【计算机类职业资格】计算机水平考试中级信息系统管理工程师2013年上半年下午真题及答案解析.doc

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1、计算机水平考试中级信息系统管理工程师 2013 年上半年下午真题及答案解析(总分：4.96，做题时间：150 分钟)试题一 说明 信息系统设计主要包括概要设计和详细设计。详细设计的主要任务是对每个模块完成的功能进行具体描述，并将功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。详细设计一般包括代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理过程设计和用户界面设计等。其中，数据库设计分为 4 个主要阶段，在对应用对象的功能、性能和限制等要求进行分析后，进入对应用对象进行抽象和概括阶段，完成企业信息模型；处理过程设计是用一种合适的表达方法来描述每个模块的执行过程，并可由此表示方法直接导出用编程语言表示的程序。（分

2、数：0.99）(1).问题 1 请指出数据库设计过程主要包括哪 4 个阶段?（分数：0.33）_(2).问题 2 概念结构设计最常用的方法是什么?请简要说明其设计过程主要包括哪些步骤?（分数：0.33）_(3).问题 3 请指出处理过程设计常用的描述方式是哪 3 种，常用的图形表示方法是哪 2 种图?（分数：0.33）_试题二 说明 某企业管理部门拟开发信息系统，部分需求分析结果如下： 4 管理部门有多个不同科室，科室信息主要包括科室编号、科室名称； 5 每一个科室由若干名科员组成，科员信息主要包括职工号、姓名、性别； 6 每个科室都有一名主管上级领导，上级领导信息主要包括编号、姓名、职务；

3、7 科室科员负责为职工提供服务，职工信息主要包括编号、姓名、车间，服务信息主要包括服务日期、服务事宜、处理结果。 （分数：0.99）(1).问题 1 依据上述说明设计的实体联系图如下图所示(不完整)，请将图中(a)、(b)处正确实体名和联系名填写在对应的位置上。（分数：0.33）_(2).问题 2 请将图对应的各实体之间的联系类型填写在答题纸对应的位置上。 (1)上级领导与(a)之间的联系类型； (2)(a)与科员之间的联系类型； (3)科员与职工之间的联系类型。（分数：0.33）_(3).问题 3 请指出科室、职工关系模式的主键，以及图中(b)的属性，并将其填写在对应的位置上。（分数：0.3

4、3）_试题三 说明 企业在应付全球化的市场变化中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题：项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。 项目管理是项目管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在领导方式上，它强调个人责任，实习项目经理负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式，即项目小组；在管理

5、目标上，它坚持效益最优原则下的目标管理；在管理手段上，它有比较完整的技术方法。因此，项目管理是一项复杂的工作，具有创造性，需要集权领导并建立专门的项目组织，项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。 目前比较流行的项目管理知识体系(PMBOK)把项目管理分为九大知识领域，包括项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等。信息系统中的项目管理同样包括九个方面的知识领域，只不过是具体的管理对象不同而已，其基本原理是共性的。（分数：0.99）(1).问题 1 就一家公司而言，公司的战略管理和公司所实行的项目管理，两者有何联系与区别?（分数：0.33）_(2).问题 2

6、公司的项目管理具有什么特点?（分数：0.33）_(3).问题 3 按照项目管理知识体系(PMBOK)对项目管理九大知识领域的划分，除了项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等五个方面外，还包括哪四个方面?（分数：0.33）_试题四 说明 企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力的一项建设工作，它涉及到企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。 企业信息化涉及面广，就制造型企业而言，企业

7、信息化包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计(CAD.、计算机辅助制造(CAM)、复杂工程结构设计(CAE.、辅助工艺设计(CAPP)、集散型控制系统(DCS)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机集成生产系统(CIPS)、事务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、智能决策支持系统(IDSS)、企业资源计划(ERP)、产品数据管理(PDM)、安全防范系统(PPS)、办公自动化(OA.等软件工具以及企业网站建设等。而事实上，企业信息化建设的主要工作之一就是选择各种适宜的软件以应用于企业的各项工

