【公务员类职业资格】国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编6及答案解析.doc

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1、国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 6 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.正职对你很赏识，副职对你有偏见，现在正职调走了。副职上来了。你该怎么办？（分数：2.00）_2.你单位为新职工提供五年的免费住房。但是有一部分人到期不搬。并情绪激动地到你办公室来。你作为领导。怎么处理？（分数：2.00）_3.单位的报刊大家都不爱看，形同虚设，你负责这个事。怎么办？（分数：2.00）_4.老同志知识结构不佳。工作不积极。你是他的搭档。怎么办？（分数：2.00）_5.你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作。同事们对他很有意见。都表示不愿意和小李合作。你作为项目主管，怎么办？

2、（分数：2.00）_国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 6 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.正职对你很赏识，副职对你有偏见，现在正职调走了。副职上来了。你该怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我遇到这种情况，要与新领导进行磨合、适应，我首先会选择踏实工作，认真完成新领导交给我的各项任务。 其次，在完成一两项任务以后，及时总结经验，与新领导进行沟通，谈谈自己对于工作的一些想法，同时，也聊一下以前领导对自己存在偏见的地方。 最后，无论是在工作中还是生活中，都认真吸取领导给我提出来的意见，加以改进，适应新领导的行动风格，向新领导看齐，慢慢改变自己在其

3、心目中的形象。 以上便是我处理与领导之间关系的基本思路，回答完毕，谢谢。)解析：解析：除了沟通、协调能力，本题同时考察了考生作为基层工作人员是否拥有端正的工作态度。每当更换新领导的时候，无论是以前的同事，或是完全没有接触过的领导，基层员工都应当努力去适应新领导的风格，不要把领导当做新人来看待，而是要假设自己进入了一个全新的部门，积极调整心态，不要抱着固有的思路去解决现存的问题。作为一名新员工，最重要的就是尽快熟悉业务，踏实做好工作。因此，本题参考答案中强调了首先要完成分内工作，之后，再根据工作进展情况适时与新领导进行沟通，改善关系。2.你单位为新职工提供五年的免费住房。但是有一部分人到期不搬。

4、并情绪激动地到你办公室来。你作为领导。怎么处理？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我认为，作为该项工作的主要负责领导，我首先需要向各方明确表态，单位为新职工提供五年的免费住房是一项固定政策，它是不以个别人的意志为转移的。不能因为某位领导或某位同事的不满意而有所更改，否则新职工将无法享受这一政策。 其次，便是如何开展具体工作的问题。我要尽量避免与情绪激动员工的直接接触。当有员工来办公室就此问题做文章的时候，我会尽量避而不见，待下属工作人员劝其搬迁后再进行沟通。如果实在要见面，我会站在他的立场上考虑，切实分析其存在的难处，也表达自己的慰问和同情。但之后，会针对这些难处一一进行破解，比如说选

5、取其他比他更加困难的同事还没有房子居住但同意搬迁的事例，晓之以理、动之以情。同时，要十分肯定地告诉他，这项制度已经执行了这么多年，从来没有被破坏过，以前没有，现在也不会因为一个人而动摇，一旦有了先例，以后这项工作就更没法开展了，而后来的同事也将没有房子可住。 以上便是我处理这件事的基本思路，请考官指正。)解析：解析：本题重点考察考生处理棘手工作的能力，同时考察了考生随机应变的能力。在处理此类问题过程中，考生的处理方案一定不要拖泥带水，立场要坚定、态度要坚决，不能给挑事者可乘之机。同时，处理此类问题时一定要对事不对人，不能进行人身攻击，要以理服人，以情感人。3.单位的报刊大家都不爱看，形同虚设，

