【公务员类职业资格】安徽省公务员面试（情境处理类问题）-试卷5及答案解析.doc

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1、安徽省公务员面试（情境处理类问题）-试卷 5及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.某村民在某酒店举办婚宴，参加婚宴的村民却不同程度地出现了腹泻等食物中毒症状，经检查确定为食物中毒。婚宴上发生食物中毒后。村民们到酒店讨要说法酒店负责人不知去向。村民准备砸酒店。假如你是社会治安员。请问你怎么办?（分数：2.00）_2.区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学，学生家长聚集在教委门口。举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做?（分数：2.00）_3.由于突降暴雨，你辖区内某福利院积水严重。有老人和工作人员共计 3

2、0人被困，领导让你处理此事。你怎么办?（分数：2.00）_4.政府网站遭到了黑客的攻击，发布了能源供应不足的虚假信息，引起了群众恐慌。作为政府的工作人员，领导让你处理这件事，你该怎么做?（分数：2.00）_安徽省公务员面试（情境处理类问题）-试卷 5答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.某村民在某酒店举办婚宴，参加婚宴的村民却不同程度地出现了腹泻等食物中毒症状，经检查确定为食物中毒。婚宴上发生食物中毒后。村民们到酒店讨要说法酒店负责人不知去向。村民准备砸酒店。假如你是社会治安员。请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：婚宴

3、上发生食物中毒后，村民们到酒店讨要说法时酒店负责人却不知去向，此时村民们情绪激动、异常气愤是可以理解的，但村民准备因此就砸酒店却是万万不可的。作为社会治安员，我会这样处理： 首先，我会安抚村民激动的情绪，并视事态的发展情况，寻求同事支援。面对因气愤而失去理智的村民，我会高声呼喊，让他们能够听到我的声音，并冷静下来听我说话。如果村民听到我的呼喊能够冷静下来，我会对村民的情绪进行安抚，表示对他们的理解，并说明我会想方设法帮助他们；如果村民对我的呼喊置若罔闻，我会立即联系同事前来支援，同时尽自己最大努力劝说村民，避免事态严重化。其次，待村民的情绪稳定后，我会向他们说明砸酒店行为的不妥之处，并为他们指

4、引解决此事的正确途径。无论是村民听了我的呼喊还是在同事的协助下最终冷静下来，我都会在他们情绪稳定后，向他们讲明他们讨要说法维护自身权益的想法是正确的，但在这种情况下砸酒店是违法的，他们这样的冲动行为不仅于事无补，还会给自己带来麻烦，受到法律的惩处。在向他们说明此行为的危害后，我会告诉他们正确的维权渠道并带领这些村民中的代表到相关部门进行反映，此外，我也会与村民一起到派出所进行报案追查酒店负责人的下落。 最后，在带领村民办完上述事情后，我会让村民回家等待相关部门的调查及处理结果，并劝说他们不要再私自做出冲动的行为，要通过合法途径维护自己的权益。同时，我也会留下村民代表的联系方式，随时关注事态的处

5、理情况，在村民遇到困难时提供帮助。)解析：2.区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学，学生家长聚集在教委门口。举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：学生家长聚集在教委门口举横幅讨说法的行为会严重影响到教委办公，也不利于很好地解决实际问题，因此，我会在第一时间赶到现场，认真接待这些家长，妥善解决问题。 首先，我会表明身份，耐心安抚家长情绪。阻止他们举横幅的行为，举条幅的行为既会影响教委正常办公，也不利于问题的解决。孩子没有学上、没有书念，身为父母的难免会十分激动，我对此深表理解。我会尽量请他们冷静下来，只有冷静下来，我

6、们才能理性地看待问题，解决问题。 其次，我会就本次分流工作没能跟上，导致一些学生失学的情况，向家长们致歉。这次分流工作没有跟上，是政府部门工作在具体落实的过程中出现了一些问题，对于因此造成的学生失学，我们负有责任，因此，我会向家长们表示诚挚的歉意。为了解决问题，我会请家长们派出几名代表，跟我到接待室进行详谈，并疏散其他聚集的家长，请他们安心等待后续消息。 再次，将家长代表接人接待室，与他们进行恳谈。一方面，要了解具体情况，包括失学学生的人数、现在的具体情况等，并对这些情况进行详细记录；另一方面，我会就这一问题给出初步的解决方案，并询问家长代表的意见和建议在达成共识后告知几位家长代表，方案的审批

7、和落实可能还需要几天的时间，因此希望家长们能够耐心等待，学生失学的情况我们不会放置不管，请几位代表将我们的诚意和解决办法转告给其他家长。 最后，我会将家长反映的情况，以及我的解决建议，形成报告上报领导，请领导尽快审批。领导审批具体方案后，我会继续跟进这项工作，抓紧落实分流工作，并及时向家长们反馈这项工作的进度。)解析：3.由于突降暴雨，你辖区内某福利院积水严重。有老人和工作人员共计 30人被困，领导让你处理此事。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：对于突降暴雨导致的福利院积水30 多人被困老人和工作人员的生命安全受到严重威胁的情况，为了尽快让群众脱险，作为工作人员我会第一时间采

8、取紧急措施，具体步骤如下： 第一，我会马上联系福利院相关负责人了解一下现场情况，评估危险等级，确定施救队伍。然后，召集单位同事，成立应急工作组，安排部署应急组工作流程，联系当地消防队予以支持和协助。 第二，带领消防队员和工作小组赶往现场，展开施救行动。我会通过相关负责人了解被困人员所在的大概位置，做好工作部署，分头行动，力争在最短的时间内将他们救出。 第三，我会安排后勤保障部门及时安顿好受灾的老人和工作人员的吃住情况并请医护人员及时对他们的身体和心理进行检查，防止他们心理受到险情刺激而形成创伤。并联系他们的家属前来照料，无家属的人员则请志愿者帮助照顾陪伴。 第四，洪水过后，安排工作人员到福利院

9、进行安全排查，发现安全隐患要及时修补保障福利院的安全和老人们的正常生活。)解析：4.政府网站遭到了黑客的攻击，发布了能源供应不足的虚假信息，引起了群众恐慌。作为政府的工作人员，领导让你处理这件事，你该怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：政府网站是发布政府信息的重要窗口，是群众了解国家大事、社会状况、政府通告的重要渠道。因此，出现黑客发布虚假信息的事情，会产生严重的不良影响，所以我会立刻协调相关部门处理该事件。 首先，我会第一时间发布通告，说明真实情况，安抚群众情绪，消除群众恐慌。我会立即写一份通告，解释清楚这是黑客发布的虚假信息，并通过政府的官方微博、电视新闻节目、政府公告栏等途径发布该通告，及时地让群众了解事情真相。 其次，我会及时向公安机关举报，说明具体情况，并在公安部门前来调查时予以积极的配合。 最后，出现黑客攻击行为，严重影响了政府工作效率和政府形象。一方面我要及时安排工作人员查找政府网站系统出现的漏洞，并及时修复漏洞，保证政府工作的正常进行；另一方面，进一步完善政府网络安全管理系统，提高网站防御能力。此外，还要开设多种信息发布的渠道和窗口，使信息传达多样化，以避免类似事件的发生。 相信通过及时告知群众真实信息、查找漏洞、修复系统等措施，政府网站很快就能恢复正常工作，该事件也会很快地被平息和解决。)解析：