8、作，从而提高企业各项工作的现代化管理水平。（分数：0.99）(1).问题 1 结合实际工作对企业信息化的了解，你认为应该从哪些方而正确理解企业信息化?（分数：0.33）_(2).问题 2 企业信息化是一项系统工程，涉及而广，请根据你对企业信息化的认知，用箭线标出下列左右各项的单一对应关系。 企业信息化的基础 计算机技术 企业信息化的实现手段 企业的管理和运行模式 企业建设信息化的关键点 人机合一的有层次的系统工程 企业信息化建设的突出特征 信息的集成和共享（分数：0.33）_(3).问题 3 企业信息化建设包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容，不同的建设内

9、容应用的软件工具不完全相同，请根据说明 指出哪些软件常用于生产过程控制的信息化建设(指出 3 项)?哪些软件常用于企业管理信息化建设(指出 4 项)?（分数：0.33）_试题五 说明 IT 外包是指企业将其 IT 部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。选择 IT 外包服务能够能够为企业带来诸多的好处，如计算机系统维护工作外包可解决人员不足或没有的问题，将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择 IT 外包服务能够为企业节省 65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务，并且可

10、以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。 IT外包成功的关键因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术法阵的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如软件厂商证书等；外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工问团队

11、合作精神；外包商客户的满意程度；外包服务商财务指标和盈利能力；外包服务商的技术费用支出合理等等。 IT 外包有着各种各样的利弊。在 IT 外包日益普遍的形势下，企业应该发挥自身的作用，应该重视外包商选择中的约束机制，应该随时洞察技术的发展变化，应该不断汲取新的知识，倡导企业内良好的 IT 学习氛围等，以最大程度的保证企业 IT 项目的成功实施呢。（分数：1.00）(1).问题 1 IT 外包已成为未来发展趋势之一，那么 IT 外包对企业有何好处?（分数：0.25）_(2).问题 2 外包成功的关键因素就是选择外包商，那么你认为选择外包商的标准有哪些?（分数：0.25）_(3).问题 3 外包商

12、资格审查的内容之一就是其经营管理能力，请简要说明外包商的经营管理能力具体应包括哪些方面?（分数：0.25）_(4).问题 4 企业的 IT 外包也会面临一定的风险，应采取哪些措施来控制外包风险?（分数：0.25）_计算机水平考试中级信息系统管理工程师 2013 年上半年下午真题答案解析(总分：4.96，做题时间：150 分钟)试题一 说明 信息系统设计主要包括概要设计和详细设计。详细设计的主要任务是对每个模块完成的功能进行具体描述，并将功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。详细设计一般包括代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理过程设计和用户界面设计等。其中，数据库设计分为 4 个主要阶段

13、，在对应用对象的功能、性能和限制等要求进行分析后，进入对应用对象进行抽象和概括阶段，完成企业信息模型；处理过程设计是用一种合适的表达方法来描述每个模块的执行过程，并可由此表示方法直接导出用编程语言表示的程序。（分数：0.99）(1).问题 1 请指出数据库设计过程主要包括哪 4 个阶段?（分数：0.33）_正确答案：(需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。)解析：解析 本题主要考查的是信息系统设计的基本知识。包括内容有： 系统设计概述：系统设计的目标、系统设计的原则、系统设计的内容。 结构化设计方法和工具：结构化系统设计的基本原则、系统流程图、模块、HIPO 技术、控制结构图、模

14、块结构图。 系统总体设计：系统总体布局方案、软件系统结构设计的原则、模块结构设计。 系统详细设计：代码设计、数据库设计、输入设计、输出设计、用户接口界面设计、处理过程设计。 系统设计说明书：系统设计引言、系统总体技术方案。(2).问题 2 概念结构设计最常用的方法是什么?请简要说明其设计过程主要包括哪些步骤?（分数：0.33）_正确答案：( 实体-联系或 E-R。 选择局部应用、逐一设计分 E-R 图、E-R 图合并、修改重构、消除冗余。)解析：解析 本题主要考查的是信息系统设计的基本知识。包括内容有： 系统设计概述：系统设计的目标、系统设计的原则、系统设计的内容。 结构化设计方法和工具：结构

