【公务员类职业资格】公务员面试分类模拟题9及答案解析.doc

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1、公务员面试分类模拟题 9 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：5，分数：100.00)1.新到一个部门，一天有人来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终得不到他的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做? （分数：20.00）_2.如果你的领导不支持你的工作，你怎么办? （分数：20.00）_3.领导对你起草的一份奖励制度十分满意，决定采纳，但是部分员工对这个制度有意见，你该怎么办? （分数：20.00）_4.宾馆服务员将客人遗失的钱包误给另一个客人，你如果是宾馆经理，怎么跟客人要?如果客人不给怎么办? （分数：20.00）_5.你制订的工作方案

2、出了很大漏洞，但是已经浪费了很多人力财力，你怎么办? （分数：20.00）_公务员面试分类模拟题 9 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：5，分数：100.00)1.新到一个部门，一天有人来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终得不到他的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做? （分数：20.00）_正确答案：()解析：作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是正确认识，积极应对，妥善处理。首先，我会仔细思考他不满意的原因。一是看自己在解决问题上是否确有考虑不周的地方，二是看是不是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求

3、。 其次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向对方作出解释；如果是对方不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是他提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 再次，我会把整个事情的处理情况向领导进行说明，希望得到他的理解和支持。我不会因为有人投诉我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，在实践中不断积累经验，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。2.如果你的领导不支持你的工作，你怎么办? （分数：20.00）_正确答案：()解析：(1)冷静对待，认真分析，首先从自身找原因。

4、 (2)调查研究，了解领导为什么对自己的工作不支持。 (3)选择恰当时机，找领导进行沟通，交流思想，听听他对自己的意见。 (4)认真对待领导的意见，有则改之，无则加勉。3.领导对你起草的一份奖励制度十分满意，决定采纳，但是部分员工对这个制度有意见，你该怎么办? （分数：20.00）_正确答案：()解析：(1)这涉及处理好和同事的关系问题，在工作中和谐的同事关系非常重要。越是遇到这种情况，越要冷静分析、妥善处理。 (2)员工有意见，可能是对制度精神不够理解，因此我会耐心、仔细解释，把制度的合理性和优点传达透彻，相信同事们会接受的。如果同事因为对我个人有意见而不愿意接受我提出的建议，可以向同事道歉

5、，并让他们明白，集体的利益比个人恩怨更重要。 (3)同时要征取同事们的意见，如果他们的意见更好更可行，可以将制度作出合理调整和修改，使大家共同认可。4.宾馆服务员将客人遗失的钱包误给另一个客人，你如果是宾馆经理，怎么跟客人要?如果客人不给怎么办? （分数：20.00）_正确答案：()解析：作为经理，我会这么去做：首先，了解失主钱包的具体情况，然后带上那个服务员和失主一起去找领了钱包的客人。其次，找到那个客人后，先真诚地赔礼道歉，希望取得客人的谅解。然后将实际情况告诉那个客人，晓之以理，动之以情。相信那个客人是个讲理的人，会将钱包还给失主。如果这位客人也丢了钱包，一定答应全力帮他找。最后，如果这

6、个客人是个不讲理的人，我会报告公安机关，让他们来处理，这是非法占有他人财产，他们会公正处理的。5.你制订的工作方案出了很大漏洞，但是已经浪费了很多人力财力，你怎么办? （分数：20.00）_正确答案：()解析：(1)立即终止方案的执行工作，如实上报领导，勇于承担主要责任，绝不回避退缩，并作出深刻反省，等候领导批示。 (2)广泛征求领导、同事意见，集思广益，认真分析、研究工作方案的内容和方案执行过程的每一个环节，查找漏洞存在的根源，制定应急方案和补救措施，尽力降低损失。 (3)把修正的方案报呈领导，和领导、同事共同探讨修正后方案的可执行度，如果领导同意施行修正的方案，我会尽最大努力保证方案的圆满执行。如果不可行，我也不会灰心丧气，将在以后的工作中不断加强业务学习，提高业务水平。 (4)总结经验教训，正确面对这次工作的失误，以全新的姿态迎接新的工作挑战。 (5)作为一名公务员，当工作中出现失误，给单位和集体造成损失的时候，要敢于承担责任，虚心接受领导和同事的批评，同时不能气馁，继续努力工作，争取把工作完成得更加出色。