【公务员类职业资格】国家公务员面试（沟通协调类）-试卷13及答案解析.doc

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1、国家公务员面试（沟通协调类）-试卷 13 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.你新到一个单位。同事对你不是很信任。领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办?（分数：2.00）_2.你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系?（分数：2.00）_3.你是单位新入职的员工，老同事很照顾你，同你一起进单位的小王却告诉你老同事经常说你坏话，你怎么办?（分数：2.00）_4.你值班时，有一名群众来电咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?（分数：2.00）_5.召开一个专家座谈会，会上单位领

2、导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理?（分数：2.00）_国家公务员面试（沟通协调类）-试卷 13 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.你新到一个单位。同事对你不是很信任。领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我新到一个单位，对于工作环境和工作流程，尤其是新同事都需要尽快熟悉。同事们刚开始对我不信任，领导也只是交给我一些琐碎的事情做，这是非常正常的事情，我会从以下几个方面积极开展工作： 首先，不管同事刚开始对我的印象如何，我都不能灰心气馁，而要礼貌、热情、大方地对待每一位领导和同事

3、，主动自我介绍，注意和同事交流方式的多样化，比如，积极参加集体活动，积极为大家服务，争取让大家尽快地熟悉我。 其次，工作不分大小，也不分高低，只要是能对集体有帮助的就是有用的工作，再简单琐碎的工作也要有人认真地完成。对待工作我会兢兢业业，越是简单琐碎的事情越是要严格要求自己百分之百做好，并且可以从琐碎的事情中慢慢留心单位的工作流程，熟悉各部门的同事，还可以思考这些琐碎的事情的意义，以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。 最后，相信一段时间之后，同事们会慢慢熟悉我，领导也会交代更重要的事情给我，我会一如既往地争取做好本职工作，积极为集体多作贡献。作为一个新人，我会尽快学习成长，争取不掉队，不拖

4、集体的后腿。)解析：2.你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：自己的才能和工作业绩受到领导的重视，只会不断激励我进步提升，在日后的工作中要更加努力，决不能因此而骄傲自大。“人外有人，山外有山”，新来的同事比我更有能力，能让我清醒地认识到自己的不足和缺点，只有站在巨人的肩上，才能看得更远。自己一定要虚心向同事学习，把同事作为自己工作学习的榜样，主动和同事交流沟通，在工作中有不清楚或是不懂的地方就及时向同事请教。同事刚来单位，对单位有什么不熟悉的地方自己也要热情耐心地给同事说明，以便他能更好地投入到工作中来

5、。总之，自己不会因为新同事比自己优秀而对工作有所懈怠，而是会和同事同心协力，共同完成单位的工作任务。我相信只要有积极向上的心态和虚心学习的劲头，自己的进步和努力一定会在日后的工作中体现出来。)解析：3.你是单位新入职的员工，老同事很照顾你，同你一起进单位的小王却告诉你老同事经常说你坏话，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一名新入职的员工，处理好与同事的关系对于今后工作的顺利开展是非常有帮助的，因此我要认真地处理好这种情况。 首先，我会感谢小王对我的关心，但是对于他说的情况，我不会不假思索地断定老同事确实对我不满，甚至因此和老同事产生隔阂，而是会认真地反思自身的原因。一方面

6、，可能是我对单位的工作、环境还不是很熟悉，业务素质还有待提高，一些工作可能还做得不到位，所以给老同事增加了不少负担。另一方面，有可能是因为我平时和老同事的沟通较少，使老同事不了解我的性格和能力，对我产生了误解。要是这样的话，在今后的工作中我会多问、多学、多思、多做，不断提高自己的工作能力，同时也要积极主动地参加单位的集体活动，让老同事多了解我。 其次，我还会找时间和小王一起爬爬山、喝喝茶，借着这些机会委婉地同他说明老同事对我的评价只是对事不对人，也希望我们两个作为一起进入单位的新员工，能够以一种积极乐观的心态处理好人际关系，并希望今后我们可以一直互相帮助，共同进步。 在今后工作中，有可能还会遇

7、到各种各样的问题，但是我一定会保持积极的态度，寻求正确的方式去解决。)解析：4.你值班时，有一名群众来电咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一，及时调整好心态，严肃对待群众的投诉和领导的批评，反思自己的不足。 第二，分析群众投诉的原因。是不是自己在电话里给群众说明问题时有做得不好的方面：如果是自己服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正；如果是由于自身专业方面的限制，导致对群众咨询的问题没有给予专业的解释而让群众不满意，需及时通过查询资料、向有经验的同事请教，对群众的问题进行后续补充，保证群众的问题

8、能得到有效解决。 第三，写份检查报告交由领导审阅，这也是自己在思想意识方面的总结提升。在以后的工作中要虚心认真，有不明白的地方要多向同事和领导请教学习，全面提高自己的业务水平，更好地为领导分忧、为群众服务。)解析：5.召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：面对这样的突发情况，首先我要保持冷静，不能因为慌乱而致使整个会议无法继续开展。作为一名组织者，我应该统筹整个会议流程，协调各个与会主体之间的关系，确保会议顺利进行。其次，我会与会议主持人沟通，暂时中断会议。在休息期间安抚领导情绪，维持好现场秩序，同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家，尽量让专家回到座谈会，尽最大的努力保证会议圆满完成。 再次，事后迅速浏览会议记录，了解领导和专家产生矛盾以致争辩的原因，及时向领导和专家说明情况，化解误会冲突。 最后，要认真做好这次座谈会的总结工作，反思自己在这次工作中的不足，吸取经验教训，以便下次能委好地完成会议组织工作。)解析：