15、化系统设计的基本原则、系统流程图、模块、HIPO 技术、控制结构图、模块结构图。 系统总体设计：系统总体布局方案、软件系统结构设计的原则、模块结构设计。 系统详细设计：代码设计、数据库设计、输入设计、输出设计、用户接口界面设计、处理过程设计。 系统设计说明书：系统设计引言、系统总体技术方案。(3).问题 3 请指出处理过程设计常用的描述方式是哪 3 种，常用的图形表示方法是哪 2 种图?（分数：0.33）_正确答案：( 图形、语言和表格。 流程图(程序框图)、盒图(或 NS 图)。)解析：解析 本题主要考查的是信息系统设计的基本知识。包括内容有： 系统设计概述：系统设计的目标、系统设计的原则、

16、系统设计的内容。 结构化设计方法和工具：结构化系统设计的基本原则、系统流程图、模块、HIPO 技术、控制结构图、模块结构图。 系统总体设计：系统总体布局方案、软件系统结构设计的原则、模块结构设计。 系统详细设计：代码设计、数据库设计、输入设计、输出设计、用户接口界面设计、处理过程设计。 系统设计说明书：系统设计引言、系统总体技术方案。试题二 说明 某企业管理部门拟开发信息系统，部分需求分析结果如下： 4 管理部门有多个不同科室，科室信息主要包括科室编号、科室名称； 5 每一个科室由若干名科员组成，科员信息主要包括职工号、姓名、性别； 6 每个科室都有一名主管上级领导，上级领导信息主要包括编号、

17、姓名、职务； 7 科室科员负责为职工提供服务，职工信息主要包括编号、姓名、车间，服务信息主要包括服务日期、服务事宜、处理结果。 （分数：0.99）(1).问题 1 依据上述说明设计的实体联系图如下图所示(不完整)，请将图中(a)、(b)处正确实体名和联系名填写在对应的位置上。（分数：0.33）_正确答案：( (a)科室 (b)服务)解析：解析 本题考查的是关系数据库 E-R 模型的相关知识。主管领导与科室之间、科室与科员之间是一个多对多的联系，多对多联系向关系模式转换的规则是：多对多联系只能转换成一个独立的关系模式，关系模式的名称取联系的名称，关系模式的属性取该联系所关联的两个多方实体的主键及

18、联系的属性，关系的码是多方实体的主键构成的同性组。(2).问题 2 请将图对应的各实体之间的联系类型填写在答题纸对应的位置上。 (1)上级领导与(a)之间的联系类型； (2)(a)与科员之间的联系类型； (3)科员与职工之间的联系类型。（分数：0.33）_正确答案：( (1)1:n(主管领导与科室之间是一对多联系) (2)1:n(科室与科员之间是一对多联系) (3)m:n(科员与职工之间是多列多联系)解析：解析 本题考查的是关系数据库 E-R 模型的相关知识。主管领导与科室之间、科室与科员之间是一个多对多的联系，多对多联系向关系模式转换的规则是：多对多联系只能转换成一个独立的关系模式，关系模式

19、的名称取联系的名称，关系模式的属性取该联系所关联的两个多方实体的主键及联系的属性，关系的码是多方实体的主键构成的同性组。(3).问题 3 请指出科室、职工关系模式的主键，以及图中(b)的属性，并将其填写在对应的位置上。（分数：0.33）_正确答案：( 科室：科室编号 职工：职工号 (b)：服务日期、服务事宜、处理结果)解析：解析 本题考查的是关系数据库 E-R 模型的相关知识。主管领导与科室之间、科室与科员之间是一个多对多的联系，多对多联系向关系模式转换的规则是：多对多联系只能转换成一个独立的关系模式，关系模式的名称取联系的名称，关系模式的属性取该联系所关联的两个多方实体的主键及联系的属性，关

20、系的码是多方实体的主键构成的同性组。试题三 说明 企业在应付全球化的市场变化中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题：项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。 项目管理是项目管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在领导方式上，它强调个人责任，实习项目经理负责制；在管理机构上，它采用临时性动

