【公务员类职业资格】山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编14及答案解析.doc

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1、山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 14 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.酒店要进行安全检查，要求访客晚上 11 点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗。引起其他客人投诉。你是酒店负责人。这时已经接近下班，请问你如何处理?（分数：2.00）_2.小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但一时联系不上业主。小张找到物业，你作为物业管理人员。怎么办?（分数：2.00）_3.领导将一份规划书交给你，让你征求意见并限时提交，你的直接上司让你给出意见。你同意了但你后来发现了一处说法错误，如果要修

2、改，需要其他部门提供数据时间又不够，你怎么办?（分数：2.00）_4.你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作有一名网友在微博上讲述了在市里某医院的不愉快经历许多人转发和评论，你怎么办?（分数：2.00）_山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 14 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.酒店要进行安全检查，要求访客晚上 11 点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗。引起其他客人投诉。你是酒店负责人。这时已经接近下班，请问你如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：安抚客人，先将访客和朋友请到会客室；讲明情况希

3、望其配合；如有急事在会客室解决；反思。)解析：2.小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但一时联系不上业主。小张找到物业，你作为物业管理人员。怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：热情接待小张，解释说明按规章办事；若小张着急，我会帮忙联系业主的家人或朋友，或者做出担保(实物)取走家具；反思工作疏漏之处，业主可多留几个联系方式。)解析：3.领导将一份规划书交给你，让你征求意见并限时提交，你的直接上司让你给出意见。你同意了但你后来发现了一处说法错误，如果要修改，需要其他部门提供数据时间又不够，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：向各部门说明情况，表达歉意；抓紧时间收集数据，自己多承担任务；实在来不及可向领导求助并诚挚道歉；反思自己的失误，以后工作要认真。)解析：4.你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作有一名网友在微博上讲述了在市里某医院的不愉快经历许多人转发和评论，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：积极回复并表示认真核实事件经过；通过多途径多手段调查；情况属实追究相关责任人责任；有误会解释清楚；事后本着“有则改之无则加勉”的原则不断提高服务意识和服务水平。)解析：