6、你负责这个事。怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为报刊订阅工作负责人，当发现员工对所订报刊内容都不感兴趣的时候，我会开展以下工作： 首先，与亏员工沟通，了解他们为什么不喜欢看现有的报纸杂志，是因为报纸杂志内容不够新颖，不能满足大家的阅读需求，还是员工工作量过大，没有时间来借阅。 其次，针对具体原因提出解决方案，如果是报刊内容不能满足员工的阅读需求，则可以了解他们感兴趣的报刊种类，完：善订阅范围。如果是因为员工工作量过大，没有时间借阅，则可以考虑制作简报，以摘要、精选的形式向员工们介绍当期最新消息，有需求的员工可以来浏览室借阅相应期号的报刊阅读全部内容。在形成初步意见后，与单位

7、员工抽样进行沟通，看他们是否满意，形成意见初稿。 然后，在确定意见初稿后，将方案提交相关主管领导审阅，根据领导指示进行相应的调整，并最终确定方案。方案确定后，要及时实施，并将调整的内容向单位员工进行介绍。)解析：解析：本题主要考察了考生遇到工作中的具体问题时，进行沟通协调、计划组织的工作能力。在回答此类问题过程中，考生先不要急于回答具体细节，而是要分析产生这种情况的原因，以及预期要实现的效果。然后，根据前面的思考确定工作思路。4.老同志知识结构不佳。工作不积极。你是他的搭档。怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在遇到这种情况时，我首先考虑的是，在工作中，尤其是团队合作时一定要学会

8、取人之长，补己之短，而不能强求万事通、样样通。 在与老同志配合的时候我们经常会看到，他们由于知识结构不佳，对于新鲜事物的理解能力较差。但是，我们也要想到，经过了几十年的工作积累，他们虽然知识结构欠佳，但对于实际问题的理解能力、掌控能力还是高于我们的。因此，在处理工作关系的过程中，宏观方面我们可以多向老同志请教，虚心学习他们处理问题的方法，而在具体操作的过程中，可以更多地加入自己的知识技能，综合双方优势，以期获得最佳效果。)解析：解析：本题主要考察的是考生面对具体问题时的沟通、协调能力。考生遇到这种情景类问题时，可以结合自己工作、学习中的经历进行比对，尤其是专业性不强的问题，主要考察的是考生的综

9、合素质以及行动能力。5.你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作。同事们对他很有意见。都表示不愿意和小李合作。你作为项目主管，怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一名项目主管人员，我有责任统筹安排整个项目的任务分配，协调项目开展过程中遇到的各种问题。当发现问题时我首先要做的就是反思，小李屡次不能够完成任务，究竟是其能力较差，不适应本项目需求；还是在安排过程中，我没有发挥其长处，没有做到人尽其才。在这个过程中，我会多方听取意见，尤其是与小李合作过的同事们的意见，了解他们的真实想法。 其次，存发现问题症结后，就要寻找适宜的解决方案。如果是因为小李的能力有问题，那么我就会考虑将其调

10、离任务组，或者从事一些简单、基础的事务性工作。如果是因为我在任务分配上存在问题，安排任务过重或是专业不对口，那么我就要重新调整任务分配计划，根据小李的特长来安排相应的工作内容。 最后，我会对进行调整后的小李的工作效果重点跟踪。如果任务调整后，小李的工作效率得到提升，能够很好地完成分配下来的工作，那就证明这次调整是正确的。如果经过调整后，小李仍不能很好地完成工作，那么我就需要再次进行调整直至小李的工作有改进，或将小李调离本项目组。)解析：解析：本题主要考察考生发现问题并协调解决问题的能力。站在主管的角度思考问题，就要摒弃一事一议的职员办事作风，而是要统筹兼顾，在部署任务前协调好各方利益。本题中，小李一个人的问题影响到了其他同事的情绪，不利于整个项目的顺利开展。因此，作为项目主管，应当正确分析小李不能完成任务的真实原因，并根据具体问题提出具体的解决方案。考生作答准备阶段，要快速思考发生该类事件可能的各种原因并进行分析，要学会多角度分析问题。