21、态组织形式，即项目小组；在管理目标上，它坚持效益最优原则下的目标管理；在管理手段上，它有比较完整的技术方法。因此，项目管理是一项复杂的工作，具有创造性，需要集权领导并建立专门的项目组织，项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。 目前比较流行的项目管理知识体系(PMBOK)把项目管理分为九大知识领域，包括项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等。信息系统中的项目管理同样包括九个方面的知识领域，只不过是具体的管理对象不同而已，其基本原理是共性的。（分数：0.99）(1).问题 1 就一家公司而言，公司的战略管理和公司所实行的项目管理，两者有何联系与区别?（分数：

22、0.33）_正确答案：( 联系： 两者有机联系，战略管理指导项目管理，项目管理支持战略管理，没有项目管理，公司的战略目标就无法顺利实现。 区别： 战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题； 项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。)解析：解析 本题考查的是信息系统开发中企业项目管理和战略管理的基础知识。项目经理的主要职责包括开发计划、组织实施和项目控制，其中组织实施包括了团队建设。但是在项目中，要做到及时成功地完成并能达到或者超过预期的结果是很不容易的。项目组中必须有一个灵活而

23、容易使用的沟通方法，从而使一些重要的项目信息及时更新，做到实时同步。问题 1 考查了战略管理和项目管理的联系与区别，问题2 考查了项目管理的特征，问题 3 考查了项目管理知识体系涉及到的九大领域。通过对说明的仔细阅读，可以在给出的文章中找出对应的答案。(2).问题 2 公司的项目管理具有什么特点?（分数：0.33）_正确答案：( (1)管理对象是特定的软件，而不是其他对象，如房地产或教改项目等。 (2)管理机构或组织具有临时性和动态性。 (3)需要集权领导并建立专门的项目组织。 (4)项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。 (5)有比较完整的技术方法。 (6)坚持效益最优原则下的目标管理。

24、 (7)工作复杂、管理方式需科学。)解析：解析 本题考查的是信息系统开发中企业项目管理和战略管理的基础知识。项目经理的主要职责包括开发计划、组织实施和项目控制，其中组织实施包括了团队建设。但是在项目中，要做到及时成功地完成并能达到或者超过预期的结果是很不容易的。项目组中必须有一个灵活而容易使用的沟通方法，从而使一些重要的项目信息及时更新，做到实时同步。问题 1 考查了战略管理和项目管理的联系与区别，问题2 考查了项目管理的特征，问题 3 考查了项目管理知识体系涉及到的九大领域。通过对说明的仔细阅读，可以在给出的文章中找出对应的答案。(3).问题 3 按照项目管理知识体系(PMBOK)对项目管理

25、九大知识领域的划分，除了项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等五个方面外，还包括哪四个方面?（分数：0.33）_正确答案：(项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目综合管理。)解析：解析 本题考查的是信息系统开发中企业项目管理和战略管理的基础知识。项目经理的主要职责包括开发计划、组织实施和项目控制，其中组织实施包括了团队建设。但是在项目中，要做到及时成功地完成并能达到或者超过预期的结果是很不容易的。项目组中必须有一个灵活而容易使用的沟通方法，从而使一些重要的项目信息及时更新，做到实时同步。问题 1 考查了战略管理和项目管理的联系与区别，问题2 考查了项

26、目管理的特征，问题 3 考查了项目管理知识体系涉及到的九大领域。通过对说明的仔细阅读，可以在给出的文章中找出对应的答案。试题四 说明 企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力的一项建设工作，它涉及到企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。 企业信息化涉及面广，就制造型企业而言，企业信息化包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计(CAD.、计算机辅助

27、制造(CAM)、复杂工程结构设计(CAE.、辅助工艺设计(CAPP)、集散型控制系统(DCS)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机集成生产系统(CIPS)、事务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、智能决策支持系统(IDSS)、企业资源计划(ERP)、产品数据管理(PDM)、安全防范系统(PPS)、办公自动化(OA.等软件工具以及企业网站建设等。而事实上，企业信息化建设的主要工作之一就是选择各种适宜的软件以应用于企业的各项工作，从而提高企业各项工作的现代化管理水平。（分数：0.99）(1).问题 1 结合实际工作对企业信息化的了解，你认为应该从哪些方而正确理解

