【公务员类职业资格】国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编3及答案解析.doc

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1、国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 3 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.你负责一项工作，小王帮助你，你新来，他经验多。一次会上你提出一个意见，全体都说好，但小王说反正你负责。和我没关系。你怎么办？（分数：2.00）_2.作为宣传部长。你所在单位要开展电子化办公，由你负责这件事，但是很多同事有意见，你怎么办？（分数：2.00）_3.你跟同事有矛盾。怎么做？（分数：2.00）_4.有个同事做事喜欢独来独往不愿意跟别人合作，现在领导让你跟他合作完成一项任务。你怎么办？（分数：2.00）_5.小区有住户打鼓扰民，你是居委会工作人员。小区居民向你反映。你如何解决？（分数

2、：2.00）_国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 3 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.你负责一项工作，小王帮助你，你新来，他经验多。一次会上你提出一个意见，全体都说好，但小王说反正你负责。和我没关系。你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果是我遇到了这样的情况，当听到小王这么说以后，作为工作的直接负责人，我会当场表态：既然大多数同事都没有反对，那这份初步的工作方案就这么确定了。 但是，在会后，我会及时与小王进行沟通，询问其是否有更好的建议，或者是我的方案有哪些不足之处。如果确实有，就会根据沟通、讨论的结果对方案进行修订。 之后，在具体工作开展过程

3、中，我还是会虚心向小王请教，共同努力将这项任务完成好。 以上便是我处理这次事件的基本思路，回答完毕，谢谢。)解析：解析：本题重点考察考生处理同事间关系的沟通、协调能力，同时，考察了考生处理工作的态度。由题干设计可以知道，小王在工作中也起到了重要的协助作用，是工作的主要完成者之一，因此，与他人相比，小王的意见对于我来说更为重要。既然小王在会议上发表了比较保留的言论，说明他心里有不同的想法，我需要和他进一步沟通。但是这种沟通不适宜在会上进行，一旦会议上提出一些棘手的问题，不好解决，也有损自己的形象，所以，最好选择会下沟通的方式。由于我是一名新人，在工作经验上肯定有不及小王的地方，应该多听取他的意见

4、。2.作为宣传部长。你所在单位要开展电子化办公，由你负责这件事，但是很多同事有意见，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我是宣传部长，当单位确认开展电子化办公计划的时候，便要制订分步骤、完善的行动推广计划，将工作开展上升到一定高度，促使各部门同事心服口服地加以实施。在对员工进行说服教育的过程中，我会抓住以下要点： 第一，电子化办公，可以节约很多纸张、油墨资源，是低碳办公的具体体现。近年来，国家各级各单位都在全面推广低碳经济这一热门理念，我们的做法符合社会发展趋势，是单位在不断发展、前进中的必然选择。现在实施，我们是走在了时代的前列，响应国家号召；如果等到全国推广后我们再行动

5、，那我们就是落后了。 第二，电子化办公减少了工作中的环节，可以有效降低出错的几率。在以往打印、复印过程中，虽然电子文档没有问题，但是打印机可能会出问题，出现串行、错页等情况，装订也是一项费时、费力的事。因此，减少了这一步骤，可以有效节约人力资源，缩短办公时间，同时降低错误率。 第三，现在推进电子化办公，对行动力突出的个人及集体，我们会有所奖励，进行表彰、嘉奖。这种多方共赢的行动，对每个人都是有百利而无一害的，只要适应了这种办公模式，大家会慢慢发现其更多的优点。 以上便是我对这个问题的一些想法，还请考官多多指正。)解析：解析：任何新活动、新思路的推广，肯定都会遇到各种各样的阻力，但是既然方案已定

6、，我们就要排除阻力加以推行。这时，就要讲究方式、方法。所有集体、个人都有趋利避害性，凡是对他们有利的事情，往往会获得其认同。在进行说服工作的时候，要将活动的社会效益与对个人的益处相结合，而不是单纯的说服教育。3.你跟同事有矛盾。怎么做？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我与同事之问产生了矛盾，我会先梳理思路，分析产生矛盾的原因。是因为工作问题产生了矛盾，还是因为行为问题造成了误解。 如果是因为工作中遇到的具体问题而产生了矛盾，那么我会本着对事不对人的态度，和同事共同讨论应该如何更好地开展工作，寻求解决问题的途径。如果是因为个人行为引发了矛盾、误解，那么我会请求同事理解，每个人的行为

7、方式是不可能完全一样的，只要动机没有问题，也没有损害到各方利益，那么希望同事能够本着宽容的态度互相理解。 在今后的工作、生活中，我也会注意这些问题，尽量避免再次产生类似矛盾。以上便是我处理矛盾的基本思路，回答完毕，谢谢。)解析：解析：本题在考察考生沟通协调能力的同时，考察了考生的逻辑分析能力。在处理同事间矛盾时，要首先明确产生矛盾的原因，对于工作方法方面的矛盾，可以分析哪种方法更适合，大家一起改进，谁的方法更有效率就按照谁的来。但是，对于生活、行为习惯方面产生的矛盾，就没有必要过分较真了。4.有个同事做事喜欢独来独往不愿意跟别人合作，现在领导让你跟他合作完成一项任务。你怎么办？（分数：2.00

8、）_正确答案：(正确答案：接受任务后，我首先会自己研习任务内容，把握任务目标。同时，对合作分工做一个大致的考虑。 其次，我会与这位同事一起讨论一下任务分配的原则。在讨论的过程中，我会适当地提醒同事，这是一项合作任务，因此，在完成过程中无论谁遇到困难，我们都需要及时告知对方，以便及时解决困难。而且，要预想到沟通过程中总会出现各种摩擦，我们要以宽容之心对待对方，尽量避免摩擦的出现。只要我们共同努力，相信就能够很好地完成这项工作。 在工作开展过程中，我也会及时与该同事沟通，了解项目进度，根据现实情况对计划进行调整，争取圆满地完成任务。)解析：解析：该名同事有独来独往的习惯，不喜欢与人合作，但是既然领

9、导已经安排我们共同完成一项任务，那么我就有义务提醒他这一点，并在任务执行过程中对项目进程及执行情况多加关注。5.小区有住户打鼓扰民，你是居委会工作人员。小区居民向你反映。你如何解决？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：当我听说这件事的时候，我会想，住户打鼓，肯定是事出有因，比如个人兴趣爱好等。而住户在家中打鼓，虽说在一定程度上扰乱了其他群众的正常生活，但是，并没有违规犯法，他也有娱乐的权利。因此，在协调过程中要本着好言相劝、缓解矛盾的原则。 首先，我可以请这位住户和居民代表坐到一起，当面说清楚这个问题，看看矛盾的关键点在哪里。 然后，我会对双方进行劝导，请打鼓的同志尽量选择白天，天黑以后就不要再打了。同时，也请其他群众尊重这位同志的个人爱好，都是邻居，大家互相让一步，听听打鼓也是一种音乐熏陶。 一次不行，我们可以多谈几次，我相信，只要坦诚相见，相互包容，问题就能够解决。 以上便是我解决该问题的基本思路，回答完毕，谢谢。)解析：解析：回答本题的时候，考生要注意以下要点：邻里关系本来就没有绝对的是非对错之分，一家人还难免有磕磕绊绊，街坊邻居就更不可能事事都互相满意。为了维护社区和谐，为了个人的身心健康，双方都要各退一步，保持良好的心态。