息系统项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息作简要的介绍。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之，如选取与外部系统外延较少的信息

6、系统项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作 20003000 字的字数要求。在论文的第一段，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色和所承担的主要工作职责(特别是突出项目质量管理方面工作职责)。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。 2论文的第二部分是体现你的项目质量管理理论和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目管理过程的实例，说明是如何运用大型项目质量控制理论对项目进行实际的质量管理。具体内容如下(不局限于以下内容，考生可根据自己的实际经验展开。另外，考试过程中以下论述要点不需要全部论述，主要是要体现论述内容的正确性，涉及其项目部分的真实性、得当性等)。

7、 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施组织的质量管理体系，并以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量保证和质量控制等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使

8、得项目可以满足其需求。它通过规划质量管理、实施质量保证、实施质量控制等程序和过程，以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。 信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。 (1)规划质量管理(或制定项目质量计划)是识别项目及其产品的质量要求或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求或标准的过程。该过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。它致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标。该过程包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作

9、为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。 (2)质量保证(OA)是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。该过程的主要作用是，促进质量过程改进。它致力于增强满足质量要求的能力，以树立项目能满足相关质量标准的信心。它是一项贯穿于整个项目生命期的管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证(向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。建立系统的质量保证体系，质量保证应贯穿整个

10、项目每一项工作的全过程，要建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、测试，到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系；特别要加强系统质量的后期管理，即从试用、测试到鉴定评审到运行维护阶段的质量控制；要建立规章制度，包括软件的回访制度、版本更新制度等。 (3)质量控制(QC)是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。该过程的主要作用是：识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消除这些原因；确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。它致力于满足质量要求。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。实施项目

11、质量控制主要考虑以下 5 个方面：度量项目质量的实际情况；与质量标准进行比较；识别存在的质量问题和偏差；分析质量问题产生的原因；如有必要，进行纠编。换而言之，项目质量控制活动一般包括：保证由内部(或外部)机构进行检测管理的一致性；发现与质量标准的差异；消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因；审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题；确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标等。 以上各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表所示。 )解析：2.论信息系统项目的沟通管理 在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要。

12、项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划，向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。 请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： (1)简要叙述你参与管理过的信息系统项目(如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、涉及的主要干系人等)和你在其中承担的主要工作。 (2)简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。 (3)请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细

13、论述在项目中如何做好沟通管理。（分数：1.00）_正确答案：( 1对你在论文中准备列举的、近期参与过的大型信息系统项目的背景、项目规模、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品、涉及的主要干系人等作简要的介绍。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之，如选取与外部系统外延较少的信息系统项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作20003000 字的字数要求。在论文的第一段，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色和所承担的主要工作职责。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。 可以另起一段采用提纲的方式

14、，并结合自身项目管理的实践经验论述你在所列举项目的管理过程中，遇到了哪些典型的内部沟通问题(如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通等)及典型的外部沟通问题(如项目团队与用户(客户)之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通等)，以及给出这些问题的解决方法，说明这些解决方法的实际应用效果和你所获得的经验教训。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。 2论文的第二部分主要是要体现出你所掌握的沟通管理理论。项目经理大约有 80%90%的时间用在各种

15、形式的沟通上，沟通渗透在项目生命周期的全过程中。有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，将具有不同文化和组织背景、不同技能水平及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。通常，项目沟通管理包括识别干系人、制定沟通管理计划、发布信息、管理干系人期望和报告绩效 5 个过程。 项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。良好的沟通能力是项目经理的工作需要，沟通技能毫无疑问是指项目经理需要具备的最重要的能力，甚至比具体技术技能更

16、为重要。良好的沟通技能可以形成一个相互信任的环境，有助于项目的成功。沟通失败会对项目造成负面影响。在项目的沟通行为中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会出现相反的效果。这些情况都表明沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。项目应该认识到阻碍有效沟通的因素有(但不限于)：沟通双方的物理距离；沟通的环境因素；缺乏清晰的沟通渠道；复杂的组织结构；复杂的技术术语；有害的态度；知识经验水平的限制；信息量的多少。要实现项目团队的有效沟通，必须消除上述沟通障碍。 为提高沟通效率和效果，需要把握以下一些基本原则(包括但不限于)：沟通内外有别原则；非正式的沟通有助于关系的融洽；采用对方能接受的

17、沟通风格；沟通升级原则；扫除沟通的障碍。 3论文的第三部分是体现你的沟通管理理论和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目沟通管理的实例，给出沟通管理的实际方法，示例如下。 (1)“制定沟通管理计划”，结合所列举的实际项目，给出其项目沟通计划的具体内容。若沟通规划不当，将会导致信息传递延误、向错误的受众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率、有效果的沟通方法。有效果的沟通是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。有效率的沟通是指只提供所需要的信息。由于组织结构对项目的沟通需求有重大影响，因此制定沟通管理计划过程

18、与事业环境因素有密切联系。在大多数项目中，都是很早就进行沟通规划工作，如在项目管理计划编制阶段。这样，就便于给沟通活动分配适当的资源(如时间和预算)。 (2)按要求向项目干系人“发布项目信息”。结合实际项目说明自己是如何发布项目信息的。例如，周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪，对周例会还要不断改进等。有效的信息发布需要采用多种技术，包括(但不限于)：发送一接收模型(需要考虑反馈回路和沟通障碍)；媒介的选择(何时用书面方式沟通、何时以口头方式交流、何时书写非正式备忘录、何时编制正式报告、何时进行面对面沟通、何时通过电子邮件沟通等)；写作风格(主动或被动语态、句子结构、用词选

19、择等)；会议管理技术(准备议程、处理冲突等)；演示技术(形体语言和视觉辅助设计)；促进技术(建立共识和克服障碍)。 (3)结合实际论述如何进行“协调、管理项目干系人”等工作。项目干系人管理的一般方法有(但不限于)：通过调查项目干系人需求和期望，可以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次，在沟通管理计划中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录；在与干系人进行沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标；在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法；管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。 (

20、4)结合实际论述是如何完成“报告绩效”的。例如，周报要有具体格式和内容等。 (5)其他方面的内容。 在结合实际论述时，必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件，以上内容可根据自身所参加的实际项目加以合并，但至少应有编制沟通计划、管理干系人期望和报告绩效这 3 个过程。 项目管理过程中常用的一些沟通技能包括(但不限于)：积极有效地倾听；通过提问、探询意见和了解情况，来确保理解到位；开展教育，增加团队的知识，以便更有效地沟通；寻求事实，以识别或确认信息；设定和管理期望；说服某人或组织采取一项行动；通过协商，达成各方都能接受的协议；解决冲突，防止破坏性影响；概述、重述和确定后续步骤等。 要在项目的整

21、个生命周期中确保与客户的良好沟通，项目经理可以考虑采取以下措施(包含但不限于)：首先应对重要客户进行沟通需求和沟通风格的分析；对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式；可以通过电话、电子邮件、项目管理软件和 OA 软件等工具进行沟通；正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实；可以引入一些标准的沟通模板等。 论文最后可以进一步讨论你在该工程项目中获得的相关体会，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的开发项目你将如何应用这些经验或教训。对需要进一步改进的地方，应有具体的着眼点，不能泛泛而谈，也不可脱离实际提出过高的要求，要给出评价依据，并且评价要客观、恰当。)解析：