28、企业信息化?（分数：0.33）_正确答案：( (1)企业信息化是国家信息化、行业信息化等整个信息化建设的一项重要内容； (2)企业信息化必须利用计算机技术、网络技术和数据库技术等电子信息技术； (3)企业信息化是企业业务流程的优化或重构； (4)集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用； (5)企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新； (6)企业信息化是信息化建设中数据的集成和人的集成。)解析：解析 本题考查的是企业信息化的相关知识点。企业信息化建设是企业适应信息技术快速发展的客观要求，企业信息化建设涉及方方面面，即有硬件建设，也有

29、软件建设；既包括组织建设，也需要员工个人素质的全面提高；它不仅仅是部门内部的建设，更是部门间的资源共享和业务协同。因此企业信息化的最终目标是实现各种不同业务信息系统间跨地区、跨行业、跨部门的信息共享和业务协同。 问题 1 考查了企业信息化建设涉及哪些方方面面。问题 2 考查了企业信息化相关概念，包括基础、关键点、实现手段、突出特征等。问题 3 考查了企业信息化的软件建设资源管理。(2).问题 2 企业信息化是一项系统工程，涉及而广，请根据你对企业信息化的认知，用箭线标出下列左右各项的单一对应关系。 企业信息化的基础 计算机技术 企业信息化的实现手段 企业的管理和运行模式 企业建设信息化的关键点

30、 人机合一的有层次的系统工程 企业信息化建设的突出特征 信息的集成和共享（分数：0.33）_正确答案：( 企业信息化的基础企业的管理和运行模式 企业信息化的实现手段计算机技术 企业建设信息化的关键点信息的集成和共享 企业信息化建设的突出特征人机合一的有层次的系统工程)解析：解析 本题考查的是企业信息化的相关知识点。企业信息化建设是企业适应信息技术快速发展的客观要求，企业信息化建设涉及方方面面，即有硬件建设，也有软件建设；既包括组织建设，也需要员工个人素质的全面提高；它不仅仅是部门内部的建设，更是部门间的资源共享和业务协同。因此企业信息化的最终目标是实现各种不同业务信息系统间跨地区、跨行业、跨部

31、门的信息共享和业务协同。 问题 1 考查了企业信息化建设涉及哪些方方面面。问题 2 考查了企业信息化相关概念，包括基础、关键点、实现手段、突出特征等。问题 3 考查了企业信息化的软件建设资源管理。(3).问题 3 企业信息化建设包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容，不同的建设内容应用的软件工具不完全相同，请根据说明 指出哪些软件常用于生产过程控制的信息化建设(指出 3 项)?哪些软件常用于企业管理信息化建设(指出 4 项)?（分数：0.33）_正确答案：( 应用于生产过程控制的信息化建设的软件工具包括：计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、复

32、杂工程结构设计(CAE)、辅助工艺设计(CAPP)、集散型控制系统(DCS)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机集成生产系统(CIPS)以及事务处理系统(TPS)等。 应用于企业管理信息化建设的软件工具包括：管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、智能决策支持系统(IDSS)、企业资源计划(ERP)、产品数据管理(PDM)、安全防范系统(PPS)、办公自动化(OA)等。)解析：解析 本题考查的是企业信息化的相关知识点。企业信息化建设是企业适应信息技术快速发展的客观要求，企业信息化建设涉及方方面面，即有硬件建设，也有软件建设；既包括组织建设，也需要员工个人素质的全面提高；它不仅仅是部

33、门内部的建设，更是部门间的资源共享和业务协同。因此企业信息化的最终目标是实现各种不同业务信息系统间跨地区、跨行业、跨部门的信息共享和业务协同。 问题 1 考查了企业信息化建设涉及哪些方方面面。问题 2 考查了企业信息化相关概念，包括基础、关键点、实现手段、突出特征等。问题 3 考查了企业信息化的软件建设资源管理。试题五 说明 IT 外包是指企业将其 IT 部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。选择 IT 外包服务能够能够为企业带来诸多的好处，如计算机系统维护工作外包可解决人员不足或没有的问题，将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较高的信息化建设和

