【公务员类职业资格】国家公务员面试（情景应变题）历年真题试卷汇编2及答案解析.doc

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1、国家公务员面试（情景应变题）历年真题试卷汇编 2 及答案解析(总分：16.00，做题时间：90 分钟)1.某地下暴雨路面塌陷，一辆校车正在前行。而你恰好路过此处。你怎么处理?(2012 年 7 月 21 日青海省公务员面试真题)（分数：2.00）_2.你主持一次座谈会，一些发育人警遍照着稿子念，大家都不爱听。后来你提醒发言人可以举例子，让发育更生动一点，但是没什么用，发育人还是照着稿子念。你怎么办?(2012 年 5 月 19 日下午山东省公务员面试真题)（分数：2.00）_3.你在单位内部组织慈善捐款，但是大家受到“郭羹羹事件”影响，都不积极，你怎么解决这个问题?(2012 年 3 月 13

2、 日上午上海市公务员面试真题)（分数：2.00）_4.你是招商局的工作人员，陪同一外籍考察团来考察你市的投资环境，在考察过程中考察团团长的笔记本电脑被盗。里面有很多信息，于是团长对你们当地政府的管理能力和投资环境提出了质疑，不想再进行投资。请问你怎么办?(2012 年 2 月 25 日国家公务员面试真题)（分数：2.00）_5.你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时，告诉该群众缺少一份材料，该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料。而今天是审批的最后一天，再回家去取已经来不及了，因此引起群众的不满，并向你投诉，你将如何处理此事?(2012 年 2 月 26 日上午国家公务员面试真题)（分数

3、：2.00）_6.你是小区的物业主管，你主管小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来。要想搬出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时他找到了你，请问，你怎么办?(2012 年2 月 24 日上午国考海关系统公务员面试真题)（分数：2.00）_7.因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做。而把一些小事交给你，你怎么办?(2012 年 7 月 24 日上午湖北省警察系统公务员面试真题)（分数：2.00）_8.领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾，你怎么办?(2012 年 7 月 22 日海南省公务员面试真题)（分数：2.00）_国

4、家公务员面试（情景应变题）历年真题试卷汇编 2 答案解析(总分：16.00，做题时间：90 分钟)1.某地下暴雨路面塌陷，一辆校车正在前行。而你恰好路过此处。你怎么处理?(2012 年 7 月 21 日青海省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：由于下暴雨导致路面坍塌，不知情的过往司机和路人一旦进入坍塌路段。将造成不可弥补的损失，尤其是校车中乘坐的学生，多是未成年人，自救能力差，此次事件必须引起我的高度重视。首先，我必须立即想方设法令校车司机将车停下来，通过挥手、撑伞、喊叫等方式。让校车司机注意到我的存在，迫使他将车停下来。其次，待司机将校车停好之后，我立即向司机解释让其停

5、车的原因，建议司机选择安全的路段行驶，将学生们安全地迟到目的地。再次，我会立即打电话通知最近的交通管理部门和道路养护部门，告之他们坍塌事件发生的具体地点和详细情况，请他们立即派人来封锁路段和进行马路维修工作。在相关部门人员到来之前，我会继续留在原地，阻止前行的车辆，防止他们误入危险地段。最后，等相关部门的工作人员到来之后，我会辅助他们做好相关的工作。)解析：2.你主持一次座谈会，一些发育人警遍照着稿子念，大家都不爱听。后来你提醒发言人可以举例子，让发育更生动一点，但是没什么用，发育人还是照着稿子念。你怎么办?(2012 年 5 月 19 日下午山东省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案

6、：(正确答案：座谈会的目的是为了让与会人员能够畅所欲言，表达时会议主题的看法，是单位领导了解和掌握下属情况的有效方式和手段，为接下来的单位决策提供参考。遇到发言人照稿子念的情况，我会这样处理：首先，发言人在座谈会上发言带有发言稿，说明他们为这次的座谈会做了充分的准备工作，体现了他们对这次座谈会的重视，我应当尊重每一位与会人员，认真耐心地倾听他们的发言意见，在他们发言过程中不作任何打断。其次。座谈会应当摒弃一味的照稿宣科，采取更加灵活的方式进行。作为主持人，我可以在发言人发言完成之后，适当地增加一些提问的互动环节，调动大家发言的积极性。再次，待所有人的发言都完成之后，我还可以采取积极引导的方式，

