【公务员类职业资格】公选面试（人际沟通类）-试卷96及答案解析.doc

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1、公选面试（人际沟通类）-试卷 96 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.你的工作得到下属的认可，但却得不到领导的认同，应该怎么办?（分数：2.00）_2.如果这次你被单位录取，但恰好一个平时你不愿意打交道的人成了你的同事，你会怎么处理?（分数：2.00）_3.保持领导班子团结，关键是每位领导者在民主科学的原则下扮演好自己的角色，实现领导班子角色平衡。而正职是领导班子中的核心人物，起主导作用。因此。处理好与副职的关系显得尤为重要。如果你是某一单位或部门的“一把手”，该如何扮演好这一角色?（分数：2.00）_4.有群众来你单位办业务，留了个人信息和手机号码，后来其个人信息泄露。遭

2、到保险公司、各种营销公司的骚扰，严重影响其正常生活。该名群众认为是你们单位泄露了他的个人信息。因而到你单位投诉，领导要你处理此事，你会怎么做?（分数：2.00）_公选面试（人际沟通类）-试卷 96 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.你的工作得到下属的认可，但却得不到领导的认同，应该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我认为自己的工作得到下属的认可却得不到领导的认同，主要是因为领导和下属考虑问题的角度不同，领导更多的是从大局层面出发，所以，面对这种情况，我不会有任何不良情绪，而是会冷静分析、寻找原因、不断改进。 首先，工作得到下属的认可，说明我工作中确实存在值得肯

3、定的地方，对于这些我要继续保持，并在以后的工作中继续发扬。 其次，领导并不认同我的工作，我要客观分析原因并不断改进：如果我没有领会领导的意图，那么我会在以后的工作中加强和领导沟通，力争吃准、吃透领导的意图；如果是我工作时没有尊重领导和遵守工作程序，没有向领导请示和汇报，我会诚恳地向领导检讨自己，并且以后注意改正；如果是我的工作成果离领导的要求有一段距离，我会主动找领导谈谈，向他寻求建议，并力求在以后的工作中努力达到领导的要求；如果只是因为领导不了解我，我会在以后的工作中积极同领导沟通，加深了解。 最后，在以后的工作中，我会更加努力，力争把工作做好，既要得到下属的认可，还要得到领导的认同。)解析

4、：2.如果这次你被单位录取，但恰好一个平时你不愿意打交道的人成了你的同事，你会怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在工作、生活中，我们应该做一个胸怀宽广的人，不将个人情绪带到工作中，一切以工作为重。既然我们成为了同事，大家在一起工作肯定是以工作大局为重，一些无足轻重的个人矛盾也就不必放在心上。在这个共同目标的前提下，我会从以下几个方面去处理和他的关系： 第一，我会反思自己。虽然我平时不愿意和这名同事打交道，或许只是因为我们两个人的性格存在差异，一时找不到共同话题，沟通较少，长此以往，导致彼此越来越生疏；也可能是我个人在某些事情上过于计较，给他留下了不好相处的印象。但是无论之前怎

5、么样，既然现在大家在一起工作，就应该主动和这位同事交流，不能因为之前的生疏就不沟通交流，影响工作的开展。 第二，找个机会主动和这位同事沟通。跟这位同事说明，虽然我们俩之前交流的机会较少，但是对于他的情况我一直都有关注。对于自己疏于与同事的交流，要诚恳地向他道歉。今后，大家都是同事，有事情我们要及时地沟通。 第三，在以后的工作中，无论是和这位同事还是其他同事都应该和睦相处，以真诚、踏实的态度努力和同事共同营造和谐的工作氛围。即使是在工作之余，我们也可以一起出去打打球、聊聊天，在工作和生活中，我们都应该多交流，有难题大家要互相帮忙。)解析：3.保持领导班子团结，关键是每位领导者在民主科学的原则下扮

6、演好自己的角色，实现领导班子角色平衡。而正职是领导班子中的核心人物，起主导作用。因此。处理好与副职的关系显得尤为重要。如果你是某一单位或部门的“一把手”，该如何扮演好这一角色?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：正职是领导班子中的核心人物，起主导作用，保持领导班子团结，关键是在坚持正职主导作用的同时，充分发挥民主协作作用，如果我是单位或部门的“一把手”，对待副职，我会在把握大方向的前提下，充分信任副职，给予他施展抱负的机会。 首先，我会相信副职的工作能力，相信他已经能够成熟地胜任自己的工作，我会充分信任、尊重他，凡是他职权范围内的事情，我不会过多地追问细节，做到多授权，多给予副职肯定和支

7、持。 其次，在研究工作时，我也会充分听取副职的意见，采取协商的办法，留给副职充分发表意见的机会，综合考量后再作决策。 最后，授权但并不意味着放权，在副职出现失误或问题时，要及时对他进行批评，并给予必要的帮助，但也要注意批评的方式和场合，在下属面前维护副职的威信，并仍然信任、支持副职。 总之，为了维护领导班子的威信，为了让单位在民主科学的决策下得到更长远的发展，在与副职相处中，我会做到授权但不放纵、支持但不偏袒、关心但不谋私、亲密但不庸俗、体谅但不迁就。)解析：4.有群众来你单位办业务，留了个人信息和手机号码，后来其个人信息泄露。遭到保险公司、各种营销公司的骚扰，严重影响其正常生活。该名群众认为

8、是你们单位泄露了他的个人信息。因而到你单位投诉，领导要你处理此事，你会怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：保护由于工作需要所获得的群众的个人信息，既是我们的工作要求，也是我们职业道德的体现。现在群众因个人信息泄露而影响到正常的生活，前来单位投诉，对于他的心情，我是非常理解的，因此，我会高度重视此事，认真调查、妥善处理，给群众一个满意的答复。 首先，我会将群众请到接待室，耐心倾听群众的诉求，了解事件状况并做好记录。在倾听完群众的叙述之后，以真诚的态度告诉群众，单位领导非常重视这件事情，我们一定会彻查清楚，但调查需要时间，请他放心回家等待，等调查结果一出来，我会立即通知他并给他满意的

9、答复。 其次，我会就这次事件展开调查，并根据调查结果做出相应的处理。虽然群众在本单位办理业务时留过个人信息，但其信息遭泄露不一定就是本单位所为，所以，我会找到当时为群众办理业务的工作人员以及单位负责维护群众个人信息数据库的工作人员了解情况，调查清楚是否真的是由本单位泄露了该群众的个人信息。 再次，如果经过调查确认该群众的个人信息确实是通过本单位被泄露出去的，那么我会上报领导，追究相关人员的责任，对他们予以相应的处分，同时及时通知该群众，对本单位的失误以及给群众带来的麻烦致以深深的歉意，并对由此给群众造成的损失承担责任，此外告知群众我们已追究了相关人员的责任，对责任人予以了严厉处分，尽力挽回单位形象。但是如果经过调查发现群众个人信息遭泄露并非本单位所为，那么我会耐心地向群众解释清楚，并协助他通过公安等部门尽快找到真正的责任人。 最后，在事情处理结束之后，我会向领导汇报整个事件的处理情况及结果，同时我会建议领导完善单位对群众个人信息的保护制度。确保在今后的工作中群众个人信息的安全。)解析：