【公务员类职业资格】山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编26及答案解析.doc

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1、山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 26 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.某单位经常有工作人员在上班期间玩游戏、上网等，你认为是什么原因造成的?有什么有效的解决办法?（分数：2.00）_2.单位附近的广场上有大型活动。忽然天降大雨，许多参加活动的群众跑到你的单位来避雨，还有很多人使用单位的洗手间，场面有些混乱，领导让你处理，你怎么做?（分数：2.00）_3.有群众来你单位办理业务。留下了个人信息和手机号码但是该群众来投诉说你们单位泄漏了他的个人信息和手机号码，导致最近老是被人骚扰，领导要你对此事进行处理，你怎么做?（分

2、数：2.00）_4.单位有人反映吃了食堂的东西后身体不舒服，假如你是食堂负责人，此时该怎么办?（分数：2.00）_山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 26 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.某单位经常有工作人员在上班期间玩游戏、上网等，你认为是什么原因造成的?有什么有效的解决办法?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一是思想意识不到位；二是管理教育不到位；三是管理制度有漏洞；四是监督不到位。根据原因提对策即可。)解析：2.单位附近的广场上有大型活动。忽然天降大雨，许多参加活动的群众跑到你的单位来避雨，还有很多人使用单

3、位的洗手间，场面有些混乱，领导让你处理，你怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：要体现出服务性意识。一是可以将群众引导到休息室，暂时避雨，保持办公大厅正常工作秩序；二是派出工作人员做好引导，或者张贴提示语，保证群众不乱走；三是提供饮用水等服务。)解析：3.有群众来你单位办理业务。留下了个人信息和手机号码但是该群众来投诉说你们单位泄漏了他的个人信息和手机号码，导致最近老是被人骚扰，领导要你对此事进行处理，你怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一是安抚群众情绪并积极核实情况；二是如果不是我们的原因就说明清楚，引导群众想想是不是还在其他地方留下过联系方式；三是如果确实是我们的原因，赔礼道歉，追究责任，严格管理，避免再犯。)解析：4.单位有人反映吃了食堂的东西后身体不舒服，假如你是食堂负责人，此时该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一是安抚员工情绪并积极送医院检查治疗；二是邀请卫生、食品等部门对食物进行检查，找出问题症结所在；如果不是我们的责任，就解释清楚；如果是的话，就做好善后工作，并进行整顿，保证食品生产的每个环节都干净卫生。)解析：