7、组织大家对本次座谈会的发言内容进行一次自由讨论，鼓励大家畅所欲言。以达成座谈会集思广益的目的。)解析：3.你在单位内部组织慈善捐款，但是大家受到“郭羹羹事件”影响，都不积极，你怎么解决这个问题?(2012 年 3 月 13 日上午上海市公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：网络上的郭美美炫富事件确实让人对慈善事业产生了质疑，使得大家对我们单位的慈善捐款活动产生了质疑。我必须打消这种质疑，争取捐款活动的圆满完成。首先，我对大家受到郭美美事件影响的心情表示理解，对于慈善捐款活动产生不信任感也是可以理解的。我会利用网络，向大家展示红十字总会和北京警方公布的郭关美事件调查结果，希望

8、大家不要受到郭美美事件的影响而停止自己的善举。其次，我会将有关此次活动的善款募集方式、救助对象确定、资金使用监管和信息公开等方面的书面材料向大家公示并传阅，认真地向大家讲明我们此次举办的慈善捐款活动的具体目的和意义以及相关的资金用途。并且向大家保证，我们此次慈善捐款活动的用处，会及时公布善款的使用明细，接受大家的监督，希望大家能够相信我们。再次，我会与单位的领导和德高望重的老同志、优秀的党员协商。希望他们能带头捐款，给大家起到先锋模范带头作用，调动大家的捐款积极性。最后，相信大家会打消之前的顾虑，投入到这次有爱心的活动中来。我会与现场的其他工作人员共同合作，保证此次的慈善捐款活动稳定有序的展开

9、，)解析：4.你是招商局的工作人员，陪同一外籍考察团来考察你市的投资环境，在考察过程中考察团团长的笔记本电脑被盗。里面有很多信息，于是团长对你们当地政府的管理能力和投资环境提出了质疑，不想再进行投资。请问你怎么办?(2012 年 2 月 25 日国家公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一名招商局的工作人员，有外籍考察团来我市投资，一定会积极配合考察团的工作，但出现了笔记本被盗这样的情况，我会在第一时间对此事进行处理，以避免造成更大的负面影响。首先，我会时考察团表示歉意，并向他们保证我会尽快帮他们追回电脑。我会立即对笔记本丢失情况进行了解，马上联系公安机关。通过与公安机

10、关的通力合作，尽快将所丢失的电脑追回。同时询问他们。对于电脑里的数据有没有相关的保密措施。其次，考察团电脑被盗事件肯定在一定程度上让他们对我市的印象产生影响，因此我会通过一些努力让不利的影响降到最低。接着我会从我市的经济水平、平均消费指数、合理的城市管理规划以及我们政府给外商提供的优惠政策等方面来吸引考察团。最后，我会带领考察团亲自实地去考察我们当地的情况。让外商对我市的投资环境能够更加肯定。相信考察团通过这几天对我市的充分了解，加之我们热情的接待和诚挚的服务，定会打动考察团，给：等察团们留下一个深刻的印象，从而达成我们之间的友好合作。)解析：5.你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时，告

11、诉该群众缺少一份材料，该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料。而今天是审批的最后一天，再回家去取已经来不及了，因此引起群众的不满，并向你投诉，你将如何处理此事?(2012 年 2 月 26 日上午国家公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一名服务单位的工作人员，有群众向我投诉这件事情，我只能尽快帮群众解决问题，让群众对我们工作满意。发生这样的事情确实是这位同事的失职，那么当务之急是如何协调好上级的审批时间。尽量帮助群众把事情办好。首先，我会安抚这名群众的情绪。先代表单位及同事向这位群众真诚地道歉。让他先冷静下来，不要着急，并且向他保证一定帮他把事情解决好。其次，我会联

