【公务员类职业资格】公选面试（人际沟通类）-试卷105及答案解析.doc

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1、公选面试（人际沟通类）-试卷 105 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.你的一位领导脾气急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为他的下属。你该怎么办?（分数：2.00）_2.有些管理者认为，越平易近人，越和下属打成一片、称兄道弟，沟通得越好。你若作为某一单位或部门的领导，请对这一看法谈谈自己的见解。（分数：2.00）_3.美国著名企业家玛丽凯阿什在用人之道一书中这样说：“绝不可只批评不表扬，这是我严格遵循的一个原则。你无论批评什么表现或者批评哪个下属，也得找点值得表扬的事情留在批评后。这叫先批评。再表扬。”作为某一部门的领导，你对此有何感想?（分数：2.

2、00）_4.领导批评了同事，同事与领导发生争执，你怎么处理?（分数：2.00）_公选面试（人际沟通类）-试卷 105 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.你的一位领导脾气急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为他的下属。你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为下属，我明白在规定时间内完成好工作是最重要的，我不会因为领导的批评而影响工作，而是会积极地鼓励大家以做好本职工作为重，在此基础上再找领导委婉地反映情况，解决问题，创造一个和谐的工作氛围。具体的说，我将通过以下几个步骤解决问题： 首先，作为单位中的一员，我会耐心地对同事们进行劝解。我会为

3、他们分析，虽然领导脾气急，经常不留情面地批评我们，但领导这样做也是因为我们犯错在先，他的本意是为了让我们改正错误，更好地成长，成为合格的公务员，是为了我们好。而且身为公务员，应该时刻牢记“为人民服务”的宗旨，要有责任感，不能因为被批评几句就消极工作，这样无论对自己，还是对群众都是不负责任的表现。 其次，领导对我们的批评，是因为我们在工作中存在不足。因此，我会首先带头反思自己在工作中存在的不足，下决心不断改进自己的工作方式和方法，遇到不懂的虚心请教，全面提升自己的工作能力。同时，我也会号召大家行动起来，总结自己的工作，取长补短，共同进步，一起为单位做贡献。 最后，在调动好大家的积极性后，我会和同

4、事们一起，合力将自己手头上的工作很好地完成。在此之后，找一个合适的时机委婉地向领导反映情况，尝试沟通解决。我会向领导表达我们希望有一个和谐、宽松的工作氛围的愿望，在这样的工作环境，才能最大限度调动同事们的工作积极性，提高大家的工作效率，更好地促进单位的长远发展。)解析：2.有些管理者认为，越平易近人，越和下属打成一片、称兄道弟，沟通得越好。你若作为某一单位或部门的领导，请对这一看法谈谈自己的见解。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：题目中认为作为管理者，越平易近人，越和下属打成一片、称兄道弟，沟通得越好的看法是片面的。和下属打成一片、称兄道弟，这一定程度上有利于上下级之间高效地沟通，但同

5、时，需要注意距离产生美。适度的距离对管理者是有好处的。管理者即使再“民主”，再“平易近人”，也需要有一定的威严。 如果不分场合的与下属称兄道弟可能会降低领导的威信，影响正常的上下级关系，使得下属在工作中不够严肃认真，甚至可能会将上级的命令当成儿戏，这样的上下级关系不是工作中应有的。这样的关系看似“和谐”，实则却容易导致上下级在工作中权责不清。下属对应该承担的责任不明确，领导也不便批评或指导下属开展工作。 因此，管理者要明确与下属间的等级差别，在工作和生活中的角色定位应有所区分。在工作中，要树立自己领导的威严，明确划分权责，让下属承担起工作中的责任和义务，并服从自己的领导大局。在生活中，可以平易

6、近人、关心下属，以人格魅力让下属由衷地敬佩。那种打成一片、工作作风不够严肃、模糊自己与下属角色定位的做法是不恰当的，也是在管理下属的过程中应该避免的。)解析：3.美国著名企业家玛丽凯阿什在用人之道一书中这样说：“绝不可只批评不表扬，这是我严格遵循的一个原则。你无论批评什么表现或者批评哪个下属，也得找点值得表扬的事情留在批评后。这叫先批评。再表扬。”作为某一部门的领导，你对此有何感想?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我认为玛丽凯阿什的这句话有一定的道理，但是又不完全正确。作为领导，确实应该讲究“批评”的艺术，在批评下属的行为或者表现时，将“表扬”留在“批评”之后，可以在不挫伤下属积极性

7、的同时提出自己的意见，易于下属接受，也有利于营造和谐的工作氛围。在一般情况下，这种“先批评，再表扬”的方式确实值得领导借鉴。 但我认为，这种管理下属的方式也有些过于绝对，我认为对待下属既不能只批评不表扬，也不能一味地“先批评，再表扬”，而是应该灵活掌握表扬、批评的方式和尺度。如对待下属的无心之失或者是在努力过后失败，应该先对下属进行肯定，以起到鼓舞士气的作用；但假如是对待下属的一些原则性错误或是由于态度不端正等造成的本可以避免的失误，那么作为领导，应该严厉地、直接地向下属提出批评，使他们意识到问题的严重性，避免此类错误的再次发生。 总之，作为领导，管理下属时，既要有批评，也应该有表扬，最重要的

8、是灵活掌握表扬、批评的尺度和方式。)解析：4.领导批评了同事，同事与领导发生争执，你怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在工作中遇到题中所说的情况，我会努力维护好单位的团结。 首先，我会将双方劝解开，并请其他同事一起做好双方的安抚工作，平复双方的情绪。 其次，我会与同事进行沟通，让同事尽快缓和情绪，投入到工作中去。 再次，在下班后我会和同事进行一次细致的交流，帮他分析产生争执的原因，委婉地告诉他当面与领导起争执是不可取的。如果确定是领导误会了同事的意思，鼓励同事向领导道歉，讲明情况，我想领导是会理解的。如果是同事有错，我会帮他找到错误的原因，向领导道歉。 我们在日常的工作中要做到尊重领导、团结同事，以工作为重，正确处理好与领导、与同事之间的关系。)解析：