34、应用水平。依据某研究数据，选择 IT 外包服务能够为企业节省 65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。 IT外包成功的关键因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术法阵的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，外包商是否具有信息技术方面的资格认证

35、，如软件厂商证书等；外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工问团队合作精神；外包商客户的满意程度；外包服务商财务指标和盈利能力；外包服务商的技术费用支出合理等等。 IT 外包有着各种各样的利弊。在 IT 外包日益普遍的形势下，企业应该发挥自身的作用，应该重视外包商选择中的约束机制，应该随时洞察技术的发展变化，应该不断汲取新的知识，倡导企业内良好的 IT 学习氛围等，以最大程度的保证企业 IT 项目的成功实施呢。（分数：1.00）(1).问题 1 IT 外包已成为未来发展趋势之一，那么 IT 外包对企业有何好处?（分数

36、：0.25）_正确答案：( 可以扬长避短，集中精力发展企业的核心业务。 可以为企业节省人员开支。 可以减少企业的人力资源管理成本。 可使企业获得更为专业，更为全面的热情服务。)解析：解析 本试题主要考查外包商的选择、外包合同关系以及外包风险的控制。 外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这 3 个方面着手。 (1)技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信

37、息技术方面的资格认证；外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案：信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合银行发展的要求，是否充分体现了银行以客户为中心的服务理念；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。 (2)经营管理能力；了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价、项目管理水平；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神；外包商客户的满意程度。 (3)发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力：考查外包

38、企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素：评估外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持银行的外包项目。 在 IT 外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的作用，降低组织 IT 外包的风险，以最大程度地保证组织 IT 项目的成功实施。具体而言，可从以下几点人手： (1)加强对外包合同的管理。对于企业 IT 管理者而言，在签署外包合同之前应该谨慎而细致地考虑到外包合同的方方面面，在项目实施过程中也要能够积极制定计划和处理随时出现的问题，使得外包合同能够不断适应变化，以实现一个双赢的局面。 (2)对整个项目体系的规划。企业必须对组织自身需要

39、什么、问题在何处非常清楚，从而能够协调好与外包商之间长期的合作关系。同时 IT 部门也要让手下的员工积极地参，与到外包项目中去。比如，网络标准、软硬件协议以及数据库的操作性能等问题都需要客户方积极地参与规划。企业应该委派代表去参与完成这些工作，而不是仅仅在合同中提出我们需要哪些。 (3)对新技术敏感。要想在技术飞速发展的全球化浪潮中获得优势，封瞄：必须尽快掌握新出现的技术并了解其潜在的应用。企业 IT 部门应该注意供应商的技术简介、参加高技术研讨会并了解组织现在采用新技术的情况。不断评估组织的软硬件方案，并弄清市场上同类产品及其发展潜力。这些工作必须由企业 IT 部门负责，而不能依赖于第三方。

40、 (4)不断学习。企业 IT 部门应该在组织内部倡导良好的 IT学习氛围，以加快用户对持续变化的 IT 环境的适应速度。外包并不意味若企业内部 IT 部门的事情就少了，整个组织更应该加强学习，因为外包的目的并不是把一个 IT 项目包出去，而是为了让这个项目能够更好地为组织的日常运作服务。 外包合同关系可被视为一个连续的光谱，其中一端是市场关系型外包，在这种关系下，组织可以在众多有能力完成任务的外包商中进行自由选择，合同期相对较短，合同期满后还可重新选择；另一端是伙伴关系型外包，在这种关系下，组织和同一个外包商反复制订合同，建立长期互利关系；而占据连续光谱中间范围的关系是中间关系型外包。(2).问题 2 外包成功的关键因素就是选择外包商，那么你认为选择外包商的标准有哪些?（分数：0.25）_正确答案：( 具有良好社会形象和信誉。 相关行业经验丰富。 能够引领或紧跟信息技术发展。 具有良好的技术能力、经营管理能力和发展能力。 加强战术和战略优势，建立长期战略关系。 聚焦于战略思维，流程再造和管理的贸易伙伴关系。)解析：解析 本试题主要考查外包商的选择、外包合同关系以及外包风险的控制。 外包成功的关键