12、系办事的同事看看这位群众还缺少什么资料，看看能不能让他在其他的时间补齐，如果是必要的资料不能够先办理后提交的话，我会马上联系领导说明情况，看看能否让这个群众延期办理。再次，接下来我会把还缺少的材料和期限确认无误后告知群众。让办理业务的群众尽快抓紧时间补上材料。最后，顺利把群众的这件事情解决好。在解决的过程中我们一定做到热情周到，在办完这件事情以后我们还会向群众表达我们的歉意，相信群众最后一定能够原谅我们。同事在此过程中有不可推卸的责任，我会及时地跟同事沟通，让他意识到自己在这件事情上的不足之处，相信他一定会进行深刻的反思。同样从这个事件中我也得到了很多的启发，自己在做工作的时候也要尽可能地做到

13、细致、周到，高效率地帮群众办事。)解析：6.你是小区的物业主管，你主管小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来。要想搬出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时他找到了你，请问，你怎么办?(2012 年2 月 24 日上午国考海关系统公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：小区物业主要是负责好小区业主的安全及物业的保养工作。作为物业主管，除了要履行职责外，也应该积极主动地为小区住户提供帮助。租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。首先，我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的，如果随意告知他人便会涉及业主的 E 急

14、私，这是违法行为，希望他能理解。其次，我会建议他提供租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。如果我也不能与业主取得联系，也只能劝导租客不要着急，建议他可以找房屋中介等其他方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。最后，作为一名物业工作人员，时常会与业主、租客打交道，但一定要谨记不管遇到怎样的情况，必须坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益。)解析：7.因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做。而把一些小事交给你，你怎么办?(2012 年 7 月 24 日上午湖北省警察系统公务

15、员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导需要从全局的视角思考和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。面对题中情况，我会做好以下几点：第一。服从组织、服从领导是最基本的职业操守。工作无大小，对于领导交办的工作，我一定细致严谨、高质高效地完成，在工作过程中也要及时向领导汇报工作。第二，如果同事需要帮助，我一定积极为同事提供相关资料，在做好本职工作的基础上协助同事尽快完成工作。通过这种方式，向领导展示我要做好工作的决心和态度。第三，提升和改变自己，形成高度的责任感。为了更好地完成本职工作，尽快承担更多责任，工作中我要多反思、多总结、多请教、多改进，培养耐心和细心的工作态度。对于以往

16、的工作，多查找不足，请求领导指正；对于现在的工作，多与同事交流、沟通。更重要的是多向领导请示、汇报，这样不仅有利于领导掌握工作进度、指引工作方向，更有利于发现自身不足之处，进而改进提高。在今后的工作中，我既要全力以赴做好领导交办的各项任务，更要主动与他人交流、沟通，及时发现问题、提升自我。)解析：8.领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾，你怎么办?(2012 年 7 月 22 日海南省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导对我的批评指正，有利于我积极地改进工作。我会认真对待领导的批评，努力地提升自己的工作业务能力。如果确实是自身工作中有问题，对于领导提出的意见

17、，我会听从建议，及时修正工作上的错误。如果领导的意见前后矛盾，我将在今后的工作中及时主动地向领导汇报自己的工作进度，恳请领导对工作中的问题提出修正意见，有针对性地改正不足，确保每一步都在得到领导审批和确认后进行。领导心情不好，作为下属，应该尽力去为领导分忧。如果领导心情不好是因为工作上的原因，那我应该在工作上尽全力配合领导。领导是单位的中坚力量，领导的心情愉悦，对于统筹安排我们日常的工作非常重要。所以，我应该尽量从自己的实际出发，在自己力所能及的范围之内，为领导分忧。我相信，通过自己的努力，我能为领导分担一些细节性的工作，这样领导就有更多的时间从单位和整体利益出发作出决策，避免无关紧要、细枝末节的工作让领导操心，从而提高整个单位的工作效率。)解析：